“鯰魚(yú)效應(yīng)”對(duì)企業(yè)員工管理的啟示

“鯰魚(yú)效應(yīng)〞對(duì)企業(yè)員工管理的啟示PAGE1“鯰魚(yú)效應(yīng)〞對(duì)企業(yè)員工管理的啟示摘要:隨著時(shí)代的開(kāi)展以及員工需求的復(fù)雜化、層次化和多元化，企業(yè)的員工管理工作也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。本文從“鯰魚(yú)效應(yīng)〞出發(fā)，論述引進(jìn)鯰魚(yú)效應(yīng)的方法及產(chǎn)生的影響，并分析企業(yè)如何管理和應(yīng)對(duì)其所產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)。關(guān)鍵字：鯰魚(yú)效應(yīng)員工管理競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)前言當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得企業(yè)的生存開(kāi)展舉步維艱。如果一個(gè)企業(yè)不具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，那么就無(wú)法在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足。而企業(yè)管理的任務(wù)也朝著培養(yǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的方向開(kāi)展。可是企業(yè)里往往會(huì)存在著這樣一群人：喜愛(ài)平穩(wěn)，追求安逸，趨利避害，對(duì)所面臨的危險(xiǎn)沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子；他們不愿意甚至阻止企業(yè)進(jìn)行的任何改革。這些人就如同“沙丁魚(yú)〞一般，而由這些“沙丁魚(yú)〞構(gòu)成的企業(yè)也如同一灘死水，毫無(wú)生機(jī)，更遑論競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新。這些“沙丁魚(yú)〞們也就自然成為了阻礙企業(yè)開(kāi)展的因素。那么企業(yè)管理者作為漁夫的角色，又該運(yùn)用什么樣管理方式來(lái)激活這些“沙丁魚(yú)〞們沉睡的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神，以到達(dá)提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的目的呢？運(yùn)用“鯰魚(yú)效應(yīng)〞便是解決這些問(wèn)題的一個(gè)非常重要和有效地手段。但什么是“鯰魚(yú)效應(yīng)〞？所謂的“鯰魚(yú)〞從何而來(lái)？“鯰魚(yú)效應(yīng)〞會(huì)產(chǎn)生哪些作用？企業(yè)管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)“鯰魚(yú)負(fù)效應(yīng)〞帶來(lái)的不利影響呢？下面我們將圍繞這些問(wèn)題來(lái)展開(kāi)論述。一、“鯰魚(yú)效應(yīng)〞的含義及引入我們知道，挪威人愛(ài)吃沙丁魚(yú)，尤其喜愛(ài)鮮活的，但是沙丁魚(yú)大都是遠(yuǎn)洋捕撈來(lái)的，由于返航路途遙遠(yuǎn)，捕獲的沙丁魚(yú)大都在旅途中窒息死亡。因此，在市場(chǎng)上，活的沙丁魚(yú)價(jià)格要比死魚(yú)高很多。但是到底用什么方法才能沙丁魚(yú)活著到岸呢？后來(lái)，有個(gè)漁民想出了一個(gè)非常最簡(jiǎn)單的方法，那就是往魚(yú)槽里放進(jìn)了一條鯰魚(yú)。由于鯰魚(yú)生性活潑好動(dòng)，并且還會(huì)食用沙丁魚(yú)。當(dāng)它被放進(jìn)魚(yú)槽后當(dāng)然不會(huì)安分。這時(shí)的沙丁魚(yú)便會(huì)受到死亡的威脅，也跟著左沖右突，四處躲避，因此激起不少浪花，水中也產(chǎn)生了不少氧氣，就這樣，沙丁魚(yú)就活著到了港口。人們便把由于“鯰魚(yú)〞的存在而產(chǎn)生的生存壓力，激發(fā)了沙丁魚(yú)的求生欲望，使之活下來(lái)的現(xiàn)象稱為“鯰魚(yú)效應(yīng)〞。后來(lái)也意指適度引入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)某個(gè)行業(yè)的刺激和推動(dòng)作用。其實(shí)，鯰魚(yú)效應(yīng)向我們揭示了這樣一條真理：制造緊張氣氛可以到達(dá)某種目產(chǎn)生的。這是因?yàn)閴毫λ鶐?lái)適度的緊張，能夠增強(qiáng)大腦的興奮度，提高大腦的生理機(jī)能，使思維更敏捷，反響更迅速，激發(fā)出平常不為所知的潛能和智慧，帶來(lái)意想不到的效果。而在用人方面也存在著相同的道理。一個(gè)企業(yè)如果的人員如果長(zhǎng)期固定不變，人們就可能會(huì)缺乏新鮮感和活力，思維方式容易保守僵化，從而產(chǎn)生惰性。因此，為了激活企業(yè)的生機(jī)和活力，引入一些精明強(qiáng)干、思維敏捷“鯰魚(yú)〞來(lái)制造緊張的氣氛是十分有必要的。這些“鯰魚(yú)〞們會(huì)將新的思維方式，管理觀念，工作方法帶入企業(yè)中，給企業(yè)注入生機(jī)，同時(shí)也使企業(yè)員工即所有的“沙丁魚(yú)〞都有“觸電〞的感覺(jué)，產(chǎn)生緊迫感、危機(jī)感。最早將鯰魚(yú)效應(yīng)引入企業(yè)人事管理的是日本一家名為“三澤之家〞的公司。當(dāng)時(shí)三澤之家公司曾由于人事管理不當(dāng)，導(dǎo)致生產(chǎn)滑坡，前景黯淡。在經(jīng)過(guò)公司的長(zhǎng)期觀察分析后，從外部聘用了一些年輕人才，并聘請(qǐng)了常務(wù)董事一級(jí)的“大鯰魚(yú)〞。此舉獲得了巨大的成功，使企業(yè)生機(jī)勃勃，效益倍增，此后日本其他企業(yè)也紛紛效仿。實(shí)踐證明，合理運(yùn)用鯰魚(yú)效應(yīng)進(jìn)行人事管理已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存與開(kāi)展的有效手段之一。但鯰魚(yú)效應(yīng)的運(yùn)用卻是不可盲目模仿、機(jī)械套用，企業(yè)應(yīng)因時(shí)因地靈巧應(yīng)用。首先要認(rèn)真考察企業(yè)是否需要引入鯰魚(yú)，如果對(duì)本企業(yè)優(yōu)秀人才視而不見(jiàn)，棄而不用，一味認(rèn)為“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)〞，一味追求重金聘用鯰魚(yú)，那么會(huì)導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)秀人才的流失，即“招來(lái)了女婿，氣跑了兒子〞。其次，如果重金聘用，引入之后卻用不上，既造成了人力、物力的浪費(fèi)，也不利于企業(yè)員工積極性的發(fā)揮，總之，只有把握引入鯰魚(yú)的最正確時(shí)機(jī)和技巧，才能制造出真正的鯰魚(yú)效應(yīng)。如何尋找適合的“鯰魚(yú)〞一般而言，“鯰魚(yú)〞的來(lái)源有兩個(gè)，一個(gè)是從公司內(nèi)部開(kāi)掘培養(yǎng)，一個(gè)是從外部直接引入?！?〕公司內(nèi)部“鯰魚(yú)〞為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚(yú)〞，企業(yè)一般可以采取以下方法：第一、建立有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)和提升潛在的“鯰魚(yú)型〞人才，激活員工隊(duì)伍從而構(gòu)建和制造出“鯰魚(yú)〞隊(duì)伍。鼓勵(lì)公司部門之間的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，確定優(yōu)秀部門、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員等一系列評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真實(shí)施。此外，還可以通過(guò)設(shè)置內(nèi)部群體之間的有序競(jìng)爭(zhēng)去激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，使公司的每一位員工始終處于精神飽滿的工作狀態(tài)。這些都可以為員工的晉升和淘汰提供準(zhǔn)確、客觀、公正的依據(jù)。最后，要通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)，在組織中尋找有潛在能力的明星，并給予重點(diǎn)培養(yǎng)，通過(guò)尋找并提升這種能干人才的過(guò)程，使公司內(nèi)部的員工緊張起來(lái)，感受壓力，自然拼搏進(jìn)取。第二、通過(guò)績(jī)效管理，建立壓力機(jī)制，以創(chuàng)造出“鯰魚(yú)效應(yīng)〞員工的薪酬、開(kāi)展和淘汰機(jī)制的建立與績(jī)效管理系統(tǒng)掛鉤的緊密程度是公司壓力機(jī)制產(chǎn)生效果的三個(gè)關(guān)鍵性因素。而科學(xué)有效績(jī)效管理系統(tǒng)可以使員工的培訓(xùn)與開(kāi)展、個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃等方面真正起到“獎(jiǎng)龍頭、斬蛇尾〞的效果，從而創(chuàng)造出壓力的機(jī)制和氣氛，在公司中形成一股“鯰魚(yú)效應(yīng)〞的實(shí)際效果。一般來(lái)說(shuō)，公司在對(duì)內(nèi)部“鯰魚(yú)型〞人才進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要考慮其對(duì)工作是否有相當(dāng)?shù)臒崆楹图で?，雄心壯志而不滿現(xiàn)狀；是否要能夠帶動(dòng)他人完成任務(wù)。在挑戰(zhàn)性任務(wù)和重大責(zé)任面前是否有擔(dān)當(dāng)，能擔(dān)當(dāng)，敢于作出決定，并勇于承當(dāng)責(zé)任。是否具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及分析和解決問(wèn)題的能力?！?〕積極引進(jìn)外來(lái)“鯰魚(yú)〞組織在改善了組織文化和用人環(huán)境后要積極從組織外部引進(jìn)優(yōu)秀的“鯰魚(yú)型〞人才來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氣氛，激活員工的潛能。而優(yōu)秀的外部“鯰魚(yú)〞不僅能夠給組織內(nèi)原有員工帶來(lái)壓力，打破原有的平衡，同時(shí)還能為組織帶來(lái)新的理念和新的技術(shù)，從而促進(jìn)組織的可持續(xù)開(kāi)展。組織在引進(jìn)優(yōu)秀的“鯰魚(yú)〞時(shí)，不僅要引進(jìn)“鯰魚(yú)型〞的員工和工程技術(shù)人員更要大膽的引進(jìn)和重用“鯰魚(yú)型〞的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)“鯰魚(yú)型〞的領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)激活組織內(nèi)的“沙丁魚(yú)〞和盤活整個(gè)人力資源有著至關(guān)重要的作用。三、運(yùn)用“鯰魚(yú)效應(yīng)〞時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題1、把握運(yùn)用前提雖然“鯰魚(yú)效應(yīng)〞在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中合理運(yùn)用取得了明顯效果，但是它的使用不可以盲目模仿和機(jī)械套用，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身情況靈巧使用。首先，要認(rèn)真考察企業(yè)是否需要引入“鯰魚(yú)〞。其次，明確企業(yè)確實(shí)需要引進(jìn)“鯰魚(yú)〞時(shí)，要認(rèn)真考察引進(jìn)的“鯰魚(yú)〞是否滿足企業(yè)的要求防止造成人力、物力資源的浪費(fèi)，挫傷企業(yè)現(xiàn)有員工的積極性。2、時(shí)機(jī)要恰當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境、工作內(nèi)容及團(tuán)隊(duì)性質(zhì)等已經(jīng)長(zhǎng)期沒(méi)有改變，團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了消極怠工的“休克魚(yú)〞，其數(shù)目和影響已經(jīng)危及到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，引入“鯰魚(yú)〞，會(huì)給他們帶來(lái)危機(jī)感，從而產(chǎn)生工作激情，才真正能夠發(fā)揮“鯰魚(yú)效應(yīng)〞的真正效應(yīng)。3、數(shù)量要適度引進(jìn)“鯰魚(yú)〞的目的是適度刺激，要從數(shù)量上要把握好，否那么就會(huì)起到適得其反的效果。如果引進(jìn)的“鯰魚(yú)〞過(guò)多，會(huì)讓組織內(nèi)成員產(chǎn)生消極和自卑情緒，認(rèn)為自己得不到組織的重視，把不良情緒帶入工作中，從而降低工作積極性，影響工作效率;如果引入的“鯰魚(yú)〞過(guò)少，又達(dá)不到刺激的效果，并不能對(duì)“沙丁魚(yú)〞造成影響，“沙丁魚(yú)〞仍熱像往常一樣自由安逸，缺乏上進(jìn)心和工作動(dòng)力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)得不到提高，因此引進(jìn)“鯰魚(yú)〞的時(shí)候在數(shù)量上一定要把握好。四、“鯰魚(yú)效應(yīng)〞對(duì)企業(yè)的影響1、積極作用鯰魚(yú)效應(yīng)的積極作用主要在于對(duì)員工特別是缺乏進(jìn)取意識(shí)的員工的鼓勵(lì)。具體而言，其積極作用主要包括以下四點(diǎn)：〔1〕增強(qiáng)員工的危機(jī)感和壓迫感?！蚌T魚(yú)〞的出現(xiàn)使得相對(duì)績(jī)效較低的員工的工作崗位受到了威脅，從而使得“努力工作〞從滿足員工的“自我實(shí)現(xiàn)需要〞變成了滿足“平安需要〞。據(jù)馬斯洛的需要層次理論，“努力工作〞從滿足第五層次的需要躍升至滿足第二層次的需要，變得更加緊迫?！?〕對(duì)員工積極行為的正強(qiáng)化。企業(yè)主往往對(duì)“鯰魚(yú)〞的工作表現(xiàn)給予高度肯定和豐厚獎(jiǎng)勵(lì)。這種對(duì)“鯰魚(yú)〞績(jī)效的肯定是對(duì)努力工作、積極進(jìn)取行為的一種正強(qiáng)化。在鼓勵(lì)理論中，正強(qiáng)化會(huì)提高積極事件出現(xiàn)的可能性，有利于帶發(fā)動(dòng)工循著公司希望的方向前進(jìn)?！?〕為員工進(jìn)行自我定位和學(xué)習(xí)提供可參考的典范?！蚌T魚(yú)〞孜孜以求的敬業(yè)精神、出類拔萃的工作能力以及驕人的業(yè)績(jī)通常會(huì)成為銳意進(jìn)取的員工學(xué)習(xí)的典范和標(biāo)桿，使員工在通過(guò)不斷比照、分析和學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的工作績(jī)效?！?〕改變?cè)械钠髽I(yè)文化，同時(shí)形成新的文化許多企業(yè)由于長(zhǎng)期穩(wěn)定而滋生出保守、惰性的企業(yè)文化，甚至出現(xiàn)小團(tuán)體主義，形成消極抵抗公司決策的情緒?！蚌T魚(yú)〞的出現(xiàn)帶來(lái)的人員變動(dòng)和文化震顫將有利于形成鼓勵(lì)進(jìn)取、崇尚競(jìng)爭(zhēng)的組織形式和企業(yè)文化。2、消極作用及應(yīng)對(duì)措施事物總是一分二的，鯰魚(yú)效應(yīng)在發(fā)揮積極作用時(shí)不可防止地會(huì)出現(xiàn)消極影響。，這些消極影響往往被暈輪效應(yīng)的作用所掩蓋，但無(wú)視它們的存在可能會(huì)讓企業(yè)付出沉重的代價(jià)。這些消極作用主要有：〔1〕“招來(lái)女婿，起跑兒子〞因?yàn)椤蚌T魚(yú)〞往往工作能力強(qiáng)、深受上級(jí)的器重，而且往往占據(jù)著高職要位，這就使得志在晉升的員工在“鯰魚(yú)〞的突然出現(xiàn)后遭遇“天花板效應(yīng)〞，職業(yè)前途被限制及職業(yè)生涯規(guī)劃被打亂。這些員工容易產(chǎn)生離開(kāi)公司，另謀出路的念頭。因此企業(yè)在運(yùn)用“鯰魚(yú)效應(yīng)〞時(shí),為防止一些有抱負(fù)的“沙丁魚(yú)〞開(kāi)溜，要充分考慮實(shí)際需要,考慮是否可以將企業(yè)內(nèi)的一些有作為的“沙丁魚(yú)〞提升為“鯰魚(yú)〞。為防止“沙丁魚(yú)〞開(kāi)溜及挖掘優(yōu)秀員工潛力應(yīng)認(rèn)可員工的業(yè)務(wù)佳績(jī),并給予相應(yīng)獎(jiǎng)賞；此外還應(yīng)該為個(gè)性和事業(yè)開(kāi)展方案成熟的員工,提供開(kāi)展和晉升時(shí)機(jī)；最后還應(yīng)將企業(yè)規(guī)劃和職工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，到達(dá)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)利益的一致性。〔2〕對(duì)人力資源的磨損。正如沙丁魚(yú)拼命游動(dòng)會(huì)虛耗大量體力，“鯰魚(yú)〞的引入可能使得員工處于高度緊張的工作狀態(tài)，背負(fù)沉重壓力，身心過(guò)度透支。這種對(duì)人力資源的磨損不利于其長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)和利用。為了應(yīng)付這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該為員工提供更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，從而提高員工的工作技能,增強(qiáng)員工的工作信心,使之更好地勝任工作,這是化解工作壓力的重要途徑〔3〕帶來(lái)人際關(guān)系的緊張。由于鯰魚(yú)的到來(lái)所帶來(lái)的威脅以及“鯰魚(yú)〞身上某些如個(gè)人主義、恃才傲物、剛愎自用等個(gè)性特點(diǎn)也往往容易引來(lái)其他員工的抵抗和反感，從來(lái)帶來(lái)內(nèi)部人際關(guān)系的緊張，不利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。管理者在處理由于鯰魚(yú)到來(lái)所引起的人際關(guān)系緊張的問(wèn)題時(shí)，要注重宣傳團(tuán)隊(duì)合作的重要性，倡導(dǎo)“在競(jìng)爭(zhēng)中合作,在合作中競(jìng)爭(zhēng)〞的精神，其次,要公平對(duì)待。不可強(qiáng)調(diào)鯰魚(yú)的績(jī)效，而無(wú)視沙丁魚(yú)的努力，從而挫傷沙丁魚(yú)的工作積極性，引起不滿情緒。管理者要善于引導(dǎo)鯰魚(yú)和沙丁魚(yú)和睦共處?！?〕“鯰魚(yú)〞被“沙丁魚(yú)〞同化在自然界里，鯰魚(yú)可能永遠(yuǎn)不會(huì)被沙丁魚(yú)同化，但在企業(yè)中的員工那么不然。當(dāng)鯰魚(yú)所受到的阻力、工作難度和工作強(qiáng)度過(guò)大，而使其身心疲憊，力有不逮時(shí)，鯰魚(yú)可能會(huì)選擇改變自己，融入沙丁魚(yú)中，以減輕壓力和阻力。針對(duì)這種現(xiàn)象,企業(yè)管理者可以通過(guò)構(gòu)建良性和諧的競(jìng)爭(zhēng)文化，讓文化成為鯰魚(yú)發(fā)揮作用的催動(dòng)力；此外管理者還應(yīng)該對(duì)鯰魚(yú)所遭受的阻力和壓力給以一定的支持和幫助?！?〕對(duì)鯰魚(yú)管理的不恰當(dāng)，使其無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效應(yīng)“鯰魚(yú)〞所占比例雖小,但在企業(yè)扮演極其重要的角色,因此對(duì)鯰魚(yú)的管理師一個(gè)相當(dāng)重要的問(wèn)題。如果管理的過(guò)緊，必會(huì)限制鯰魚(yú)的能力，從而無(wú)法起到鯰魚(yú)作用，但如果管理過(guò)松，就可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾重重。因此在對(duì)“鯰魚(yú)〞進(jìn)行管理時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):第一，管理者要容“鯰魚(yú)〞之能,為其創(chuàng)造條件,讓“鯰魚(yú)〞更積極、更主動(dòng)地投入工作,充分施展才能。不能嫉賢妒能,更不能打擊和壓制；第二，要給予“鯰魚(yú)〞信任,尊重“鯰魚(yú)〞的決定。只有這樣才能增加“鯰魚(yú)〞的信心；第三，要善于調(diào)和來(lái)自雙方的矛盾。讓“鯰魚(yú)〞與“沙丁魚(yú)〞交換意見(jiàn),讓“沙丁魚(yú)〞理解“鯰魚(yú)〞,在理解的根底上更好地開(kāi)展工作；第四，要善于與“鯰魚(yú)〞溝通。不要一味地對(duì)鯰魚(yú)求全責(zé)備，要善于引導(dǎo)，將由鯰魚(yú)的缺點(diǎn)所產(chǎn)生的副作用降至最低。但這不一味著要姑息養(yǎng)奸，而是采取正確的方式方法，因勢(shì)利導(dǎo)。綜上所述，在缺乏活力和進(jìn)取精神的企業(yè)中合理運(yùn)用鯰魚(yú)效應(yīng)，能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，從而激發(fā)員工工作的積極性，提高組織的整體績(jī)效。但如果盲目地應(yīng)用“鯰魚(yú)效應(yīng)〞,也可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)“能人扎堆、人才流失、人際關(guān)系緊,等問(wèn)題