客戶服務類服務綠線標準_第1頁
客戶服務類服務綠線標準_第2頁
客戶服務類服務綠線標準_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領

文檔簡介

客戶服務類服務綠線標準a）客戶需求受理綠線標準序弓綠線要求1樓層經(jīng)理每日對管轄范圍的賣場巡查不少于一次2巡查發(fā)現(xiàn)客戶違反消防管理制度，及時制止3針對客戶需求，及時填寫單據(jù)，并跟蹤處置情況4每二日向客戶反饋客戶需求處置進展5緊急客戶需求5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場實施處置6一般客戶需求25分鐘內(nèi)響應處置，通常在24小時內(nèi)完成處置7客戶需求處置完畢24小時內(nèi)完成回訪，回訪率100%8針對回訪不滿意的客戶需求，升級項目經(jīng)理處置b）客戶信息管理綠線標準序g綠線要求1每月更新客戶信息及其相關資料，建立信息臺賬2客戶信息資料的準確率不低于95%3客戶信息必須嚴格保密，未經(jīng)公司批準，不得外泄4客戶信息電子文檔加密管理，密碼受控5非公需要，任何人查閱客戶信息必須辦理審批手續(xù)c）客戶拜訪綠線標準序綠線要求g1商業(yè)：重點客戶的拜訪期限不超過半年2住宅：重點客戶不超過1個季度實施拜訪工作3按公司要求制定客戶拜訪計劃，嚴格實施客戶拜訪4客戶拜訪必須填寫拜訪單，收集并整理客戶意見5客戶拜訪收集的客戶需求，按照客戶需求受理紅線標準執(zhí)行d）客戶投訴處理綠線標準序=綠線要求1客戶投訴的回訪率不低于100%2受理客戶投訴，必須做好客戶的安撫和溝通、解釋3受理客戶投訴10分鐘內(nèi)啟動處置流程4客戶投訴處置完畢后24小時內(nèi)完成回訪5一般投訴至少在24小時內(nèi)制定認可的解決方案6嚴禁重大投訴不按照《嘉寶公司關于應急及群體事件處置的緊急通知》要求及時進行匯報e）空置房管理綠線標準序號綠線要求1商業(yè)經(jīng)營主管、樓層經(jīng)理每周對管轄區(qū)域的空置商鋪進行檢查2空置經(jīng)營主管、樓層經(jīng)理督促保潔人員每月對空置商鋪進行保潔3商鋪空置商鋪的鑰匙必須建立臺賬，借用辦理登記手續(xù)1住宅空置房客戶信息實時準確率不低于98%2空置空置房的鑰匙必須建立臺賬，借用辦理登記手續(xù)3房最遲每月20日前對空置房進行全面巡查、清潔f）信息發(fā)布綠線標準序g綠線要求1對外發(fā)布的所有書面信息，應符合法律法規(guī)要求2對外發(fā)布的所有信息，應按公司規(guī)范進行書寫3對外發(fā)布的所有書面信息，應辦理審批手

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論