物業(yè)KPI關鍵指標承諾標準

龍湖物業(yè)KPI關鍵指標承諾標準安全護衛(wèi)中心序號主要工作內容最低頻次月度說明1234567891011121公共區(qū)域消防設施（包括滅火器材、消火栓、消防通道等）檢查1次/季◎◎◎◎滅火器材的有效性/消火栓條的張貼/消防通道雜物清理等2小區(qū)消防演習2次/年◎◎春節(jié)春季、夏季秋季3電梯解困演習2次/年與工程部配合4園區(qū)安全防范演習（入侵搜捕）2次/年◎◎根據園區(qū)及周邊治安秩序定5商鋪客戶消防培訓4次/年◎◎◎◎邀請/留下培訓記錄6防汛設施檢查1次/年◎7電梯三地對講系統(tǒng)測試1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎8周界安防系統(tǒng)測試1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎9小區(qū)空置房檢查1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎10裝修房檢查1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎11單元樓道檢查1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎12管理崗位夜間全面檢查1次/3天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎13對崗位各種裝備的檢查1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎14各崗位對北京時間的效校對1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎15保安體能訓練1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎16節(jié)日綜合安全檢查3次/年◎◎◎國慶、五一、春節(jié)工程維保中心序號主要工作內容最低頻次月度說明1234567891011121電梯年檢1次/年根據檢測周期，提前半月與技術監(jiān)督局預約檢查日期特種設備安全監(jiān)察條例2電梯日常維保2次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎特種設備安全監(jiān)察條例3配電系統(tǒng)（配電室設備）2次/年◎◎工作經驗4照明控制箱（柜）2次/年◎◎工作經驗5消防報警系統(tǒng)聯動測試（住宅項目）4次/年◎◎◎◎主管部門工作要求6消防系統(tǒng)報警聯動測試（消防重保項目）12次/年◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎7消防報警系統(tǒng)保養(yǎng)2次/年◎◎工作經驗8中控室設備的綜合維護1次/年◎工作經驗9電視監(jiān)控系統(tǒng)2次/年◎◎工作經驗10周界報警系統(tǒng)2次/年◎◎工作經驗11戶內安防測試（別墅、花園洋房項目）1次/年每月平均工作，一年覆蓋每戶工作經驗12戶內安防測試（商業(yè)項目）3年/次工作經驗13循環(huán)水系統(tǒng)（泳池、水體）2次/年◎◎工作經驗14雨排系統(tǒng)檢查沖洗2次/年◎◎工作經驗15二次供水水池清洗消毒2次/年根據檢驗周期主管部門工作要求16二次供水水池衛(wèi)生防疫檢測2次/年根據檢驗周期17給水水泵1次/年◎工作經驗18中央空調主機2次/年◎◎工作經驗19屋面、露臺疏通檢查1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎工作經驗/每年5月前清掏20排水系統(tǒng)管道（雨排/污排/車庫提排）檢查1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎工作經驗/每年5月前清掏21生化池清掏1-2次/年根據各區(qū)域情況，安排在春秋季工作經驗/格柵井每周檢查22康樂設備設施安全檢查、保養(yǎng)2次/年◎◎環(huán)境治理中心序號主要工作內容最低頻次月度說明1234567891011121公共區(qū)域地面清掃1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔2樓道地面拖抹1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔3欄桿扶手擦拭2次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔4電梯轎箱清潔2次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔5生活垃圾清運2次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔6公區(qū)座椅擦拭4次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔7公區(qū)標牌/單元信報箱/樓道消火栓/公區(qū)窗臺/草坪燈/高架燈桿/告示欄等擦拭1次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔8水體清洗（生態(tài)水體除外）1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔9四害防治4次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段24小時上門10雨后主干道道路積水處理不超過半小時11地面垃圾處理不超過半小時12公區(qū)玻璃清潔4次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎13高位清潔（1.8米以上）1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎14高位燈具清潔4次/年◎◎◎◎單元吸頂燈/高架燈15車庫地面徹底清潔1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔16車庫頂部管道/標牌/檔車桿/消火栓徹底清潔1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎其余時段循環(huán)保潔17淞塘河浮萍清理2次/天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎浮萍爆發(fā)期區(qū)內河段用圍欄控制18空置房4次/年◎◎◎◎19紅磚道路沖洗1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎20小區(qū)干道沖洗3次/年◎◎◎春節(jié)、五一、國慶21地漏、雨排口清潔1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎綠化部序號主要工作內容最低頻次月度說明1234567891011121綠化現場巡查2次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎留下檢查記錄，問題及時追蹤處理2對長勢不好及枯死的樹、灌進行統(tǒng)計，在適宜季節(jié)更換2次/年◎◎留下檢查及更換記錄，及時追蹤3百慕達草坪修剪8次/年一年四季，根據草坪長勢決定4黑麥草補種（百慕達草坪）1次/年9月或10月根據氣候5樹穴松土及開溝切邊2次/年◎◎11月至次年3月之間6灌木及綠籬修剪8次/年生長期4-11月7落葉喬木修剪2次/年冬季（11月后）8常綠喬木修剪2次/年春秋季（3月或9月）9重大節(jié)日前小區(qū)主入口草花布置3次/年◎◎◎國慶、五一、春節(jié)10夏季前抗旱物資準備和設施檢查1次/年◎6月前到位11夏季植物抗旱澆水2次/天◎◎◎◎12植物病蟲害防治及施藥4次/年◎◎◎◎3、5、9、11月13灌木落葉清理1周/次◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎14雜草清除2次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎小區(qū)覆蓋一次（春、夏季根據雜草長勢增加次數）15防臺、防汛對喬木樹樁檢查及加固1次/年◎5月前客戶服務序號主要工作內容最低頻次月度說明1234567891011121區(qū)域社區(qū)活動12次/年◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎針對區(qū)域客戶群體組織區(qū)域特色性社區(qū)活動2客戶滿意度調查2次/年◎◎半年區(qū)域組織，年底公司邀請第三方進行3片區(qū)經理客戶訪談2次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客戶經理（每次不少于3戶，重點關注兩端頭的業(yè)主）4神秘客戶訪查1次/年公司技術部組織完成5客戶投訴分析1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎專人（分析原因，有效投訴形成案例，內部進行培訓）6客戶分級評估（客戶背景資料維護）4次/年◎◎◎◎客戶經理（集中交流分析、對客戶進行評估并對相關背景資料進行維護）7物管軟件派工報事統(tǒng)計及分析1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎專人8對片區(qū)協(xié)調單處理情況的跟蹤1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客戶經理（協(xié)調單上留下相關記錄）9車管系統(tǒng)核對、清理及備份1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎專人10客戶檔案資料整理1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎專人11客戶聯系方式及通信地址更新維護1次/月◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎專人12給據郵件及代存物品清理1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎專人13客戶轉讓租賃信息更新1次/周◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎專人14片區(qū)經理對小區(qū)現場巡查1次/2天◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎客戶