流程管理規(guī)定

文稿歸稿存檔編號(hào)：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]文稿歸稿存檔編號(hào)：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]流程管理規(guī)定流程管理有關(guān)闡明目的：公司運(yùn)行流程中，流程質(zhì)量決定公司的運(yùn)行效率，也決定公司滿足客戶需求的能力，并最后決定公司的盈利能力。通過制訂規(guī)范的公司流程管理制度，擬定參加流程者得職責(zé)，理順公司流程編制程序與辦法，從而加強(qiáng)公司對(duì)流程的控制管理，提高公司流程運(yùn)行質(zhì)量，最后達(dá)成不停提高客戶滿意度，提高公司競爭能力和盈利能力的目的。流程主體：流程全部者：辦公室主任。流程承當(dāng)者：流程管理專人。流程協(xié)作者：各部門負(fù)責(zé)人及各級(jí)流程參加人員注：有關(guān)流程管理者、全部者、承當(dāng)者及協(xié)作者的定義及解釋詳見“七、名詞解釋”使用范疇：公司正常經(jīng)營活動(dòng)都使用本流程管理制度進(jìn)行規(guī)范。流程邊界：信息輸入：滿意度調(diào)查、流程執(zhí)行監(jiān)督及質(zhì)量審核成果信息輸出：流程文獻(xiàn)活動(dòng)起點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)流程編制與優(yōu)化的需求活動(dòng)終點(diǎn)：對(duì)流程執(zhí)行進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督及質(zhì)量審核，并提出改善意見流程管理程序：管理程序流程圖流程管理程序環(huán)節(jié)流程需求公司各部門圍繞客戶滿意原則與公司發(fā)展規(guī)劃規(guī)定，根據(jù)日常流程執(zhí)行工作的監(jiān)督及審核成果，不停發(fā)現(xiàn)流程編制與優(yōu)化的需求與機(jī)會(huì)，提出流程編制及優(yōu)化的建議。流程編制辦公室根據(jù)公司的業(yè)務(wù)模式及發(fā)展規(guī)劃編制和優(yōu)化優(yōu)化公司整體流程體系構(gòu)造，各部門在公司整體流程體系構(gòu)造規(guī)定下，運(yùn)用科學(xué)流程辦法，根據(jù)客戶滿意原則及閉環(huán)原則，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，按公司流程統(tǒng)一格式編制和優(yōu)化各主流程，并可進(jìn)一步細(xì)分編制并優(yōu)化子流程和操作流程。審批及發(fā)文根據(jù)流程的不同層次，按下列權(quán)限對(duì)流程進(jìn)行審核審批并發(fā)文。公司各級(jí)流程都需由辦公室在發(fā)文邁進(jìn)行審核，公司主流程再由公司總經(jīng)理審批后發(fā)文，子流程及操作流程則由編制部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)文。流程培訓(xùn)審核通過后，由各流程全部者對(duì)流程各承當(dāng)者及寫作者進(jìn)行培訓(xùn)，確保流程各主體都能理解流程執(zhí)行應(yīng)達(dá)成的效果、流程運(yùn)行的規(guī)范環(huán)節(jié)和流程考核的指標(biāo)，以確保流程運(yùn)行后能達(dá)成流程規(guī)定的效果。流程運(yùn)行由流程各主體按流程規(guī)定開展工作，并得到預(yù)期的效果。執(zhí)行監(jiān)督流程實(shí)施后，由流程全部者所負(fù)責(zé)流程的操作的規(guī)范性及運(yùn)行的有效性進(jìn)行監(jiān)督，考核流程承當(dāng)者與否嚴(yán)格按照流程規(guī)范開展工作及與否達(dá)成流程中規(guī)定的指標(biāo)規(guī)定，并根據(jù)監(jiān)督成果不停改善流程執(zhí)行管理，使流程運(yùn)行效果達(dá)成流程編制規(guī)定。質(zhì)量審核流程實(shí)施后，由流程管理者根據(jù)對(duì)流程運(yùn)行的過程跟蹤、流程指標(biāo)規(guī)定成果的分析、客戶滿意度調(diào)查及反饋，審核流程運(yùn)行的質(zhì)量，并根據(jù)流程質(zhì)量審核的成果，對(duì)存在問題及需要調(diào)節(jié)的流程環(huán)節(jié)提出優(yōu)化建立，并協(xié)助與督促流程全部者對(duì)流程的執(zhí)行管理進(jìn)行改善，必要時(shí)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)與優(yōu)化，不停提高流程運(yùn)行質(zhì)量，提高客戶滿意度和公司運(yùn)行效率。流程編寫格式規(guī)范公司流程文獻(xiàn)必須包含下列要素：流程的名稱目的：制訂與執(zhí)行流程計(jì)劃起到的作用和達(dá)成的目的。合用范疇：流程所合用的業(yè)務(wù)類型或范疇。流程主體：流程中涉及的有關(guān)角色，具體涉及流程全部者、流程承當(dāng)者及流程協(xié)助者。流程邊界：流程信息和活動(dòng)的起止點(diǎn)，是不同流程之間的接口，確保流程的順暢銜接。流程邊界由流程全部者和辦公室共同擬定。信息輸入：流程與上道流程的接口，體現(xiàn)形式為表單。信息輸出：流程與下道流程的接口，體現(xiàn)形式為表單?；顒?dòng)起點(diǎn)：主體流程活動(dòng)的起始點(diǎn)?；顒?dòng)終點(diǎn)：主體流程活動(dòng)的終止點(diǎn)。流程圖：合用規(guī)范繪圖符號(hào)及規(guī)定，通過圖形模式描述流程過程。流程環(huán)節(jié)：以文字方式具體描述流程環(huán)節(jié)，注意各環(huán)節(jié)必須有明確的活動(dòng)主體。運(yùn)行指標(biāo)：流程運(yùn)行要達(dá)成的規(guī)定，如時(shí)限、合格率等。（可選，如無明確的規(guī)定，則無視）角色職責(zé)：流程具體參加者的職責(zé)。（可選，如參加者職責(zé)明確則不必描述）費(fèi)用承當(dāng)：流程涉及費(fèi)用的承當(dāng)原則。（可選，若費(fèi)用承當(dāng)明確則不必描述）圖例及名詞解釋：流程圖中圖例闡明及有關(guān)名詞的解釋。（可選，如無特殊需解釋的術(shù)語及概念則無視）表單：流程中有關(guān)的表單及表單填寫規(guī)范。（可選，如無表單可無視）其它：其它應(yīng)在流程文獻(xiàn)中標(biāo)書的內(nèi)容，如本文獻(xiàn)的“六、流程編寫格式規(guī)范”。（可選）生效時(shí)間：流程正式運(yùn)行、生效的日期。流程圖圖例需要對(duì)的采用下列原則符號(hào)及繪制辦法：原則符號(hào)及所代表的意義。流程符號(hào)圖示闡明慣用符號(hào)終止和開始符號(hào)：表達(dá)流程的開始或結(jié)束。解決符號(hào)：表達(dá)一種的過程、功效、行動(dòng)、解決等，是流程圖中最慣用的符號(hào)之一。鑒定符號(hào)：解決流程中需要鑒定或存在分叉點(diǎn)的狀況，鑒定符號(hào)提供了一種解決分歧的辦法。根據(jù)一定鑒定條件傳送至不同的途徑。或流線符號(hào)：表達(dá)進(jìn)展。表達(dá)過程的流程方向（流線箭頭指向）。聯(lián)系符號(hào)：表達(dá)同一流程不同環(huán)節(jié)的出口或者入口。普通被用來中端一種流程然后在其它處繼續(xù)。在連接符號(hào)內(nèi)標(biāo)注頁碼或字母能夠方便的定位連接位置。離頁連接符號(hào)：表達(dá)流程在另一頁繼續(xù)。普通狀況下使用頁碼標(biāo)注在符號(hào)內(nèi)來簡樸指導(dǎo)流程去向。文檔符號(hào)：表達(dá)流程中輸入、輸出的表格、報(bào)告等各類型文檔。多文檔符號(hào)：多副本的文檔符號(hào)。注解符號(hào)：對(duì)流程某環(huán)節(jié)進(jìn)行解釋、備注或闡明。分割符號(hào)：在流程中做分辨使用。其它符號(hào)輸入/輸出符號(hào)：表達(dá)一種有效數(shù)據(jù)輸入或數(shù)據(jù)輸出過程。人工輸入符號(hào)：表達(dá)人工輸入建立資料的過程。人工操作符號(hào)：表達(dá)需人工操作解決的事項(xiàng)。準(zhǔn)備/啟動(dòng)設(shè)定符號(hào)：流程作業(yè)過程中起始狀態(tài)設(shè)定或資料準(zhǔn)備作業(yè)。數(shù)據(jù)庫符號(hào)：表達(dá)流程中的電子存儲(chǔ)信息，數(shù)據(jù)庫的名稱和闡明寫在符號(hào)內(nèi)。繪制辦法：可采用下列三種方式繪制流程圖第一種水平式流程圖一種用于簡樸描述流程過程環(huán)節(jié)構(gòu)成及關(guān)系的流程圖類型。普通適合于公司主流程圖繪制。例圖：公司人事總務(wù)部“人力支持流程”第二種泳道式流程圖一種使用部門、崗位未表頭表達(dá)流程角色關(guān)系的流程圖類型。普通適合于公司子流程圖繪制。例圖：公司人事總務(wù)部“招聘流程”流程闡明輸入各部門用工需求輸出目的內(nèi)容闡明參加部門重要文檔闡明流程重要活動(dòng)描述序號(hào)活動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)闡明第三種描述式流程圖左側(cè)流程圖，右側(cè)流程核心環(huán)節(jié)規(guī)定描述的流程圖類型。適合于公司操作流程繪制。例圖：公司人事總務(wù)部“初試工作操作流程”名稱解釋流程的定義：通過將輸入轉(zhuǎn)化為輸出而滿足流程需求者需求的一系列次序活動(dòng)。流程的分類：公司流程：實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的各項(xiàng)經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)的總和，公司流程按公司價(jià)值鏈分析可劃分為公司核心流程和公司支持流程。公司核心流程：為顧客發(fā)明價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)流程，是公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。公司支持流程：為核心流程提供資源，確保核心流程實(shí)現(xiàn)增值的流程。核心流程與支持流程的關(guān)系：核心流程需求決定支持流程，支持流程服務(wù)于核心流程。當(dāng)核心流程變化后，支持流程要隨之變化以滿足核心流程需求變化，反之則違反兩者之間的關(guān)系。流程的層次：根據(jù)公司流程所涉及的范疇和內(nèi)容，公司流程又可劃分為主流程、子流程及操作流程三個(gè)層次。但并不是全部流程都劃分為三個(gè)層次，根據(jù)流程的復(fù)雜程度及流程的作用，某些流程可能有一種或兩個(gè)層次。主流程實(shí)現(xiàn)公司某項(xiàng)完整功效的活動(dòng)描述，涉及到不止一種職能或部門。每一種流程又由某些子流程或操作流程構(gòu)成。子流程公司流程環(huán)節(jié)中某環(huán)節(jié)功效實(shí)現(xiàn)的描述，普通涉及部門內(nèi)多崗位之間的工作關(guān)系。一種子流程又由某些操作流程構(gòu)成。操作流程流程或子流程中某項(xiàng)工作的具體操作描述，普通涉及一種部門內(nèi)特定的崗位，是流程最基本的單位。流程層次間的關(guān)系主流程、子流程和操作流程三者間的關(guān)系以下圖所示流程層次構(gòu)造圖流程角色及職責(zé)：流程管理者公司流程的管理者與協(xié)調(diào)者。辦公室為流程管理者。職責(zé)：制訂公司流程規(guī)劃和公司流程體系構(gòu)造，按公司發(fā)展規(guī)定推動(dòng)流程退化的執(zhí)行，并指導(dǎo)各部門的流程編制工作：根據(jù)流程編制的實(shí)際需要，擬定主流程的全部者、合用范疇與質(zhì)量指標(biāo)，并協(xié)調(diào)流程間的邊界；流程運(yùn)行過程中對(duì)流程運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行審核，并根據(jù)成果規(guī)定并指導(dǎo)流程全部者進(jìn)行流程優(yōu)化。流程全部者審批其全部的流程并確保其管理的流程的實(shí)施質(zhì)量。公司核心流程的主流程全部者總經(jīng)理，核心流程子流程全部者為對(duì)應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)，公司支持流程的全部者為對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人，各級(jí)操作流程全部者為承當(dāng)者所在科室主管。職責(zé)：指定所負(fù)責(zé)流程的承當(dāng)者及所負(fù)責(zé)流程的下級(jí)流程的全部者，組織流程承當(dāng)者編寫流程并負(fù)責(zé)對(duì)流程進(jìn)行審批；監(jiān)督所負(fù)責(zé)流程運(yùn)行效果，考核流程承當(dāng)者與否嚴(yán)格按照流程規(guī)范進(jìn)行工作質(zhì)量，確保流程輸出成果；提出流程執(zhí)行反饋意見和優(yōu)化意見到流程管理者。流程承當(dāng)者對(duì)應(yīng)流程功效的具體執(zhí)行人，嚴(yán)格按流程開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，并對(duì)執(zhí)行成果負(fù)責(zé)。公司主流程