企業(yè)FTF培訓(xùn)體系課程 參考范例

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔FTF培訓(xùn)體系服務(wù)案例（4）培訓(xùn)管理體系——培訓(xùn)動力的控制器培訓(xùn)要素體系、培訓(xùn)計劃以及課程體系都建立起來了，企業(yè)培訓(xùn)體系的框架就起來了，而培訓(xùn)體系要有活力地運作，還需要有科學(xué)的培訓(xùn)管理體系到位，培訓(xùn)動力才能夠被啟動，并且穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)。企業(yè)培訓(xùn)管理體系我們可以這樣簡單的先給大家一個的構(gòu)架：一、培訓(xùn)管理體系的設(shè)計1、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)已經(jīng)討論了很多年了，多數(shù)企業(yè)始終離不開零散的培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)參觀等等傳統(tǒng)的做法，當然，我們可以相信的是，如果企業(yè)的培訓(xùn)要素體系和課程體系、特別是課程數(shù)據(jù)庫建立起來以后，最為關(guān)鍵的就是培訓(xùn)管理體系了。FTF培訓(xùn)在為高科技集團建立好了培訓(xùn)要素體系以及課程體系和培訓(xùn)計劃以后，就根據(jù)全體團隊成員的調(diào)查確定了以下幾個學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)思路和原則：a)以高科技集團培訓(xùn)要素體系為基礎(chǔ)，建立全面的培訓(xùn)體系；b)建立培訓(xùn)需求分析定期制度，使得培訓(xùn)體系的運行服務(wù)于高科技集團的戰(zhàn)略和發(fā)展；c)全體的管理人員要參與到企業(yè)培訓(xùn)工作中來，成為企業(yè)培訓(xùn)的第一負責(zé)人；d)高科技集團的培訓(xùn)資源統(tǒng)一進行開發(fā)和管理；e)高科技集團的培訓(xùn)實行集團公司進行戰(zhàn)略管理，各個子公司可以根據(jù)自己的具體情況進行實施，但結(jié)果必須上報集團HR部門進行協(xié)調(diào)。以上的幾個主要原則，經(jīng)過高科技集團的決策層商議以后，形成了正式文件下發(fā)到了各個子公司，至此，培訓(xùn)管理工作正式開始。當然，為了能夠讓高科技集團的決策層認識到這些問題，我們通過調(diào)查數(shù)據(jù)以及我們已經(jīng)完成的工作，讓他們相信了，我們團隊的工作是有成效的。2、培訓(xùn)制度體系有關(guān)培訓(xùn)管理的原則，下來我們需要進行的，就是要在高科技集團各個子公司以前制度的基礎(chǔ)上，進行培訓(xùn)管理制度的改進和完善。對于培訓(xùn)管理制度，我們基本上分成了制度文件和程序文件，事實上，制度文件和程序文件的思想來源于ISO9000質(zhì)量體系文件的構(gòu)成原則。由于把培訓(xùn)管理制度文件分成了制度和程序兩個大類別，通過后來的操作證明，這樣對企業(yè)管理制度進行分類有相當?shù)目茖W(xué)性，特別是根據(jù)制度文本所制定的工作程序，克服了以往高科技集團公司在管理上的部分混亂問題。FTF培訓(xùn)公司在培訓(xùn)制度方面的這種改進引起了高科技集團公司的主意，并在后來的時間內(nèi)，逐步應(yīng)用到了其他方面的管理制度上。二、基于培訓(xùn)的職務(wù)升遷通道在培訓(xùn)制度當中，大家已經(jīng)看到了“基于培訓(xùn)的管理者職務(wù)升遷通道制度”，這是一項專門服務(wù)與高科技集團公司建立管理人員第二梯隊的制度。以前由于管理上的空白，集團公司忽略了這個問題。由于建立了企業(yè)培訓(xùn)要素體系，F(xiàn)TF培訓(xùn)公司正式向集團公司提出了管理人員第二梯隊的建設(shè)問題，得到了集團公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，于是便產(chǎn)生了這項在多數(shù)公司里沒有的培訓(xùn)管理制度。1、為什么要建立基于培訓(xùn)的職務(wù)升遷通道雖然對于管理層的員工是在社會上招聘還是從現(xiàn)有的人員中選拔，各人有個人的看法，但是大家的意見在對與管理人員持續(xù)的培訓(xùn)工作上意見卻是非常統(tǒng)一，即必須花費一定的財力和物力用于管理人員管理技能的培訓(xùn)。FTF培訓(xùn)公司和集團公司的領(lǐng)導(dǎo)進行了深入的溝通，結(jié)合前期的調(diào)查以及高科技集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在培訓(xùn)要素體系的基礎(chǔ)上，提出了高科技集團公司的基于培訓(xùn)的管理職務(wù)升遷通道的方案，并得到了集團決策層的支持。以下的相關(guān)規(guī)定，是高科技集團公司的“基于培訓(xùn)的管理職務(wù)升遷通道制度”的部分內(nèi)容：知識管理是2002年以來新出現(xiàn)的一個管理名詞。知識管理是一個系統(tǒng)，但是，知識管理的來源之一，就是員工的智慧，如何挖掘和應(yīng)用員工的智慧，就是知識管理中的一個關(guān)鍵。知識管理在企業(yè)培訓(xùn)工作中的體現(xiàn)方式，就是高科技集團公司內(nèi)部培訓(xùn)資源的開發(fā)和利用。主要體現(xiàn)在：1.通過培訓(xùn)，使得所有的管理人員知道自己就是培訓(xùn)的第一負責(zé)人；2.通過訓(xùn)練，使得一部分管理人員成為培訓(xùn)教練；同時使得另外一些人能夠設(shè)計課程的；3.把管理人員設(shè)計的課程，通過子公司和集團HR部門的審定以后，納入到集團公司的課程數(shù)據(jù)庫，成為公司的正式培訓(xùn)課程；4.專門為管理人員制訂課程，使得他們能夠真正成為培訓(xùn)者。這時候就會有朋友問，這么多的事情，真的要做起來肯定會很困難的，例如：1.如何設(shè)計課程？課程的表現(xiàn)形式是什么？2.如何進行培訓(xùn)事實和培訓(xùn)評估？如果按照這樣的培訓(xùn)體系實施，豈不是會增加很大的工作量？相關(guān)人員會不會接受？3.培訓(xùn)管理工作是十分瑣碎的，如此大量的培訓(xùn)如何確保效果？4.……是的，這些問題問得非常好，不過，這是我們下一次要給大家說明的事情。我們下次見。應(yīng)客戶的要求，略去了具體的課程內(nèi)容。2、如何建立基于培訓(xùn)的職務(wù)升遷通道由于有了培訓(xùn)計劃，所以基于培訓(xùn)的管理職務(wù)升遷通道制度的事實就有了相應(yīng)的保障，同時，集團公司的培訓(xùn)管理有了統(tǒng)一的規(guī)劃，進而管理人員第二梯隊的建設(shè)，在半年以后就有了成效。事實上，F(xiàn)TF公司進行這項工作的步驟是這樣的：確定培訓(xùn)要素體系制定培訓(xùn)課程體系制定培訓(xùn)計劃確認各個職級管理人員的崗位說明書根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略確認對管理人員的管理能力要求。在這個時候，可以適當使用人才測評技術(shù)等根據(jù)培訓(xùn)課程體系，專門設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)要素，建立相關(guān)的課程，作為第二梯隊建設(shè)使用。由于有了初步的培訓(xùn)課程體系，高科技集團公司的管理隊伍第二梯隊的建設(shè)在半年以后就為公司的發(fā)展起到了很大的作用。三、知識管理和培訓(xùn)知識管理是2002年以來新出現(xiàn)的一個管理名詞。知識管理是一個系統(tǒng)，但是，知識管理的來源之一，就是員工的智慧，如何挖掘和應(yīng)用員工的智慧，就是知識管理中的一個關(guān)鍵。知識管理在企業(yè)培訓(xùn)工作中的體現(xiàn)方式，就是高科技集團公司內(nèi)部培訓(xùn)資源的開發(fā)和利用。主要體現(xiàn)在：1.通過培訓(xùn)，使得所有的管理人員知道自己就是培訓(xùn)的第一負責(zé)人；2.通過訓(xùn)練，使得一部分管理人員成為培訓(xùn)教練；同時使得另外一些人能夠設(shè)計課程的；3.把管理人員設(shè)計的課程，通過子公司和集團HR部門的審定以后，納入到集團公司的課程數(shù)據(jù)庫，成為公司的正式培訓(xùn)課程；4.專門為管理人員制訂課程，使得他們能夠真正成為培訓(xùn)者。這時候就會有朋友問，這么多的事情，真的要做起來肯定會很困難的，例如：1.如何設(shè)計課程？課程的表現(xiàn)形式是什么？2.如何進行培訓(xùn)事實和培訓(xùn)評估？如果按照這樣的培訓(xùn)體系實施，豈不是會增加很大的工作量？相關(guān)人員會不會接受？3.培訓(xùn)管理工作是十分瑣碎的，如此大量的培訓(xùn)如何確保效果？4.……是的，這些問題問得非常好，不過，這是我們下一次要給大家說明的事情。我們下次見。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔FTF培訓(xùn)體系服務(wù)案例（3）培訓(xùn)動力——培訓(xùn)體系的發(fā)動機一、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計通過項目組全體成員的共同努力，培訓(xùn)要素體系是已經(jīng)建立起來了，可是，面對每個培訓(xùn)要素所需要的培訓(xùn)課程，大家感到茫然了！于是，F(xiàn)TF培訓(xùn)公司的成員，充分發(fā)揮了自己的長處，并根據(jù)高科技集團的具體情況，提出了以下的課程體系構(gòu)成：這樣的課程分類，雖然在前兩個級別中，各個企業(yè)有一定的相似性，但是，到了三級分類，企業(yè)培訓(xùn)體系的特色就體現(xiàn)出來了。和培訓(xùn)體系相對應(yīng)，相應(yīng)當課程就根據(jù)課程體系歸到了一個系統(tǒng)中。這樣的一個課程體系有以下的特點：1.課程體系直觀，任何從事人力資源管理和企業(yè)管理的人員，都可以從課程體系中找到自己的課程；2.有利于高科技集團迅速建立自己的課程數(shù)據(jù)庫。FTF培訓(xùn)公司在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，實際上，高科技集團在以往的工作中，已經(jīng)積累了相當?shù)恼n程資料，但是，這些資料要么外出參加培訓(xùn)回來后，就沒有上交給相關(guān)的管理部門；要么是VCD資料在這個部門，而書籍又在另外一個部門等等，培訓(xùn)資料管理沒有任何制度可以依據(jù)；3.由于大家對于建設(shè)課程數(shù)據(jù)庫沒有意識，所以，可以作為培訓(xùn)課程資料的資料多數(shù)被束之高閣，蒙上了一層厚厚的灰塵。例如書籍、宣傳資料、專業(yè)雜志、VCD資料、軟件資料、外出參加培訓(xùn)獲得的資料、其他多媒體培訓(xùn)資料等等，這些都可以是培訓(xùn)課程存儲的方式。4.根據(jù)如上圖的方式建立高科技集團的課程數(shù)據(jù)庫，層次清晰。項目組的成員對說，其實這樣我們也就知道如何建設(shè)這個數(shù)據(jù)庫了。從上次的分析中我們知道，培訓(xùn)課程、培訓(xùn)要素和崗位有著密不可分的關(guān)系，那么，他們之間的關(guān)系如何建立呢？請您繼續(xù)往下看。二、崗位和課程體系的對應(yīng)關(guān)系培訓(xùn)要素體系有了，課程體系也有了，同時，經(jīng)過項目組成員的努力，我們也獲得了高科技集團各個子公司和控股公司的崗位體系，那么，崗位體系和培訓(xùn)課程之間的關(guān)系如何建立呢？為了能夠真正的幫助這些HR們，F(xiàn)TF培訓(xùn)公司的成員沒有立即把結(jié)果告訴大家，而是通過會議的形式，利用頭腦風(fēng)暴，動員大家開動大腦，來進行這樣的規(guī)劃和設(shè)計。我們問了大家下面幾個問題：1.崗位上的員工是不是接受培訓(xùn)越多就越好呢？2.培訓(xùn)課程是不是被學(xué)習(xí)得越多也越好呢？3.培訓(xùn)課程在一年當中的安排和哪些人力資源現(xiàn)象會相關(guān)呢？4.不同形式、不同內(nèi)容的課程，如何采取不同的培訓(xùn)方式才能夠取得預(yù)期的培訓(xùn)效果呢？5.培訓(xùn)的頻度如何控制呢？6.培訓(xùn)需求調(diào)查多長時間做一次合適？7.……回答這些問題的過程中，大家激烈而誠懇地交流，于是，課程和崗位之間的對應(yīng)關(guān)系逐漸明朗了，如下表：高科技集團制藥公司營銷部崗位培訓(xùn)課程關(guān)系圖崗位課程營銷部經(jīng)理區(qū)域銷售經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理市場經(jīng)理業(yè)務(wù)員.....T-ZS1-01√√

T-ZS1-02√√

T-PK1-01√√√√√

T-PK1-02√√√√√

......

......從上表我們可以看出：1.崗位和培訓(xùn)課程之間建立了一一對應(yīng)的關(guān)系，這是銷售部門的對應(yīng)關(guān)系表，我們還可以做出每個部門的這樣的對應(yīng)表；2.崗位課程對應(yīng)表中，對一個崗位的課程要求，就說明了“崗位說明書”中對此崗位的要求明細，這樣，我們不僅可以逐漸規(guī)范“崗位說明書”，也可以同時逐漸規(guī)范課程和崗位對應(yīng)表。在崗位和課程對應(yīng)表做完了以后，我們可以很方便的統(tǒng)計出各個課程出現(xiàn)的頻次，得出以下的表格：課程名稱課程頻次參加人數(shù)需求程度.....T-ZS1-012870%

T-ZS1-022850%

T-PK1-0152255%

T-PK1-0252262%

.......

在這個表格中：1.課程頻次是指在多少對應(yīng)的崗位上，出現(xiàn)了對這個課程的需要；2.參加人數(shù)是指在這些崗位上，正做工作的員工人數(shù)；3.需求程度是指，對于同一課程，崗位上的員工需要參加此課程培訓(xùn)的比例，這個數(shù)據(jù)是通過調(diào)查得出來的；4.在我們得到這個表格以后，我們就可以根據(jù)“需求程度”對課程進行排序，這樣需要進行的培訓(xùn)課程立即就出來了！當我們的工作進行到這個時候，項目組的成員們非常興奮，大家都對團隊的工作成果趕到高興；同時，就階段性工作成果，項目組也給高科技集團領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，并得到了他們的肯定。三、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)課程體系由于項目組的成員這個時候的培訓(xùn)課程體系思維已經(jīng)基本成形，所以，當我們進行培訓(xùn)計劃制定的時候，大家的意見驚人的統(tǒng)一，特別是高科技制藥公司的人力資源部經(jīng)理更是開心，因為我們在為大家討論的案例是以他們公司為主。下面是大家共同制作出來的培訓(xùn)計劃樣表：課程時間T-ZS1-01T-ZS1-02T-PK1-01T-PK1-02.....一月√√

二月√

三月√

四月√

五月√

六月√

七月√

八月√√

九月

十月√

十一月√√

十二月

根據(jù)以上的年度培訓(xùn)計劃表，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，F(xiàn)TF培訓(xùn)公司的專家輔導(dǎo)高科技集團的團隊成員做出了各個月份的培訓(xùn)計劃，其中的制藥公司銷售部的一月份的培訓(xùn)計劃為：同樣的方法，大家制定出了其他課程的培訓(xùn)說明書，這個時候，團隊的成員在一起聚了一次餐，慶祝階段性的成果。在吃飯的時候，大家提出了一個問題：我們已經(jīng)做了這么多的工作了，培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)報告怎么寫呢？四、培訓(xùn)需求分析報告由于通過了培訓(xùn)要素體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)課程和崗位對應(yīng)表以及培訓(xùn)計劃等工作的鍛煉，大家對于培訓(xùn)體系的工作已經(jīng)了解了，大家同樣通過集體的會議，在FTF培訓(xùn)公司的專家的指導(dǎo)下，制定出了培訓(xùn)需求分析報告的提綱，并經(jīng)過分工，很快的完成了這項工作。培訓(xùn)需求分析報告由于內(nèi)容太多，為了能夠給大家做一些提示，我們把報告的一級提綱示例如下：高科技集團培訓(xùn)需求分析報告第一部分：培訓(xùn)現(xiàn)狀分析和培訓(xùn)需求分析方案第二部分：培訓(xùn)要素體系分析第三部分：培訓(xùn)需求調(diào)查表設(shè)計和實施第四部分：培訓(xùn)需求結(jié)果分析第五部分：培訓(xùn)課程體系第六部分：培訓(xùn)課程和崗位對應(yīng)表第七部分：2002年培訓(xùn)計劃

五、培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫的建立方式同樣的方法，培訓(xùn)體系項目組的團隊成員，通過大家的溝通和會議，很快就制定出了培訓(xùn)課程數(shù)據(jù)庫的方案，方案的原則為：1.課程數(shù)據(jù)庫由集團公司人力資源中心統(tǒng)一管理，各個子公司在需要的時候可以隨時借用；2.課程的存儲方式采取多種形式，主要分為圖書資料、音像資料、內(nèi)部制度類資料、外出培訓(xùn)資料等四大類；3.培訓(xùn)課程資料的使用采取有償?shù)姆绞?，即各個子公司使用時，需要交納一定的使用費用，所收取的費用用于課程數(shù)據(jù)庫的建設(shè)；4.各個子公司對于各自收集的培訓(xùn)課程資料全部在集團HR中心進行管理，集團HR中心的課程資料信息各個子公司隨時可以通過網(wǎng)絡(luò)或者是電話進行查詢；這個時候，F(xiàn)TF培訓(xùn)公司的專家適時地為大家引入了一個概念，這就是“培訓(xùn)動