質(zhì)量保證手冊(cè)

頒布令公司全體員工：公司根據(jù)國(guó)質(zhì)檢鍋［］251號(hào)《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則（試行）》編制了質(zhì)量體系文獻(xiàn)A版，在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局頒布的ＴSGZ0004-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》的新的規(guī)定重新編制了質(zhì)量確保手冊(cè)及有關(guān)體系文獻(xiàn)B板，通過(guò)4年多的運(yùn)行還存在不少缺點(diǎn)和問(wèn)題經(jīng)公司研究再次重新編制公司體系文獻(xiàn)，并于2012年1質(zhì)量確保手冊(cè)自2012年01陜西惠森電梯設(shè)備安裝有限公司總經(jīng)理：20文獻(xiàn)修改控制頁(yè)修改審批表序號(hào)修改章節(jié)號(hào)修改方式同意人日期修改人0。1公司介紹0。2 質(zhì)量確保手冊(cè)的闡明1、本手冊(cè)按照國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局頒布的ＴSGZ0004-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》并結(jié)合我司的實(shí)際狀況編寫而成.本手冊(cè)論述了我司質(zhì)量確?；顒?dòng)過(guò)程中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，覆蓋了我司現(xiàn)有產(chǎn)品及所控制的質(zhì)量確保體系規(guī)定,并就與質(zhì)量確保體系有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限及其互有關(guān)系和需要開展的質(zhì)量確保體系活動(dòng)作出了明確規(guī)定.2、向客戶發(fā)放的質(zhì)量確保手冊(cè)樣本只作為向客戶展示公司質(zhì)量確保體系運(yùn)行實(shí)際,以證明公司有能力持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足客戶和合用的法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)。不作為受控文獻(xiàn)管理.3、本手冊(cè)編寫的目的是：根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局TSGZ0004-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》規(guī)范，作為我司的安裝、改造、維修等各項(xiàng)工作的行動(dòng)準(zhǔn)則并組織執(zhí)行。對(duì)外介紹我司質(zhì)量確保體系,證明其符合TSGZ0004-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》；對(duì)內(nèi)作為控制各項(xiàng)應(yīng)當(dāng)控制的質(zhì)量質(zhì)量確保體系的根據(jù)，以向各類型、各層次客戶提供達(dá)成預(yù)期的服務(wù)水平的安裝工程和維修服務(wù)。4、辦公室根據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局頒布的ＴSGZ0004—《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》并結(jié)合我司的實(shí)際狀況組織有關(guān)人員進(jìn)行編寫.5、質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和人員對(duì)質(zhì)量確保手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審和定稿。6、總經(jīng)理負(fù)責(zé)同意和公布質(zhì)量確保手冊(cè)。7、質(zhì)量確保手冊(cè)的解釋權(quán)歸質(zhì)量確保工程師或其委托公司辦公室.8、公司辦公室負(fù)責(zé)本手冊(cè)的打印、更改、標(biāo)記、發(fā)放和處置，按《文獻(xiàn)控制程序》、《統(tǒng)計(jì)控制程序》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9、質(zhì)量確保手冊(cè)的發(fā)放范疇由辦公室提出，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施。10、手冊(cè)封面必須帶有“受控”或“非受控"標(biāo)記。“受控”版本的手冊(cè)為我司內(nèi)部使用的有效版本,并向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)送;“非受控”版本的手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理同意，可用于投標(biāo)和報(bào)送認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)?！笆芸?版本的手冊(cè)更改時(shí)，由公司辦公室組織統(tǒng)一更改(劃改、換頁(yè)或換版）；“非受控”版本的手冊(cè)不再跟蹤修改。11、質(zhì)量確保手冊(cè)每年評(píng)審一次,在公司管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行。12、任何員工調(diào)離我司（或內(nèi)部調(diào)崗）時(shí)，應(yīng)將持有的質(zhì)量確保手冊(cè)交回本部門的文獻(xiàn)員，按《文獻(xiàn)控制程序》、《統(tǒng)計(jì)控制程序》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13、質(zhì)量確保手冊(cè)編號(hào)Q/HS.ZL－，任何改版公布都需要由公司質(zhì)量確保工程師審核，總經(jīng)理同意。14、本手冊(cè)所覆蓋的產(chǎn)品是電梯銷售、安裝、維修和服務(wù)。0。3引用原則公司質(zhì)量確保體系的建立根據(jù)下列原則：下列文獻(xiàn)中的條款通過(guò)引用而構(gòu)成本原則的條款.但凡注名日期的引用文獻(xiàn)，其隨即全部的修改單(不涉及勘誤的內(nèi)容）或修訂版不合用本原則，然而，激勵(lì)根據(jù)本原則達(dá)成的合同各方研究與否可使用這些文獻(xiàn)的最新版本。但凡不注日期的引用文獻(xiàn)，其最新版本合用于本原則?！短胤N設(shè)備安全監(jiān)察條例》TSGZ0004—《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》中除:5設(shè)計(jì)控制；9熱解決控制；10無(wú)損檢測(cè)控制；11理化檢查控制以外的全部規(guī)定.《陜西省機(jī)電類特種設(shè)備安裝、改造、維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》GB7588《電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB/T10058《電梯技術(shù)條件》GB/T10059《電梯實(shí)驗(yàn)辦法》GB/T10060《電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范》GB50310《電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB16899《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范》GB25194《雜物電梯制造與安裝安全規(guī)范》GB/T18775《電梯、自動(dòng)扶梯自動(dòng)人行道維修規(guī)范》有關(guān)的電梯安全技術(shù)規(guī)范0.4術(shù)語(yǔ)、定義和縮寫1、本手冊(cè)采用了TSGZ0004—原則中的術(shù)語(yǔ)和定義。2、公司內(nèi)部使用的術(shù)語(yǔ)與顧客有關(guān)的重要是:Q——公司原則HS————陜西惠森電梯設(shè)備安裝有限公司ZL—————質(zhì)量確保手冊(cè)CX-————程序文獻(xiàn)GY-—---工藝文獻(xiàn)BG-——--電梯安裝質(zhì)量控制表格01—-——-序號(hào)XS----—銷售部GC-—--工程部BG——-—辦公室JL--—-統(tǒng)計(jì)LC——---流程圖公司所提供的產(chǎn)品為:電梯的銷售、安裝、維修和服務(wù)。在手冊(cè)使用期間，如需修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到辦公室,由辦公室定時(shí)對(duì)手冊(cè)的合用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改,執(zhí)行《文獻(xiàn)控制程序》、《統(tǒng)計(jì)控制程序》的有關(guān)規(guī)定.0.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目的公布令公司全體員工：為建立、實(shí)施、保持和改善公司的質(zhì)量確保體系，制訂了我司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的,現(xiàn)公布以下：1、質(zhì)量方針顧客滿意，安全可靠；服務(wù)優(yōu)質(zhì)，持續(xù)改善。2、質(zhì)量目的①電梯安裝一次交驗(yàn)合格率：90%，此后三年內(nèi)每年遞增0。1％（工程部）②電梯維修年檢一次合格率:95％,此后三年內(nèi)每年遞增0.1％（工程部）③電梯竣工交驗(yàn)合格率：100％（工程部）④顧客滿意率達(dá)成95％,急修響應(yīng)時(shí)間不大于45分鐘(工程部)⑤重大人身、設(shè)備事故：0（工程部）⑥銷售（維保)合同100%進(jìn)行評(píng)審(銷售部)⑦年度文獻(xiàn)及統(tǒng)計(jì)的歸檔工作達(dá)成100%（辦公室）⑧完畢年度培訓(xùn)計(jì)劃工作達(dá)成100%（辦公室)⑨采購(gòu)物料按期交貨率95%(辦公室)⑩質(zhì)量確保體系符合TSGZ0004—的規(guī)定注：各有關(guān)職能部門應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施，定時(shí)（最少六個(gè)月)對(duì)質(zhì)量目的進(jìn)行考核并跟蹤檢查。陜西惠森電梯設(shè)備安裝有限公司總經(jīng)理：20121.合用范疇1.1總則本手冊(cè)以國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督總局頒布的ＴSGZ0004-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》為理論基礎(chǔ)，并結(jié)合我司的實(shí)際狀況編寫而成.用以證明我司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改善，滿足全部客戶和有關(guān)方的規(guī)定，增強(qiáng)客戶滿意程度。1.2應(yīng)用本手冊(cè)合用于公司電梯銷售、安裝、維修過(guò)程的質(zhì)量確保體系。合用于在合同條件下向客戶及第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供公司質(zhì)量確保體系以及達(dá)成客戶滿意能力的證明，是向第三方提供認(rèn)證審核的準(zhǔn)則之一。本手冊(cè)覆蓋了TSGZ0004-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》中5設(shè)計(jì)控制;9熱解決控制；10無(wú)損檢測(cè)控制；11理化檢查控制以外的全部規(guī)定。。本手冊(cè)所覆蓋的產(chǎn)品是電梯銷售、安裝、維修和服務(wù)。2。1公司組織構(gòu)造圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理技術(shù)質(zhì)量工程部安裝工程辦公室維修保養(yǎng)采購(gòu)和庫(kù)房管理資料管理財(cái)務(wù)銷售合同控制銷售部人力資源技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工）2。2質(zhì)量確保體系組織構(gòu)造圖總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)量確保工程師安裝負(fù)責(zé)人安全負(fù)責(zé)人維保負(fù)責(zé)人檢查負(fù)責(zé)人任任人3.管理職能分派表TSGZ0004—規(guī)定總經(jīng)理副總經(jīng)理質(zhì)量確保工程師工程部綜合部銷售部質(zhì)量確保體系4.1總規(guī)定☆☆▲文獻(xiàn)管理4。2。1總則☆☆▲4。2。2質(zhì)量確保手冊(cè)▲▲▲☆

4。2.3程序文獻(xiàn)☆▲▲4.2.4作業(yè)文獻(xiàn)和統(tǒng)計(jì)☆▲☆4。2。5質(zhì)量計(jì)劃☆▲☆管理職責(zé)5。1管理承諾▲☆☆5.2客戶為中心▲☆▲▲5.3質(zhì)量方針▲☆☆☆☆策劃5。4。1質(zhì)量目的▲☆☆☆☆5。4。2質(zhì)量確保體系策劃▲☆▲職責(zé)權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限▲

☆▲5。5.2質(zhì)量確保工程師▲▲5。5.3內(nèi)部溝通☆▲▲☆☆5.6管理評(píng)審▲▲☆☆☆文獻(xiàn)和統(tǒng)計(jì)6。1文獻(xiàn)控制▲☆▲▲▲6。2統(tǒng)計(jì)控制☆▲☆▲合同7．合同控制☆▲采購(gòu)8．零部件（材料）控制▲▲▲▲過(guò)程9．作業(yè)過(guò)控制▲▲焊接10．焊接控制▲檢查11．檢查與實(shí)驗(yàn)過(guò)程控制☆▲儀器設(shè)備12．設(shè)備和檢查檢測(cè)儀器控制▲▲▲不合格項(xiàng)13．不合格項(xiàng)（品）控制▲▲☆改善與服務(wù)14．質(zhì)量改善與服務(wù)、內(nèi)部審核▲▲▲☆培訓(xùn)15．人力資源與培訓(xùn)考核控制▲☆▲☆許可制度16．執(zhí)行特種設(shè)備許可制度的規(guī)定▲▲▲：表達(dá)重要責(zé)任部門；☆：表達(dá)責(zé)任部門；

：表達(dá)有關(guān)部門4質(zhì)量確保體系公司按照TSGZ0004-《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》的規(guī)定建立了質(zhì)量確保體系。4。1總規(guī)定4.1。1為了加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格控制，根據(jù)TSGZ0004—《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》的規(guī)定并結(jié)合公司的具體狀況，建立起能夠滿足上述原則規(guī)定的文獻(xiàn)化的質(zhì)量確保體系。擬定了其質(zhì)量確保體系所需的過(guò)程、活動(dòng)以及過(guò)程的次序和互相作用、過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和辦法。質(zhì)量確保體系的過(guò)程由管理職責(zé)、資源管理、過(guò)程的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)和改善等部分構(gòu)成。公司按照業(yè)務(wù)流程建立了有關(guān)的程序和流程,并根據(jù)有關(guān)的流程建立了執(zhí)行各程序所需的統(tǒng)計(jì)。4。1。2公司編制了文獻(xiàn)化的質(zhì)量確保體系程序文獻(xiàn)和質(zhì)量確保體系電梯安裝維修程序，用以描述實(shí)施質(zhì)量確保體系所需的過(guò)程。用于確保質(zhì)量確保體系過(guò)程的有效運(yùn)行。4.1。3公司按照TSGZ0004—的規(guī)定，對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，確保質(zhì)量確保體系的有效實(shí)施，并實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目的。公司的質(zhì)量體系重要過(guò)程涉及:銷售過(guò)程、安裝過(guò)程和維修服務(wù)過(guò)程。銷售部制訂的《合同控制程序》對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程進(jìn)行控制；工程部制訂的《安裝過(guò)程控制程序》對(duì)產(chǎn)品的安裝過(guò)程進(jìn)行控制；工程部制訂的《維修保養(yǎng)過(guò)程控制程序》對(duì)電梯的維修保養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行控制.4.1。4公司通過(guò)定時(shí)的質(zhì)量會(huì)議、電梯安裝維修保養(yǎng)過(guò)程的檢查和內(nèi)部審核活動(dòng)，管理評(píng)審;對(duì)過(guò)程的有效運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、數(shù)據(jù)分析以及不停改善。4。1。5各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行，以及改善的需求。4。1.6為了做到接受質(zhì)量監(jiān)督部門安全質(zhì)量監(jiān)察和監(jiān)督檢查，公司編制《執(zhí)行特種設(shè)備許可制度管理控制程序》。4。2文獻(xiàn)規(guī)定4。2.1總則公司質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)涉及:a)、形成文獻(xiàn)的質(zhì)量方針及質(zhì)量目的；b）、質(zhì)量確保手冊(cè):體系的大綱性文獻(xiàn),可作為對(duì)外宣傳的資料。c）、程序文獻(xiàn):公司業(yè)務(wù)工作的主流程,指導(dǎo)重要業(yè)務(wù)工作過(guò)程如何運(yùn)行.d)、執(zhí)行文獻(xiàn):具體工作指南、作業(yè)指導(dǎo)書（包含規(guī)章制度）、統(tǒng)計(jì).e)、統(tǒng)計(jì):記載工作內(nèi)容的資料。f）、外來(lái)文獻(xiàn)：非公司內(nèi)部文獻(xiàn)，規(guī)定公司內(nèi)部有關(guān)部門必須執(zhí)行的工作規(guī)定、國(guó)標(biāo)、法律法規(guī).g）、技術(shù)文獻(xiàn):是產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)性文獻(xiàn)并為產(chǎn)品生產(chǎn)提供根據(jù)和規(guī)范。h)、文獻(xiàn)的管理參考《文獻(xiàn)控制程序》4.2。2質(zhì)量確保手冊(cè)a）、質(zhì)量確保體系的應(yīng)用范疇，TSGZ0004—《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量確保體系基本規(guī)定》包含除:5設(shè)計(jì)控制；9熱解決控制;10無(wú)損檢測(cè)控制；11理化檢查控制,以外的全部規(guī)定.b）、質(zhì)量確保手冊(cè)可向公司內(nèi)部或外部客戶提供有關(guān)公司一體化整合體系的基本信息，用來(lái)對(duì)公司的質(zhì)量確保體系做出大綱性和概括性的描述.c)、質(zhì)量確保手冊(cè)所引用有關(guān)的程序文獻(xiàn)和過(guò)程文獻(xiàn)，是質(zhì)量確保手冊(cè)原則性規(guī)定的進(jìn)一步展開和細(xì)化。d）、公司質(zhì)量確保體系覆蓋從銷售到服務(wù)的各個(gè)工作過(guò)程。各個(gè)工作過(guò)程之間的互相作用和程序引用會(huì)在每個(gè)具體的質(zhì)量確保手冊(cè)條款描述中論述。e）、執(zhí)行特種設(shè)備許可制度,可參考公司的《執(zhí)行特種設(shè)備許可制度管理控制程序》。4.2.3程序文獻(xiàn)控制4.2.3。1程序文獻(xiàn)(管理制度)與質(zhì)量方針相一致，滿足質(zhì)量確保手冊(cè)基本要素規(guī)定，程序文獻(xiàn)是第二層次文獻(xiàn),是質(zhì)量確保手冊(cè)的支持性文獻(xiàn)，與質(zhì)量確保手冊(cè)設(shè)立的質(zhì)量控制要素及其控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)相適應(yīng)，程序文獻(xiàn)規(guī)定的控制范疇、程序、內(nèi)容要符合許可項(xiàng)目規(guī)定，含有可操作性。4。2。3。2程序文獻(xiàn)由部門編制，技術(shù)負(fù)責(zé)人審核,質(zhì)量確保工程師同意.4。2.4作業(yè)(工藝）文獻(xiàn)和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)4。2.4.1作業(yè)(工藝)文獻(xiàn)和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合許可項(xiàng)目特性，滿足質(zhì)量確保體系實(shí)施過(guò)程的控制需要，作業(yè)(工藝）文獻(xiàn)和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是第三層次文獻(xiàn)、是程序文獻(xiàn)（管理制度）的支持性文獻(xiàn)。4.2。4。2文獻(xiàn)格式及其涉及的項(xiàng)目、內(nèi)容應(yīng)當(dāng)規(guī)范原則，符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定。4.2。4.3質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的表格按程序文獻(xiàn)規(guī)定原則化、文獻(xiàn)化,現(xiàn)行的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表格應(yīng)能滿足質(zhì)量控制規(guī)定。4。2.5質(zhì)量計(jì)劃（過(guò)程控制表卡）4.2。5。1質(zhì)量計(jì)劃能夠有效控制產(chǎn)品安全性能，能夠根據(jù)各質(zhì)量控制系統(tǒng)規(guī)定，合理設(shè)立控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)，滿足許可項(xiàng)目特性和公司實(shí)際狀況。4。2。5.2按照質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定實(shí)施安裝、維保過(guò)程控制。4。2。5。3質(zhì)量計(jì)劃（過(guò)程控制表卡)中各控制環(huán)節(jié)、控制點(diǎn)（涉及審核點(diǎn)、見(jiàn)證點(diǎn)、停止點(diǎn))均安排有關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)。4。3有關(guān)/支持性文獻(xiàn)a）、《文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)控制程序》b)、《管理評(píng)審》c)、《內(nèi)部審核》5管理職責(zé)規(guī)定公司管理、執(zhí)行和驗(yàn)證各領(lǐng)導(dǎo)、部門和層次的職責(zé)、權(quán)限及其互有關(guān)系，方便建立、實(shí)施、保持和改善質(zhì)量確保體系,確保質(zhì)量確保體系的適宜性、充足性和有效性。5。1管理承諾公司總經(jīng)理的管理承諾是：有效、高效地建立、實(shí)施質(zhì)量確保體系并持續(xù)改善其有效性。為此，總經(jīng)理負(fù)責(zé)開展下列活動(dòng)：1、通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)向公司有關(guān)部門和人員傳達(dá)客戶規(guī)定和法律法規(guī)規(guī)定的重要性；2、制訂質(zhì)量方針，并規(guī)定全體員工對(duì)的和清晰地理解質(zhì)量方針的含意；3、根據(jù)質(zhì)量方針和公司實(shí)際需要制訂公司質(zhì)量目的，并規(guī)定各部門制訂質(zhì)量分目的；4、每年進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量確保體系運(yùn)作的有效性進(jìn)行評(píng)審和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善；5、為公司質(zhì)量確保體系的有效和高效地運(yùn)行配備適宜的資源。5.2以客戶和有關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)5。2.1持續(xù)的滿足客戶的不停規(guī)定是公司的宗旨和目的。為更加好地達(dá)成客戶的需求和盼望。1、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、客戶訪談或與客戶的直接面談等活動(dòng)，不停地識(shí)別客戶的規(guī)定和盼望。2、根據(jù)客戶的規(guī)定，有關(guān)部門進(jìn)行分析評(píng)審，以確保客戶的需要被較好的理解和滿足；3、對(duì)客戶的問(wèn)題反饋或質(zhì)量、安全投訴，有關(guān)部門將會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的本源分析及制訂糾正防止方法,直到客戶滿意為止.4、定時(shí)地實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作，理解客戶的需求，制訂有效改善方法。5、時(shí)刻強(qiáng)化安全管理、增強(qiáng)安全健康意識(shí)，努力消除重大人身傷亡事故和避免、減少輕傷事故的發(fā)生。6、強(qiáng)化過(guò)程管理，確?？蛻舻呢?cái)產(chǎn)不受損失。7、員工通過(guò)與管理者面談、直接或間接的報(bào)告等形式進(jìn)行溝通,以滿足員工的規(guī)定和盼望。5。2.2法律法規(guī)及其它規(guī)定公司編制了《執(zhí)行特種設(shè)備許可制度管理控制程序》,建立有關(guān)法律法規(guī)，以進(jìn)一步確保在公司范疇內(nèi)和生產(chǎn)過(guò)程中以及服務(wù)的全部過(guò)程和活動(dòng)均符正當(dāng)律法規(guī)和其它規(guī)定。建立合用的質(zhì)量安全法律法規(guī)，辦公室對(duì)各部門執(zhí)行法律法規(guī)和其它規(guī)定的狀況進(jìn)行檢查,并將檢查狀況向質(zhì)量確保工程師報(bào)告。5。3質(zhì)量方針5.3.1質(zhì)量方針的基本規(guī)定公司總經(jīng)理確保公司制訂的質(zhì)量方針?lè)蟃SGZ0004-基本規(guī)定的規(guī)定。5.3.1。1質(zhì)量方針；a）與公司的宗旨相適應(yīng)；b）涉及對(duì)滿足規(guī)定和持續(xù)改善及安全有效性的承諾；c）提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目的的框架；d）在公司內(nèi)得到溝通和理解；e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。5。3.2質(zhì)量方針內(nèi)容為建立、實(shí)施、保持和改善公司的質(zhì)量確保體系，公司制訂了質(zhì)量方針詳見(jiàn)本手冊(cè)0。5章《質(zhì)量方針公布令》5.3。3質(zhì)量方針評(píng)審由公司總經(jīng)理主持,質(zhì)量確保工程師公司在每年的管理評(píng)審中，涉及對(duì)質(zhì)量方針的評(píng)審，以確保其適宜性。5。4策劃5.4.1質(zhì)量目的的策劃5.4。1.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針、公司經(jīng)營(yíng)目的和目前市場(chǎng)環(huán)境,針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心特性，制訂的質(zhì)量目的。各部門依此制訂各部門的分目的.質(zhì)量目的是可測(cè)量的,并與質(zhì)量方針保持一致。公司定時(shí)對(duì)質(zhì)量目的進(jìn)行評(píng)審，以確保持續(xù)符合公司總體目的和質(zhì)量管理的規(guī)定。5.4。1。2質(zhì)量目的見(jiàn)本手冊(cè)0.5章《質(zhì)量目的公布令》5。4.1。3總經(jīng)理確保對(duì)公司目的進(jìn)行分解，在有關(guān)職能和層次上建立對(duì)應(yīng)目的,確保公司電梯安裝維修質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)。5。4.2質(zhì)量確保體系策劃5。4。2。1總經(jīng)理委任質(zhì)量確保工程師根據(jù)TSGZ0004-的規(guī)定,組織公司管理層對(duì)質(zhì)量確保體系進(jìn)行策劃。5.4。2。2策劃的輸入涉及：對(duì)客戶的需求和盼望;公司的戰(zhàn)略和目的；公司質(zhì)量確保體系的狀況產(chǎn)品性能和服務(wù)規(guī)定；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；改善的機(jī)會(huì);減少風(fēng)險(xiǎn).5.4。2.3策劃的輸出涉及:一、識(shí)別質(zhì)量確保體系的過(guò)程與公司的質(zhì)量確保體系所需要：銷售、安裝和維修三個(gè)重要過(guò)程和一條輔助過(guò)程：1、銷售過(guò)程:獲得項(xiàng)目資料-與客戶接觸—詢價(jià)及報(bào)價(jià)—合同談判-草簽合同—合同評(píng)審—訂立合同。2、安裝過(guò)程：合同評(píng)審—安裝前準(zhǔn)備-安裝過(guò)程-調(diào)試—檢查-移交。3、維修過(guò)程:合同評(píng)審—保養(yǎng)過(guò)程—工地審核—客戶反饋—防止方法.4、輔助過(guò)程：①、人力資源－培訓(xùn)－統(tǒng)計(jì)技術(shù)－財(cái)務(wù)－安全.②、重要過(guò)程的銜接為：銷售－安裝－維修。③、制訂對(duì)應(yīng)的程序文獻(xiàn)和過(guò)程文獻(xiàn)，擬定有效控制過(guò)程所需的資源信息以及制訂確保過(guò)程有效運(yùn)作的控制準(zhǔn)則和辦法.④、質(zhì)量確保體系的職能分派，見(jiàn)本手冊(cè)(3章）。5。4.2。4公司通過(guò)定時(shí)的質(zhì)量會(huì)議、工地檢查、顧客反饋、內(nèi)審、管理評(píng)審以及對(duì)質(zhì)量目的實(shí)現(xiàn)狀況的跟蹤等質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)過(guò)程的有效運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、數(shù)據(jù)分析以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量確保體系的持續(xù)改善。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5。1職責(zé)和權(quán)限為了有效地實(shí)施質(zhì)量確保體系，公司擬定了重要管理人員、各職能部門職責(zé)、權(quán)限及其互有關(guān)系。各職能部門內(nèi)部的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的職權(quán)由各職能部門負(fù)責(zé)人組織制訂或完善,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。公司設(shè)下列崗位:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量確保工程師、技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、工程部、辦公室，銷售部、各質(zhì)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員、安全員.5。5。1.1總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限制訂和公布質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，對(duì)客戶做出質(zhì)量承諾.擬定公司的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門質(zhì)量確保職責(zé)和權(quán)限，同意公布質(zhì)量確保手冊(cè),對(duì)建立和健全公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、安全負(fù)責(zé),組織管理評(píng)審,確保所需資源的獲得和質(zhì)量確保體系的有效性溝通;公司法人代表（或授權(quán)代理人總經(jīng)理)為公司質(zhì)量、安全第一負(fù)責(zé)人。5。5.1.2副總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限。協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常工作，監(jiān)督檢查協(xié)調(diào)電梯安裝、維修保養(yǎng)、工地安全、工程部的日常工作；監(jiān)督檢查工地質(zhì)量安全執(zhí)行狀況;及時(shí)糾正質(zhì)量隱患和安全風(fēng)險(xiǎn)；確保各部門的工作滿足質(zhì)量和安全的規(guī)定；監(jiān)督檢查協(xié)調(diào)辦公室、銷售部的日常工作；確保各部門之間溝通的有效性。1、不停提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，為社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品,滿足客戶的需求。2、協(xié)助總經(jīng)理組織設(shè)備、動(dòng)力和管理工作。3、組織制訂和審查安全生產(chǎn)方法，協(xié)助總經(jīng)理召開安全生產(chǎn)會(huì)議。4、負(fù)責(zé)組織、安排貫徹總經(jīng)理授權(quán)的其它工作任務(wù)，并對(duì)其實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、參加公司內(nèi)部質(zhì)量確保體系審核工作和管理評(píng)審工作。5。5.1.3辦公室的職責(zé)和權(quán)限1、協(xié)助質(zhì)量確保工程師制訂和實(shí)施公司的質(zhì)量改善計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)公司資料、文獻(xiàn)和檔案的管理。3、負(fù)責(zé)公司所需物料、零部件、工具以及設(shè)備的采購(gòu),確保所采購(gòu)的物料滿足質(zhì)量規(guī)定。負(fù)責(zé)庫(kù)房管理。4、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施公司員工的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)公司人力資源的全方面管理。6、確保各項(xiàng)勞動(dòng)法律及法規(guī)的執(zhí)行。7、建立、改善和維持公司全部的財(cái)務(wù)和信息系統(tǒng)。8、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇,確保申請(qǐng)采購(gòu)物資按期交貨。5.5。1。4銷售部的職責(zé)和權(quán)限1、認(rèn)真貫徹國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策方針、法令、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、組織編制公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3、組織市場(chǎng)預(yù)測(cè),分析和調(diào)查研究、商務(wù)洽談等工作。4、組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不停提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。5、收集市場(chǎng)資料與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)行分析,并將成果及時(shí)提供應(yīng)管理層。6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)、新梯銷售、安裝和維修/服務(wù)合同的訂立;確保銷售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。7、編寫制訂產(chǎn)品銷售、安裝、維修保養(yǎng)合同文本，并根據(jù)需要進(jìn)行修訂。確保合同信息的精確性.8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通工作，搞好顧客服務(wù),建立與客戶的聯(lián)系,受理客戶的規(guī)定，并保存對(duì)客戶服務(wù)的全部統(tǒng)計(jì)，搞好客戶滿意程度的調(diào)查。9、確保合同的更改滿足顧客的規(guī)定和公司的規(guī)定;跟蹤合同按規(guī)定實(shí)現(xiàn);跟蹤收款工作。5。5。1.5工程部的職責(zé)和權(quán)限1、負(fù)責(zé)公司的技術(shù)質(zhì)量、安裝、維保的管理工作。2、擬定、審核同意技術(shù)文獻(xiàn),制訂多種技術(shù)業(yè)務(wù)管理制度。3、根據(jù)公司安裝、維修、維保計(jì)劃，做好公司技術(shù)準(zhǔn)備工作。4、圍繞安裝調(diào)試，組織指導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)一步生產(chǎn)第一線，及時(shí)解決施工中的技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題。5、加強(qiáng)公司的檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的管理，并定時(shí)組織檢查.6、組織公司的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不停提高職工素質(zhì)。7、定時(shí)主持召開公司質(zhì)量分析會(huì)，提高職工質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)制訂公司的質(zhì)量檢查與質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度,并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施和檢查工作。9、組織做好公司的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，對(duì)質(zhì)量事故堅(jiān)持“三不放過(guò)”的解決原則。10、負(fù)責(zé)安裝外包項(xiàng)目確實(shí)認(rèn)和管理，檢查工作原則并跟進(jìn)分包商完畢工作的狀況。11、加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，做好原始統(tǒng)計(jì)、多種臺(tái)帳、報(bào)表的管理、存檔工作。12、鑒定、推薦并實(shí)施新的或更加好的辦法和工具，以提高安裝的效率，同時(shí)減少成本。13、保持、評(píng)定和評(píng)審工地服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，以確保日常保養(yǎng)、應(yīng)急修理和設(shè)備改造能有效地執(zhí)行,以達(dá)成公司的原則及客戶的規(guī)定。14、解決和解決有關(guān)服務(wù)的客戶投訴，發(fā)展并維持良好的客戶關(guān)系，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行控制,確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成客戶滿意。15、監(jiān)督檢查緊急召修工作;收集緊急召修數(shù)據(jù)，為召修服務(wù)決策提供分析報(bào)告。16、向管理層報(bào)告質(zhì)量確保體系的運(yùn)行狀況,以供評(píng)審和作為質(zhì)量確保體系改善的基礎(chǔ)。5.5。1.6質(zhì)量確保工程師的職責(zé)和權(quán)限：1、負(fù)責(zé)策劃和組織建立公司的質(zhì)量確保體系，通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審等確保質(zhì)量確保體系的過(guò)程得到有效的實(shí)施和保持；確保質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行；2、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量確保體系的業(yè)績(jī)，涉及改善的需求；提高全體員工的質(zhì)量意識(shí),使質(zhì)量方針和質(zhì)量目的進(jìn)一步人心;3、在整個(gè)組織內(nèi)增進(jìn)客戶規(guī)定意識(shí)的形成；4、就質(zhì)量確保體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)系。5.5。1。7技術(shù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限：1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備體系審核不合格項(xiàng)糾正方法的實(shí)施效果評(píng)價(jià)；2、負(fù)責(zé)組織持續(xù)改善工作；3、根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量規(guī)定,擬定特殊、核心過(guò)程及質(zhì)量控制辦法和手段；4、負(fù)責(zé)提出外購(gòu)物資、外購(gòu)件的質(zhì)量規(guī)定、材料定額和檢查規(guī)則；5、負(fù)責(zé)檢查、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)，確保量值溯源精確及產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作.6、參加新技術(shù)、新工藝的評(píng)價(jià)和安裝組織設(shè)計(jì)的評(píng)審；7、參加安裝工程的交付驗(yàn)收活動(dòng)；8、參加安全管理方案的評(píng)審工作。5。5。1.8安裝負(fù)責(zé)人職責(zé)和權(quán)限：1、負(fù)責(zé)安裝不合格項(xiàng)糾正方法的實(shí)施。2、根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量規(guī)定，擬定特殊、核心過(guò)程及質(zhì)量控制辦法和手段的貫徹。3、負(fù)責(zé)安裝新技術(shù)、新工藝和組織設(shè)計(jì)的制訂及有關(guān)統(tǒng)計(jì)表格的制訂。4、負(fù)責(zé)安裝交付驗(yàn)收活動(dòng)與安全管理，進(jìn)行安全及工藝紀(jì)律檢查。5、檢查全部電梯安裝過(guò)程，以確保滿足合同規(guī)定的規(guī)定。6、鑒定、推薦并實(shí)施新的或更加好的辦法和工具,以提高安裝的效率,同時(shí)減少成本。7、向管理層報(bào)告質(zhì)量確保體系的運(yùn)行狀況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量確保體系改善的基礎(chǔ)。5.5.1。9維保負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限:1、保持、評(píng)定和評(píng)審工地服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，以確保日常保養(yǎng)、應(yīng)急修理和設(shè)備改造能有效地執(zhí)行，以達(dá)成公司的原則及客戶的規(guī)定。2、解決和解決有關(guān)服務(wù)的客戶投訴，發(fā)展并維持良好的客戶關(guān)系，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行控制,確保服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成客戶滿意。3、監(jiān)督檢查緊急召修工作；收集緊急召修數(shù)據(jù)，為召修服務(wù)決策提供分析報(bào)告。4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指揮并解決突發(fā)事件，檢查服務(wù)人員工作并做出評(píng)定。5、對(duì)維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量安全負(fù)責(zé),對(duì)維修保養(yǎng)的電梯安全可靠性負(fù)責(zé).對(duì)維修服務(wù)人員的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)人員的整體精神面貌負(fù)責(zé)。6、負(fù)責(zé)本部門交付驗(yàn)收活動(dòng)與安全管理，進(jìn)行安全及工藝紀(jì)律檢查。7、向管理層報(bào)告質(zhì)量確保體系的運(yùn)行狀況,以供評(píng)審和作為質(zhì)量確保體系改善的基礎(chǔ)。5.5。1.10質(zhì)量檢查負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限。1、負(fù)責(zé)電梯安裝維修的檢查和技術(shù)質(zhì)量管理工作.2、認(rèn)真、如實(shí)填寫檢查統(tǒng)計(jì)，檢查合格后簽字或蓋章。對(duì)質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé).3、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行檢查工序的技術(shù)文獻(xiàn)和質(zhì)量文獻(xiàn)。4、編制質(zhì)量控制技術(shù)文獻(xiàn)、負(fù)責(zé)施工原始資料、驗(yàn)收證書的收集、歸檔。5、在質(zhì)檢工作中，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行“不合格的原材料不使用，不合格的零件不裝配，不合格的品（項(xiàng)）不放過(guò)”的“三不原則"，把好質(zhì)量關(guān),為顧客提供滿意合用的產(chǎn)品。6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工序控制，工藝紀(jì)律監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和反饋。7、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題有提出作業(yè)人員停止工作的權(quán)利。8、向管理層報(bào)告質(zhì)量確保體系的運(yùn)行狀況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量確保體系改善的基礎(chǔ)。5.5。1.11安全負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限。1、學(xué)習(xí)掌握電梯安全原則以及國(guó)家的安全法律法規(guī),自覺(jué)接受安全培訓(xùn)和考核.2、負(fù)責(zé)工地的安全培訓(xùn)工作。3、適時(shí)、認(rèn)真、認(rèn)真地檢查施工過(guò)程中的安全執(zhí)行狀況,消除安全隱患，如實(shí)填寫安全檢查統(tǒng)計(jì)。4、監(jiān)督和管理施工過(guò)程中的安全規(guī)定,以確保產(chǎn)品質(zhì)量安全和施工人員的人身安全。5、通過(guò)工地檢查來(lái)確保一種安全的工作環(huán)境，并根據(jù)公司規(guī)定和政府的規(guī)定檢查安全紀(jì)律的執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)工地安全方面的有關(guān)工作的組織和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)工地的安全培訓(xùn)和監(jiān)督檢查工作。7、建立全年安全環(huán)保計(jì)劃，協(xié)調(diào)并實(shí)施安全管理系統(tǒng).進(jìn)行定時(shí)的安全審查,確保公司安全項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)對(duì)事故調(diào)查進(jìn)行復(fù)審,找出本源并規(guī)范其安全行為。8、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不符合安全規(guī)定的按照公司規(guī)定有處分權(quán).5。5。2信息溝通溝通的目的是為了更加好地滿足客戶的規(guī)定和實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目的。溝通方式應(yīng)多樣化,講求效果、常采用的溝通方式有：會(huì)議、布告、板報(bào)、告知、書面文獻(xiàn)、音像、電腦網(wǎng)絡(luò)等。5.5.2。1信息溝通的基本內(nèi)容和形式a）內(nèi)部信息，例如：方針、目的、指標(biāo)完畢狀況，質(zhì)量確保體系的監(jiān)視和測(cè)量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量確保體系運(yùn)行狀況檢查統(tǒng)計(jì)、內(nèi)審及管理評(píng)審報(bào)告，不合格、不符合信息,異常、突發(fā)信息，員工建議等.b)外部信息，例如：法律法規(guī)、產(chǎn)品原則、客戶滿意度測(cè)量、有關(guān)方反饋信息、外部檢測(cè)報(bào)告、政府文獻(xiàn)、上級(jí)批示等。5.5.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開安裝和其它業(yè)務(wù)例會(huì)時(shí)，應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)，通過(guò)部門負(fù)責(zé)人向下傳達(dá)。5。5.2.3辦公室對(duì)公司的有關(guān)信息整頓成公文或者布告、告知等，經(jīng)總經(jīng)理同意公布于眾（布告)或下發(fā)各部門。5。5。2.4各部門對(duì)主管業(yè)務(wù)中的重要信息上報(bào)、橫傳或通過(guò)辦公室以布告、告知或文獻(xiàn)形式公布于眾或下發(fā)。5。6管理評(píng)審:本過(guò)程由總經(jīng)理負(fù)責(zé),辦公室歸口管理.公司制訂并實(shí)施《管理評(píng)審控制程序》文獻(xiàn),定時(shí)(每年最少一次，兩年時(shí)間間隔不能超出12個(gè)月)對(duì)質(zhì)量確保體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充足性和有效性。評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理主持。質(zhì)量管理評(píng)審對(duì)公司的質(zhì)量確保體系及其質(zhì)量方針、目的、體系文獻(xiàn)與否需要更改做出決定。辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)管理評(píng)審決定的輸出（方法）進(jìn)行實(shí)施驗(yàn)證.程序概要以下：1、每年對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)評(píng)審。2、評(píng)審的內(nèi)容涉及：2.1質(zhì)量目的總體目的和各部門分目的的完畢。2.2多種審核的成果.2.3各部門質(zhì)量確保體系運(yùn)行狀況的總結(jié).2.4產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的符合性。2.5糾正防止方法的實(shí)施狀況。2。6以往管理評(píng)審后采用方法的跟蹤狀況和有效性。2.7有可能影響質(zhì)量確保體系的變化。2。8可改善的建議等。3、辦公室編制管理評(píng)審的計(jì)劃,發(fā)給參加管理評(píng)審的有關(guān)部門和人員,并規(guī)定提交評(píng)審的資料。4、各部門對(duì)所提交的報(bào)告/資料進(jìn)行分析和討論，擬定不合格和改善項(xiàng)目，并進(jìn)行本源分析，作出整治決定，并貫徹責(zé)任部門。5、評(píng)審的統(tǒng)計(jì)由辦公室分發(fā)給全部的與會(huì)者和執(zhí)行管理者。6、辦公室根據(jù)整治部門的方法報(bào)告來(lái)跟蹤驗(yàn)證項(xiàng)目的有效實(shí)施.7、管理評(píng)審的統(tǒng)計(jì)由辦公室進(jìn)行歸檔和保存.8、如屬必要，總經(jīng)理或技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人能夠?qū)ξ宜举|(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行額外的管理評(píng)審。5.7有關(guān)/支持性文獻(xiàn)1、《統(tǒng)計(jì)控制程序》2、《管理評(píng)審控制程序》3、《文獻(xiàn)控制程序》6。1文獻(xiàn)控制6。1.1范疇合用公司全部文獻(xiàn)和資料的管理。6。1.1。1職責(zé)6.1.1。2總經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的.6。1。1。3質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量確保手冊(cè)審批和日常運(yùn)做，負(fù)責(zé)體系運(yùn)做的全方面管理.6。1.1.4各職能部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范疇內(nèi)工作程序的制訂、公布、實(shí)施和修正.6.1.1.5質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)接部門文獻(xiàn)進(jìn)行程序運(yùn)做的協(xié)調(diào)性解決。6。1。2管理機(jī)構(gòu)框架:全部參加體系管理人員構(gòu)成體系維護(hù)組.A、總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量確保手冊(cè)同意.B、質(zhì)量確保工程師由總經(jīng)理任命。負(fù)責(zé)審核質(zhì)量確保手冊(cè)和同意程序文獻(xiàn)。C、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常體系維護(hù)和重大致系變化的協(xié)調(diào).D、各部門執(zhí)行各部門管理指令,并有義務(wù)反饋體系運(yùn)做中不適宜問(wèn)題.a)、本過(guò)程由辦公室負(fù)責(zé)編制《文獻(xiàn)控制程序》,對(duì)文獻(xiàn)的編制、審批、公布、分發(fā)、統(tǒng)計(jì)、回收、解決、更改以及定時(shí)評(píng)審進(jìn)行控制，以確保與質(zhì)量確保體系全部管理性文獻(xiàn)處在受控狀態(tài);b）、公布前其適宜性和充足性應(yīng)得到同意；c)、對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審，每年在管理評(píng)審時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行.必要時(shí)進(jìn)行修訂并進(jìn)行再同意；d)、識(shí)別質(zhì)量確保體系文獻(xiàn)的現(xiàn)行修訂狀態(tài),確保其合用性和有效性.擬定合用的法律、法規(guī)、原則等外來(lái)文獻(xiàn)的獲得渠道和外來(lái)清單，控制其發(fā)放范疇；e）、確保在質(zhì)量確保體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)合都能獲得合用文獻(xiàn)的有效版本；f）、及時(shí)從發(fā)放和使用文獻(xiàn)的場(chǎng)合撤出作廢文獻(xiàn)；如需保存,應(yīng)得到同意并標(biāo)記;g）、控制文獻(xiàn)的編號(hào)、標(biāo)記，嚴(yán)格收文、發(fā)文和回收文獻(xiàn)的制度，涉及外來(lái)文獻(xiàn);h）、文獻(xiàn)應(yīng)清晰可辨，易于識(shí)別?？刂瀑|(zhì)量確保體系文獻(xiàn)的保管條件，以保持文獻(xiàn)的受控狀態(tài)。6.2統(tǒng)計(jì)控制6。2.1范疇統(tǒng)計(jì)控制合用于公司全部統(tǒng)計(jì):空白表格、統(tǒng)計(jì)的標(biāo)記、貯藏、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的管理與控制。公司的統(tǒng)計(jì)重要是電梯安裝、維修和服務(wù)以及質(zhì)量確保體系運(yùn)行、審核過(guò)程中的有關(guān)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)為有效版本.6.2.2公司編制的《統(tǒng)計(jì)控制程序》，對(duì)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行控制和管理，以提供產(chǎn)品、服務(wù)符合規(guī)定的根據(jù)和質(zhì)量確保體系有效運(yùn)行的證據(jù).公司保存的統(tǒng)計(jì)有：a）、管理評(píng)審統(tǒng)計(jì)；b）、員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；c）、供方評(píng)價(jià)成果及評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)；d）、安裝檔案；多種過(guò)程檢查統(tǒng)計(jì)e）、銷售、安裝、維修合同；f)、顧客投訴;g)、不合格品統(tǒng)計(jì);h）、維修保養(yǎng)單等。6。3有關(guān)/支持性文獻(xiàn)a）、《統(tǒng)計(jì)控制程序》b)、《文獻(xiàn)控制程序》7合同控制7。1范疇合同評(píng)審范疇、內(nèi)容、合同訂立、修改、會(huì)簽程序等。7.2職責(zé)a、銷售部歸口管理（標(biāo)書、合同)有關(guān)的評(píng)審、合同訂立、修改、會(huì)簽等。b、銷售部、工程部、辦公室負(fù)責(zé)人參加產(chǎn)品標(biāo)書、合同或訂單的評(píng)審。對(duì)技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量確保規(guī)定、交貨期、數(shù)量、包裝規(guī)定、交貨時(shí)間等進(jìn)行評(píng)審。c、總經(jīng)理同意產(chǎn)品的標(biāo)書、合同或訂單。7.3有關(guān)規(guī)定7。3.1編制《合同控制程序》，規(guī)定合同評(píng)審范疇、內(nèi)容、合同評(píng)審的方式、合同訂立、修改、會(huì)簽程序.7.3.2訂立合同應(yīng)滿足有關(guān)法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、原則及技術(shù)條件的規(guī)定.7。3。3按《合同控制程序》的規(guī)定,在投標(biāo)前、接受合同前，應(yīng)對(duì)顧客規(guī)定和所作的承諾進(jìn)行評(píng)審。7。3.4合同需要修改時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審。7。3.5合同評(píng)審統(tǒng)計(jì)保存長(zhǎng)久。7。4有關(guān)文獻(xiàn)《合同控制程序》8材料、零部件控制8.1范疇材料、零部件控制涉及材料、零部件的采購(gòu)、驗(yàn)收（復(fù)驗(yàn)）控制、材料標(biāo)記、寄存與保管、領(lǐng)用和使用控制,材料、零部件代用。8.2職責(zé)a、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇、重新評(píng)價(jià)。負(fù)責(zé)材料、零部件的采購(gòu)，表面(外觀）質(zhì)量驗(yàn)收,材料標(biāo)記移植、寄存與保管、發(fā)料、材料代用管理等工作。b、工程部負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)的材料和零部件的質(zhì)量檢查工作。8。3有關(guān)規(guī)定8.3.1編制《材料、零部件采購(gòu)控制程序》，明確規(guī)定對(duì)分供方實(shí)施質(zhì)量控制的方式和內(nèi)容，涉及對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇，重新評(píng)價(jià),并編制分供方評(píng)價(jià)報(bào)告，建立合格供方名錄(名細(xì)表），對(duì)法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范有行政許可規(guī)定的供方應(yīng)當(dāng)對(duì)供方許可資格進(jìn)行確認(rèn)（許可項(xiàng)目、范疇、許可證使用期限等）。8。3.1.1采購(gòu)材料、零部件的分供方應(yīng)在合格分供方名錄內(nèi).8。3.1。2采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)合同經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人員審批、簽字。8.3.2對(duì)零部件、原材料的驗(yàn)收(復(fù)驗(yàn)），標(biāo)記移植,寄存與保管,領(lǐng)用和使用，零部件、材料代用等環(huán)節(jié)的控制作出規(guī)定規(guī)定.8.3。2。1零部件、材料未經(jīng)驗(yàn)收（復(fù)驗(yàn)）或不合格的零部件、材料不得投入使用;零部件、材料經(jīng)驗(yàn)收（復(fù)驗(yàn))合格后，有關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)零部件（材料）入庫(kù)告知單，辦公室辦理入庫(kù)手續(xù)。8。3。2。2辦公室將合格零部件、材料按儲(chǔ)存場(chǎng)地、分區(qū)堆放或分批次寄存。辦公室應(yīng)做到帳物一致。8。3.2。3使用部門憑領(lǐng)料單到辦公室辦理領(lǐng)料手續(xù)，庫(kù)管員與使用人員認(rèn)真核對(duì)材質(zhì)檢查號(hào)、規(guī)格、牌號(hào)，班組切割下料前先移植，后下料.廢料均做好標(biāo)記移植，辦理退料手續(xù).8。4有關(guān)文獻(xiàn)《材料、零部件采購(gòu)控制程序》9作業(yè)（工藝）過(guò)程控制9.1范疇作業(yè)(工藝）過(guò)程控制涉及工藝文獻(xiàn)控制、工藝紀(jì)律檢查、安裝、維修過(guò)程控制9。2職責(zé)工程部負(fù)責(zé)工藝文獻(xiàn)的編制、發(fā)放、更改、審批,工藝紀(jì)律檢查、安裝、維修過(guò)程的統(tǒng)計(jì)表格制訂檢查和執(zhí)行。9.3有關(guān)規(guī)定9。3。1編制《工藝文獻(xiàn)（作業(yè)指導(dǎo)書)》，明確規(guī)定工藝文獻(xiàn)的基本規(guī)定，涉及通用或?qū)Ｓ霉に囄墨I(xiàn)制訂的條件和原則規(guī)定和工藝文獻(xiàn)的編制發(fā)放、更改、同意等。9。3.2編制《電梯安裝過(guò)程控制程序》《電梯維保過(guò)程控制程序》《多種統(tǒng)計(jì)表》，規(guī)定工藝紀(jì)律檢查的時(shí)間、參加檢查的人員、檢查的工序、檢查項(xiàng)目、內(nèi)容等.9.4有關(guān)文獻(xiàn)《電梯安裝過(guò)程控制程序》《電梯維保過(guò)程控制程序》10焊接控制10。1范疇焊接控制的范疇涉及焊接人員管理、焊接材料、焊接工藝評(píng)定報(bào)告和焊接工藝指導(dǎo)書、焊接工藝評(píng)定的項(xiàng)目覆蓋范疇、焊接過(guò)程控制、焊縫返修等。10.2職責(zé)a、辦公室b、工程部負(fù)責(zé)焊接工藝評(píng)定工作和焊接過(guò)程(特殊過(guò)程)的驗(yàn)證。c、辦公室負(fù)責(zé)焊接材料檢查等。d、工程部負(fù)責(zé)焊接設(shè)備的管理.10.3有關(guān)規(guī)定編制《焊接控制程序》、《焊接工藝》。10。3。1焊接檢查檢查員對(duì)焊縫進(jìn)行檢查并填寫“焊縫檢查統(tǒng)計(jì)"。10。4有關(guān)文獻(xiàn)《焊接控制程序》11檢查與實(shí)驗(yàn)控制11。1范疇特種設(shè)備檢查與實(shí)驗(yàn)涉及:檢查與實(shí)驗(yàn)工藝規(guī)程的基本規(guī)定，過(guò)程檢查與實(shí)驗(yàn)控制，最后檢查與實(shí)驗(yàn)控制，檢查與實(shí)驗(yàn)條件控制，檢查與實(shí)驗(yàn)狀態(tài)控制，檢查與實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告控制。11。2職責(zé)工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查與實(shí)驗(yàn)控制，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案并歸檔.11.3有關(guān)規(guī)定11.3.1編制《檢查與實(shí)驗(yàn)控制程序》，對(duì)檢查與實(shí)驗(yàn)工藝規(guī)程的基本規(guī)定，過(guò)程檢查與實(shí)驗(yàn)，最后檢查與實(shí)驗(yàn),檢查與實(shí)驗(yàn)條件，檢查與實(shí)驗(yàn)狀態(tài)控制,檢查與實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告等進(jìn)行控制。11。3。2過(guò)程檢查與實(shí)驗(yàn)控制每道工序竣工后，操作者首先進(jìn)行自檢，并在工序過(guò)程統(tǒng)計(jì)上訂立名字和日期，然后檢查員檢查，合格后方可進(jìn)行下道工序。11。3。3最后檢查與實(shí)驗(yàn)控制竣工自檢合格后報(bào)技監(jiān)部門驗(yàn)收。11。3.4檢查與實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告控制按照有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范、檢查、實(shí)驗(yàn)有關(guān)原則，規(guī)定檢查與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，規(guī)定檢查與實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告的格式,達(dá)成規(guī)范統(tǒng)一.檢查與實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)論符合安全技術(shù)規(guī)范和原則。11。3。5檢查與實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告由有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，由工程部整頓、移交資料室保管.11。4有關(guān)文獻(xiàn)《檢查與實(shí)驗(yàn)控制程序》12設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置控制12。1范疇特種設(shè)備安裝、改造、維修所使用的設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置控制涉及采購(gòu)、驗(yàn)收、操作、維護(hù)、使用環(huán)境、檢定校準(zhǔn)、檢修、報(bào)廢等.12.2職責(zé)工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置的管理，建立臺(tái)帳和檔案，進(jìn)行狀態(tài)控制.12。3有關(guān)規(guī)定12。3.1編制《設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置控制程序》,和有關(guān)管理細(xì)則規(guī)定采購(gòu)、驗(yàn)收、操作、維護(hù)、使用環(huán)境、檢定校準(zhǔn)、檢修、報(bào)廢的有關(guān)制度.12。3。2我司設(shè)備、工具的采購(gòu)要做到貨比三家、擇優(yōu)采購(gòu)。設(shè)備、工具工程部負(fù)責(zé)人將所需新購(gòu)設(shè)備、工具匯總后,編制采購(gòu)計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報(bào)總經(jīng)理同意。12。3.3驗(yàn)收：檢查負(fù)責(zé)人與使用部門、班組共同驗(yàn)收，填寫設(shè)備開箱驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)，按安裝使用闡明書進(jìn)行安裝、調(diào)試.12。3.4設(shè)備帶負(fù)荷調(diào)試合格后轉(zhuǎn)入正常操作階段，工程部負(fù)責(zé)人將設(shè)備交給使用部門、班組使用，必要時(shí)操作人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)，熟悉該設(shè)備使用闡明書，熟悉制造工藝或檢查實(shí)驗(yàn)工藝，按規(guī)定的使用環(huán)境操作使用和正常的維護(hù)（機(jī)械設(shè)備的維護(hù)）.12。3。5工程部負(fù)責(zé)人建立設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置臺(tái)帳和檔案，每臺(tái)設(shè)備應(yīng)保存質(zhì)量證明文獻(xiàn)、安裝使用闡明書、使用統(tǒng)計(jì)、維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)、校準(zhǔn)檢定統(tǒng)計(jì)、報(bào)告等檔案資料。12。3。6檢查負(fù)責(zé)人每年編制校準(zhǔn)檢定計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，送省計(jì)量管理部門同意的有資格校準(zhǔn)檢定單位進(jìn)行校準(zhǔn)檢定，使設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置、計(jì)量器具在周期檢定使用期內(nèi)。12。3.7工程部負(fù)責(zé)人和檢查負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置狀態(tài)進(jìn)行控制,設(shè)備掛牌或貼標(biāo)簽（檢定校準(zhǔn)標(biāo)記）。123.8校準(zhǔn)、檢定報(bào)告由檢查負(fù)責(zé)人收集后存檔.12。4有關(guān)文獻(xiàn)《設(shè)備和檢查與實(shí)驗(yàn)裝置控制程序》13不合格項(xiàng)（品）控制13.1范疇涉及不合格項(xiàng)（品）的統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記、寄存、隔離（必要時(shí)）,對(duì)不合格項(xiàng)（品）進(jìn)行因素分析、評(píng)審處置及解決后的檢查等。13.2職責(zé)a、有關(guān)部門負(fù)責(zé)歸口管理不合格項(xiàng)（品）的控制。b、有關(guān)負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)評(píng)審處置不合格項(xiàng)（品），并制訂糾正方法.c、質(zhì)量確保工程師負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)（品)的處置和方法進(jìn)行審批.13。3有關(guān)規(guī)定13.3。1編制《不合格項(xiàng)（品）控制程序》，規(guī)定不合格品的統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記、寄存、隔離（必要時(shí)）等。13.3。2發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí),由檢查員統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記。13。3。3由檢查員填寫不合格項(xiàng)（品)評(píng)審報(bào)告,交辦公室登記。13。3.4由負(fù)責(zé)人填寫解決意見(jiàn)后，報(bào)質(zhì)量確保工程師審批。13.3。513.3.6糾正方法實(shí)施后,檢查員跟蹤驗(yàn)證，在不合格項(xiàng)(品)評(píng)審報(bào)告上簽字驗(yàn)證。13.4有關(guān)文獻(xiàn)《不合格項(xiàng)(品）控制程序》14質(zhì)量改善與服務(wù)14.1范疇質(zhì)量改善與服務(wù)的范疇涉及質(zhì)量信息控制（內(nèi)部及外部);內(nèi)部審核,對(duì)產(chǎn)品一次合格率和返修率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、顧客服務(wù)及外部提供的信息14.2職責(zé)a、辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通.b、辦公室公司內(nèi)部審核及質(zhì)量信息管理。c、工程部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品一次合格率和返修率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。d、工程部管理顧客服務(wù)工作.14。3有關(guān)規(guī)定14.3。1編制《質(zhì)量改善與服務(wù)控制程序》，規(guī)定質(zhì)量信息控制涉及內(nèi)、外部質(zhì)量信息，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)提出的質(zhì)量問(wèn)題,質(zhì)量信息收集、匯總、分析、反饋、解決等。14.3.2編制《內(nèi)部審核程序》規(guī)定內(nèi)部審核的策劃,每年最少進(jìn)行一次完整的內(nèi)部審核，對(duì)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析因素、采用糾正方法并跟蹤驗(yàn)證其有效性。14。3。3工程部安排每季度對(duì)產(chǎn)品一次合格率和返修率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,提出具體防止方法等。14。3。4質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)提出的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部負(fù)責(zé)提出解決意見(jiàn),經(jīng)質(zhì)量確保工程師同意后,書面回復(fù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)。14。3。5工程部每年編制顧客服務(wù)計(jì)劃,有效實(shí)施顧客服務(wù)程序，顧客服務(wù)統(tǒng)計(jì)由辦公室保存?zhèn)洳?，?duì)顧客提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，并反饋到質(zhì)量確保工程師,以利于質(zhì)量改善.14。4有關(guān)文獻(xiàn)《內(nèi)部審核控制程序》《質(zhì)量改善與服務(wù)控制程序》15人員培訓(xùn)、考核及其管理15。1范疇全體員工的培訓(xùn)、考核及其管理。15。2職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)、考核及其管理.15.3有關(guān)規(guī)定15.3.1編制《人員培訓(xùn)、考核管理控制程序》，規(guī)定對(duì)人員培訓(xùn)的規(guī)定、內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施等.15.3。2建立、健全特種設(shè)備許可所規(guī)定的有關(guān)人員的培訓(xùn)、考核檔案。15.3。3特種設(shè)備許可所規(guī)定的有關(guān)人員的管理，涉及聘任、借調(diào)、調(diào)出的管理,質(zhì)量確保工程師、各負(fù)責(zé)人、檢查人員，公司舉辦學(xué)習(xí)班或者派出參加省市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí),考試合格，獲得證書，持證上崗，外單位借調(diào)不超出一周，若長(zhǎng)久調(diào)出時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理同意，及時(shí)提拔補(bǔ)充培訓(xùn)，聘任特種設(shè)備許可所規(guī)定的有關(guān)人員，確保公司質(zhì)量確保體系的有效運(yùn)行。15。4有關(guān)文獻(xiàn)《人員培訓(xùn)、考核管理控制程序》Q/HS。CX-1216。執(zhí)行特種設(shè)備管理制度16。1執(zhí)行特種設(shè)備許可制度范疇、內(nèi)容電梯屬于特種設(shè)備,公司應(yīng)恪守特種設(shè)備有關(guān)法律、法規(guī);公司建立《執(zhí)行特種設(shè)備許可制度管理控制程序》，其控制范疇、內(nèi)容應(yīng)涉及：1、執(zhí)行特種設(shè)備許可制度;2、接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門監(jiān)督3、接受特種設(shè)備監(jiān)督檢查，明確專人負(fù)責(zé)與監(jiān)督檢查人員的工作聯(lián)系、提供監(jiān)督檢查工作的條件、對(duì)監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)提出整治意見(jiàn)的解決程序等；4、設(shè)備許可證管理，辦理變更以及許可證的使用、保管，換證等。5、按有關(guān)