事件案例失控的面談

事件案例：失控的面談指導(dǎo)教授：徐純慧第九組葉金華、林延富張健雄、朱祥鏞報(bào)告大綱個(gè)案背景陳述個(gè)案問(wèn)題提出發(fā)展解決問(wèn)題之可行方案評(píng)估各可行方案選定最正確方案及衍生策略結(jié)論與建議個(gè)案背景陳述-瑪利亞弗南德人物背景：瑪利亞是個(gè)聰慧、受歡迎及小有名氣的機(jī)械工程師，即將畢業(yè)於州立大學(xué)並獲得工程學(xué)位。在畢業(yè)前夕瑪利亞即參與多家公司的面談，大多數(shù)的面談公司皆以禮相待，且雙方都依最重要的主題進(jìn)行面談，因而她對(duì)未來(lái)雇主印象不錯(cuò)。她特別期待有機(jī)會(huì)前往她最想上班的『Apex』環(huán)境公司，因她一直對(duì)改善環(huán)保的工作有濃厚的興趣，並堅(jiān)信自己可善用其訓(xùn)練與技能一展長(zhǎng)才，憧憬著在此成就一番大事業(yè)，提升全球環(huán)境的品質(zhì)。但面談的感覺(jué)卻很糟糕。個(gè)案背景陳述-Apex環(huán)境公司公司背景:環(huán)境工程之專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目 包括空氣污染防治工程、水及廢水處理工程、噪音防治工程、廢氣處理及燃燒工程、廢棄物燃燒爐工程、核廢料及特殊廢棄物處理工程?？諝馕廴痉乐喂こ淌悄壳叭蚋髦匾际腥找鎳?yán)重的課題?！篈pex公司』成立之初即投入空氣防治之研究，且於1978年開(kāi)發(fā)出第一套脈衝式〔PULSE-JET〕空氣污染防治設(shè)備，先後為公民營(yíng)企業(yè)設(shè)計(jì)、製造安裝各種類(lèi)型之空氣污染防治設(shè)備並改善其舊有的設(shè)施，頗具成效。近年來(lái)更致力於各大公營(yíng)事業(yè)的大型空氣污染防治設(shè)施的研發(fā)，俾使其品質(zhì)改善的成果得以分享大眾。【階段一】五對(duì)一面談執(zhí)行方式-會(huì)談式面談﹝panelinterview﹞ 應(yīng)徵者同時(shí)面對(duì)一組﹝通常是2～3個(gè)﹞面談?wù)?。?huì)談的形式讓面談?wù)咭罁?jù)應(yīng)徵者的答復(fù)以詢(xún)問(wèn)後續(xù)的問(wèn)題，就好似開(kāi)記者會(huì)一樣。面談的類(lèi)型-壓力面談﹝stressinterview﹞應(yīng)徵者面臨面談?wù)咭恍┝钊瞬皇娣遗紶枱o(wú)禮的問(wèn)題持續(xù)不斷地問(wèn)尖銳的問(wèn)題且非其專(zhuān)業(yè)技能。內(nèi)容無(wú)禮粗俗並有岐視女性的態(tài)度。個(gè)案背景陳述-面談情境個(gè)案背景陳述-面談情境【階段二】一對(duì)一其中【階段一】?jī)扇?包括總裁)個(gè)別會(huì)面面談執(zhí)行方式-個(gè)人或單獨(dú)面談 也就是兩人單獨(dú)會(huì)面，其中一人提出口頭問(wèn)題，而另一人則以口頭方式答復(fù)面談主題在專(zhuān)業(yè)技能方面，面談過(guò)程很順利?！久嬲劷Y(jié)果】 經(jīng)歷漫無(wú)目標(biāo)甚至心存不善的會(huì)談式面談氣氛，瑪利亞接到這家公司的錄取通知。工作摘要機(jī)械工程師人員要件評(píng)估與研究環(huán)境影響防治工程方法研究與調(diào)查採(cǎi)樣、環(huán)境檢測(cè)外顯的知識(shí)與技能對(duì)機(jī)械工程(空污)方面有卓越的技能專(zhuān)案進(jìn)度規(guī)劃控管報(bào)告彙整編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)品質(zhì)管理內(nèi)隱的自我態(tài)度、特質(zhì)與動(dòng)機(jī)組織整合力強(qiáng)良好協(xié)調(diào)與能力,高度好奇心與嘗試的熱忱(學(xué)習(xí)性)觀察入微、心思細(xì)膩、對(duì)人敏銳(細(xì)心)對(duì)於有工程方面問(wèn)題的客戶有能力處理且具有信心親和性緊急應(yīng)變主動(dòng)溝通良好邏輯設(shè)計(jì)設(shè)備設(shè)計(jì)產(chǎn)出相關(guān)圖面諮詢(xún)與規(guī)劃技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)規(guī)劃諮詢(xún)工程與執(zhí)行規(guī)範(fàn)進(jìn)行施工管理，包含估成、試車(chē)、測(cè)試運(yùn)轉(zhuǎn)或訓(xùn)練(操作與管理)服務(wù)售後的維修與維護(hù)服務(wù)機(jī)械工程師工作分析機(jī)械工程師工作分析機(jī)械工程師人員要件面談方式外顯的知識(shí)與技能對(duì)機(jī)械工程(空污)方面有卓越的技能專(zhuān)案進(jìn)度規(guī)劃控管報(bào)告彙整編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)品質(zhì)管理結(jié)構(gòu)式+情境式面談(行為面談)內(nèi)容以實(shí)際工作任務(wù)或工作知識(shí)為基礎(chǔ)內(nèi)隱的自我態(tài)度、特質(zhì)與動(dòng)機(jī)組織整合力強(qiáng)良好協(xié)調(diào)與能力,高度好奇心與嘗試的熱忱(學(xué)習(xí)性)觀察入微、心思細(xì)膩、對(duì)人敏銳(細(xì)心)對(duì)於有工程方面問(wèn)題的客戶有能力處理且具有信心親和性緊急應(yīng)變主動(dòng)溝通良好邏輯壓力面談﹝EQ+AQ﹞

面對(duì)逆境時(shí)的處理能力、挫折忍受力及抗壓性。壓力面談（stressinterview)應(yīng)徵者面臨面談?wù)咭恍┝钊瞬皇娣遗紶枱o(wú)禮的問(wèn)題目的是為了找出敏感的應(yīng)徵者，及那些可承受低或高壓力的人。

個(gè)案問(wèn)題提出如何解釋瑪利亞所必須忍受的會(huì)談式面談之性質(zhì)？這樣的面談方式是否適當(dāng)？該如何改善？你假設(shè)是瑪利亞會(huì)不會(huì)接受此工作？假設(shè)不確定是否有其他資料可幫助你做決定？如何有效地面談工作候選人？發(fā)展解決問(wèn)題之可行方案新的面談?dòng)?jì)劃-結(jié)構(gòu)化面談(structured) 問(wèn)題與可接受的答案都已事先規(guī)定，而且依答復(fù)內(nèi)容的適切性來(lái)評(píng)分。

面談方式-個(gè)別面談 也就是兩人單獨(dú)會(huì)面，其中一人提出口頭問(wèn)題，而另一人則以口頭方式答復(fù)。維持階段一與階段二，並作衍生性策略；告知應(yīng)徵者階段一之用意。評(píng)估各可行方案A.新的面談?dòng)?jì)劃(結(jié)構(gòu)化面談)優(yōu)點(diǎn)利用相關(guān)題組的輔助，能夠有系統(tǒng)地協(xié)助招募單位取得更適切的人才資訊。針對(duì)優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)的工作職能提問(wèn)，可以用來(lái)預(yù)估應(yīng)徵者的工作實(shí)際行為能力。避免「非結(jié)構(gòu)面談中」所產(chǎn)生的非理性判斷的心理因素，可以藉由更客觀理性化的面談遴選出適合的人?？梢怨?jié)省進(jìn)行面談的時(shí)間，有效的切入重點(diǎn)，快速提升企業(yè)在進(jìn)行招募流程時(shí)的效率。

缺點(diǎn)太過(guò)於制式，問(wèn)題內(nèi)容較不易有彈性B.個(gè)人或單獨(dú)面談：應(yīng)徵者在結(jié)果決定之前，需由多位面談?wù)咭佬蛎嬲?/p>

優(yōu)點(diǎn)應(yīng)徵者較能侃侃而談,不易壓抑自己的回答缺點(diǎn)應(yīng)徵者不易感受到壓力C.壓力面談:可以找出敏感的應(yīng)徵者優(yōu)點(diǎn)壓力面談過(guò)程中，測(cè)試出應(yīng)徵者之抗壓性高低缺點(diǎn)因?yàn)閴毫γ嬲効赡軒?lái)侵略性與道德上的問(wèn)題，因此面談?wù)咴谑褂脮r(shí)必須要很有技巧維持現(xiàn)況+衍生策略(EQ+AQ+IQ)選定最正確方案及衍生策略面談評(píng)分量表結(jié)構(gòu)式面談壓力面談情境式面談衍生策略EQ+AQ+IQHRScorecard策略、產(chǎn)生…etc工作分析規(guī)劃執(zhí)行更有效率的面談?dòng)?jì)劃將結(jié)構(gòu)面談化以實(shí)際工作任務(wù)為基礎(chǔ)的面談問(wèn)題利用工作知識(shí)、情境、行為導(dǎo)向問(wèn)題和客觀準(zhǔn)則，作為評(píng)估應(yīng)徵者答復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練面談人員詢(xún)問(wèn)所有應(yīng)徵者相同的問(wèn)題使用評(píng)分尺度(極佳、尚可、不佳)來(lái)評(píng)量應(yīng)徵者的答案使用多位面談?wù)呋蛐〗M面談如果可能，使用標(biāo)準(zhǔn)化面談表格控制面談在面期間要做簡(jiǎn)短概要式的筆記準(zhǔn)備面談建立和諧關(guān)係提出問(wèn)題結(jié)束面談重新檢討面談結(jié)構(gòu)化情境面談

通常由熟悉工作的人，依據(jù)實(shí)際的工作職責(zé)來(lái)發(fā)展情境﹝如果…你會(huì)怎麼…﹞及與工作知識(shí)相關(guān)的問(wèn)題

步驟.1工作分析表列工作任務(wù)、相關(guān)知識(shí)、技能、能力，及其他的工作資格條件之形式，撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)。步驟.2評(píng)估工作的主要任務(wù)確認(rèn)工作的主要任務(wù)，評(píng)估每項(xiàng)工作任務(wù)對(duì)工作成就的重要性，及相較於其他任務(wù)所需執(zhí)行的時(shí)間來(lái)評(píng)估。步驟.3發(fā)展面談的問(wèn)題包含三種類(lèi)型的問(wèn)項(xiàng)：情境化問(wèn)題-是指假設(shè)性的工作情境工作相關(guān)的知識(shí)問(wèn)題-評(píng)估工作績(jī)效的重要知識(shí)，通常與工作的技術(shù)面有關(guān)意願(yuàn)性問(wèn)題-則測(cè)量應(yīng)徵者從事重複性勞力工作、差旅、遷調(diào)異地等的意願(yuàn)與動(dòng)機(jī)以達(dá)到工作要求。步驟.4創(chuàng)造指標(biāo)性的答案針對(duì)每一問(wèn)題推估幾個(gè)描述性的答案，及1至5分的評(píng)估尺度，將不同的答案分為好(給5分)、普通(給3分)及很差(給1分)等數(shù)個(gè)等級(jí)。步驟.5指派面談小組並進(jìn)行面談公司執(zhí)行這類(lèi)面談常以小組會(huì)談方式進(jìn)行，而非依序列式進(jìn)行。小組應(yīng)包括3到6位成員，最好是曾參與撰寫(xiě)面談問(wèn)題與答案的同一批人。工作職能組合

組織核心職能與文化要求，可針對(duì)公司內(nèi)不同職位，提供每個(gè)職位最多10個(gè)該職位自訂職能項(xiàng)目功能，並提供完整的招募面談?lì)}庫(kù)，協(xié)助HR的面談成效快速提升。面談?wù)夜ぷ鞯膽?yīng)徵者時(shí)，列出你會(huì)問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題項(xiàng)次問(wèn)題目的外顯的知識(shí)與技能專(zhuān)長(zhǎng)是什麼，還有自認(rèn)為優(yōu)勢(shì)在哪裡？舉一些事實(shí)佐證評(píng)估面試者專(zhuān)案能力與理解程度告訴我你自己完成一個(gè)專(zhuān)案中間的過(guò)程，你怎麼計(jì)畫(huà)、執(zhí)行跟協(xié)調(diào)？目前進(jìn)行的新計(jì)畫(huà)的可行性(提供一個(gè)特殊狀況案例詢(xún)問(wèn)，提出意見(jiàn)或改善方針)內(nèi)隱的自我態(tài)度、特質(zhì)與動(dòng)機(jī)你覺(jué)得最難一起工作的是哪種人呢？協(xié)調(diào)性是否足夠、是否能在不同的環(huán)境工作？我們預(yù)期管理階層一天會(huì)工作超過(guò)八小時(shí)並且會(huì)常出差到全球各地，你認(rèn)為這對(duì)你會(huì)造成困擾嗎？是不是一個(gè)工作狂或一個(gè)需要平衡的人？能否配合出差你來(lái)本公司面談之前，有沒(méi)有作過(guò)準(zhǔn)備﹖你是怎麼準(zhǔn)備的﹖看了哪些資料﹖資料是怎麼蒐集來(lái)的，看了這些資料你有何感覺(jué)﹖踏實(shí)認(rèn)真，任事是否用心思考，乃至處事的方法和態(tài)度，是否正確試述你心目中的理想工作環(huán)境？短中長(zhǎng)期的目標(biāo)及期望的薪資結(jié)構(gòu)？是否與公司的發(fā)展一致你認(rèn)為這個(gè)工作應(yīng)該包含那些內(nèi)容？組織的能力若你遇到一個(gè)客戶(澳客)，機(jī)械的維修已經(jīng)第三次(前兩次都你負(fù)責(zé)的，壞的情況都一樣，而且都是維修後用沒(méi)多久又壞)，他生氣的說(shuō)要換人修不要再給你修了，你該怎麼辦？熱忱、自信與耐心如果妳接到妳不贊同的命令，妳做了什麼事？協(xié)調(diào)與溝通的能力假設(shè)已經(jīng)完成專(zhuān)業(yè)科目的測(cè)驗(yàn)：階段一階段二等候面試通知階段一階段二等候面試通知人資部面談流程前後對(duì)照改善前改善後告知階段一面試用意告知會(huì)於幾日內(nèi)收到錄取通知應(yīng)徵者評(píng)估錄取後要不要接受此工作？工作評(píng)估的項(xiàng)目：應(yīng)徵者評(píng)估錄取後要不要接受此工作？項(xiàng)次說(shuō)明來(lái)源1興趣對(duì)工作具有興趣，會(huì)積極熱忱地工作，同時(shí)會(huì)從工作中享受到很大的樂(lè)趣性向發(fā)展2自身專(zhuān)長(zhǎng)與能力擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?qū)W經(jīng)歷3角色及權(quán)責(zé)Responsible：權(quán)責(zé)為何？Accountable：上下的連帶負(fù)責(zé)關(guān)係？Inform：溝通的程序與對(duì)象？Support：支援的程度？完整的工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)範(fàn)4組織文化共同的價(jià)值，規(guī)範(fàn)，信仰和願(yuàn)景，會(huì)反應(yīng)在政策、程序及權(quán)力關(guān)係上。Ex.放任式？民主式？獨(dú)裁式？…公開(kāi)的資料(網(wǎng)站、雜誌等媒體)面談5公司(產(chǎn)業(yè))未來(lái)計(jì)畫(huà)及願(yuàn)景公司優(yōu)缺點(diǎn)及未來(lái)(產(chǎn)業(yè))願(yuàn)景產(chǎn)品及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力公開(kāi)的資料(網(wǎng)站、雜誌等媒體、市場(chǎng)分析)面談6訓(xùn)練與發(fā)展員工的訓(xùn)練與發(fā)展績(jī)效的評(píng)估完整的工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)範(fàn)7薪酬薪資與相關(guān)福利完整的工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)範(fàn)面談8工作環(huán)境時(shí)間、地點(diǎn)、辦公環(huán)境…面談與觀察WeightedScoringModel權(quán)重計(jì)分CriteriaWeightApexBC興趣25%908070自身專(zhuān)長(zhǎng)與能力15%9010050角色與權(quán)責(zé)5%906050組織文化10%906040公司未來(lái)計(jì)畫(huà)及願(yuàn)景10%907060訓(xùn)練與發(fā)展10%205070薪酬20%706050工作環(huán)境5%506050WeightedScores100%777157應(yīng)徵者評(píng)估錄取後要不要接受此工作？

權(quán)重計(jì)分(參考)：應(yīng)徵者評(píng)估錄取後要不要接受此工作？項(xiàng)次案例結(jié)果1興趣對(duì)改善環(huán)保的工作有濃厚的興趣2自身專(zhuān)長(zhǎng)與能力小有名氣的機(jī)械工程師3角色與權(quán)責(zé)對(duì)即將接手的職務(wù)非常喜歡4組織文化-5公司未來(lái)計(jì)畫(huà)及願(yuàn)景對(duì)產(chǎn)業(yè)非常喜歡6訓(xùn)練與