銷售退回管理辦法

銷售退回管理辦法第1條為規(guī)范公司退貨管理，提高貨物管理效率，同時(shí)有效控制成本，特制定本辦法。第2條退貨管理部門1.銷售部負(fù)責(zé)退貨的審核與統(tǒng)籌管理。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)退貨的財(cái)務(wù)控制。3.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定。4.倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)指定退貨地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)退貨的接收、檢驗(yàn)。第3條退貨范圍1.有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。2.由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的可退貨產(chǎn)品。第4條退貨審批權(quán)限1.有質(zhì)量問題的產(chǎn)品退貨由銷售部申請(qǐng)，質(zhì)檢部鑒定，營(yíng)銷總監(jiān)審核，公司總經(jīng)理審批。2.非質(zhì)量原因退貨由銷售部申請(qǐng)，營(yíng)銷總監(jiān)審核，公司總經(jīng)理審批，報(bào)財(cái)務(wù)部備案。3.對(duì)于殘損、過期產(chǎn)品的退貨嚴(yán)格按照銷售合同執(zhí)行。第5條提出退貨申請(qǐng)1.經(jīng)客戶提出退貨要求，銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)公司退貨范圍進(jìn)行初步審查。屬于退貨范圍的，銷售業(yè)務(wù)員清點(diǎn)要求退貨的產(chǎn)品品種、批號(hào)及數(shù)量，填寫“退貨申請(qǐng)單”，由經(jīng)銷商蓋章確認(rèn)，報(bào)銷售部經(jīng)理審批。2.對(duì)于因質(zhì)量問題要求的退貨，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后，將樣品提交質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具“退貨檢驗(yàn)證明”反饋至銷售部。3.銷售部根據(jù)退回品種合理性或質(zhì)檢部的“退貨檢驗(yàn)證明”意見對(duì)退貨進(jìn)行審核。對(duì)符合條件的退貨，銷售部出具“同意退貨”或“就地銷毀”的處理意見，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。第6條收回退貨品1.銷售部依據(jù)審核批準(zhǔn)的“退貨申請(qǐng)單”，填制“成品退貨單”，交倉(cāng)儲(chǔ)部進(jìn)行收貨。2.倉(cāng)儲(chǔ)部接到銷售部送達(dá)的“退貨申請(qǐng)單”應(yīng)先審查有無注明依據(jù)及處理說明，若沒有應(yīng)將“退貨申請(qǐng)單”退回銷售部補(bǔ)充，若有則依據(jù)“退貨申請(qǐng)單”上的客戶名稱及承運(yùn)地址聯(lián)絡(luò)承運(yùn)商運(yùn)回。3.退回品運(yùn)回公司后，倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員確認(rèn)退回品異常原因是否正確，若確屬事實(shí)，應(yīng)將實(shí)退數(shù)量填注于“成品退貨單”上，并經(jīng)點(diǎn)收人員、質(zhì)檢員簽章后，第一聯(lián)存于財(cái)務(wù)部，第二聯(lián)送倉(cāng)儲(chǔ)部門，第三聯(lián)由承運(yùn)人攜回依此申請(qǐng)費(fèi)用，第四聯(lián)送交銷售部向客戶取回原發(fā)票或銷貨證明書。第7條退貨品的處理退貨品的處理方式確需重處理者，倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)督促處理部門領(lǐng)