公園安保服務(wù)方案(全套)

實(shí)用文檔公園安保服務(wù)方案TOC\o"1-3"\h\u9161一、項(xiàng)目概況 44108二、治安形式分析 59230三、安全管理的措施及對(duì)策 610837（一）確保保安員的綜合素質(zhì) 610888（二）安控管理體系的建立 78971（三）安控管理的動(dòng)態(tài)重心模式 730624（四）充分用好技防措施 8825（五）預(yù)警、應(yīng)變措施 814676四、目的? 1028030五、保安服務(wù)的崗位安排 10271311、門(mén)衛(wèi)守護(hù)工作任務(wù)? 1051902、湖區(qū)保安巡邏任務(wù) 11138473、巡邏保安工作任務(wù) 11119654、停車場(chǎng)及過(guò)夜車輛保安工作任務(wù) 12107365、監(jiān)控中心工作任務(wù)? 12190966、時(shí)間 12114667、范圍 1222788、保安人員安排 1216108六、責(zé)任及要求 141658（一）勞動(dòng)關(guān)系要求與責(zé)任 1422749（二）安保人員工作要求 1429884七、培訓(xùn)? 1532123八、工作職責(zé)? 1919930（一）保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 1924025（二）維序班長(zhǎng)的職責(zé) 2110165（三）保安員職責(zé) 219483（四）保安員紀(jì)律 23763（五）保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ) 2329508（六）車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ) 248270（七）巡邏崗崗位職責(zé) 252803（八）停車場(chǎng)崗位職責(zé) 2629546（九）保安隊(duì)員員職業(yè)道德規(guī)范 261989九、規(guī)章制度、規(guī)定 2719618（一）保安隊(duì)員交接班制度 2730387（二）維序（車管）儀容儀表規(guī)定 28212991、目的： 2880722、范圍： 28325713、著裝規(guī)定： 2849894、形象規(guī)定： 28308045、隊(duì)列規(guī)定： 29291566、注意事項(xiàng)： 299768（三）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定 306901（四）巡邏簽到規(guī)定 3127250（五）交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定 312619（六）監(jiān)控中心值班管理規(guī)定 3230799十、工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 337478（一）保安（車管）員處理問(wèn)題基本原則和方法 336859（二）巡邏崗工作規(guī)程 34287061、目的： 3433332、適用范圍： 3525813、準(zhǔn)備工作： 35226364、內(nèi)容： 356850（三）維序（車管）員服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn) 3645721、目的： 36244892、范圍： 37216683、職責(zé)： 37131824、檢驗(yàn)： 374796十一、工作紀(jì)律? 388715十二、突發(fā)事件的處置 3919384（一）盜搶的處置? 392102（二）火情的處置和強(qiáng)化消防管理意識(shí) 4190（三）哄搶，聚眾鬧事事件的處置? 489688（四）防洪應(yīng)急處理 5029749（五）防落水應(yīng)急處理預(yù)案 52為了維護(hù)XXX公園的安全秩序，對(duì)進(jìn)出公園區(qū)域的車輛、人員的進(jìn)行嚴(yán)格的管理，為使其各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作能正常開(kāi)展，維護(hù)其人、財(cái)、物的安全，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，結(jié)合國(guó)家《勞動(dòng)法》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，特制定本管理工作方案，供貴單位領(lǐng)導(dǎo)參考。項(xiàng)目概況XXX公園位于XXX省XXX市，總面積是市內(nèi)第二大公園。綠化面積達(dá)144037平方米，硬化面積：64157平方米，水面：61891平方米。本次采購(gòu)項(xiàng)目為XXX公園的安保服務(wù)，主要負(fù)責(zé)XXX公園內(nèi)的巡查工作。園內(nèi)日常管護(hù)分片負(fù)責(zé)及南北門(mén)、通勤門(mén)、便民服務(wù)站專人值班。除日常工作外，還要負(fù)責(zé)XXX市XXX公園內(nèi)的抗洪搶險(xiǎn)、防火、防漏電及采購(gòu)人下達(dá)的其他應(yīng)急任務(wù)。XXX公園是一個(gè)集游覽、健身、休閑、娛樂(lè)、寫(xiě)生、拍照為一體的綜合性開(kāi)放公園。位于XXX省省會(huì)XXX市XXX區(qū)。XXX公園通過(guò)逐步改造，將建成一個(gè)高檔次、多功能的精品公園。在整體創(chuàng)意上力爭(zhēng)做精作細(xì)，做優(yōu)做美，將以全新的面貌展示給廣大游客。分為北門(mén)廣場(chǎng)區(qū)、名人雕塑區(qū)、林蔭休息區(qū)、體育運(yùn)動(dòng)區(qū)、拓展訓(xùn)練區(qū)、票友娛樂(lè)區(qū)、竹園區(qū)、水上休閑區(qū)和南門(mén)廣場(chǎng)區(qū)九大園區(qū)。XXX市XXX公園占地面積401畝。其中水面90余畝，綠化覆蓋率90%以上。為優(yōu)化西部生態(tài)環(huán)境，為廣大市民和游客創(chuàng)造良好的游園景觀。市委、市政府于2000年1月確定對(duì)公園進(jìn)行改造。改造后的XXX公園是一個(gè)集游覽、健身、休閑、娛樂(lè)、寫(xiě)生、拍照為一體的綜合性開(kāi)放公園。改造中，拆除了原有獸舍、圍墻，淘汰了部分游樂(lè)項(xiàng)目等地表建筑，清理了湖底淤泥，鋪設(shè)了地下水、暖、電管網(wǎng)。安裝了環(huán)路燈、環(huán)湖燈。保留了橋、廊、亭、廁及水上餐廳、茶社等建筑，并進(jìn)行了內(nèi)外裝修。開(kāi)設(shè)了公園南門(mén)，廣場(chǎng)全部采用了青石鋪裝。對(duì)園內(nèi)所有喬、灌、花、草進(jìn)行了整形修剪、新植補(bǔ)植。對(duì)部分甬路、林蔭廣場(chǎng)進(jìn)行了整修和重新鋪裝。安裝了路椅、果皮箱、導(dǎo)游牌、警示牌等配套設(shè)施。引進(jìn)了嘉年華大型游樂(lè)項(xiàng)目。沉綠湖配置了電動(dòng)、腳踏等游船。一期改造工程已經(jīng)結(jié)束。XXX公園通過(guò)逐步改造，將建成一個(gè)高檔次、多功能的精品公園。在整體創(chuàng)意上力爭(zhēng)做精作細(xì)，做優(yōu)做美，將以全新的面貌展示給廣大游客。二、治安形式分析XXX公園的功能特殊性（一）保持公園游客的安全與優(yōu)良的辦公環(huán)境是安全工作的重點(diǎn)。（二）公園的開(kāi)放式的特殊性，人員多重復(fù)雜，人員往來(lái)頻次遠(yuǎn)高其他特殊場(chǎng)所，人員走勢(shì)，孩童照管頻發(fā)次較高，故監(jiān)控工作、執(zhí)勤工作尤為重要。（三）湖區(qū)周邊及游船的危險(xiǎn)系數(shù)為10.上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在保安員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。三、安全管理的措施及對(duì)策（一）確保保安員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2、意識(shí)培養(yǎng)。大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“業(yè)戶需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)保安員單一的維序功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（二）安控管理體系的建立1、重視園區(qū)巡邏檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清園方案，禁止閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)，確保轄區(qū)始終處于安全控制下。2、在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點(diǎn)，對(duì)時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。3、在辦公區(qū)的車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對(duì)人、對(duì)證件、對(duì)車輛”的三對(duì)原則，嚴(yán)格控制、及時(shí)疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。4、強(qiáng)調(diào)保安員管理，充分發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)功能。建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識(shí)，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。通過(guò)監(jiān)控中心，形成統(tǒng)一的有機(jī)維序整體。（三）安控管理的動(dòng)態(tài)重心模式1、接管入伙期在接管公園的安保任務(wù)后，我們主要以人防為主，技防為輔。安控管理對(duì)象主要針對(duì)零星園區(qū)的滯留留宿人員、外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是人身安全，消防隱患排查，制止破壞公共設(shè)施以及保證轄區(qū)環(huán)境的干凈整潔。正常管理期安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)園區(qū)閑雜人員，游園的老人和兒童，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員在清園后進(jìn)入管控區(qū)，上下班高潮期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，防盜和公共秩序維護(hù)。（四）充分用好技防措施我們將充分利用好監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對(duì)辦公區(qū)實(shí)施安全管理。（五）預(yù)警、應(yīng)變措施1、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施（1）目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的人員落水、摔傷、弱勢(shì)群體人員走失、重大搶劫、殺人、公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。3）其他重大意外情況。（2）職責(zé)：1）對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件由XXX保安公司負(fù)責(zé)制定安全應(yīng)急計(jì)劃報(bào)分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批；并同時(shí)上報(bào)XXX公園管理處分管領(lǐng)導(dǎo)。2）對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由駐場(chǎng)安保團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人按照原有制定的應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案執(zhí)行，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況果斷確定應(yīng)急方案，同時(shí)向兩級(jí)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人全權(quán)指揮，安保公司主管負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。（3）計(jì)劃：1）處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全主管負(fù)責(zé)人立即確定應(yīng)急方案，并安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、園區(qū)出入口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，并時(shí)實(shí)安保監(jiān)控系統(tǒng)，直到公安人員到來(lái)。2）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。（4）實(shí)施：1）在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。2）對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。3）保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。（5）要求：為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。四、目的便于統(tǒng)一指揮調(diào)度、協(xié)調(diào)及雙重管理，便于保安管理工作的有利開(kāi)展，維護(hù)園區(qū)正常秩序，維護(hù)其人、財(cái)、物的安全。以預(yù)防為主的原則做好“防盜、防火、防洪、防治安事故、防破壞，防意外”等工作，做好治安事件預(yù)防工作，做好秩序維護(hù)工作及環(huán)境衛(wèi)生清理工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好突發(fā)事件的處置工作。五、保安服務(wù)的崗位安排1、門(mén)衛(wèi)守護(hù)工作任務(wù)?依照國(guó)家保安管理?xiàng)l例和物業(yè)管理法規(guī)等有關(guān)規(guī)定及XXX市XXX公園保衛(wèi)主管部門(mén)相關(guān)規(guī)定對(duì)出入責(zé)任區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、驗(yàn)證和登記，做好安檢工作，自行車的管制等，防止不法人員混入責(zé)任區(qū)域搞破壞活動(dòng)，防止私自將易燃易爆等危險(xiǎn)物品、管制刀具等違禁物品帶入責(zé)任區(qū)域，維護(hù)其辦公、停車秩序，維護(hù)其財(cái)物的安全。?2、湖區(qū)保安巡邏任務(wù)①維護(hù)湖區(qū)域內(nèi)的安全及秩序，救護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等；②預(yù)防游客下湖游泳、劃船等、發(fā)現(xiàn)、制止各種下湖行為③游客、兒童不信落水等情況馬上采取救護(hù)等措施工作；④檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時(shí)采取措施。定時(shí)對(duì)湖區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、安全漏洞要及時(shí)處置、及時(shí)匯報(bào)，并要求及時(shí)離開(kāi)險(xiǎn)區(qū)；3、巡邏保安工作任務(wù)①維護(hù)湖區(qū)內(nèi)的安全及治安秩序；②預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；管制一切沒(méi)有經(jīng)過(guò)管理處同意及許可的事務(wù)③及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；④做好火災(zāi)預(yù)防處置的各項(xiàng)工作；⑤檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時(shí)采取措施。定期對(duì)值勤區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患、安全漏洞要及時(shí)處置、及時(shí)匯4、停車場(chǎng)及過(guò)夜車輛保安工作任務(wù)對(duì)進(jìn)出公園停車場(chǎng)車輛的指導(dǎo)和停放位子：送人來(lái)的車輛指揮停到臨停車位上去，監(jiān)控車子及人員的安全。夜間對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的車輛、人員進(jìn)行巡邏守護(hù)等；?5、監(jiān)控中心工作任務(wù)?對(duì)責(zé)任區(qū)域各出入口及重要部位實(shí)施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知巡邏保安人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，情況危急、事態(tài)嚴(yán)重的要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；保護(hù)收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關(guān)部門(mén)調(diào)取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除；對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。時(shí)間24小時(shí)值班、巡邏、含法定節(jié)假日。?7、范圍XXX公園。?8、保安人員安排實(shí)行定人、定崗、定責(zé)任，全天候值班。保安人員的人事主體在XXX保安公司，保安人員的具體工作由XXX公園主管部門(mén)根據(jù)工作崗位具體安排。實(shí)行公園和保安公司雙重管理。在貴單位工作的保安人員，如需調(diào)整更換，保安公司會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行及時(shí)調(diào)整更換。公園管理處管理崗：實(shí)行24小時(shí)制；早8：00-次日早8：00，(6人)。三班兩倒，每班2人，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛、外來(lái)人員的檢查、詢問(wèn)、登記等工作；（備注：并負(fù)責(zé)停車場(chǎng)進(jìn)出車輛以及指揮車輛停放位子及車輛安全）。?崗?fù)す芾韻彛簩?shí)行24小時(shí)制；早8：00-次日8：00，(6人)。三班兩倒，每個(gè)崗?fù)っ堪?人，共2個(gè)崗?fù)?人，主要負(fù)責(zé)不準(zhǔn)任何車輛進(jìn)入（如：轎車、三輪車、摩托車、自行車等）。湖區(qū)、景區(qū)巡邏崗：實(shí)行24小時(shí)制；早8：00-次日早8：00，(6人)。三班兩到，每班2人交叉巡邏，按公園要求，指揮梳導(dǎo)游客有序觀光，維護(hù)正常秩序、保護(hù)花草苗木不被損壞、游客的人生安全等；?固定崗監(jiān)控中心：實(shí)行24小時(shí)制；早8：00-次日8：00，(3人)。三班兩到，按要求，對(duì)責(zé)任區(qū)域各出入口及重要部位實(shí)施全天候監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知巡邏保安人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，情況危急、事態(tài)嚴(yán)重的要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；保護(hù)收藏好每天的監(jiān)控記錄資料，以便相關(guān)部門(mén)調(diào)取、查證，不得私自將監(jiān)控記錄資料刪除；對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。?（5）管理人員（1人）中隊(duì)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保安人員的工作檢查、指導(dǎo)、督促，負(fù)責(zé)中隊(duì)保安人員的教育培訓(xùn)管理，后勤保障工作等，協(xié)助天鵝湖公園主管部門(mén)處理突發(fā)事件的處置工作等。六、責(zé)任及要求（一）勞動(dòng)關(guān)系要求與責(zé)任保安人員的人事主體在保安公司，一切工資、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等責(zé)任在保安公司，由保安公司負(fù)責(zé)處理，在正常的工作執(zhí)勤中發(fā)生一切責(zé)任與貴單位無(wú)關(guān)；?保安人員在正常工作中的一切工傷事故由保安公司負(fù)責(zé)處理，經(jīng)濟(jì)損失由保安公司承擔(dān)；?安保人員工作要求1、安保人員必須遵守XXX市XXX公園管理處的各項(xiàng)制度、規(guī)定，實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，做好值班記錄。2、負(fù)責(zé)XXX公園內(nèi)的治安巡邏并作好記錄，帶班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安保人員日常事務(wù)管理、值班安排、緊急情況處置等，定期到園內(nèi)各個(gè)角落巡檢，了解園內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，包括是否有可疑行為人員出現(xiàn)等一切有關(guān)安全隱患的現(xiàn)象。3、值班上崗安保人員應(yīng)持證上崗，統(tǒng)一著裝、服裝整潔、儀表端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人、處事冷靜，不得吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)雜志、聽(tīng)收音機(jī)玩手機(jī)和電腦等；不得坐臥、倚靠、打瞌睡；不得損壞執(zhí)勤設(shè)施、公用物資；不得發(fā)生有損公園形象的其他違法違紀(jì)情況。對(duì)不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋勸導(dǎo)，嚴(yán)禁使用不文明語(yǔ)言和方式對(duì)待入園人員。4、XXX市XXX公園管理處將不定期對(duì)在崗人員進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)、違規(guī)、缺勤現(xiàn)象且成交供應(yīng)商又無(wú)書(shū)面報(bào)告情況下，公園管理處向成交供應(yīng)商發(fā)出《違紀(jì)違規(guī)通知單》，視情節(jié)進(jìn)行處罰。5、保證合同規(guī)定的人數(shù)，保持人員穩(wěn)定。實(shí)行執(zhí)勤人員備案制，無(wú)故不得擅自更換人員，調(diào)整安保人員經(jīng)XXX市XXX公園管理處同意方可進(jìn)行調(diào)換，出勤人員與排班計(jì)劃中備案人員不一致，視為缺勤。6、遇到突發(fā)事件，成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)增派安保人員進(jìn)行增援。七、培訓(xùn)?為了給客戶單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司設(shè)有保安職業(yè)培訓(xùn)中心，嚴(yán)格按照國(guó)家教學(xué)大綱規(guī)定，定期對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行集中培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容有：?保安業(yè)務(wù)知識(shí)、消防知識(shí)、國(guó)家法律法規(guī)培訓(xùn)；?2、禮節(jié)禮貌、來(lái)賓接待、物品檢查登記等文明服務(wù)培訓(xùn)；3、工作責(zé)任心、職業(yè)道德培訓(xùn)；?4、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置培訓(xùn)〔打架斗毆、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、人員疏散、傷員救治等〕；?培訓(xùn)要求1、每周一進(jìn)行日常培訓(xùn)：主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、執(zhí)勤動(dòng)作培訓(xùn)。2、每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)：主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行執(zhí)勤制度培訓(xùn)。3、每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)：主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)。4、培訓(xùn)日期、相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容需由成交供應(yīng)商派專人記錄在冊(cè)。保安員(車管)培訓(xùn)規(guī)定為培訓(xùn)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍，必須對(duì)維序人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。1、上崗前培訓(xùn)：對(duì)新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡(jiǎn)介；2）安保的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)《安全員條例》及其實(shí)施細(xì)則；3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識(shí)；5）ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6）公司《治安工作手冊(cè)》中的基本要求；7）其他有關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)、職業(yè)道德教育；8）軍訓(xùn)：主要為隊(duì)列訓(xùn)練。2、崗位培訓(xùn)：對(duì)在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《維序工作手冊(cè)》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2）常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。3）有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。4）培訓(xùn)安排4）其他：由安保公司根據(jù)需要確定。2、消防考核：1）消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設(shè)施的位置。2）消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。4）消防水袋使用：會(huì)開(kāi)閥門(mén)，能快速正確地按上水槍接合器，攜水袋不越線，在一分鐘內(nèi)完成，記住注意事項(xiàng)。5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。3、車輛指揮：1）手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；2）兩手有節(jié)奏；3）會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈；4）姿勢(shì)正確。4、考核：訓(xùn)練考核按《保安員培訓(xùn)規(guī)定》執(zhí)行，并填寫(xiě)考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者調(diào)離工作崗位。八、工作職責(zé)?（1）、協(xié)助公安機(jī)關(guān)、貴處主管部門(mén)處理相關(guān)日常工作及打架斗毆等擾亂正常秩序的處理或調(diào)節(jié)處置工作；??（2）、負(fù)責(zé)治安事件及突發(fā)事件的預(yù)防工作；?（3）、文明執(zhí)勤、禮貌待人，注意自身形象，正確處理一切突發(fā)事件；（一）保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1、主持保安隊(duì)伍的全面工作，堅(jiān)決、認(rèn)真地執(zhí)行執(zhí)勤單位的指示、指令，帶領(lǐng)全隊(duì)隊(duì)員保質(zhì)、保量地完成所在地管轄區(qū)域的安全、公共秩序、車輛管理工作。2、確保所轄區(qū)域業(yè)戶滿意率達(dá)到95%以上；案發(fā)率不超過(guò)3‰，每年遞減0.5‰，三年內(nèi)達(dá)到1.5‰。3、帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)和規(guī)章制度，認(rèn)真作好公共秩序和車輛管理工作；確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及安全防范工作。4、隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)車輛流動(dòng)、停放情況，優(yōu)先保證業(yè)戶使用停車位；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)和工作安排，做好全隊(duì)的培訓(xùn)、操練工作。6、配合做好執(zhí)勤單位的其他專項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、糾正各類違章行為。7、負(fù)責(zé)全隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作，隨時(shí)巡視并檢查轄區(qū)內(nèi)公共秩序、車輛管理、收費(fèi)各崗位工作情況。8、定期向執(zhí)勤單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。9、遇有突發(fā)事件（案件），要及時(shí)向執(zhí)勤單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等處置工作。10、及時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)向，勇于改正自身缺點(diǎn)，虛心接受隊(duì)員的批評(píng)和建議。11、根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況和工作需要，可隨時(shí)調(diào)整各崗位保安員的工作及班次。12、對(duì)月考核不合格、違紀(jì)違章的隊(duì)員有權(quán)按公司規(guī)定的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不稱職的隊(duì)員有調(diào)離和辭退的建議權(quán)。（二）維序班長(zhǎng)的職責(zé)1、主要職責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)的工作指令，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)，安排、檢查隊(duì)員日常工作。2、安排、檢查本班隊(duì)員的日常工作。3、以身作則，處事公道，虛心接受隊(duì)員的合理建議和要求。4、及時(shí)掌握班內(nèi)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，耐心做好隊(duì)員的思想工作。5、帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓(xùn)練。6、隨時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。7、有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。8、有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)建議對(duì)不稱職的隊(duì)員進(jìn)行處理。9、本班隊(duì)員請(qǐng)假兩小時(shí)以內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況予以批準(zhǔn)。10、作好本班新到崗員工的崗位培訓(xùn)、考核工作，使其迅速、準(zhǔn)確掌握崗位職責(zé)。（三）保安員職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。2、遵守法律、法規(guī)，做到依法辦事。3、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。4、積極配合管理其他服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章行為，防止破壞；不能制止和解決的應(yīng)立即向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告。5、熟悉和愛(ài)護(hù)執(zhí)勤單位內(nèi)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材等配套設(shè)施，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。6、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作，勇于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。7、積極向業(yè)戶進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。8、對(duì)發(fā)生在維序區(qū)的刑事或治安案件，有權(quán)抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子并移交公安機(jī)關(guān)，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)，有權(quán)維護(hù)秩序；無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、罰款、勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。9、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、舉報(bào)；無(wú)權(quán)偵查、扣押。10、對(duì)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育；無(wú)處罰權(quán)。11、在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可正當(dāng)防衛(wèi)。（四）保安員紀(jì)律1、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守《交接班制度》。4、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，及做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。5、愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。6、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。7、禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。8、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。9、遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)。（五）保安員服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)1、當(dāng)來(lái)訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“請(qǐng)問(wèn)先生（女士……）：有什么事？（您找誰(shuí)？）”2、當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來(lái)到時(shí)，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。3、在接待業(yè)戶報(bào)案時(shí)，“先生（女士），別急，慢慢講”當(dāng)報(bào)案人說(shuō)準(zhǔn)業(yè)戶樓座號(hào)及姓名后“請(qǐng)您出示證件”，查畢交還證件時(shí)，“謝謝合作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)戶處理的辦法、時(shí)間。4、在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)先生（女士），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，制止違章時(shí)均要敬舉手禮（對(duì)十歲以上人員違章須敬禮），并使用文明用語(yǔ)。（六）車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)1、當(dāng)車輛停在道口擋車器前進(jìn)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)先生（女士）用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌（卡）”；當(dāng)從司機(jī)手中接過(guò)證件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了！”2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生（女士），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車”（或“請(qǐng)不要停在人行道”、“請(qǐng)不要停在綠化地”、“請(qǐng)不要停在路口”）。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門(mén)、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（女士），請(qǐng)關(guān)好車門(mén)、窗（請(qǐng)鎖好車）。”4、當(dāng)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需詢問(wèn)時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)，先生（女士）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位？”、“請(qǐng)出示證件”。并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法；退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝！”5、當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋，“對(duì)不起，我們按……規(guī)定辦事（收費(fèi)），請(qǐng)諒解！”（七）巡邏崗崗位職責(zé)1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的情況，檢查水、電、氣等設(shè)備是否正常，注意異常氣味、聲響，如有可疑，應(yīng)立即查明并向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告。2、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右杂^察并及時(shí)報(bào)告。3、發(fā)現(xiàn)違法犯罪、違反治安管理規(guī)定的行為，應(yīng)迅速報(bào)警，及時(shí)制止，有可能抓獲的犯罪嫌疑人應(yīng)立即送交公安部門(mén)。4、發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。5、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草坪、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。6、及時(shí)掌握巡邏區(qū)域內(nèi)房屋裝修情況，協(xié)助執(zhí)勤單位做好裝修管理工作。加強(qiáng)巡查，及時(shí)糾正輕微違章行為，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章行為及時(shí)通知執(zhí)勤單位有關(guān)人員處理。7、巡視維序各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏簽到記錄”。（八）停車場(chǎng)崗位職責(zé)1、按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。2、對(duì)出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放；車輛出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員。若有疑問(wèn)，及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)共同處理。3、檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油，漏水，未關(guān)車窗、車門(mén)，應(yīng)及時(shí)通知車主（司機(jī)），并報(bào)告車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人。4、檢查摩托車、電動(dòng)車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí)，及時(shí)通知車主（如暫時(shí)聯(lián)系不上車主時(shí)，則重點(diǎn)看管）。5、定期檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng).（九）保安隊(duì)員員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，切實(shí)做到學(xué)法、懂法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)戶的信任。3、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)，維護(hù)公共利益，勇于同違法犯罪行為斗爭(zhēng)。4、文明服務(wù)，禮貌待人，尊老愛(ài)幼，主動(dòng)為業(yè)戶排憂解難。廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。九、規(guī)章制度、規(guī)定（一）保安隊(duì)員交接班制度1、按時(shí)交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。2、交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。（二）維序（車管）儀容儀表規(guī)定1、目的：樹(shù)立保安員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。2、范圍：適用于保安員。3、著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴維序帽；系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。3）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看書(shū)報(bào)。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)戶友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。5、隊(duì)列規(guī)定：1）在集體活動(dòng)（如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等）時(shí)，必須整隊(duì)集合，穿戴整齊統(tǒng)一，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求、精神不振者不能參加集體活動(dòng)。2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。6、注意事項(xiàng)：上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。2、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-12小時(shí)）輪換使用。4、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情；使用時(shí)控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5、認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。6、遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。（三）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定1、值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定）等。2、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實(shí)際情況自制），不放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粩[放凳椅。3、值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。4、值班室（崗?fù)ぃ┍砀?、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。5、值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其它使用。（四）巡邏簽到規(guī)定1、治安巡邏執(zhí)行簽到制度。2、簽到巡更系統(tǒng)的使用，具體位置由執(zhí)勤單位確定。3、簽到：各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，大樓每120分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少打點(diǎn)器，均應(yīng)簽到，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)點(diǎn)位之間間隔時(shí)間為20分鐘左右。4、檢查：安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查不少于二次。（五）交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定1、在執(zhí)勤單位協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)的管理工作下，安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、行駛、放行等具體管理。2、交通車輛行駛停放管理規(guī)定：1）遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。2）車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。3）停放好車輛后，必須鎖好車門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。4）機(jī)動(dòng)車輛在管理區(qū)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，嚴(yán)禁超車。5）不準(zhǔn)在管理區(qū)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)。6）不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。7）不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或管理站）。8）除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。（六）監(jiān)控中心值班管理規(guī)定1、監(jiān)控中心包括：消防監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、治安防盜監(jiān)控、車輛管理監(jiān)控。2、監(jiān)控中心是掌握控制各類設(shè)備運(yùn)行、治安防范、車輛管理；發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備故障、各類火情、治安隱患；及時(shí)報(bào)告，指揮搶修滅火，溝通上下聯(lián)絡(luò)的重要部門(mén)。3、監(jiān)控中心、實(shí)行24小時(shí)全天制值班，值班時(shí)間，要認(rèn)真做各類設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控工作，確保各類設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常；發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)相關(guān)人員報(bào)告并作好登記記錄，以及維修人員跟蹤記錄。4、出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。5、監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用、影響報(bào)警、指揮聯(lián)絡(luò)。6、發(fā)生各類重大設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并將上級(jí)指示及時(shí)準(zhǔn)確通知相關(guān)維修人員。7、上班值班員在交班時(shí)應(yīng)認(rèn)真作好值班記錄，接班人員對(duì)監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控記錄確認(rèn)簽字后，上班人員才能下班。十、工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)（一）保安（車管）員處理問(wèn)題基本原則和方法1、原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題要處理，在維護(hù)業(yè)戶的安全和利益以及自身安全的同時(shí)，應(yīng)遵循依法辦事、執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。2、方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。1）對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題（如民事糾紛），要分清是非，可以說(shuō)服教育、耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化。2）在處理方法上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育勸導(dǎo)，或協(xié)助所在單位、家屬教育勸導(dǎo)；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。3）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。4）對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。（二）巡邏崗工作規(guī)程1、目的：全方位巡邏管理區(qū)域，保證大樓的安全，維持良好的工作和生活秩序。2、適用范圍：執(zhí)勤單位維序巡邏。3、準(zhǔn)備工作：按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4、內(nèi)容：4.1工作時(shí)間安排：1）值班崗保安員實(shí)行24小時(shí)值班制。2）早班：7∶30-15∶30；中班：15∶30-23∶30；晚班：23∶30-7∶30，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日，20日，30日為倒班日（各維序隊(duì)可根據(jù)實(shí)際情況修改）。4.2巡邏：1）巡邏周期：120分鐘巡邏簽到一次。2）巡邏規(guī)律：先頂層，自內(nèi)而外，從每層樓、地面實(shí)施依次巡邏到地下室，最后到室外。4.3遇到情況的處理：詳見(jiàn)《維序處理問(wèn)題基本原則和方法》。4.4檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。1）交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真、手續(xù)是否辦妥、儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并作好記錄。2）每1小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視1次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況。3）主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次。4）巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，作好記錄并上報(bào)。5）本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告安保維序團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或物業(yè)服務(wù)中心處理。（三）維序（車管）員服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)1、目的：1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。2）杜絕維序各類違章行為。3）預(yù)防和防止各類治安事故隱患。4）確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。2、范圍：維序工作。3、職責(zé)：安保維序團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)維序工作進(jìn)行日巡視檢查。4、檢驗(yàn)：4.1檢驗(yàn)：1）班檢：各班班長(zhǎng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢。2）日檢：安保維序團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)維序工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)班檢的情況，對(duì)維序隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，不合格情況做好記錄。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：安保公司主管安全稽查部門(mén)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不定期對(duì)各維序工作進(jìn)行檢查（每月不少于兩次夜間查崗）。4）周檢、月檢、季檢：執(zhí)勤單位安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，稽查部門(mén)，安保公司主管安全部門(mén)負(fù)責(zé)人分別對(duì)維序隊(duì)日常工作進(jìn)行例行周檢、月檢、季檢，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表、季檢表。5）訓(xùn)練季度考核：安保公司每年對(duì)執(zhí)勤團(tuán)隊(duì)維序工作進(jìn)行一至二次訓(xùn)練考核，填寫(xiě)“訓(xùn)練考核表”。4.2不合格服務(wù)的處理：1）輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢、季檢分別由物業(yè)服務(wù)中心分管主管、大樓物業(yè)服務(wù)中心、物業(yè)管理部專業(yè)管理人員填寫(xiě)“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢、季檢由安保公司安全稽查部門(mén)填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查安保公司主管安全部門(mén)經(jīng)理制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。3）預(yù)防措施：在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。十一、工作紀(jì)律（1）、服從命令、聽(tīng)從指揮；?（2）、接到工作指令后不得有任何理由推諉，必須無(wú)條件趕到出事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置工作；?（3）、通訊設(shè)備24小時(shí)保持暢通；?（4）、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不做違法的事情，嚴(yán)守客戶單位秘密；?（5）、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司及客戶單位的各項(xiàng)規(guī)定、規(guī)章制度。?十二、突發(fā)事件的處置（一）盜搶的處置?根據(jù)服務(wù)區(qū)周邊的社會(huì)治安狀況以及被盜被搶事件發(fā)生的時(shí)間特點(diǎn)，服務(wù)區(qū)提前應(yīng)做好各項(xiàng)防范措施，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防、早處置。?1、報(bào)告程序?在啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，應(yīng)按照下列程序報(bào)告：（1）發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)、現(xiàn)金被盜的社會(huì)治安時(shí)間，在發(fā)現(xiàn)被盜后應(yīng)迅速向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)向服務(wù)區(qū)經(jīng)理報(bào)告，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。?（2）站內(nèi)發(fā)生搶劫行為，導(dǎo)致員工受到攻擊，造成人身傷害或致死的刑事案件，應(yīng)立即撥打110或?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)向服務(wù)區(qū)經(jīng)理和上級(jí)公司報(bào)告，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。?2、報(bào)告內(nèi)容?（1）被盜、搶服務(wù)區(qū)的名稱，被盜、搶財(cái)物的名稱、數(shù)量、?金額。?（2）被盜、搶的時(shí)間。?（3）人員傷亡情況，建筑物、設(shè)備設(shè)施受損情況。?（4）當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、醫(yī)療救護(hù)單位采取的應(yīng)急處置情況。?3、應(yīng)急處置被盜?立即報(bào)告園區(qū)經(jīng)理及安保隊(duì)長(zhǎng)和值班班長(zhǎng)。?服務(wù)區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看后向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并向上級(jí)負(fù)責(zé)人報(bào)告。?保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。?當(dāng)公安機(jī)關(guān)取證后應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)被盜數(shù)量、金額。?修復(fù)被損壞的設(shè)備設(shè)施，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。?被搶?1.在園區(qū)內(nèi)發(fā)出報(bào)警信號(hào)。?2.向110報(bào)案并向服務(wù)區(qū)經(jīng)理和上級(jí)公司報(bào)告。?3.向聯(lián)防（友鄰）單位求助。?4.在確保人身安全的情況下，保護(hù)企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，盡量與歹徒周旋，拖延時(shí)間；留意歹徒的外貌特征、觸摸過(guò)的物品、離開(kāi)時(shí)的方向及交通工具。?5.受傷人員送附近醫(yī)院救治。?6.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，便于公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘察取證。（二）火情的處置和強(qiáng)化消防管理意識(shí)A.消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺(tái)”的消防工作萬(wàn)針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。B.加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作1、消防教育宣傳工作：安保公司將在轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼消防宣傳畫(huà)，向業(yè)戶進(jìn)行消防知識(shí)宣傳。2、做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員和廣大業(yè)戶共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。C.加強(qiáng)入伙期間的消防管理在入駐期間，我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。D.積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。1、一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施（1）每名保安員每天在本崗位區(qū)域工作的同時(shí)進(jìn)行火情安全的檢查，排除不安全因素，對(duì)自身不能解決的火情隱患及不安全因素上報(bào)班組長(zhǎng)。（2）每名保安員應(yīng)對(duì)本崗位所負(fù)責(zé)區(qū)域的防火工作負(fù)責(zé)。（3）各班長(zhǎng)及時(shí)組織處理存在的安全隱患和不安全因素，對(duì)處理不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（4）接班時(shí)應(yīng)將本班防火安全注意事項(xiàng)和存在問(wèn)題向下一班交待，以保障工作的連續(xù)性。2、二級(jí)檢查在安保公司行政稽查組織安排下，駐勤點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人配合工作檢查。（1）行政稽查人員每季度組織部門(mén)管理人員對(duì)管轄區(qū)域、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行全面檢查的同時(shí)，安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人認(rèn)真記錄，并填寫(xiě)《消防檢查情況匯總表》。（2）檢查駐勤人員對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。（3）組織處理火險(xiǎn)隱患，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)向員工進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。（4）發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)安保服務(wù)有限公司和有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。3、三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施（1）安保公司負(fù)責(zé)安全管理的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)執(zhí)勤單位防火安全的實(shí)施情況和上級(jí)部門(mén)的要求不定期對(duì)執(zhí)勤單位進(jìn)行全面安全檢查或重點(diǎn)防火部位的抽查，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。（2）檢查安保執(zhí)勤人員貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查要害部位防火安全管理及制度的落實(shí)情況。（3）對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總和總結(jié)，填寫(xiě)《消防檢查情況匯總表》下發(fā)大樓執(zhí)勤安保管理負(fù)責(zé)人和專業(yè)部門(mén)。4、三級(jí)檢查的基本內(nèi)容（1）易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（2）對(duì)煙頭等遺留火種是否采取安全有效的預(yù)防、處理措施。（3）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫(kù)房?jī)?nèi)使用60W以下燈泡。（4）電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等情況。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)亂拉亂接電線情況。（5）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，殘油、氣的處理是否安全妥當(dāng)。（6）危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到“七不”、“四要”、“一清”要求。（7）使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。（8）檢查消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門(mén)對(duì)消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥。（9）門(mén)崗執(zhí)勤人員對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把關(guān)等。5、防火檢查（1）用火、用電有無(wú)違章情況。（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈是否完好。（3）消防櫥窗、設(shè)備房、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、等管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；滅火器是否壓力正常，滅火水帶是否有破損。（4）常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用。（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。（6）其他消防安全情況。6、火災(zāi)隱患整改對(duì)存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。（1）違章使用明火作業(yè)或者在只有火災(zāi)危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙，使用明火等違反禁令的。（2）安全出口上鎖、遮擋或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的。（3）消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的。（4）常閉式防火門(mén)處于開(kāi)啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的。（5）消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的。（6）違章關(guān)閉消防設(shè)施、切斷消防電源的。E.消防檔案消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)建立健全消防檔案。1、單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況。2、建筑物消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人。4、消防安全制度。5、消防設(shè)施、滅火器材情況。6、安保消防隊(duì)人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。10、消防設(shè)施定期檢查記錄，自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)記錄。11、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄。12、防火檢查、巡查記錄。13、有關(guān)燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料。14、消防安全培訓(xùn)記錄。15、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄。16、火災(zāi)情況記錄。17、消防獎(jiǎng)懲情況記錄。F.建立消防快速反應(yīng)隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于執(zhí)勤工作人員，我們將進(jìn)行消防技能培訓(xùn)，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失?；鹁瘧?yīng)急程序如下：1、報(bào)警（1）所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況（如煙霧、火光等），應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門(mén)匯報(bào)。（2）安保中心值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。2、召集（1）火警確認(rèn)后，通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）保安負(fù)責(zé)人在接報(bào)后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)度，安保公司主管安全負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)配合管理中心進(jìn)行指揮。（3）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。3、滅火（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開(kāi)展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、果斷。（2）滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場(chǎng)。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的業(yè)戶迅速按指定通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。形成火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)屏蔽區(qū)和隔離區(qū)，防止火情蔓延。（3）后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種工具。（4）如火勢(shì)過(guò)大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢(shì)被完全控制。H.善后與收復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門(mén)查明火因并統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。（三）哄搶，聚眾鬧事事件的處置?工作要求：?第一條、處置治安突發(fā)事件要堅(jiān)持“以人為本，救人優(yōu)先”、“統(tǒng)一指揮，各負(fù)其責(zé)”、“反應(yīng)迅速，處理果斷”、“及時(shí)上報(bào)，如實(shí)準(zhǔn)確”。?第二條、實(shí)施本預(yù)案堅(jiān)持以下原則：?1、救人高于一切；?2、施救與報(bào)告同時(shí)進(jìn)行，逐級(jí)報(bào)告，就近施救；?3、局部服從全局，下級(jí)服從上級(jí)；?4、分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，密切配合；?5、最大限度的減少損失，防止和減輕次生損失；?第三條、園區(qū)內(nèi)部發(fā)生被盜、破壞案件時(shí)，公司安全管理人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)案件情況及損失程度，確定報(bào)警與否，如內(nèi)部處理要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，破案迅速。如需報(bào)警要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件的偵破工作。?第四條、遇有群眾哄搶物資時(shí)，既要堅(jiān)持制止，又要慎重對(duì)待。要向哄搶群眾宣傳有關(guān)法律、法令，說(shuō)明哄搶是一種違法行為，使之停止哄搶活動(dòng)。重點(diǎn)要做那些具有帶頭人員的工作，并盡力查清他們的身份，記住他們的體貌待征；對(duì)已發(fā)生的哄搶事件，要報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)予以追查，對(duì)組織策劃、煽動(dòng)哄搶的首要分子、骨干分子要堅(jiān)決打擊。同時(shí)值班人要立即報(bào)警和召集有關(guān)人員，趕到現(xiàn)場(chǎng)，阻止并采取措施，制止事態(tài)發(fā)展。?第五條、當(dāng)遇有瘋、傻、醉漢、車輛強(qiáng)行闖入各級(jí)機(jī)關(guān)時(shí)，公司安全管理人員要進(jìn)行阻攔，勸阻無(wú)效時(shí)，要采取監(jiān)控措施，通知警方。要記住車型、牌照號(hào)碼、顏色。以利于警方調(diào)查處理。?第六條、當(dāng)發(fā)生群體性沖擊單位機(jī)關(guān)時(shí)，公司安全管理人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格控制人員出入，必要時(shí)封閉所有出入口，密切注意鬧事者的動(dòng)向，勸說(shuō)無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。?遇有聚眾鬧事問(wèn)題，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助客戶單位或保衛(wèi)組織、公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，妥善處理問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大；在事件期間，要防止鬧事者對(duì)客戶單位的財(cái)產(chǎn)破壞或?qū)β毠さ娜松韨Γ?duì)鬧事者要大力宣傳法律法規(guī)，使其了解鬧事的危害性和嚴(yán)重后果。??在處理以上可能發(fā)生的案件時(shí)，要保護(hù)好自身與他人的人身安全，避免傷亡事故的發(fā)生。（四）防洪應(yīng)急處理危險(xiǎn)性分析?因?yàn)閳@內(nèi)中心湖兼具城市緩洪池功能，暴雨超過(guò)半小時(shí)，周邊的雨水就通過(guò)城市緩洪池直奔公園而來(lái)，洪水進(jìn)入公園中心湖后，泥沙、流石、磚瓦、生活垃圾等雜物也隨之進(jìn)入湖內(nèi)，必須認(rèn)真做好緊急防洪工作，否則造成后果不堪設(shè)想。?預(yù)防與預(yù)警?各隊(duì)班組要高度重視，在汛期來(lái)臨之際做好園內(nèi)排水管網(wǎng)疏通、用電設(shè)施、通訊、防洪搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備工作。具體要求：?安保中隊(duì)指派負(fù)責(zé)安排值班人員，并根據(jù)天氣預(yù)報(bào)和其他信息及時(shí)通知應(yīng)急防汛隊(duì)成員。檢點(diǎn)各種防汛搶險(xiǎn)物資、人員的