QC小組活動知識培訓資料

修訂號：0實施日期：2004年4月22日第1頁，共9頁第1頁共9頁質(zhì)量改進的方法、工具和技術(shù)質(zhì)量改進的概念：為向本組織及其顧客提供更多的利益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。理解概念需明確的幾點內(nèi)容：質(zhì)量改進是通過改進活動來實現(xiàn)：企業(yè)在進行管理活動的時候，做為管理人員首先應(yīng)有這樣一種意識，就是每一個過程都可以以更少的浪費和資源消耗來獲得更好的效果和更高的效率，因此，這種認知之下，就應(yīng)當不斷的尋求改進的機會，而不是等待問題出現(xiàn)才去尋找機會。質(zhì)量改進是一項持續(xù)的活動，也就是強調(diào)“不斷改進”，目的就是使過程獲得更好的效果和更好的效率。這是每一個企業(yè)的追求，同時也是企業(yè)生存發(fā)展的根本之路。總的說來，質(zhì)量改進的目標就是減少質(zhì)量損失，也可以說是用最少的錢做更多的事。明確以上這兩點，大家就不難看出質(zhì)量改進的意義：即通過不斷的質(zhì)量改進，可提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加經(jīng)濟效益。反映到生產(chǎn)，就可使不合格品減少，產(chǎn)量增大，返工率低；另一方面也可加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，合理的使用資源，充分發(fā)揮企業(yè)的潛力。反映到人員素質(zhì)方面，就可培養(yǎng)人不斷進取、改革的精神，并成為一種良好的企業(yè)文化。明白了質(zhì)量改進的概念及其意義，開始進入教材的主題：質(zhì)量改進的方法、工具和技術(shù)。質(zhì)量改進的方法、工具和技術(shù)質(zhì)量改進的基本方法——PDCA循環(huán)：P——plan（計劃）、D——do（執(zhí)行）、C——check（檢查）、A——action（總結(jié)）ACACPD維持改進維持改進維持改進ACPDACPDPDCA循環(huán)示意圖PDCA四個階段的基本工作內(nèi)容：P（計劃）階段：以提高質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。這一階段的工作也細化成以下的四個工作程序來完成：分析現(xiàn)場，找出存在的問題和主要質(zhì)量問題，對于質(zhì)量問題要盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素是多方面的，要想解決問題，就要在許多因素中全力找出主要的直接影響因素，以便從主要因素入手，解決質(zhì)量問題。針對主要因素，制定措施，提出改進的計劃，并預計其效果。措施和活動計劃應(yīng)該具體明確，一般應(yīng)明確5W1H內(nèi)容。所謂5W1H就是指：為什么（WHY）要制定這一措施（或計劃）；預計達到什么（WHAT）目標；在哪里（WHERE）執(zhí)行這一措施（或計劃）；由哪個單位誰（WHO）來執(zhí)行；何時開始、何時完成（WHEN）；如何（HOW）執(zhí)行等。執(zhí)行D階段：按照已制定的計劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實實去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進的目標。檢查（CHECK）階段：對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題?？偨Y(jié)（ACTION）階段：把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入有關(guān)的標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重蹈覆轍，同時提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)。因此這一階段的工作也包含了兩個工作程序：一是把經(jīng)驗教訓總結(jié)、歸納，納入標準、制度等，另一方面就是提出尚未解決的問題，開發(fā)下一個質(zhì)量改進課題。通過以上的分析，大家就可明白質(zhì)量改進的基本方法PDCA循環(huán)共包括4個階段，8個步驟，即8個工作程序（計劃階段4個，執(zhí)行、檢查階段各1個，總結(jié)階段2個）。其中四個階段是反映人們的認識過程，是質(zhì)量改進活動必須遵循的，而8個步驟是具體的工作程序，它是就一般的情況而設(shè)定，因此不強求任何一個PDCA循環(huán)都要有這8個步驟，使用者可以根據(jù)具體的情況，進行適當簡化，總之要以簡單、實用、有效為原則。另，使用PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，這是PDCA循環(huán)所以能不斷上升、不斷前進的關(guān)鍵，如果只有前三個階段，沒有將成功的經(jīng)驗和失敗的教訓納入有關(guān)標準，在制度和規(guī)定中就不能鞏固成績、吸取教訓，也就不能防止同類問題一再度發(fā)生。因此，推動PDCA循環(huán)，一定要始終如一，抓住總結(jié)這個階段。以上，簡單闡述了質(zhì)量改進的基本方法。按PDCA的4個階段，8個步驟進行提高產(chǎn)品質(zhì)量的管理活動，需要利用大量的數(shù)據(jù)和信息，并要結(jié)合專業(yè)技術(shù)運用各種統(tǒng)計方法、工具、技術(shù)，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行搜集和整理，才能對質(zhì)量狀況做出科學的判斷。因此，接下來就說明質(zhì)量改進的工具和技術(shù)（按4大階段說明）質(zhì)量改進的工具和技術(shù)：P階段：用排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表等找出存在的問題；在明確需解決問題的基礎(chǔ)上，使用頭腦風暴法（又叫暢談法、集思法，也就是通過會議的形式，大家會聚一堂，只談原因，不追求責任，暢所欲言）分析產(chǎn)生問題的原因，并把問題的原因用因果圖表示出來。這是分析產(chǎn)生問題的原因。知道產(chǎn)生問題的原因后，可運用排列圖、散布圖等找出影響大的原因，也就是產(chǎn)生問題的主要因素。明確了產(chǎn)生問題的主要因素，就可按5W1H的方法制定措施計劃。（流程圖、樹圖）檢查效果階段：用排列圖、直方圖、控制圖等方法與改善前的進行比較，以查看執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。以上方法是質(zhì)量改進中經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具和技術(shù)，當然，實際工作中所運用的工具與技術(shù)遠不止這些，這決定于我們對統(tǒng)計技術(shù)的掌握程度。關(guān)于質(zhì)量改進的方法、工具及技術(shù)就簡單描述到此，能否運用到實際中就要看企業(yè)各級人員有無質(zhì)量改進的意識，有沒有改變舊經(jīng)驗、舊習慣、舊技術(shù)、舊方法，也就是改變陳舊觀念與思想的信念，同時還要看是否善于發(fā)現(xiàn)問題，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題。如果總抱著“沒有問題、一切都好”的態(tài)度，滿足于現(xiàn)狀，那么也就談不上質(zhì)量改進。生產(chǎn)現(xiàn)場一般可以從以下幾個方面去研究問題：調(diào)查下工序的需要和建議，研究改進本崗位產(chǎn)品加工中的不足。著眼于趕超，通過與國內(nèi)同工種、同行業(yè)先進水平的對比（水平對比），發(fā)現(xiàn)存在的問題。在本崗位趕超國際同類產(chǎn)品的先進水平中，找出貫徹國際標準存在的問題。在產(chǎn)品“升級”、“創(chuàng)優(yōu)”中找出本崗位的問題。分析現(xiàn)場加工產(chǎn)品中存在的主要質(zhì)量問題。研究提高本班組、本崗位產(chǎn)品的加工一等品率、優(yōu)等品率的可能性及其存在的問題。研究降低廢品率、次品率、返修率、降低消耗的可能性及其存在的問題。質(zhì)量檢驗、質(zhì)量審核和質(zhì)量成本中反映出來的問題。現(xiàn)場生產(chǎn)中質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。進一步提高本班組工序質(zhì)量保證能力，改善工序管理中的問題。當選定的質(zhì)量改進目標需要解決若干個課題時，就要確定改進課題的先后次序。不符合圖紙、工藝、標準的項目優(yōu)先解決。下工序意見，影響下工序正常工作的項目做優(yōu)先解決。經(jīng)濟收益大的項目，優(yōu)先解決。成功希望大的項目，優(yōu)先解決。阻力小的項目，優(yōu)先解決。質(zhì)量管理小組活動步驟質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle，簡稱QCC）是開展質(zhì)量改進活動的重要形式和活動之一。它最先在日本出現(xiàn)，開始只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，后來又發(fā)展到解決較難的關(guān)鍵質(zhì)量問題，并擴展到質(zhì)量成本、安全和生產(chǎn)率等更廣闊的領(lǐng)域。1962年，開始實行登記注冊制度，到1972年，日本QC小組總數(shù)已超50萬個。我國自1978年從日本引進質(zhì)量管理小組活動，第1個QC小組是在1978年9月，在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并在1978年12月開展了第一次的QC小組成果發(fā)表會。質(zhì)量小組的概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，簡稱QCC或QC小組。質(zhì)量管理小組與行政班組的區(qū)別：行政班組是按專業(yè)分工劃分的一種最基本的勞動組織形式，是企業(yè)日常生產(chǎn)活動的基層組織，其主要目的和任務(wù)是完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟指標。而QC小組則比較靈活，動態(tài)性較強。它可以在班組內(nèi)，也可以跨班組和部門自愿組織起來，為一個既定的質(zhì)量目標開展活動，只要完成既定的目標，即可解散或又開始新的目標和進行新的組合。它最主要的特性是自愿結(jié)合，實行自我教育，自主管理，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。這些均不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組。因此，QC小組的建立無需行政命令，更不能下達指標強求組建并開展活動，否則就會流于形式。QC小組的建立QC小組的組建原則：自愿參加、自由結(jié)合；靈活多樣，不拘一格；實事求是，聯(lián)系實際；自上而下，上下結(jié)合。QC小組有四種類型：管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解決質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動課題。QC小組的組建程序：自上而的下的組建程序：由質(zhì)量部門與基層部門和領(lǐng)導協(xié)商，采取共識的質(zhì)量活動，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成的QC小組。這種組件程序?qū)C小組活動有指導懷，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實踐，對企業(yè)和基層職工都會帶來直接效益。自下而上的組建程序：由基層職工提出申請，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開展活動的能力，然后予以批準組建QC小組。上下結(jié)合的組建程序：由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認可，便可組成QC小組進行活動。以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建QC小組，都必須經(jīng)過注冊登記方可開展活動。但是，QC小組注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。QC小組成員的構(gòu)成及要求：QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長1人，成員10人左右為宜。組長的職責和任務(wù)是：組織領(lǐng)導：負責組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。指導推進：指導組員學好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：因工作現(xiàn)場問題的需要，應(yīng)經(jīng)常及時與有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。日常管理：按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織組員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果等工作。QC小組成員任務(wù)：按時參加活動；按時完成分擔的任務(wù)；支持組長工作，服從組長領(lǐng)導；配合其組員工作。質(zhì)量管理小組的活動步驟：前面已講到，QC小組活動是質(zhì)量改進的活動方式之一，因此它的活動步驟也是遵循PDCA循環(huán)的四個階段，8大步驟。其主要包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標值、分析原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施和下步計劃等。選擇課題應(yīng)注意以下幾個方面：選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)。雖然問題看起來很小，但做起來很實在，有解決實際問題，就可以組織開展活動。選題要先易后難，避免攻克不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可鼓舞士氣，容易解決一些實際問題，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化。選題要具體明確、避免空洞模糊。選題具體明確，可使小組成員有統(tǒng)一認識，目標明確，容易攻克。選題要有依據(jù)，注意來源。選題應(yīng)以企業(yè)方針目標和中心工作為依據(jù)，集中現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，主要解決實際問題，選題來源可從組員工作中發(fā)現(xiàn)問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要推薦課題，還可以由上級發(fā)標或指令性下發(fā)課題。總之，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可列入QC小組活動之中。調(diào)查現(xiàn)狀：調(diào)查現(xiàn)狀要注意調(diào)查的客觀性，保證調(diào)查的情況真實可靠。調(diào)查現(xiàn)狀要注意時間性，對調(diào)查的起止時間要有一定約束，起止時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動時間太遠，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史。設(shè)定目標值。設(shè)定目標值應(yīng)注意以下幾個方面：目標值應(yīng)明確并和課題一致，課題所要解決的問題應(yīng)在目標值中得到反映。目標值不要定得太多，每次的目標值最好1個，最多不超過2個。目標值不要定得太高，對課題應(yīng)進行可行性分析，對目標值定得應(yīng)既有高水準但又能切實可行。目標值應(yīng)從實際出發(fā)：不要怕目標值太低或覺得不值得搞，應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問題，有所收益就應(yīng)積極活動。分析原因：可按人、機、料、法、環(huán)等因素進行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。注意要結(jié)合實際，找出質(zhì)量問題的具體原因，不要籠統(tǒng)地找出幾個原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進措施。制定對策：遵循5W1H的方法制定對策。同時制定對策應(yīng)注意以下幾個問題：對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。對策應(yīng)由不同組員提出和承擔，做到全員參與，共同完成目標值。實施對策：這一階段是QC小組活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做好才能使小組活動有意義，否則就會使選題等前期工作失去意義。實施對策時應(yīng)注意：嚴格按照對策計劃行事；保持經(jīng)常性和全員性：實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不可只有部分組員參加，一定要保持全員參與。必要時應(yīng)修改對策。有時實施中會發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂媱澲兴械膶Σ邿o法實施，這時應(yīng)及時修改對策，經(jīng)小組成員討論通過后，再進行實施。注意記錄和檢查：把實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果等項記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時，在實施過程中，每月應(yīng)對活動進展情況進行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進行協(xié)調(diào)。檢查效果（檢查時應(yīng)遵循的原則）：實事求是，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具處理后出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對比分析即直接展示活動的效果。對于經(jīng)濟性目標的檢查和認識，應(yīng)邀請財務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導參加。對于技術(shù)性的目標，應(yīng)邀請技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導參加。檢查項目應(yīng)與目標值相一致，針對活動的目標值進行檢查。鞏固措施：鞏因措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件中，以防止質(zhì)量問題的再次出現(xiàn)。應(yīng)注意：必須經(jīng)過活動實踐證明是行之有效的措施；任何文件的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改；鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。下步計劃。QC小組活動成果的總結(jié)、發(fā)表：企業(yè)應(yīng)定期組織QC小組活動成果發(fā)表會，以獎勵先進、激勵后來者，吸引更多的職工參加，使改善活動在企業(yè)中蔚然成風，從而促進企業(yè)的發(fā)展。編寫QC小組活動成果報告的準備工作：制定成果報告編寫計劃和進度表；擬定編寫提綱；收集整理原始記錄和資料；小組討論統(tǒng)一看法后開始編寫。編寫QC小組活動成果報告的內(nèi)容要求：文字精練、整潔；條理清楚、邏輯性強；成果報告內(nèi)容真實可靠，避免虛假；根據(jù)選題，抓住重點，切忌節(jié)外生枝；盡量采用圖表形象化表達方式；科技術(shù)語和計量單位要規(guī)范化、標準化。QC小組活動成果報告應(yīng)包括的內(nèi)容：成果報告通常包括：小組概況；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標值并對其進