管理心理學(xué)案例分析

管理心理學(xué)案例分析企業(yè)管理主要包括對人員、物資、資金的管理，所謂“人難管、管人難”，對人的管理是最難的一部分，員工是企業(yè)的核心，管理好員工對企業(yè)的發(fā)展起關(guān)鍵作用。目前，人才流失、員工離職是眾多企業(yè)面臨的嚴峻問題，人才的缺乏使企業(yè)在發(fā)展壯大的道路中舉步維艱，而員工鐘情于離職、跳槽往往是對工作不滿意，企業(yè)無法滿足他們的需求。每個企業(yè)都渴望擁有一支“我不怕累、我肯干”的忠實的員工隊伍，但是要做到使每個員工都忠實于自己的工作崗位，并心甘情愿為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的熱情、力量，并非每個企業(yè)都能做好。在沃爾瑪企業(yè)中很少出現(xiàn)員工離職的問題，無論高管層還是低層員工都會忠誠地堅守自己的崗位，他們都心甘情愿為企業(yè)的發(fā)展賣力地工作，對員工的人性化管理是沃爾瑪取得成功的關(guān)鍵。如果讓員工忠誠于企業(yè)，為企業(yè)賣力工作？為解決人才流失問題，各個企業(yè)應(yīng)該從沃爾瑪?shù)膯T工管理中尋找答案。在沃爾瑪?shù)膬?nèi)部很少有等級森嚴的氛圍，公司不把員工當(dāng)做“雇員”來看待，而是視為“合伙人”和“同事”。公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工的溝通放在首要位置，實現(xiàn)“走動式管理”，管理者、領(lǐng)導(dǎo)人與員工直接交流，員工可以隨時隨地發(fā)表自己的意見，高層人員不定期對各個商店進行視察，并與員工保持溝通，重視員工的想法，給有潛力的員工提供施展才能的機會。沃爾瑪每周六舉行一次別開生面的展會，在活潑、愉快的氣氛中表揚先進、發(fā)現(xiàn)問題、討論解決問題的方案。公司的員工的工牌上都印著“我們的員工與眾不同”的口號，讓員工在工作中感到自豪，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片，各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客。沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，做得好會得到相應(yīng)的獎勵，做得不好會受到委婉的勸告。公司有公平的收入分配機制，員工的收入與銷售業(yè)績直接掛鉤，工作出色者還有獎金和股權(quán)的獎勵。堅持以人為本是沃爾瑪?shù)墓芾碓瓌t之一，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，而是沃爾瑪取得成功的關(guān)鍵，其對員工的管理充分體現(xiàn)了“尊重個人”的特色企業(yè)文化。上下級的開放式溝通使得管理者更好的了解員工的需要，深入了解到公司發(fā)展、管理等方方面面存在的細小問題，同時提高了員工的素質(zhì)、對公司的了解和關(guān)心程度，充分發(fā)掘員工的潛能，員工的問題能得到及時的解決，讓他們時時感到被尊重、理解、關(guān)懷。公司內(nèi)部沒有等級之分，讓員工意識到自己和上司在公司中同等重要，只是分工不同而已，從而能全心全意投入工作，為公司也為自己帶來更大利益。沃爾瑪高度贊揚先進員工，體貼關(guān)懷老員工，本著尊重的態(tài)度對待做錯事的員工等讓員工們在工作中感受溫暖、自豪，時刻能保持工作的積極性，同時與業(yè)績掛鉤的收入分配制度又能使員工摒棄懈怠的工作態(tài)度，保持工作的熱情度。從沃爾瑪公司人性化的員工管理中，我們可以看出企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于其內(nèi)部形成一股凝聚力，讓管理者與員工融為一體共同為企業(yè)盡心竭力。維珍集團的創(chuàng)始人查理德說過“如果你擁有了快樂的、充分激勵的員工，你很可能就會擁有快樂的顧客?！逼髽I(yè)能成功地吸引員工、讓員工忠誠地賣力工作，首先要讓員工對其工作感到滿意，對公司產(chǎn)生認同感，在工作中感受到快樂，其中尊重是最基本的需要，交流、溝通是工作中不可或缺的部分，有效的激勵機制使員工時刻保持工作熱情度和積極性，團結(jié)、平等、向上、和諧的工作環(huán)境是員工的向往。重視每一位員工，在公司內(nèi)部的和諧氛圍