品管常用表格

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作者：王延?xùn)|發(fā)表：2003.05.3016:06:16來源：賽迪網(wǎng)專稿編者按：ERP即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，它是由Gartner咨詢公司于1990年提出的，最早發(fā)韌于制造業(yè)，后逐漸擴(kuò)展到其它行業(yè)。從其發(fā)展源起來看，它概念原本十分狹窄，但如今，它的外延已經(jīng)大為擴(kuò)展，產(chǎn)生了廣義的ERP，我們稱之為“泛ERP”。一、由泛變狹的MIS與由狹變泛的ERP

MIS即管理信息系統(tǒng)，一般認(rèn)為是企業(yè)各類管理軟件的統(tǒng)稱。MIS本來是個(gè)十分寬泛的概念，但是由于過去企業(yè)管理軟件的應(yīng)用寬度只限于對(duì)信息流的掌控，無法實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流的有效統(tǒng)一，并且應(yīng)用層面往往局限在的的企業(yè)分散的業(yè)務(wù)部門，所以造成了MIS的外延逐漸縮小。ERP即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，眾所周知是由美國(guó)的GartnerGroupInc.咨詢公司在1990年提出的，最早發(fā)韌于制造業(yè)，后逐漸擴(kuò)展到其它行業(yè)。尤其是近幾年一股ERP應(yīng)用的熱潮興起，ERP被渲染為無所不包、無所不能、具有神奇力量的企業(yè)管理系統(tǒng)，成為了企業(yè)管理系統(tǒng)的代名詞。從ERP的發(fā)展源起來看，ERP的概念原本十分狹窄，狹義的ERP僅僅局限在制造業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃方面。但是隨著供需鏈管理（SCM）和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等管理理論的引入，ERP所管理的對(duì)象包括了企業(yè)人、財(cái)、物、信息等所有的資源和產(chǎn)、供銷等所有業(yè)務(wù)。ERP擴(kuò)展了企業(yè)內(nèi)部各種管理功能的信息集成，而且超出了企業(yè)本身的范圍，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供需鏈上所有相關(guān)業(yè)務(wù)的信息集成。因此它的外延也逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)生了廣義的ERP，我們稱之為“泛ERP”。

ERP發(fā)展到今天，追根溯源可以發(fā)現(xiàn)，ERP有兩個(gè)源頭，一個(gè)源頭是制造業(yè)的制造資源計(jì)劃（MRPII）；另一個(gè)源頭是財(cái)務(wù)軟件，如以用友、金蝶為代表從會(huì)計(jì)核算軟件起家，逐漸進(jìn)化為財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)一體化企業(yè)管理軟件以及現(xiàn)在的ERP軟件。兩者可謂殊路同歸。

二、從ERP到泛ERP看企業(yè)管理軟件的發(fā)展脈絡(luò)

1、企業(yè)管理軟件是計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理思想相互融合的產(chǎn)物。

首先要明確的一點(diǎn)是，企業(yè)管理軟件雖然是一套計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，但決不是單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)單方面的事情。企業(yè)管理軟件的目的是要在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，加快企業(yè)管理過程中信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。離開管理基礎(chǔ)的支撐，企業(yè)管理軟件系統(tǒng)將毫無意義可言。當(dāng)然，在當(dāng)今信息高度密集的現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，企業(yè)管理如果離開企業(yè)管理軟件的參與和支持，也是不可想象的。企業(yè)管理軟件必須是計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理思想相互融合的產(chǎn)物。

2、企業(yè)管理軟件是伴隨著企業(yè)管理思想的發(fā)展而發(fā)展的。

企業(yè)管理軟件發(fā)展到今天，從MIS、MRP、MRPⅡ到ERP等一連串名稱的變化上我們從中不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理軟件稱謂的變遷是緊緊伴隨企業(yè)管理思想理念的發(fā)展成熟而變化的。不管稱謂如何變化，是物流規(guī)劃還是協(xié)作支持，萬變不離其宗的是如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將企業(yè)信息流、物流、資金流等各要素更好的進(jìn)行科學(xué)合理地配置，這是管理軟件的精髓所在。叫什么名詞并不很重要，重要的是軟件系統(tǒng)必須能夠真正能夠解決企業(yè)管理中實(shí)際問題。

3、企業(yè)管理軟件已由起初的縱向單一的管理信息系統(tǒng)過渡到目前縱橫立體式的企業(yè)ERP系統(tǒng)。

受企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)模式的影響，一般的企業(yè)管理軟件是基于企業(yè)單一部門職能的縱向業(yè)務(wù)流程而設(shè)計(jì)的，它所要解決的首要任務(wù)是改變?cè)械男畔⑹止げ僮鞣绞?，利用?jì)算機(jī)系統(tǒng)加快信息傳遞的速度和周期，提高信息的質(zhì)量和工作效率。但是，這種管理系統(tǒng)只是解決了縱向上的業(yè)務(wù)流程的問題，橫向上部門之間的業(yè)務(wù)來往，缺乏有效的信息共享，依然存在“信息孤島”。事實(shí)上，一些企業(yè)盡管搞了不少管理信息系統(tǒng)，但正是基于這種部門級(jí)的系統(tǒng)，雖然上下級(jí)部門實(shí)現(xiàn)了信息的快速下達(dá)與回饋，但是橫向上相互之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，使這些系統(tǒng)成為了條塊分隔的孤立的子系統(tǒng)。所以，新的管理軟件必然要求將這些子系統(tǒng)有效的整合在一起，建成企業(yè)全面管理立體式的交互系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的MIS的區(qū)別就在于，MIS是以部門職能設(shè)計(jì)的，ERP是面向工作流的，雖然軟件模塊按功能劃分，但是每個(gè)模塊中的應(yīng)用程序不是限定于某個(gè)部門使用，這與MIS有顯著區(qū)別。ERP是全方位、立體式、集成型、一體化的解決方案，體現(xiàn)了以供需鏈為核心的流程管理思想，它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制，以保證人、財(cái)、物、信息等各類資源得到充分、合理的應(yīng)用，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

4、企業(yè)管理軟件的成功應(yīng)用離不開企業(yè)規(guī)范的管理流程。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)管理軟件必須根植于一個(gè)規(guī)范的環(huán)境中，否則將會(huì)失去用武之地。軟件系統(tǒng)是靠嚴(yán)格的操作流程運(yùn)行的，企業(yè)管理流程的不規(guī)范性，會(huì)直接導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法正常工作。這就是目前一些企業(yè)雖然不惜花費(fèi)重金購進(jìn)的軟件系統(tǒng)沒有起到預(yù)期作用的原因之一。為什么我國(guó)的財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用得比較成功？原因就是因?yàn)樵谖覈?guó)企業(yè)中有一套按照國(guó)家財(cái)政部統(tǒng)一規(guī)范的財(cái)務(wù)流程和報(bào)表格式。所以，作為軟件開發(fā)商自然可以依據(jù)這些規(guī)范的業(yè)務(wù)流程開發(fā)出供企業(yè)用戶使用的商品軟件，企業(yè)在應(yīng)用時(shí)也就駕輕就熟，水到渠成。因此，企業(yè)要想使管理軟件得到成功應(yīng)用，就必須進(jìn)一步規(guī)范其業(yè)務(wù)流程。各事件的指示·命令確認(rèn)表名稱承辦確認(rèn)檢查內(nèi)容月日問題

有無有無有無有無有無有無有無有無有無有無有無有無[問題注意事項(xiàng)]?/font>工作計(jì)劃6Ｗ２Ｈ分析表ＷＨＹ為何做這件事？（動(dòng)機(jī)）□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)ＷＨＡＴ目的為何？（目標(biāo)）□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)ＷＨＥＲＥ在何處實(shí)施？（場(chǎng)所、地區(qū)、單位）□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)ＷＨＯ由誰執(zhí)行？與誰執(zhí)行？（負(fù)責(zé)人、協(xié)助者）□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)ＷＨＩＣＨ哪一個(gè)提案？（選擇、挑選）□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)ＷＨＥＮ截止期限（期限、完成日期）□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)ＨＯＷ如何執(zhí)行？（方法、執(zhí)行方案）□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)ＨＯＷＭＵＣＨ花費(fèi)多少？（預(yù)算、價(jià)格）□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)問題點(diǎn)有無缺點(diǎn)？有無問題點(diǎn)？有無注意事項(xiàng)□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)對(duì)策想像所有的可能性并加以檢測(cè)□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)加工指示書規(guī)定第一條目的依產(chǎn)品別，將所有的工作流程、技術(shù)、時(shí)間、人力、機(jī)器以及所需的規(guī)格和操作時(shí)所需注意事項(xiàng)一一列出，提供給各相關(guān)單位主管，作為訂定操作標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。第二條適用范圍供廠長(zhǎng)辦公室、質(zhì)管部門及現(xiàn)場(chǎng)管理員以上干部，作為工作時(shí)依據(jù)，并明了產(chǎn)品的流程、特性，以易于控制產(chǎn)品的品質(zhì)、成本及產(chǎn)量。第三條作業(yè)細(xì)則技術(shù)部門拿到客戶所給的樣品或本廠自己開發(fā)設(shè)計(jì)，應(yīng)先繪制藍(lán)圖然后設(shè)計(jì)、試造，經(jīng)過客戶的確認(rèn)，然后寫成工程程序圖，當(dāng)試產(chǎn)時(shí)提供給生產(chǎn)管理部門安排時(shí)程表、人力、產(chǎn)能的預(yù)估及是否需要協(xié)力廠商等等；提供給質(zhì)量管理部門作QC工程圖，作為檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。第四條結(jié)論工程程序圖，提供給生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理部門及現(xiàn)場(chǎng)作為大量生產(chǎn)安排時(shí)程表和質(zhì)量管理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，將來這一份資料還需反饋給技術(shù)部門，將所遺落欠缺的資料補(bǔ)足給技術(shù)部門，這樣才會(huì)成為一份真正內(nèi)容豐富而且正確的資料，以作為下一次的制造經(jīng)驗(yàn)，如果有牽涉到工程變更時(shí)，詳細(xì)情形請(qǐng)看藍(lán)圖與工程變更修改管制綱要，按照程序，加以改變。留言記錄表年月日時(shí)分傳送公司科先生發(fā)信者公司科通訊內(nèi)容傳送張數(shù)張（含本表）傳送后的聯(lián)絡(luò)1請(qǐng)聯(lián)絡(luò)2不必聯(lián)絡(luò)月日時(shí)分公司先生來電請(qǐng)回電稍后再來電來訪稍后再來訪留言內(nèi)容接辦（）目標(biāo)值掌握檢查表姓名[]目標(biāo)[]檢查事項(xiàng)評(píng)價(jià)設(shè)定目標(biāo)值1.制定目標(biāo)值時(shí)，是否過于樂觀？2.是否過于依賴過去的實(shí)績(jī)或經(jīng)驗(yàn)？3.是否忽略現(xiàn)實(shí)狀況、環(huán)境等要素？4.是否獨(dú)斷制定目標(biāo)值？5.戰(zhàn)略是否從重要部分著手？6.執(zhí)行上的檢查1.是否掌握住目標(biāo)的優(yōu)先順序？2.是否掌握目標(biāo)的重要程度3.是否把握住處理的步驟·日程？4.是否把握住處理方法？5.報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·協(xié)商是否義務(wù)化？6.小組之間的合作是否沒問題？7.目標(biāo)值修正的檢查1.是否可以迅速地修正目標(biāo)？2.修正目標(biāo)的勇氣是否足夠？3.是否能提早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)值的誤差？4.若目標(biāo)值發(fā)生誤差時(shí)，是否能迅速地向上司反應(yīng)？5.若目標(biāo)值不能完成時(shí)，是否能迅速地向上司反應(yīng)？6.是否嚴(yán)守完成的日期7.是否能迅速修正日程？8.總檢測(cè)1.是否做好工作的總檢測(cè)？2.是否能逐步地完成修正事項(xiàng)？3.是否有檢測(cè)未達(dá)成目標(biāo)的原因？4.目標(biāo)值完成后是否有作事后分析？5.目標(biāo)值的完成是否很勉強(qiáng)？6.是否下功夫努力完成目標(biāo)值，而且是否有進(jìn)步？7.8.生產(chǎn)不良記錄分析表

機(jī)型生產(chǎn)編號(hào)生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)日期140130120110100908070605040302010

不良數(shù)量1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.套寫式表格的設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理日益要求系統(tǒng)化和科學(xué)化，作為管理手段之一的表格對(duì)此作用極大；一方面做為管理用的表格較文字更加系統(tǒng)化和規(guī)范化；另一方面表格本身既涵蓋了管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而整個(gè)管理工作有時(shí)并非一兩張表格所能概括的，這就要求表格與表格之間的相互配套及其合作，本文所介紹的套寫式表格即是生產(chǎn)管理過程中常用到的一種。套寫式表格的設(shè)計(jì)要點(diǎn)生產(chǎn)管理套寫式表格的設(shè)計(jì)是以訂貨生產(chǎn)企業(yè)中的訂單為中心的，則以訂單號(hào)碼作為整套表格管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，可使整個(gè)管理活動(dòng)達(dá)到理想的水平。在這種情況下，套寫式表格的設(shè)計(jì)均應(yīng)以同一訂單為中心，按照通知生產(chǎn)，安排進(jìn)行開始，一步步完成整個(gè)生產(chǎn)過程的管理工作，具體過程參見下圖：為使以上各工作步驟能在最簡(jiǎn)單合理的狀態(tài)下進(jìn)行，這套表格也可以采用“通知與報(bào)告”合并的方式進(jìn)行。設(shè)計(jì)套寫式表格詳細(xì)說明按照整個(gè)生產(chǎn)管理過程要點(diǎn)分類，一套表格大體可分為七個(gè)部分，亦即七聯(lián)表格，各聯(lián)表格內(nèi)容分別說明如下：第一聯(lián)：業(yè)務(wù)聯(lián)。主要內(nèi)容包括：生產(chǎn)資料、客戶資料、制作方法、包裝方法、印刷說明、箱標(biāo)、發(fā)料標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)估實(shí)際成本等。第二聯(lián)：生產(chǎn)聯(lián)。主要內(nèi)容除業(yè)務(wù)聯(lián)所包括內(nèi)容以外，可附上本批效率記錄一項(xiàng)。第三聯(lián)：會(huì)計(jì)聯(lián)。主要內(nèi)容應(yīng)包括生產(chǎn)資料、客戶資料、包裝方法、印刷說明、會(huì)計(jì)收款記錄、成本分析等。第四聯(lián)——第六聯(lián)：生產(chǎn)及質(zhì)量管理聯(lián)。其主要內(nèi)容應(yīng)包括生產(chǎn)資料、注意事項(xiàng)、制作方法、包裝方法、印刷說明、領(lǐng)料記錄、生產(chǎn)記錄等。第七聯(lián)：倉庫聯(lián)。主要內(nèi)容包括生產(chǎn)資料、注意事項(xiàng)、制作方法、發(fā)料標(biāo)準(zhǔn)、包裝方法、發(fā)料記錄等。為使以上各類資料記載不至于重復(fù)或干擾其它部門工作，此套表格采用套寫式并加復(fù)寫油墨方法印刷。這種做法可使管理工作簡(jiǎn)化到令人滿意的效果。三、套寫式表格的流程及配合表格設(shè)計(jì)說明在設(shè)計(jì)套寫式表格的過程中。一套管理表格的流程是十分重要的，此外，對(duì)許多配合主表使用的配套表格也必須加以了解，在此對(duì)這兩個(gè)方面分別予以說明。表格流程：套寫式表格的流程一般可分為兩個(gè)階段，第一階段為發(fā)單階段，其過程包括填表、審核、確認(rèn)、發(fā)單幾項(xiàng)，其流程可由下圖所示：填表→審核→確認(rèn)→填寫制造方法及發(fā)料標(biāo)準(zhǔn)→發(fā)單第二階段則為記錄與報(bào)告，也就是將各部門管理事項(xiàng)逐一記錄于表中，待本批生產(chǎn)任務(wù)完成后送交上級(jí)或者有關(guān)部門，其流程內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)聯(lián)，交易事項(xiàng)生產(chǎn)聯(lián)及倉庫聯(lián)，將各管理事項(xiàng)記錄后送生管室生管室聯(lián)交會(huì)計(jì)室，合錄有關(guān)資料后送回生管室會(huì)計(jì)室根據(jù)前項(xiàng)資料計(jì)算成本并核對(duì)收款金額其它配套表格很多時(shí)候，一套表格并不能將整個(gè)生產(chǎn)管理過程詳細(xì)地概括進(jìn)去，所以需要有部分輔助性的表格，這類表格的設(shè)計(jì)可依據(jù)主要表格的內(nèi)容及其管理需要。四、套寫式表格的優(yōu)點(diǎn)及限制說明套寫式表格的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的系統(tǒng)性和科學(xué)性，往往能使企業(yè)的生產(chǎn)管理過程簡(jiǎn)化到最低限度，同時(shí)使這種管理更加詳細(xì)和科學(xué)，但另一方面，套寫式表格管理的限制也是很明顯的。一方面生產(chǎn)類型和生產(chǎn)管理的方式限制，另一方面是企業(yè)的不同性質(zhì)所限，因此，在設(shè)計(jì)套寫式表格過程中，這是應(yīng)該注意的問題，只有把握住這兩個(gè)方面，才能使套寫式表格的設(shè)計(jì)和運(yùn)用更加充分和科學(xué)。日程檢查表科姓名□1、是否優(yōu)先擬定當(dāng)日（本周、當(dāng)月、今年）的重要事項(xiàng)□2、是否考慮步驟、準(zhǔn)備程序后再擬定□3、是否能在自己所有的時(shí)間內(nèi)完成□4、是否就其課題、目標(biāo)來分配時(shí)間□5、是否考慮到自己的狀況□6、訪問或面談時(shí)，是否把握重點(diǎn)□7、訪問或面談時(shí)，是否提早出門□8、訪問或面談時(shí)，是否預(yù)測(cè)到拖延的時(shí)間□9、遇到緊急事情時(shí)，是否有考慮應(yīng)對(duì)方法□10、是否考慮到對(duì)方時(shí)間會(huì)變更□11、時(shí)間或日程變更時(shí)，是否有人可以協(xié)助□12、日程表修正后，是否仔細(xì)檢查一遍□13、工作進(jìn)度是否有調(diào)整的余地□14、是否不到最后不放棄□12、是否前一天（周、月、年）決定第二天（周、月、年）的計(jì)劃業(yè)務(wù)改善計(jì)劃表改善方案的名稱

1．現(xiàn)狀到底如何？

2．現(xiàn)狀衍生的問題點(diǎn)？

3．說明改善方案

4．改善案實(shí)施后有什么效果？

5．實(shí)施改善案將發(fā)生的問題點(diǎn)？

6．實(shí)施改善案需少時(shí)間？

7．實(shí)施改善案需那些事前溝通？

8．實(shí)施改善案需多少預(yù)算？

9．附加資料

10．需要那些協(xié)助者？

一日·一周·一個(gè)月·一年的自我評(píng)價(jià)表年月日[]的業(yè)務(wù)[]主要業(yè)務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)ABCD評(píng)價(jià)重點(diǎn)檢討重點(diǎn)問題事項(xiàng)重要程度（高、中、低）問題點(diǎn)原因?qū)Σ撸ū救铡け局埽┑哪繕?biāo)（本月·本年）重點(diǎn)方法一日反省主題檢查表項(xiàng)目?jī)?nèi)容當(dāng)日主題評(píng)價(jià)效果檢討1日的目標(biāo)達(dá)成2、差錯(cuò)3、工作態(tài)度4、努力5、其他指責(zé)未達(dá)成目標(biāo)2、怠惰3、工作態(tài)度4、差錯(cuò)5、其他褒獎(jiǎng)目標(biāo)達(dá)成2、工作態(tài)度3、努力4、無差錯(cuò)5、其他感謝目標(biāo)達(dá)成2、工作態(tài)度3、努力4、無差錯(cuò)5、其他抱怨抱怨容2、處理確認(rèn)3、預(yù)防再度發(fā)生4、其他注意待客態(tài)度2、談話3、不和睦4、其他電話應(yīng)對(duì)粗暴2、忘了轉(zhuǎn)達(dá)留言3、私用電話4、電話閑聊得久士氣1、松懈2、偷懶3、怠惰4、任性5、不和睦6、其他清掃確認(rèn)承辦2、徹底3、不清潔4、其他教材無視教材2、違背教材3、貫徹教材記帳正確2、謹(jǐn)慎3、迅速4、誤記5、其他課題目標(biāo)達(dá)成2、連續(xù)錯(cuò)誤3、強(qiáng)化對(duì)策展望明日移交2、懸案事項(xiàng)3、了解事項(xiàng)4、明日的目標(biāo)其他備注月份式日程表年月目標(biāo)·9··12··3··6··9·執(zhí)行·9··12··3··6··9·1（）2（）3（）4（）5（）6（）7（）8（）9（）10（）11（）12（）13（）14（）15（）16（）17（）18（）19（）20（）21（）22（）23（）