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培訓(xùn)內(nèi)容如何打招呼電話禮儀如何打招呼？如何打招呼？打招呼的重要性：禮節(jié)禮貌是商聯(lián)國(guó)際職員的最基本素質(zhì)要求打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重客戶打招呼的要素：點(diǎn)頭微笑注視賓客身體傾斜放慢腳步如何打招呼？如何打招呼？打招呼中的錯(cuò)誤：只給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不給客戶打招呼或熱情程度有異打完招呼后，又從靠近對(duì)方的身邊走過沒有實(shí)效的打招呼，如聲音過小打招呼時(shí)沒有看著客戶如何打招呼？電話禮儀電話禮儀的重要性：電話是另一種重要的服務(wù)方式聲音是重要的信息傳輸載體每位員工電話禮儀都直接代表商聯(lián)國(guó)際的形象直接影響客戶滿意度電話禮儀接聽電話前：準(zhǔn)備筆和紙停止一切不必要的動(dòng)作帶著微笑迅速接聽電話電話禮儀接聽電話的要點(diǎn)：電話鈴響三聲以內(nèi)接聽左手持聽筒，右手準(zhǔn)備好記事本注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰接電話時(shí)的第一句話：Hello（你好）,這里是英途外語(yǔ)，請(qǐng)問有什么可以幫您?轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接到專業(yè)的課程顧問”(咨詢課程者)

請(qǐng)問您貴姓，您能留下聯(lián)系方式么？我將轉(zhuǎn)達(dá)給我們的負(fù)責(zé)人（廣告，推銷等)電話禮儀對(duì)方要找的人不在座位上，應(yīng)如下處理：請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以×分鐘以后再打來？您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知×××，他/她會(huì)盡快給您回復(fù)。

您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給××如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方身份，對(duì)于推銷人員，不要留手機(jī)號(hào)碼。電話禮儀找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話：先確定對(duì)方要找的領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室您好，請(qǐng)問您貴姓？麻煩您稍等片刻，我為您看一下領(lǐng)導(dǎo)是否在辦公室？詢問領(lǐng)導(dǎo)是否接此人電話，如同意接，再轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如不同意，則

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