IVR系統(tǒng)安裝部署說明

文檔號：DOCPROPERTY文檔編號PJ-200-01-001版本號：DOCPROPERTY版本號日期：SAVEDATE\@"yyyy/MM/dd"2009/11/27TITLEIVR系統(tǒng)安裝部署說明

SUBJECTSUBJECT本公司擁有本文檔的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，遵守任何適用的著作權(quán)法是用戶的責(zé)任。未經(jīng)本公司的明確書面許可，無論出于何種目的，均不得以任何形式或借助任何手段（電子、機(jī)械、影印、錄音或其他手段）復(fù)制或傳播本文中的任何部分，或?qū)⑵浯鎯τ诨蛞霗z索系統(tǒng)。本公司保留刪改或變更本文檔內(nèi)容之權(quán)力，恕不另行通知。COMMENTS修訂歷史記錄版本日期描述修訂人初始版本AUTHORwb目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章概述 1第一節(jié)目標(biāo) 1第二節(jié)讀者 1第三節(jié)參考文檔 1第四節(jié)符號說明 1第二章安裝環(huán)境的要求和準(zhǔn)備 2第一節(jié)操作系統(tǒng)和WEB服務(wù)器 2第二節(jié)AVAYATSAPI的安裝和配置 3一.AVAYATsapiClient安裝 3第三章硬件的安裝 5第一節(jié)Dialogic板卡的安裝配置 5第四章系統(tǒng)安裝 8一.點(diǎn)擊開始安裝 8二.用戶輸入提供的產(chǎn)品序列號 8三.選擇軟件安裝目錄 9四.選擇程序菜單中文件夾名稱 9五.安裝加密狗驅(qū)動 9第五章系統(tǒng)配置 11一.點(diǎn)擊“開始”->“程序”->“IVR系統(tǒng)”->“硬件配置器” 11二.選擇“IVR配置” 11三.選擇板卡類型 11四.選擇系統(tǒng)規(guī)模 12五.選擇板卡型號和資源分配 12六.配置CTI連接 15七.建立IVR分組 16八.建立IVR分機(jī) 17九.配置完成后，存盤。 17概述目標(biāo)本文檔提供讀者一個IVR系統(tǒng)（AVAYA系列版）安裝過程的介紹，使讀者能夠獨(dú)立地完成系統(tǒng)的安裝配置工作。讀者系統(tǒng)集成商或用戶的IVR系統(tǒng)安裝配置人員，系統(tǒng)維護(hù)人員。參考文檔參考文檔列表序號文檔名稱文檔號版本號作者符號說明安裝環(huán)境的要求和準(zhǔn)備操作系統(tǒng)和WEB服務(wù)器操作系統(tǒng)要求Windows2003ServerSP2。安裝完成后，需要配置WEB服務(wù)器IIS：從“開始”－》“程序”－》“管理工具”－》“Internet服務(wù)管理器”進(jìn)入右鍵單擊“樹”結(jié)構(gòu)下“默認(rèn)WEB站點(diǎn)”，“主目錄”頁面，打開以下窗口修改紅圈表示內(nèi)容AVAYATSAPI的安裝和配置AVAYATsapiClient安裝開始安裝選擇是否安裝管理程序，請安裝填寫TSAPISERVER的機(jī)器IP硬件的安裝Dialogic板卡的安裝配置如果用戶機(jī)器中沒有安裝Dialogic語音卡驅(qū)動，請參閱下面說明，如果已經(jīng)安裝完畢，請?zhí)^該章節(jié)語音卡硬件驅(qū)動安裝步驟填寫公司名稱和公司名稱選擇驅(qū)動安裝類型，推薦使用Typical選擇驅(qū)動安裝目錄定義程序菜單中目錄名稱安裝后請重新啟動重新啟動后，啟動板卡驅(qū)動。查看板卡驅(qū)動（DCM）是否已經(jīng)啟動，若沒有，則點(diǎn)啟動位置：開始\程序\IntelDialogicSystemSoftware\ConfigurationManager-DCM若板卡型號前的圖表為綠燈時代表工作正常系統(tǒng)安裝用戶輸入提供的產(chǎn)品序列號選擇軟件安裝目錄（D：\Infobird\IVR）選擇程序菜單中文件夾名稱安裝加密狗驅(qū)動系統(tǒng)配置點(diǎn)擊“開始”->“程序”->“IVR系統(tǒng)”->“硬件配置器”選擇“IVR配置”選擇板卡類型(dialogic)選擇系統(tǒng)規(guī)模(240外線)選擇板卡型號和資源分配配置完成后存盤（板卡資源部分）。生成在D:\Infobird\IVR\Config文件夾里面。

<?xmlversion="1.0"encoding="GB2312"?>-<BoardConfigMakeTestLog="False"DialWithCallAnalysis=""BlindDialBaseTime="500"BlindDialIncreTime="150"RingTimesBeforeOffHook="0"IsUseStateProtection="TRUE"BoardType="B_DIALOGIC"><!--BoardType="B_DIALOGIC"為板卡型號，填寫B(tài)_DIALOGIC代表Dialogic板卡類型其他按默認(rèn)配置文件-->-<AnlgSIG>

<DisConnectToneIsSingleFre="1"Frequency1="450"Frequ1Dev="50"Frequency2="450"Frequ2Dev="50"ONTIME="350"ONTMDEV="20"OFFTIME="350"OFFTDEV="20"REPTCOUNT="1"/>

</AnlgSIG>

-<Lines>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="0"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T1"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="1"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T2"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="2"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T3"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="3"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T4"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="4"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T5"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="5"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T6"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="6"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T7"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="7"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T8"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="8"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T9"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="9"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T10"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="10"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T11"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="11"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T12"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="12"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T13"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="13"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T14"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="14"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T15"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="15"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T16"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="16"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T17"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="17"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T18"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="18"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T19"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="19"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T20"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="20"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T21"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="21"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T22"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="22"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T23"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="23"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T24"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="24"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T25"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="25"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T26"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="26"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T27"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="27"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T28"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="28"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T29"/>

<LineSigType="LSE1"BoardNo="0"LineNo="29"DevType="SC_DTI"DevName="dtiB1T30"/>

</Lines>

<Agents/>-<VResources>

<VResBoardNo="0"VResNo="0"DevName="dxxxB1C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/><!--BoardNo="0"為板卡號VResNo="0"為板卡通道號DevName="dxxxB1C1"為板卡設(shè)備通道名稱-->

<VResBoardNo="0"VResNo="1"DevName="dxxxB1C2"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="2"DevName="dxxxB1C3"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="3"DevName="dxxxB1C4"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="4"DevName="dxxxB2C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="5"DevName="dxxxB2C2"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="6"DevName="dxxxB2C3"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="7"DevName="dxxxB2C4"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="8"DevName="dxxxB3C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="9"DevName="dxxxB3C2"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="10"DevName="dxxxB3C3"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="11"DevName="dxxxB3C4"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="12"DevName="dxxxB4C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="13"DevName="dxxxB4C2"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="14"DevName="dxxxB4C3"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="15"DevName="dxxxB4C4"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="16"DevName="dxxxB5C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="17"DevName="dxxxB5C2"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="18"DevName="dxxxB5C3"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="19"DevName="dxxxB5C4"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="20"DevName="dxxxB6C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="21"DevName="dxxxB6C2"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="22"DevName="dxxxB6C3"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="23"DevName="dxxxB6C4"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="24"DevName="dxxxB7C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="25"DevName="dxxxB7C2"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="26"DevName="dxxxB7C3"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="27"DevName="dxxxB7C4"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="28"DevName="dxxxB8C1"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

<VResBoardNo="0"VResNo="29"DevName="dxxxB8C2"AttachDti="1"IsMulaw="0"/>

</VResources>-<FResources>

<FResBoardNo="2"FResNo="0"DevName="dxxxB17C1"/>

<FResBoardNo="2"FResNo="1"DevName="dxxxB17C2"/>

<FResBoardNo="2"FResNo="2"DevName="dxxxB17C3"/>

<FResBoardNo="2"FResNo="3"DevName="dxxxB17C4"/>

</FResources>

</BoardConfig>配置CTI連接排隊(duì)機(jī)類型：“AVAYADefinity”。CTI類型：“TSAPI”。CTI連接字串：TSAPI連接字串。CTI登錄名：TSAPI登錄用戶名稱(TSAPI服務(wù)器上的一個用戶名)。CTI登錄密碼：TSAPI登錄用戶密碼。端口：不用TSAPI連接字串的獲取方法（1）點(diǎn)擊開始“Program”->“TSAPITelephonyClient”，選擇TSTest（2）從中選擇要測試的連接字串，填寫測試用的主叫號碼和被叫號碼，如果測試的主叫號碼的電話為模擬電話，請手動摘機(jī)（3）如果外撥成功，則電話可以振鈴，彈出如下對話框。（4）請將測試通過的連接字串填寫到配置器上。建立IVR分組建立IVR分機(jī)配置完成后，存盤。生成配置文件ACDConfig.xml在D:\Infobird\IVR\Config文件夾里面。<?xmlversion="1.0"encoding="GB2312"?>-<ACDConfigMakeTestLog="TRUE"MakeLog="FALSE"driverType="PBX"waitMusic=""CtiServerIP="">

<PlayAgentIDplayAgentIDFlag="TRUE"playIDMode="FILE"TTSPlayIDContent="(@Sys_AgentID)"/>-<trunkGroupDevicesCanAssignToTask=""DisplayName="IVR分組">

<trunkGroupDeviceGroupName="IVR分組"phoneNo="2100"/>

</trunkGroupDevices>-<trunkDevicesmaxRingCountBeforeAnswer="10"timeoutForTwoTrunkConn="120"CanAssignToTask="TRUE"DisplayName="IVR分機(jī)">

<trunkDevicedeviceID="0"phoneNo="2101"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="1"phoneNo="2102"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="2"phoneNo="2103"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="3"phoneNo="2104"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="4"phoneNo="2105"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="5"phoneNo="2106"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="6"phoneNo="2107"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="7"phoneNo="2108"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="8"phoneNo="2109"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="9"phoneNo="2110"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="10"phoneNo="2111"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="11"phoneNo="2112"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="12"phoneNo="2113"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="13"phoneNo="2114"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="14"phoneNo="2115"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="15"phoneNo="2116"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="16"phoneNo="2117"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="17"phoneNo="2118"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="18"phoneNo="2119"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedeviceID="19"phoneNo="2120"bInOut="dual"groupphoneNo="2100"SigType="LSE1"/>

<trunkDevicedev