DB63∕T 1460-2016 青海省質(zhì)量獎(jiǎng) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

03.120.10A

00備案號(hào)：49232-2016

DB63 DB63/T

1460—2016青海省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 青海省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)

布DB63/T

1460—2016 前言

...............................................................................

III引言

................................................................................

IV1

范圍

..............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

....................................................................

13

術(shù)語(yǔ)與定義

........................................................................

13.1

................................................................................

1青海省質(zhì)量獎(jiǎng)

.......................................................................

13.2

................................................................................

1組織

...............................................................................

13.3

................................................................................

1使命

...............................................................................

13.4

................................................................................

2愿景

...............................................................................

23.5

................................................................................

2價(jià)值觀

.............................................................................

23.6

................................................................................

2治理

...............................................................................

23.7

................................................................................

2質(zhì)量管理

...........................................................................

23.8

................................................................................

2質(zhì)量成本

...........................................................................

23.9

................................................................................

2全面質(zhì)量管理

................................................................

23.10

...............................................................................

3質(zhì)量管理小組

.......................................................................

33.11

...............................................................................

3關(guān)鍵過(guò)程

...........................................................................

33.12

...............................................................................

3標(biāo)桿

...............................................................................

34

評(píng)價(jià)要求

..........................................................................

34.1

質(zhì)量

..........................................................................

34.2

技術(shù)

..........................................................................

54.3

品牌

..........................................................................

64.4

效益

..........................................................................

7附錄

評(píng)價(jià)要素與成熟度評(píng)分指南........................................

8DB63/T

1460—2016A.1 概述

..........................................................................

8A.2 評(píng)價(jià)要素

......................................................................

8A.3 評(píng)價(jià)要素與成熟度對(duì)照表及其使用說(shuō)明

............................................

9附錄

評(píng)審指標(biāo)及評(píng)分重點(diǎn)說(shuō)明.........................................

12IIDB63/T

1460—2016 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

本標(biāo)準(zhǔn)由青海省標(biāo)準(zhǔn)化研究所、青海省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由青海省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張永紅、嚴(yán)菁、薛基富、黨寧一、張素梅、王健。IIIDB63/T

1460—2016 本標(biāo)準(zhǔn)按照《青海省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審規(guī)則》、《青海省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審要點(diǎn)》要求的三個(gè)方面：基本情況，包括質(zhì)量、技術(shù)、品牌和效益等；關(guān)鍵指標(biāo)，包括產(chǎn)品質(zhì)量合格率、獲得省部級(jí)以上質(zhì)量和科技獎(jiǎng)勵(lì)、監(jiān)督抽查情況等，細(xì)化規(guī)定了青海省質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)要求。評(píng)審要點(diǎn)》和國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020）》有關(guān)規(guī)定特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A對(duì)青海質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1至4.4四個(gè)條款中的的過(guò)程條款和結(jié)果條款給予劃分，并給出了成熟度的評(píng)價(jià)方法，以用于進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄B對(duì)青海質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則4.1至4.4四個(gè)條款內(nèi)容給予細(xì)化和提出評(píng)分重點(diǎn)內(nèi)容，為指導(dǎo)和實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)提供了參考要求。IVDB63/T

1460—2016青海省質(zhì)量獎(jiǎng) 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了青海省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)要素和評(píng)分規(guī)范。人員追求卓越績(jī)效提供自我評(píng)價(jià)的參考。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T

19030 質(zhì)量工程 術(shù)語(yǔ)GB/T

19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/Z

19579 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南3 術(shù)語(yǔ)與定義GB/T

19580和GB/T

19000所確立的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1青海省質(zhì)量獎(jiǎng)益的組織。3.2組織本標(biāo)準(zhǔn)所稱“組織”，是指在青海省境內(nèi)合法注冊(cè)的法人組織，包括一、二、三產(chǎn)業(yè)中從事生產(chǎn)、服務(wù)、研究、設(shè)計(jì)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、建設(shè)等工作的各類組織。改寫(xiě)GB/T

19000-2008，定義

3.3.1。3.3使命組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。DB63/T

1460—2016[GB/T

19580﹣2012，定義3.2]3.4愿景組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。[GB/T

19580﹣2012，定義3.3]3.5價(jià)值觀組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準(zhǔn)則。[GB/T

19580﹣2012，定義3.4]3.6治理在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。

包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、

監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、

財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。[GB/T

19580﹣2012，定義3.5]3.7質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的活動(dòng)。[GB/T

19000﹣2008，定義3.2.5]3.8質(zhì)量成本為了確保和保證滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量時(shí)所造成的損失。注1：組織根據(jù)各自的準(zhǔn)則對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分類。注2：某些損失是難以定量的，但很重要，如喪失信譽(yù)等。注3：過(guò)程型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織質(zhì)量成本方法可以采用過(guò)程成本法。注4：為了降低廢次品損失可以采用質(zhì)量損失法。[GB/T

19030﹣2009，定義2.1.18]3.9全面質(zhì)量管理 TQM成功的管理途徑。注1：“全員”指該組織中所有部門(mén)和所有層次的人員。DB63/T

1460—2016注2：最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少注3：在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。注4：“社會(huì)受益”意味著在需要時(shí)滿足“社會(huì)要求”。注5：有時(shí)把“全面質(zhì)量管理”或它的一部分稱為“全面質(zhì)量”、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理”等。[GB/T

19030﹣2009，定義2.1.19]3.10質(zhì)量管理小組由若干員工組成的質(zhì)量改進(jìn)或自我改進(jìn)的小組。(quality

[GB/T

19030﹣2009，定義2.1.20]3.11關(guān)鍵過(guò)程為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程。[GB/T

19580﹣2012，定義3.7]3.12標(biāo)桿針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和績(jī)效。[GB/T

19580﹣2012，定義3.6]4 評(píng)價(jià)要求4.1 質(zhì)量4.1.1 質(zhì)量發(fā)展4.1.1.1 質(zhì)量戰(zhàn)略組織制定的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略部署、績(jī)效預(yù)測(cè)等，包括但不限于：a)

組織戰(zhàn)略的科學(xué)性、戰(zhàn)略規(guī)劃的可操作性；b)

戰(zhàn)略制定涵蓋的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境；c)

組織戰(zhàn)略、目標(biāo)、愿景和價(jià)值觀；d)

戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)績(jī)效的指標(biāo)；e)

建立關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控系統(tǒng)。4.1.1.2 質(zhì)量文化組織的質(zhì)量文化建設(shè)情況包括但不限于：a)

組織價(jià)值觀；b)

全面質(zhì)量管理；c)

質(zhì)量意識(shí)的塑造、組織質(zhì)量制度建設(shè)和組織質(zhì)量形象建設(shè)；DB63/T

1460—2016d)

質(zhì)量文化溝通平臺(tái)。4.1.1.3 基礎(chǔ)能力、組織的基礎(chǔ)能力包括但不限于：a)

條件；b)

質(zhì)量管理工具、方法的應(yīng)用普及情況；c)

現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)開(kāi)展情況。4.1.1.4 質(zhì)量教育培訓(xùn)組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施情況包括但不限于：a)

對(duì)提升人員素質(zhì)提升的重視程度；b)

員工培訓(xùn)管理制度；c)

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃和資金計(jì)劃；d)

教育培訓(xùn)的有效性評(píng)價(jià)。4.1.2 質(zhì)量安全4.1.2.1 質(zhì)量責(zé)任組織應(yīng)明確各級(jí)質(zhì)量責(zé)任，包括但不限于：a)

組織機(jī)構(gòu)；b)

質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；c)

質(zhì)量負(fù)責(zé)人；d)

關(guān)鍵質(zhì)量崗位責(zé)任制；e)

各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。4.1.2.2 質(zhì)量誠(chéng)信組織的質(zhì)量誠(chéng)信管理包括但不限于：a)

誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)的理念；b)

以質(zhì)量為核心的組織信用管理體系；c)

外部評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)；d)

近三年的誠(chéng)信記錄。4.1.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，包括但不限于：a)

制定對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的量度、評(píng)估和應(yīng)變策略；b)

建立風(fēng)險(xiǎn)控制管理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。4.1.3 質(zhì)量創(chuàng)新4.1.3.1 理論模式組織開(kāi)展的理論模式，包括但不限于：a)

創(chuàng)新活動(dòng)；b)

專業(yè)技術(shù)人才；DB63/T

1460—2016c)

創(chuàng)新活動(dòng)氛圍；d)

創(chuàng)新活動(dòng)和人員培訓(xùn)投入水平；e)

創(chuàng)新管理制度。4.1.3.2 技術(shù)方法組織在技術(shù)方法創(chuàng)新方面，包括但不限于：a)

引進(jìn)和吸收新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)等；b)

創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)化水平；c)

持續(xù)改善產(chǎn)品、服務(wù)或工程質(zhì)量的方法；d)

擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況。4.1.3.3 改進(jìn)攻關(guān)組織的改進(jìn)攻關(guān)活動(dòng)包括但不限于：a)

技術(shù)攻關(guān)和質(zhì)量改進(jìn)管理制度；b)

科技攻關(guān)的工作情況；c)

QC

精益生產(chǎn)、質(zhì)量功能展開(kāi)、質(zhì)量成本管理、現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)、合理化建議等活動(dòng)；d)

質(zhì)量創(chuàng)新成果。4.1.4 質(zhì)量水平4.1.4.1 關(guān)鍵指標(biāo)組織的當(dāng)前質(zhì)量水平和趨勢(shì)，包括但不限于：a)

質(zhì)量等級(jí)品率；b)

質(zhì)量損失率；c)

質(zhì)量指標(biāo)體系。4.1.4.2 顧客滿意度組織實(shí)施顧客滿意測(cè)量監(jiān)控機(jī)制，包括但不限于：a)

應(yīng)用顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法；b)

建立組織行為規(guī)范、組織外部爭(zhēng)議解決及投訴管理機(jī)制；c)

外部機(jī)構(gòu)實(shí)施顧客滿意調(diào)查。4.2 技術(shù)4.2.1 技術(shù)創(chuàng)新4.2.1.1 技術(shù)先進(jìn)性程度。4.2.1.2 創(chuàng)新能力組織的技術(shù)創(chuàng)新能力，包括但不限于：a)

新管理模式的應(yīng)用；DB63/T

1460—2016b)

創(chuàng)新成果的應(yīng)用成效；c)

創(chuàng)新改進(jìn)機(jī)制。4.2.2 技術(shù)價(jià)值4.2.2.1 經(jīng)濟(jì)價(jià)值產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益，包括通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、提高安全水平、降低成本獲得的新增利潤(rùn)、稅收的金額及他人由于使用該項(xiàng)技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。4.2.2.2 社會(huì)價(jià)值技術(shù)在環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生、文化傳承等社會(huì)領(lǐng)域得到推廣應(yīng)用，取得社會(huì)效益和貢獻(xiàn)。4.3 品牌4.3.1 品牌建設(shè)4.3.1.1 品牌規(guī)劃組織對(duì)品牌的規(guī)劃，包括但不限于：a)

品牌定位；b)

品牌培育戰(zhàn)略；c)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；d)

組織為品牌轉(zhuǎn)化配備相關(guān)資源。4.3.1.2 品牌推廣組織開(kāi)展品牌推廣，包括但不限于：a)

品牌（產(chǎn)品或服務(wù)）推廣計(jì)劃；b)

渠道建設(shè)、品牌文化傳播；c)

品牌的推廣與示范。4.3.1.3 品牌維護(hù)組織實(shí)施品牌維護(hù)，包括但不限于：a)

品牌維護(hù)和提升策略；b)

相關(guān)制度與措施；c)

對(duì)價(jià)值的感知、品牌忠誠(chéng)度和顧客投訴。4.3.2 品牌成果4.3.2.1 品牌價(jià)值與效應(yīng)組織的品牌價(jià)值包括但不限于：a)

品牌與組織文化的關(guān)系；b)

品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)穩(wěn)定性。4.3.2.2 品牌國(guó)際化組織的品牌國(guó)際化，包括但不限于：DB63/T

1460—2016a)

國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略；b)

戰(zhàn)略的評(píng)估；c)

品牌在國(guó)際領(lǐng)域的成果。4.4 效益4.4.1 經(jīng)濟(jì)效益4.4.1.1 財(cái)務(wù)績(jī)效組織的財(cái)務(wù)績(jī)效及當(dāng)前水平和趨勢(shì)，包括但不限于：a)

財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)行為；b)

財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、投資利潤(rùn)率、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)前水平及趨勢(shì)；c)

全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、萬(wàn)元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢(shì)。4.4.1.2 稅收貢獻(xiàn)組織的稅收貢獻(xiàn)，包括但不限于：a)

稅收成本管理；b)

依法納稅；c)

納稅份額；d)

納稅總額處于行業(yè)的水平。4.4.2 社會(huì)效益4.4.2.1 社會(huì)責(zé)任組織的社會(huì)責(zé)任包括但不限于：a)

社會(huì)責(zé)任管理制度與規(guī)劃；b)

社會(huì)保障覆蓋率、職業(yè)安全健康措施；c)

遵守相關(guān)法律法規(guī)的情況；d)

期對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行充分性、適用性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)等。4.4.2.2 社會(huì)影響組織的社會(huì)影響包括但不限于：a)

質(zhì)量管理成果的社會(huì)作用；b)

產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量被大眾公認(rèn)的程度；c)

員工隊(duì)伍狀況；d)

社會(huì)影響力。DB63/T

1460—2016AA附 錄 A（規(guī)范性附錄）評(píng)價(jià)要素與成熟度評(píng)分指南A.1 概述維度。按過(guò)程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素別對(duì)過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分，評(píng)價(jià)要素和成熟度評(píng)價(jià)方法參考、引用了GB/Z

標(biāo)準(zhǔn)條款4.1.1、4.1.2.1、4.1.2.3、4.1.3、4.1.4.2、4.3.1內(nèi)容，適用于“過(guò)程”要點(diǎn)。 A.2 評(píng)價(jià)要素A.2.1 過(guò)程組織過(guò)程的成熟度，其中“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a）

方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；b）

方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；c）

方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度?！罢归_(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a)

方法是否持續(xù)應(yīng)用；b)

方法是否在所有適用的部門(mén)應(yīng)用?！皩W(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a)

通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；b)

鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；c)

在各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a)

方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；b)

各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A.2.2 結(jié)果本附錄所表述的“結(jié)果是指：組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中各部分條款要求，所得到的輸出和效果。用水平-趨度，其中“水平”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織績(jī)效的當(dāng)前水平。“趨勢(shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a)

b)

0%

沒(méi)有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。(A)

方法沒(méi)有展開(kāi)或略有展開(kāi)。(D)

沒(méi)有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”。(L)

缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門(mén)各行其是。(I)10%,15%,20%或

開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本要求。(A)

處于從“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”到“改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。(L)

主要靠聯(lián)合解決問(wèn)題的方式與其它部門(mén)達(dá)成協(xié)調(diào)一致。(I)30%,35%,40%或

有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本要求。(A)

方法已得到較廣泛展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)尚屬早期階段。(D)

開(kāi)始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)

50%,55%,60%或

有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的總體要求。(A)

方法得到廣泛的展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同。(D)

進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過(guò)程的有效性和效率。(L)

方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或

有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的詳細(xì)要求。(A)

方法得到很好的展開(kāi)，各領(lǐng)域無(wú)明顯的差距。(D)

分析和分享，方法得到不斷完善。(L)

方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合。(I)

100%

有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的詳細(xì)要求。(A)

分享，在整個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。（L）

方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。(I)DB63/T

1460—2016“對(duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：a)

與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效；b)

與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效?！罢稀痹u(píng)價(jià)要點(diǎn)：a)

應(yīng)；b)

組織各過(guò)程、部門(mén)的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A.3 評(píng)價(jià)要素與成熟度對(duì)照表及其使用說(shuō)明A.3.1 “過(guò)程”條款評(píng)分指南“過(guò)程”條款成熟度對(duì)照表見(jiàn)表A.1。表A.1表A.1“過(guò)程”條款成熟度對(duì)照表0%

沒(méi)有比較性信息。（C）

10%,15%,20%

25%

比較性數(shù)據(jù)很少。（C）

30%,35%,40%

45%

比較性數(shù)據(jù)較少。（C）

50%,55%,60%

65%

70%,75%,80%

85%

90%，95%

100%

（1）定量概念相對(duì)于總量而言，其中：少量-少于15%；部分-大于15%，小于30%；多數(shù)-大于30%，小于50%；大多數(shù)-大于50%，小于80%；（2）定性術(shù)語(yǔ)相對(duì)于行業(yè)位次而言，其中：良好-高于行業(yè)平均水平；優(yōu)異-排名處于行業(yè)前四分之一地位；卓越-排名處于行業(yè)前

DB63/T

1460—2016A.3.2“結(jié)果“評(píng)分條款評(píng)分指南“結(jié)果”評(píng)分條款見(jiàn)表A.2。表A.2“結(jié)果”條款成熟度對(duì)照表A.3.3表A.2“結(jié)果”條款成熟度對(duì)照表在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：a)

關(guān)鍵因素的重要度；b)

本評(píng)分條款達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與分?jǐn)?shù)范圍檔次內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè)別要素（過(guò)程的

A-D-L-I

要素或結(jié)果的

Le-T-C-I

要素）上有所差距；10DB63/T

1460—2016c) 組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)

4

個(gè)過(guò)程要