結(jié)合案例分析安探討保管理1

結(jié)合案例分析探討保安管理工作主講人：張偉國授課時(shí)間：2021-9-25授課地點(diǎn)：物業(yè)集團(tuán)本部一號(hào)會(huì)議室根據(jù)新時(shí)期金碧物業(yè)對保安隊(duì)伍的開展要求，塑造“打不還手，罵不還口〞的“文明之師，禮儀之師〞?！緩V州恒大御景半島】2021年9月20日凌晨3:40左右，44棟1401業(yè)主陳某某醉酒坐出租車進(jìn)入園區(qū)，崗位幫助翻開大堂門送入電梯，20分鐘之后，該業(yè)主開車要出地下車庫，因未帶月保卡，但要開車出庫，崗位堅(jiān)持原那么，進(jìn)行詢問，業(yè)主借酒滋事，對崗位進(jìn)行毆打，先后毆打5、6名隊(duì)員，崗位人員始終堅(jiān)持“打不還手，罵不還口〞的作風(fēng)，及時(shí)上報(bào)中隊(duì)長，中隊(duì)長上報(bào)經(jīng)理同時(shí)撥打110報(bào)警.案例一【處理過程】1、當(dāng)事保安員保持、克制，做到〞打不還手，罵不還口〞并及時(shí)匯報(bào)中隊(duì)長；2、中隊(duì)長到現(xiàn)場后，了解事情經(jīng)過，控制事態(tài)開展、匯報(bào)值班經(jīng)理、報(bào)110處理；3、組織人員查詢房號(hào)，通知家屬；4、將業(yè)主制服并扭送公安機(jī)關(guān)；【處理結(jié)果】1、業(yè)主成認(rèn)錯(cuò)誤并真誠抱歉；2、給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；3、安撫隊(duì)員，鼓舞士氣；【處理過程】1、發(fā)生事件后及時(shí)報(bào)警，控制現(xiàn)場，穩(wěn)定村民情緒及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；2、查清受害村民的相關(guān)資料，針對所了解情況，在民警的協(xié)調(diào)下與村民達(dá)成共識(shí)，私下解決；【處理結(jié)果】與村民屢次溝通，最終達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；【案例分析及幾點(diǎn)體會(huì)】1、案例中的門崗保安員對出入人員進(jìn)行盤查的行為是正確的，但該隊(duì)員對員工卡的使用不了解、不重視，對出入放行的有關(guān)規(guī)定不清楚；2、隊(duì)員對周圍村民背景了解不到位；3、隊(duì)員擅自協(xié)助2號(hào)崗處理問題，命令意識(shí)較差；4、部門日常培訓(xùn)不夠全面；5、部門負(fù)責(zé)人對周邊關(guān)系的建立和認(rèn)識(shí)的高度不夠；關(guān)于保安招聘工作的幾點(diǎn)體會(huì)一、招聘的決心和態(tài)度；〔1〕選拔適宜人員，組建招聘團(tuán)隊(duì)；二、拓寬招聘渠道，招聘方法多元化；〔1〕人才市場〔2〕網(wǎng)絡(luò)〔58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、進(jìn)城網(wǎng)、百姓網(wǎng)、１６３郵箱、ＱＱ〕〔3〕繁華地帶擺點(diǎn)；〔４〕隊(duì)員互相介紹；〔５〕骨干責(zé)任制；【招聘的標(biāo)準(zhǔn)】1、結(jié)合公司用人標(biāo)準(zhǔn)〔身高、年齡〕靈活把握；2、檔案背景了解，〔有無犯罪記錄、不良行為〕；３、公德素養(yǎng)〔禮節(jié)禮貌、談吐舉止〕?！菊衅高^程及結(jié)果】一、招聘人員的工作態(tài)度及效勞熱情；〔１〕辦公環(huán)境井然有序；〔２〕工作人員專業(yè)熱情；〔3〕細(xì)心講解企業(yè)文化、薪