社會學(xué)思維與方法

1培訓(xùn)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，了解什么是結(jié)構(gòu)化思維、結(jié)果思維，能將其運用在實際工作中通過本課程的學(xué)習(xí)，會使用PDCA循環(huán)去檢查自己的工作，不斷進步通過本課程的學(xué)習(xí)，會應(yīng)用smart原則去制定目標(biāo)與計劃2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密22023/10/25內(nèi)部教材，注意保密目錄5、模擬演練1、結(jié)構(gòu)化思維2、結(jié)果思維3、PDCA循環(huán)4、smart原則3討論1、你們所理解的結(jié)構(gòu)化思維、結(jié)果思維是什么？2、分析問題“我想買一部手機，價格在2000元以內(nèi)，需要你們幫忙，你們該怎么辦”2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密4一、結(jié)構(gòu)化思維1、什么是結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)化就是把自己零散的思維，靈感，知識，信息，數(shù)據(jù)，還有其它種種用一種框架收攏起來，這樣讓繁復(fù)的世界簡化，并獲得一種分析的方法，甚至是量化的工具，讓你輕易看穿事物的本質(zhì)。

在我們分析事實、創(chuàng)建假設(shè)、證明或證偽假設(shè)的每一步路上，都貫穿著結(jié)構(gòu)化思維。其本質(zhì)就是邏輯，其目的在于對問題的思考更完整、更有條理。2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密老子曰：一生二，二生三，三生天下。就是結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典描述。5一、結(jié)構(gòu)化思維1、什么是結(jié)構(gòu)化思維2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密在數(shù)學(xué)里叫快速建模，在語文里叫明線暗線，

在化學(xué)里可叫分子式，在計算機可叫流程圖，在物理學(xué)里可叫公式，在工作中叫綱舉目張，

在生活中叫統(tǒng)籌安排，在管理咨詢叫方法論，

在工程領(lǐng)域叫甘特圖，在股票市場叫K線圖，

在房地產(chǎn)叫營銷定位，在文學(xué)中叫悲劇喜劇，

在藝術(shù)中叫風(fēng)格流派，在平面設(shè)計可叫排版，

在PPT里叫化文為圖......

6一、結(jié)構(gòu)化思維1、什么是結(jié)構(gòu)化思維

在濟南的歷史博物館中曾見到毛澤東手書的濟南戰(zhàn)斗指導(dǎo)中，開門見山地說：就目前局勢看，關(guān)于濟南的戰(zhàn)斗，無非三種情況。第一種情況，我軍先于敵軍到達濟南；第二種情況，我軍與敵軍同時到達濟南；第三種情況，敵軍先于我軍到達濟南。然后一一講述每種情況下我軍應(yīng)如何展開戰(zhàn)斗?？胺Q結(jié)構(gòu)化思維的經(jīng)典。2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密7一、結(jié)構(gòu)化思維2、結(jié)構(gòu)化思維的特征

概括而言，結(jié)構(gòu)化思維的三個步驟就是：確定目標(biāo)——資源分析——制訂計劃。我們以裝修一下裝修的過程，就是一個通過結(jié)構(gòu)化思維來完成的系統(tǒng)工程（雖然是個很簡單的系統(tǒng)工程）：2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密目標(biāo)清晰實現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分析，高度概括而且全面具有資源達成的具體方法和計劃8一、結(jié)構(gòu)化思維2、結(jié)構(gòu)化思維的特征2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密確定目標(biāo)決定裝修方案資源分析需要哪些材料，需要多少人，用多少預(yù)算花多長時間來完成制定計劃裝修過程管理，什么時間買哪些材料，材料進場時間，開工時間，中間驗收時間，終驗時間，最終驗收等等9一、結(jié)構(gòu)化思維3、結(jié)構(gòu)化思維舉例邏輯推理（線性思維）：邏輯性非常強，強調(diào)因果關(guān)系例如：看見外面下雨，想到家里陽臺上的衣服沒有收，可能會淋濕了這是最常見的思維，從AB，再從BC。2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密10一、結(jié)構(gòu)化思維3、結(jié)構(gòu)化思維舉例水平思維：有創(chuàng)意，天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性來獲得創(chuàng)新例如：口香糖從過去的片裝改為現(xiàn)在的盒裝，看似包裝上的一點點改進，卻可以大幅提高銷量，原因在于以往的方式不利于大量攜帶，改為瓶裝后就解決了這個問題。2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密11一、結(jié)構(gòu)化思維3、結(jié)構(gòu)化思維舉例結(jié)構(gòu)化思維：以假設(shè)為先導(dǎo)，強調(diào)快速、系統(tǒng)的解決問題

舉個例子2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密12一、結(jié)構(gòu)化思維案例：你開車從深圳送貨物到北京，途中需要經(jīng)過一個山洞，這個山洞高3m，而你的貨物有3.05m，怎么辦？2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密送貨不過山洞過山洞繞路換其他交通工具車輛貨物山洞換底盤低一點的車子卸貨，分幾次運重新調(diào)整貨物擺放把山洞托高一點將車胎放氣，降低5cm硬闖13一、結(jié)構(gòu)化思維4、結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用結(jié)構(gòu)化分析先結(jié)果或目標(biāo)，然后在一步一步去分析和推理車過山洞問題的解決這種分析也會有不合理的地方，但是不去應(yīng)用就可以了結(jié)構(gòu)化表達一般有總-分、總-分-總、分-總這幾種模式，但是最有說服力的是總-分-總，如兩分鐘陳述個人觀點說話寫郵件注意1、2、3、4……，層次要分結(jié)構(gòu)化展示經(jīng)常使用一些圖表來表示所要表達的具體內(nèi)容，這樣看起來更形象，層次更分明2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密142023/10/25內(nèi)部教材，注意保密目錄5、模擬演練1、結(jié)構(gòu)化思維2、結(jié)果思維3、PDCA循環(huán)4、smart原則15二、結(jié)果思維案例：買票的故事-小劉每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會，根據(jù)展會要求必須在五一這天趕到會場。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。早上六點，小劉就去了火車站，沒想到，雖然來得很早，售票處已經(jīng)排起了長龍?？斓街形?，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！痹偌殕?，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密16二、結(jié)果思維案例：買票的故事（續(xù)）-小張

小張的回答是：火車票確實賣完了，但我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票－每張要多花100元，現(xiàn)有15張找關(guān)系－可將10人送上車，但晚上沒地方休息中途轉(zhuǎn)火車－北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX

坐飛機－XX日有X班飛機，時間分別是...

乘汽車-1.包車費用是XXX元2.豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2517誰是有執(zhí)行力的員工？小劉小張內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2518結(jié)果思維結(jié)果是什么？為什么要做結(jié)果？怎樣做結(jié)果？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2519說說看：什么是結(jié)果呢？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2520重要的提問任務(wù)=結(jié)果？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2521價值百萬的三個結(jié)論第一、態(tài)度不等于結(jié)果！第二、職責(zé)不等于結(jié)果！第三、苦勞不等于結(jié)果！任務(wù)≠結(jié)果！內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2522

為什么態(tài)度不等于結(jié)果呢？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2523公司小李的故事：在A公司有一個青年小李，非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個新項目，急需印制2000份宣傳冊，小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。他首先找了三家設(shè)計公司，進行了詢價和比較，最終挑中了一家。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊上有關(guān)公司的介紹有錯誤，原來是小李在原始的稿件上的筆誤。這時，時間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。

問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做，并說明理由。內(nèi)部教材，注意保密2023/10/25241、批評一下，但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇2、要他承擔(dān)責(zé)任，一個對他而言很大的損失，無論你是出于多么好心。兩種選擇A公司的選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。態(tài)度不等于結(jié)果內(nèi)部教材，注意保密2023/10/25職能人員的職業(yè)素養(yǎng)（內(nèi)訓(xùn)教材，注意保密）25態(tài)度不等于結(jié)果沒有人做事公司得不到發(fā)展，但那只是發(fā)展問題，走得慢而已。如果我們不是以結(jié)果為導(dǎo)向，沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。為什么A公司這樣做？2023/10/2526態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。結(jié)論但并不意味著不要態(tài)度內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2527

為什么職責(zé)不等于結(jié)果呢？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2528前蘇聯(lián)時期。一個旅行者在蘇聯(lián)的土地上背著背包旅游，他被蘇聯(lián)廣袤無垠的土地震撼了，一邊在贊嘆著壯麗的風(fēng)景，一邊走在公路上。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：兩個蘇聯(lián)人在路邊默默的進行一系列奇怪的活動——

一個人在路邊挖了一個坑，另一個人接著把坑填平。然后如此反復(fù)……

旅行者十分迷惑，以至于對這個奇怪的活動的興趣超過了壯麗的風(fēng)景。他忍不住跑過去問道：“你們在做什么？”

兩個工人回答道：“我們?nèi)齻€在執(zhí)行一項綠化計劃，我負(fù)責(zé)挖坑，他負(fù)責(zé)填坑，今天負(fù)責(zé)栽樹的那人病了！”俄羅斯人栽樹的故事他們工作的目的是什么？而結(jié)果又是什么呢？？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2529A

挖坑B

放樹C

培土A、B、C

植樹三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+A

挖坑B

放樹C

培土A、C

植樹+？如果是一家公司呢？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2530A對職責(zé)負(fù)責(zé)；

C對職責(zé)負(fù)責(zé)；

可沒人對結(jié)果負(fù)責(zé)！職責(zé)與結(jié)果A、C的工作是否有價值？對公司是否有貢獻呢？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2531職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論人機器人內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2532

為什么苦勞不等于結(jié)果呢？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2533挖坑了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務(wù)：挖井結(jié)果：出水內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2534《不求最好，但求最累》只有苦勞，沒有功勞內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2535

≠任務(wù)結(jié)果

完成任務(wù)是對過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價值負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2536任務(wù)不等于結(jié)果任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。結(jié)論內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2537結(jié)果是一種滿足客戶需求的產(chǎn)出，其價值體現(xiàn)在交換中!結(jié)果是一種商品內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2538結(jié)果是用來交換的價值！結(jié)果體現(xiàn)為一種價值。沒有價值的東西就不是結(jié)果，僅僅是表象。做任務(wù)的資源浪費是巨大的！所有的價值體現(xiàn)在“交換”中。所以，結(jié)果是一種“商品”

內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2539結(jié)果三要素結(jié)果是客戶（上級，同事）需要的結(jié)果要有價值的結(jié)果是可交換的內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2540結(jié)果思維結(jié)果是什么？為什么要做結(jié)果？怎樣做結(jié)果？簡單闡述課程背景內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2541為什么要做結(jié)果呢？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2542結(jié)果本質(zhì)就是商業(yè)交換公司靠結(jié)果生存員工靠結(jié)果換工資上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因。有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢！內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2543不追求結(jié)果企業(yè)不追求結(jié)果：企業(yè)喪失執(zhí)行力短期虧損、長期致命！員工不追求結(jié)果：個人得不到成長不能給公司創(chuàng)造價值不能持續(xù)交換自己的薪酬內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2544結(jié)果思維結(jié)果是什么？為什么要做結(jié)果？怎樣做結(jié)果？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2545怎樣做結(jié)果？內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2546舉一個例子在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2547為什么？同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異——不同層次的秘書是怎么做一個會議安排的！內(nèi)部教材，注意保密2023/10/25481段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。抓落實――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。

通過重檢查－－發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄――發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)記錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責(zé)任――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。做流程――把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。完成任務(wù)獲得結(jié)果對職責(zé)負(fù)責(zé)不是結(jié)果內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2549現(xiàn)在大家想必明白了為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2550怎么樣的行動才能獲得好的結(jié)果？結(jié)果定義明確定義結(jié)果做出自我承諾精心準(zhǔn)備從結(jié)果出發(fā)，制定相應(yīng)關(guān)鍵行動措施在關(guān)鍵點和階段性結(jié)果進行檢查執(zhí)著行動思維決定行動，行動決定結(jié)果內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2551高手是怎么做的？－（1）結(jié)果導(dǎo)向背景：6月30日要接待一家加拿大客戶，北電公司國際采購部Steven，需要采購一批電機產(chǎn)品，Steven已經(jīng)見了國內(nèi)幾家大的供應(yīng)商，他是想了解我們公司的產(chǎn)品，最后敲定一家公司作為長期供應(yīng)商。說實在，我們的性價比不是最好的。老板對成交不抱多大希望。雖然我當(dāng)時剛?cè)牍静痪?，?jīng)驗不多，但老板還是派我去接待加拿大客戶，可能是想鍛煉我一下。我給自己的結(jié)果定義為：成交內(nèi)部教材，注意保密2023/10/2552高手是怎么做的？－（2）精心準(zhǔn)備1.上網(wǎng)查詢客戶資料（從對方公司網(wǎng)站上選一些對自己銷售有利的資料）：

A、擁有百年歷史的加拿大北電網(wǎng)絡(luò)有限公司是全球領(lǐng)先的Internet和通信服務(wù)的供應(yīng)商。對采購產(chǎn)品有嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)。不是靠回扣之類能攻下的客戶。B、國外大公司采購時考慮到供應(yīng)的持續(xù)性和質(zhì)量的穩(wěn)定性，對生產(chǎn)的流程特別注重，特別相信國際或國家標(biāo)準(zhǔn)。C、為公平競爭，加拿大法律不容許本國公司采用有剝削勞動力現(xiàn)象的供應(yīng)商，所以采購方特別注意供應(yīng)商用工原則是否符合國家法律，比如有沒有用童工啊，或給工人的工資有無低于國家標(biāo)準(zhǔn)啊之類的。內(nèi)部教材，注意保密2023/10/25職能人員的職業(yè)素養(yǎng)（內(nèi)訓(xùn)教材，注意保密）53高手是怎么做的？-（2）精心準(zhǔn)備2.

查對手資料。

A、上網(wǎng)查了一下幾個競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)缺點。一家有人投訴售后服務(wù)不好，另外一家是有人投訴使用壽命短。我把這些文章都打印下來。

B、打電話到競爭對手處了解到他們的價格底線。3.查國家標(biāo)準(zhǔn)上網(wǎng)查到國家標(biāo)準(zhǔn)，我們公司的產(chǎn)品雖然貴一點，但是各項指標(biāo)是最接近國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的。我也把國家標(biāo)準(zhǔn)打印了下來。4.準(zhǔn)備好我們公司產(chǎn)品技術(shù)資料，各道生產(chǎn)工序的資料，工資發(fā)放記錄等等。2023/10/25職能人員的職業(yè)素養(yǎng)（內(nèi)訓(xùn)教材，注意保密）54高手是怎樣做的？-（3）執(zhí)著行動5.接待客戶：A、向客戶表明我們的產(chǎn)品雖然是最貴的，但我們質(zhì)量好，最接近國家標(biāo)準(zhǔn)。而競爭對手的產(chǎn)品雖然便宜，都是質(zhì)量不如我們好，并把網(wǎng)上搜集來的資料給他們看。B、給他資料證明我們是有嚴(yán)格的生產(chǎn)流程的。能保證長期供應(yīng)高質(zhì)量的產(chǎn)品。C、給他用工記錄，證明我們用工絕對符合國家標(biāo)準(zhǔn)，絕對沒有違反國家法律。D、最后，還帶他到我們公司廠房參觀6.跟蹤聯(lián)系A(chǔ)、當(dāng)晚給Steven發(fā)郵件感謝到訪B、兩次電話溝通合同細節(jié)C、一周后Steven先生愉快地簽下了合同552023/10/25內(nèi)部教材，注意保密目錄5、模擬演練1、結(jié)構(gòu)化思維2、結(jié)果思維3、PDCA循環(huán)4、smart原則56三、PDCA循環(huán)2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：

P（Plan）--計劃：確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；D（Do）----執(zhí)行：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；C（Check）-檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；A（Action）-修正：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。1、PDCA簡介57三、PDCA循環(huán)1、PDCA簡介 PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段（如圖所示）、8個步驟：2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密58三、PDCA循環(huán)1、PDCA簡介

2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密大循環(huán)套小循環(huán)59三、PDCA循環(huán)1、PDCA簡介PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；②分析問題中各種影響因素；③分析影響問題的主要原因；④針對主要原因，采取解決的措施；-為什么要制定這個措施？--達到什么目標(biāo)？--在何處執(zhí)行？--由誰負(fù)責(zé)完成？--什么時間完成？--怎樣執(zhí)行？2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密60三、PDCA循環(huán)1、PDCA簡介⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密61三、PDCA循環(huán)2、PDCA循環(huán)的特點PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點：周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推……大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。

2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密62三、PDCA循環(huán)2、PDCA循環(huán)的特點階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。統(tǒng)計的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密63三、PDCA循環(huán)3、案例：PDCA在項目開發(fā)中的應(yīng)用在研發(fā)中心進行的所有項目中，我們都很清楚地能夠觀察到PDCA循環(huán)的存在，我們也正是使用了這一很好的管理手段，才使得項目能夠順利地高質(zhì)量地完成……1、在任何一個項目立項之后，均需要由項目經(jīng)理制定詳細的project計劃，精確到每個人每一天干什么。2、主管會帶著事業(yè)部的項目組成員按project計劃去完成每天的任務(wù)，對于未完成的任務(wù)，要追究事業(yè)部主管和系統(tǒng)工程師的責(zé)任（根據(jù)項目完成進度評比周最差主管和最差系統(tǒng)工程師）2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密64三、PDCA循環(huán)3、案例：PDCA在項目開發(fā)中的應(yīng)用3、在進行項目開發(fā)的過程中，會有很多很多的評審（如PCB電路圖評審、軟件需求說明書評審等），都是在一邊do的過程中一邊pdca。4、一個項目的研發(fā)進行到最后都要歸根到生產(chǎn)出好的產(chǎn)品上來，所以工程試產(chǎn)完成之后，研發(fā)部和制造部會召開工程試產(chǎn)總結(jié)會議，會議的主要內(nèi)容就是檢查在設(shè)計、批量制造過程中遇到的各種問題，并提出批量生產(chǎn)時候的應(yīng)對措施。5、研發(fā)中心研發(fā)出來的產(chǎn)品能夠順利進行批量生產(chǎn)了，一個項目基本上就完成了（產(chǎn)品的后期維護不納入項目），這時，研發(fā)部也會通過召開項目總結(jié)會議，對項目進行總結(jié)，對不好的地方加以改善，好的地方加以補充發(fā)揚。2023/10/25內(nèi)部教材，注意保密652023/10/25內(nèi)部教材，注意保密目錄5、模擬演練1、結(jié)構(gòu)化思維2、結(jié)果思維3、PDCA循環(huán)4、smart原則四、SMART原則1、什么是SMART原則目標(biāo)管理是使工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

662023/10/25內(nèi)部教材，注意保密四、SMART原則所謂SMART原則，即是：

1.S：目標(biāo)必須是具體的（Specific）---明確性

2.M：目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）---衡量性

3.A：目標(biāo)必須是可以達到的（Attainable）---實現(xiàn)性

4.R：目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）---相關(guān)性

5.T：目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）---時間性672023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用無論是制定團隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。四、SMART原則682023/10/25內(nèi)部教材，注意保密四、SMART原則692023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---S目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。

明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達給相關(guān)成員。S：（Specific）

明確性四、SMART原則702023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---S例：我公司本月要開發(fā)產(chǎn)品3種。

開發(fā)產(chǎn)品有很多種：新產(chǎn)品、OEM產(chǎn)品、CUSTDOWN產(chǎn)品等。修改：本月研發(fā)部門計劃開發(fā)3種產(chǎn)品，其中wifi事業(yè)部負(fù)責(zé)W311R的CUSTDOWN，須在15日之內(nèi)完成，交換機事業(yè)部負(fù)責(zé)開發(fā)全新產(chǎn)品G1208P，須在30日之前完成，網(wǎng)關(guān)事業(yè)部負(fù)責(zé)TEI480T+OEM項目的優(yōu)化，需要在20日之前完成初審。S：（Specific）

明確性四、SMART原則712023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---S實施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達成措施、完成期限以及資源要求。使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。執(zhí)行人、時間、地點、事件等要素要明確具體。S：（Specific）

明確性四、SMART原則722023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---M目標(biāo)要量化，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標(biāo)是否實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團隊目標(biāo)會產(chǎn)生的一種分歧。大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。M：（Measurable）衡量性四、SMART原則732023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---M例：本月要進一步的扎實推進新產(chǎn)品開發(fā)工作。

“進一步”是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？達到一個什么程度？修改：我們要在上個月的基礎(chǔ)上，增加項目量，本月30日前，我要實施對wifi新產(chǎn)品的開發(fā)兩項，計劃于5日之前進行兩個新項目的立項并召開動員會議。M：（Measurable）衡量性四、SMART原則742023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---M實施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。M：（Measurable）衡量性四、SMART原則752023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---A目標(biāo)要通過努力可以實現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能偏低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現(xiàn)不了。目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。上司不能利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團隊整體的目標(biāo)。定目標(biāo)成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。A：（Attainable）實現(xiàn)性四、SMART原則762023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---A例：本周我要完成新項目的立項、W268R天線問題的優(yōu)化、W302R的流量和無線信號測試、W311R新界面的設(shè)計及功能測試等

工作量太大，無法一個人在一周內(nèi)保質(zhì)保量的完成，W268R天線問題的優(yōu)化可能難以在一周內(nèi)達成。修改：本周我要完成新項目的立項工作，以及W302R的流量和無線信號測試等，并爭取能夠開始進行W311R新界面的設(shè)計工作。A：（Attainable）實現(xiàn)性四、SMART原則772023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---A實施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。A：（Attainable）實現(xiàn)性四、SMART原則782023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---R目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作，別設(shè)定目標(biāo)。個人目標(biāo)與組織目標(biāo)達成認(rèn)識一致，目標(biāo)一致；要考慮達成目標(biāo)所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等；目標(biāo)要有實際意義和效果；定目標(biāo)要考慮成本和結(jié)果的效益，要取得成本和結(jié)果的平衡點。R：（Relevant）相關(guān)性四、SMART原則792023/10/25內(nèi)部教材，注意保密2、SMART原則的應(yīng)用---R例：本周要申請鋪市套餐5000元，對某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場進行鋪市活動，并開展路演1場，費用控制在2000元內(nèi)，極大提升太太樂在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)不是餐飲部目前的工作重點，花上萬元只是提高品牌在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的知名度，代價太大。修改：本周走訪某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場