管理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)大綱

四、

課程基本內(nèi)容和要求以素質(zhì)教育為本，教會(huì)學(xué)生掌握基本的管理理論和方法，培養(yǎng)基本的管理素質(zhì)。(一)基本理論與基本知識(shí)1、

掌握管理的基本概念、本質(zhì)和性質(zhì)2、

掌握管理的基本原理3、

掌握計(jì)劃的定義、性質(zhì)、作用以及編制計(jì)劃的原則4、

掌握目標(biāo)的含義確定目標(biāo)的原則5、

掌握決策的概念、作用、類型、原則和程序6、

掌握組織、組織設(shè)計(jì)、組織變革概念，掌握組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容，原則、步驟和組織變革的原因、策略7、掌握人力資源管理、工作分析、人員招聘、錄用、培訓(xùn)和考核的基本原則8、

掌握領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、功能和作用和領(lǐng)導(dǎo)的基本理論9、

掌握激勵(lì)的含義和有關(guān)的基本理論10、

掌握管理控制定義、目的與作用、前提條件和主要類型(二)基本方法和技能1、

掌握制定計(jì)劃的基本方法，并能根據(jù)實(shí)際制定計(jì)劃2、

掌握常用的決策方法3、

掌握組織設(shè)計(jì)的基本步驟4、

掌握有效的溝通技巧5、

能夠分析衛(wèi)生管理中常用的控制手段五、

教材和參考書教材：張亮、王明旭主編，管理學(xué)基礎(chǔ)（第1版），北京：人民衛(wèi)生出版社，2006，3參考書：戴淑芬主編，管理學(xué)教程（第2版），北京大學(xué)出版社，2005，8

※<教學(xué)內(nèi)容>第一章

管理及管理學(xué)一、目的和要求1.

熟悉管理、管理二重性、管理的科學(xué)性及藝術(shù)性。2.

了解管理的本質(zhì)和目的。3.

了解管理的對(duì)象和過程。4.

熟悉管理的方法和技術(shù)。5.

了解管理學(xué)的研究對(duì)象和方法6.

掌握管理的意義及重要性。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)管理的基本概念、本質(zhì)和性質(zhì)三、教學(xué)內(nèi)容與要點(diǎn)1．管理的重要性、含義與特征、目的與本質(zhì)、對(duì)象、職能、性質(zhì)2．管理者：管理者的角色；管理者分類與職責(zé)；技能要求；心智模式；職業(yè)管理者的形成管理的基本問題：資源與資源配置、管理與環(huán)境3．管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展、特征，管理學(xué)的基本范疇、研究方法、與其他學(xué)科的關(guān)系（含公共管理學(xué)）四、英文詞匯1.

管理management2.

管理者manager3.

高層管理者top-manager4.

中層管理學(xué)者middle-manager5.

基層管理者first-manager6.

概念技能conceptualskill7.

人際關(guān)系技能humanskill8.

技術(shù)技能technicalskill五、思考題1.

學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義有哪些？2.

管理活動(dòng)具有哪些基本職能?它們之間的關(guān)系如何？3.

外部的社會(huì)環(huán)境對(duì)事業(yè)單位管理有哪些影響？4.

衛(wèi)生事業(yè)管理和企業(yè)管理有哪些差異？第二章

管理思想的發(fā)展一、目的和要求1.掌握泰勒科學(xué)管理理論、法約爾管理過程理論、梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容，分析人際關(guān)系理論對(duì)現(xiàn)代行為科學(xué)理論的影響；2.熟悉管理的職能和管理的原則，深刻理解泰勒科學(xué)管理的性質(zhì)、主要貢獻(xiàn)和不足，熟悉各學(xué)派的主要管理思想和管理觀點(diǎn)；3.了解中國(guó)與西方主要的管理思想，從歷史上著名的管理實(shí)踐中領(lǐng)悟管理的道理，了解現(xiàn)代管理理論各學(xué)派及其代表人物。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)掌握泰勒科學(xué)管理理論、法約爾管理過程理論三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1．管理實(shí)踐及管理思想。中國(guó)古代管理思想（孔子的儒家思想、老子的道家思想、韓非子的法家思想、孫子的軍事管理思想等），西方的早期管理思想2．古典管理理論。泰勒科學(xué)管理理論、法約爾管理過程理論、韋伯行政組織理論、古典管理論的發(fā)展與局限3．行為科學(xué)理論。早期的行為科學(xué)：A霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容

B霍桑實(shí)驗(yàn)的理論觀點(diǎn)4.管理理論的發(fā)展。西方現(xiàn)代管理理論叢林，當(dāng)代管理理論，東西方管理思想的融合四、英文詞匯1.管理思想thethoughtofmanagement2.計(jì)劃管理plannedmanagement3.對(duì)策論gametheory4.社會(huì)管理socialmanagement5.戰(zhàn)略管理strategicmanagement6.人才管理talentsmanagement7.系統(tǒng)管理systemmanagement8.古典管理理論classicalmanagementtheory9.科學(xué)管理scientificmanagement10.泰勒科學(xué)管理Taylor'sscientificmanagement11.法約爾管理Fayol’smanagement12.韋伯行政組織理論theoryofWebberadministrativeorganization13.行為管理理論theoryofbehaviormanaging五、思考題1.泰勒的科學(xué)管理有哪些內(nèi)容？2.如何評(píng)價(jià)泰勒制？3.“霍桑試驗(yàn)”給我們什么啟示？4.現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派有哪些？第三章

管理基本原理及方法一、目的和要求1.掌握管理的系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和效益原理的含義和在實(shí)踐中運(yùn)用的原則；2.熟悉管理原理的涵義、原理與原則的關(guān)系，熟悉任務(wù)管理法、人本管理法、目標(biāo)管理法和系統(tǒng)管理法等管理基本方法的含義及特點(diǎn)；3.了解管理方法的分類和各種管理方法的應(yīng)用。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)管理學(xué)的基本原理三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1.管理的基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理、動(dòng)態(tài)原理2.管理的基本方法：任務(wù)管理法、目標(biāo)管理法（概括介紹此法的特點(diǎn)，不展開）、系統(tǒng)管理法、人本管理法等四、英文詞匯1.原理principium(principle)2.原則principia3.系統(tǒng)system4.效益efficiencyandeffectiveness5.動(dòng)態(tài)dynamic 6.任務(wù)assignment（task）7.目標(biāo)goal(target)五、思考題1.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？2.如何理解動(dòng)態(tài)原理？動(dòng)態(tài)原理的實(shí)質(zhì)是什么?管理者如何運(yùn)用動(dòng)態(tài)原理?3.何謂“人本管理”？你能列舉出實(shí)踐中以人為本進(jìn)行管理的優(yōu)秀組織嗎？4.如何理解效果、效率和效益?如何處理社會(huì)效益、生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系？5.如何理解管理原理與管理方法的關(guān)系？6.管理的基本方法有哪些？它們各自的特點(diǎn)是什么？

第四章

管理與社會(huì)一、目的和要求1.掌握社會(huì)責(zé)任、社會(huì)反應(yīng)、社會(huì)審計(jì)、管理道德等基本概念；2.熟悉管理人員的社會(huì)責(zé)任，道德在管理中的作用和改善道德行為的方法；3.了解社會(huì)發(fā)展對(duì)管理的影響和管理對(duì)社會(huì)的作用，了解管理人員從事管理活動(dòng)的政治和法律、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、教育環(huán)境和組織的特殊環(huán)境。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)管理的社會(huì)責(zé)任與倫理規(guī)范三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1．社會(huì)發(fā)展與管理實(shí)踐。管理的社會(huì)屬性；管理是社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力。2．管理的外部環(huán)境。自然環(huán)境；政治與法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；文化環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；教育環(huán)境；組織的特殊環(huán)境；管理的國(guó)際化。3．管理的社會(huì)責(zé)任與倫理規(guī)范。管理的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)反應(yīng)；管理的倫理規(guī)范；社會(huì)責(zé)任的履行與倫理標(biāo)準(zhǔn)的提高四、英文詞匯1.跨文化管理transculturalmanagement2.社會(huì)責(zé)任socialresponsibility3.社會(huì)反應(yīng)socialresponsiveness4.社會(huì)審計(jì)socialaudit5.價(jià)值觀values6.倫理ethics7.道德規(guī)范moralrules8.道德的功利觀utilitarianviewofethics9.道德的權(quán)利觀rightsviewofethics10.道德公正觀理論theoryofjusticeviewofethics五、思考題1.組織面臨的環(huán)境有哪些特點(diǎn)？2.解釋跨文化管理的根源在哪里？3.應(yīng)怎樣理解組織的社會(huì)責(zé)任？4.管理道德對(duì)組織發(fā)展具有怎樣的意義?應(yīng)當(dāng)如何確立組織的道德理念？第五章

計(jì)劃工作一、目的和要求1．掌握計(jì)劃和計(jì)劃工作的定義、計(jì)劃制定的步驟、計(jì)劃工作的基本原則；2．熟悉計(jì)劃工作的性質(zhì)、計(jì)劃在現(xiàn)代管理中的重要意義；3．了解計(jì)劃的各種劃分類型。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)計(jì)劃的定義，編制原則和方法三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1．計(jì)劃概述。計(jì)劃的定義、性質(zhì)、作用、計(jì)劃和績(jī)效的關(guān)系、計(jì)劃與決策的關(guān)系、關(guān)于計(jì)劃的典型誤解。2．計(jì)劃的類型3．計(jì)劃的原則4．計(jì)劃編制過程、計(jì)劃制定方法、計(jì)劃的權(quán)變因素、計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整四、英文詞匯1.計(jì)劃plan2.計(jì)劃工作planning3.戰(zhàn)略性計(jì)劃strategicplans4.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃operationalplans5.目標(biāo)objectives6.零基預(yù)算zero-basebudget7.指令計(jì)劃mandatoryplans8.指導(dǎo)計(jì)劃directionalplans9.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)programevaluationandreviewtechnology,PERT10.生命周期lifecycle五、思考題1.計(jì)劃在管理中的地位是怎樣的？它與其他管理職能的關(guān)系又是怎樣的？2.計(jì)劃怎么影響組織的績(jī)效？怎么消除變化的沖擊？如果計(jì)劃被證明是不正確的，這些效果是否正相反？3.計(jì)劃有哪些表現(xiàn)形式？它們之間的相互關(guān)系是怎樣的？4.計(jì)劃過程分哪幾個(gè)主要步驟？為什么科學(xué)的計(jì)劃過程能夠提高計(jì)劃工作的有效性？第六章

目標(biāo)一、目的和要求1.掌握確定目標(biāo)的原則和依據(jù)；2.熟悉目標(biāo)的含義、特征及作用；3.了解目標(biāo)的分類。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)目標(biāo)的原則三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1．目標(biāo)的含義、特征、作用2．確定目標(biāo)的原則、確定目標(biāo)應(yīng)該注意的問題、多目標(biāo)的處理四、英文詞匯1.目標(biāo)objectiveorgoal2.目的或宗旨purpose3.使命mission4.組織目標(biāo)organizationalgoals5.官方目標(biāo)officialgoals6.運(yùn)營(yíng)目標(biāo)operativegoals五、思考題1.目標(biāo)的含義、特征和作用是什么？2.怎樣對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類？3.制定目標(biāo)的依據(jù)和應(yīng)遵循哪些原則是什么？4.制定目標(biāo)應(yīng)注意哪些問題？第七章

預(yù)測(cè)與決策一、目的和要求1.掌握預(yù)測(cè)、決策的概念及預(yù)測(cè)、決策的程序和方法；2.熟悉決策在管理中的作用；3.了解環(huán)境、預(yù)測(cè)及決策的類型和決策的原則。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)決策的方法三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1．環(huán)境及其分析2．預(yù)測(cè)的概念、作用、種類、預(yù)測(cè)的過程與方法、預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性問題3．決策的概念、作用、決策的要素與模式（將決策者的素質(zhì)和修養(yǎng)有機(jī)融合、并且避免與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)重復(fù)）、類型、原則和程序、決策方法簡(jiǎn)介、合理決策問題四、英文詞匯1.環(huán)境分析environmentanalyze2.預(yù)測(cè)forecast3.宏觀預(yù)測(cè)macroscopicforecast4.微觀預(yù)測(cè)microcosmicforecast5.決策decision6.創(chuàng)造工程方法CreativeEngineering7.頭腦風(fēng)暴法BrainStormingMethod8.德爾菲法DelphiMethod9.列名小組法NominalGroupTechnique五、思考題1.結(jié)合實(shí)際說明如何提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。2.試舉例說明，你身邊那些事例是成功的決策，那些事例是失敗的決策。3.鑒別您身邊的有關(guān)決策事項(xiàng)，是屬于程序化或非程序化決策，又是如何運(yùn)用有關(guān)決策方法的。4.聯(lián)系實(shí)際分析環(huán)境對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。第八章

組織工作一、目的和要求1.掌握組織的概念、組織工作的概念與原則、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容、職權(quán)的概念與職權(quán)的類型、授權(quán)的概念與原則、組織結(jié)構(gòu)的概念；2.熟悉集權(quán)與分權(quán)、組織設(shè)計(jì)的過程、組織結(jié)構(gòu)的類型、層次劃分與部門劃分；3.了解組織的作用、組織類型的劃分等。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)組織設(shè)計(jì)的原則三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1．組織的基本概念、作用、組織工作（概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、原則、作用）、組織的類型。2．組織結(jié)構(gòu)的定義、類型、管理寬度與管理層次、部門的劃分、職權(quán)、集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)3．組織設(shè)計(jì)的目的、內(nèi)容、原則、步驟、影響因素等4．組織變革的概念、原因、方式、程序、策略四、英文詞匯1.組織organization2.組織結(jié)構(gòu)organizationstructure3.管理寬度managementwidth4.直線職權(quán)l(xiāng)inearpowers5.參謀職權(quán)staffpowers6.職能職權(quán)functionpowers五、思考題1.什么是組織和組織工作？2.組織工作的原則有哪些？3.組織結(jié)構(gòu)的概念和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟是什么？4.組織結(jié)構(gòu)縱向設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是什么？5.組織結(jié)構(gòu)橫向設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是什么？6.組織的職權(quán)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是什么？第九章人力資源管理一、目的和要求1.掌握人力資源管理的概念、目標(biāo)及主要職能；2.熟悉人力資源管理各主要職能的含意、基本原理及其在人力資源管理中的作用；3.了解人力資源管理各主要職能的操作程序、基本方法及其在實(shí)施中應(yīng)注意的主要問題。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)人力資源管理的主要職能三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1.人力資源管理管理的概念、目標(biāo)與職能；2.工作分析的概念、意義；工作分析中需收集的資料類型；工作分析的基本過程及主要成果3.人力資源規(guī)劃的概念、作用；4.人力資源的招聘、錄用、解聘的概念、原則、程序等5.力資源的培訓(xùn)與開發(fā)的含義與目的；培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)；培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)方式；培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)6.人力資源考核的原則、作用、程序、方法與指標(biāo)四、英文詞匯1.人力資源管理humanresourcemanagement,HRM2.工作分析jobanalysis3.工作說明jobdescription4.工作規(guī)范jobspecification5.人力資源規(guī)劃humanresourceplanning6.招聘recruiting7.錄用employing8.培訓(xùn)training9.開發(fā)developing10.考核checkingandevaluating11.評(píng)價(jià)量表法ratingscale，RS12.關(guān)鍵事件法criticalincidenttechnique，CIT13.行為錨定法behaviourallyanchoredratingscale，BARS14.360度績(jī)效評(píng)估反饋系統(tǒng)360-degreeappraisalfeedbacksystem五、思考題1.人力資源管理具有哪些主要職能？人力資源管理一般通過哪些主要管理過程來實(shí)現(xiàn)？2.工作分析在人力資源管理中具有什么樣的作用和意義？3.如何才能達(dá)到組織內(nèi)人力資源的供需平衡？4.如何才能提高員工的培訓(xùn)效果？第十章

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作一、目的和要求1.掌握群體的概念、群體的作用，工作團(tuán)隊(duì)的概念、工作團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程；2.熟悉如何建立有效的工作團(tuán)隊(duì)，委員會(huì)的定義、指導(dǎo)原則，委員會(huì)作用和委員會(huì)的缺點(diǎn)；3.了解正式群體，非正式群體的概念和特征。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)非正式群體三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1.群體的概念、性質(zhì)和作用2.工作團(tuán)隊(duì)概念、種類、發(fā)展過程、開發(fā)、與群體的區(qū)別3.超級(jí)團(tuán)隊(duì)概念與功能；成功的超級(jí)團(tuán)隊(duì)管理；4.委員會(huì)的定義、性質(zhì)、指導(dǎo)原則；運(yùn)用的技巧和存在的缺陷四、英文詞匯1.群體group2.規(guī)范norm3.群體內(nèi)聚力groupcohesiveness4.團(tuán)隊(duì)team5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)projectteam6.超級(jí)團(tuán)隊(duì)superteam7.高效團(tuán)隊(duì)highperformanceteam8.質(zhì)量小組qualitygroup9.委員會(huì)committee五、思考題1.分析群體、團(tuán)隊(duì)與委員會(huì)的異同點(diǎn)。2.群體的作用有安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等，結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生服務(wù)工作的內(nèi)容，談?wù)勀愕目捶ā?.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展包括形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、運(yùn)行階段和解體階段，你在參加某一團(tuán)隊(duì)的時(shí)候有這種情況嗎？4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)也叫超級(jí)團(tuán)隊(duì)或高效團(tuán)隊(duì)服務(wù)，你如何理解？5.當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作不好時(shí)，主要的原因可以考慮哪些方面？第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論一、目的和要求1.掌握領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵和構(gòu)成要素，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，不成熟—成熟連續(xù)流理論、管理方格圖理論，路徑—目標(biāo)理論、權(quán)變理論和情境理論；2.熟悉管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)的功能和作用，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，領(lǐng)導(dǎo)歸因理論和三維構(gòu)面理論；二、重點(diǎn)和難點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、功能和作用、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別2.領(lǐng)導(dǎo)的性格理論；行為方式理論；權(quán)變理論3.領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四、英文詞匯1.管理者manager2.領(lǐng)導(dǎo)者leader3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力leadershipauthority4.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論leadershiptraittheory5.領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)理論charismaticleadershiptheory6.工作中心理論job—centeredtheory7.員工中心理論employee-centeredtheory8.二維構(gòu)面理論twodimensiontheory9.路徑－目標(biāo)理論path-goaltheory10.菲德勒權(quán)變模型Fiedlercontingencymodel11.情境領(lǐng)導(dǎo)理論situationalleadershiptheory五、思考題1.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者有何聯(lián)系和區(qū)別？2.你是如何理解“領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論”的本質(zhì)？3.請(qǐng)運(yùn)用實(shí)例解說菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論，并判斷該理論的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。4.領(lǐng)導(dǎo)是天生的嗎？通過學(xué)習(xí)，一個(gè)人是否能夠成為具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)？5.你是否認(rèn)為目前大多數(shù)的管理者在實(shí)踐中都運(yùn)用權(quán)變觀點(diǎn)來提高領(lǐng)導(dǎo)效力？第十二章激勵(lì)一、目的和要求1.

掌握激勵(lì)的概念。2.

掌握主要的激勵(lì)方法。3.

熟悉激勵(lì)理論及原則。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)激勵(lì)的主要方法三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1.激勵(lì)與行為、動(dòng)機(jī)、需要；激勵(lì)的含義、基本模式2.激勵(lì)理論：內(nèi)容型；過程型；行為轉(zhuǎn)化型；當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合3.員工類型與特點(diǎn)；激勵(lì)策略；激勵(lì)原則四、英文詞匯1.動(dòng)機(jī)motivation2.需要need3.強(qiáng)化理論reinforcementtheory4.公平理論equitytheory五、思考題1.什么是激勵(lì)？激勵(lì)的本質(zhì)及心理機(jī)制是什么？2.公平理論給實(shí)際工作帶來哪些啟示？3.歸因理論的主要內(nèi)容有哪些？第十三章溝通一、目的和要求1.掌握溝通的定義、溝通的過程、信息溝通的網(wǎng)絡(luò)、有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)、積極傾聽的基本要求、積極反饋與消極反饋；2.熟悉有效溝通的障礙、有效溝通的技巧；3.了解醫(yī)患溝通的特點(diǎn)、醫(yī)患溝通的技巧。二、重點(diǎn)和難點(diǎn)有效溝通的原則三、教學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)1.溝通的定義與內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用；溝通過程與方式；溝通的網(wǎng)絡(luò)；組織溝通與有效溝通2.主動(dòng)傾聽與被動(dòng)傾聽，有效的傾聽技巧；積極反饋與消極反饋；有效的反饋技能3.沖突的類型與作用；沖突的原因；沖突的處理方法四、英文詞匯1.溝通communication2.信息message3.渠道channel4.發(fā)送者sender5.接收者recipient6.解碼decoding7.噪聲noise8.反饋feedback9.言語溝通verbalcommunication10.非言語溝通nonverbalcommunication11.沖突conflict12.談判negotiation五、思考題1.為什么對(duì)管理者而言有效的溝通非常重要？2.書面和口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？3.你是怎樣傾聽的？您認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)自己的傾聽技能？4.討論電子媒介特別是因特網(wǎng)在信息溝通中的作用？5.怎樣才能作好醫(yī)患溝通？第十四章控制工作一、目的和要求1.掌握控制的基本概念、控制的