檀宮管家式服務方案計劃

,.第 一 部 份檀宮別墅項目物業(yè)管理思路-深度管家式服務管家式服務的核心是滿足客戶更安全、更尊貴、更舒適的居住需求。管家式服務是基于傳統(tǒng)物業(yè)管理上更個性、更貼身的服務。,.一、檀宮別墅項目綜合特征分析1、項目定位分析A、項目定位目標產品空間尺度及價值高于以往售出別墅產品。產品首踞鄞州，質領全城。全力打造寧波首席豪宅金品牌。B、項目優(yōu)勢分析1）大盤規(guī)劃，高端產品基礎較好，客戶認知度高。2）整體項目最優(yōu)值的土地地塊，雙湖資源，產品塑造質素較高。精品文檔放心下載3）項目所屬地理優(yōu)勢，與東錢湖版塊相比，本項目離市較近且環(huán)境優(yōu)靜。謝謝閱讀C、項目劣勢分析1）作為別墅項目，在符合大盤中的純粹意境的樹立存在一定難度。感謝閱讀2）高端豪宅不是仙峰最擅長的產品、高端別墅客戶不是仙峰最熟悉的人群；仙峰的超感謝閱讀豪宅物業(yè)服務質素及思維模式尚有待提升。D、機會1）提升收藏屬性，樹立本區(qū)域別墅產品/富貴產品的標桿，具有極強的不可復制性，在謝謝閱讀建筑之外更關注生活體驗。改變客戶對別墅的傳統(tǒng)認知。2）安全與私密。富貴階層對居住在本區(qū)域缺乏安全感，安全和私密成為目標客戶關注謝謝閱讀,.的重要價值。3）品牌開發(fā)關注客戶情感價值。2、項目客戶群體分析由于寧波檀宮別墅的單套總價基本在人民幣1300萬元以上，平均1300－3000萬元一謝謝閱讀套，這樣一群客戶是位于消費金字塔頂端的人群，屬于新一代的財富擁有者，是富豪階層的精品文檔放心下載部分。他們因富而貴，或者因貴而富，他們的貴氣感要多于富裕感，不同于一般富人的是，謝謝閱讀他們也很有錢，但他們的背后是有一種文化在起催化作用，在事業(yè)和生活品位、態(tài)度上都是謝謝閱讀高人一籌；他們具有社會地位顯赫、經濟實力雄厚、高品位、高要求等貴族標簽；他們聲名謝謝閱讀顯赫，卻不喜歡炫耀，想在這里低調的過一段隱姓埋名不被打擾的日子；他們身上有一種良精品文檔放心下載好的素質在傳承，不光是財富，更重要的是文化、修養(yǎng)以及尊貴的禮儀；他們擁有多套房產，謝謝閱讀對房產品的價值具有理性明晰的判斷力，他們對好房子的要求不僅僅限于好地段、好戶型、謝謝閱讀好景觀，更追求的是入住后的感受，對于他們來說要的是一種源于房子之上的生活方式。精品文檔放心下載3、客戶物業(yè)服務需求分析檀宮別墅客戶群體的特殊性，使他們對于物業(yè)服務產生較高的期望。綜合分析，檀宮別謝謝閱讀墅的客戶群體存在以下四項主要服務需求。第一需求是居住的安全性。檀宮別墅的客戶是由社會各界的成功人士組合，就成功人士感謝閱讀而言，無論從人身、財富需求出發(fā)都將居住的安全性和私密性放在首位；這就決定了檀宮別精品文檔放心下載,.墅的物業(yè)工作必須以高度的安全性作為重中之重。第二需求是居住的尊貴感。如果說檀宮別墅項目本身就能帶給他們成功感和尊貴感，那謝謝閱讀么物業(yè)管理綜合形象、員工綜合素質、物業(yè)設施設備軟硬件的配置、物業(yè)的細節(jié)、多元服務精品文檔放心下載會讓他們的尊貴感得以在入住后持續(xù)保持，滿足他們對高品質生活的長期需求。精品文檔放心下載第三需求是居住的舒適性，即便捷性。檀宮別墅的客戶非常關注生活品質和生活細節(jié)，精品文檔放心下載除了硬件品質有保障，他們也會期望物業(yè)提供有別于其它別墅的細節(jié)服務。除了關注公共部精品文檔放心下載份的服務，更關注業(yè)主的個性服務和個性需求。如“一對一的健康檔案”與“名醫(yī)出診”，感謝閱讀滿足他們對于健康的關注；如私務秘書和私人律師服務，解決他們對于家庭瑣務處理；如幼謝謝閱讀兒、老人接送和保姆培訓工作，幫助解決老幼管理等；甚至提供協(xié)辦生日、聚會等各類PARTY,謝謝閱讀幫助進行各類家務的分擔，確保業(yè)主居住的舒適度和便捷性。謝謝閱讀第四需求是居住的社交性。對于檀宮別墅的客戶而言，伴隨著物質條件和社會地位的增精品文檔放心下載長，對文化社交活動越來越重視。作為社會財富的高端階層，他們有自己的圈層文化，需要精品文檔放心下載一個只屬于自身的圈子，這個圈子由兩部分構成，一是他們的事業(yè)空間，另外一個非常重要謝謝閱讀的交流空間，就是生活空間，這種空間交流，一要與他們的身份相匹配，同時更是要為他們感謝閱讀的事業(yè)成長服務。所以，檀宮別墅物業(yè)管理中的禮賓服務也將提到重要議事日程。謝謝閱讀,.,.二、檀宮別墅項目物業(yè)管理思路綜上所述，根據(jù)檀宮別墅的產品定位和客群需求，結合其項目本身的設施設備配套，深謝謝閱讀入研究檀宮別墅中未來入住業(yè)主的居住習慣、服務要求及消費動態(tài)，天譽國際物業(yè)設定了專謝謝閱讀為檀宮別墅項目量身定做的物業(yè)管理服務方案，即“深度管家式服務”，并由此來安排設謝謝閱讀置相應的物業(yè)管理設施及服務，創(chuàng)造出相應服務的內容和標準，建立與之相匹配的管理機制，感謝閱讀吸收符合這些服務要求的管理者和員工，來貫徹實施具體的日常運作。從而，在傳統(tǒng)的物業(yè)謝謝閱讀管理服務的基礎上，更安全、更豪華、更舒適、更貼身地為客戶進行服務，多元滿足客戶的精品文檔放心下載居住需求，以彰顯本項目頂級豪宅之個性特征。1、“深度管家式服務”理念及管理特點“深度管家式服務”是一種擷取傳統(tǒng)管家－私務助理的優(yōu)點，結合酒店金鑰匙服務宗旨，精品文檔放心下載融會五星級酒店系統(tǒng)化的服務管理模式，實施一對一（多）的更具人性化、個性化、與客戶感謝閱讀距離更近，更貼身的服務。這是“英式管家”理念基礎上創(chuàng)新的“中國管家”服務模式。在精品文檔放心下載可控制的成本范圍內，檀宮別墅的“管家式服務”比傳統(tǒng)物業(yè)管理更能滿足客戶安全的、尊感謝閱讀貴的、舒適的、社交的需求。主要體現(xiàn)在它的物業(yè)人力配置比普通別墅更多，物業(yè)員工的單精品文檔放心下載體素質更高（較高的工資可以吸引高素質的工作人員），而服務內容更多，服務細節(jié)更多。謝謝閱讀A、在檀宮別墅，天譽國際物業(yè)會在每幢設置小管家，專職小管家為每幢戶家庭提供每日10感謝閱讀－16小時專職服務，根據(jù)客戶需要協(xié)調專業(yè)技術團隊最短時間滿足住戶要求。由于每幢都精品文檔放心下載有專職管家，這位管家可以很清楚了解所服務的住戶的居住習慣、脾氣性格、服務要求以及精品文檔放心下載消費動態(tài)，隨時達成近乎量身定制的要求。除了日常清潔、維修外，在外界單位與住戶之間，感謝閱讀擔任橋梁工作，如同一位私人助理一樣，住戶只要享受成果，再無須為過程煩惱。謝謝閱讀B、在檀宮別墅，大小管家們除了為業(yè)主提供基本的、共性的物業(yè)服務以外，還為業(yè)主提供精品文檔放心下載,.個性的、可供選擇的服務。主人可依家庭及個人的需求，要求管家們提供度身定制的服務內精品文檔放心下載容，只要坐享家中，就可以享受所需服務自動上門的好處，同時主人除了管家外，不必要接感謝閱讀觸第三者，多了一份生活上的隱私保障。C、在檀宮別墅，除了一般的門崗、車崗、監(jiān)控崗以外，另行配置內保人員和外保人員，24謝謝閱讀小時進行別墅的整體安全管理。所有的安全人員與單元樓道內的小管家形成相互呼應的關謝謝閱讀系，為業(yè)主提供更為安全的居住環(huán)境。D、在檀宮別墅，除了一般物業(yè)管理中的客戶服務人員以外，天譽國際物業(yè)還單獨配置了禮謝謝閱讀賓部和人力資源專員、品管專員，強化別墅的品質管理和社區(qū)文化管理，結合總部力量，為感謝閱讀業(yè)主度身定制合乎品味的共享空間。同時，在客戶服務中心設立24小時服務中心，盡可能精品文檔放心下載為業(yè)主提供生活的便利。這種全程序的周到、貼心關愛服務，是一般的居住物業(yè)無法達到的。天譽國際物業(yè)通過精品文檔放心下載大量引進酒店管理專業(yè)人士和天譽國際物業(yè)原有的優(yōu)秀員工，一方面秉承天譽國際物業(yè)一貫感謝閱讀的工作作風，做好常規(guī)專業(yè)設施設備保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護等工作；另一方謝謝閱讀面則強調管家概念，讓每一幢業(yè)主都擁有二、三個專職管家，通過管家調用整個專業(yè)團隊的謝謝閱讀人力及物力資源，來協(xié)調管理區(qū)域內的所有工作，確保所有服務需求能夠直接、高效地進行感謝閱讀處理，為業(yè)主提供更多、更全面的專享服務。2、深度管家式服務模式深度管家式服務是適用于別墅物業(yè)管理的有效模式，通過全程、各個方位、365天24感謝閱讀小時為業(yè)主提供優(yōu)質服務，可以具體表述為：1、關注業(yè)主不同層次、不同方位的服務需求；2、全過程完成業(yè)主的服務指令；,.3、365天24小時滿足業(yè)主的服務需求；4、對業(yè)主給予管家式的服務和關懷。客 戶提需求回訪提供供服管家中心服務務指指令令生活管家 事務管家反饋簡而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重、謝謝閱讀貼身的服務，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的舒適環(huán)境和文化氛圍，使業(yè)主在感謝閱讀生活、文化上的品味需求得到滿足的一種人性化和文化色彩的物業(yè)管理服務模式。精品文檔放心下載3、“深度體驗管家式服務”——一對一（多）式管家服務內容謝謝閱讀根據(jù)目標客戶的需求，通過天譽國際物業(yè)各專業(yè)模板的培訓，檀宮別墅的管家，不僅極精品文檔放心下載具親和力，深刻理解業(yè)主需求，同時還具有豐富的知識面及動手能力。我們的管家能為業(yè)主精品文檔放心下載提供一對一(多)，且極具私人化的貼身服務。我們的服務理念是：Younameit,wehavegot謝謝閱讀it.其具體服務內容如下，但不僅限于以下所述之服務項目。謝謝閱讀-提供使用各種數(shù)碼設備及家用電器咨詢服務-提供選菜、做菜、配菜，營養(yǎng)搭配指導，各種餐具使用咨詢服務感謝閱讀-室內整體清潔服務-衣物清洗及熨燙服務,.-總臺服務（定時叫醒、留言、速遞、物品寄存等）-各類預訂服務(機票、餐廳、鮮花等)-各類代辦服務(購物、送餐、搬運、保險等)-各類中介服務（房屋中介、保姆中介、代辦產權、異地安家等）感謝閱讀-提供整套市內娛樂、體育、餐飲、政府機構、商務機構、其它信息等咨詢服務謝謝閱讀-提供汽車保養(yǎng)服務-提供陪同出游-孩子護送服務（另簽安全協(xié)議）-看病陪同服務-緊急醫(yī)療服務-陪同外出就診、預訂名醫(yī)入室治療-嬰兒照管服務（另簽安全協(xié)議）-老人關愛照顧服務-寵物關愛服務-辦理生日Party服務-私人VIP聚會接待布置全程服務-家庭宴會服務-商務秘書服務(打字、翻譯、復印、裝訂、票務代辦安排會議室等)謝謝閱讀-法律顧問服務-提供健身、美容、養(yǎng)生等知識咨詢服務-提供紅酒鑒賞、雪茄保養(yǎng)服務-根據(jù)時尚走勢，適時推出時尚講座服務,.-提供各類理財服務(注：上述服務費用不完全包含在物業(yè)管理費內，根據(jù)最后擬定服務內容制定相應收費標準)感謝閱讀4、“深度體驗管家式服務”的具體埸景構想情景一：若住戶在家中感覺不適，又不愿出門接受治療，業(yè)主通知小管家，客服中心將感謝閱讀在第一時間內與寧波頂級私家醫(yī)院或就近與著名醫(yī)院等專家聯(lián)系，提供全程駕車服務，將專精品文檔放心下載家自醫(yī)院接至住戶家中為其提供私人診斷服務，為客戶配藥、并由小管家親自送藥上門，謝謝閱讀或在本項目會所中專設一個房間，定期安排上述醫(yī)院各科專家上門坐診。謝謝閱讀情景二：業(yè)主臨時接到電話有朋友或合作伙伴至寧波，但因公務繁忙無法接機時，業(yè)主感謝閱讀通知小管家，客服中心能夠在第一時間內為其預訂酒店客房及餐飲，并根據(jù)名字、航班號為精品文檔放心下載其提供臨時接機服務，并負責將客人送到預定酒店之客房。謝謝閱讀情景三：業(yè)主邀請尊貴的客人至家中聚會用餐，為了能將聚會活動搞的有品位、有氣氛，謝謝閱讀同時要有美味可口的飯菜，業(yè)主提前通知小管家，客服中心能夠在第一時間內為其進行聚精品文檔放心下載會籌劃服務和準備工作，由管家確定菜譜，并聯(lián)系專職廚師上門服務，同時管家負責現(xiàn)場精品文檔放心下載整體統(tǒng)籌。情景四：業(yè)主接到朋友來電，為避免在家中會客，希望盡快尋找一處具有私密性的幽雅精品文檔放心下載之場所與朋友進行交談，業(yè)主通知小管家，能夠在第一時間內為其尋找最符合其需求的場所，感謝閱讀例如：本項目會所或其它高級會所、高檔餐廳，并代為提前預訂餐位，提供代辦服務。感謝閱讀,.情景五：為新搬入住的業(yè)主家庭提供新生活啟航服務 ，包括小孩就讀指引、戶籍代辦、謝謝閱讀出行購物娛樂休閑指引、搬家服務等等，讓業(yè)主從入住的第一天就有賓至如歸的感覺。謝謝閱讀以上所做關于檀宮別墅物業(yè)管理的服務構想，可以讓檀宮別墅的業(yè)主在現(xiàn)有的服務成本謝謝閱讀下，感受到類似于全產權五星級酒店服務品質的“管家式服務”，這種禮遇在目前頂級豪宅謝謝閱讀管理模式中并不多見。天譽國際物業(yè)期望通過集合十余年酒店管理和物業(yè)管理的工作經驗，謝謝閱讀力創(chuàng)本土企業(yè)頂級豪宅管家服務的先河。,.第 二 部 份檀宮別墅物業(yè)管理實施方案一、檀宮別墅客戶服務中心構架保潔環(huán)境消殺管綠化理監(jiān)控中心安治安管理全消防管理 管理車輛管理智能化管理設備運行工設備維護程電梯維護 管理空調維護建筑維護

事務管家服務部

,.客戶別墅管家服務中心管理處主任品質管理監(jiān)督小組

生活管家服務部,.,.二、檀宮別墅客戶服務中心物業(yè)管理人員配備檀宮別墅客戶服務中心人員配備部門綜合管理部工程技術部

職位人數(shù)主要工作范圍大總管1全面負責園區(qū)物業(yè)管理工作，對各部工作落實檢查及對外協(xié)調等。在公司、開發(fā)商、業(yè)主委員會所授權限內展開工作。副總管1協(xié)助大總管負責日常物業(yè)管理工作，對各部工作落實檢查等。大管家3負責客戶服務部、禮賓服務部、財務部的專業(yè)管理、行政事務管理和協(xié)調工作等。負責每排樓的日常物業(yè)管理服務，客戶聯(lián)絡、客戶服務跟蹤、管家8做好業(yè)主的投訴處理，做好各樓宇工作之間的溝通與協(xié)調，監(jiān)督檢查管轄區(qū)域小管家的工作。小管家20負責各單元的客戶聯(lián)絡、客戶服務、做好業(yè)主的投訴處理、處理歸檔記錄及日常物業(yè)管理服務。行政人員3負責客戶服務中心行政、人力資源、培訓及社區(qū)文化策劃等工作，對接總公司與園區(qū)的各項工作指導與檢查。財務1物管費收繳、費用報銷及內勤工作，對接總公司財務部的各項財務工作安排。大管家1全權負責園區(qū)各項設施設備的綜合管理，建立工程管理規(guī)范，確保各項設備的正常運作，落實各項培訓與專業(yè)指導工作。領班1負責園區(qū)日常維修、維護、裝修管理工作，負責維修人員的工作調配。專業(yè)維修2弱電、智能化設備、消防的正常運行與維護保養(yǎng)工作。負責園區(qū)公共部位的水、電、油漆等工程的日常維修保養(yǎng)；受綜合維修6理業(yè)戶報修，及裝修管理。,.部門安全服務部環(huán)境管理部

職位人數(shù)主要工作范圍大管家1全面負責園區(qū)的安保、消防、車輛管理及與相關部門的協(xié)調，建立安全管理規(guī)范，落實各項培訓與專業(yè)指導工作。管家助理1協(xié)助大管家對安保、消防、車輛的日常管理工作。領班8負責當班安全員的日常管理，協(xié)助管家助理做好別墅安全防范及交通管理。安全員48全天24小時負責別墅門崗、巡邏崗、車庫等治安防范及交通疏導工作。監(jiān)（消）控員4全天24小時負責監(jiān)控園區(qū)及周邊區(qū)域的安全，負責消控設備的操作。大管家1負責園區(qū)保潔、綠化工作的統(tǒng)籌管理，建立環(huán)境管理規(guī)范，落實各項培訓與專業(yè)指導工作。主管1負責園區(qū)保潔綠化日常的督導、排班、材料控制等各項工作。領班4負責當班保潔的日常管理與檢查，協(xié)助保潔主管完成核定的保潔任務。保潔18負責別墅的日常清潔工作，及業(yè)主特約清潔專業(yè)服務。綠化技工6負責別墅綠化維護、養(yǎng)護工作。合計人數(shù) 人,.檀宮別墅客戶服務中心主要部門人員配備說明(1)綜合管理部經浙江天譽國際物業(yè)管理有限公司測算，檀宮別墅客戶服務中心綜合管理部共需配備工作人員精品文檔放心下載人，具體情況見下表：崗位 配置人員 崗位職責完成公司的目標管理計劃和績效考核計劃，組織建立別墅的各項管理制精品文檔放心下載大總管1名度，協(xié)調別墅內外事務。協(xié)助大總管負責日常物業(yè)管理工作，組織制定各項工作計劃，落實及核感謝閱讀副總管1名查別墅的各項工作。負責客戶服務中心行政、人力資源、培訓及社區(qū)文化策劃等工作，對接精品文檔放心下載行政人員3名總公司與園區(qū)的各項工作指導與檢查。負責別墅客戶服務的總體工作，跟蹤各項客戶服務的細節(jié)，處理客戶的謝謝閱讀客戶服務1名 投訴、對管家、小管家日常工作的檢查與督導。針對客戶需求開發(fā)新的謝謝閱讀大管家對客服務項目。負責客戶綜合代辦服務的受理，組織策劃社區(qū)文化的創(chuàng)意和實施，組織感謝閱讀禮賓服務1名大管家 引入各種社會上等服務力量，完成多元化的客戶需求。精品文檔放心下載,.管家8名小管家20名財務1名大管家收費員1名

每棟樓安排一名管家，承擔小管家領班的工作職責，負責每棟樓的日常謝謝閱讀物業(yè)管理服務，客戶聯(lián)絡、客戶服務跟蹤、做好業(yè)主的投訴處理，做好精品文檔放心下載各樓宇工作之間的溝通與協(xié)調。每棟樓安排2名（16小時服務），負責各單元的客戶聯(lián)絡、客戶服務、感謝閱讀做好業(yè)主的投訴處理、處理歸檔記錄及日常物業(yè)管理服務。精品文檔放心下載負責園區(qū)整體的財務管理工作，把控各項費用收支，編制財務報表，對精品文檔放心下載接總公司財務部的各項工作。負責園區(qū)各項收款，及時錄入各收費款項的明細臺帳，按季報送管理中心收取物管費的統(tǒng)計報表；匯總各項收費明細，每周報公司財務部；及時上交現(xiàn)金。謝謝閱讀(2)工程技術部經浙江天譽國際物業(yè)管理有限公司測算，檀宮別墅客戶服務中心工程技術部共需配置工程人員10精品文檔放心下載人，具體情況見下表：崗位配備人員崗位職責全權負責園區(qū)各項設施設備的綜合管理，確保各項設備的正常運作；負工程大管家1名責房屋、設備、設施接管驗收；負責設備、設施運行及維護管理；編制檢修規(guī)程及費用預算；落實節(jié)能措施。配合工程大管家做好別墅設備管理、日常工程維修工作；配合制定各專業(yè)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃、制定檢修計劃，并組織實施；負責審批客戶二領班1名次裝修方案；負責與客服中心-的聯(lián)系協(xié)調工作，處理業(yè)務范圍內發(fā)生的問題及投訴，控制日常工作質量，及時糾正不合格項并制定預防措施；感謝閱讀綜合維修6名專業(yè)維修2名

,.負責提供能源消耗分析報告等。負責園區(qū)內公共部位水、電、土建、裝潢、油漆等工程的維修保養(yǎng)；陪謝謝閱讀同業(yè)戶驗房，開通水電；協(xié)助對客戶二次裝修工程的監(jiān)督管理工作；受精品文檔放心下載理業(yè)戶報修；配合專業(yè)維修工進行機電設備的保養(yǎng)、檢修等。謝謝閱讀1、每天對別墅內所有弱電及智能化系統(tǒng)進行巡視，巡視過程中發(fā)現(xiàn)異精品文檔放心下載常情況時，及時采取措施，處理不了的，及時聯(lián)系維保單位等；對謝謝閱讀別墅公共區(qū)域智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)進行維護維修工作，感謝閱讀并配合保安定期進行消防自動報警系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)精品文檔放心下載的測試工作等。2、按規(guī)定對變配電等設備進行值班、巡視檢查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時匯報，謝謝閱讀并主動消除力所能及的設備缺陷，做好變配電設備運行數(shù)據(jù)的抄錄謝謝閱讀及維護保養(yǎng)工作等。(3)安全管理部經浙江天譽國際物業(yè)管理有限公司安全管理中心估算，檀宮別墅客服中心安全管理部共需安全謝謝閱讀人員62名。詳細說明如下：崗位設定 人員配備 分班說明 崗位主要職責,.大管家1名實行日1班制。全面負責園區(qū)的安保、消防、車輛管理及與相關部門的協(xié)調，落實專業(yè)指導與培訓工作。管家助理1名實行日1班制。協(xié)助大管家對安保、消防、車輛的日常管理工作。制定并落實別墅月、年度工作計劃。實行日4班制，主、次出認真做好外來人員出入登記工作，熱情、禮貌入口早/中各班分別為3接待來訪人員，引導來訪車輛泊至指定車位，門崗24名名，夜班分別為2名，各并做好相應人、車、物的出入登記工作。對進班機動換崗1名，替休6出別墅的可疑人員進行監(jiān)控。名。實行日4班制，每班2負責管轄內的巡視工作（區(qū)域內工作落實狀秩序領班8名人，替休2人。況，對員的監(jiān)管及區(qū)域內本部門的客訴處理）。內巡――負責巡視檢查車輛、人員進出，車輛指實行日4班制，每班6揮與引導等工作；巡邏安全員24名人，替休6人。代客泊車――負責相關機動車輛停放、安全管理及引導等工作。實行日4班制，每班1監(jiān)（消）負責監(jiān)視、通報、處理樓宇內外各類異常情況，4名人，替休1人，消防專管控崗及消防各方面工作。員1名。,.環(huán)境管理部（一般外判）經浙江天譽國際物業(yè)管理有限公司管家部測算，檀宮別墅客服中心環(huán)境管理部共需保潔人員23感謝閱讀名，綠化人員6名。具體詳細說明如下：崗位配置人員崗位職責負責環(huán)境管理部與其它各部門的溝通、協(xié)調工作；負責環(huán)境管理部新員工入職及各崗位的在職培訓；環(huán)境管理部大主管1名負責環(huán)境管理部工作范圍內與業(yè)戶的溝通工作；負責環(huán)境管理部總體工作安排及管理、督導工作。負責該區(qū)域外圍替班及計劃保潔、綠化工作；領班4名負責分管區(qū)域并協(xié)助主管工作。外圍保潔員12名負責外圍公共區(qū)域衛(wèi)生工作。特約保潔6名負責進行業(yè)主室內的特約清潔工作。負責園區(qū)內綠化養(yǎng)護；綠化技工6名負責園區(qū)內綠化消殺；負責園區(qū)綠化造型美化。,.三、寧波檀宮別墅項目前期物業(yè)管理接管工作實施細則1、服務中心和團隊組建――建立高效、規(guī)范、富有管家精神的服務體系謝謝閱讀根據(jù)設定的管理方案，組建管理團隊，明確各部職責和個人職責，落實分工，高效合作；根據(jù)謝謝閱讀公司設定的各項管理模板，完成服務中心的裝修和各項制度的建立工作，組建各項客戶檔案，完善感謝閱讀項目管理細節(jié)。同時，團隊入駐前期，將加強員工的各項培訓工作，確保業(yè)主入住前期即能為業(yè)主謝謝閱讀提供優(yōu)美的服務環(huán)境和良好的服務氛圍。? 管理構架、崗位職責、管理制度的建立和實施? 年度工作計劃、年度財務預算的建立和實施? 完成人員招聘、人員分工? 員工培訓、制服制做? 服務中心裝修、服務設施設備的配置? 業(yè)主檔案、業(yè)主手冊建立、完成各類表單制做? 與所處地政府相關部門及社區(qū)的溝通聯(lián)系2、安全管理――強調安全第一和預防為主的原則在交房前后，建立嚴格的人防安全防范程序，制訂出各種安全防范管理制度，包括對別墅的外精品文檔放心下載圍管理、樓宇管理、消防管理、道路車輛管理，以及突發(fā)事件應急處理方案等，將責任落實到每一感謝閱讀位工作人員。寧波檀宮別墅項目是一組高檔別墅建筑，天譽國際物業(yè)將把安全管理工作作為頭等大謝謝閱讀事，實行“預防為主”的方針。制定嚴格的管理制度，對裝修的防火管理、日常的安全及應急預案謝謝閱讀等方面嚴格落實，并定期進行演練。? 安全管理崗位職責和各項管理制度的建立和實施? 消防管理崗位職責和各項管理制度的建立和實施,.? 安全員宿舍建設和保安用具配備? 安全員專業(yè)培訓計劃的建立和實施? 與當?shù)毓矙C關、消防機關的溝通聯(lián)系3、工程管理――做好園區(qū)智能化設施設備管理，確保設施設備的正常運行謝謝閱讀天譽國際物業(yè)在高科技發(fā)展領域居于同行業(yè)的前端，擁有自己的專業(yè)外網和內部工作網絡系統(tǒng)。感謝閱讀寧波檀宮別墅項目的設備管理將由公司工程管理中心全面負責。公司擁有一支穩(wěn)定的高素質的精品文檔放心下載工程技術人員隊伍，有多名賓館工程管理的資深人士及電梯、空調、強電、弱電等方面的專業(yè)精品文檔放心下載技術人才，并聘有各類專業(yè)技術顧問。在充分掌握寧波檀宮別墅項目各類設備系統(tǒng)運用基礎上，精品文檔放心下載制定出詳細的智能化設備運行、維護方案，力爭做到“三個到位”，即專業(yè)技術人員操作到位，謝謝閱讀管理人員培訓到位，業(yè)主設備使用到位（住戶能否使用智能化設備是降低別墅管理難度、提高感謝閱讀管理效率的關鍵）。? 工程檔案和工程崗位職責的建立和實施? 物業(yè)驗收和移交方案的建立和實施? 工程管理制度和設備保養(yǎng)計劃的建立和實施? 工程節(jié)能及環(huán)保方案的建立和實施? 工程專業(yè)培訓計劃的建立和實施4、環(huán)境管理――為業(yè)主提供一個高尚、優(yōu)雅的居住地天譽國際物業(yè)的環(huán)境管理包括了保潔、綠化兩部份。通過對于室外公共綠地和空間的整個清潔精品文檔放心下載修飾工作，使寧波檀宮別墅的公共環(huán)境始終保持整潔、有序，為業(yè)主提供一個高尚的居住環(huán)境。精品文檔放心下載? 保潔管理方案、管理制度的建立和實施,.? 綠化管理方案、管理制度的建立和實施? 保潔、綠化服務人員培訓制度的建立和實施5、交房管理――成為開發(fā)商與業(yè)主之間共同信賴的服務商精品文檔放心下載協(xié)助開發(fā)商完成交房前的各項交驗房工作，幫助業(yè)主查檢各類可能存在的質量隱患并配合開發(fā)感謝閱讀商完成整改工作；完善園區(qū)中的各類標識系統(tǒng)，充分保障園區(qū)的服務品味；制定和完善各類業(yè)主服感謝閱讀務手冊，制定各類服務內容和服務標準；陪同客戶完成交房流程，落實客戶交待的改進意見，并及精品文檔放心下載時反饋開發(fā)商。通過真摯的服務，成為開發(fā)商與業(yè)主之間共同信賴的服務商。精品文檔放心下載? 交房工作計劃的建立和實施? 工程驗房計劃的建立和實施? 完成別墅VI系統(tǒng)? 完成管理公約和服務手冊? 完成交房流程設計? 完成交房前后各類服務及活動方案? 受理并落實客戶投訴處理6、裝修管理――確保豪宅外立面統(tǒng)一美觀的唯一方法天譽國際物業(yè)將根據(jù)以往的裝修管理經驗，結合項目的實際情況，制定出相應的裝修管理流程感謝閱讀和裝修管理制度，并在前期就做好各項預防措施，確保寧波檀宮別墅項目的建筑整體美觀，維護頂謝謝閱讀級豪宅的居住氛圍。? 制定《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》和《業(yè)主臨時公約》，明確裝修約定謝謝閱讀? 制定裝修協(xié)議，明確違約責任,.? 制定業(yè)主裝修登記制度和裝修審批流程? 建立并落實裝修戶巡查制度? 落實與主管部門的溝通聯(lián)系工作7、精裝修房管理——作為業(yè)主的好管家，確保業(yè)主成品房完好性謝謝閱讀由于寧波檀宮別墅將有部分樓宇以全裝修精品房形式交房，精裝修房的管理將面臨業(yè)主／住戶精品文檔放心下載期望高、交驗工作重、成品保護量大的特點，為此我司將針對此批物業(yè)制定專向管理方案，根據(jù)其謝謝閱讀特點在前期驗收和后期維護上制定相應管理措施和管理制度，確保寧波檀宮別墅精裝修物業(yè)業(yè)主收精品文檔放心下載到完好的物業(yè)。? 建造階段提前介入，參與隱蔽工程及裝潢工程的驗收? 精裝修房交房時，加強驗收和點交工作，發(fā)現(xiàn)問題督促承包商整改精品文檔放心下載? 從整改跟進、維護保養(yǎng)、防盜防損、空房管理等方面著手做好成品保護精品文檔放心下載? 制定空置房管理辦法，確?？罩梅客旰寐?、客戶服務――一對一（多）的深度管家服務體驗寧波檀宮別墅的客戶服務將通過客戶服務中心總臺、單元服務前臺和禮賓部三個部份共同配合感謝閱讀完成。禮賓服務的概念源自法國的五星級酒店，服務范圍包括咨詢服務、餐廳定座、機票訂位、秘謝謝閱讀書服務、交通安排、會議預定等。? 客戶服務流程、管理制度的建立和落實? 個性化服務手冊和菜單的建立和落實? 大小管家專業(yè)培訓制度的建立和落實? 服務方案和社區(qū)文化活動方案的建立和落實? 物業(yè)信息智能化建設9、品質管理——環(huán)環(huán)相扣的品質督導,.天譽國際物業(yè)由具有酒店管理經驗的博士、碩士等高學歷專家及公司高層人員組成品管督導小感謝閱讀組，定期對各項目進行品質檢查；各項目也成立相應的品管實施小組，定期自檢并向客戶展開《滿感謝閱讀意度調查》。通過對各個工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查、業(yè)主走訪和品質分析會議等形式，及時收集各類信息，感謝閱讀有效提升服務內涵。寧波檀宮別墅接管前期，公司品管部將安排各專業(yè)部門直接入駐園區(qū)，協(xié)助項精品文檔放心下載目完成各專業(yè)部門的規(guī)范操作。? 社區(qū)品質管理制度的建立和落實? 團隊績效考核辦法的建立和落實? 四級培訓系統(tǒng)的建立和落實? 客戶滿意度調查方案的建立和落實,.四、檀宮別墅項目前期物業(yè)管理階段服務內容項目前期物業(yè)管理階段是指檀宮別墅項目交付使用后至檀宮別墅業(yè)主委員會成立前，由天譽國謝謝閱讀際物業(yè)負責其間的物業(yè)管理服務。結合檀宮別墅項目前期物業(yè)管理接管工作實施細則，檀宮別墅物感謝閱讀業(yè)日常服務的主要內容如下：1、客戶服務檀宮別墅的客戶服務主要由綜合管理部承擔。具體服務將通過服務中心總臺、單元服務前臺和客戶服務部、禮賓服務部共同配合完成。檀宮別墅項目客群需求，設置專門的禮賓服務部配合管家管家完成一切業(yè)主交辦的事宜，同時進行園區(qū)社區(qū)文化活動的策劃組織和實施，并組織社會各類服務資源，為業(yè)主提供專享服務。謝謝閱讀? 客戶日常接待以及客戶投訴處理? 協(xié)調處理各個部門與大、小管家間的工作落實? 協(xié)調物業(yè)管理費用的收繳情況? 制定并落實各項客戶服務和社區(qū)活動方案? 檢查并督導各部門的工作? 完善物業(yè)信息智能化建設2、安全管理檀宮別墅的安全管理工作主要由安全管理部承擔。檀宮別墅是杭州市首家真正實現(xiàn)智能家居的謝謝閱讀高檔社區(qū)，智能化程度高，功能涉及面廣。檀宮別墅的安全管理將結合先進、有效的智能化安防設感謝閱讀備及儀器，使人防管理、物防管理與技防管理相結合?！叭朔馈庇煽蛻舴罩行慕y(tǒng)一指揮調度，強調感謝閱讀多重結合，即流動崗與固定崗結合、全面防范與重點防范相結合，整裝與便裝相結合、小圍合與大謝謝閱讀圍合相結合;“物防”統(tǒng)一采用隔離圍欄，墻邊種植帶刺植物等手段提高防范能力;謝謝閱讀24小時安全服務，門崗、巡邏崗、監(jiān)控、內保、外保巡查；精品文檔放心下載交通秩序與車輛停放，外來車輛進出管理；智能化系統(tǒng)有效應用，煤氣報警，疾病等緊急事件報警裝置應用;謝謝閱讀停車泊位管理；維護交通安全；水系統(tǒng)、維修埸所立明顯指示牌，別墅入口及通告等;限速、限重、禁鳴，保持別墅安靜；,.? 實行犬類寵物監(jiān)督管理。3、工程管理檀宮別墅的工程管理工作由工程技術部承擔。其專業(yè)服務主要體現(xiàn)在全面調控園區(qū)的各項能源感謝閱讀供應，并落實別墅的設施設備的維修保養(yǎng)，并適時完成其更新改造，確保業(yè)主使用舒適。精品文檔放心下載?房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。（共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、感謝閱讀樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結構、公寓室外墻面、屋面及其他共用部位。）精品文檔放心下載? 共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。（共用設施設備是指物業(yè)管理區(qū)域內屬全體業(yè)主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、精品文檔放心下載垃圾箱（房）、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報箱及其他共用設施設備。）謝謝閱讀? 管理與物業(yè)相關的竣工圖紙以及其他資料。? 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設備及設施的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，謝謝閱讀接受委托并合理收費。4、環(huán)境管理檀宮別墅的環(huán)境管理工作主要由環(huán)境管理部承擔，主要包括保潔、綠化兩部份。通過對于室外謝謝閱讀公共綠地和空間的整個清潔修飾工作，使檀宮別墅的公共環(huán)境始終保持整潔、有序，為業(yè)主提供一感謝閱讀個高尚的居住環(huán)境。? 及時修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養(yǎng)護，促使花草樹木正常生長；謝謝閱讀? 清理公共綠地，保持公共綠地整潔；? 必要的補種，保持綠化的完整；? 保護和改善生態(tài)環(huán)境；? 公共環(huán)境衛(wèi)生、道路的保潔；? 公共設施設備的保潔；? 生活及裝修垃圾的收集、清運。5、裝修管理檀宮別墅項目的裝修管理由安全管理部和客戶服務部共同配合完成。如何保持建筑外立面的美感謝閱讀觀、整潔和園區(qū)的裝修管理工作也將成為檀宮別墅項目物業(yè)管理的重點任務。精品文檔放心下載,.?從物業(yè)銷售階段就協(xié)同發(fā)展商與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》和《業(yè)主臨時公約》讓感謝閱讀業(yè)主提前了解今后在物業(yè)管理服務中的權利和義務;? 與房管局房屋裝修監(jiān)察部門建立經常性聯(lián)系，依靠政府職能部門的力量，按照全國《物業(yè)謝謝閱讀管理條例》及《房屋裝飾裝修管理條例》來規(guī)范業(yè)主的房屋裝修行為，對違章裝修的行為及時感謝閱讀作出處理;? 在業(yè)主裝修登記之時，嚴格裝修審批程序，結合《業(yè)主臨時公約》、《房屋裝飾裝修管理條精品文檔放心下載例》，告之業(yè)主在裝修過程中避免出現(xiàn)的問題;? 對裝修戶進行巡查，及時了解裝修進度，發(fā)現(xiàn)違章及時控制，迅速整改，把違章裝修的影謝謝閱讀響控制在最小范圍。6、消防管理檀宮別墅消防管理成為日常管理工作中的重要環(huán)節(jié)。在檀宮別墅，消防管理工作由安全管理部主要承擔。謝謝閱讀? 消防器材管理，確保消防器材無缺少，不失效；? 確保消防通道暢通；? 加強易燃、易爆品的管理；? 加強消防常識的宣傳，開展義務消防；? 發(fā)生火災及時報警，并積極組織滅火。7、品質管理檀宮別墅的品質管家將承接公司品管部門與項目品管工作，每日定期檢查園區(qū)各個作業(yè)群體的精品文檔放心下載工作品質，對不合格的工作隨時進行督導。? 社區(qū)品質管理制度的定期考察;? 客戶滿意度調查的進行和客戶意見的整改落實;? 專業(yè)規(guī)范的不斷落實和實施。8、財務管理檀宮別墅的財務管理由財務大管家落實實施。按照國家會計制度規(guī)定，對于物業(yè)收入進行認直謝謝閱讀,.審核，分錄計帳，做到手續(xù)完備、帳目清楚，達到三相符（帳單相符、帳帳相符、帳表相符）。精品文檔放心下載? 負責向業(yè)主（使用人）收取物業(yè)管理服務費;? 每日做好各種會計憑證和財務處理工作;? 保管好賃證、帳薄、報表等一切檔案資料;? 做好分類計帳，做到定期公布帳目管理。9、智能化管理根據(jù)檀宮別墅家居智能化的特點，物業(yè)在日常管理中也力爭全面推進智能化管理工作。這項工作謝謝閱讀將由綜合管理部統(tǒng)一落實。? 物業(yè)信息智能化利用物業(yè)管理軟件平臺，令園區(qū)文檔、住戶信息、員工檔案、財務會計、物業(yè)收費一卡通等管理工精品文檔放心下載作更加快速、便利。? 安防管理智能化利用園區(qū)周邊防范報警系統(tǒng)、訪客對講系統(tǒng)、家庭安全防范系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)，實時監(jiān)測園區(qū)環(huán)境，謝謝閱讀及時排除各項隱患，確保園區(qū)安全。? 物業(yè)管理智能化利用遠程自動抄表、遠程監(jiān)控設備、車輛出入管理系統(tǒng)，有效管理園區(qū)各項設備，減少維護成本，謝謝閱讀降低物業(yè)管理工作量。-住戶管理智能化利用園區(qū)信息公告欄、電子郵件箱、園區(qū)網站，高效及時地解決住戶投訴、報修等問題。精品文檔放心下載,.五、檀宮別墅物業(yè)管理服務具體措施“檀宮別墅”房屋、公共設備設施維護保養(yǎng)措施表一、房屋日常維修保養(yǎng)方案序號項目維修類別計劃方案實施效果局部受損；交付后因每周巡查一次，室由工程部按照有關修繕規(guī)程安全、正常使房屋承重1裝修或其它原因造成內裝修階段要每天實施維修；如局部受損較重，用，功能完結構部位巡查，發(fā)現(xiàn)問題立應請專家“會診”，提出方案，的結構問題。好。即處理、維修。委托專業(yè)公司實施。外墻局部滲漏；外墻由工程部按照有關修繕規(guī)程無滲水、無違每季檢查一遍，發(fā)實施（或請專家“會診”，提2外墻面大面積滲漏；外墻面章、整潔統(tǒng)現(xiàn)問題，及時維修。出方案，委托專業(yè)公司實的翻新。一。施。）。隔熱層破損：防水層半年檢查一遍，發(fā)由工程部按照有關修繕規(guī)程無積水、無滲3屋面破損造成屋面滲漏；實施維修，按照年度普查計劃漏：隔熱層完屋面積水?，F(xiàn)問題，及時維修。好無缺。維修。表二、房屋、設備定期維修保養(yǎng)方案序號項目維修類別計劃方案實施效果每年對房屋基礎進行一由工程部按照有關修次檢查；及時了解房屋的繕規(guī)程實施維修；如局部受損；施工質量結構安全，正常房屋承重結構性能，作到早發(fā)現(xiàn)，局部受損較重，應請1原因造成的結構問使用。結構性能結構部位早處理。專家“會診”，提出方題。完好。案，委托專業(yè)公司實施。每年清洗二次；每年雨季外墻局部滲漏；外墻工程部負責實施。清外墻平整，無滲前對住戶外窗臺進行一2外墻面大面積滲漏；外墻面洗外墻委托專業(yè)單位漏水；整潔統(tǒng)次密封維護檢查，杜絕雨的翻新。進行。一。水侵入。3 屋面 隔熱層破損；防水層避雷網每2年刷一次油工程部負責實施。 無積水；防水層感謝閱讀,.破損造成屋面滲漏；漆，防止銹蝕：每半年疏正常，有效發(fā)揮屋面積水。通一次屋面雨水口；每年功用；無滲漏；對屋面防水層檢修一次：隔熱層完好。每年翻新更換老化部分。每年檢修一次線路和燈線路無老化；燈線路的檢修維護；燈4照明設施具，更換老化線路和損壞工程部負責實施。具完好；使用正具的維修及更新。燈具。常。每年對消防系統(tǒng)主要設備進行一次全面檢修，每疏散標志的維修及維年對室內外消火拴、消防護；消火栓/噴淋管網/噴淋結合器及室內消火由消防、機電、維修運轉正常，安5消防設施及管道附件、排煙閥、栓箱油漆一遍，并將消防專業(yè)人員對應負責實全、設備完好。防火閥等維護及檢帶晾曬一次，以防發(fā)霉；施。修。每年對消防疏散門進行一次維護，每半年進行一次消防聯(lián)動試驗。每年對上下主管進行一次檢修并油漆，緊固管道上下水管道滲漏、堵美觀完好、上下固定碼：每年雨季前檢查6上下水管塞、破裂、銹蝕、支工程部負責實施。水通暢；無滲一次雨水口，更換不合格架松動。漏。部分。每年對地下管網進行一次檢漏。,.表三、公共設施日常維修方案序號項目維修類別計劃方案實施效果1道路車道、人行道側石每周檢查一遍，隨工程部負責實施。平整、無坑洼、無積水、無壞隨修。缺損。公共路燈、草坪燈、圍每周檢查一遍，隨使用正常；燈罩完好，無積2壞隨修。應急燈每工程部負責實施。照明墻燈、應急燈。塵；燈桿及燈座無破損。季測試一遍。雨水口、雨水井、每周檢查一遍，發(fā)井蓋完好有效發(fā)揮功用；無3溝渠池污水斗、化糞池、工程部負責實施。滲漏；無缺損；無堵塞。閥門井現(xiàn)問題，及時維修。4消防設消火栓/噴淋管網每周檢查一遍，發(fā)工程部負責實施。管道暢通；無泄漏；消防設施管網及管道附件施正常有效?，F(xiàn)問題，及時處理。5公用標識牌每周檢查一遍，發(fā)客服中心負責實標示設施完好、標示無損標識警示牌現(xiàn)問題，及時處理。施。壞。6健身器材健身器材每周檢查一遍，發(fā)工程部負責實施。確保各類器材正常使用、安現(xiàn)問題及時處理。全可靠。表四、公共設施定期維修方案維修序號

項目

計 劃

方案

實施效果類別減少不必要的路面污損和每年對局部破損嚴重的車

翻新工作由工程部車道

破壞；使局部嚴重損壞路道、人行道、側石應控制在組織專業(yè)維修工或1

道路

人行道

面，通過翻新延長壽命，從10‰以內，共他控制在委托有關施工作單側石

而使整個道路保持均衡使5‰每年內。

位實施。用功能。,.雨水口井蓋板每年刷一次漆：每季溝渠雨水井2度清潔井內雜物一次：每年工程部負責實施。井蓋正常使用；排水通暢。池井污水井全面維修完善一次。閥門井每半年對標志安放基礎穩(wěn)公用標識牌客服中心負責實標志清潔、清晰、美觀；安3固情況進行檢查維護：每半標志警示牌施。放穩(wěn)固。年對標志進行維護一次。自行自行每2年粉刷一次；4工程部負責實施。安全正常使用，美觀完好。車庫車庫每年油漆護欄一次。表五、電氣設備保養(yǎng)計劃每每半每每半每項目日周月月季年年民用供／配電設備各設備控制箱／柜至負載絕緣檢查√各設備控制箱／柜接線端子檢查緊固√各設備控制箱／柜內外清潔√各常、備用設備切換運行√二次啟動控制箱性能檢查√各自動切換裝置性能檢查√,.應急誘導燈放電檢查 √公共照明電源開關箱接線端子檢查、緊固 √公共設備電表讀數(shù)記錄 √公共設備配電系統(tǒng)參數(shù)記錄 √公共設備電表／配電拒接線端子檢查、緊固 √公共設備電表／配電柜內清潔 √公共設備配電間清潔 √表六、給排水設備保養(yǎng)計劃每 每 半 每 每 半 每 二項 目日 周 月 月 季 年 年 年1、消防、噴淋系統(tǒng)消防、噴淋泵滲漏水檢查 √消防、噴淋泵過濾器清洗檢查 √消防、噴淋泵點動運行 √消火栓箱檢查 √噴淋放水閥檢查 √消火栓啟泵檢查 √噴淋末端放水啟泵檢查 √消防、噴琳系統(tǒng)壓力檢查、記錄 √,.水力警鈴試驗 √消防噴淋設備外表清潔 √設備外表及管道油漆 √各蓄水池進排水閥檢查 √系統(tǒng)滲漏水檢查 √生活蓄水箱清洗 √2、污水處理系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查 √系統(tǒng)管道、閥門滲漏檢查 √設備房、設備清潔 √系統(tǒng)設備大修保養(yǎng) √3、排水系統(tǒng)各潛污泵工作情況檢查 √液位控制器檢查 √水泵控制箱檢查 √集水井清潔 √排水溝檢查、清理 √室外窨井檢查、清理、疏通 √排水系統(tǒng)管道檢查、疏通 √4、給水系統(tǒng)表七、智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)計劃,.項目每每每每半每日周月季年年1、消防報警系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查√故障點排查、調試√系統(tǒng)檢修保養(yǎng)√消防泵/噴淋泵/穩(wěn)壓泵點動試驗√探測器抽測√消防聯(lián)動檢查√主機內部檢查、維護、清潔√主機表面清潔√2、安保監(jiān)視系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查√系統(tǒng)檢查保養(yǎng)√攝像機外罩清潔、調整焦距光圈、調校攝√像范圍顯示屏、設備機柜表面清潔√設備內部檢查、維護、清潔√檢查錄放像質量√圍墻紅外線探測器性能檢查、清潔√3、可視對講及門禁系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查√各用戶機與管理機之間性能檢查√設備內部檢查、維護、清潔√4、緊急廣播系統(tǒng)系統(tǒng)工作情況檢查√功放、音源、音響設備檢查、維護、清潔√背景音樂與消防廣播切換檢查√5、機房、弱電間及其他系統(tǒng)監(jiān)控中心清潔√弱電間或弱電箱清潔、維護√協(xié)助廣電部門對有線電視系統(tǒng)進行檢查、√維護、清潔協(xié)助電信部門對電話系統(tǒng)進行檢查、維√護、清潔6、車輛管理系統(tǒng)主機設備、閘桿檢查、維護、清潔√傳動部分檢查、潤滑√測試、檢查出入控制設備功能√7、電子巡更系統(tǒng),.巡更系統(tǒng)設備全面測試調校 √巡更感應器檢查、測試 √8、BA系統(tǒng)設備主機 √DDC現(xiàn)場控制器：設備清潔，功能完好 √控制箱：設備清潔，功能完好 √液位探頭：功能完好 √2. 檀宮別墅安全管理工作具體措施序號 內容 服務標準 備注1.統(tǒng)一著裝，配戴齊全，舉止文明，儀容整潔。1 門崗2 巡邏崗3 車場崗監(jiān)（消）控服務質量

按時交接作業(yè)，嚴格檢查、記錄進出的人、車、物。微笑服務，禮貌待人，文明用語，按規(guī)定敬禮。熟悉掌握門崗內外設施設備的使用。工作環(huán)境整潔，記錄清楚、完好。統(tǒng)一著裝，配戴齊全，舉止文明，儀容整潔。按時交接作業(yè)，每40分鐘內、外巡視一次。文明執(zhí)勤，禮貌待人，盤查須敬禮。熟練掌握管轄區(qū)內的基本情況。接到報警后，不超過3分鐘趕到現(xiàn)場。遇到問題及時處理匯報，并做好記錄。謝謝閱讀統(tǒng)一著裝，配戴齊全，舉止文明，儀容整潔。交接作業(yè)，保持道路暢通。按規(guī)定敬禮，堅實崗位，忠于職守。熟練車輛及業(yè)主的基本情況，掌握車輛設備的使用。做好車輛登記工作，不丟卡。對車輛要認真核對，如有可疑，不予放行，直至核實清楚。精品文檔放心下載統(tǒng)一著裝，配戴齊全，舉止文明，儀容整潔。按時交接作業(yè)，嚴格執(zhí)行崗位職責及規(guī)程。文明執(zhí)勤，禮貌待人，規(guī)范用語。對出入單元的人員，要核實清楚，方可開門。對所有的投訴、報警要及時處理，記錄清楚并上報。1.不因工作失職，出現(xiàn)被盜、被搶治安刑事案件及火災事故。謝謝閱讀

見《保安門崗崗位操作規(guī)程》見《巡邏崗位操作規(guī)程》見《車輛管理制度》見《監(jiān)（消）控中心崗位操作規(guī)程》,.無黃、賭、娼、毒等不良現(xiàn)象發(fā)生。不出現(xiàn)與客戶爭吵、打架事件。積極開展為民服務，不出現(xiàn)被客戶投訴事件。遇到問題及時處理，有記錄，有匯報。服從公司的統(tǒng)一調配。積極參加部門的會議與培訓等活動，不得無故缺席。感謝閱讀檀宮別墅環(huán)境管理工作具體措施（1）保潔日常保養(yǎng)方案：園區(qū)保潔工作主要對園區(qū)室內外的道路、電梯、花園景觀、水域、綠地、車庫、公共衛(wèi)生間、精品文檔放心下載雨/污井、化糞池等區(qū)域按照合同標準細則進行專業(yè)化清潔和養(yǎng)護，并充分保證整體質量。詳見《日謝謝閱讀常清潔/專項清潔服務標準細則》：表一、《日常清潔/專項清潔服務標準細則》清潔項目清潔日常清潔項目分類方式至少清潔頻率鍍膜透明玻璃煙感器定期保潔玻璃每月擦一次，窗框每周擦一次噴淋器燈罩喇叭口下掛指示牌定期保潔每月擦抹一次木材日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定門防火玻璃日常保潔每周擦抹1次，每季內部清潔一次不銹鋼日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定，每周上定期上養(yǎng)劑不銹鋼護理劑1次木材日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定窗臺不銹鋼日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定，每半月定期上保劑上不銹鋼護理劑1次鋁板日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定消防消防栓報警器日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定器材滅火器

清潔標準無蜘蛛網、無灰塵、無污跡無灰塵、無污漬無灰塵、無污漬、無膠跡無灰塵、無污漬、無膠跡、無指印無灰塵、無污漬、無膠跡、無垃圾無灰塵、無污漬、無膠跡,.消防管道大理石接待臺 木材刷卡機沙發(fā)家私茶幾電器地墊外圍木地板地面瓷磚扶手

日常保潔每周擦拭一次無灰塵、無污漬、無膠跡日常保潔每天擦抹一次或視污染程度而定無灰塵、無污漬、無膠跡日常保潔定期上家私每天擦抹一次無灰塵、無污漬、無膠跡蠟日常保潔每天擦抹一次或視污染程度而定無灰塵、無污漬、無膠跡日常保潔每天擦抹一次或視污染程度而定無灰塵、無污漬、柔軟光定期上家私蠟滑日常保潔每天擦抹一次或視污染程度而定無灰塵、無污漬日常保潔每天清潔一次、每月清洗一次或視污染程無灰塵、無污跡、無泥沙、定期保養(yǎng)度而定無蟲、無異味日常保潔每天清掃三次、每月沖洗一次或視污染程無塵、無污漬、無污跡、計劃養(yǎng)護度而定無腳印、無垃圾、無劃痕日常保潔樓梯 欄桿臺階電源盒、地腳線、屏風公告 白板欄 黑板垃圾桶煙灰筒室外椅子、桌子下水道停車場、路道綠化地外墻、雨棚、連廊化糞池

每天擦抹一次、花欄桿每周擦拭一次日常保潔每天清掃1次、隔天拖地1次日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定日常保潔每天擦抹1次或視污染程度而定日常清潔每天倒垃圾2次、巡視數(shù)次日常清潔每天清潔3次、巡視數(shù)次日常清潔每天擦抹1次定期清潔每季清理1次日常清潔每天清掃2次、每月沖洗1次日常清潔每天清掃2次定期清潔每月清理1次、每季度清洗1次定期保潔每半年清理一次或視情況而定

無灰塵、無污漬、光滑無灰塵、無泥沙、無污漬、無垃圾無灰塵、無污漬、無膠跡無灰塵、無污漬、無膠跡存放垃圾不超過三分之二、無蟲子、無異味、無污漬無污垢、無痰漬、煙頭不超過3支無灰塵、無污漬、油跡，無飯粒、桌椅擺放整齊無雜物、無泥沙、流水暢感謝閱讀通無灰塵、無污漬、油漬、無泥沙、無垃圾無塵、無污漬、油漬、無泥沙、無垃圾無污漬、水漬、污垢，無殘留清潔劑痕跡，無劃傷、腐蝕痕跡，無未清洗或遺漏現(xiàn)象感謝閱讀地面干凈、管道暢通，無異味、臟物、污水,.（2）綠化日常保養(yǎng)方案：綠化環(huán)境是一個優(yōu)美園區(qū)環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護的好壞將直接影響到經營企業(yè)的形精品文檔放心下載象。我司將根據(jù)別墅的情況制定綠化養(yǎng)護標準，做好綠化質保期內外的綠化養(yǎng)護工作。精品文檔放心下載a、要堅持“三分種七分養(yǎng)”的原則，每個綠化工都要熟悉園區(qū)綠化布局和花草樹木的品種數(shù)量，并謝謝閱讀熟練掌握種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。b、按計劃對花草樹木定期清除雜草、中耕除草、整形修剪、防寒越冬、防止病蟲害、松土、施肥、精品文檔放心下載施藥，并修理枯?。▊渲?、更換死亡苗木、澆水，確?；ú輼淠就旰妹烙^。感謝閱讀c、要維護保養(yǎng)好各種工具和公用設備、設施，如割草機、綠籬修剪機、草坪打孔機、噴淋設備、手謝謝閱讀推車、橡皮水管等。表二、綠化服務標準細則：服務 項目 維護日常保養(yǎng)至少保養(yǎng)頻率 保養(yǎng)標準項目 分類 方式修剪：1次/季 施肥：1次/季草坪消毒:1次/季養(yǎng)護方式：修剪：1次/季 施肥：1次/季生長正常、整齊美觀、四謝謝閱讀灌木 修剪、施肥、消毒：1次/季 季常綠，形狀自然，無枯綠化 澆水、除草、修剪：1次/季 施肥：1次/季葉、無積水、無明顯空缺精品文檔放心下載喬木 補植、防治蟲消毒：1次/季 地、無病蟲、無死樹缺株害修剪：1次/季 施肥：1次/季花卉消毒：1次/季智能化系統(tǒng)的管理維護（1）選用成熟的產品和資質可靠的供應商,.我司的物業(yè)管理早期介入，對項目智能化系統(tǒng)的選用，向發(fā)展商提供專業(yè)建議。為保證項目智謝謝閱讀能化系統(tǒng)的正常運行和維護，要根據(jù)項目的需求選用成熟的產品和資質信譽可靠的廠商，對此，我精品文檔放心下載司有相當?shù)慕涷灧e累。（2）按設計標準，工程施工規(guī)范及系統(tǒng)驗收標準驗收由于成熟的產品均有其質量標準，故我司在驗收時，可配合發(fā)展商按相應規(guī)定、標準進行驗收，謝謝閱讀保證系統(tǒng)在標準質量內進行正常運行。（3）資料的積累和歸檔工作我司的經驗是，如智能化系統(tǒng)的某一個子系統(tǒng)，只要缺少部分參數(shù)或資料，就很難全部正常運精品文檔放心下載行，故把設計、施工、調試和開通過程中的全部資料收集和歸檔，有利于智能化系統(tǒng)的管理與維護，感謝閱讀是智能化系統(tǒng)的管理和維護的一個重要發(fā)法。（4）維修、維護專業(yè)化?在系統(tǒng)驗收移交時，由供應商提供操作及維護的培訓，通過專業(yè)培訓，定員培養(yǎng)專業(yè)維護人員。感謝閱讀?對復雜特殊的系統(tǒng)設備，由資質信譽良好的廠商進行專業(yè)化的維修、維護。精品文檔放心下載（5）裝修、審核及監(jiān)管單元內，凡有智能化系統(tǒng)埋線的建筑，客服中心要有記錄和圖紙檔案，精裝修房客服中心原則精品文檔放心下載上建議不改動，在用戶小范圍改動前，客服中心仔細審圖，并提供裝修單位相關圖紙，以避免因裝感謝閱讀修而損傷智能化系統(tǒng)。（6）日常巡更與定期保養(yǎng)日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護則是發(fā)現(xiàn)、解決的軟性辦法。我們將精品文檔放心下載采取日常巡視及定期保養(yǎng)結合的辦法來確保設備安全運行。謝謝閱讀（7）智能化系統(tǒng)的維護方式和內容,.5.空置房的管理方案由于寧波鄞州別墅將有部分樓宇可能將會空置，根據(jù)其特點在前期驗收和后期裝修后制定相應精品文檔放心下載管理措施和管理制度。一、空置房管理辦法：1、空置房是指尚未出售或出售后尚未交房的暫無人居住的房屋。感謝閱讀2、空置房管理的安全措施1)管理處必須定期巡查空置房，及時發(fā)現(xiàn)消除各類安全隱患。謝謝閱讀2)利用訪客對講系統(tǒng)設置防盜報警，防止不速之客闖入。感謝閱讀3)關閉總電閘、煤氣總開關，杜絕室內火種。4)非經業(yè)主授權，不得拆換房內器具，不得在空房內留宿。精品文檔放心下載3、空置房管理的防損措施1)為防水浸事故，需留意筑漏防雨，注意關閉水閥，定期疏通下水道，地下室不得有積水。精品文檔放心下載2)適時開窗通風，防止物品霉變。,.4、空置房保潔措施1)定期上門清潔，做到：墻角無蛛網，地面無積塵，潔具無污垢，門窗無水跡，房內無垃圾。感謝閱讀2)定期向坐廁、地漏注水，防止水分揮發(fā)，導致穢氣進入室內。感謝閱讀3）堵洞防鼠；嵌縫防蟲；風口裝罩，防雀筑巢。4)不得在空置房內進食，垃圾及時清除，避免招引、孳生蟑螂等害蟲。謝謝閱讀5)必要時噴灑藥水，除害滅蟲(如白蟻)。5、其他管理措施1)建立專冊，及時記錄人員出入，用電用水，保潔通風，設施維保等情況。謝謝閱讀2)在發(fā)生暴雨、強風、高溫、嚴寒等惡劣天氣前后。對空置房作專項檢查，以防患于未然。精品文檔放心下載3)適時清理空置房的周邊綠地，割除雜草，噴藥除蟲，排除積水，清掃道路，清潔外墻，既保持感謝閱讀空置房良好的品貌，也有利于維護別墅的形象。4)定期與業(yè)主溝通，反應情況，結清費用。,.,.六、檀宮別墅項目社區(qū)文化活動檀宮別墅項目社區(qū)文化活動設想天譽國際物業(yè)管理有限公司成立以來，十分注重社區(qū)文化活動的開展，我們將根據(jù)檀宮別墅業(yè)主的知識、年齡、家庭結構、生活需求等特點，舉辦一系列文體娛樂、教育衛(wèi)生、環(huán)境保護、文化交流、品位格調等方面的社區(qū)活動，促進業(yè)主與業(yè)主之間的了解，增進業(yè)主與物管商之間的溝通，增加居住樂趣、搭建新的社交平臺。謝謝閱讀（1） 制訂出適合于不同年齡層次、不同文化背景和不同興趣愛好業(yè)主的社區(qū)活動計劃（附表），創(chuàng)建具有檀宮別墅項目特點的居住文化。選擇部分活動作為別墅每年的保留節(jié)目，使之成為有一定社會影響力的活動之一（如圣誕狂歡酒會、品牌產品發(fā)布會、慈善拍賣會等）。感謝閱讀（2） 寓教于樂，通過舉辦的活動如家庭日、物業(yè)管理咨詢日等，培養(yǎng)尊老愛幼、互敬互諒的鄰里關系，加強住戶的自律、法制觀念。同時通過各種高雅文化活動，營造高端品位生活氛圍，使小業(yè)主從小就生活在具有藝術氣息的環(huán)境中。感謝閱讀（3） 積極配合政府部門及社區(qū)在檀宮別墅項目開展的各項公益活動，為業(yè)主提供一個健康文明的生活環(huán)境，體現(xiàn)出別墅的良好居住品質。感謝閱讀活動項目及效果設想一覽表序號項目名稱預想效果時間備注1提倡垃圾分類增強居民環(huán)保意識，爭創(chuàng)綠色社區(qū)長期2慈善拍賣會回饋社會，以愛心聯(lián)絡業(yè)主們的情感交流長期3各類音樂鑒賞會營造高品位生活享受長期4紅十字會救護健康檔案，社區(qū)必備長期5育兒科學知識講座由特聘教育專家針對園區(qū)小業(yè)主問題進行長期咨詢、講座6健身提倡男、女、老、幼積極鍛煉身體長期7晨練慢跑強身健體，提高身體素質長期8園藝交流社美化環(huán)境，陶冶情操四月、十月春秋季9書法訓練班暑期生活七、八、九月暑期10游泳訓練班暑期生活七、八、九月暑期11形體訓練班暑期生活七、八、九月暑期12文藝晚會節(jié)日活動國定假期13品牌產品發(fā)布會知名品牌最新流行趨勢發(fā)布不定期14設計師談家居布置知名設計師現(xiàn)場講述家居布置方法不定期15美容、養(yǎng)生知識講座品位格調生活不定期16插花、繪畫藝術培訓班品位格調生活不定期17紅酒鑒賞、雪茄文化品位格調生活不定期,.18消防、安全講座普法宣傳，提高預防能力八月19中秋賞月節(jié)日活動，增加業(yè)主溝通十月20圣誕狂歡酒會節(jié)日活動，促進業(yè)主間交流十二月,.第 三 部 份檀宮別墅物業(yè)特色服務方案一、服務內容秉承公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)文化，為體現(xiàn)檀宮別墅的高貴品質和管理的先進水平，公司將檀宮別墅的管理模式定位為深度管家式服務。感謝閱讀計算機管理系統(tǒng)：檀宮別墅將采用酒店計算機管理系統(tǒng)、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段應用于數(shù)據(jù)、檔案感謝閱讀管理；日常文件處理；網絡服務；局域網服務；電子文件處理等。為每個業(yè)主建立獨立的客謝謝閱讀戶資料，包括業(yè)主信息、賬戶、特殊的愛好等。這些信息今后將在經營管理范圍的會所內共謝謝閱讀享。從而更好地為業(yè)主提供盡善盡美的服務。1、總管家服務臺（服務中心）總管家服務臺是整個別墅的信息服務樞紐中心，擔負各類信息的上傳下達和協(xié)調功能。謝謝閱讀按首問責任制原則的要求，為業(yè)主提供24小時的服務。它是管理處與業(yè)主間溝通的主要渠精品文檔放心下載道。總管家服務臺將提供服務信息的查詢，如飛機航班、火車時刻、周邊公交線路、銀行感謝閱讀網點等有關與日常衣食住行密切相關的信息。同時也提供訂餐定位、轉交物品等委托代辦服感謝閱讀務?？偣芗曳张_還為業(yè)主提供自用設施設備的報修服務，并在承諾時間內安排好工程人謝謝閱讀員跟進,同時做好回訪工作?？偣芗曳张_接待員對前來總管家服務臺的業(yè)主須主動問候，詢問并確認業(yè)主的需要，精品文檔放心下載并在第一時間給予答復。來電詢問須在三聲之內接起電話，有禮貌的問候，詢問并確認業(yè)主所需信息，并在第精品文檔放心下載一時間給予答復。結束時讓業(yè)主先掛電話，并感謝客人的來電。感謝閱讀對業(yè)主的要求一時無法答復的，需登記相關信息內容，記錄日期、房號、姓名、聯(lián)系謝謝閱讀方式、要求、具體跟進事項、跟進人和反饋信息，及時做好跟進事宜，并做好相關跟蹤回訪謝謝閱讀,.工作?？偣芗曳张_也負責接待業(yè)主的意見、建議和投訴。服務人員須有禮貌、耐心地傾聽謝謝閱讀業(yè)主的意見和建議。屬于自己權限范圍內的，立刻給予處理答復；超過自己權限范圍的，須感謝閱讀呈報上一級主管領導后給予客人答復。2、禮賓迎送服務當業(yè)主的車到禮賓區(qū)域時，禮賓須立即迎上前去為業(yè)主開車門，同時用右手護車頂，并主動向業(yè)主問候。感謝閱讀如果業(yè)主乘坐出租車抵達，需檢查業(yè)主是否有物品遺留在車上，并用特制的溫馨提示卡，記下車號交給業(yè)主。精品文檔放心下載業(yè)主若帶有行李，應將行李拿下車，并把行李送到指定地點。感謝閱讀如乘坐出租的業(yè)主離開時，有禮貌的詢問業(yè)主是否需要出租車，如需要,盡快幫助招呼。出租車到達時，為業(yè)主開門，若有行李,請司機打開行李箱，把行李放在后車箱內。精品文檔放心下載當業(yè)主進入出租車時，要為業(yè)主護頂以免碰撞。告訴駕駛員客人的目的地，將所叫車號寫在溫馨提示卡上交給業(yè)主，并禮貌地與業(yè)主道別。精品文檔放心下載3、臨時小件物品寄存和轉交A物品的寄存主動向業(yè)主問候。為業(yè)主填寫物品寄存單，填寫以下內容：寄存人姓名、房號、寄存日期、件數(shù)、提取日期。精品文檔放心下載強調并簡要說明在提取聯(lián)上寫明的注意事項。檢查寄存物品的大小，清點數(shù)目，查看物品的完好程度。讓寄存人在提取聯(lián)上簽名。經辦人需在寄存單上簽字，并把提取聯(lián)交給寄存人。告訴寄存人憑提取聯(lián)來取物品。將寄存牌掛在物品上，在合適的位置存放。感謝閱讀在物品寄存登記本上作好記錄。行李員須每天根據(jù)記錄核對寄存的物品，一旦發(fā)現(xiàn)缺失，要立即向上級報告。謝謝閱讀三十天以上無人認領的物品要向上級報告，并根據(jù)實際情況采取具體措施。精品文檔放心下載B物品的提取業(yè)主來提取物品時,需出示物品寄存牌的提取聯(lián)，并要在提取聯(lián)上簽名。精品文檔放心下載請業(yè)主稍等片刻。從物品寄存記錄本上找到寄存的記錄。從寄存室中找出寄存的物品。精品文檔放心下載,.再次與業(yè)主確認物品和件數(shù)。按以下內容取消物品寄存記錄(提取日期、提取時間、經辦人簽名)。將物品寄存牌交給總服務臺保存。謝謝閱讀轉交物品的寄存1）主動向業(yè)主問候。2）當業(yè)主表示有物品轉交時，需問清情況。3）如果其中一方是本樓的業(yè)主后，請辦理轉交的業(yè)主詳細填寫《轉交物品登記表》并簽名，謝謝閱讀將物品存放在專門存放處。4）對于現(xiàn)金、貴重物品、容易腐爛變質的食品等一般不予辦理轉交。感謝閱讀5）及時聯(lián)系被轉交方的業(yè)主。6）每班員工按照要求核對轉交物品，行李員每天注意檢查轉交物品，發(fā)現(xiàn)有問題及時報告上級。謝謝閱讀物品的轉交1）主動向業(yè)主問候。2）當業(yè)主表示前來提取轉交物品時，需詢問清楚業(yè)主的情況。謝謝閱讀3）核對《轉交物品登記本》上的記錄，查找業(yè)主的轉交記錄。謝謝閱讀4）確認業(yè)主有轉交登記，立即去存放處找到業(yè)主的轉交物品。謝謝閱讀5）再次與業(yè)主核對轉交物品，確認無誤，在《轉交物品登記表》上登記取件人的詳細情況、感謝閱讀身份證號，并請業(yè)主簽名，同時復印取件人的證件。6）與業(yè)主告別，并做好資料的保管工作。4、快遞服務1）主動問候業(yè)主并提供幫助。2）當業(yè)主要求特快專遞服務時，必須嚴格按照快件服務公司的有關規(guī)定，區(qū)分是文件類還精品文檔放心下載是包裹類。3）有禮貌地請業(yè)主填寫特快專遞專用表格，并提醒客人填寫時字跡端正，內容正確。謝謝閱讀4）如業(yè)主所寄的物品屬于包裹類，必須請業(yè)主出示物品或詳細清單。感謝閱讀5）根據(jù)收費價目表核實收費。開具收費憑證，蓋章后，交于業(yè)主。向業(yè)主道謝，并目送業(yè)精品文檔放心下載主離開。6）迅速電話通知快件服務公司前來總服務臺取件。7）將接到的專遞郵件登記在“特快專遞登記簿”上，注明日期、業(yè)主姓名、房間號碼，寄往何地、收費金額以及特快專遞專用表格上的郵件編號和經辦人姓名以備查詢。精品文檔放心下載,.5、郵件、報紙的分送1）接到從郵遞部門送來的快遞郵件和掛號信，要根據(jù)郵件上標明的信息，將各項內容記錄感謝閱讀在《郵件收發(fā)登記本》上，同時核對業(yè)主信息。聯(lián)系收件人確認最終送達方式。收件人感謝閱讀收到郵件需在登記本上簽字。2）公寓樓住戶征訂的報紙，除住戶特別要求在指定時間送至住戶家中外，原則上送至各戶感謝閱讀的專用報刊箱。6、保險箱服務（如有可能）設立保險箱服務，方便業(yè)主使用。A保險箱的啟用1）問候業(yè)主，確認是本公寓樓的業(yè)主。2）請業(yè)主填寫保險箱記錄卡，并在卡上簽名。3）核查記錄本上的箱號，業(yè)主姓名、房號是否齊全，注意記錄卡存放的安全謝謝閱讀保密性。4）向業(yè)主介紹保險箱的使用方法和注意事項。5）業(yè)主把東西放入保險箱后，當著業(yè)主的面用兩把鑰匙將保險箱鎖上，一把鑰匙交給業(yè)精品文檔放心下載主自己保管，總鑰匙由總服務臺保管。6）再次禮貌地提醒業(yè)主注意鑰匙的保管與安全。7）詳細記錄所開保險箱的相關內容。B保險箱中途啟用1）主動問候業(yè)主，并請出示鑰匙和填寫保險箱記錄卡副卡。感謝閱讀2）核對業(yè)主簽名無誤后，方可將保險箱打開，讓其使用。感謝閱讀3）業(yè)主使用完后，再當著業(yè)主的面用兩把鑰匙將保險箱鎖上。感謝閱讀4）禮貌地提醒業(yè)主注意鑰匙的保管與安全。C退箱手續(xù)1）主動問候業(yè)主，在核對業(yè)主的鑰匙后，請業(yè)主在副卡上的退箱處簽名。感謝閱讀2）核對業(yè)主的簽名，若相符，應當業(yè)主的面用兩把鑰匙打開保險箱，讓業(yè)主取出物品。感謝閱讀3）當業(yè)主的物品取出后，再次檢查保險箱，以防止物品遺漏。謝謝閱讀4）收回業(yè)主的保險箱鑰匙，鎖上保險箱，并在保險箱記錄本上作好記錄。謝謝閱讀,.7、車站機場接送服務總管家服務臺根據(jù)業(yè)主要求，通知貼身管家代辦火車站、機場接送服務。感謝閱讀貼身管家填寫服務要求登記表，將被接人聯(lián)系電話、車次、航班等相關信息核對準確，并確認接車、接機費用。謝謝閱讀貼身管家再次核對要求接火車/接機客人的登記表，并安排好車輛，按接車登記表上客人姓名準備接機牌。謝謝閱讀出發(fā)時貼身管家應準備當天報紙、礦泉水、毛巾（冰或熱）、雨天準備傘。精品文檔放心下載保證航班/火車到達前15分鐘到達機場/火車站。站在規(guī)定的接機或接車處高舉指示牌。接到業(yè)主后，向業(yè)主問候并自我介紹，幫助業(yè)主拿行李。帶業(yè)主至停車處，并向業(yè)主提供礦泉水及毛巾。途中可禮貌地與業(yè)主進行適當交流。感謝閱讀抵達目的地，貼身管家安排行李員拿行李并將業(yè)主送至指定地點，分別時祝業(yè)主愉快。精品文檔放心下載9、雨傘出借1）業(yè)主走近時，熱情主動地向其問候。2）業(yè)主要求借傘，總服務臺應為業(yè)主填寫雨傘出借單，并請其簽感謝閱讀名確認。出借單包括以下內容：時間、房號、客人姓名、借傘數(shù)量、出借經精品文檔放心下載手人、備注。3）所有業(yè)主都可以免費借傘，但需支付一定金額的押金。感謝閱讀4）業(yè)主歸還雨傘時，在雨傘出借記錄單上消號并歸還押金,注明經辦人。謝謝閱讀10、商務服務檀宮別墅為業(yè)主將提供包括秘書服務、旅游代理、訂房訂票、打字復印、小型會議等商務服務。感謝閱讀A票務委托服務1）業(yè)主走近總服務臺，需主動問候。2）當業(yè)主有購票要求時，接待員應按其要求認真填寫票務委托單，填妥后，請業(yè)主簽字謝謝閱讀確認，然后將票務委托單中的客戶聯(lián)交與業(yè)主，讓其妥善保管，并告知憑此聯(lián)取票。精品文檔放心下載3）核對票款及定金，在訂票登記本上做好記錄。4）發(fā)傳真至票務中心，告知訂票情況。未能買到票時，要及時通知業(yè)主。精品文檔放心下載5）除特殊情況外，每天中午票務中心會將票送至商務中心，接待員需按照票務委托單進行分票。精品文檔放心下載,.6）業(yè)主來取票時，需禮貌地請業(yè)主出示“票務委托單”的客戶聯(lián)，核對單據(jù)，找出該業(yè)精品文檔放心下載主的機票/車票，并請業(yè)主確認。7）業(yè)主提出機票確認服務時，需核對業(yè)主的機票號碼、航班及身份證號碼。謝謝閱讀8）通過電話聯(lián)系票務中心，確認客票號碼、航班、日期，并確認結果及確認號。感謝閱讀翻譯服務總管家服務臺將與翻譯服務公司簽訂服務協(xié)議，為有需要的業(yè)主提供服務。謝謝閱讀若有業(yè)主要求某種語言的翻譯服務，接待員需問清客人的各項需求。精品文檔放心下載聯(lián)系外文翻譯服務公司，確認該項翻譯能否受理。確認后，立即通知業(yè)主所需時間和費用，并征得業(yè)主同意。精品文檔放心下載接待員按業(yè)主要求填完“翻譯服務委托書”后，請業(yè)主簽名，并詢問其付款方式。感謝閱讀若需向業(yè)主預收定金，應填寫“收費單”當面點清所收現(xiàn)金的數(shù)目，并請業(yè)主簽名。當翻譯服務結束后，接待員開具“收費單”結清全款。謝謝閱讀若是口譯，接待員將負責提醒業(yè)主服務開始時間，并介紹翻譯人員給業(yè)主，同時祝業(yè)主合作順利。若是筆譯，接待員將負責通知業(yè)主取件，等待業(yè)主核對，如有任何問題馬上與翻譯公司聯(lián)系。精品文檔放心下載發(fā)送傳真主動問候業(yè)主，確認業(yè)主需要發(fā)送傳真，接過發(fā)送的傳真紙。精品文檔放心下載確認傳真號碼、國家地區(qū)代碼，以保證發(fā)送正確。發(fā)送完畢后，接待員開具“收費單”，寫明傳真號碼、時間、所需費用并請業(yè)主簽名。謝謝閱讀如果發(fā)送失敗，必須請示業(yè)主是否續(xù)發(fā)，并告知原因。對于為急于離開的業(yè)主代發(fā)傳真，告知基本傳真費用，與業(yè)主在收費單上確認付費方式。同時確認聯(lián)系方式，發(fā)送傳真之后，聯(lián)系業(yè)主將原稿存檔，或按業(yè)主意思予以銷毀。精品文檔放心下載需進行傳真發(fā)送登記的，按要求登記內容：發(fā)送人姓名、房號、發(fā)送號碼、發(fā)送地區(qū)、時間、費用及單據(jù)號、經辦人。精品文檔放心下載接收傳真收到傳真后,核查所傳內容是否完整，頁數(shù)是否正確。準備好信封，注明業(yè)主的姓名、房號。在信封右下角蓋上“接收傳真”字樣。謝謝閱讀登記在“接收傳真”簿上，注明收到的日期、客人姓名、房號、頁數(shù)及收到時間。謝謝閱讀電話通知業(yè)主有傳真，如業(yè)主前來領取，須在登記簿上注明電話通知時間。若業(yè)主希望送房，通知行李員或貼身管家前來領取，轉送房間并在登記本上簽名。當業(yè)主領取傳真時，必須請業(yè)主簽名認可。精品文檔放心下載,.若一時未聯(lián)系上，總服務臺必須辦好移交手續(xù)，由下一班人員繼續(xù)跟進。精品文檔放心下載復印服務1）主動問候業(yè)主，與業(yè)主確認復印張數(shù)、規(guī)格大小。準備收費單，并寫明所需費用。精品文檔放心下載2）開啟復印機，并按業(yè)主要求復印。復印完畢，交給業(yè)主所有文件和原始文件。與業(yè)主確謝謝閱讀認付費方式，并請業(yè)主在“收費單”上簽名。3）在登記本上記錄復印張數(shù)及費用。打字及電腦文字處理服務主動問候業(yè)主，當確認業(yè)主要求打字或電腦文字處理服務時，應禮貌地請業(yè)主入座。接到原稿應仔細閱讀，識別每一個字母和數(shù)字，并了解業(yè)主對打字的具體要求。精品文檔放心下載開具“收費單”解釋所需費用，并請業(yè)主簽名認可。打字稿完成后，仔細核對確保無誤，并打印出來，連同草稿一起裝入信封。點清打字頁數(shù)，按價目表結算金額，填好“收費單”。感謝閱讀通知業(yè)主前來領取，并在登記本上做好記錄。郵政服務1）主動向業(yè)主問候，并提供幫助。2）業(yè)主要求寄信或明信片時，先稱郵件的重量。3）確認收件人地址。4）根據(jù)國家郵政局關于郵寄信件/物品郵資的收費規(guī)定,確定業(yè)主所需郵費。謝謝閱讀5）當著業(yè)主的面貼好郵票，并按業(yè)主的要求將郵件及時寄出。感謝閱讀6）每天早/中班領班核對郵票數(shù)量與備用金、發(fā)現(xiàn)郵票數(shù)量較少時，及時報告上級安排統(tǒng)一購買。感謝閱讀代辦旅游服務當業(yè)主需要代辦旅游服務時，總臺服務員應主動向業(yè)主問候并詢問需求。謝謝閱讀與業(yè)主確認房號、人數(shù)、姓名、國籍，是否需要安排包車及時間等細節(jié)。感謝閱讀記錄業(yè)主要求，確認有關細節(jié)，聯(lián)系旅行社。向旅行社提供業(yè)主的具體情況，將報價向業(yè)主確認，說明費用所包含的內容。精品文檔放心下載如業(yè)主自制游覽路線或指定費用旅游，聯(lián)絡旅行社導游部設計相應線路，盡可能滿足業(yè)主要求。感謝閱讀填寫委托單，把一聯(lián)轉交旅行社導游部，一聯(lián)留底備查，一聯(lián)給業(yè)主。業(yè)主確認后預支所有費用。感謝閱讀,.祝業(yè)主旅途愉快。業(yè)主也可以委托貼身管