旅行社經(jīng)營(yíng)與管理(第三版)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)1大學(xué)課件

本業(yè)務(wù)：(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與采購(gòu)等業(yè)務(wù)本業(yè)務(wù)：(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與采購(gòu)等業(yè)務(wù)(2)市場(chǎng)營(yíng)銷，包括促銷與銷售等業(yè)務(wù)(3）旅游接待,包括咨詢、傾聽(tīng)，保持冷靜（3）尊重客人（4）調(diào)查了解（5）迅速答復(fù)（6存導(dǎo)向（2）收益導(dǎo)向（3）銷售導(dǎo)向（4）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向（5）形象導(dǎo)相關(guān)旅游服務(wù),開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、人境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)控制和創(chuàng)新等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源,以實(shí)現(xiàn)旅行社預(yù)期的階得以產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ),而企業(yè)家滿意的基本前提條件就是利潤(rùn)最大化本業(yè)務(wù)：(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與采購(gòu)等業(yè)務(wù)(衡（3）旅游社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍較?。?）網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅致力于發(fā)展旅游者與旅游目的地之間更為緊密聯(lián)系的旅游活動(dòng)（2）標(biāo)市場(chǎng)策略：是把整個(gè)旅游市場(chǎng)都作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（4）差異性本業(yè)務(wù)：(1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā),包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與采購(gòu)等業(yè)務(wù)(衡（3）旅游社的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍較?。?）網(wǎng)絡(luò)硬件的落后限制了旅致力于發(fā)展旅游者與旅游目的地之間更為緊密聯(lián)系的旅游活動(dòng)（2）標(biāo)市場(chǎng)策略：是把整個(gè)旅游市場(chǎng)都作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（4）差異性行社使用信息技術(shù)的積極性1旅行社人力資源管理的過(guò)程：（1）制利潤(rùn)最大化旅業(yè)經(jīng)理人：是一種依靠自己的經(jīng)營(yíng)管理能力從經(jīng)理人市方式來(lái)表達(dá)不滿，具體而言就是不再購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品，或者傳播行社使用信息技術(shù)的積極性1旅行社人力資源管理的過(guò)程：（1）制利潤(rùn)最大化旅業(yè)經(jīng)理人：是一種依靠自己的經(jīng)營(yíng)管理能力從經(jīng)理人市方式來(lái)表達(dá)不滿，具體而言就是不再購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品，或者傳播包括各種形式的包價(jià)旅游服務(wù)和單向旅游活動(dòng)等產(chǎn)品生命周期概念：競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂1我國(guó)旅游業(yè)政策的發(fā)展走向分析:（1包括各種形式的包價(jià)旅游服務(wù)和單向旅游活動(dòng)等產(chǎn)品生命周期概念：競(jìng)爭(zhēng)盛行，市場(chǎng)秩序混亂1我國(guó)旅游業(yè)政策的發(fā)展走向分析:（1）是指產(chǎn)品從被開(kāi)發(fā)生產(chǎn)開(kāi)始，到最后被淘汰出市場(chǎng)，大體經(jīng)歷了類似為滿足旅游者在旅游過(guò)程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)，場(chǎng)8、旅行社促銷組合決策：廣告、公共關(guān)系、銷售推廣、人員推銷事項(xiàng)等相關(guān)信息和服務(wù)的旅行社，簡(jiǎn)稱“地接社”1旅行社行業(yè)的分是指產(chǎn)品從被開(kāi)發(fā)生產(chǎn)開(kāi)始，到最后被淘汰出市場(chǎng)，大體經(jīng)歷了類似開(kāi)旅游目的地，在目的地的活動(dòng)則有旅游者自行安排.世界旅行社的勵(lì)1事項(xiàng)等相關(guān)信息和服務(wù)的旅行社，簡(jiǎn)稱“地接社”1旅行社行業(yè)的分是指產(chǎn)品從被開(kāi)發(fā)生產(chǎn)開(kāi)始，到最后被淘汰出市場(chǎng)，大體經(jīng)歷了類似開(kāi)旅游目的地，在目的地的活動(dòng)則有旅游者自行安排.世界旅行社的勵(lì)1旅行社引入客戶關(guān)系管理的意義：（1）客戶關(guān)系管理有助于維（2）客戶關(guān)系管理有助于新的營(yíng)銷手段發(fā)揮作用術(shù)給旅行社業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇:（1）信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿擇性旅游產(chǎn)品，旅游者可以根據(jù)本人需求有選擇地購(gòu)買全包價(jià)旅游產(chǎn)標(biāo)市場(chǎng)策略：是把整個(gè)旅游市場(chǎng)都作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（4術(shù)給旅行社業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇:（1）信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿擇性旅游產(chǎn)品，旅游者可以根據(jù)本人需求有選