企業(yè)的管理經(jīng)營

企業(yè)的管理經(jīng)營引言一家企業(yè)想要和諧發(fā)展下去，擁有先進管理水平的管理者是必不可少的。優(yōu)秀的、適合企業(yè)的先進管理策略、手段、方法仍讓企業(yè)少走許多彎路，甚至攸關(guān)企業(yè)的生死。在當(dāng)今的教育背景下人們的精力與知識的儲備都日益增加，大家都會去尋求更高更優(yōu)越的條件，人才不免就會流失，怎樣可以留住人才現(xiàn)在成為各個企業(yè)老總最關(guān)心的問題。薪酬不是關(guān)鍵因素，我們要從根本從員工的心里著手研究其心里因素對其行為的影響?！娟P(guān)鍵詞】重要性心理學(xué)作用激勵方法內(nèi)容與任務(wù)1.心理學(xué)在企業(yè)中應(yīng)用的重要性企業(yè)的心理資本是企業(yè)除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。當(dāng)管理納入到哲學(xué)心理學(xué)這個廣大的范疇時，它已經(jīng)不僅僅是簡單的管理，他將企業(yè)文化與企業(yè)管理融入每一個管理者與員工的骨髓里，讓管理變成一種自發(fā)自覺的行為習(xí)慣，這就是將管理學(xué)與心理學(xué)應(yīng)用的巔峰狀態(tài)。

心理學(xué)是研究人的心理活動及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。人的心理是以不同的形式能動地反映客觀事物及其相互關(guān)系的活動。心理學(xué)是對心理現(xiàn)象的闡述并揭露其本質(zhì)和規(guī)律的科學(xué)。人的心理活動包括有緊密聯(lián)系的兩個方面：心理過程和個性；1.1心理過程包括：認識過程情緒情感過程

意志過程

它們在人的心理活動中并不是單獨存在，而是相互聯(lián)系、相互影響的統(tǒng)一的心理活動過程。人的言聽計從過程是人的情緒情感和意志產(chǎn)生的基礎(chǔ)，沒有人的認識活動，人既不會產(chǎn)生喜怒衣樂的情緒情感，也不可能有自覺的、堅強的意志。情緒情感和意志又反作用于認識過程，沒有人的情緒情感的推動或者缺乏堅強的意志，人的認識活動就不可能發(fā)展和深入。可見，人的認識過程和意志過程中總是伴隨著一定的情緒情感活動，意志過程又總是以一定的認識活動為前提，而人的情緒情感和意志活動又促進了人的認識的發(fā)展。1.2個性：人的心理過程具有共同規(guī)律性的特征。例如，人們認識客觀事物都是先由感覺、知覺進而到思維，即由對現(xiàn)象的古籍到事物本質(zhì)的揭露，這是人們認識過程的共性。情緒情感過程和意志過程的發(fā)生和發(fā)展也都存在著共同規(guī)律性。但是，由于每一個人的先天素質(zhì)和后天環(huán)境影響的不同，心理過程在每個人身上產(chǎn)生和發(fā)展時又總是帶有個人的特征，從而形成了各人不同的個性。

心理學(xué)家斯金納，曾經(jīng)做了一個裝小白鼠的箱子，箱內(nèi)有機關(guān)，小白鼠只要碰到這個機關(guān)，就有一粒食物掉出來。開始時它們在箱子里亂動，碰巧觸動機關(guān)，就有食物丸掉出來。以后，小白鼠越來越少去碰其它地方，而越來越多地去碰這個機關(guān)。最后，一想吃食物，它們就去碰這個機關(guān)。斯金納的實驗表明：在一定的刺激情境中，如果動物的某種反應(yīng)的后果，能滿足它的某種需要（獲得獎賞或逃避懲罰），則以后它的這種反應(yīng)，出現(xiàn)的幾率就會提高。在這個過程中，生物的某種行為，為了獲得獎賞或逃避懲罰，于是生物產(chǎn)生了記憶，會重復(fù)這種行為，故稱工具性條件反射，又稱操作性條件反射在管理中，管理者用KPI來考核員工，把下屬的業(yè)績和獎勵或懲罰結(jié)合起來，這樣的操作方式，也是使用了操作性條件反射的心理結(jié)構(gòu)。但成熟的管理者都知道，考核會驅(qū)動員工工作，但不是萬能的，員工還需要得到心理上的滿足感、精神方面的激勵。1.2.1娛樂獎勵法如果員工能夠按時或超額完成所布置的任務(wù)，并有所創(chuàng)新,從而給企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益時，企業(yè)可根據(jù)該員工貢獻的大小,與健身場所、休閑中心、旅游單位和各種知識技能培訓(xùn)班等部門聯(lián)系后,讓其免費參加。這樣既可以消除下屬工作中的疲勞,又可以增加下屬與外界接觸和學(xué)習(xí)的機會,更是普通員工求之不得的。2.管理心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用無處不在意義重大現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)管理者比以往任何時候都更需要具備良好的心理素質(zhì)去把眼光投向世界，投向整個國際市場，以便面向國際市場實現(xiàn)企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。他們也必須使他的員工具備良好的心理素質(zhì)。換言之，一個有效的現(xiàn)代企業(yè)管理者，必須重視心理科學(xué)的運用，心理科學(xué)的運用也必將會給企業(yè)帶來高效率的管理。而每一個員工具備了良好的心態(tài)，才能適應(yīng)改革大潮的需要。3.心理學(xué)主要研究內(nèi)容和任務(wù)具體地說，心理學(xué)研究的主要內(nèi)容有以下三個方面：3.1個體心理主要研究個體的心理活動規(guī)律、需要、動機與態(tài)度、員工的心理健康、激勵理論，等等，目的是為了更好地調(diào)動、激發(fā)員工的工作積極性。3.2群體心理主要研究正式群體和非正式群體、群體的內(nèi)聚力、群體中的人際關(guān)系和信息溝通、士氣與群體意識，等等，目的是為了更好地解決組織中的協(xié)調(diào)交流、團結(jié)合作的問題。3.3組織心理主要研究組織結(jié)構(gòu)、組織環(huán)境、組織變革以及各種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及其效果、領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練、影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素，等等，目的是為了使組織自身能更好地適應(yīng)組織任務(wù)和組織使命的要求，以利組織目標(biāo)的實現(xiàn)和維護組織的生存和發(fā)展。4.心理學(xué)在企業(yè)中的任務(wù)有兩個即提高企業(yè)的工作效益和勞動生產(chǎn)率和對勞動者進行管理教育。其中主要的任務(wù)是掌握管理工作中個體、群體、組織的心理活動規(guī)律，從而制定出管理個體、群體、組織的科學(xué)管理方針政策和方法，同時極大地促進領(lǐng)導(dǎo)者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高，在此基礎(chǔ)上就能提高職工的工作效益和企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。5.心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用5.1調(diào)動員工積極性的作用在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，雖然先進的科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備將在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮重要作用，但是，這些先進技術(shù)設(shè)備所以能正常運轉(zhuǎn)，歸根到底還是要依靠掌握先進科學(xué)技術(shù)的人，人的行為在現(xiàn)代大生產(chǎn)的過程中仍然占有主導(dǎo)地位重視員工、了解員工的需要，把組織目標(biāo)變成每個員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿足員工個人的需要巧妙地結(jié)合起來，使人們積極地、自覺自愿地努力工作。5.2增強員工歸屬感的作用搞好人群關(guān)系可以增強歸屬感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖便于貫徹執(zhí)行，對實現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)有利。搞好人群關(guān)系是為了使部屬貢獻出自己的才智，匯集各方面的知識、意見、經(jīng)驗與決策技能，使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。

馬斯洛提出了“需要層次論”，認為人有“生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)”五個層次的需要。當(dāng)前二項需要基本滿足之后，社交需要就成為強烈的動機。人們希望和同事們保持友誼，希望得到信任和友愛（社交欲）。人們渴望有所歸屬、成為群體的一員，這就是人的歸屬感。5.3提高員工思想覺悟的作用中國式心理學(xué)的另一重要任務(wù)，就是要探索，在社會企業(yè)群體中如何培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的建設(shè)者和管理者。當(dāng)前越來越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹立正確科學(xué)的價值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動的規(guī)律促使思想政治工作走上科學(xué)化的道路。從而能夠準(zhǔn)確地預(yù)測、正確的引導(dǎo)和嚴格地控制員工的行為，使管理達到一個嶄新的水平。5.4提高員工創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維需要良好的心理環(huán)境與氣氛，讓員工加強討論、勤于學(xué)習(xí)和思考，讓員工了解企業(yè)，有助于員工自覺地進行創(chuàng)造性活動。5.5能有效化解投訴人在認識客觀事物時，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度或體驗，如滿意、喜歡、厭惡、憤怒等，這些主觀的心理體驗，屬于情感過程，也可稱為情緒過程。當(dāng)人們產(chǎn)生了某種欲望或需要時、心理上就會產(chǎn)生不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，心理學(xué)上稱為動機。了解和掌握人的情感和動機的產(chǎn)生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷卻”憤怒者的情緒。6.員工心里不和諧是困擾企業(yè)的一大問題改革開放三十年來，石化廠在為社會創(chuàng)造巨大財富的同時，每一個員工不同程度地也從中獲得了較多的物質(zhì)利益。但一些企業(yè)員工因為不和諧的心理,并未感覺到新時期的幸福感和滿足感，本人對石化廠員工中，心理不和諧現(xiàn)象產(chǎn)生的原因為例進行分析,提出一些解決問題的方法6.1.1工資收入問題的心理不和諧眾所周知，石化行業(yè)的效益一直居于全國前列，對社會經(jīng)濟發(fā)展起著舉足輕重的作用。特別是近幾年，石化工商稅利更是直線攀升。因此，一部分員工就認為，自己為國家做了那么大的貢獻，可是工資與石化效益比起來卻相對有限，這樣“不太合理”。而隨著近年來石化行業(yè)狠抓規(guī)范，企業(yè)過去突破政策違規(guī)發(fā)放的額外收入沒有了，這又使收入增幅進一步縮小甚至有所下降，員工心里就更覺得不是滋味，并由此日漸萌生了強烈的不平衡感，工作沒了干勁，做事少了責(zé)任心。6.1.2個人發(fā)展問題的心理不和諧由于石化體制的限制，使得人員的流動性不強，可提供的個人發(fā)展與升遷的崗位和機會也并不多。一些在編的老職工多年獻身供職于石化，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，但因為崗位緊缺、職位有限或因自身年齡偏大、學(xué)歷略低等因素的限制，難以升遷、難獲發(fā)展。長期如此，少部分老員工的個人心態(tài)漸生改變，丟落了工作中的進取心，往日辛勤工作的情形也日漸遠去，意志消沉，情緒低落，甚至消極怠工。6.1.3不適應(yīng)工作環(huán)境的心理不和諧近年來，隨著改革步伐的加快，石化行業(yè)對員工素質(zhì)的要求也越來越高。而個別員工適應(yīng)不了發(fā)展形勢，跟不上工作節(jié)奏，對一些有著較高專業(yè)和技術(shù)要求的工作難以接受，從而產(chǎn)生心理壓力，有了越怕越不會，越想學(xué)越學(xué)不好的現(xiàn)象。由此出現(xiàn)一些不正確的想法，產(chǎn)生不和諧心理。6.1.4家庭矛盾與社會壓力的心理不和諧由于每一位員工都是在家庭、社會、企業(yè)等多重關(guān)系中存在的，面對的也不僅僅是企業(yè)中的事，因此，員工在其他環(huán)境因素下產(chǎn)生的心理不和諧問題也有不少。一些員工家庭生活困難，也有的員工家人病重需要照顧，一些職工夫妻關(guān)系不和，有些員工的子女學(xué)習(xí)成績不理想，等等問題，這些情況都是心理不和諧的因素。當(dāng)這些問題無法化解時，則會讓人產(chǎn)生壓抑、煩惱、焦躁等情緒。而如果員工不能控制自己的情緒，這種不和諧的心理必然會帶到工作崗位中，進而影響到工作的質(zhì)量與進度，甚至有可能因得不到合適的宣泄與排解，引發(fā)不好的后果6.2解決石化廠員工心理不和諧的主要方法6.2.1教育輔導(dǎo)教育輔導(dǎo)是促進心理和諧的有效手段。就現(xiàn)實情況看，心理和諧教育和心理咨詢輔導(dǎo)是預(yù)防和治療心理不健康、保障心理和諧的重要方式。因此，要促進員工的心理和諧，就要求南京石化廠各級領(lǐng)導(dǎo)和人事、政工、教育培訓(xùn)部門加強對員工的心理教育?？梢远嘞騿T工介紹一些心理學(xué)方面的知識，使員工能正確認識和看待自己的心理狀況并對一些苗頭性的情況及時控制與改正?？梢韵掳l(fā)一些心理學(xué)書籍，讓員工掌握緩解心理壓力培養(yǎng)健康心理的方法?？梢越M織一些心理咨詢活動，了解員工的所思所想、所愿所求，找出不和諧的心理癥結(jié)，并進行有效的教育輔導(dǎo)。還可以邀請心理學(xué)專家來單位進行心理輔導(dǎo)講座，分析講解當(dāng)前的社會、工作等各種壓力造成不和諧心理的情況和原因，講授舒緩心情、調(diào)節(jié)心境、促進內(nèi)心和諧的方法，解答員工提出的內(nèi)心疑慮與困惑。6.2.2真情疏導(dǎo)真情疏導(dǎo)是促進心理和諧的有效方式。各級領(lǐng)導(dǎo)和人事部門應(yīng)及時了解和發(fā)現(xiàn)員工的心理變化和情緒波動，加強與他們的交流溝通。對于員工情緒激化或消極引起的不健康心理狀態(tài)，應(yīng)積極疏導(dǎo)、耐心勸導(dǎo)，努力糾正員工的心理偏差。在疏導(dǎo)的過程中要動真情、用真心，讓員工切實感受到溫暖，從而轉(zhuǎn)化思想上、情緒上的波動。比如對因為家庭困難產(chǎn)生心理問題的員工，就要真心實意地疏導(dǎo)勸解并盡可能提供幫助，努力改變他們的消極悲觀思想，激發(fā)積極情緒。如對一些個性存在問題的員工，可以用朋友身份與之多溝通交流，讓這些員工感覺到他人的關(guān)心，盡早改進個性中的缺陷與不足，融入到單位的和諧氛圍中。6.2.3文化引導(dǎo)文化引導(dǎo)是促進心理和諧的重要途徑。社會文化是否和諧一定程度上能充分表明整個社會的心理是否和諧，同樣，一個企業(yè)的文化是否和諧也能表明這個企業(yè)的員工心理是否和諧。所以，應(yīng)該加大企業(yè)文化建設(shè)力度，通過良好的企業(yè)文化來引導(dǎo)員工的心理和諧。要用具有共性的、積極健康的職業(yè)道德、工作理念、企業(yè)精神來引導(dǎo)員工心理的發(fā)展，用企業(yè)文化的統(tǒng)一性引導(dǎo)員工個性心理發(fā)展的一致性。要倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的企業(yè)文化，通過這種文化的推廣與實施讓一些責(zé)任心淡薄、和諧意識淡化的員工，在濃厚的敬業(yè)氛圍中認識并改正錯誤。6.2.4價值倡導(dǎo)價值共識是促進員工心理和諧的重要準(zhǔn)則。促進心理和諧，構(gòu)建心理和諧價值體系，就是要感知、領(lǐng)會積極意義的社會思潮，形成和諧的思維方式和價值觀念。因此，要提高石化廠員工的心理和諧水平，就要在石化行業(yè)內(nèi)提出積極、鮮明的價值觀念。在這方面，石化行業(yè)已經(jīng)開展了很多工作，如認真學(xué)習(xí)并大力倡導(dǎo)中央提出的“社會主義榮辱觀”，以“八榮八恥”這一簡單明了的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)，來提高員工的思想認識和價值觀念；最近省公司提出的“共創(chuàng)共享”理念，則鼓勵和激發(fā)了員工的工作力與創(chuàng)造力，使員工認識到只有共同努力工作奮力拼搏，才能更好地分享改革與發(fā)展的成果。6.3由事例總結(jié)的解決思路6.3.1在收入保障方面要穩(wěn)步提高工資待遇進行員工分配制度改革物質(zhì)因素對人的心理和諧有相當(dāng)大的影響。所以，合理改進工廠的收入分配情況，能有效地改變員工的心理失衡。應(yīng)加快分配制度改革，在新的分配政策中真正體現(xiàn)崗位、責(zé)任、貢獻等因素，將收入與職工的工作成效及貢獻緊密掛起鉤來，合理拉開分配差距，改變目前“吃大鍋飯”、平均主義的分配機制，更好地調(diào)動員工的積極性。要正確處理好企業(yè)內(nèi)不同性質(zhì)員工之間的利益關(guān)系，在既尊重歷史、又面對現(xiàn)實、更著眼未來的基礎(chǔ)上，通過積極穩(wěn)妥的改革措施，不斷縮小編內(nèi)與編外人員的收入差距，逐步消除聘用員工中存在的消極情緒和負面心理。要用足政策，在企業(yè)效益提高的基礎(chǔ)上，使員工的收入與福利也穩(wěn)步提高，同時，注重員工長遠利益的保障，在給予企業(yè)員工養(yǎng)老和醫(yī)療保障的基礎(chǔ)上，積極開展企業(yè)年金計劃，解決員工的后顧之憂。6.3.2在員工發(fā)展方面要積極開發(fā)員工發(fā)展通道進行企業(yè)人事制度改革每個人都有發(fā)展與進步的渴望。特別是當(dāng)自身能力具備一定水準(zhǔn)時，這種愿望會變得強烈，而當(dāng)發(fā)展空間受限時，個人的心理會產(chǎn)生泄氣、失望等多種消極情緒。因此，要促進員工的心理和諧，就應(yīng)當(dāng)切實做好員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為有才學(xué)、有能力、肯做事、會做事的人提供更大的發(fā)展空間。6.4為員工的職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃和心理調(diào)試的建議6.4.1生涯規(guī)劃第一步對員工進行分析與定位：企業(yè)對雇員分析以及對環(huán)境的分析第二步幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)第三步幫助員工制定職業(yè)生涯策略第四步職業(yè)生涯規(guī)劃的評估與修正6.4.2對員工進行心理調(diào)試的建議方法6.4.2