某電器公司員工手冊(cè)范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔大中電器有限公司員工手冊(cè)（2002年版）

目錄董事長(zhǎng)致辭----------------（1）公司致辭—————————（2）企業(yè)理念—————————（3）組織結(jié)構(gòu)——————————

管理手冊(cè)·管理手冊(cè)·董事長(zhǎng)致辭二十年前，我同大家一樣，是一個(gè)精力充沛，渴望生活充實(shí)，能夠?qū)ι鐣?huì)有所作為的年輕人。改革開放政策為理想的實(shí)現(xiàn)提供了良好的機(jī)遇。經(jīng)過(guò)一年又一年的歷練，今天，我們托起了一個(gè)充滿朝氣的企業(yè)，一個(gè)能夠給大家提供施展能力和智慧的場(chǎng)所。認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好今天的每一件本職工作，我們的明天就一定更加光輝燦爛！誠(chéng)摯地希望我們大家團(tuán)結(jié)合作，為民族商業(yè)的不斷發(fā)展而努力！董事長(zhǎng)：張大中2002年8月

公司致辭親愛的員工朋友：我們由衷地歡迎您來(lái)到大中公司工作，并祝愿您能夠在新的崗位上獲得成功。大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的電器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、薄利多銷”的經(jīng)營(yíng)理念和“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)精神，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和支持。我們深信您會(huì)熱愛和維護(hù)這個(gè)集體的聲譽(yù)，并以您的智慧和勤奮為公司創(chuàng)造不凡，您也將會(huì)得到滿意的收獲。為此，我們代表大中公司為您奉上《員工手冊(cè)》，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀，它包含您的就職條件、應(yīng)有的福利和貢獻(xiàn)。如有疑問(wèn)可以向您的主管詢問(wèn)。祝愿您在大中公司工作期間事業(yè)順利、身心愉快！人力資源部

企業(yè)理念：企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)——在任何情況下，要同心協(xié)力、艱苦奮斗創(chuàng)新——開拓創(chuàng)新是企業(yè)賴以發(fā)展的必經(jīng)之路求實(shí)——做到思想充實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)、工作務(wù)實(shí)。服務(wù)——竭誠(chéng)為用戶、社會(huì)服務(wù)，努力滿足用戶需求，恪守合同，講究信譽(yù)。企業(yè)宗旨：您的需要就是我們的事業(yè)。以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。管理手冊(cè)·文化篇管理手冊(cè)·文化篇快樂(lè)服務(wù)幸福生活企業(yè)宗旨:建造最優(yōu)的平臺(tái)服務(wù)顧客、服務(wù)廠商目標(biāo):努力服務(wù)，贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報(bào)。管理原則:精細(xì)、精確、精致、精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作服務(wù)理念:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的工作作風(fēng):整潔、信譽(yù)、服務(wù)、效率員工標(biāo)準(zhǔn):誠(chéng)實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

管理手冊(cè)·管理手冊(cè)·組織結(jié)構(gòu)職能篇

大中公司用人原則：領(lǐng)導(dǎo)：具備良好心態(tài)者用缺乏健康良好心態(tài)者不用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用不思變革墨守成規(guī)者不用團(tuán)隊(duì)精神至上者用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用精力旺盛充滿激情者用缺乏激情缺少干勁者不用干部：堅(jiān)決執(zhí)行命令者用陽(yáng)奉陰違自我為是者不用服務(wù)下級(jí)熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用員工：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用服務(wù)顧客周到者用對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過(guò)且過(guò)不求進(jìn)步者不用促銷員：精通商品性能者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用對(duì)待顧客熱情者用對(duì)待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用

公司規(guī)章制度職工守則每位員工都要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，以公司利益為重，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為公司發(fā)展努力工作。在銷售服務(wù)中，要維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，講究職業(yè)道德，奉公守法，不得營(yíng)私舞弊，為公司樹立良好的企業(yè)形象。服從領(lǐng)導(dǎo)全體職工必須服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，履行職責(zé)，不準(zhǔn)無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。職工應(yīng)遵守逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告制度，特殊情況可以越級(jí)反映。保密公司職工對(duì)公司的技術(shù)檔案、銷售情況、財(cái)務(wù)狀況、員工手冊(cè)、公司的重大決策、資料等不得隨意向外界提供，嚴(yán)格遵守公司的保密制度。行為準(zhǔn)則員工必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。每日迎賓時(shí)間為上班前十五分鐘，并向顧客主動(dòng)問(wèn)好，午餐時(shí)間為一小時(shí)，下班后十五分鐘為送賓時(shí)間，須向離別的顧客說(shuō)“歡迎您再次光臨”。考勤規(guī)定：?jiǎn)T工上下班須打卡，嚴(yán)禁他人代替打卡，不準(zhǔn)隨意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原因未打卡，應(yīng)由部門經(jīng)理簽字，無(wú)故不打卡者按曠工處理。遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)一小時(shí)視為曠工。本月遲到或早退累計(jì)三次視為曠工一天。病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。工傷：?jiǎn)T工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。營(yíng)銷人員十不準(zhǔn)：上班時(shí)間，謝絕親友探訪，不得處理私人事物。不準(zhǔn)坐、倚、蹬貨品、展示架。不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吃零食，不準(zhǔn)在非吸煙區(qū)抽煙。吧臺(tái)休息每天累計(jì)不得超過(guò)30分鐘。不準(zhǔn)扎堆聊天，嬉戲、打鬧、大聲喧嘩，不得以任何理由造成空崗。不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品，保持口氣清新。不準(zhǔn)做出抓頭、瘙癢、剔牙等不禮貌動(dòng)作。不準(zhǔn)替顧客保管任何物品，不得利用工作之便與顧客及供貨商有過(guò)分私交，禁止利用工作之便索取回扣。不準(zhǔn)用語(yǔ)言或表情輕視、譏諷、嘲笑顧客，不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)做出任何傷害顧客的行為。不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來(lái)手續(xù)。員工要使用“十四字”文明用語(yǔ)（“歡迎”“您”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“沒(méi)關(guān)系”“再見”禮貌待客。）請(qǐng)假制度：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來(lái)不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過(guò)期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。曠工三天，視同自動(dòng)離職。上班時(shí)間，未辦理學(xué)習(xí)批準(zhǔn)手續(xù)，擅自離崗學(xué)習(xí)者，按曠工處理，并追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。員工間禁止發(fā)生借貸行為。儀容儀表員工要經(jīng)常理發(fā)、剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生。上班要穿整潔統(tǒng)一的工服，佩帶好服務(wù)胸卡。男員工腦后頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng)子，鬢角不過(guò)耳朵的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。女員工淡妝上崗，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不梳奇異發(fā)型，不準(zhǔn)穿超短裙。站立服務(wù)：雙腳跟靠攏，腳尖自然分開，手臂自然下垂，或雙手交叉相握于身前，面向顧客，表情自然。勞動(dòng)條例用工原則及方法公司招聘人員的原則是根據(jù)工作需要招聘員工。通過(guò)公開招聘考核，擇優(yōu)錄用。培訓(xùn)凡面試合格者，應(yīng)參加不低于70小時(shí)的培訓(xùn)教育，考試合格后正式錄用。試用新聘員工的試用期一般為40天，試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)試用員工不適合公司的崗位、事假超過(guò)三天的，將不予錄用。新員工如發(fā)現(xiàn)自己不適合在公司發(fā)展，也可按照公司員工的辭職規(guī)定辦理。簽定合同試用期開始時(shí)，須簽定《實(shí)習(xí)合同》，試用轉(zhuǎn)正后，須簽定《員工正式合同》。合同期限簽至次年4月份。此后，每年的4月份到公司人事部續(xù)簽合同。工作時(shí)間我公司嚴(yán)格按照國(guó)家的《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。實(shí)行每周輪休制，每周原則上休息一天，超過(guò)工作，按照國(guó)家規(guī)定，發(fā)放加班工資。工資與獎(jiǎng)金試用期實(shí)行每日工資包干制。正式員工的工資為基本工資加月獎(jiǎng)金制。公司工資發(fā)放采用開放式管理，公司實(shí)行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?0日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工所在部門的經(jīng)濟(jì)效益和本人的當(dāng)月業(yè)績(jī)，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的。獎(jiǎng)金是以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。所有員工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己的獎(jiǎng)金。員工間不得相互攀比、議論。如有異議，可直接向自己的直接主管反映。辭職與辭退員工在合同期內(nèi)要求辭職，需提前十五天向所在部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，向人力資源部領(lǐng)取《員工離職申請(qǐng)書》，辦理工作交接手續(xù)，自申請(qǐng)之日起，30天后辦理結(jié)帳手續(xù)。離職人員自離職之日起30天內(nèi)未辦理離職手續(xù)，按已結(jié)帳處理。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按曠工處理。員工若嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處理，以至解除勞動(dòng)合同。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度工作優(yōu)秀，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表?yè)P(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司聲譽(yù)者。主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。懲罰制度凡違反公司規(guī)章制度者，由部門經(jīng)理給予過(guò)失單一張，過(guò)失單需有本人簽字，如本人拒簽，可由在場(chǎng)的他人作證。公司的懲罰主要分為以下幾種：?jiǎn)T工有下列行為之一者，公司將給予警告處理，并給予50元以下罰款。一月內(nèi)遲到、早退者兩次以內(nèi)者；對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過(guò)兩次者；對(duì)顧客愛理不理者；扎堆聊天累計(jì)超過(guò)在3分鐘之內(nèi)者。員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100—500元的罰款擅離崗位者；遲到、早退超過(guò)兩次者；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過(guò)兩次者；對(duì)顧客粗暴無(wú)禮，被顧客投訴者；曠工一天者；扎堆聊天累計(jì)超過(guò)3分鐘者；未能妥善解決商品退還問(wèn)題，造成顧客不滿者。員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的商品；有問(wèn)無(wú)答、不正面回答顧客詢問(wèn)、用動(dòng)作代替語(yǔ)言、使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；在經(jīng)營(yíng)中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；在解決、處理商品退換過(guò)程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；商品退換過(guò)程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；喜賣厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；遇有商品退換疑難問(wèn)題，未主動(dòng)引導(dǎo)或[陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響的；對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過(guò)程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿者；需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的；城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說(shuō)明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)造成顧客不滿者；未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過(guò)程，造成顧客不滿者；大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15天者。工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。偷拿專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。辱罵顧客或與顧客打架者。蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者；觸犯國(guó)家任何刑事法律者。安全守則任何工作都應(yīng)以安全第一為宗旨，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守各自的安全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的安全保衛(wèi)規(guī)定。消防安全如發(fā)生火災(zāi)，必須采取以下步驟：保持冷靜，切斷電源；利用最近的電話報(bào)警（火警電話119）；在救援人員抵達(dá)前使用滅火器材控制火勢(shì)。安全用電操作電器前核查電壓是否達(dá)到操作要求，經(jīng)常查看電源、電線、插頭、接線板是否完好，以防漏電傷人，引起火災(zāi)。下班時(shí)必須清查現(xiàn)場(chǎng)，切斷所有電源。安全保衛(wèi)保安人員要確保公司人員、財(cái)產(chǎn)不受損失，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或出現(xiàn)危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告后，打報(bào)警電話（110）。福利凡公司正式員工均可享受以下福利待遇：公假：公假指國(guó)家法定的休假日，共計(jì)十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的日薪按300%發(fā)放?；榧伲?jiǎn)T工應(yīng)提前一周以書面形式提出申請(qǐng)，辦理好工作交接手續(xù)，報(bào)公司人力資源部備案?；榧贋?天；達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天（不帶薪）。產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。特殊情況酌定（不帶薪）。喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）喪假3天；非直系親屬（公婆、岳父母）喪假2天（不帶薪）。年假公司正式員工有一年以上工齡，每年可享受七天帶薪休假。具體實(shí)施辦法按當(dāng)年的文件執(zhí)行。全年事假超過(guò)10天、病假超過(guò)15天、曠工超過(guò)3天的員工不享受年假。交通補(bǔ)助公司需乘公交車的正式員工，每月可享受20元的交通費(fèi)補(bǔ)助。《員工手冊(cè)》中未盡事宜，公司有權(quán)隨時(shí)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司內(nèi)部管理需要進(jìn)行修訂。以上所有條款解釋權(quán)屬公司人力資源部。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔分部月度培訓(xùn)管理辦法歸屬體系：鵬潤(rùn)投資（國(guó)美電器）有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)――行政系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào)：鵬潤(rùn)—行—培訓(xùn)004撰寫單位：行政中心培訓(xùn)部版本：第一版生效日期：2004年4月10日等級(jí)：□■一般合計(jì)頁(yè)數(shù)：31正文頁(yè)數(shù)：19附件個(gè)數(shù)：10制度正文目錄：目錄頁(yè)次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項(xiàng)197、附件19總裁審批管理研究室審核撰寫人目的統(tǒng)一指導(dǎo)：總部培訓(xùn)部的月度指導(dǎo)從公司整體需求出發(fā)，統(tǒng)一安排分部月度培訓(xùn)工作重點(diǎn)，旨在提高分部培訓(xùn)工作的整體水平；明確規(guī)范：分部月度培訓(xùn)工作是公司培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)工作，月度指導(dǎo)旨在規(guī)范分部日常培訓(xùn)工作項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以提高公司整體培訓(xùn)工作的質(zhì)量；資源整合：通過(guò)布置重點(diǎn)工作和規(guī)范分部日常培訓(xùn)工作，以及每月的培訓(xùn)總結(jié)和分析，增強(qiáng)了各分部間的橫向?qū)Ρ?，有利于各分部相互吸取成功?jīng)驗(yàn)；范圍：2.1適用范圍：分部和門店的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，包括分部總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)專員，門店經(jīng)理、行政副經(jīng)理和門店行政干事（訓(xùn)導(dǎo)師）；2.2發(fā)布范圍：國(guó)美電器總部各中心、各直屬部門；各分部；名詞解釋：無(wú)職責(zé)分部總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)本分部工作現(xiàn)狀和發(fā)展方向?qū)ε嘤?xùn)工作提出需求和指導(dǎo)。分部人力資源部負(fù)責(zé)本分部培訓(xùn)工作的具體執(zhí)行。各門店依照作業(yè)內(nèi)容相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)本門店培訓(xùn)工作的組織和管理。作業(yè)內(nèi)容：分部各部門、人員應(yīng)開展工作分部總經(jīng)理根據(jù)分部工作現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向，提出培訓(xùn)需求；給予分部培訓(xùn)工作以方向的指導(dǎo)；分部培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)、分析的審核；擔(dān)任分部運(yùn)營(yíng)管理課程的講師，為本分部及新分部員工進(jìn)行授課，帶動(dòng)其他部門經(jīng)理以提高其培訓(xùn)意識(shí)；有義務(wù)參加總部組織的各種培訓(xùn)；組織并落實(shí)新分部員工在本分部的培訓(xùn)工作；分部人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理對(duì)分部的培訓(xùn)工作主要負(fù)指導(dǎo)、監(jiān)督和控制責(zé)任；在總部培訓(xùn)架構(gòu)和體系下建立和完善本分部（包括門店）的培訓(xùn)體系；根據(jù)分部整體情況，對(duì)培訓(xùn)工作提出意見并給予方向、方法的指導(dǎo)；分部培訓(xùn)工作人員的選拔、指導(dǎo)、考核等；分部培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)、分析的審核；分部培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的審核；門店訓(xùn)導(dǎo)師津貼的核準(zhǔn)；培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況的監(jiān)督與控制；參與規(guī)劃分部培訓(xùn)課程，并擔(dān)任分部人力資源管理及其他課程的講師；參與總部培訓(xùn)部的視頻例會(huì)，借鑒其他分部的優(yōu)秀做法，努力提高本分部的培訓(xùn)水平；分部培訓(xùn)專員人力資源部培訓(xùn)專員對(duì)分部培訓(xùn)工作有直接管理職責(zé)：確立分部每月培訓(xùn)工作的重點(diǎn)、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)；分部培訓(xùn)工作的組織、落實(shí)、考核和通報(bào)；分部每月培訓(xùn)工作總結(jié)；入職培訓(xùn)課程的講解；門店培訓(xùn)工作巡檢，并形成巡檢報(bào)告及時(shí)通報(bào)；組織門店副經(jīng)理和訓(xùn)導(dǎo)師的每周例會(huì)，給予門店培訓(xùn)工作以指導(dǎo)；指導(dǎo)門店培訓(xùn)體系的完善；門店培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)、通報(bào)的審核；分部培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)、分析的填報(bào)；收集、整理、分析分部和門店的培訓(xùn)需求；門店經(jīng)理對(duì)門店培訓(xùn)工作負(fù)總責(zé)；檢查門店的培訓(xùn)工作；為門店培訓(xùn)工作的開展提供支持；提出培訓(xùn)需求、指導(dǎo)門店培訓(xùn)；配合培訓(xùn)工作、擔(dān)任部分課程的講師；門店副經(jīng)理門店培訓(xùn)工作作為門店副經(jīng)理的重要工作職責(zé)之一，具體內(nèi)容如下：對(duì)門店行政干事和訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)工作以指導(dǎo)和管理，并對(duì)其工作負(fù)連帶責(zé)任；門店培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)和通報(bào)的制定與審核；對(duì)門店各部門培訓(xùn)工作的檢查、指導(dǎo)；門店員工及促銷員的入職培訓(xùn)；門店其他核心課程的講解；收集門店經(jīng)營(yíng)管理案例和培訓(xùn)素材；門店培訓(xùn)的考核工作；門店月度培訓(xùn)工作情況的通報(bào)；建立健全門店員工的培訓(xùn)檔案；參與和負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的組織實(shí)施；在分部人力資源部的指導(dǎo)下完善本門店的培訓(xùn)體系；門店訓(xùn)導(dǎo)師協(xié)助門店副經(jīng)理進(jìn)行具體培訓(xùn)工作的組織實(shí)施；門店各部門各崗位的培訓(xùn)需求收集、整理和分析，將結(jié)果提交門店副經(jīng)理和分部人力資源部；根據(jù)門店情況，協(xié)助門店副經(jīng)理做好培訓(xùn)工作計(jì)劃；協(xié)助門店副經(jīng)理做好培訓(xùn)組織與實(shí)施，如新員工培訓(xùn)、門店例訓(xùn)及其他培訓(xùn)；指導(dǎo)門店各部門的培訓(xùn)工作；檢查門店培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)；門店培訓(xùn)工作的總結(jié)上報(bào)門店副經(jīng)理審閱后，報(bào)分部人力資源部；門店一般課程的講解；完成門店副經(jīng)理和分部人力資源部交代的其他工作；分部培訓(xùn)工作內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)目的新員工入職培訓(xùn)是公司對(duì)新員工進(jìn)行的入職教育。通過(guò)入職培訓(xùn)使新員工了解公司概況、公司發(fā)展歷史、公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德，加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使其盡快融入企業(yè)的整體環(huán)境之中。參訓(xùn)人員分部、門店所有新入職員工；培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)公司簡(jiǎn)介（公司概況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等）；1課時(shí)公司發(fā)展歷史（包括本分部的發(fā)展歷史）；2課時(shí)公司組織架構(gòu)、部門職能（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)分部和門店的組織架構(gòu)、部門職能及相互之間的工作銜接）；1課時(shí)制度政策：考勤、獎(jiǎng)懲、薪資福州、培訓(xùn)、晉升制度及其他公司要求全體員工知曉的制度政策；3課時(shí)員工行為規(guī)范（分部和門店）；2課時(shí)公司ERP系統(tǒng)概況；1.5課時(shí)國(guó)美“彩虹服務(wù)”工程；1.5課時(shí)消防安全教育；1課時(shí)參觀店鋪或工作場(chǎng)所，并介紹分部或本門店的全體員工；2課時(shí)軍訓(xùn)（根據(jù)分部具體條件安排）；3課時(shí)培訓(xùn)方式主要以集中授課的方式為主，培訓(xùn)講師通過(guò)PPT文件進(jìn)行講授；消防安全教育、參觀店鋪工作場(chǎng)所和軍訓(xùn)通過(guò)學(xué)員實(shí)際參與的形式進(jìn)行；培訓(xùn)課時(shí)全部課程的培訓(xùn)時(shí)間不少于18個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況合理安排培訓(xùn)時(shí)間和課程的組合；入職培訓(xùn)的批次安排根據(jù)新入職員工人數(shù)的多少，但最長(zhǎng)不超過(guò)兩周必須對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)?？己朔绞叫聠T工接受入職培訓(xùn)后須進(jìn)行閉卷筆試考核；考試不及格者須進(jìn)行補(bǔ)考，直至及格為止。工作要求新員工培訓(xùn)覆蓋率應(yīng)達(dá)到100%，本月由于特殊原因不能培訓(xùn)的，轉(zhuǎn)入下月安排；新員工入職培訓(xùn)考試結(jié)束后，分部培訓(xùn)專員應(yīng)對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，并記入新員工培訓(xùn)檔案，作為轉(zhuǎn)正、升遷的參考數(shù)據(jù)之一；各分部每月統(tǒng)計(jì)新員工入職培訓(xùn)覆蓋率，按時(shí)上報(bào)總部培訓(xùn)部；（見附件7.2）新員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)目的完整的新員工培訓(xùn)除進(jìn)行入職培訓(xùn)外，在新員工正式上崗前，還要進(jìn)行崗位培訓(xùn)。通過(guò)此培訓(xùn)，使員工了解、熟悉、掌握崗位工作職責(zé)、工作流程、規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)技能，使其能夠獨(dú)立完成本崗位的工作；參訓(xùn)人員分部、門店所有新入職員工；培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容為部門和崗位的職責(zé)、公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和工作程序等，具體參見《國(guó)美電器分部崗位培訓(xùn)大綱》和《國(guó)美電器門店崗位培訓(xùn)大綱》；培訓(xùn)方式崗前培訓(xùn)采取跟崗學(xué)習(xí)方式，時(shí)間為120-240小時(shí)，視具體崗位情況而定。一般主管級(jí)以下的最少經(jīng)過(guò)120小時(shí)的崗前培訓(xùn)，主管級(jí)要進(jìn)行176小時(shí)的崗前培訓(xùn)，部門經(jīng)理和總經(jīng)理則要經(jīng)過(guò)176~240小時(shí)的崗前培訓(xùn)。一些特殊或重要崗位，本門店或本分部之前無(wú)人擔(dān)任的，可以申請(qǐng)異門店或異分部實(shí)習(xí)，要求異分部實(shí)習(xí)的需報(bào)總部培訓(xùn)部審批；考核方式考試：在崗位實(shí)習(xí)期間，培訓(xùn)管理者（分部實(shí)習(xí)人員由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)，門店實(shí)習(xí)人員由門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)）每周要對(duì)跟崗實(shí)習(xí)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，以閉卷筆試的方式進(jìn)行。另外與ERP相關(guān)崗位還需進(jìn)行ERP上機(jī)考核；實(shí)習(xí)日志與實(shí)習(xí)總結(jié)：在崗位實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)人員每天都要撰寫《國(guó)美電器有限公司實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)日志》（附件7.8），記錄實(shí)習(xí)心得、實(shí)習(xí)感受以及實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題。培訓(xùn)管理者每三天收集一次，分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)分部實(shí)習(xí)人員《實(shí)習(xí)日志》的審閱，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)門店實(shí)習(xí)人員《實(shí)習(xí)日志》的審閱，將相關(guān)問(wèn)題反映給崗位老師；實(shí)習(xí)總結(jié)是在實(shí)習(xí)結(jié)束前2天由實(shí)習(xí)人員完成，對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中所學(xué)知識(shí)與技能進(jìn)行全面的總結(jié)，并提出對(duì)實(shí)習(xí)安排的意見等；綜合考評(píng)：在實(shí)習(xí)結(jié)束前2天，崗位老師和實(shí)習(xí)人員通過(guò)“國(guó)美電器有限公司實(shí)習(xí)人員培訓(xùn)考核表”和“國(guó)美電器有限公司崗位負(fù)責(zé)人培訓(xùn)考核表”進(jìn)行互評(píng)（附件7.9和7.10）；最后，培訓(xùn)管理者將以上三方面的資料進(jìn)行匯總，整理出實(shí)習(xí)人員的綜合實(shí)習(xí)考評(píng)報(bào)告，轉(zhuǎn)給其部門負(fù)責(zé)人、直至總經(jīng)理閱知后，轉(zhuǎn)人力資源部人事服務(wù)負(fù)責(zé)人備案，作為轉(zhuǎn)正、升遷的依據(jù)；工作要求分部培訓(xùn)專員應(yīng)根據(jù)新員工的崗位和職務(wù)，按照崗位培訓(xùn)大綱制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、為實(shí)習(xí)人員指定專門的崗位老師，并按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)；所有新員工都必須接受入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，除特殊情況外，新員工必須先培訓(xùn)后上崗。崗前培訓(xùn)原則上在入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行；分部培訓(xùn)專員、門店副經(jīng)理每周組織實(shí)習(xí)人員召開一次座談會(huì)，以了解實(shí)習(xí)人員的工作和學(xué)習(xí)狀況，解答實(shí)習(xí)人員的問(wèn)題并根據(jù)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)或調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃；新員工經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，且考試合格后方可正式上崗，考核成績(jī)記入本人培訓(xùn)檔案。.促銷員入職培訓(xùn)培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)，使促銷員了解公司及公司企業(yè)文化，更好的遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，加強(qiáng)促銷員對(duì)國(guó)美的歸屬感，以確保公司的對(duì)外服務(wù)形象；參訓(xùn)人員門店新入職的促銷員；培訓(xùn)方式與內(nèi)容分部集中培訓(xùn)促銷員培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)方式為主，分部培訓(xùn)專員作為講師，合理安排培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)課程，培訓(xùn)時(shí)間不少于5小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：公司簡(jiǎn)介（企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念等）和公司發(fā)展歷史（包括分部、門店發(fā)展歷史）；2課時(shí)公司組織架構(gòu)、部門職能，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)門店的組織架構(gòu)和各崗位職能、門店概況、商品布局等）；1課時(shí)對(duì)促銷員適用的公司各項(xiàng)管理規(guī)章與制度（考勤、獎(jiǎng)懲、促銷費(fèi)、漏柜制度等，促銷員的入職、離職、轉(zhuǎn)崗和國(guó)美公司對(duì)促銷員的態(tài)度原則等）；1課時(shí)國(guó)美彩虹服務(wù)工程；1課時(shí)安全消防注意事項(xiàng)；1課時(shí)門店培訓(xùn)；門店副經(jīng)理組織在分部入職培訓(xùn)之后的促銷員進(jìn)行門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)由門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，內(nèi)容如下：門店員工行為規(guī)范的細(xì)致規(guī)定與要求；門店考勤的具體規(guī)定；ERP系統(tǒng)介紹和與促銷員崗位密切相關(guān)的具體操作流程培訓(xùn)；門店現(xiàn)場(chǎng)布局的參觀和各部門各崗位的人員的熟悉；現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)之后，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)為促銷員指定崗位實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人，原則上由本部主任負(fù)責(zé)，進(jìn)行實(shí)際工作指導(dǎo)，考查期為一周?？己朔绞酱黉N員分部入職后即進(jìn)行閉卷、筆試考試，考試合格后方可到門店進(jìn)行工作；促銷員在門店工作的第一周作為考查期，在一周工作結(jié)束后2天內(nèi)，要對(duì)其進(jìn)行門店全面的業(yè)務(wù)知識(shí)考試，包括閉卷筆試考試和上機(jī)操作考核?？荚嚭细窈?，方可繼續(xù)留在本門店進(jìn)行工作；工作要求促銷員分部培訓(xùn)每周安排一次，最多不可超過(guò)兩周，由分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織實(shí)施和門店部分的培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、督導(dǎo)和檢查；分部培訓(xùn)專員每月統(tǒng)計(jì)匯總促銷員培訓(xùn)情況上報(bào)總部培訓(xùn)部；（見附件7.3）“蓄水池工程”人員的培訓(xùn)培訓(xùn)目的“蓄水池工程”是公司在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人員的一項(xiàng)長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃。通過(guò)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，使他們成為具有較高業(yè)務(wù)水平和管理技能、能夠擔(dān)負(fù)相應(yīng)管理職能的管理人員。參訓(xùn)人員分部所有蓄水池人員；注：蓄水池人員的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)考核具體參照總部培訓(xùn)部制定的《“蓄水池工程”管理手冊(cè)》商品知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)目的使員工了解家電商品的基本原理、新概念、發(fā)展趨勢(shì)，熟悉、掌握商品特別是國(guó)美主推商品的性能和特點(diǎn)，進(jìn)而提高門店員工的商品銷售技巧，為公司銷售服務(wù)；參訓(xùn)人員門店主任、營(yíng)業(yè)員、促銷員、門店干事及分部各部門相關(guān)人員；培訓(xùn)內(nèi)容各品類商品的基本原理、基礎(chǔ)知識(shí)；公司主推品牌、主流型號(hào)的性能和特點(diǎn)；新品的性能、特點(diǎn)；銷售技巧；培訓(xùn)方式采取集中授課、現(xiàn)場(chǎng)講解、情景模擬、小組討論相結(jié)合的方式；考核方式閉卷筆試、口試提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)操作；工作要求商品知識(shí)培訓(xùn)作為門店例訓(xùn)的重要內(nèi)容，日常培訓(xùn)由門店自行組織實(shí)施，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)。門店各商品部自我培訓(xùn)每周不少于1小時(shí)/人，每月不少于4小時(shí)/人；門店日常培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格按照《門店培訓(xùn)記錄表》的要求進(jìn)行記錄，監(jiān)督門店培訓(xùn)工作，也便于月末統(tǒng)計(jì)。作為門店的培訓(xùn)檔案的重要內(nèi)容，培訓(xùn)專員要定期進(jìn)行檢查；分部應(yīng)積極尋找廠家培訓(xùn)資源，每月應(yīng)至少組織一次對(duì)門店主任及骨干營(yíng)業(yè)員的單品類集中培訓(xùn)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各商品主任和營(yíng)業(yè)員的各品類商品通用知識(shí)的培訓(xùn)；總部培訓(xùn)部不定期下達(dá)統(tǒng)一商品知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，分部按統(tǒng)一計(jì)劃組織實(shí)施完成培訓(xùn)；分部培訓(xùn)專員每月對(duì)門店培訓(xùn)進(jìn)行抽檢。門店行政干事（訓(xùn)導(dǎo)師）每月向分部培訓(xùn)專員上報(bào)商品知識(shí)、銷售技巧的培訓(xùn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)完成情況（附件7.4），按時(shí)上報(bào)分部人力資源部；分部培訓(xùn)專員檢查、審閱各門店上報(bào)的計(jì)劃、總結(jié)，匯總后上報(bào)總部培訓(xùn)部，（附件7.3）；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)培訓(xùn)目的熟悉、掌握在ERP系統(tǒng)下的進(jìn)貨流程、銷售流程、退換貨流程及特殊情況下的流程，熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)開展工作；參訓(xùn)人員分部各職能部門、門店各相關(guān)崗位員工；培訓(xùn)內(nèi)容ERP系統(tǒng)概況；本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的ERP系統(tǒng)各項(xiàng)操作流程；與本崗位職責(zé)密切相關(guān)的其他的ERP系統(tǒng)摸塊；培訓(xùn)方式采取上機(jī)操作為主、集中培訓(xùn)為輔的培訓(xùn)方式；考核方式閉卷筆試書面考試和上機(jī)實(shí)際操作相結(jié)合的考核方式；工作要求員工對(duì)ERP業(yè)務(wù)流程的掌握情況決定公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，因此分部必須重視此項(xiàng)培訓(xùn)工作。所有新員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的ERP筆試與上機(jī)考核才可上崗。在職員工的ERP培訓(xùn)要求三個(gè)月進(jìn)行一次，所有相關(guān)崗位必須參加，時(shí)間為3課時(shí)/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行ERP上機(jī)考核，由培訓(xùn)專員和分部ERP小組人員聯(lián)合進(jìn)行，考試結(jié)束后通報(bào)，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做相應(yīng)的處罰；分部培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)分部日常ERP培訓(xùn)的計(jì)劃、組織實(shí)施和門店ERP培訓(xùn)的指導(dǎo)、檢查及抽查，門店副經(jīng)理負(fù)責(zé)門店日常培訓(xùn)的組織實(shí)施工作；每月門店根據(jù)《國(guó)美電器有限公司門店培訓(xùn)記錄》進(jìn)行匯總ERP培訓(xùn)的次數(shù)、課時(shí)和人數(shù)，填入附件7.5：國(guó)美電器有限公司門店培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)表，上報(bào)分部培訓(xùn)專員處，培訓(xùn)專員匯總后，上報(bào)總部培訓(xùn)部。（附件7.4）員工行為規(guī)范培訓(xùn)培訓(xùn)目的統(tǒng)一門店員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，樹立門店形象，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境；參訓(xùn)人員門店全體人員，包括門店經(jīng)理、干事、主任、營(yíng)業(yè)員、促銷員、安保人員等；培訓(xùn)內(nèi)容《門店員工行為規(guī)范手冊(cè)》規(guī)定內(nèi)容；培訓(xùn)方式員工行為規(guī)范培訓(xùn)為門店例訓(xùn)內(nèi)容，采取宣講、自學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種方式相結(jié)合的培訓(xùn)方式；考核方式閉卷筆試、日常檢查、抽查考試相結(jié)合。分部培訓(xùn)專員每月組織一次門店員工行為規(guī)范抽查考試，被抽查人數(shù)為門店總?cè)藬?shù)的10%。工作要求門店員工行為規(guī)范培訓(xùn)必須長(zhǎng)抓不懈，作為門店例訓(xùn)內(nèi)容，門店副經(jīng)理要利用門店晨檢時(shí)間進(jìn)行宣講、通報(bào)、點(diǎn)評(píng)；時(shí)刻根據(jù)門店員工反映的情況進(jìn)行及時(shí)、有針對(duì)性的培訓(xùn)或責(zé)成門店主任進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)；分部培訓(xùn)專員每月需對(duì)各門店行為規(guī)范掌握情況抽查考試，抽查比率為門店人數(shù)的10%，成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，結(jié)果每月上報(bào)總部（附件7.3）；在職員工的行為規(guī)范培訓(xùn)要求三個(gè)月進(jìn)行一次，所有相關(guān)崗位必須參加，時(shí)間為3課時(shí)/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行行為規(guī)范書面考試，由培訓(xùn)專員和門店副經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行，考試結(jié)束后通報(bào)，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做相應(yīng)的處罰；法律法規(guī)培訓(xùn)培訓(xùn)目的了解、掌握必要的法律法規(guī)常識(shí)、全面深刻理解公司推出的各項(xiàng)服務(wù)承諾，提高門店的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量，提升國(guó)美公司的形象；參訓(xùn)人員分部各職能部門相關(guān)崗位人員、門店全體人員；培訓(xùn)內(nèi)容《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消防法》、《電器商品“三包”規(guī)定》、3C強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等方面及國(guó)美的各項(xiàng)服務(wù)要求和服務(wù)承諾；培訓(xùn)方式采取集中培訓(xùn)、宣講、案例分析、觀看VCD等方式進(jìn)行；考核方式閉卷筆試、口試提問(wèn)；工作要求法律法規(guī)培訓(xùn)和國(guó)美的各項(xiàng)服務(wù)要求、服務(wù)承諾及客戶投訴處理技巧的培訓(xùn)為門店例訓(xùn)內(nèi)容，門店每周應(yīng)組織不少于1小時(shí)/人，每月不少于3課時(shí)/人的相關(guān)培訓(xùn)；分部培訓(xùn)專員應(yīng)做不定期的抽查考試；在職員工的法律法規(guī)培訓(xùn)要求三個(gè)月進(jìn)行一次，所有相關(guān)崗位必須參加，時(shí)間為3課時(shí)/人，由培訓(xùn)專員進(jìn)行組織；培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行書面考試，由培訓(xùn)專員和門店副經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行，考試結(jié)束后通報(bào)，不及格進(jìn)行補(bǔ)考或做相應(yīng)的處罰；其他工作案例收集分部培訓(xùn)專員每月組織收集營(yíng)銷案例，范圍包括銷售、售后服務(wù)、處理投訴等方面；案例中應(yīng)描述出事件發(fā)生背景、事件過(guò)程、結(jié)果，提煉出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；收集案例后，經(jīng)匯總、提煉、審核后按統(tǒng)一的格式標(biāo)準(zhǔn)以電子文件形式上報(bào)總部培訓(xùn)部；教材和課件的管理與修訂根據(jù)總部下發(fā)的商品知識(shí)教材管理辦法，定期對(duì)教材進(jìn)行補(bǔ)充和修改；根據(jù)分部培訓(xùn)工作需要，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)總結(jié)，編制相應(yīng)的教材；總部重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的來(lái)源戰(zhàn)略需求：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展或調(diào)整而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求；組織需求：總部培訓(xùn)部通過(guò)對(duì)公司的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析確定培訓(xùn)需求，據(jù)此制定的中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)部為推動(dòng)公司整體培訓(xùn)水平和質(zhì)量的提高，將有計(jì)劃、有步驟地開展重點(diǎn)培訓(xùn)工作；業(yè)務(wù)需求：培訓(xùn)部為配合總部各中心的日常業(yè)務(wù)工作，根據(jù)存在的問(wèn)題而形成的培訓(xùn)任務(wù)；崗位素質(zhì)需求：培訓(xùn)部根據(jù)不同層次上崗位員工現(xiàn)實(shí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及崗位素質(zhì)要求而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求；其他特殊情況；重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的形式每月的《國(guó)美電器有限公司分部培訓(xùn)工作指導(dǎo)書》（附件7.6）；有編號(hào)的公司正式下發(fā)的文件；培訓(xùn)部下發(fā)的專項(xiàng)培訓(xùn)工作任務(wù)；每月培訓(xùn)系統(tǒng)視頻會(huì)議上布置的工作；培訓(xùn)部（或培訓(xùn)系統(tǒng)）的會(huì)議紀(jì)要中規(guī)定的任務(wù)；重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的下發(fā)時(shí)間每月15日前下發(fā)《分部培訓(xùn)月度指導(dǎo)書》；不確定的時(shí)間下達(dá)各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)；重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的組織實(shí)施重點(diǎn)布置：對(duì)總部下達(dá)的重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)，分部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，充分理解后，并進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)計(jì)劃，清晰相關(guān)的概念和范疇，做到準(zhǔn)確、細(xì)致的布置以保重實(shí)施效果；重點(diǎn)關(guān)注：對(duì)總部下達(dá)的重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)密切關(guān)注實(shí)施中的情況，遇到問(wèn)題應(yīng)積極想辦法進(jìn)行處理。另外遇到特殊情況，應(yīng)堅(jiān)決按照總部的要求進(jìn)行執(zhí)行，如確實(shí)無(wú)法按要求執(zhí)行的，應(yīng)做詳細(xì)的說(shuō)明材料，在培訓(xùn)總結(jié)分析中說(shuō)明。對(duì)于重要培訓(xùn)任務(wù)，還應(yīng)上交書面申請(qǐng)報(bào)告；重點(diǎn)總結(jié)分析：培訓(xùn)任務(wù)實(shí)施完畢后，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和分析，將實(shí)施中遇到的問(wèn)題、執(zhí)行中遇到的困難和成功的經(jīng)驗(yàn)、做的不足的方面及后續(xù)改進(jìn)處理辦法等進(jìn)行條理清晰的總結(jié)分析。重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)的總結(jié)上報(bào)根據(jù)文件或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)任務(wù)通知的要求，單獨(dú)上報(bào)；無(wú)特殊要求的，通過(guò)《國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》（附件7.2）上報(bào)，并在《國(guó)美電器有限公司分部月度培訓(xùn)分析模板》（附件7.7）中就培訓(xùn)實(shí)施情況做全面的說(shuō)明；月度培訓(xùn)指導(dǎo)的運(yùn)行分部月度培訓(xùn)指導(dǎo)制度的具體運(yùn)行主要依靠各分部每月上報(bào)月度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)總結(jié)和月度培訓(xùn)分析后，根據(jù)這些內(nèi)容，培訓(xùn)部進(jìn)行整理和匯總，并做出具體、細(xì)致、有針對(duì)性的分析，于每月的15日前形成分部月度培訓(xùn)工作指導(dǎo)書，內(nèi)容包括對(duì)上月培訓(xùn)工作的分析和點(diǎn)評(píng)、下月培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，另外還包括上月各分部的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享等。通過(guò)這種方式對(duì)分部的培訓(xùn)工作進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。分部月度培訓(xùn)的計(jì)劃及上報(bào)“分部月度培訓(xùn)計(jì)劃”是指培訓(xùn)專員根據(jù)分部發(fā)展和工作需要，及總部布置的重點(diǎn)培訓(xùn)工作，參照本制度中“分部培訓(xùn)工作內(nèi)容及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)綜合安排的下月培訓(xùn)項(xiàng)目及相關(guān)工作?！胺植吭露扰嘤?xùn)計(jì)劃”為總部培訓(xùn)部監(jiān)督分部培訓(xùn)工作的開展提供了依據(jù)，通過(guò)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤來(lái)達(dá)到指導(dǎo)分部培訓(xùn)工作的目的。計(jì)劃來(lái)源總部的培訓(xùn)工作要求；分部總經(jīng)理及分部各部門經(jīng)理的培訓(xùn)需求；分部員工的培訓(xùn)需求；各門店的培訓(xùn)需求匯總；培訓(xùn)專員為推動(dòng)分部整體培訓(xùn)水平和質(zhì)量的提高而進(jìn)行的培訓(xùn)安排；計(jì)劃內(nèi)容總部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)的推進(jìn)安排總部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)包括：在計(jì)劃上報(bào)之前總部通過(guò)各種方式下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作和跨月度的培訓(xùn)工作，具體在本月的執(zhí)行計(jì)劃；分部自行安排的培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指與員工完成本職工作密切相關(guān)的培訓(xùn)，直接針對(duì)崗位工作內(nèi)容而進(jìn)行的適應(yīng)性培訓(xùn)，包括：各部門、各崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容的培訓(xùn)；各部門、各崗位的業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)；與本職工作密切相關(guān)的知識(shí)的培訓(xùn)，如門店員工的商品知識(shí)培訓(xùn)、客服部門各種法律法規(guī)培訓(xùn)、銷售部門的市場(chǎng)管理知識(shí)的培訓(xùn)等；與本職工作密切相關(guān)的基本技能的培訓(xùn)，如采購(gòu)業(yè)務(wù)人員談判技巧的培訓(xùn)，門店一線員工銷售技巧的培訓(xùn)等；日常例訓(xùn)，包括新員工培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等；素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)與員工完成本職工作無(wú)直接聯(lián)系，但影響員工或部門長(zhǎng)期的工作效率和效果，根據(jù)不同崗位和不同部門，所需的素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。針對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等的培訓(xùn)；針對(duì)中層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、時(shí)間管理、體驗(yàn)式培訓(xùn)等；針對(duì)基層員工的商業(yè)禮儀培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)等；注：具體的各崗位所需的技能參照培訓(xùn)部課程規(guī)劃組的《崗位培訓(xùn)大綱》和《特訓(xùn)營(yíng)》計(jì)劃中所列的詳細(xì)的素質(zhì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的確定和審核培訓(xùn)計(jì)劃的確定培訓(xùn)專員將分部和門店的培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分類、分析；根據(jù)培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)管理辦法；整理出可以在下月進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃；結(jié)合門店上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃，綜合填報(bào)下月培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)計(jì)劃的審核分部培訓(xùn)專員填報(bào)、人力資源部經(jīng)理復(fù)審、分部總經(jīng)理審核，然后上報(bào)總部培訓(xùn)部；上報(bào)時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)各分部每月30日上報(bào)下月培訓(xùn)工作計(jì)劃，將簽字部分通過(guò)傳真形式上報(bào)培訓(xùn)部，另再將電子版報(bào)總部培訓(xùn)部郵箱；《附件7.1：國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作計(jì)劃表》說(shuō)明序號(hào)：以阿拉伯?dāng)?shù)字為序培訓(xùn)類型與內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)類型，填寫培訓(xùn)課程的題目。同一類型的以時(shí)間為序；培訓(xùn)時(shí)間：**（阿拉伯?dāng)?shù)字）日主講人：****（崗位或單位）****（姓名）；參訓(xùn)人員：列舉所有應(yīng)參加培訓(xùn)的崗位；培訓(xùn)方式：填寫宣講、授課、視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、小組討論、觀看光碟中的一種或幾種；考核方式：填寫書面筆試、口試提問(wèn)、抽查、現(xiàn)場(chǎng)模擬、實(shí)際操作、讀后感、觀后感中的一種或幾鐘；執(zhí)行中出現(xiàn)情況后的調(diào)整因特殊情況，使培訓(xùn)不能如期進(jìn)行的，及時(shí)通知主講人和參訓(xùn)人員，另?yè)袢掌诎才排嘤?xùn)，盡量按月度培訓(xùn)計(jì)劃在本月完成；不能在本月完成的培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)在月度培訓(xùn)總結(jié)表中體現(xiàn)，備注中標(biāo)明未進(jìn)行，并在月度培訓(xùn)分析中說(shuō)明未進(jìn)行的原因和解決辦法；可以延至下月組織的培訓(xùn)，在下月的月度培訓(xùn)計(jì)劃表中體現(xiàn)；分部月度培訓(xùn)總結(jié)“分部月度培訓(xùn)總結(jié)”是指培訓(xùn)專員根據(jù)當(dāng)月分部進(jìn)行的培訓(xùn)工作和當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行數(shù)據(jù)及相關(guān)信息的匯總。每月進(jìn)培訓(xùn)行總結(jié)便于分部進(jìn)行自檢，也為總部培訓(xùn)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)各分部培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題提供了依據(jù)，進(jìn)而可以采取有針對(duì)性的指導(dǎo)。另外也可將優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行挖掘和推廣來(lái)達(dá)到全面提高分部培訓(xùn)水平的目的。培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容總部下達(dá)的專項(xiàng)培訓(xùn)工作整理上個(gè)月總部所有下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)，并填入《國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》（附表7.2）；除根據(jù)文件或通知要求上報(bào)專門的培訓(xùn)小節(jié)的，其他在培訓(xùn)分析中做重點(diǎn)說(shuō)明；分部安排的培訓(xùn)工作包括上月分部實(shí)際進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)；分部例訓(xùn)工作情況分部例訓(xùn)工作情況包括新員工入職培訓(xùn)情況、促銷員入職培訓(xùn)情況、門店日常培訓(xùn)情況（商品知識(shí)與銷售技巧培訓(xùn)、規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、員工行為規(guī)范培訓(xùn)、法律法規(guī)及服務(wù)承諾培訓(xùn)）和門店員工行為規(guī)范抽查考試情況四大類，將以上培訓(xùn)的各種數(shù)據(jù)整理后填入《國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》（附表7.2）；培訓(xùn)總結(jié)的形成與審核總部下達(dá)的專項(xiàng)培訓(xùn)工作完成情況和分部安排的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)容填入《國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》（附表7.2）。對(duì)于分部例訓(xùn)工作情況，培訓(xùn)專員首先將各門店上報(bào)的《國(guó)美電器有限公司門店培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)表》（附件7.4）進(jìn)行匯總、整理，然后填入《國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》（附件7.2）。培訓(xùn)專員作為培訓(xùn)總結(jié)的直接填報(bào)人，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核，分部總經(jīng)理審核后上報(bào)總部培訓(xùn)部；培訓(xùn)總結(jié)上報(bào)時(shí)間與方式每月5日前上報(bào)上月《國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》（附件7.2）和《國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表》（附件7.3）；將簽字的總結(jié)表傳真總部培訓(xùn)部，將總結(jié)的電子版發(fā)送總部培訓(xùn)部郵箱；培訓(xùn)總結(jié)表的填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)美電器有限公司月度培訓(xùn)工作統(tǒng)計(jì)表（附件7.2）序號(hào)：以阿拉伯?dāng)?shù)字為序；