某公司超市門店績效考核表(xls)

項(xiàng)目,項(xiàng)次,績效考核指標(biāo),被考核人,分值,數(shù)據(jù)來源,評分標(biāo)準(zhǔn),得分

工作態(tài)度,1,"員工服裝整潔無污點(diǎn),按要求佩戴工牌和領(lǐng)帶；",全體,2,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,2,員工發(fā)型符合公司規(guī)定，無濃妝艷抹、涂抹指甲，指甲過長現(xiàn)象。配飾符合公司要求；,全體,4,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣1分,

,3,及時(shí)制止客人吸煙、拿包等違規(guī)行為,全體,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,4,員工是否遵守公司規(guī)章制度無違紀(jì)行為,全體,15,總部辦公室,出現(xiàn)一次警告扣1分，記過扣3分，記大過扣5分,

,5,對顧客的提問熱心講解，不推脫；指引手勢正確，使用禮貌用語,全體,2,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,6,早會包括早讀，公司通告，新品介紹，工作安排，新員工介紹,店長、店助,4,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣1分,

,7,考勤在班前會上記錄，記錄完整，及時(shí),店長,2,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,8,員工用餐時(shí)間合適，不在店內(nèi)前臺就餐，不影響營業(yè),店長,1,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,9,員工的在崗情況與OA系統(tǒng)排班保持一致,全體,1,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,10,員工的請假按照公司規(guī)定的流程操作,全體,1,總部辦公室,"有假條，門店領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)行政部,否則一次扣0.25分",

,11,運(yùn)營重要時(shí)刻（如活動(dòng)時(shí)間，節(jié)假日）店長在場指導(dǎo)工作,店長,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣2分（具體時(shí)間由營運(yùn)部解釋）,

,12,"輪休時(shí)店長能身先士卒，合理安排人員輪休,不影響營業(yè)",店長,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,13,員工準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),全體,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,14,員工提升、轉(zhuǎn)正率,店長,2,總部辦公室,提升，轉(zhuǎn)正為應(yīng)轉(zhuǎn)員工人數(shù)的60%以上，否則扣2分,

,15,門店無吃零食，聚眾聊天現(xiàn)象,全體,1,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

店門形象,16,超市門口地面干凈，無垃圾,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,17,門店玻璃墻無明顯灰塵，無小廣告,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,18,門口垃圾桶干凈，每天下班前清理,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,19,自動(dòng)存包柜能正常使用，晚班下班前清理,店長、店助,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,20,顧客進(jìn)店路線無障礙，超市門口無堆積,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,21,超市外燈是否按時(shí)開啟,店長,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,22,超市外燈完好，燈箱干凈無灰塵,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,23,門口廣告，招聘海報(bào)等完整無污損，無過期海報(bào),店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,24,門口卷閘門均拉到制定位置，保證整體美觀,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

前臺，收銀,25,銀臺設(shè)備（驗(yàn)鈔機(jī)、顯示屏、錢箱等）能夠正常使用,收銀員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,26,是否有收銀事故（收到假幣，被騙等）,收銀員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,27,是否有收銀差錯(cuò),收銀員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,28,收銀長短款次數(shù),收銀員,2,財(cái)務(wù)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,29,是否存在購物袋浪費(fèi)或贈(zèng)送購物袋的情況；,收銀員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,30,代付貨款是否有值班店長和收銀員兩人的簽字,店長、收銀員,2,財(cái)務(wù)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,31,收銀速度太慢是否造成顧客等待超過10分鐘；,收銀員,5,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣1.25分,

,32,收銀員離開POS機(jī)及時(shí)拔掉鑰匙,收銀員,4,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣1分,

,33,收銀員能夠執(zhí)行唱收唱付和規(guī)定的禮貌用語,收銀員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,34,除收銀，店助，店長三人外任何人不得收銀,收銀員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,35,收銀退貨嚴(yán)格按照程序由店面負(fù)責(zé)人親自操作,店長、店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,36,銀臺區(qū)域干凈，用手拂過無灰塵,收銀員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,37,收銀臺區(qū)域的標(biāo)識、吊飾完整鮮明,收銀員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,38,"銀臺耗材準(zhǔn)備充足,放在可隨時(shí)補(bǔ)充的位置",收銀員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,39,銀臺上商品擺放整齊，豐滿，干凈，價(jià)簽完整,收銀員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,40,銀臺內(nèi)的備用物品（記事本，膠帶，剪刀，筆，訂書機(jī)，收據(jù)，塑料袋）齊全,收銀員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,41,收據(jù)準(zhǔn)備充分，能夠隨時(shí)開具,收銀員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

賣場環(huán)境、商品陳列,42,購物筐充足、干凈、擺放整齊,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,43,購物筐及時(shí)回?fù)觳⒎旁谥付ㄎ恢?營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,44,回送商品放置妥當(dāng)并及時(shí)處理,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,45,賣場內(nèi)的溫度適宜、照明開啟,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,46,賣場音樂按要求進(jìn)行播放，不得私自添刪音樂,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,47,賣場無異味，保證通風(fēng),店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,48,賣場地面干凈，無標(biāo)簽顏料等殘留污漬，無煙頭,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,49,商品不占用主通道,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,50,商品是否正面朝向顧客；,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,51,商品排面是否豐滿，擺放整齊；,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,52,是否存在過期或臨近保質(zhì)期的商品；,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,53,貨架上是否擺有無編碼、無價(jià)格的不明商品；,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,54,上貨是否及時(shí)，規(guī)范；,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,55,門店原因造成的商品排面空缺；,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,56,廣告，宣傳標(biāo)示，整潔，無破損，放置位置得當(dāng),店長,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,57,易混淆商品或規(guī)格相似商品分類或分隔放置,店長、店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,58,貨架是否干凈，無灰塵。,營業(yè)員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,59,商品殘次率,店長,2,倉庫,每月不超出上月殘次商品數(shù)量的5%,

,60,賣場的商品為及時(shí)回?fù)欤?營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,61,是否遵循先進(jìn)先出的原則；,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,62,殘損商品是否及時(shí)進(jìn)行從貨架上回收并及處理；,店長、店務(wù)店助,4,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣1分,

,63,貴重商品用封塑膜包裝，標(biāo)價(jià)明確,營業(yè)員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,64,促銷商品擺放在制定顯要位置,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,65,促銷柜陳列整潔豐滿，價(jià)格標(biāo)識美觀易見,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,66,復(fù)印紙包裝完好,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,67,高檔鋼筆系有價(jià)格編碼標(biāo)簽,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,68,文件夾類排面豐滿，整潔?？杖鄙唐窡o庫存,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,69,試筆紙每日更換，保持可寫狀態(tài),營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,70,訂書機(jī)，名片座等盒包裝類商品排面無空盒,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,71,懸掛展示的書包用報(bào)紙撐起來,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,72,計(jì)算器包裝完整，每種商品開盒展示最多一個(gè),營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,73,白板按照小前大后陳列，價(jià)格明確,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,74,報(bào)架，保險(xiǎn)柜，碎紙機(jī)標(biāo)價(jià)完整，顯而易見,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,75,書籍，地圖分類陳列,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,76,貨架上無包裝破損商品,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,77,排面上無包裝的商品放在前面,營業(yè)員,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,78,價(jià)簽與商品一一對應(yīng)，且整潔，無破損,營業(yè)員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,79,貴重商品日盤點(diǎn)表所包含的商品品種全面，合理,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,80,貴重商品日盤點(diǎn)表填寫清晰，完整,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,81,貴重商品日盤點(diǎn)表抽盤（30％）無誤,店長、店務(wù)店助,4,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,82,按時(shí)上傳要貨單,店長、店務(wù)店助,2,倉庫,每日9點(diǎn)前，否則出現(xiàn)一次扣0.5分,

,83,新品、缺貨等標(biāo)識規(guī)范使用，不丟失,店長,4,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣1分,

,84,倉庫出庫單專人點(diǎn)貨并簽字確認(rèn),店長、店務(wù)店助,4,倉庫,出現(xiàn)一次扣1分,

促銷,85,促銷商品擺放在顯要位置，醒目、量足。,店長、店務(wù)店助,4,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣1分,

,86,促銷柜商品價(jià)格清晰、美觀、一目了然。,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,87,促銷、活動(dòng)條款放在顯要位置，內(nèi)容清晰，形式美觀。,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

庫存管理,88,是否有無排面的庫存商品。,全體,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,89,貨架最上層的庫存商品擺放安全，美觀,營業(yè)員,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,90,廢紙箱及時(shí)拆箱整理，入賬，每周向財(cái)務(wù)上交一次,店長、店務(wù)店助,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,91,退換貨商品的及時(shí)退貨，在OA上登記完整、準(zhǔn)確。,店長、店務(wù)店助,4,倉庫,出現(xiàn)一次扣1分,

店內(nèi)辦公區(qū)及設(shè)備,92,辦公區(qū)地面、桌面、架子及辦公設(shè)備保持清潔,店長、店務(wù)店助,2,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,93,按時(shí)上交周工作計(jì)劃,店長,2,總經(jīng)辦,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,94,新品陳列突出，促銷宣傳及時(shí),店長,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,95,每周填寫周計(jì)劃,店長,4,總經(jīng)辦,出現(xiàn)一次扣1分,

,96,每月按時(shí)上交銷售分析報(bào)告,店長,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣2分,

,97,公司相關(guān)通知、任命及時(shí)傳達(dá)并簽字確認(rèn),店長,1,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,98,電腦設(shè)置密碼,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,99,小藥箱內(nèi)藥品齊全，干凈整齊，并在飲水機(jī)旁,店長、店務(wù)店助,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,100,白板內(nèi)容經(jīng)常更新,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,101,部門費(fèi)用控制超出合理范圍,店長,1,財(cái)務(wù)部,出現(xiàn)一次扣1分,

,102,辦公區(qū)域無非公司人員滯留,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,103,遇到停電、行政單位檢查，與客戶爭執(zhí)等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),店長,10,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣5分,

,104,接聽顧客電話及時(shí)，準(zhǔn)確，用語符合公司要求,全體,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,105,送貨單的填寫及回收符合要求,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,106,發(fā)票、收款收據(jù)的開具符合要求,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,107,客戶需求表每日均需填寫、上報(bào),店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,108,會員卡登記表登記內(nèi)容清晰，準(zhǔn)確，完整,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,109,客戶維修登記表登記詳細(xì)，準(zhǔn)確，完整,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,110,訂貨電話記錄信息要全面（商品，地址，電話，會員卡）,店長、店務(wù)店助,4,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣1分,

,111,保險(xiǎn)柜密碼每月一號更換,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,112,保險(xiǎn)柜內(nèi)放置物品符合規(guī)范要求,店長、店務(wù)店助,2,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.5分,

,113,電動(dòng)車安全駕駛無事故,送貨員,10,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣5分,

,114,電動(dòng)車的維修、日檢是否登記在案；,送貨員,2,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣1分,

,115,店內(nèi)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好；,店長,1,營運(yùn)部,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,116,門店電動(dòng)車的使用按要求進(jìn)行登記,送貨員,1,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,117,電動(dòng)車充電器使用后及時(shí)收回,送貨員,1,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,118,自用商品的領(lǐng)用按照公司規(guī)定的流程操作,店長,1,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,119,自用商品的集中存放,店長,1,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣0.25分,

,120,下雨或室外氣溫低于于30℃時(shí)不得開啟空調(diào),店長,2,總部辦公室,出現(xiàn)一次扣1分,

,121,空