企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)

企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)引言一家企業(yè)想要和諧發(fā)展下去，擁有先進(jìn)管理水平的管理者是必不可少的。優(yōu)秀的、適合企業(yè)的先進(jìn)管理策略、手段、方法仍讓企業(yè)少走許多彎路，甚至攸關(guān)企業(yè)的生死。在當(dāng)今的教育背景下人們的精力與知識(shí)的儲(chǔ)備都日益增加，大家都會(huì)去尋求更高更優(yōu)越的條件，人才不免就會(huì)流失，怎樣可以留住人才現(xiàn)在成為各個(gè)企業(yè)老總最關(guān)心的問(wèn)題。薪酬不是關(guān)鍵因素，我們要從根本從員工的心里著手研究其心里因素對(duì)其行為的影響?！娟P(guān)鍵詞】重要性心理學(xué)作用激勵(lì)方法內(nèi)容與任務(wù)1.心理學(xué)在企業(yè)中應(yīng)用的重要性企業(yè)的心理資本是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、情緒智力等。當(dāng)管理納入到哲學(xué)心理學(xué)這個(gè)廣大的范疇時(shí)，它已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的管理，他將企業(yè)文化與企業(yè)管理融入每一個(gè)管理者與員工的骨髓里，讓管理變成一種自發(fā)自覺(jué)的行為習(xí)慣，這就是將管理學(xué)與心理學(xué)應(yīng)用的巔峰狀態(tài)。

心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。人的心理是以不同的形式能動(dòng)地反映客觀事物及其相互關(guān)系的活動(dòng)。心理學(xué)是對(duì)心理現(xiàn)象的闡述并揭露其本質(zhì)和規(guī)律的科學(xué)。人的心理活動(dòng)包括有緊密聯(lián)系的兩個(gè)方面：心理過(guò)程和個(gè)性；1.1心理過(guò)程包括：認(rèn)識(shí)過(guò)程情緒情感過(guò)程

意志過(guò)程

它們?cè)谌说男睦砘顒?dòng)中并不是單獨(dú)存在，而是相互聯(lián)系、相互影響的統(tǒng)一的心理活動(dòng)過(guò)程。人的言聽(tīng)計(jì)從過(guò)程是人的情緒情感和意志產(chǎn)生的基礎(chǔ)，沒(méi)有人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，人既不會(huì)產(chǎn)生喜怒衣樂(lè)的情緒情感，也不可能有自覺(jué)的、堅(jiān)強(qiáng)的意志。情緒情感和意志又反作用于認(rèn)識(shí)過(guò)程，沒(méi)有人的情緒情感的推動(dòng)或者缺乏堅(jiān)強(qiáng)的意志，人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)就不可能發(fā)展和深入?？梢?jiàn)，人的認(rèn)識(shí)過(guò)程和意志過(guò)程中總是伴隨著一定的情緒情感活動(dòng)，意志過(guò)程又總是以一定的認(rèn)識(shí)活動(dòng)為前提，而人的情緒情感和意志活動(dòng)又促進(jìn)了人的認(rèn)識(shí)的發(fā)展。1.2個(gè)性：人的心理過(guò)程具有共同規(guī)律性的特征。例如，人們認(rèn)識(shí)客觀事物都是先由感覺(jué)、知覺(jué)進(jìn)而到思維，即由對(duì)現(xiàn)象的古籍到事物本質(zhì)的揭露，這是人們認(rèn)識(shí)過(guò)程的共性。情緒情感過(guò)程和意志過(guò)程的發(fā)生和發(fā)展也都存在著共同規(guī)律性。但是，由于每一個(gè)人的先天素質(zhì)和后天環(huán)境影響的不同，心理過(guò)程在每個(gè)人身上產(chǎn)生和發(fā)展時(shí)又總是帶有個(gè)人的特征，從而形成了各人不同的個(gè)性。

心理學(xué)家斯金納，曾經(jīng)做了一個(gè)裝小白鼠的箱子，箱內(nèi)有機(jī)關(guān)，小白鼠只要碰到這個(gè)機(jī)關(guān)，就有一粒食物掉出來(lái)。開(kāi)始時(shí)它們?cè)谙渥永飦y動(dòng)，碰巧觸動(dòng)機(jī)關(guān)，就有食物丸掉出來(lái)。以后，小白鼠越來(lái)越少去碰其它地方，而越來(lái)越多地去碰這個(gè)機(jī)關(guān)。最后，一想吃食物，它們就去碰這個(gè)機(jī)關(guān)。斯金納的實(shí)驗(yàn)表明：在一定的刺激情境中，如果動(dòng)物的某種反應(yīng)的后果，能滿(mǎn)足它的某種需要（獲得獎(jiǎng)賞或逃避懲罰），則以后它的這種反應(yīng)，出現(xiàn)的幾率就會(huì)提高。在這個(gè)過(guò)程中，生物的某種行為，為了獲得獎(jiǎng)賞或逃避懲罰，于是生物產(chǎn)生了記憶，會(huì)重復(fù)這種行為，故稱(chēng)工具性條件反射，又稱(chēng)操作性條件反射在管理中，管理者用KPI來(lái)考核員工，把下屬的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰結(jié)合起來(lái)，這樣的操作方式，也是使用了操作性條件反射的心理結(jié)構(gòu)。但成熟的管理者都知道，考核會(huì)驅(qū)動(dòng)員工工作，但不是萬(wàn)能的，員工還需要得到心理上的滿(mǎn)足感、精神方面的激勵(lì)。1.2.1娛樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)法如果員工能夠按時(shí)或超額完成所布置的任務(wù)，并有所創(chuàng)新,從而給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，企業(yè)可根據(jù)該員工貢獻(xiàn)的大小,與健身場(chǎng)所、休閑中心、旅游單位和各種知識(shí)技能培訓(xùn)班等部門(mén)聯(lián)系后,讓其免費(fèi)參加。這樣既可以消除下屬工作中的疲勞,又可以增加下屬與外界接觸和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),更是普通員工求之不得的。2.管理心理科學(xué)在企業(yè)管理中的作用無(wú)處不在意義重大現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)管理者比以往任何時(shí)候都更需要具備良好的心理素質(zhì)去把眼光投向世界，投向整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)，以便面向國(guó)際市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們也必須使他的員工具備良好的心理素質(zhì)。換言之，一個(gè)有效的現(xiàn)代企業(yè)管理者，必須重視心理科學(xué)的運(yùn)用，心理科學(xué)的運(yùn)用也必將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高效率的管理。而每一個(gè)員工具備了良好的心態(tài)，才能適應(yīng)改革大潮的需要。3.心理學(xué)主要研究?jī)?nèi)容和任務(wù)具體地說(shuō)，心理學(xué)研究的主要內(nèi)容有以下三個(gè)方面：3.1個(gè)體心理主要研究個(gè)體的心理活動(dòng)規(guī)律、需要、動(dòng)機(jī)與態(tài)度、員工的心理健康、激勵(lì)理論，等等，目的是為了更好地調(diào)動(dòng)、激發(fā)員工的工作積極性。3.2群體心理主要研究正式群體和非正式群體、群體的內(nèi)聚力、群體中的人際關(guān)系和信息溝通、士氣與群體意識(shí)，等等，目的是為了更好地解決組織中的協(xié)調(diào)交流、團(tuán)結(jié)合作的問(wèn)題。3.3組織心理主要研究組織結(jié)構(gòu)、組織環(huán)境、組織變革以及各種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及其效果、領(lǐng)導(dǎo)者的選擇與訓(xùn)練、影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素，等等，目的是為了使組織自身能更好地適應(yīng)組織任務(wù)和組織使命的要求，以利組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)組織的生存和發(fā)展。4.心理學(xué)在企業(yè)中的任務(wù)有兩個(gè)即提高企業(yè)的工作效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率和對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行管理教育。其中主要的任務(wù)是掌握管理工作中個(gè)體、群體、組織的心理活動(dòng)規(guī)律，從而制定出管理個(gè)體、群體、組織的科學(xué)管理方針政策和方法，同時(shí)極大地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高，在此基礎(chǔ)上就能提高職工的工作效益和企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。5.心理學(xué)在企業(yè)管理中的作用5.1調(diào)動(dòng)員工積極性的作用在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，雖然先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備將在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮重要作用，但是，這些先進(jìn)技術(shù)設(shè)備所以能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，歸根到底還是要依靠掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的人，人的行為在現(xiàn)代大生產(chǎn)的過(guò)程中仍然占有主導(dǎo)地位重視員工、了解員工的需要，把組織目標(biāo)變成每個(gè)員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿(mǎn)足員工個(gè)人的需要巧妙地結(jié)合起來(lái)，使人們積極地、自覺(jué)自愿地努力工作。5.2增強(qiáng)員工歸屬感的作用搞好人群關(guān)系可以增強(qiáng)歸屬感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖便于貫徹執(zhí)行，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)有利。搞好人群關(guān)系是為了使部屬貢獻(xiàn)出自己的才智，匯集各方面的知識(shí)、意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)與決策技能，使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。

馬斯洛提出了“需要層次論”，認(rèn)為人有“生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)”五個(gè)層次的需要。當(dāng)前二項(xiàng)需要基本滿(mǎn)足之后，社交需要就成為強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。人們希望和同事們保持友誼，希望得到信任和友愛(ài)（社交欲）。人們渴望有所歸屬、成為群體的一員，這就是人的歸屬感。5.3提高員工思想覺(jué)悟的作用中國(guó)式心理學(xué)的另一重要任務(wù)，就是要探索，在社會(huì)企業(yè)群體中如何培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的建設(shè)者和管理者。當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹(shù)立正確科學(xué)的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動(dòng)的規(guī)律促使思想政治工作走上科學(xué)化的道路。從而能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)、正確的引導(dǎo)和嚴(yán)格地控制員工的行為，使管理達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。5.4提高員工創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維需要良好的心理環(huán)境與氣氛，讓員工加強(qiáng)討論、勤于學(xué)習(xí)和思考，讓員工了解企業(yè)，有助于員工自覺(jué)地進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。5.5能有效化解投訴人在認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)，總是表現(xiàn)出一定的態(tài)度或體驗(yàn)，如滿(mǎn)意、喜歡、厭惡、憤怒等，這些主觀的心理體驗(yàn)，屬于情感過(guò)程，也可稱(chēng)為情緒過(guò)程。當(dāng)人們產(chǎn)生了某種欲望或需要時(shí)、心理上就會(huì)產(chǎn)生不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，心理學(xué)上稱(chēng)為動(dòng)機(jī)。了解和掌握人的情感和動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，了解人的生理和心理需要能有效地“冷卻”憤怒者的情緒。6.員工心里不和諧是困擾企業(yè)的一大問(wèn)題改革開(kāi)放三十年來(lái)，石化廠在為社會(huì)創(chuàng)造巨大財(cái)富的同時(shí)，每一個(gè)員工不同程度地也從中獲得了較多的物質(zhì)利益。但一些企業(yè)員工因?yàn)椴缓椭C的心理,并未感覺(jué)到新時(shí)期的幸福感和滿(mǎn)足感，本人對(duì)石化廠員工中，心理不和諧現(xiàn)象產(chǎn)生的原因?yàn)槔M(jìn)行分析,提出一些解決問(wèn)題的方法6.1.1工資收入問(wèn)題的心理不和諧眾所周知，石化行業(yè)的效益一直居于全國(guó)前列，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著舉足輕重的作用。特別是近幾年，石化工商稅利更是直線攀升。因此，一部分員工就認(rèn)為，自己為國(guó)家做了那么大的貢獻(xiàn)，可是工資與石化效益比起來(lái)卻相對(duì)有限，這樣“不太合理”。而隨著近年來(lái)石化行業(yè)狠抓規(guī)范，企業(yè)過(guò)去突破政策違規(guī)發(fā)放的額外收入沒(méi)有了，這又使收入增幅進(jìn)一步縮小甚至有所下降，員工心里就更覺(jué)得不是滋味，并由此日漸萌生了強(qiáng)烈的不平衡感，工作沒(méi)了干勁，做事少了責(zé)任心。6.1.2個(gè)人發(fā)展問(wèn)題的心理不和諧由于石化體制的限制，使得人員的流動(dòng)性不強(qiáng)，可提供的個(gè)人發(fā)展與升遷的崗位和機(jī)會(huì)也并不多。一些在編的老職工多年獻(xiàn)身供職于石化，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，但因?yàn)閸徫痪o缺、職位有限或因自身年齡偏大、學(xué)歷略低等因素的限制，難以升遷、難獲發(fā)展。長(zhǎng)期如此，少部分老員工的個(gè)人心態(tài)漸生改變，丟落了工作中的進(jìn)取心，往日辛勤工作的情形也日漸遠(yuǎn)去，意志消沉，情緒低落，甚至消極怠工。6.1.3不適應(yīng)工作環(huán)境的心理不和諧近年來(lái)，隨著改革步伐的加快，石化行業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。而個(gè)別員工適應(yīng)不了發(fā)展形勢(shì)，跟不上工作節(jié)奏，對(duì)一些有著較高專(zhuān)業(yè)和技術(shù)要求的工作難以接受，從而產(chǎn)生心理壓力，有了越怕越不會(huì)，越想學(xué)越學(xué)不好的現(xiàn)象。由此出現(xiàn)一些不正確的想法，產(chǎn)生不和諧心理。6.1.4家庭矛盾與社會(huì)壓力的心理不和諧由于每一位員工都是在家庭、社會(huì)、企業(yè)等多重關(guān)系中存在的，面對(duì)的也不僅僅是企業(yè)中的事，因此，員工在其他環(huán)境因素下產(chǎn)生的心理不和諧問(wèn)題也有不少。一些員工家庭生活困難，也有的員工家人病重需要照顧，一些職工夫妻關(guān)系不和，有些員工的子女學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，等等問(wèn)題，這些情況都是心理不和諧的因素。當(dāng)這些問(wèn)題無(wú)法化解時(shí)，則會(huì)讓人產(chǎn)生壓抑、煩惱、焦躁等情緒。而如果員工不能控制自己的情緒，這種不和諧的心理必然會(huì)帶到工作崗位中，進(jìn)而影響到工作的質(zhì)量與進(jìn)度，甚至有可能因得不到合適的宣泄與排解，引發(fā)不好的后果6.2解決石化廠員工心理不和諧的主要方法6.2.1教育輔導(dǎo)教育輔導(dǎo)是促進(jìn)心理和諧的有效手段。就現(xiàn)實(shí)情況看，心理和諧教育和心理咨詢(xún)輔導(dǎo)是預(yù)防和治療心理不健康、保障心理和諧的重要方式。因此，要促進(jìn)員工的心理和諧，就要求南京石化廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人事、政工、教育培訓(xùn)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)員工的心理教育。可以多向員工介紹一些心理學(xué)方面的知識(shí)，使員工能正確認(rèn)識(shí)和看待自己的心理狀況并對(duì)一些苗頭性的情況及時(shí)控制與改正。可以下發(fā)一些心理學(xué)書(shū)籍，讓員工掌握緩解心理壓力培養(yǎng)健康心理的方法?？梢越M織一些心理咨詢(xún)活動(dòng)，了解員工的所思所想、所愿所求，找出不和諧的心理癥結(jié)，并進(jìn)行有效的教育輔導(dǎo)。還可以邀請(qǐng)心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)單位進(jìn)行心理輔導(dǎo)講座，分析講解當(dāng)前的社會(huì)、工作等各種壓力造成不和諧心理的情況和原因，講授舒緩心情、調(diào)節(jié)心境、促進(jìn)內(nèi)心和諧的方法，解答員工提出的內(nèi)心疑慮與困惑。6.2.2真情疏導(dǎo)真情疏導(dǎo)是促進(jìn)心理和諧的有效方式。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)應(yīng)及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)員工的心理變化和情緒波動(dòng)，加強(qiáng)與他們的交流溝通。對(duì)于員工情緒激化或消極引起的不健康心理狀態(tài)，應(yīng)積極疏導(dǎo)、耐心勸導(dǎo)，努力糾正員工的心理偏差。在疏導(dǎo)的過(guò)程中要?jiǎng)诱媲?、用真心，讓員工切實(shí)感受到溫暖，從而轉(zhuǎn)化思想上、情緒上的波動(dòng)。比如對(duì)因?yàn)榧彝ダщy產(chǎn)生心理問(wèn)題的員工，就要真心實(shí)意地疏導(dǎo)勸解并盡可能提供幫助，努力改變他們的消極悲觀思想，激發(fā)積極情緒。如對(duì)一些個(gè)性存在問(wèn)題的員工，可以用朋友身份與之多溝通交流，讓這些員工感覺(jué)到他人的關(guān)心，盡早改進(jìn)個(gè)性中的缺陷與不足，融入到單位的和諧氛圍中。6.2.3文化引導(dǎo)文化引導(dǎo)是促進(jìn)心理和諧的重要途徑。社會(huì)文化是否和諧一定程度上能充分表明整個(gè)社會(huì)的心理是否和諧，同樣，一個(gè)企業(yè)的文化是否和諧也能表明這個(gè)企業(yè)的員工心理是否和諧。所以，應(yīng)該加大企業(yè)文化建設(shè)力度，通過(guò)良好的企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)員工的心理和諧。要用具有共性的、積極健康的職業(yè)道德、工作理念、企業(yè)精神來(lái)引導(dǎo)員工心理的發(fā)展，用企業(yè)文化的統(tǒng)一性引導(dǎo)員工個(gè)性心理發(fā)展的一致性。要倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)文化，通過(guò)這種文化的推廣與實(shí)施讓一些責(zé)任心淡薄、和諧意識(shí)淡化的員工，在濃厚的敬業(yè)氛圍中認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤。6.2.4價(jià)值倡導(dǎo)價(jià)值共識(shí)是促進(jìn)員工心理和諧的重要準(zhǔn)則。促進(jìn)心理和諧，構(gòu)建心理和諧價(jià)值體系，就是要感知、領(lǐng)會(huì)積極意義的社會(huì)思潮，形成和諧的思維方式和價(jià)值觀念。因此，要提高石化廠員工的心理和諧水平，就要在石化行業(yè)內(nèi)提出積極、鮮明的價(jià)值觀念。在這方面，石化行業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了很多工作，如認(rèn)真學(xué)習(xí)并大力倡導(dǎo)中央提出的“社會(huì)主義榮辱觀”，以“八榮八恥”這一簡(jiǎn)單明了的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)提高員工的思想認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀念；最近省公司提出的“共創(chuàng)共享”理念，則鼓勵(lì)和激發(fā)了員工的工作力與創(chuàng)造力，使員工認(rèn)識(shí)到只有共同努力工作奮力拼搏，才能更好地分享改革與發(fā)展的成果。6.3由事例總結(jié)的解決思路6.3.1在收入保障方面要穩(wěn)步提高工資待遇進(jìn)行員工分配制度改革物質(zhì)因素對(duì)人的心理和諧有相當(dāng)大的影響。所以，合理改進(jìn)工廠的收入分配情況，能有效地改變員工的心理失衡。應(yīng)加快分配制度改革，在新的分配政策中真正體現(xiàn)崗位、責(zé)任、貢獻(xiàn)等因素，將收入與職工的工作成效及貢獻(xiàn)緊密掛起鉤來(lái)，合理拉開(kāi)分配差距，改變目前“吃大鍋飯”、平均主義的分配機(jī)制，更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。要正確處理好企業(yè)內(nèi)不同性質(zhì)員工之間的利益關(guān)系，在既尊重歷史、又面對(duì)現(xiàn)實(shí)、更著眼未來(lái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)積極穩(wěn)妥的改革措施，不斷縮小編內(nèi)與編外人員的收入差距，逐步消除聘用員工中存在的消極情緒和負(fù)面心理。要用足政策，在企業(yè)效益提高的基礎(chǔ)上，使員工的收入與福利也穩(wěn)步提高，同時(shí)，注重員工長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保障，在給予企業(yè)員工養(yǎng)老和醫(yī)療保障的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展企業(yè)年金計(jì)劃，解決員工的后顧之憂(yōu)。6.3.2在員工發(fā)展方面要積極開(kāi)發(fā)員工發(fā)展通道進(jìn)行企業(yè)人事制度改革每個(gè)人都有發(fā)展與進(jìn)步的渴望。特別是當(dāng)自身能力具備一定水準(zhǔn)時(shí)，這種愿望會(huì)變得強(qiáng)烈，而當(dāng)發(fā)展空間受限時(shí)，個(gè)人的心理會(huì)產(chǎn)生泄氣、失望等多種消極情緒。因此，要促進(jìn)員工的心理和諧，就應(yīng)當(dāng)切實(shí)做好員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為有才學(xué)、有能力、肯做事、會(huì)做事的人提供更大的發(fā)展空間。6.4為員工的職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃和心理調(diào)試的建議6.4.1生涯規(guī)劃第一步對(duì)員工進(jìn)行分析與定位：企業(yè)對(duì)雇員分析以及對(duì)環(huán)境的分析第二步幫助員工確定職業(yè)生涯目標(biāo)第三步幫助員工制定職業(yè)生涯策略第四步職業(yè)生涯規(guī)劃的評(píng)估與修正6.4.2對(duì)員工進(jìn)行心理調(diào)試的建議方法6.4.2