關于無人值守超市市場前景的調(diào)研報告

關于無人值守超市市場前景的調(diào)研報告一、調(diào)查目的測試各層面人群對無人售貨超市的認知度調(diào)研出無人售貨超市的利弊調(diào)研出無人售貨超市的阻礙為無人售貨超市的發(fā)展提出建議二、調(diào)研設計在本次對各年齡層人群對無人售貨超市可行性的調(diào)研中，主要針對所有的社會人士進行調(diào)研。(1)調(diào)研方法在本次對無人售貨超市可行性情況調(diào)研中，主要采用問卷調(diào)查的方式，通過網(wǎng)絡線下進行問卷發(fā)放調(diào)查。查閱了互聯(lián)網(wǎng)上的一些數(shù)據(jù)作為參考，并閱讀了有關材料。在本次調(diào)查結(jié)束后，順利達到了專業(yè)調(diào)查預期目標。(2)調(diào)研內(nèi)容對于無人售貨超市可行性的調(diào)查思路，首先要了解什么是無人銷售超市，接著調(diào)查無人售貨超市在各年齡人群中的接受度，調(diào)查不同城市的發(fā)展程度是否會對無人售貨超市的經(jīng)營狀況造成影響。由于網(wǎng)絡數(shù)字化時代的崛起，現(xiàn)代很多人群都進行網(wǎng)上購物，所以本次調(diào)研內(nèi)容還包括各年齡段人群通常是否進行線下購物，同時考察是否大多數(shù)人群可以接受無人售貨超市這種消費模式。因為無人售貨超市目前還處于測試期，只有很少的一部分人去無人超市消費過，針對這部分人群我們調(diào)研他們對無人超市的購物體驗是怎么樣的，咨詢他們認為無人銷售超市現(xiàn)在所面臨的問題有哪些，還有他們認為在二三線城市是否有發(fā)展空間。對現(xiàn)在傳統(tǒng)超市的工作人員也做了調(diào)查，調(diào)研他們認為無人銷售超市對傳統(tǒng)超市市場是否造成沖擊，是否對市場營銷就業(yè)造成一定的影響。(3)調(diào)研具體執(zhí)行和安排通過實地調(diào)查、在線問卷等方法，來對不同年齡層的人群對無人銷售超市可行性情況進行調(diào)查與研究。三、調(diào)研數(shù)據(jù)處理和分析此次調(diào)查問卷共發(fā)放99份，有效問卷99份。問卷的調(diào)查結(jié)果具體如下。1、性別比例從調(diào)查結(jié)果可以看出，在本次接受調(diào)查的人群中，男女比例為48：52，基本保持均衡。性別比例圖一性別比例圖2、年齡分布在本次調(diào)查中，調(diào)查對象面向各個年齡段，其中18-25歲占的比例為比較大為67.68%，其次為41-50歲的人群占14.14%，51-60歲及60歲以上人群不了解問卷系統(tǒng)所以比例為百分之0。通過調(diào)查問卷分析，不同年齡段對無人售貨超市的認識不同。無人銷售超市吸取和延續(xù)傳統(tǒng)超市的\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%9B%B4%E6%92%AD/_blank"優(yōu)勢，利用全新的模式進行經(jīng)營，可以將\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%9B%B4%E6%92%AD/_blank"產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品售后結(jié)合一體。從年齡比例直接討論無人銷售超市是否對不同的人群都適合。年齡分布圖二年齡分布圖3、居住分布在本次調(diào)查中，調(diào)查對象主要為同校大學生以及當?shù)夭煌挲g段的人。所以陜西地區(qū)的人群占了最大的部分，但是并不影響當前社會人群對無人售貨超市的看法。通過對不同地區(qū)的人群進行問卷調(diào)查，可以清楚的得出無人銷售超市在不同的地區(qū)是否都可以進行投入，是否不是一線城市的二三城市也有他存在的價值。4、購物方式的選擇從購物方式的選擇來看，多數(shù)人現(xiàn)在更傾向于線上的購物選擇，快遞企業(yè)的發(fā)展導致快遞購物成為了主流，線上購物不僅方便并且很多商家推出的購物活動優(yōu)惠，以及雙十一雙十二購物節(jié)都是導致線上消費大于線下消費的主要原因，并且由于所調(diào)查的對象多數(shù)為年輕人群體，年輕人多會選擇線上消費方式，可能導致對社會群體的購物方式調(diào)查存在一定的偏差，所以應該補充60歲以上的人群對于購物方式的選擇，但社會的進步是線上消費大于線下消費的主要原因。5、是否接受無人售貨這種方式雖然此次接受調(diào)查的人群來自不同的地區(qū)，以及不同的年齡的層段但是高達94.94%的人群接受無人售貨超市這種模式，無人售貨機的普及已經(jīng)體現(xiàn)出人們對無人銷售這種方式的接受，只有極少數(shù)的人對于這種方式保持不接受態(tài)度。6、是否在無人超市消費過由于目前無人銷售超市還處于發(fā)展投入階段，大多數(shù)人生活的地區(qū)還并沒有出現(xiàn)無人銷售超市，但依然有27.27%的人在無人超市消費過。7、對于無人超市的消費體驗通過對已經(jīng)在無人銷售超市消費過的人員進行調(diào)查，有48%的人認為消費體驗什分好，其次良的人有37%，中的人有18%，并沒有出現(xiàn)消費體驗差的人，所以從調(diào)查來看，無人銷售超市是可行的。8、無人售貨超市現(xiàn)在所面臨的問題在對于所面臨的問題做調(diào)查時我們從：產(chǎn)品質(zhì)量問題，信息安全性問題，技術完備性問題，生活實用性問題，售后服務問題幾個問題做了調(diào)查；從產(chǎn)品質(zhì)量問題來看有38%的人比較關心，由于無人銷售超市無人看守，產(chǎn)品的質(zhì)量就成了人們比較關心的問題，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題那么退還就成了問題。有45%的人群最關注信息安全性問題，因為大數(shù)據(jù)時代信息的泄露無疑是很嚴重的問題，超市的收費大概率借助有關app執(zhí)行，但若將銀行卡信息與第三方軟件捆綁，財產(chǎn)損失隱患成了很大的問題，所以超市管理部門還應做好信息安全工作，確保顧客信息安全。有43%的人關注技術完備性問題，超市的提貨，結(jié)賬都需要完整的流程，需要輔助的app與設備，管理人員需要考慮部分不法分子的扒手行為，這也是管理人員面臨的巨大問題。生活實用性問題有33%的關心，也是人們關心最少的問題，從理論上來講，無人售貨超市只是模式上新奇，對于購物人員來說與傳統(tǒng)超市并無很大區(qū)別。最讓人擔心的問題就是售后問題，由于無人銷售超市無人看守，所以如果商品出現(xiàn)問題可能面臨退還難的問題，這里我認為超市的負責人應該配置售后服務中心，雖然無人銷售超市無人看守，但是必要的服務部門不可或缺，包括保安負責超市的安全的問題。對于以上的調(diào)查我認為這只是幾個典型的問題，無人銷售超市還存在很多細節(jié)性的問題還有待改善。四、調(diào)研結(jié)論和建議自助售貨機是商業(yè)自動化的常用設備，它不受時間、地點的限制，能節(jié)省人力、方便交易。是一種全新的商業(yè)零售形式，又被稱為24小時營業(yè)的微型超市。2015年我國自動售貨機行業(yè)市場分析詳情如下。

1999年，自動投幣售貨機開始進人中國市場。如今，在機場、地鐵、商場、公園等客流較大的場所，不難發(fā)現(xiàn)售貨機的身影。

記者近日從亞太自助售貨行業(yè)聯(lián)合會了解到，我國自助售貨行業(yè)正處于蓬勃的發(fā)展時期，如果到了成熟期，據(jù)了解，自助售貨機在國內(nèi)市場可達300萬臺，年零售總額高達600億元，將對推動我國零售業(yè)的發(fā)展發(fā)揮難以估量的作用。這表明，我國自助售貨機市場前景廣闊，但未來的行業(yè)市場發(fā)展也會面臨瓶頸期問題。無人銷售超市的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢： (1)模式新奇與傳統(tǒng)超市的消費模式不同，無人售貨方式吸引更多的人來購物，且更好的與當前數(shù)字化時代結(jié)合。

(2)增加人力資源

無人超市的上市意味著以前超市的工作人員可以解放，并且投入到其他行業(yè)。

(3)購物環(huán)境舒適

沒有推銷員的干擾，給顧客更好的購物體驗。。劣勢：(1)技術落后信息安全性及管理方案完備性都是技術落后的體現(xiàn)，目前無人銷售超市還在投入發(fā)展階段，并不成熟，所以技術有待加強。

(2)管理缺陷 管理層存在很多問題，比如怎么去保持超市的清潔，怎么及時換新超市貨物，怎么能給顧客一個安心的售后服務。

(3)市場環(huán)境惡劣目前已經(jīng)存在很多傳統(tǒng)超市且并未出現(xiàn)衰落的跡象，以及自動售貨機的普及，便民商店的層出不窮導致無人售貨超市的上市并不會有很大的收入市場，并且無人超市的大額投入也是巨大問題。3、對無人售貨超市發(fā)展的建議就目前無人售貨店的發(fā)展看來，根據(jù)技術選擇不同可以分為三大類，一是如AmazonGO利用純計算機技術實現(xiàn)無人，二是如繽果盒子、EasyGo利用RFID（無線射頻識別技術）標簽完成，第三種則是如F5未來商店這樣用機械自動化完成。盡管無人售貨店暫時遇到挫折，但長遠來看，這個行業(yè)背后的無人業(yè)態(tài)卻正在呈現(xiàn)多樣化的形態(tài)。商業(yè)形態(tài)從地攤、門面店、商業(yè)街、超市、購物城升級換代到如今阿里的網(wǎng)購、線上淘寶、遠程支付、快遞送貨、“無人超市”，潮流更新讓人眼花繚亂?！?4小時無人超市”運營方宋經(jīng)理告訴記者，基于互聯(lián)網(wǎng)的“電子銷售鏈”迅速興起?！盁o人超市”準確來說是“無銷售人員超市”，是一種介于傳統(tǒng)便利店與自助售貨機之間的無人營銷方式。它更便捷、高效，適應現(xiàn)代都市人生活節(jié)奏快的需求。“無人超市”是商家建立在對顧客的人品、道德抱有信任，相信顧客自覺、足額付款推送的，商家大的自信在于大數(shù)據(jù)能夠提供個性化、及時性服務，商家擔心的是顧客在無人、自助情形下的任性、無良、甚至以身試法。隨著“無人超市”在全國許多城市出現(xiàn)，運營過程中的顧客“逃單”、失信行為可以通過大平臺、大數(shù)據(jù)信息共享將違規(guī)者納入“黑名單”，盡快把“無人超市”及其顧客信息也納入社會征信體系監(jiān)管。新業(yè)態(tài)給監(jiān)管提出了新的課題。新經(jīng)濟就是由一系列新理論、新業(yè)態(tài)、新監(jiān)管構(gòu)成。給予新業(yè)態(tài)包容、寬容和與時俱進的管理，給予新事物發(fā)展空間、“試錯”空間，相信消費者、企業(yè)、行業(yè)、政府試錯、糾錯能力，完成“不是噱頭是風口”的自我證明。無人售貨店采用的機器視覺方案會隨著店鋪面積增大、人流量增多，識別精度將難以保證。而且運營成本也成了無人超市實現(xiàn)普及的難關之一。雖然不需要員工收付款，但無人超市的正常運作卻需要大量的研發(fā)及技術員工。在不影響用戶體驗的前提下，無人超市采用的技術以及管理方面的成本就相應提高。附件第1題：性別[單選題]A：男B：女第2題：您的年齡段：[單選題]18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上第3題：您所居住的城市[填空題第4題：您最經(jīng)常使用的購物方式？[單選題]A：線上B：線下第5題：您是否接受無人售貨超市這種購物方式？[單選題]A：接受B：不接受第6題：您是否在無人售貨超市消費過？[單選題]A：是B：否第7題