培訓(xùn)與溝通協(xié)調(diào)技巧

?培育與溝通技巧?1整理課件為什么要培訓(xùn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展和完善，企業(yè)在競(jìng)爭中如何取勝，人才的競(jìng)爭是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。物業(yè)企業(yè)正逐步形成規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化的態(tài)勢(shì)，小打小鬧很快將被淘汰。如何在市場(chǎng)條件下站穩(wěn)，提高管理效能和人員素質(zhì)就放在了第一位。高素質(zhì)的人才不可能是撿來的，是通過企業(yè)有針對(duì)性、高效、卓有成效的培養(yǎng)、培訓(xùn)出來的。因此，公司培訓(xùn)就成了一項(xiàng)迫在眉睫的重要工作。2整理課件目標(biāo)任務(wù)以全面提高全員文化、業(yè)務(wù)、技能和整體綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以中層和基層骨干為重點(diǎn)，開展形式多樣、因人因時(shí)因地制宜培訓(xùn)，逐步形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。公司各部門、各工程管理處都要拿出具體的員工培訓(xùn)方案和措施，并認(rèn)真予以組織實(shí)施。3整理課件原那么要求1、分級(jí)負(fù)責(zé)，分層培訓(xùn)。采取公司、部門、管理處相結(jié)合、分層分類的培訓(xùn)方式。2、因地因時(shí)制宜，注重實(shí)效。根據(jù)具體實(shí)際，堅(jiān)持因材施教、因需施教、因時(shí)施教、因地施教的原那么，求實(shí)用，講實(shí)效。3、學(xué)以致用，保證質(zhì)量。培訓(xùn)要保證人數(shù)、課時(shí)和質(zhì)量。采取靈活多樣的方式，保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。每次培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)要對(duì)參加人員進(jìn)行綜合測(cè)試，成績給予歸檔。4整理課件培訓(xùn)內(nèi)容

根據(jù)公司提高全員整體綜合素質(zhì)教育培訓(xùn)的要求，針對(duì)不同層次的培訓(xùn)對(duì)象、科學(xué)設(shè)置內(nèi)容，做到切合實(shí)際，注重實(shí)用，講求實(shí)效。5整理課件培訓(xùn)內(nèi)容1、物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。2、公司標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)。3、管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、高效執(zhí)行力等。4、基層員工各崗位實(shí)際操作能力。6整理課件培訓(xùn)方式1、專題輔導(dǎo)：把教師講授與電化教學(xué)結(jié)合起來，豐富內(nèi)容，提高效果。2、介紹經(jīng)驗(yàn)：聘請(qǐng)資深物業(yè)人介紹適合本公司實(shí)際開展的技能和經(jīng)驗(yàn)。3、座談?dòng)懻摚汗餐接懷芯抗鹃_展思路、措施、途徑和模式。4、專項(xiàng)實(shí)務(wù)操作：社交公關(guān)、組織活動(dòng)、事件處理、專業(yè)技能等。5、外出參觀學(xué)習(xí)：7整理課件工作措施1、高度重視，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。工作中要做到三個(gè)到位：思想認(rèn)識(shí)到位，安排部署到位，工作措施到位。2、制定方案，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。制定切合實(shí)際的教育培訓(xùn)規(guī)劃和方案，明確任務(wù)，夯實(shí)責(zé)任，真正將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保取得實(shí)效。8整理課件

3、調(diào)查研究，優(yōu)化內(nèi)容，改進(jìn)方法。深入開展調(diào)查研究，掌握各類知識(shí)和技術(shù)要求，科學(xué)的有的放矢地確定培訓(xùn)內(nèi)容，并以靈活多樣的培訓(xùn)方式保證和提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

4、培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效性。要把室內(nèi)培訓(xùn)和室外實(shí)踐結(jié)合起來，把知識(shí)與技能結(jié)合起來，把思路與工程結(jié)合起來，提高學(xué)用轉(zhuǎn)化率。

5、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化督查。各類培訓(xùn)都要嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化教學(xué)管理，參訓(xùn)學(xué)員要建立培訓(xùn)檔案，對(duì)學(xué)習(xí)情況予以記錄評(píng)定。接受組織部門的督查、考核，以確保教育培訓(xùn)任務(wù)的全面完成。9整理課件目錄一、培訓(xùn)部屬的好處二、掌握培育的要點(diǎn)三、新進(jìn)人員的培育四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)五、工作教導(dǎo)的要領(lǐng)第一章：部屬的培育與教導(dǎo)10整理課件前言公司最大浪費(fèi)-----是讓那些沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工上崗。不合格的產(chǎn)品是不合格的員工制造出來的，不合格的員工是由不合格的主管培育出來的。只有不會(huì)教的上司，沒有學(xué)不會(huì)的下屬。11整理課件一、對(duì)管理者而言——容易與執(zhí)行授權(quán)、與部屬建立互信互賴的關(guān)系、有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成、有助自己的成長、獲得成就感；二、對(duì)部屬而言——具備晉升條件、可了解上司的期待、產(chǎn)生自信、有平安感、能力的提升、順利完成工作。培育部屬的好處12整理課件培育的要點(diǎn)

--------品德操守--------正面影響力--------專業(yè)能力--------決策能力--------開創(chuàng)資源的能力--------配合度人才的來源：員工的成長70%來自于主管的教導(dǎo)13整理課件一、看到部屬成績良好，惟恐威脅自己的地位或被人認(rèn)為無能；二、自己不喜歡接受訓(xùn)練，也不讓部署訓(xùn)練、但凡自己做比較放心；三、自己忙不完，沒有時(shí)間教部屬；四、對(duì)部屬意見、設(shè)想或工作等，不挑剔一番就感到不安、自覺得自己非常優(yōu)秀，認(rèn)為部屬不成材；五、自己沒有自信或能力，所以不提供部屬意見。存在問題14整理課件一、OJT〔OntheJobTraining〕工作中教導(dǎo)，在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練；二、OffJT(OfftheJobTraining)工作外訓(xùn)練，離開工作場(chǎng)所的訓(xùn)練；三、SD〔SelfDevelopment〕自我啟發(fā)，自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的方式SDOJTOffJT15整理課件工作中的指導(dǎo)方法一、多給對(duì)方思考、少指示、指導(dǎo)；二、正確掌握查核點(diǎn)；三、指導(dǎo)時(shí)機(jī)。16整理課件

如何迎接新進(jìn)人員一、做好事先的準(zhǔn)備〔知道新人既將報(bào)到以前，直屬主管應(yīng)該要做哪些準(zhǔn)備？〕二、親切的歡送三、到職面談四、介紹同仁五、說明工作內(nèi)容六、環(huán)境介紹七、介紹相關(guān)單位八、協(xié)助相關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng)九、勿忘輔導(dǎo)17整理課件工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

一.平時(shí)工作時(shí)二.部屬報(bào)告時(shí)三.部屬犯錯(cuò)時(shí)四.交代工作時(shí)五.開會(huì)時(shí)六.查核工作七.部屬詢問問題時(shí)18整理課件做好工作教導(dǎo)的六點(diǎn)要領(lǐng)

一、激發(fā)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)二、要有耐心三、以學(xué)習(xí)者為中心四、考慮學(xué)習(xí)的成就感五、協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙六、反復(fù)教導(dǎo)19整理課件做好教導(dǎo)的評(píng)估——工作成果表現(xiàn)——工作觀察——面談——測(cè)試20整理課件第二章：溝通與協(xié)調(diào)一、建立溝通的管道二、溝通的作用三、克服溝通的障礙四、溝通原那么與技巧五、溝通的要領(lǐng)。目錄21整理課件一、‘溝’--管道；‘通’---順暢。訊息

二、回饋訊息接受者訊息傳送者

三、資訊〔information〕意念〔idea〕理解〔understanding〕或情感〔feeling〕的傳遞。訊息傳送者訊息接受者訊息回饋什么是溝通22整理課件溝通的管道一、面對(duì)面談話二、大會(huì)三、電話四、錄象、電子郵件五、信件或文件六、小會(huì)七、小道消息23整理課件溝通的作用

一、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)二、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧三、可以使管理洞釋真相、排除誤解四、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感五、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾六、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力七、可以收集資訊、使團(tuán)隊(duì)狀況共有八、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系24整理課件來自上司的溝通障礙一、自以為是，自認(rèn)為官大學(xué)問大，死要面子；二、獨(dú)斷專行，愚民政策；三、自保心態(tài)，怕下屬知道太多搶走飯碗；四、喜歡聽好話；五、與部屬見解及立場(chǎng)不同。25整理課件來自部屬的溝通障礙一、自卑感作祟、擔(dān)憂人微言輕；二、為迎合上級(jí)、做不確實(shí)報(bào)告；三、聽信謠言以訛傳訛；四、對(duì)上級(jí)權(quán)威的恐懼，導(dǎo)致不敢或不能與上司溝通；五、害怕口才不好。26整理課件其他因素的障礙一、外在環(huán)境的障礙二、

傳遞信息的過程三、語言的問題四、認(rèn)知的問題五、個(gè)人態(tài)度的問題

27整理課件如何克服溝通的障礙

一、建立正面的態(tài)度二、自己不要急著說，先聽聽部屬怎么說三、立溝通的管道四、檢視周遭有無抱怨或不滿的聲音五、培養(yǎng)良好的EQ六、化被動(dòng)為主動(dòng)七、讓人把話說完八、鼓勵(lì)大于責(zé)備九、學(xué)習(xí)問話的技巧十、強(qiáng)化個(gè)人溝通能力28整理課件溝通的原那么和作為一、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)那么：迅速的、正確的、容易了解二、應(yīng)有的態(tài)度和作為：信任別人，不疑心他人誠意與健全心智關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，保存觀念上的差異愿意溝通接納外來影響，并愿意改變自己運(yùn)用“傾聽〞來了解別人運(yùn)用“傾訴〞而被人了解從雙方共同點(diǎn)開始溝通，而慢慢解決歧見29整理課件表達(dá)的技巧一、清楚表達(dá)思想和意見二、以簡明加強(qiáng)效率三、清楚、明白、具體、簡單、正確四、善用聲音與臉部表情五、運(yùn)用自己的特色六、運(yùn)用5W2H。七、言語表達(dá)的要決八、多用正面的詞句、語言表達(dá)要真誠九、要用對(duì)方的話十、常用禮貌用語十一、不要亂用“術(shù)語〞十二、說話時(shí)不要帶不良的口頭禪30整理課件傾聽的藝術(shù)一、聽話的禁忌：自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中漏洞自以為是、中途打岔滔滔不絕，不留時(shí)機(jī)給