藥店員工培訓(xùn)資料

員工培訓(xùn)資料一、營業(yè)前的準(zhǔn)備

營業(yè)前的準(zhǔn)備重要是兩方面的準(zhǔn)備：A.個人方面的準(zhǔn)備；B。銷售方面的準(zhǔn)備.有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹,在運(yùn)用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才干盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。

1、個人方面的準(zhǔn)備,涉及下列三個方面：（1)要保持整潔的儀表

一種優(yōu)秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝,體現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購置的欲望。下列保持儀表的三個方面：a。儀容整潔。

具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部干凈.b。穿著素雅。

店員的著裝是顧客首先注意到的,由于藥店店員的工作性質(zhì),不適宜打扮得花枝招展，以免引發(fā)顧客的反感。因此店員的著裝應(yīng)以素雅干凈為好，統(tǒng)一著裝,并佩帶工作牌.c?；瘖y清新

女店員可適宜化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時也給顧客留下一種清新的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感.男店員要每天刮胡須,頭發(fā)不適宜過長，不易留中分頭.(2）要保持良好的工作情緒

店員在上班的時間里要有飽滿的熱情,充沛的精力,規(guī)定店員在上崗前必須調(diào)節(jié)自己的情緒，始終保持一種樂觀、向上、主動、愉快的心理狀態(tài).在工作中,決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)怒,顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。（3）要養(yǎng)成大方的舉止

在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落，那么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適;反之,如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉,顧客會感到厭煩，只但愿盡快離開。2、銷售方面的準(zhǔn)備銷售方面的準(zhǔn)備涉及下列幾個方面:（1)備齊藥品營業(yè)前需檢視柜臺，看藥品與否齊全，及時將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處在良好的待售狀態(tài)。(2)熟悉價格店員要對本柜臺的藥品價格了如指掌，只有店員能夠精確的說出藥品價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購置的念頭。（3)準(zhǔn)備售貨用品工作中必備的計算器、筆、發(fā)票、購物袋、收銀紙等用品一定要事先準(zhǔn)備齊,不能臨時再去尋找。(4）整頓環(huán)境藥店開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整潔，使顧客一進(jìn)門就有種整潔清新的感覺，哪個顧客不樂旨在這樣的環(huán)境里購藥呢？二、營業(yè)中的基本環(huán)節(jié)當(dāng)今的藥品零售市場競爭非常激烈，如何在競爭中取勝？這需要我們考慮清晰營業(yè)的環(huán)節(jié)是什么？例:當(dāng)一位顧客到藥店購置幾個慣用藥品的時候,人剛走進(jìn)藥店，藥店里的店員就跟了過來,向保鏢同樣在顧客的周邊“護(hù)駕”,只要顧客的目光稍作停留,店員立刻就問：“您要這種HYPERLINK”。com/jibing/ganmao。htm"感冒藥嗎?”“您看這種消炎藥好嗎?"問得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受,顧客只想快點離開藥店。上述例子，是由于店員不懂營業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背,很不舒適，原來有強(qiáng)烈的購置欲望，也被打消了.這是由于店員不理解顧客購藥過程中心理變化所造成的，因此研究顧客的心理對增進(jìn)銷售至關(guān)重要.下面將根據(jù)顧客的心理變化，制訂接待顧客的基本環(huán)節(jié)。1、顧客購置藥品的心理變化顧客購置商品的過程中，其心理活動是一種變化的過程，這個完整的過程中顧客的心理活動普通經(jīng)歷8個階段:A．注視階段俗話說，“百聞不如一見”,在這一階段顧客但愿有一種自由的空間，能夠隨意地觀看藥品,顧客還可規(guī)定把藥品拿在手中，認(rèn)真閱讀闡明書，此時藥品最能打動顧客的心。B．愛好階段顧客注視藥品，會對藥品的療效發(fā)生愛好，還會注意藥品其它方面的介紹。店員此時能夠適宜提高顧客的愛好。C．聯(lián)想階段顧客對某一種藥品發(fā)生愛好，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購時，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購置藥品。D．欲望階段顧客在產(chǎn)生購置欲望時，極有可能又會產(chǎn)生疑問;“有無比這種更加好的藥呢？”由此進(jìn)入同類藥選擇比較階段.E．比較階段顧客的購置欲望產(chǎn)生之后，會多方比較權(quán)衡。這時，她對此種藥品和它種藥品的各項指標(biāo)產(chǎn)生比較,如適應(yīng)癥、劑型、價格、服用與否方便等問題會使顧客猶豫不決，這時，需要店員就這些問題給顧客提供咨詢.F。信心階段在通過一番權(quán)衡與咨詢后,顧客會對該藥品產(chǎn)生信心，這一信心來源于三個方面,即相信店員的誠意,相信藥品的生產(chǎn)商和品牌,相信某種慣用品。店員從這三個方面攻打，能夠全方面地協(xié)助顧客建立信心.G.行動階段顧客的決心下定之后，就會當(dāng)場購置藥品。這時，店員要純熟地將顧客所購置的藥品交給顧客，并帶領(lǐng)或提示顧客收銀的位置,遇顧客所購置的是貴重藥品時，必須開具小票并包裝好藥品,等顧客付款后來拿,這樣還能夠向顧客推薦其它藥品，以加深顧客對本店的印象。H．滿足階段顧客在完畢購置之后，普通會有一種欣喜的感覺，這一感覺來自兩個方面：其一，購置產(chǎn)品過程中的滿足感（涉及享有到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）;其二，藥品使用后的滿足感，這種滿足會促使顧客再次光顧藥店.2、接待顧客的基本環(huán)節(jié)店員服務(wù)的基本環(huán)節(jié)在理解了顧客的購置心理活動的八個階段之后,就要有針對性地制訂接待顧客的具體環(huán)節(jié)。（1)顧客上門前顧客上門前，店員要隨時做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無精打采，不能交頭接耳，聊天閑扯。（2）初步接觸顧客進(jìn)門之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客靠近,這是“初步接觸”。從顧客的心理來說，在愛好階段和聯(lián)想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為，在注視階段接觸會使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸會使顧客覺得受到冷落.與顧客接觸的最佳時機(jī)有下列幾個時刻:A。當(dāng)顧客長時間凝視某一藥品，若有所思時；B.當(dāng)顧客抬起頭來的時候;C。當(dāng)顧客忽然停下腳步時；D.當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時；E。當(dāng)顧客與店員的眼光接觸時；一種優(yōu)秀的店員普通會以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，詢問顧客的購置意愿。(3)藥品提示讓顧客理解藥品的具體闡明，即所謂“藥品提示”.要對應(yīng)于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時，要使顧客理解下列方面:A。藥品使用過程;B.藥品的禁忌癥；C.藥品的療效;D.提供幾個藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；(4)琢磨顧客的需要顧客的購置動機(jī)不同,需求自然不同，因此店員要善于琢磨顧客的需要，明確顧客要買什么樣的藥品？治療什么??？才干向顧客推薦最適宜的藥品，協(xié)助顧客做出明智的選擇。如何琢磨顧客的需要，應(yīng)從下列幾個方面入手：A。通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；B.通過向顧客推薦一、兩種藥品，觀看顧客的反映,以此理解顧客的愿望；C。通過自然提詢問問顧客的想法；D.善意地傾聽顧客的意見。（5)應(yīng)用專業(yè)知識闡明顧客在產(chǎn)生購置欲望之后,并不能立刻購置，還需進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對藥品充足信賴之后，才會購置。在此過程中，店員要運(yùn)用專業(yè)知識向顧客介紹藥品,闡明時語言要通俗易懂，有針對性，打消顧客的疑慮.（6）勸告誘導(dǎo)在解說了藥品有關(guān)知識后,顧客開始決策，店員要把握機(jī)會,及時勸告誘導(dǎo)以達(dá)成購置。勸告應(yīng)從下列方面進(jìn)行：A．實事求是地勸告；B．投其所好地勸告;C．輔以動作地勸告；D．用藥品本身的質(zhì)量勸告；E．協(xié)助顧客比較、選擇地勸告;（7)銷售要點最能造成顧客購置的藥品特性稱為銷售要點。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷售要點,并有的放矢地推薦藥品時，交易是最容易完畢的。顧客對于藥品的需求是多方面的，其中必有一種是最重要的,而能否滿足這個重要需求是促使顧客購置的核心因素.一種優(yōu)秀的店員在做銷售要點的闡明時，普通會注意到下列五點：A．明確顧客購置藥品時要由何人使用？在何處使用?在什么時候使用?想要用什么?為什么必須用？如何使用？B．闡明要點言詞要簡短；C．能形象、具體地體現(xiàn)藥品的特性；D．針對顧客提出的病癥進(jìn)行闡明；E．按顧客的詢問闡明。（8）成交顧客在對藥品和店員產(chǎn)生了信賴之后，就會決定采用購置行動.此時,需要店員做進(jìn)一步的闡明和服務(wù)工作，打消顧客的一絲疑慮，此環(huán)節(jié)稱為“成交”.當(dāng)出現(xiàn)下列八種狀況時，成交的時機(jī)就出現(xiàn)了:A。顧客忽然不再發(fā)問時；B.顧客的話題集中到某個藥品上時；C。顧客不講話若有所思時；D。顧客不停點頭時；E.顧客開始注意價錢時;F。顧客開始詢問購置數(shù)量時；G。顧客關(guān)心售后服務(wù)時；H。顧客不停重復(fù)地問同一種問題時。在成交的時機(jī)出現(xiàn)時，店員應(yīng)采用下列四種辦法：A。不給顧客再看新的藥品了；B。縮小藥品選擇的范疇；C.協(xié)助顧客擬定所要的藥品；D。對顧客想買的藥品作某些簡要的重點闡明，促使其下定決心.在這一過程店員應(yīng)注意方式,不能用粗暴、生硬的語調(diào)催促顧客，不要使顧客有強(qiáng)迫推銷的感覺。（9)收款、包裝顧客在決定購置后，店員將藥品交給顧客，請顧客到收銀臺付款，然后包裝好藥品。收銀時應(yīng)唱收唱付，聲音要清晰精確，態(tài)度和諧.（10)送客待顧客付款后，店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客，并向顧客誠摯地致謝，顧客走時,要道別。三、營業(yè)的服務(wù)十大技巧在理解了營業(yè)服務(wù)的環(huán)節(jié)后,還需要掌握營銷技巧來協(xié)助顧客解決多個難題.具體的營銷技巧有：1、運(yùn)用微笑服務(wù)

微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的,真誠的笑,通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實施情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì)，但是不能在實際工作中生搬硬套。2、講究語言藝術(shù)“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒"。店員重要靠語言與顧客溝通交流，她們的語句與否熱情、禮貌、精確、得體，直接影響顧客的購置行為，并影響顧客對藥店的印象。優(yōu)秀的店員說出的話應(yīng)當(dāng)含有邏輯性，層次清晰，體現(xiàn)明白，言語生動,語調(diào)委婉;講話突出重點；不講多出的話,不羅嗦;不夸張其詞,不說過頭的話;在任何狀況下都不能侮辱、挖苦、挖苦顧客;不與顧客發(fā)生爭執(zhí);說話因人而異；不能使用服務(wù)忌語.講話還要注意多用請求式，少用命令式；多用必定式，少用否認(rèn)式；多用先貶后褒的辦法；固然講話還要配合適宜的表情和動作。3、注意電話禮貌有些顧客會打電話到藥店里，或規(guī)定送藥，或需要咨詢,或投訴,如果接電話的店員敷衍了事，或一問三不知,甚至極不耐煩,這會極大地?fù)p害藥店的信譽(yù)。接電話的具體規(guī)則：（1)接通電話后,要先自報家門；“您好，這里是百姓緣大藥房，我是XXX?！保?）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，找不屆時要解釋清晰,并盡量留言，必要時記在紙上。（3）當(dāng)自己無法明確回復(fù)時，要請對方稍侯,問明白了再做回復(fù).（4）需要對方等待時，需向?qū)Ψ秸f：“對不起，請您稍等一下?！保?）結(jié)束通話時要注意禮節(jié),要有致謝語和告別語。4、熟悉接待技巧營業(yè)員每天要面對多個各樣的顧客,采用靈活多樣的接待技巧,滿足顧客的不同需要,使她們快樂而來，滿意而去。優(yōu)秀的營業(yè)員接待不同身份、不同愛好的顧客的辦法以下：（1）接待新上門的顧客要重視禮貌，以求留下好的印象；（2)接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢好友的感覺；(3）接待性子急或有急事的顧客,要注意快捷，不要讓她因購置藥品誤事；(4)接待精明的顧客，要有耐心,不要現(xiàn)出厭煩;（5)接待女性顧客，要重視推薦新的藥品，滿足她們求新的心態(tài);(6)接待老年顧客，要注意方便實用，要讓她們感到公道，實在；（7)接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好她們的參謀,不要推諉;(8）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選,不要去打擾她。5、掌握展示技巧純熟地展示藥品可減少顧客挑選的時間.店員在展示藥品時一定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購置欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品直接放在柜臺上,同時要有適宜的言語表達(dá)。6、精通說服技巧顧客在選購藥品時，她的心理不是一成不變,店員能給出充足的理由讓她對某種藥品產(chǎn)生信賴，會得到顧客的認(rèn)同,并做出購置的決定.普通說來，只要在顧客對藥品提出詢問和異議的狀況下，才需要店員對她進(jìn)行說服和勸導(dǎo)。在顧客對店員推薦的藥品提出異議時，店員必須回答她的異議，并加以解釋和闡明，這個過程,實質(zhì)上就是說服過程。說服顧客的技巧有下列的辦法：（1）“是，但是"法這是一種回答顧客異議的一種辦法，其核心是:首先店員要對顧客的意見表達(dá)同意;另首先店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見的因素及顧客見解的片面性.“是，但是"法，能夠在不和顧客發(fā)生爭執(zhí)的狀況下，委婉地指出顧客的見解是錯誤的。例：有一種顧客走進(jìn)藥店，來到維生素柜臺，顧客對店員說：我想買一盒維生素給小孩吃,但是我聽同事說她給孩子吃過，但沒什么效果.“店員和顏悅色地解釋說：“是的，您說得很對，諸多人給孩子服用復(fù)合維生素后,效果并不明顯,這是由于小孩的身體各項機(jī)能并不很完全，效果不能很快地顯現(xiàn).但是,由于小孩不能充足地從食物中攝取生長發(fā)育所需的維生素，合理地補(bǔ)充復(fù)合維生素將會有助于您的小孩健康成長.根據(jù)專家的指導(dǎo)，持續(xù)服用必定是有效果的?！痹谶@個例子中,店員先用一種“是”對顧客的話表達(dá)贊同，再用一種“但是"解釋了效果不佳的因素.這種辦法能夠讓顧客心情愉快地糾正對藥品的誤解。（2）“高視角，全方位"法當(dāng)顧客對藥品的某個方面提出缺點,店員則能夠強(qiáng)調(diào)藥品的突出優(yōu)點,以弱化顧客提出的缺點,當(dāng)顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可用此法。例：一對夫婦走進(jìn)一家藥店，她們想為老人買降壓藥,妻子看了一種藥，但顯然心存疑慮。店員解釋道：“這種國家級降壓新藥，降壓效果有效"顧客問道：“是很快，但是這種降壓藥能否降壓平穩(wěn)呢？有什么副作用？”聰穎的店員會信心十足地解釋說:“我們咨詢過這方面的專家，通過大量的臨床證明，它的降壓效果很平穩(wěn)，并且副作用輕微，您能夠放心?！保?）“自食其果"法采用這種辦法,事實上是把顧客提出的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點，并作為她購置的理由。例:一位顧客正在挑選一種小孩用復(fù)合維生素，看了很久未下決心，最后坦率地對店員說：“這種維生素質(zhì)量較好，32元一瓶，價錢有點貴.”此時,店員應(yīng)能理解顧客的憂慮，就對她說：“這種維生素含有多個小朋友生長發(fā)育所必需的維生素，并且口味兒特別受小朋友喜歡,細(xì)算一下，每月每天才花一元錢，就能給孩子帶來健康的身體，應(yīng)當(dāng)不算貴，您說是嗎？"把顧客提出的缺點成為她購置藥品的理由，這種辦法能把銷售的阻力變成顧客購置的動力。(4）“問題引導(dǎo)”法有時能夠通過向顧客提問題的辦法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己解除疑慮，自己找出答案，比讓店員直接回答下列問題的效果還好些.例:一位顧客走進(jìn)藥店，對店員說：“我想買一盒白天不困的感冒藥?！钡陠T說:“這種日夜百服嚀分為日片和夜片，日片無嗜睡作用，夜片讓您安心休息，您覺得能夠嗎？”顧客有點猶豫，不大情愿地說：“我想是不是吃起來有點麻煩.”店員能夠耐心解釋道:“可是,這總比您一整天昏昏沉沉的好吧?！?5）“示范"法示范法事實上就是操作藥品的表演,用這種示范來演示給顧客，具體的示范表演比單純用語言闡明更能讓顧客信服.例:在藥店的醫(yī)療器械柜臺前，有一位顧客上前問道：“這種治療儀會不會用幾天就壞了?”店員頗有信心地說；“不會的，這種治療儀采用新材料制成，耐腐蝕，耐酸堿，效果較好,不信，我給你試試看?！闭f著,店員拿給顧客演示，使她親身感受治療儀的好處。這樣顧客是能夠信服的.（6）“介紹她人體會"法；這種辦法就是運(yùn)用使用過該藥品的顧客“現(xiàn)身說法"來說服顧客，普通說來，顧客比較樂意聽使用者對藥品的評價。例：一位女顧客正在觀看一種減肥藥,她將信將疑，向店員詢問道:“我用過諸多減肥藥，似乎沒什么作用,這種能好使嗎？”店員很體貼地說:“您的心情我很理解.許多顧客用過這種減肥藥，據(jù)她們反映，效果較好。就在幾個星期前有一位張小姐買了這種減肥藥，開始也緊張不起作用，可前天，她又來我們店買了幾瓶，說使用后效果較好，還向朋友推薦呢。您不妨也試試看.”這種闡明辦法含有極強(qiáng)的說服力，應(yīng)當(dāng)主動采用,但不能任意胡說.（7）“展示流行"法；這種辦法是通過揭示當(dāng)今藥品流行趨勢，勸告顧客變化自己的觀點，從而接受店員的推薦。使用對年輕的顧客身上。例：一位年輕的女士想給自己買感冒藥,她來到一家藥店，已經(jīng)挑選好一會兒，始終猶豫不決。這是另一位店員走過來說：“您看看這種新的感冒藥,諸多人用了都說好，對您會更加好某些.”一句話，是女顧客變化了主意，欣然買下。（8）“直接否認(rèn)”法；當(dāng)顧客的異議來自不真實的信息或誤解時，應(yīng)使用“直接否認(rèn)法".如果不對顧客加以糾正,那么，顧客從其她渠道得到真實的信息后，自會對你不信任,由于她會認(rèn)為你也不懂，她也不會再來買藥了.例:一位顧客在選購感冒藥，有些困惑不解,就問店員：“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬，這是不是PPA？我記得藥監(jiān)局已經(jīng)嚴(yán)禁銷售這類藥了?！钡陠T不同意她的見解，直截了本地說：“我明白您的意思,確實藥監(jiān)局嚴(yán)禁銷售的藥品中有幾個復(fù)方右美沙芬，致使不少消費(fèi)者誤認(rèn)為右美沙芬是禁藥，但事實上，右美沙芬不是PPA。造成復(fù)方右美沙芬被禁用的因素是這些藥品含有PPA,而避免PPA才是選擇感冒藥的核心,我給您推薦的日夜百服嚀絕不含PPA?！庇捎谥苯亓吮镜伛g斥顧客，一定要注意說話的語調(diào)，必要時才能夠使用。并且采用這種辦法語調(diào)要柔和、婉轉(zhuǎn),要讓顧客覺你是在協(xié)助她才駁斥她，而不是故意和她辯論，這樣才不會傷她的自尊心。以上八種辦法分別結(jié)合具體的實例來闡明營業(yè)服務(wù)的技巧，在實際工作中要靈活應(yīng)用，不能生搬硬套.7、掌握計算技巧此處規(guī)定店員能純熟地計算顧客所購置藥品的總價錢,又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消失,那么，前面所做的努力全白費(fèi)了。8、創(chuàng)新包裝技巧這個技巧重要合用于中草藥的包裝，如果由于你包裝的不好造成顧客的損失，那時得不償失的。包裝時要注意下列幾點：（1)包裝數(shù)度要快，包裝質(zhì)量要好,包好的藥品安全、美觀、方便。（2)包裝之前，要當(dāng)著顧客的面，檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，使顧客放心;(3)包裝時要注意保護(hù)藥品，避免藥品被碰壞和污染;（4）包裝操作要A．不準(zhǔn)邊聊天邊包裝；B．不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆;C．不準(zhǔn)單手把藥品交給顧客;9、做好退換服務(wù)藥店在一定的原則下，視具體狀況允許退貨換藥,無緣無端退換的顧客不多,相反,允許退貨使得顧客增加了購置信心，這對于提高藥店的信譽(yù),吸引顧客上門有很大的作用.在退換的過程中,營業(yè)員應(yīng)做到下列幾點：（1）端正認(rèn)識，深刻體會解決好退換貨是體現(xiàn)藥店誠意的最佳途徑。要意識到顧客的信賴是千金不換的財富.（2）要以愛心看待顧客,不怕麻煩,不能推諉，要急顧客之所急。（3）在退貨過程中，要向顧客體現(xiàn)歉意，并確保不發(fā)生類似的事情。10、藥品知識基本功如果營業(yè)員連自己賣得藥名都講不出來，怎么可能說服顧客呢？營業(yè)員不能光有微笑的面孔，還必須學(xué)習(xí)多個醫(yī)藥專業(yè)知識和服務(wù)知識，要做到“賣什么，就學(xué)什么，就懂什么”。一種優(yōu)秀的營業(yè)員必須理解下列各方面有關(guān)藥品的知識:(1）藥品的名稱,生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地;(2）藥品的成分、藥理及藥代動力學(xué)；（3)藥品的使用辦法；（4)藥品的售后服務(wù)的承諾。那么營業(yè)員能夠從哪些方面來理解藥品的知識：（1)通過藥品本身的包裝、闡明書來學(xué)習(xí)；（2)向有經(jīng)驗的店員學(xué)習(xí)；（3）向懂行的顧客學(xué)習(xí);（4）向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；（5)從本身的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；(6）通過專業(yè)書籍、報紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí)；（7）通過有關(guān)網(wǎng)站學(xué)習(xí)(8）通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。11、促銷禁忌

(1)虛偽——女性最討厭店員為了達(dá)成銷售目的的盲目贊美，某些銷售人員對惠顧她的消費(fèi)者HYPERLINK”http：///v16129.htm?ch=ch.bk。innerlink"不分青紅皂白地進(jìn)行贊美，往往會造成顧客的反感.

(2）白眼—-以貌取人。http：///jiancha/huaxue/xue/9c5b0.html”胰島素；對胃部有刺激性的藥品,像治療/keshi/waike/weichang/9d169。html”胃潰瘍的氫HYPERLINK”http：///yaopin/qtyy/794fd.html"氧化鋁，能夠制成凝膠劑，也可制成藥粉或藥片，但療效以凝膠劑最佳，藥粉次之,藥片最差.令人驚異的是，有的藥品制成不同的劑型，所產(chǎn)生的療效竟完全不同。如硫酸鎂制成藥水，熱敷能夠消腫，口服能夠?qū)a，而制成針劑卻成了抗http：///keshi/waike/waishang/490ab。html"破傷風(fēng)與高血壓性腦病等。HYPERLINK”http：///yaopin/xhxt/zxhy/79655.html”胰酶遇胃酸易失效,故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用，以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、蛋白質(zhì)和脂肪的效用；但若將胰酶的精制品制成HYPERLINK”http：///yaopin/meilei/meilei/799a1。html”注射用胰蛋白酶,卻可用于治療胸腔疾患，如HYPERLINK”。html”膿胸、肺膿腫、HYPERLINK”http：///keshi/crk/4fa92。html"肺結(jié)核、HYPERLINK”http：///keshi/neike/huxi/4e357。html”支氣管擴(kuò)張及血栓性HYPERLINK”。net/keshi/waike/xgwk/994c1.html”靜脈炎等。注射用HYPERLINK”http：///jiancha/huaxue/bian/4e5a7。html”胰蛋白酶還可用于治療HYPERLINK”http：///keshi/jijiu/54db7.html”毒蛇咬傷,且含有高效、速效及副反映小等特點。另外，有時為了服用、貯存、攜帶、運(yùn)輸?shù)姆奖悖残枰獙⑺幤分瞥蓻_劑、片劑、膠囊劑等。某些藥品制成片劑、丸劑后尚需要包衣.這是由于主藥性質(zhì)不穩(wěn)定,遇空氣、光線和水分易分解、變質(zhì)，或中藥易發(fā)霉、遭蟲蛀,而造成降效、失效。也有的含有不良?xì)馕?如苦味的鹽酸小檗堿(黃連素)片、腥味的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或HYPERLINK”/z/Search.e？sp=S執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師&ch=w。search.yjjlink&cid=w。search.yjjlink”執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購置和使用的藥品。什么叫非處方藥？非處方藥（OTC）是不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購置和使用的藥品。什么叫保健食品？保健食品是指含有特定保健、調(diào)節(jié)機(jī)體功效，即適合特定的人群食用，但不以治療疾病為目的食品。什么叫藥品？藥品,是指用于防止、治療、診療人的疾病,有目的的調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)性、使用方法和用量、允許有副作用的物質(zhì).什么叫生物制品？生生物制品是指應(yīng)用HYPERLINK”http://baike。百度。com/view/3736。htm”微生物、微生物代謝產(chǎn)物、寄生蟲和動物的毒素、人或動物的血液或組織等，直接制成或用當(dāng)代生物技術(shù)、化學(xué)辦法制成，作為防止、治療、診療特定傳染病或其它有關(guān)疾病的HYPERLINK”http：//baike.百度。com/view/146804。htm”制劑,稱為生物制品。什么叫藥品通用名？通用名，指列入國家藥品原則的藥品名稱.已經(jīng)作為藥品通用名的，該名稱不得作為藥品商標(biāo)使用.什么叫藥品商品名?商品名，指經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局同意的特定公司使用的商品名稱。什么叫藥品曾用名?曾用名,指屬原地方原則采用的名稱,因原有名稱不符合命名原則等因素而改為現(xiàn)今的通用名,那個曾使用過的名稱即稱為曾用名。曾用名于1月1日起停止使用.例如：商品名為泰諾林的解熱鎮(zhèn)痛藥,其重要成分的通用名為對乙酰氨基酚,曾用名為撲熱息痛。什么叫國藥準(zhǔn)字？“國藥準(zhǔn)字”是藥品生產(chǎn)單位在生產(chǎn)新藥前，經(jīng)HYPERLINK”http：//baike。百度。com/view/60121.htm”國家食品藥品監(jiān)督管理局嚴(yán)格審批后，獲得的藥品生產(chǎn)同意文號,相稱于人的身份證。國藥準(zhǔn)字后的字母代表什么？國藥準(zhǔn)字后的字母分別代表藥品不同類別,其字母涉及H、Z、S、B、T、F、J。分別代表：H代表化學(xué)藥品，Z代表中成藥，S代表生物制品，B代表保健藥品，T代表體外化學(xué)診療試劑,F代表藥用輔料,J代表進(jìn)口分包裝藥品.什么叫衛(wèi)妝準(zhǔn)字？衛(wèi)妝準(zhǔn)字是HYPERLINK”。com/z/Search.e?sp=S衛(wèi)生部＆ch=w。search。yjjlink&cid=w.search。yjjlink"衛(wèi)生部同意的化妝品HYPERLINK”。com/z/Search。e？sp=S同意文號＆ch=w.search。yjjlink＆cid=w.search.yjjlink"同意文號，一間工廠一種同意文號，因此能夠是若干產(chǎn)品同一同意文號。國產(chǎn)的叫“衛(wèi)妝準(zhǔn)字”號，進(jìn)口的叫“衛(wèi)妝進(jìn)”字號什么叫衛(wèi)妝特字?衛(wèi)妝特字是屬于特殊用途化妝品的同意文號，這類產(chǎn)品可能對人體有副作用,需要衛(wèi)生部門單獨(dú)的同意文號，一種產(chǎn)品一種同意文號。什么叫藥妝產(chǎn)品？藥妝產(chǎn)品就是無論研發(fā)、試劑、生產(chǎn)、儲運(yùn)等各個環(huán)境，都遵照制藥原則的產(chǎn)品。哪些化妝品屬于特殊化妝品?HYPERLINK”http：///z/Search。e？sp=S祛斑產(chǎn)品＆ch=w。search.yjjlink＆cid=w.search。yjjlink"祛斑、豐胸、HYPERLINK”/z/Search.e？sp=S脫毛產(chǎn)品&ch=w。search。yjjlink&cid=w。search.yjjlink”脫毛、防曬、減肥以上產(chǎn)品必須含有衛(wèi)妝特字。治療胃腸道的三聯(lián)療法三聯(lián)療法是國內(nèi)最先進(jìn)的治療胃腸病的辦法，胃腸疾病多數(shù)是由幽門螺旋桿菌感染所引發(fā)的病癥;幽門螺旋桿菌是生活在胃最表面的黏液層與其下面的黏膜細(xì)胞層之間的一種細(xì)菌，它能產(chǎn)生毒素以及某些生物因子,引發(fā)黏膜炎癥。三聯(lián)療法是殺滅幽門螺旋桿菌最有效的治療辦法,如根除感染，可使大部分病人胃黏膜炎癥消退.現(xiàn)在用的最多三聯(lián)組合藥方枸櫞酸鉍鉀110mg，每天4次，餐前30分鐘與睡前口服；阿莫西林500mg，克拉霉素0。2克,每日三次．奧美拉唑10mg，每天一次，四周為一療程.枸櫞酸鉍鉀110mg，每天4次，餐前30分鐘與睡前口服;慶大霉素8萬單位,每天2次，早，晚餐前30分鐘服用、奧美拉唑10mg,每天一次,四周為一療程。蘭索拉唑30mg，克拉霉素500mg,阿莫西林1000mg，一天2次。早晚服用，10天后改為一天一次30mg蘭索拉唑,早上服用1個月。上述三組藥品你可任選一種,在治療期間,不用其它藥品,忌食刺激性食物，一種療程結(jié)束后,可服用膠體果膠+奧美拉唑兩周.HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/1206143。htm"消化性潰瘍病三聯(lián)療法奧美拉唑20mg＋阿莫西林750mg＋甲硝唑400mg；奧美拉唑20mg＋紅霉素500mg＋甲硝唑400mg；奧美拉唑20mg＋阿莫西林750mg＋紅霉素500mg。任選一組藥品服用,每日二次,7-—14天為一種療程,一種療程結(jié)束后,繼續(xù)單獨(dú)服用奧美拉唑+胃康靈顆粒兩周，劑量和服法同上。胃潰瘍的三聯(lián)療法:（1）奧美拉唑20毫克+阿莫西林750毫克+甲硝唑400毫克.奧美拉唑20毫克+紅霉素500毫克+甲硝唑400毫克。奧美拉唑20毫克+阿莫西林750毫克+紅霉素500毫克.任選上述一組藥品服用,每種藥品按以上劑量一日服2次(上下午各1次)，7—14日為一療程。一療程結(jié)束后,要再繼續(xù)單獨(dú)服用奧美拉唑2周，劑量和服法同前。中藥煎藥常識煎藥前準(zhǔn)備煎藥前必須填寫煎藥單,并將煎藥單懸掛在煎藥機(jī)上。火候的選擇煎藥的火候:煎藥溫度的高低,中醫(yī)稱之為火候.中醫(yī)慣用文火、武火來表達(dá).所謂文火，就是弱火,武火就是強(qiáng)火，普通煎藥在藥品未沸之前用武火急煎，沸后可文火慢煎，煎熬時應(yīng)加蓋,避免有效成分揮發(fā)。中藥煎煮前需要清洗嗎？中藥煎煮前不要清洗.這是由于：1、水洗可使藥材的水溶性成分丟失。2、水洗可使粉末類藥材丟失.3、水洗可致部分藥材輔料丟失煎煮中藥應(yīng)注意的問題首先是浸泡，在煎藥前要先用清水將藥材浸泡30分鐘，使其軟化,然后再加熱煎煮,而不能直接用沸水煎煮，否則藥品里的蛋白質(zhì)很快就會凝固，影響中藥內(nèi)有效成分的煎出。然后煎藥并非越濃越好，日常生活中諸多人認(rèn)為煎的時間長些,中藥飲片中的有效成分都煎出來，。其實,這樣的認(rèn)識有失偏頗.中藥并非煎得越濃效果越好.煎煮的次數(shù)和煎煮時間普通認(rèn)為以煎煮兩次為宜。以多次煎比一次長時間煎熬為佳.煎煮時間，普通來講,頭煎以沸騰開始計算時間需20～25分鐘,二煎15～20分鐘。解表藥頭煎煮10～15分鐘,二煎煮10分鐘。滋補(bǔ)頭煎煮30~40分鐘,二煎煮25～30分鐘，有先煎藥需先煎10～30分鐘，后下藥應(yīng)在最后5~10分鐘入鍋.特殊中藥材的煎煮辦法先煎先煎藥普通加水400至500毫升，用武火煮沸15-20分鐘后，再加入其它普通藥品中，將水加至適量時，繼續(xù)煎煮。先煎的藥品大致有:生石膏、寒水石、磁石、代赭石、白石英、紫石英、生龍骨、蛤殼、生石決明、瓦楞子、龜板、鱉甲、龍齒、豹骨、鹿角、水牛角等礦物、貝殼、骨、甲、角和含有毒性質(zhì)烏頭、商陸、生南星、生半夏等后下后下藥普通應(yīng)在煎藥結(jié)束之前5—10分鐘放入為宜.后下藥大致有薄荷、砂仁、肉豆蔻、沉香、肉桂、廣木香等氣味芳香,含揮性成分的藥品。另外尚有鉤藤、大黃、番瀉葉、徐長卿等不能久煎的藥品也適宜后下.（3）包煎即是把藥品裝在砂布袋中與其它藥品同煎。包煎的藥品大致有葶藶子、車前子、蠶砂、旋覆花、滑石粉、六一散、青黛、馬勃、生蒲黃等含有粘液質(zhì)、絨毛和體容易漂浮的藥品.（4）另煎另煎取汁后倒入藥湯中服水。另煎的藥材有人參、西洋參、鹿茸、燕窩、銀耳等貴重藥品。（5）烊化即將膠類、膏滋類、糖類、或無機(jī)鹽類藥品于其它藥煎得的藥液（去渣）中加熱溶化成液體劑型。烊化的藥品有:阿膠、龜板膠,鹿角膠、枇杷葉膏、芒硝、玄明粉等。(6）兌服將液體藥品與其它藥品的煎取汁液，兌入服用。兌服的藥品有：竹瀝、姜汁、鮮藕汁等.（7）沖服對于貴重藥品或成分易被破壞的藥品宜研粉沖服，如羚羊角粉、犀角粉、水牛角末、珍珠粉、沉香末等。煎煮前藥的浸泡和加水量煎煮前應(yīng)將藥品預(yù)先浸泡濕潤.由于植物性中藥大多數(shù)是干品，有一定的體積、厚度.在煎煮前必須用冷水在室溫下浸泡，其目的為使中藥濕潤變軟,細(xì)胞膨脹，使有效成分首先溶解在藥材組織中，加水量，以傳統(tǒng)經(jīng)驗，將飲片置煎鍋內(nèi)，加水至超出藥品表面3~5厘米為度，第二次煎可超出藥渣表面1~2厘米。中藥的禁忌一、忌用熱水煎煮，如果直接用熱水煎煮，中藥才表層的淀粉、蛋白質(zhì)等成分會忽然受熱而糊化或凝固,妨礙淀粉、蛋白質(zhì)本身的浸出，也妨礙中藥材內(nèi)部其它有效成分的浸出.因此煎煮中藥以涼開水為好。配伍禁忌十九畏硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛,丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角,牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人參畏五靈脂.十八反甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；烏頭反貝母、瓜蔞、半夏、白蘞、白及;藜蘆反人參、沙參、丹參、玄參、細(xì)辛、芍藥.三、對食物的禁忌1、水腫病人忌食硬固，油煎，生冷等食物。2、服發(fā)汗藥忌食用醋和生冷食物。3、服補(bǔ)藥忌食用茶葉籮卜。4、熱性病患者忌食用辛辣香燥油炸食物.5、陰虛陽亢,血癥，時行熱病，皮膚濕瘡，癰疽等病人忌食辣味食物。6、紅腫熱痛的外科瘡瘍忌食牛羊魚蟹等食物。7、頭昏失眠性情急燥者忌食胡椒辛辣酒等.8、傷寒，溫濕忌食油膩厚味。9、痰濕阻滯消化不良，泄瀉，腹痛忌食生冷食物.10、肝陽，肝風(fēng),癲癇,過敏，抽風(fēng)病人忌食發(fā)物.11、腸胃功效弱者忌食粘滑,油膩等食物.12、中藥有鱉甲忌食莧菜，有荊芥時忌食水產(chǎn)動物，有蜂蜜忌食蔥，豆腐,有靈仙忌食茶葉。孕婦禁用及慎用中藥（1)禁用藥:巴豆、斑蝥、牽牛、大戟、甘遂、芫花、商陸、麝香、水蛭、虻蟲、番瀉葉、藜蘆、鬧羊花、干漆、蟾酥、蜈蚣、水銀、砒石、木鱉子、生川烏、生草烏、生附子、雄黃、輕粉、硫黃等。（2)慎用藥：制附子、貫眾、桃仁、紅花、大黃、枳實、干姜、肉桂、益母草、法夏、常山、天南星等。湯藥的保存期限：中藥煎好后，其煎液在普通的條件下，保存不應(yīng)當(dāng)超出2天,因此湯藥煎好后最佳在一天服完，對有條件的，可放置冰箱冷藏，但保存期不應(yīng)當(dāng)超出5天。感冒感冒的分類：風(fēng)熱感冒：風(fēng)熱感冒臨床體現(xiàn)為身熱較重，微惡風(fēng)寒，汗出不暢，頭痛，咳嗽,痰黏或黃,咽喉干痛,鼻塞,流黃濁涕，口渴欲飲，舌苔薄白或微黃,脈浮數(shù)。風(fēng)寒感冒：風(fēng)寒感冒是因風(fēng)吹受涼而引發(fā)的感冒，秋冬發(fā)生較多.其癥狀為渾身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。病毒性感冒：病毒性感冒：

即上呼吸道感染,又簡稱上感,是由多個病毒引發(fā)的常見呼吸道傳染病。誘因有受寒、淋雨、過分疲勞、營養(yǎng)不良等.患者的鼻涕、唾液、痰液含有病毒，通過打噴嚏、咳嗽、說話將病毒散播入空氣中，感染別人。健康人也可由于接觸患者的毛巾、臉盆或餐具等感染病毒而得病.感冒重要體現(xiàn)為打噴嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、聲音嘶啞等癥狀.全身體現(xiàn)有頭痛、渾身酸痛、疲乏無力、食欲不振，或不發(fā)熱，或低熱，或高熱、畏寒等癥狀。病程普通為3天～7天.

發(fā)熱、寒戰(zhàn)既發(fā)熱又怕冷、打寒戰(zhàn)、黃綠色鼻涕嗓子疼、有白點咽喉紅腫，咽部黏膜上有白點。普通大家所說的HYPERLINK”http://baike。百度.com/view/117054。htm”三高是指什么？三高是指:高血壓、高血脂和高血糖高血壓血壓的原則按照世界衛(wèi)生組織建議使用的血壓原則是：凡正常成人收縮壓應(yīng)不大于或等于140mmHg(18.6kPa)，舒張壓不大于或等于90mmHg（12kPa）。血壓的概念。人體血壓並不是說體重或身高同樣是一種相對的固定值，而是在不停變化的。人在興奮、緊張、運(yùn)動時血壓要升高，而飲酒、洗澡后、抽煙時血壓要減少。醫(yī)學(xué)試驗證明,一種正常人，一天當(dāng)中的血壓是有起伏波動的，人在睡眠時血壓最低，上午8點到10點時血壓最高，一種正常人一天中收縮壓（高壓)的變化幅度在20至40mmHg之間，舒張壓（低壓）的變化幅度在10至20mmHg之間，即使在夜間,人在睡眠時,也有5至10mmHg波動起伏。什么是高血壓高血壓是一種以動脈血壓持續(xù)升高為重要體現(xiàn)的慢性疾病,常引發(fā)心、腦、腎等重要器官的病變并出現(xiàn)對應(yīng)的后果。高血壓的癥狀http：//baike。百度。com/view/355182。htm”惡性高血壓轉(zhuǎn)化的信號。常見癥狀為:眩暈、耳鳴、心悸氣短、失眠、肢體麻木等.什么是臨界高血壓普通收縮壓在141—159mmHg（18.9—21。2kPa）之間，舒張壓在91—94mmHg（12。1-12.5kPa)之間,為臨界高血壓。如何確診為高血壓普通測量高血壓時，必須多次測量血壓,最少有持續(xù)兩次舒張期血壓的平均值在90mmHg（12.0kPa）或以上才干確診為高血壓.僅一次血壓升高者尚不能確診，但需隨訪觀察.如何防止高血壓?

1.飲食平衡控制體重適宜運(yùn)動避免過分緊張和疲勞血壓應(yīng)控制在什么范疇？

高血壓病一經(jīng)確診，則血壓應(yīng)盡量控制在正常范疇內(nèi)。年輕的、輕度的患者以血壓控制在135/85mmHg下列,老年患者控制在140/90mmHg；單純收縮壓升高者也應(yīng)將收縮壓控制在140mmHg下列

為什么高血壓病要長久治療？

現(xiàn)在對高血壓病的治療重要是對癥解決,即控制血壓和減少高血壓造成的器管損害，一種人如果確診為高血壓病就要終身堅持治療，控制血壓，避免發(fā)生中風(fēng)、心肌梗塞等嚴(yán)重并發(fā)癥。何時服用降壓藥效果最佳？1)普通來說，長久使用兩種以上降壓藥者,如血壓降至正常,可在醫(yī)師指導(dǎo)下減為一種藥品,如血壓仍能維持正常,可試慢慢減量,高血壓病患者如減藥或停藥，最佳在有經(jīng)驗的醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行，千萬不能自行停藥。

2）人的血壓普通是上午9—11時和下午3-6時為最高.因此，高血壓病人服用降壓藥的最佳時間是上午8：30和下午2：30.如果非必須緊急降壓的狀況,普通在中午和夜間應(yīng)避免用藥。3）高血壓病人若在臨睡前服用降壓藥品，其降壓作用正好與入睡后血壓有自然下降在時間上相重疊，這種狀況必造成血壓顯著下降，使心、腦、腎等重要器官發(fā)生供血局限性，從而引發(fā)“降壓灌注不良綜合征”.因此，高血壓病人在進(jìn)行藥品降壓治療時，除須每天服藥外，還應(yīng)注意掌握服藥的時間,特別注意莫在臨睡前2小時內(nèi)服用降壓藥,以免發(fā)生意外。上臂處的動脈和手腕上的動脈有無區(qū)別?從人體構(gòu)造來講，上臂處的動脈與手腕處的動脈血管粗細(xì),也就是直徑幾乎是同樣的。普通上臂處動脈血管直徑為4.2至6mm，手腕處動脈血管直徑為4。2至5mm,因此從原理上沒有明顯誤差。血壓計常識血壓計的種類血壓計普通分為電子血壓計和水銀血壓計兩種血壓計工作原理：1）電子血壓計采用“振蕩波感技術(shù)，即“示波法”進(jìn)行人體血壓測量。電子血壓計在腕帶逐步放氣的過程中，對腕帶內(nèi)的壓力波動模式進(jìn)行跟蹤；之后，程序會自動計算出您的高，低血壓值和脈搏值。2）水銀血壓計采用的是科氏音法,科氏音法是透過聽診器來聽血管內(nèi)血液流動的聲。電子血壓計和水銀血壓計的使用區(qū)別1)電子血壓計多數(shù)是運(yùn)用袖帶內(nèi)高敏捷度的傳感器，采用的是示波（振蕩）法，示波（振蕩）法是透過測量血液流動時對血管壁產(chǎn)生的振動，它能夠自動統(tǒng)計動脈中的血液流動狀態(tài)，并把其轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式,測量時不需使用聽診器，多是放在家里監(jiān)控血壓用的,非常方便.2)水銀血壓計采用的是科氏音法，科氏音法是透過聽診器來聽血管內(nèi)血液流動的聲，故規(guī)定使用者必須受過專業(yè)的培訓(xùn),對于家庭來說確實不太方便.而實際上由于每個醫(yī)生的聽力反映速度不同，有時因血壓讀數(shù)沒有在測量時立刻記下而容易造成較大的誤差，因此每個醫(yī)生的測量也會產(chǎn)生誤差，另外，醫(yī)生常略去某些誤差而取整數(shù),例如：128mmHg、131mmHg,醫(yī)生都讀成130mmHg，電子血壓計與醫(yī)用水銀式血壓計雖然測量原理不同，但測試成果從理念上是同樣的，只是兩者對測量人的技術(shù)規(guī)定不同。電子血壓計的價值和意義

⑴能夠持續(xù)監(jiān)測.

⑵能夠讓沒有測量基礎(chǔ)技能的人測。

⑶能夠讓病人在家里測，免去了去診所的走動勞累所造成的血壓升高，也避免了醫(yī)生不負(fù)責(zé)任亂量的后果。對的的測量血壓辦法挺直身體,保持對的坐姿。測量前深呼吸3—4次后,恢復(fù)自然呼吸，放松肩部和手臂讓全身松弛。測量時，將腕帶的中部與心臟高度保持一致，并且身體和手腕不能抖動。建議用軟的物體墊在被測手臂的臂外側(cè)。手指不要用力,成自然伸展?fàn)顟B(tài)。在同一時間段、同樣環(huán)境、同樣心情狀態(tài)下測量測量血壓禁忌不要站立測試站立時，站立測量誤差較大.不要將緊握拳頭。即使腕帶位置適中，但將手掌握緊拳頭時,測量的血壓值可能會偏高.不要用另一只手托住腕帶,否則會造成誤測。不要用力支撐手臂,否則會引發(fā)血壓的增加。使用電子血壓計測量血壓后應(yīng)當(dāng)注意什么問題？

1。若長久不使用應(yīng)把電池或變壓器拆卸下來勿置于高溫、高潮濕的環(huán)境中，避免內(nèi)部電子零件損壞為延長儀器使用壽命,充氣管和壓脈帶應(yīng)循序妥善裝好,勿折疊過緊而損壞使用電子血壓計測量血壓時應(yīng)當(dāng)注意什么問題？

1.充氣管插座應(yīng)接好，避免漏氣設(shè)定好血壓最高充氣值(有些型號不必設(shè)定）手臂靜止，請勿講話

什么樣的情形下適合測量血壓？

1。發(fā)明安定的環(huán)境上午起床,心情安靜放松時沒有大小便意時室溫在20度左右時,安靜，周邊沒有噪音的場合

什么樣的情形下會造成血壓偏高？服用降壓藥的人,失去藥效時會引發(fā)血壓值偏高.

2）臂帶纏繞位置不對的,造成血壓計捕獲不到動脈信號，測出的血壓值偏高。

3)臂帶纏繞過松,會使壓迫力傳送不到動脈,造成血壓值偏高.4）測量時姿勢不對的,彎腰、盤腿坐等易產(chǎn)生腹壓的姿勢及臂帶位置低于心臟水平高度。普通銷售中常碰到的問題一、為什么每次測量的血壓值都不同？1）人的血壓在一天之內(nèi)的變化相對是很大的.嚴(yán)格來說，人每一時刻的血壓都是不同的,并且還會隨著人的心理狀態(tài)、時間、季節(jié)、氣溫的變化以及測量的部位、體位的不同而發(fā)生變化的。而兩次測量得到同一血壓值是基本不可能的，也是十分罕見的.因此，每天測量血壓的時間應(yīng)當(dāng)固定,醫(yī)生建議,最佳的測量血壓時間應(yīng)當(dāng)是清晨起床后，這時人處在一種靜息狀態(tài)下，比較能真實地反映血壓水

2)血壓會因多個因素產(chǎn)生波動:吸煙、運(yùn)動、測量時談話、沐浴、飲酒、緊張、溫度變化等。

3）重復(fù)持續(xù)測量，會使手臂受壓迫而造成血液流通不暢，引發(fā)血壓值變化二、為什么醫(yī)生給我測的血壓和用電子血壓計測的血壓不同?1)實際上電子血壓計測出的數(shù)值反映的是人體測量時刻的血壓，因此,只有每天在同一時間，用同一姿勢測量血壓,才干得到可比較的血壓值，只有每天在同一時間、用同一姿勢測量血壓，才干得到有可比性的血壓值.2）測量時的姿勢對測量成果也有影響。普通測量位置比心臟的高度每升高10cm血壓值就減少8mmHg左右,高度每減少10cm血壓值就升8mmHg左右。3)另外,醫(yī)生常略去某些誤差而取整數(shù)，例如：128mmHg、131mmHg，醫(yī)生都讀成130mmHg，而電子血壓計則是測出什么就顯示什么值。三、為什么在家測得的值比在醫(yī)院測得的低？1)普通在家測量情緒穩(wěn)定、環(huán)境適宜,普通狀況下會比在醫(yī)院測得的值低20—30mmHg.2)有人一進(jìn)醫(yī)院精神就比較緊張,這種狀況我們既被稱之為「白袍性高血壓癥」。就是說在醫(yī)院的大夫面前，會不知不覺產(chǎn)生某種程度的不安，緊張及精神壓力，以致血壓升高，而在家比較放松，量的血壓就較低,這正是人體血壓的真實反映.另外測量時臂帶位置高于心臟水平高度，測出的血壓值偏低。五、為什么臂式血壓計與腕式血壓計有誤差?1）上臂皮下脂肪多，容易造成臂帶卷綁過松或過緊。不管過松、過緊都會使血壓測量值縮低(過緊會使血流不暢，血壓值低：過松會使血液振動不能徹底傳遞到臂帶，血壓值也變化)適宜的程度為臂帶卷綁后，臂帶與手臂之間應(yīng)能自由伸進(jìn)一種手指頭.腕式血壓計由于手腕皮下脂肪少,因此腕帶的卷綁比較容易，不易造成致過松或過緊，但測量時的姿勢會影響測量值。實驗顯示,當(dāng)手腕向外旋轉(zhuǎn)時，容易緊張而使血壓值升高。使用闡明書中規(guī)定測量時手腕自然伸出,但普通的顧客在按使用闡明書中規(guī)定做時總是不自覺的將手腕向外轉(zhuǎn)，造成測量誤差，因此測量時要按照使用闡明書中的規(guī)定，讓手腕自然伸出約呈45度.末梢循環(huán)系統(tǒng)障礙者（如糖尿病、動脈硬化等疾病引發(fā)），其手腕與上臂的血壓測量值可能有較大誤差,建議使用臂式電子血壓計。注意到以上幾點到后來,上臂式與腕式電子血壓計不會有明顯差別.電子血壓計是高科技的產(chǎn)物，在電子血壓計出廠前，都是通過多方臨床驗證過的，只要操作辦法對的，用電子血壓計測量人體血壓是精確的。因此，大家完全能夠放心地、方便地使用電子血壓計.什么是高血脂癥HYPERLINK”http：//baike。百度.com/view/536442。htm”脂肪代謝或運(yùn)轉(zhuǎn)異常使HYPERLINK”。com/view/43423。htm"血漿一種或多個脂質(zhì)高于正常稱為http：//baike.百度。com/view/468600。htm"高膽固醇血癥、高甘油三脂血癥及兩者都高的復(fù)合性高血脂癥。高血脂的癥狀1、普通高血脂的癥狀多體現(xiàn)為：頭暈、神疲乏力、失眠健忘、肢體麻木、http：//baike。百度。com/view/393036。htm”眼底變化。什么是高血糖癥當(dāng)HYPERLINK”http：//baike.百度。com/view/42545。htm”血糖值高過規(guī)定的水平時就會形成高血糖癥。正常人在清晨空腹血糖濃度為８０～１２０毫克%。低血糖。高血糖的癥狀普通大家所說的三多一少”是糖尿病最常見的臨床體現(xiàn)，即為多飲、多食、多尿和體重減輕。其具體特性為:尿多,皮膚乾燥，脫水極度口渴；惡心，嘔吐，腹部不適；厭食,體重減輕,虛弱無力;心跳快速，呼吸緩而深；血糖測試值升高；尿糖測試呈陽性反映。血糖儀常識血糖儀的種類血糖儀,按檢測原理能夠分為電極型（電化學(xué)法測試）和光電型（反射技術(shù)測試）,按采血方式能夠分為滴血式和吸血式。血糖儀的測試過程中應(yīng)注意什么問題？盡量在室溫下，普通血糖儀允許運(yùn)作的溫度是10℃～40℃，濕度是20％~80%。避免將儀器置于電磁場(如移動電話、微波爐等）附近;采血量不能過多或過少調(diào)節(jié)血糖儀的代碼,使其與你現(xiàn)在使用的試紙代碼相似；將采血針裝入采血筆中，根據(jù)手指皮膚厚度