01信息管理概論(周林娜)第一章(信息管理的理論基礎(chǔ))

信息管理概論

東北大學(xué)工商管理學(xué)院

周林娜email:lnzhou@主要內(nèi)容本章主要討論了現(xiàn)代信息管理的基本內(nèi)涵。以信息、信息資源、信息化三個(gè)基本概念為主線，從信息管理活動(dòng)發(fā)展的古代、近代、現(xiàn)代三個(gè)時(shí)期不同的特點(diǎn)出發(fā)來(lái)揭示信息管理的基本面貌。介紹了信息主管的概念和信息主管的職責(zé)。

第一章信息管理的理論基礎(chǔ)本章要點(diǎn)1.信息、信息資源以及信息化的概念與內(nèi)容2.信息管理活動(dòng)的發(fā)展歷史及各階段的特點(diǎn)3.現(xiàn)代信息管理的起源及其各起源領(lǐng)域的信息管理特點(diǎn)4.信息管理在不同發(fā)展層次上所具備的特點(diǎn)5.現(xiàn)代信息管理的模式6.國(guó)內(nèi)外對(duì)信息管理思想歷史發(fā)展分期的認(rèn)識(shí)7.國(guó)內(nèi)外信息管理思想主要代表觀點(diǎn)8.CIO的概念及其職責(zé)

第一章信息管理的理論基礎(chǔ)

“信息”與“信息資源”已經(jīng)成為諸多學(xué)科共同研究的橫斷性概念,同時(shí)它們也是信息管理理論的基礎(chǔ)性概念,弄清它們的確切含義,對(duì)于理解與完善信息管理理論起著重要作用.信息化是信息管理應(yīng)用的高級(jí)表現(xiàn)形式,也是近些年來(lái)被使用的“熱門(mén)”詞匯之一.第一節(jié)信息、信息資源與信息化

1.1.1信息的概念

信息在英、法、德文均是“information”；日文中為“情報(bào)”；臺(tái)灣稱(chēng)為“資訊”。人們常把信息理解為具有新的內(nèi)容、新的知識(shí)、新的機(jī)會(huì)的消息。如科技信息、市場(chǎng)信息。1.1信息漢語(yǔ)中的信息唐朝詩(shī)人李中，《碧云集.暮春懷故人》

“夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路依樓臺(tái)”漢語(yǔ)例句例1：辰州更在武陵西，每望長(zhǎng)安信息希。宋代，王庭珪，《辰州僻遠(yuǎn)》。例2：丈夫田忠上京控告，至今杳無(wú)信息。元代，石玉昆，《三俠武義》。例3：一從盧郎征西，杳無(wú)信息，不知彼中征戰(zhàn)若何。明代，湯顯祖，《邯鄲記》。例4：楚囚深鎖恨重重，那得個(gè)情郎信息通。明代，馮夢(mèng)龍，《夾竹桃》。例5：遼又曰：但知玄德信息，雖遠(yuǎn)必往。明代，羅貫中，《三國(guó)演義》。例6：武松道：小弟的哥哥多時(shí)不通信息，因此要去望他。明代，施耐庵、羅貫中，《水滸傳》?！靶畔ⅰ痹谥形闹械膽?yīng)用(1)例7：話說(shuō)王夫人聽(tīng)見(jiàn)邢夫人來(lái)了，連忙迎了出去，邢夫人猶不知賈母已知鴛鴦之事，正還又來(lái)打聽(tīng)信息，進(jìn)了院門(mén)。清代，曹雪芹，《紅樓夢(mèng)》。例8：老栓，就是運(yùn)氣了你！你運(yùn)氣，要不是我信息靈……。現(xiàn)代，魯迅，《藥》。例9：二表哥事情怎樣了，為什么連信息也不給我一個(gè)。現(xiàn)代，巴金，《家》。例10：志愿軍的信息再一次傳遍了遼闊的祖國(guó)。當(dāng)代，古萍，《人民日?qǐng)?bào)》，1953年3月18日第6版。例11：讓真實(shí)的中國(guó)信息傳遍寰宇——記伊文思、羅麗丹和他們的作品。當(dāng)代，司徒慧敏，《人民日?qǐng)?bào)》，1977年12月30日第3版?！靶畔ⅰ痹谥形闹械膽?yīng)用(2)信息所代表的關(guān)涉對(duì)象主要是人。信息對(duì)象在指人時(shí)，主要指人的動(dòng)態(tài)情況的報(bào)導(dǎo)，但偶爾也指靜態(tài)的描寫(xiě)。當(dāng)信息對(duì)象指人時(shí)，這個(gè)人或這些人，或某個(gè)團(tuán)體可以是清楚的、有所指的。但也可以是含糊的、不具體的。偶爾有指一個(gè)無(wú)生命的對(duì)象。在漢語(yǔ)中的應(yīng)用總結(jié)

一般都認(rèn)為英語(yǔ)information一詞來(lái)源于古拉丁語(yǔ)informare，奧地利學(xué)者卡普羅經(jīng)過(guò)考察后說(shuō)，在拉丁語(yǔ)informare出現(xiàn)的同時(shí)，還有一個(gè)拉丁詞informatio存在。從十二到十七世紀(jì)的古英語(yǔ)之后,在information正式出現(xiàn)之前,informatiou在英語(yǔ)中曾經(jīng)表現(xiàn)為informacioun,informatyoun,informacion,informacyon和informatiod等形式。

1948年之前信息概念在英文中的應(yīng)用信息概念含義演化總結(jié)

在1948年以前信息概念變遷的漫漫歷史長(zhǎng)河中，信息最開(kāi)始時(shí)是指對(duì)某個(gè)人及或某些人動(dòng)態(tài)活動(dòng)的一種反映、一種報(bào)導(dǎo)；后來(lái)，它開(kāi)始推演到可以用它來(lái)指那些沒(méi)有處于活動(dòng)狀態(tài)的人的某種情況的報(bào)導(dǎo)。之后，信息又被擴(kuò)大到了非生命界的一些對(duì)象的情況報(bào)導(dǎo)上，直到最后信息一直被擴(kuò)大應(yīng)用到“非人”和“非生命”領(lǐng)域。從理論上說(shuō)，既然用于反映對(duì)象任何屬性的地方都能夠使用信息，那么，在這些領(lǐng)域里大范圍使用它，只是一個(gè)早晚的時(shí)間問(wèn)題了。

1.1.1信息的概念

（1）控制論創(chuàng)始人維納認(rèn)為“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容的名稱(chēng)”。1.1信息

最早對(duì)信息從科學(xué)的角度進(jìn)行研究的是哈特雷，他在1928提出：信息就是選擇通信符號(hào)的方式。

（3）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家認(rèn)為“信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)”。

（4）電子學(xué)家、計(jì)算機(jī)科學(xué)認(rèn)為信息是電子線路中傳輸?shù)男盘?hào)。

（5）美國(guó)信息管理專(zhuān)家霍頓對(duì)信息的定義是：信息是按照用戶決策的需要經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。即信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)。

1.1信息

（2）信息論奠基人申農(nóng)認(rèn)為“信息是用來(lái)消除不確定性的東西”。

信息的定義：信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的最新反映以及經(jīng)過(guò)傳遞后的再現(xiàn)；信息是通過(guò)一定的物質(zhì)載體形式反映出來(lái)，是事物存在的狀態(tài)、運(yùn)動(dòng)形式、運(yùn)動(dòng)規(guī)律及其相互聯(lián)系、相互作用的表征。<案例>20世紀(jì)60年代中期，日本人通過(guò)我國(guó)公開(kāi)出版的報(bào)刊，準(zhǔn)確地推斷出大慶油田的有關(guān)情況，為日本向中國(guó)出售煉油設(shè)備的談判提供了重要依據(jù)。王鐵人頭戴皮帽照片——油田在零下30度的東北地區(qū)介紹王進(jìn)喜文章中的馬家窯——油田在安達(dá)車(chē)站附近大慶煉油廠外景照片——煉油廠加工能力和年產(chǎn)油量啟示：什么是信息？信息的重要性。

1.1信息信息概念變遷史

最初：信息代表動(dòng)態(tài)人物及其活動(dòng)情況文學(xué)與生活領(lǐng)域稍后：信息代表靜態(tài)人物對(duì)象的情況文學(xué)與生活領(lǐng)域1920年代：引入數(shù)學(xué)費(fèi)歇爾1928年代：引入通訊工程研究哈特萊,奈奎斯特1928年代：嘗試引入物理學(xué)西拉德和布里淵1930年代：引入遺傳學(xué)斯特1948年代：引入神經(jīng)科學(xué)維納1948年代：引入傳播研究施拉姆1948年代：大部分社會(huì)科學(xué)中使用信息維納1960年代：部分自然科學(xué)中使用信息布里淵1961年，引入教育學(xué)杜威1987年，引入化學(xué)萊恩1990年，正式引入物理學(xué)斯陶尼爾1.1.2與信息相關(guān)的幾個(gè)概念1、信息與數(shù)據(jù)2、信息與情報(bào)3、信息與信號(hào)4、信息與消息5、信息與知識(shí)

1.1信息1.1.3信息的特征1、普遍性與絕對(duì)性2、特殊性與相對(duì)性3、可共享性4、可識(shí)別性5、可轉(zhuǎn)換性6、可存儲(chǔ)性7、可傳遞性8、表征性9、動(dòng)態(tài)性

1.1信息1.1.4信息的類(lèi)型（1）按社會(huì)性分類(lèi)：社會(huì)信息和自然信息。（2）按空間狀態(tài)分類(lèi)：宏觀信息、中觀信息和微觀信息。（3）按時(shí)間性分類(lèi)：歷史信息、現(xiàn)實(shí)信息和預(yù)測(cè)信息。（4）按載體分類(lèi)：文字信息、聲像信息和實(shí)物信息。（5）按是否為公眾知曉分類(lèi)：公共信息和私有信息（隱蔽信息）。

1.1信息人類(lèi)社會(huì)生存的條件，人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的資源主客體的中介，思維的材料組織的保證，管理的基礎(chǔ)決策的依據(jù)，控制的靈魂1.1.5信息的作用

1.1信息信息是一種重要的社會(huì)資源，它與材料和能源一起被看作社會(huì)發(fā)展的三大支柱

案例：波音飛機(jī)共有132500零件，由13個(gè)國(guó)家的400多廠商生產(chǎn)。一美國(guó)教授說(shuō)：“波音飛機(jī)除了商標(biāo)是波音公司的外，所有的零部件屬于全世界”。生產(chǎn)國(guó)際化要求信息的通暢和通信的低成本。信息技術(shù)，特別是Internet的迅速發(fā)展，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

信息—信息技術(shù)（IT）—信息化社會(huì)—生產(chǎn)國(guó)際化

1.1信息虛擬經(jīng)營(yíng)

上海美特斯邦威服飾股份有限公司主要研發(fā)、采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)自主創(chuàng)立的“Meters/bonwe”和“ME&CITY”兩大品牌時(shí)尚休閑服飾。

美特斯邦威首家專(zhuān)賣(mài)店于1995年4月22日在溫州開(kāi)業(yè)。

目前全國(guó)設(shè)有專(zhuān)賣(mài)店近3000家，2008年全系統(tǒng)銷(xiāo)售額達(dá)70億元，位居中國(guó)市場(chǎng)的本土和國(guó)際休閑服品牌之首。

國(guó)際化的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每年向市場(chǎng)推出新款服飾8000多款。

在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)生產(chǎn)外包，直營(yíng)銷(xiāo)售和特許加盟相結(jié)合的運(yùn)作模式。公司與以長(zhǎng)三角和珠三角為中心的300多家生產(chǎn)供應(yīng)商建立合作關(guān)系。在國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)率先采取“虛擬經(jīng)營(yíng)”模式，走品牌連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路。

1.2

信息資源1.2.1信息資源的概念

資源是指自然界和人類(lèi)社會(huì)生活中一種可以創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的，具有一定量的積累的客觀存在形態(tài)。

信息資源的概念，目前國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。代表性的觀點(diǎn)

信息資源的概念，可以從狹義的信息資源與廣義的信息資源兩個(gè)角度來(lái)理解狹義的信息資源僅僅指信息內(nèi)容，指信息本身或信息的集合。

1.2

信息資源1.2.1信息資源的概念

廣義的信息資源認(rèn)為信息資源是一個(gè)貫穿于人類(lèi)社會(huì)信息活動(dòng)中從事信息生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費(fèi)的全過(guò)程的多要素集合，包括信息勞動(dòng)的對(duì)象——信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動(dòng)的設(shè)備——計(jì)算機(jī)等工具、信息勞動(dòng)的技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息技術(shù)手段、信息勞動(dòng)者——信息專(zhuān)業(yè)人員，如信息生產(chǎn)人員、信息管理人員、信息服務(wù)人員、信息傳遞人員等。

1.2

信息資源1.2.2信息資源的特點(diǎn)

信息資源具有經(jīng)濟(jì)資源的一般特征：（1）作為生產(chǎn)要素的人類(lèi)需求性。（2）稀缺性。（3）使用方向的可選擇性。信息資源也具有其特殊性：（1）共享性。（2）時(shí)效性。（3）生產(chǎn)和使用中的不可分性。（4）不同一性。（5）駕駛性。1.2.3信息資源的劃分從性質(zhì)劃分：可分為自然信息資源和社會(huì)信息資源。按載體劃分：可分為人腦信息資源、實(shí)物信息資源、文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源。按表現(xiàn)形態(tài)劃分：可分為潛在意識(shí)信息資源和現(xiàn)實(shí)信息資源。按資源開(kāi)發(fā)程度劃分：可分為零次、一次、二次、三次和高次信息資源。按構(gòu)成要素分：信息內(nèi)容、信息技術(shù)、信息人才……

1.2

信息資源1.2.4信息資源的功能經(jīng)濟(jì)功能管理與協(xié)調(diào)功能選擇與決策功能研究與開(kāi)發(fā)功能

1.2

信息資源信息信息資源

1.3

信息化

社會(huì)學(xué)家梅棹忠夫（日）1963年《信息產(chǎn)業(yè)論》首次提出“信息化”思想；日本科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)研究團(tuán)體在1967年提出“信息化”一詞。西方用InformationSuperhighway;NII(國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施)；InformationSociety等詞表示與我們大致相似的內(nèi)容。信息化：信息化是指在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍地采用信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使由于利用了信息資源而創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比重逐步上升直至占主導(dǎo)地位的過(guò)程。其內(nèi)涵包括信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息應(yīng)用和信息服務(wù)。

1.3

信息化1.3.1信息化的構(gòu)成要素（1）信息資源（2）信息網(wǎng)絡(luò)（3）信息技術(shù)（4）信息產(chǎn)業(yè)（5）信息化人才（6）信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

1.3

信息化1.3.2信息化的層次（1）第一個(gè)層次：企業(yè)信息化包括①生產(chǎn)和產(chǎn)品的智能化②管理一體化③組織有機(jī)化（2）第二個(gè)層次：產(chǎn)業(yè)信息化（3）第三個(gè)層次：國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化（4）第四個(gè)層次：社會(huì)信息化

“金橋”工程----國(guó)家公用經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)絡(luò)工程“金關(guān)”工程----國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)工程“金卡”工程----國(guó)家電子貨幣工程我國(guó)信息化建設(shè)2.1古代信息管理活動(dòng)時(shí)期2.2近代信息管理活動(dòng)時(shí)期2.3現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期

第二節(jié)信息管理的發(fā)展歷史結(jié)繩記事藏書(shū)樓造紙術(shù)與印刷術(shù)；四部分類(lèi)法：經(jīng)、史、子、集；《四庫(kù)全書(shū)》信息管理人員：史官、私人2.1古代信息管理活動(dòng)時(shí)期

圖書(shū)館、報(bào)紙、雜志聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)定的圖書(shū)館四項(xiàng)職能是：保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、社會(huì)信息流整序、傳遞情報(bào)、啟發(fā)民智的文化教育。信息管理人員：圖書(shū)管理員2.2近代信息管理活動(dòng)時(shí)期1945年，世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)研制成功；第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束為標(biāo)志，信息管理活動(dòng)進(jìn)入了第三個(gè)階段——現(xiàn)代信息管理時(shí)期。計(jì)算機(jī)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、咨詢公司、調(diào)查公司信息管理人員：CIO2.3現(xiàn)代信息管理活動(dòng)時(shí)期3.1對(duì)信息管理的理解3.2信息管理思想的發(fā)展3.3現(xiàn)代信息管理的含義及其特征

第三節(jié)信息管理的內(nèi)涵3.1對(duì)信息管理的理解多種看法信息內(nèi)容管理信息媒體管理計(jì)算機(jī)信息管理管理信息系統(tǒng)信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的隊(duì)伍管理信息管理信息資源管理3.1對(duì)信息管理的理解3.1.1從信息管理的起源角度（1）圖書(shū)館領(lǐng)域（2）工商企業(yè)管理領(lǐng)域（3）政府行政管理領(lǐng)域3.1.2從信息管理的層次角度（1）微觀層次的信息管理（2）中觀層次的信息管理（3）宏觀層次的信息管理3.2信息管理思想的發(fā)展3.2.1信息管理發(fā)展的階段分析第一階段（1900-1950左右）物理控制第二階段（60-70年代中期）自動(dòng)化技術(shù)的管理第三階段（70-80年代）信息資源管理第四階段（80-現(xiàn)在）知識(shí)管理3.3現(xiàn)代信息管理的含義及其特征現(xiàn)代信息管理

就是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文等手段，對(duì)社會(huì)中存在的各種類(lèi)型的信息資源及信息活動(dòng)加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，并帶來(lái)效益。在這里，管理包括對(duì)信息資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、配置、傳遞、利用、反饋和評(píng)估；信息管理不但是一種思想，也是一種管理的技術(shù)手段，在某種程度上說(shuō)，它還是一個(gè)系統(tǒng)。3.3現(xiàn)代信息管理的含義及其特征現(xiàn)代信息管理的特征1現(xiàn)代信息管理具有濃厚的技術(shù)色彩2現(xiàn)代信息管理為了更好地完成管理的職能3現(xiàn)代信息管理是一種管理的思想4現(xiàn)代信息管理是一個(gè)管理的過(guò)程5現(xiàn)代信息管理是建立在對(duì)信息的微觀處理過(guò)程基礎(chǔ)上的6現(xiàn)代信息管理是隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化的7現(xiàn)代信息管理是多學(xué)科研究的成果。

4.1信息主管的概念及其在企業(yè)信息管理工作中的發(fā)展4.2信息主管的職責(zé)與知識(shí)結(jié)構(gòu)4.3信息主管的模型4.4我國(guó)信息主管的現(xiàn)狀與發(fā)展第四節(jié)信息管理人才——信息主管CIO4.1信息主管的概念及在企業(yè)中的發(fā)展信息主管（ChiefInformationOfficer,CIO）:

美國(guó)權(quán)威的CIO雜志認(rèn)為，信息主管是負(fù)責(zé)一個(gè)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。他們通過(guò)指導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)的利用來(lái)支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程兩方面的知識(shí)，具有多功能的觀念，常常是將組織的技術(shù)條配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。在組織中的地位:部門(mén)經(jīng)理級(jí)副總級(jí)老總級(jí)監(jiān)督層面4.2信息主管的職責(zé)與知識(shí)結(jié)構(gòu)信息主管的職責(zé):（1）企業(yè)決策的參謀與助手（2）負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施及信息化應(yīng)用系統(tǒng)工程建設(shè)（4）參與落實(shí)業(yè)務(wù)流程的重組和深化改革工作（5）負(fù)責(zé)組織信息資源開(kāi)發(fā)與利用（6）組織員工的信息技術(shù)培訓(xùn)（7）管理本單位信息中心等信息化組織機(jī)構(gòu)（8）跟緊最新的信息技術(shù)發(fā)展4.2信息主管的職責(zé)與知識(shí)結(jié)構(gòu)信息主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)初級(jí)：信息技術(shù)知識(shí)、信息管理知識(shí)、信息系統(tǒng)知識(shí)中級(jí)：項(xiàng)目管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共管理知識(shí)高級(jí)：信息變革知識(shí)、信息戰(zhàn)略知識(shí)、信息文化知識(shí)4.3信息主管的模型（1）戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)模型（2）內(nèi)部/外部模型（3）消亡模型4.4我國(guó)信息主管的現(xiàn)狀與發(fā)展《企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

助理企業(yè)信息管理師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))

企業(yè)信息管理師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))

高級(jí)企業(yè)信息管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))魔獸世界啟示錄：星巴克CIO如何在游戲中悟管理

CIO每周花六七個(gè)小時(shí)玩《魔獸世界》，還是為了訓(xùn)練自己的領(lǐng)導(dǎo)能力？你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧，CIO還有這種閑工夫?。康鞘聦?shí)上就是如此，星巴克CIOStephenGillet--《財(cái)富》500強(qiáng)公司中最年輕的CIO，他就是這么干的!游戲并不代表頹廢，如果你認(rèn)識(shí)吉列特的話。在外人眼中，求學(xué)期間的他對(duì)學(xué)業(yè)并不苛求，倒是極有耐心地經(jīng)營(yíng)自己的虛擬世界，并且成為一個(gè)魔獸世界頂級(jí)公會(huì)的首領(lǐng)——可惜的是，這并不能寫(xiě)進(jìn)求職簡(jiǎn)歷。2000年底，大學(xué)生吉列特成為硅谷商業(yè)大師約翰.哈格爾三世麾下的一名工程師，其后以成功勸服公司獨(dú)資人比爾.蓋茨購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品而受到關(guān)注。四年后，他競(jìng)聘成為雅虎工程師，并做到高管職位。2008年，沒(méi)有任何零售業(yè)背景的他加入星巴克，受聘為CIO。2008年的星巴克與其他大企業(yè)一樣，經(jīng)受著國(guó)際金融危機(jī)的考驗(yàn)，在風(fēng)雨飄搖中艱難前行。受經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，很多顧客減少了咖啡消費(fèi)，客戶群的巨大轉(zhuǎn)變給星巴克這個(gè)咖啡連鎖店帶來(lái)了致命的影響，不得已在當(dāng)年關(guān)閉了全美近6800家分店，裁撤了全球12000名員工，2008年第四季度的盈利額同