管理干部系統(tǒng)培訓(xùn)

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管理干部系統(tǒng)培訓(xùn)高層管理者，做正確的事；中層管理者，正確的做事；執(zhí)行層人員，把事情做正確！

看不出問(wèn)題，是素質(zhì)問(wèn)題。重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題是觀念問(wèn)題。

課程約定

在正式學(xué)習(xí)如何當(dāng)好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：1.空杯心態(tài)很多主管可能已有多年的管理經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)本課程的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)輕視理論的漠視心理。但學(xué)習(xí)是為了不斷提升和成長(zhǎng)，只有把杯子里的水全部倒空，才能夠裝進(jìn)新的東西。所以在學(xué)習(xí)本課程的過(guò)程中，始終保持這種空杯心態(tài)非常重要。

2.五歲心智在課程當(dāng)中會(huì)有很多的案例，這就需要您在保持生理年齡的同時(shí)，不斷地降低心理年齡，降低到五歲的心智為最正確，這樣更有利于您以一種放松的心情和積極思考的狀態(tài)，而不是在心里對(duì)所學(xué)內(nèi)容采取抵抗的態(tài)度，從而阻礙您的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

3.知行合一學(xué)習(xí)最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要將所掌握的各種理論落實(shí)到實(shí)際的管理行動(dòng)中去，這才是學(xué)習(xí)的目的所在。只有明確了這一點(diǎn)，才能通過(guò)學(xué)習(xí)不斷地進(jìn)步，推動(dòng)個(gè)人、企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，進(jìn)而走向成功。

什么是管理①管理就是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。②管理就是通過(guò)其他人的努力，去完成自己的工作目標(biāo)。1．管理的五項(xiàng)工作◆方案。做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有條不紊?！艚M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度?！魠f(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。◆控制?？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)?！舯O(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。

2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容◆人。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。◆財(cái)。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比方本錢核算，資金流向?！粑铩?duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！粜畔?。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反響的意見(jiàn)等?！魰r(shí)間。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。認(rèn)識(shí)自己〔一線主管〕1.一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級(jí)的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會(huì)有許多一線主管，例如分組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)等。

2.一線主管的業(yè)務(wù)特點(diǎn)一線主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)里工作，同時(shí)在工作中扮演著重要角色，其行動(dòng)是根據(jù)不同情況的動(dòng)態(tài)來(lái)決定的。他的管理問(wèn)題非常現(xiàn)實(shí)，也非常復(fù)雜，因?yàn)樗坏苯用鎸?duì)上層的領(lǐng)導(dǎo)，還要面對(duì)下層的員工，所以經(jīng)常會(huì)在實(shí)際管理工作中處于兩難的境地。3.做好一線主管需要注意的五個(gè)方面主管的角色定位主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責(zé)是什么，應(yīng)該努力防止哪些行為。管理循環(huán)和管理職能在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當(dāng)中，主管經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤有哪些，在哪些地方會(huì)容易出現(xiàn)管理上的障礙。時(shí)間和效能管理如何合理利用時(shí)間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值？解開(kāi)不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒(méi)有太多成就感的困惑。員工鼓勵(lì)技巧討論如何對(duì)員工進(jìn)行有效的鼓勵(lì)，從而調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性。除了加薪、晉升職務(wù)之外，是否還有其他鼓勵(lì)員工的手段。有效溝通技巧溝通的障礙無(wú)所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級(jí)、下級(jí)進(jìn)行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。

主管的八大誤區(qū)

中國(guó)的主管在進(jìn)行實(shí)際工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)走進(jìn)以下的八大誤區(qū)，給工作的進(jìn)展、績(jī)效的提高帶來(lái)很大的困難：

1.急于行動(dòng)、疏于方案一個(gè)不善于做方案，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會(huì)做方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無(wú)數(shù)的主管絕對(duì)不是一個(gè)合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和方案。2.目標(biāo)模糊、方案不周很多主管對(duì)于工作的目標(biāo)往往不是十清楚確，或是理解上存在偏差，這種目標(biāo)的模糊必然會(huì)導(dǎo)致方案的不周，工作實(shí)際操作的可行性、針對(duì)性、實(shí)效性都會(huì)相應(yīng)地大打折扣。

3.只顧做事、不重績(jī)效衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績(jī)效究竟有多少，工作沒(méi)有取得應(yīng)有的績(jī)效，企業(yè)也就無(wú)從得以進(jìn)步和開(kāi)展。不少主管對(duì)這一點(diǎn)往往認(rèn)識(shí)不清，過(guò)分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒(méi)有以獲取更多的績(jī)效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。

4.行為過(guò)程、控制不力一些主管在管理工作中，對(duì)員工的行為動(dòng)作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過(guò)程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理和看板管理等，控制了過(guò)程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績(jī)效。品質(zhì)是控制出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰不少主管誤認(rèn)為員工的工作技能是慢慢適應(yīng)，自然而然就會(huì)無(wú)師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說(shuō)教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進(jìn)行“洗人〞，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。

6.效能低下、急事急辦有些主管過(guò)于追求工作的速度和時(shí)效，急于求成，急事急辦，卻沒(méi)有輔以科學(xué)合理的方法，沒(méi)有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。7.不善協(xié)作、溝通障礙不少主管個(gè)人工作能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行交流時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動(dòng)地展開(kāi)交流，結(jié)果被一些只需要簡(jiǎn)單的溝通、協(xié)作就可以解決的問(wèn)題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績(jī)效。

8.歸罪于外、推卸責(zé)任工作進(jìn)展過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多人都傾向于將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開(kāi)會(huì)厘清問(wèn)題責(zé)任的時(shí)候，便很容易出現(xiàn)爭(zhēng)吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個(gè)卓越或合格的主管應(yīng)該歸因于內(nèi)，遇到問(wèn)題首先反省自身，而不是先找別人的責(zé)任。管理者的困境1.主管的重要性主宰、影響企業(yè)開(kāi)展最重要的群體是主管，而阻礙和拖垮企業(yè)最重要的群體同樣也是主管。如果說(shuō)企業(yè)決策層是一幢房子的大梁，那么主管就是隱沒(méi)在房體里面，看不見(jiàn)的立柱。如果立柱不能承重，即使是大廈也會(huì)坍塌。因此在某種意義上來(lái)說(shuō)，比決策層更為重要的，就是各個(gè)層級(jí)的主管。2.主管的兩難境地主管總是處在一種兩難的困境之中：決策層會(huì)批評(píng)主管太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；屬下的員工那么會(huì)埋怨主管沒(méi)有人情味，只顧抓工作創(chuàng)績(jī)效，而不體恤下屬。因此，如何把自己置于恰當(dāng)?shù)奈恢?，協(xié)調(diào)處理好自身、員工和組織之間復(fù)雜的企業(yè)管理關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，正是我們要重點(diǎn)研究的課題。管理者的管理技能結(jié)構(gòu)國(guó)際上通常將主管的管理技能分為三大單元：

1.自我管理就是管理者的自我修煉和學(xué)習(xí)提升，通常包括主管自身的角色定位、心智修煉、職業(yè)化技能、職涯規(guī)劃、創(chuàng)新思維、壓力管理等，以及時(shí)間和效能的管理。自我管理表達(dá)的是主管的“影響力〞。

2.工作管理所謂工作管理就是及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。目標(biāo)管理、有效溝通、績(jī)效評(píng)估、制度管理等內(nèi)容都屬于工作管理的范疇之內(nèi)。工作管理是剛性的、嚴(yán)格的、一絲不茍以績(jī)效為準(zhǔn)的，也稱為管理科學(xué)，表達(dá)的是主管的“執(zhí)行力〞。

3.人員管理工作任務(wù)是通過(guò)人力資源，也就是員工來(lái)完成的，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源的運(yùn)用和管理也就成為主管的一項(xiàng)重要任務(wù)。21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是外表的業(yè)務(wù)指標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是員工隊(duì)伍的競(jìng)爭(zhēng)。能否訓(xùn)練出一支優(yōu)秀、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，是衡量一名管理者是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。因此主管必須要了解相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。人員管理包含員工鼓勵(lì)、員工培育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，人員管理其實(shí)是人力資源管理，是柔性的、彈性的、因人而異、以人為本的，也稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，表達(dá)的是主管的“領(lǐng)導(dǎo)力〞。管理者在工作管理中是嚴(yán)格的、痛苦的，在人員管理中是幸福的、快樂(lè)的，所以說(shuō)管理者的管理過(guò)程其實(shí)是“痛并快樂(lè)著〞，你認(rèn)為呢？第2講主管的角色定位〔一〕

管理的定義對(duì)于管理的定義，管理學(xué)界的各個(gè)流派眾說(shuō)紛紜，沒(méi)有定論。有這樣一個(gè)樸實(shí)的說(shuō)法：管理就是通過(guò)其他人的努力，去完成自己的工作目標(biāo)。這個(gè)定義雖然樸實(shí)，也遠(yuǎn)非科學(xué)，但它反映出了管理的一些重要內(nèi)涵，這是很多管理者都沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)到的。管理是要通過(guò)別人的努力，“別人〞通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要物、技術(shù)、環(huán)境、組織架構(gòu)等各種資源，才能完成工作任務(wù)，例如生產(chǎn)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素〔人員、機(jī)器、原料、工藝、環(huán)境〕。作為企業(yè)的一個(gè)主管，工作任務(wù)、目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)目標(biāo)的一局部。所以，概括來(lái)講，管理就是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。而“運(yùn)用〞的含義那么是獲取、調(diào)度、利用和開(kāi)發(fā)。獲取是指獲取一定的資源。調(diào)度是將人與資源相結(jié)合，到達(dá)最正確的配合。利用那么是將各種資源進(jìn)行互補(bǔ)，從而到達(dá)最高效率。開(kāi)發(fā)就是開(kāi)發(fā)員工的人力資源，從而提升員工的工作技能，完成企業(yè)的工作績(jī)效。思考1．企業(yè)的目標(biāo)是什么呢？2．企業(yè)是怎么來(lái)贏利的呢？企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式企業(yè)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，它與政治組織和非贏利組織不同，它的目標(biāo)就是要贏利，追求價(jià)值最大化，獲得盡可能多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1.贏利模式的改變20世紀(jì)企業(yè)與21世紀(jì)企業(yè)贏利的模式有了很大的不同。舊的盈利模式——促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額20世紀(jì)管理學(xué)家普遍認(rèn)為企業(yè)的贏利模式就是促進(jìn)銷售，擴(kuò)大份額，認(rèn)為生產(chǎn)、銷售出的產(chǎn)品越多，就一定可以獲得豐厚的利潤(rùn)。然而事實(shí)并非如此，很多時(shí)候產(chǎn)品的產(chǎn)量、營(yíng)業(yè)額都在提升，可利潤(rùn)率卻在下降。他們認(rèn)為出現(xiàn)這種情況可能是由于同品質(zhì)產(chǎn)品本錢上升、相應(yīng)價(jià)格下降之類的系統(tǒng)性原因。新的盈利模式——滿意效勞，忠誠(chéng)客戶21世紀(jì)的管理學(xué)家會(huì)對(duì)上述的情況得出截然不同的結(jié)論，那就是企業(yè)老客戶的不斷流失。企業(yè)的目標(biāo)是贏利，但不應(yīng)當(dāng)直接去追求利潤(rùn)，而應(yīng)當(dāng)追求滿意忠誠(chéng)的客戶群，忠誠(chéng)的客戶群的規(guī)模大了，利潤(rùn)自然會(huì)滾滾而來(lái)。因而21世紀(jì)企業(yè)的贏利模式，應(yīng)該是提供滿意效勞，不斷地去創(chuàng)造滿意忠誠(chéng)的客戶群。2.經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向和組織結(jié)構(gòu)的變化生產(chǎn)導(dǎo)向和金字塔結(jié)構(gòu)20世紀(jì)的企業(yè)大局部是以生產(chǎn)、產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的，以自我為中心，形成一個(gè)正金字塔結(jié)構(gòu)：企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)在最上層發(fā)號(hào)施令；次一級(jí)的中層主管、低層級(jí)的一線主管，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)員工加以控制。效勞導(dǎo)向和倒金字塔結(jié)構(gòu)21世紀(jì)的企業(yè)那么是以客戶為中心，以效勞為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，呈現(xiàn)為一種倒金字塔的結(jié)構(gòu)：客戶處在最高層；由一線員工在次一級(jí)給客戶提供卓越的效勞；再由二線員工給一線員工提供效勞；而最下面是管理層，提供總的效勞支持。21世紀(jì)全世界最優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)一不是以客戶、效勞為導(dǎo)向的，他們都號(hào)稱自己是效勞型企業(yè)，即全心全意、想方設(shè)法為客戶提供周到、熱情、滿意、滿意的客戶效勞。滿足客戶的個(gè)性化需求，以效勞為導(dǎo)向是企業(yè)成功的不二法門。3.管理者的變化管理者工作的重點(diǎn)由過(guò)去的“方案、執(zhí)行、控制〞，轉(zhuǎn)向了“培育、鼓勵(lì)、授權(quán)〞：前者是傳統(tǒng)的管理，可稱之為管理科學(xué)；后者是現(xiàn)代的管理，稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二者的區(qū)別在于：主管的作用和存在價(jià)值

1.主管的作用在一個(gè)正常運(yùn)作的企業(yè)中，不同層級(jí)人的作用應(yīng)當(dāng)是這樣的：領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情主管把事情做對(duì)員工愉快的做事即領(lǐng)導(dǎo)做決策，主管去執(zhí)行，員工具體去操作。領(lǐng)導(dǎo)掌握著企業(yè)大量資源，決策要“有所為有所不為〞，選擇市場(chǎng)時(shí)機(jī)、帶著企業(yè)開(kāi)展。好似領(lǐng)導(dǎo)手握一把梯子，這是企業(yè)資源，市場(chǎng)投資時(shí)機(jī)是四面墻，領(lǐng)導(dǎo)要決定把梯子靠在哪一面墻上。然后，主管帶著員工順著梯子爬上正確的墻頭，當(dāng)然員工是愉快的而非被威逼地爬上去，這是員工主動(dòng)還是被動(dòng)的區(qū)別。由此可見(jiàn)，如果要想將領(lǐng)導(dǎo)正確的決策在員工那里得到具體有效的執(zhí)行，一線主管的中間作用是至關(guān)重要的。他的一項(xiàng)必要的工作任務(wù)，就是要不斷地鼓勵(lì)和調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，使他們始終處于愉快的狀態(tài)，并帶著員工將領(lǐng)導(dǎo)做出的戰(zhàn)略選擇和決策付諸實(shí)踐。

2.主管的存在價(jià)值在企業(yè)當(dāng)中，主管存在的價(jià)值應(yīng)該是集合員工團(tuán)隊(duì)的力量去達(dá)成企業(yè)的績(jī)效，也就是說(shuō)主管的價(jià)值不在于專業(yè)能力素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)績(jī)效。全世界優(yōu)秀企業(yè)衡量主管的標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效而不是經(jīng)驗(yàn)或者能力、學(xué)歷。一切以績(jī)效管理為綱，綱舉目張，這是21世紀(jì)主管的管理核心。管理的層次和技能

管理的層次傳統(tǒng)管理的層次分為：高層、中層和一線。各個(gè)層級(jí)的管理者各司其職，努力做好份內(nèi)的事。尤其不要替下一層級(jí)代勞，出現(xiàn)竄崗現(xiàn)象。一種非常有趣的現(xiàn)象就是竄崗，有共同向下竄崗的趨勢(shì)：總經(jīng)理常常在做經(jīng)理的事，經(jīng)理在做主管的事，主管在做員工的事，而員工那么三個(gè)一群、五個(gè)一簇地圍在一起討論公司下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃—這原本是總經(jīng)理的事，因?yàn)閱T工太無(wú)聊、空閑所致。奇怪，員工太過(guò)空閑，而主管卻太過(guò)忙碌，總經(jīng)理更加忙得不亦忙乎，這是為什么呢？第3講主管的角色定位〔二〕管理的層次和技能(二)

“問(wèn)題猴子〞的管理

1.“問(wèn)題猴子〞的涵義“問(wèn)題猴子〞就是由竄崗現(xiàn)象引發(fā)的常見(jiàn)問(wèn)題，指員工在工作中動(dòng)輒請(qǐng)示主管，讓主管替他代為解決問(wèn)題，而主管沒(méi)有對(duì)所請(qǐng)示問(wèn)題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈，主管不堪重負(fù)，而員工反而得到了過(guò)多的空閑。

2.對(duì)“問(wèn)題猴子〞的管理對(duì)于“問(wèn)題猴子〞的管理，應(yīng)當(dāng)做到：判別“問(wèn)題猴子〞屬于誰(shuí)通常在評(píng)判“問(wèn)題猴子〞屬于誰(shuí)時(shí)，實(shí)際上就是涉及到了授權(quán)層級(jí)的分類，可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任和下屬的能力這三方面情況作為評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)，要將這作為一次對(duì)下屬進(jìn)行教育訓(xùn)練的大好時(shí)機(jī)，讓下屬有一次鍛煉學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。②當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較小而下屬能力足夠，或即使不夠但發(fā)揮潛力就可以完成時(shí)，要將“問(wèn)題猴子〞還給下屬，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行過(guò)程控制和進(jìn)度監(jiān)督，盡量不直接參與問(wèn)題的解決。怎樣處置“問(wèn)題猴子〞①當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時(shí)，主管可以和下屬一起共同思考，分析擬訂方案，制定相關(guān)的時(shí)間進(jìn)度表；然后帶著下屬一步步地做，下屬可以完成的局部要讓其自己完成，不能獨(dú)立完成的局部可以演示給他，工作完成后要讓他做工作總結(jié)。這樣下次再遇到類似問(wèn)題時(shí)，下屬就可以獨(dú)立完成，或是只需要主管在適當(dāng)時(shí)施以援手即可。②當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任較小而下屬能力足夠，或即使不夠但發(fā)揮潛力就可以完成時(shí)，有一個(gè)與下屬溝通的根本技巧叫做“甜蜜開(kāi)始〞，就是首先給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和肯定，鼓勵(lì)他獨(dú)立完成。當(dāng)下屬進(jìn)一步請(qǐng)求主管做出明確指示時(shí)，那么要發(fā)出明確的工作指令，讓下屬獨(dú)立完成，當(dāng)然也要在必要時(shí)提供相關(guān)的幫助。

【自檢】請(qǐng)您答復(fù)以下問(wèn)題。1．請(qǐng)您認(rèn)真反思自己的管理工作，并思考：第一，在工作當(dāng)中，您幫員工代勞了哪些“問(wèn)題猴子〞？_______________________________________________________________________________________________________________________第二，以后面臨這些“問(wèn)題猴子〞時(shí)，您應(yīng)當(dāng)如何處理？_______________________________________________________________________________________________________________________

管理的技能管理者需要掌握的主要技能有專業(yè)技能、概括技能和人際技能三類。

1.專業(yè)技能專業(yè)技能指專業(yè)崗位所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)等能力。這類技能較為務(wù)實(shí)，職務(wù)越低，對(duì)專業(yè)技能的要求就越高。

2.概括技能概括技能指理性的思考、分析、判斷、決策能力。這類技能相對(duì)務(wù)虛，職務(wù)越高，對(duì)概括技能的要求也就越高。

3.人際技能即人力資源管理的能力。這是不管職務(wù)上下，都應(yīng)當(dāng)掌握的技能。當(dāng)然，高階主管與一線主管的人際技能內(nèi)涵有所不同，高階主管是把適宜的人放在適宜的崗位上，人盡其才，人才資本運(yùn)用。一線主管是調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，使其能愉快地做事，員工鼓勵(lì)和訓(xùn)練。人力資源管理的能力常常被管理者無(wú)視，這是常見(jiàn)的現(xiàn)象。對(duì)這三類技能的要求與職務(wù)的關(guān)系如以下圖所示：

思考1．三國(guó)的劉備雖不具備文、武等專業(yè)能力，卻具有當(dāng)蜀國(guó)皇帝的能力，為什么？2．做餅干食品的納貝斯克的總經(jīng)理不太懂電腦和軟件，去一家知名軟件公司當(dāng)CEO，他能勝任嗎？為什么？如果他當(dāng)一線主管呢？由員工提升為主管的人，專業(yè)技能和工作積極性一般都比較高，但是往往由于沒(méi)有受過(guò)管理的訓(xùn)練，人際技能、概括技能較低。他們往往仍將自己定位于專業(yè)技術(shù)的骨干員工，這樣會(huì)更加阻礙他們成為一個(gè)合格的主管。因此，隨著職務(wù)的提升，要重視管理理論的學(xué)習(xí)，注意努力培養(yǎng)自己的概括技能。主管的常見(jiàn)病癥

主管的常見(jiàn)病癥主要有年輕主管并發(fā)癥和老主管綜合癥兩種：

年輕主管并發(fā)癥

1.病癥20多歲第一次走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的年輕主管，往往會(huì)走這樣兩個(gè)極端：急于求成具體表現(xiàn)為由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是方案、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過(guò)于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。過(guò)于和緩具體表現(xiàn)為不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。

2.“治療〞建議針對(duì)以上病癥，年輕主管應(yīng)當(dāng)這樣要求自己：正確面對(duì)必然的挫折和痛苦敢于管理、嚴(yán)格管理善于管理、掌握技巧

老主管綜合癥

1.病癥老主管綜合癥的病癥主要有：◆經(jīng)驗(yàn)主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新，無(wú)功無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)◆工作目標(biāo)不明確，制定方案不周詳，管理執(zhí)行不到位◆行為過(guò)程控制不利，事后檢討不予改進(jìn)◆對(duì)下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過(guò)于泛人情化

2.“治療〞建議老主管并不是指年齡大的主管，在同一個(gè)崗位做了三年以上仍然沒(méi)有創(chuàng)新、沒(méi)有進(jìn)取、成長(zhǎng)的主管都可以稱為老主管。因此，包括年輕主管在內(nèi)的所有主管都應(yīng)不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否那么只會(huì)使得部門乃至企業(yè)走向衰亡。對(duì)待員工的法那么通過(guò)上述理論，我們可以總結(jié)出這樣三點(diǎn)對(duì)待員工的法那么：

1.有情的領(lǐng)導(dǎo)有情的領(lǐng)導(dǎo)是指作為主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、鼓勵(lì)、培育員工，這可以稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。因?yàn)槿伺c人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對(duì)癥下藥。