人力資源管理助師之勞動關(guān)系管理

聯(lián)系方式：1982@126主講：魏麗紅管理學(xué)院人力資源管理系勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理人力資源管理人力資源規(guī)劃薪酬管理人員招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理人力資源管理助師輔導(dǎo)課程之六勞動關(guān)系管理隨著我國國民經(jīng)濟的快速開展，各類企業(yè)在不斷增加。我國企業(yè)所有制也在隨著經(jīng)濟的開展發(fā)生著很大的變化，從原來單一的國有及集體所有制向三資、民營、個體的多元化產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化。勞動關(guān)系隨著企業(yè)所有制多元化的開展而變得日趨復(fù)雜化，由于企業(yè)經(jīng)營管理者對于有關(guān)法律法規(guī)不熟悉，故不能依法辦事和處理問題，造成很多勞動爭議。勞動關(guān)系管理就是通過合法的標(biāo)準(zhǔn)化行為來保障各方權(quán)益，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，防止或解決勞動關(guān)系中的勞動爭議。本章主要內(nèi)容第一節(jié)勞動關(guān)系的調(diào)整方式第二節(jié)集體合同制度第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么第四節(jié)企業(yè)民主管理制度第五節(jié)工作時間與最低工資保障第一單元工作時間制度第二單元最低工資保障制度第六節(jié)勞動平安衛(wèi)生管理第一單元勞動平安衛(wèi)生保護第二單元工傷管理第一節(jié)勞動關(guān)系的調(diào)整方式一、勞動關(guān)系的含義二、勞動法律關(guān)系的含義和特征三、我國勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)變[能力要求]勞動關(guān)系的調(diào)整方式一、勞動關(guān)系的含義〔X〕勞動關(guān)系通常是指用人單位〔雇主〕與勞動者〔雇員〕之間在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。不同稱謂勞資關(guān)系——外延差異勞工關(guān)系——主體側(cè)重不同勞雇關(guān)系〔雇傭關(guān)系〕——微觀內(nèi)涵勞使關(guān)系——日式稱謂產(chǎn)業(yè)關(guān)系〔)——歐美稱謂勞動關(guān)系的主體7廣義主體雇員〔勞動供給〕雇主〔勞動需求〕政府〔調(diào)節(jié)〕員工個體員工團體工會員工協(xié)會職業(yè)協(xié)會單個雇主雇主協(xié)會狹義主體勞動關(guān)系的構(gòu)成形態(tài)個別勞動關(guān)系：勞動者個人與雇主之間通過書面或口頭勞動合同，確定和標(biāo)準(zhǔn)雙方的權(quán)利和義務(wù)。集體勞動關(guān)系：勞動者通過行使團結(jié)權(quán)，組成工會來實現(xiàn)自我保護，進而平衡和協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。一方是工會，另一方為雇主或雇主組織，是團體對團體的關(guān)系。二、勞動法律關(guān)系的含義和特征〔X〕〔一〕勞動法律關(guān)系〔X〕〔二〕勞動法律關(guān)系的特征〔Y〕〔三〕勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素〔Y〕〔四〕勞動法律事實〔Y〕〔一〕勞動法律關(guān)系指勞動法律標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動關(guān)系和勞動法律關(guān)系勞動法律關(guān)系是法律在調(diào)整勞動關(guān)系時所形成的。勞動關(guān)系先于勞動法律關(guān)系產(chǎn)生，是勞動法律關(guān)系的根底。勞動關(guān)系與勞動法律關(guān)系的最主要的區(qū)別在于勞動法律關(guān)系表達了國家意志。為何會出現(xiàn)“有勞動，沒關(guān)系〞和“有關(guān)系，沒勞動〞？勞動關(guān)系的法律特征1、勞動關(guān)系是為履行勞動合同義務(wù)而發(fā)生的，是在實現(xiàn)勞動的過程中所發(fā)生的關(guān)系，與勞動有著直接聯(lián)系。2、勞動關(guān)系的雙方當(dāng)事人一方是勞動者，另一方是用人單位，勞動者一方必須參加用人單位一方成為其雇員。3、勞動關(guān)系的一方勞動者要成為另一方用人單位的成員，要遵守用人單位的有關(guān)制度和勞動規(guī)那么。11判斷是否是勞動關(guān)系案例1：個體工商業(yè)經(jīng)營的勞動者及其家庭成員的共同勞動是勞動關(guān)系還是婚姻家庭關(guān)系？案例2：某個體飯店因為擴大經(jīng)營規(guī)模，需要對門面進行重新裝修。該飯店經(jīng)人介紹，決定由張某承攬該業(yè)務(wù)，并與之簽訂了一份飯店門面修繕合同。合同約定：張某為甲方，飯店為乙方，由乙方出料，由甲方負(fù)責(zé)按照雙方商定的施工圖紙進行施工。該案例反映出來的是勞動關(guān)系還是民事合同關(guān)系？12〔二〕勞動法律關(guān)系的特征勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系勞動法律關(guān)系具有國家強制性〔三〕勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體〔雇主、雇員〕內(nèi)容〔權(quán)利、義務(wù)〕客體〔目的、結(jié)果〕勞動者的權(quán)利平等就業(yè)和選擇職業(yè)權(quán)取得勞動報酬權(quán)休息休假權(quán)獲得勞動平安衛(wèi)生保護權(quán)接受職業(yè)技能培訓(xùn)權(quán)享受社會保險和福利權(quán)提請勞動爭議處理權(quán)法律規(guī)定的其他勞動權(quán)勞動者的義務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)提高職業(yè)技能執(zhí)行勞動平安衛(wèi)生規(guī)程遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德保守國家和企業(yè)的機密用人單位的權(quán)利依法錄用、調(diào)動和辭退員工的權(quán)利決定企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置，任免企業(yè)行政人員的權(quán)利制定工資、報酬和福利方案的權(quán)利依法獎懲員工的權(quán)利用人單位的義務(wù)依法錄用、分配、安排員工工作保障工會和職工代表行使其職權(quán)按照員工的勞動質(zhì)量、數(shù)量支付勞動報酬加強員工思想、文化和業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)改善勞動條件，搞好勞動保護和環(huán)境保護〔四〕勞動法律事實勞動法律事實是指依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。勞動法律事實的分類：1.勞動法律行為：是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為。2.勞動法律事件：是指不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。具體包括外界自然現(xiàn)象、人身自然現(xiàn)象和社會事件。三、我國勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)變〔Z〕勞動關(guān)系主體明確化勞動關(guān)系多元化勞動關(guān)系利益復(fù)雜化勞動關(guān)系動態(tài)多變化勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機制趨向法制化[能力要求]勞動關(guān)系調(diào)整的方式〔X〕〔一〕勞動法律法規(guī)〔Y〕〔二〕勞動合同〔X〕〔三〕集體合同〔X〕〔四〕民主管理制度(職工代表大會、職工大會)〔Y〕〔五〕企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)那么〔Y〕〔六〕勞動爭議處理制度〔X〕〔七〕勞動監(jiān)督檢查制度〔Y〕(一)勞動法律法規(guī)勞動法律法規(guī)由國家制定，表達國家意志，覆蓋所有勞動關(guān)系，通常為調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原那么性標(biāo)準(zhǔn)和最低標(biāo)準(zhǔn)。其根本特點是表達國家意志。(二)勞動合同勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。勞動合同是勞動關(guān)系當(dāng)事人依據(jù)國家法律規(guī)定，按照合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、老實信用的原那么締結(jié)的，表達當(dāng)事人雙方的意志，是勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方合意的結(jié)果。其根本特點是表達勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。

(三)集體合同集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動平安衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的根底上簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動法的規(guī)定，集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。其根本特點是表達勞動關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志(四)民主管理(職工代表大會、職工大會)制度?勞動法?第8條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護勞動者合法權(quán)益與用人單位進行平等協(xié)商。〞

1．雇員參與是雇員以與雇主相對的一方當(dāng)事人的身份，即以被管理者的身份對企業(yè)管理的參與，而不是作為企業(yè)管理人員執(zhí)行管理職務(wù)。

2．參與的對象是企業(yè)內(nèi)部管理事務(wù)，而不是其他社會事務(wù)。

3．參與形式多種多樣，有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

(五)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)那么?勞動法?第4條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)。〞企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)那么以企業(yè)為制定的主體，以企業(yè)公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本企業(yè)范圍內(nèi)適用。制定內(nèi)部勞動規(guī)那么是用人單位的單方法律行為，制定程序雖然應(yīng)當(dāng)保證勞動者的參與，但是最終由單位行政決定和公布。企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)那么的根本特點是企業(yè)或者說雇主意志的表達。

(六)勞動爭議處理制度勞動爭議處理制度是一種勞動關(guān)系處于非正常狀態(tài)，經(jīng)勞動關(guān)系當(dāng)事人的請求，由依法建立的處理機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)對勞動爭議的事實和當(dāng)事人的責(zé)任依法進行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理的程序性標(biāo)準(zhǔn)，是為保證勞動實體法的實現(xiàn)而制定的有關(guān)處理勞動爭議的調(diào)解程序、仲裁程序和訴訟程序的標(biāo)準(zhǔn)。

勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其根本特點是群眾性、自治性、非強制性。

勞動爭議仲裁是勞動爭議仲裁機構(gòu)根據(jù)勞動爭議當(dāng)事人一方或雙方的申請，依法就勞動爭議的事實和當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任做出判斷和裁決的活動。勞動爭議仲裁的組織機構(gòu)是勞動爭議仲裁委員會，是依法獨立處理勞動爭議案件的專門機構(gòu)。勞動爭議仲裁是兼有司法性特征的勞動行政執(zhí)法行為。勞動爭議處理制度的根本特點是對勞動關(guān)系的社會性調(diào)整。補充：勞動爭議處理程序根據(jù)我國勞動立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動爭議時，爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決；不愿協(xié)商或協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以申請企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解；調(diào)節(jié)不成或不愿調(diào)解的，當(dāng)事人申請勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；當(dāng)事人一方或雙方不服仲裁裁決的，那么向人民法院起訴，由人民法院審理并做出最終判決。(七)勞動監(jiān)督檢查制度?勞動法?第85條規(guī)定：“縣級以上各級人民政府勞動行政部門依法對用人單位遵守勞動法律、法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查，對違反勞動法律、法規(guī)的行為有權(quán)制止，并責(zé)令改正。〞第87條規(guī)定：“縣級以上各級人民政府有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，對用人單位遵守勞動法律、法規(guī)的情況進行監(jiān)督。〞第88條規(guī)定：“各級工會依法維護勞動者的合法權(quán)益，對用人單位遵守勞動法律、法規(guī)的情況進行監(jiān)督。〞勞動監(jiān)督檢查制度具有保證勞動法體系全面實施的功能。第二節(jié)集體合同制度一、集體合同概述[能力要求]一、集體合同的形式與內(nèi)容二、簽訂集體合同的主體三、集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任一、集體合同概述〔X〕〔一〕集體合同的概念〔X〕集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動平安衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動法的規(guī)定，集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國以基層集體合同為主導(dǎo)體制?！捕臣w合同的特征〔Y〕集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議。工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂。集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序?！踩臣w合同與勞動合同的區(qū)別主體不同協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人是雙方的代表；協(xié)商、談判、簽訂勞動合同的當(dāng)事人是企業(yè)與勞動者。內(nèi)容不同集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動者共同的利益和義務(wù)為內(nèi)容，可以涉及勞動關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動關(guān)系的某一方；勞動合同的內(nèi)容只涉及單個勞動者的權(quán)利和義務(wù)。功能不同協(xié)商訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各個方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個勞動合同的根底和指導(dǎo)原那么；勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的關(guān)系。法律效力不同集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，但凡勞動合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，所以，集體合同的法律效率高于勞動合同?！菜摹臣w合同的作用和意義〔X〕訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。加強企業(yè)的民主管理。維護職工合法權(quán)益。彌補勞動法律法規(guī)的缺乏?！参濉秤喠⒓w勞動合同應(yīng)遵循的原那么〔X〕遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定。相互尊重，平等協(xié)商。老實守信，公平合作。兼顧雙方合法權(quán)益。不得采取過激行為。[能力要求]

一、集體合同的形式與內(nèi)容〔X〕形式：集體合同是以書面形式訂立的法定要約式合同，分主件〔綜合性集體合同，涵蓋勞動關(guān)系各方面〕和附件〔專項集體合同，是就勞動關(guān)系某一特定方面的事項簽定的集體合同〕；期限：集體合同均為定期合同，一般是1~3年。內(nèi)容：勞動條件標(biāo)準(zhǔn)局部〔標(biāo)準(zhǔn)不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)〕、一般性規(guī)定、過渡性規(guī)定、其他規(guī)定。二、簽訂集體合同的程序〔X〕1.確定集體合同的主體2.協(xié)商集體合同〔1〕協(xié)商準(zhǔn)備〔2〕協(xié)商會議〔3〕審議〔4〕簽字5.集體合同的公布三、集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任〔Y〕集體合同的履行原那么：實際履行、協(xié)作履行。監(jiān)督檢查：企業(yè)工會或集體合同履行聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。違反集體合同責(zé)任的責(zé)任：企業(yè)不履行集體合同的規(guī)定，承擔(dān)法律責(zé)任；工會不履行或不適當(dāng)?shù)穆男屑w合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)任；個別勞動者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，那么按照勞動合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么一、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么的含義〔X〕二、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么的特點〔X〕三、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么的內(nèi)容〔X〕[能力要求]用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么制定的程序〔X〕一、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么的含義用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么是指用人單位依據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實際，在本單位實施的，為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，并使之穩(wěn)定運行，合理組織勞動，進行勞動管理而制定的方法、規(guī)定的總稱。二、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么的特點制定主體的特定性。它以用人單位為制定主體，以公開和正式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本單位范圍內(nèi)適用。企業(yè)和勞動者共同的行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理相結(jié)合的產(chǎn)物。三、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么的內(nèi)容勞動合同管理制度勞動紀(jì)律勞動定員定額規(guī)那么勞動崗位標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)那么勞動平安衛(wèi)生制度其他制度[能力要求]

用人單位內(nèi)部勞動規(guī)那么制定的程序職工參與。立法規(guī)定：勞動者通過職工大會、職工代表大會或其他形式，參與民主管理。正式公布。應(yīng)當(dāng)以合法有效的形式公布，通常為以企業(yè)法人代表人簽字和加蓋公章的正式文件的形式公布。第四節(jié)企業(yè)民主管理制度一、職工代表大會制度〔X〕二、平等協(xié)商制度〔X〕三、信息溝通制度〔Y〕四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容〔X〕五、實施員工滿意度調(diào)查的目的〔Y〕[能力要求]員工滿意度調(diào)查的步驟〔X〕[本卷須知]一、職工代表大會制度〔一〕職工代表大會制度的性質(zhì)職工代表大會〔中小型企業(yè)為職工大會〕是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)。職工代表大會制度在國有企業(yè)中實行，非國有企業(yè)那么實行民主協(xié)商制度。職工代表大會制度是企業(yè)職工行使民主管理的根本形式，是職工民主管理的具體表現(xiàn)?！捕陈毠ご泶髸贫鹊奶攸c職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式：組織參與間接形式崗位參與個人參與直接形式〔三〕職工代表大會的職權(quán)審議建議權(quán)審議通過權(quán)審議決定權(quán)評議監(jiān)督權(quán)推薦選舉權(quán)二、平等協(xié)商制度平等協(xié)商是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等協(xié)商、溝通，以實現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動。平等協(xié)商作為企業(yè)職工參與管理的形式，與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商是兩種不同的制度?！矃^(qū)別P292〕三、信息溝通制度縱向信息溝通〔上

下

〕：依據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級機構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反響系統(tǒng)。橫向信息溝通：企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級機構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體〔制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單、匯總報表、正式通報、組織刊物、例會制度〕；四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容員工滿意度調(diào)查是勞動關(guān)系調(diào)整的重要方法，就是通過一定的方法，了解員工對組織運行的某一方面的主觀心理感覺，對調(diào)查結(jié)果進行評估、分析并提出相關(guān)判斷的活動，是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成局部，為企業(yè)制定開展戰(zhàn)略，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)部勞動規(guī)那么提供依據(jù)。內(nèi)容：薪酬工作晉升管理環(huán)境五、實施員工滿意度調(diào)查的目的診斷公司潛在的問題找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響促進公司與員工之間的溝通和交流增強企業(yè)凝聚力員工滿意度調(diào)查成2003年職場流行詞如果你是一名在職員工，你很有可能在每年年末或某一時段收到這樣一份問卷：上面羅列著幾十或近百道的問題，如：你認(rèn)為你的上司在績效評估時與你面談的效果如何？你是否經(jīng)常得到上司或同事的意見反響？你得到的薪資福利是否公正地反映了你的奉獻？等等。然后針對每道問題讓你在“非常不滿意〞、“不滿意〞、“既不滿意又不不滿意〞、“滿意〞、“非常滿意〞和“無信息或不知道〞的六種答復(fù)中按你的感覺做出選擇，這就是現(xiàn)在企業(yè)最為流行的員工滿意度調(diào)查。

確實，2003年無疑是企業(yè)最為重視員工滿意度調(diào)查的一年，和以往相比，員工滿意度不再僅僅是一句口號，它更多地被提升到了企業(yè)的戰(zhàn)略高度。對企業(yè)來說，員工滿意度調(diào)查能提供給公司決策層以量化的數(shù)據(jù)來偵測到員工總體的、現(xiàn)時的滿意度水平，從而為經(jīng)營決策提供依據(jù)。在企業(yè)越來越重視人才的今天，如何留住人才也是企業(yè)越來越關(guān)注的問題?！爸褐耍賾?zhàn)不殆。〞這句話在留住人才的策略上起著同樣的作用。留住員工就是打一場沒有情報的戰(zhàn)爭。而在眾多的獲取員工信息的方法中，員工滿意度調(diào)查不失為一種實用有效的工具。

員工滿意度與員工的績效有著密切關(guān)系，從員工滿意度的水平可以預(yù)測到未來的業(yè)務(wù)績效，不滿意的員工很可能會產(chǎn)生不令人滿意的績效；反之，工作愉快的員工會產(chǎn)生良好的績效。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最正確雇主調(diào)查〞，員工滿意度到達80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。因此，員工滿意度調(diào)查無疑成為了今年職場的流行詞。[能力要求]員工滿意度調(diào)查的步驟確定調(diào)查對象確定滿意度調(diào)查指向〔調(diào)查工程〕確定調(diào)查方法〔方法為問卷調(diào)查法和訪談法〕調(diào)查問卷分為目標(biāo)型調(diào)查法〔包括選擇法、正誤法、序數(shù)表示法〕和描述型調(diào)查方法〔包括確定性提問和不確定性提問〕確定調(diào)查組織調(diào)查結(jié)果分析[本卷須知]降低溝通障礙〔傳遞與接收、人為因素〕和干擾〔信息載體與形式：詞語、圖象、行為〕借助專家、相關(guān)團體實現(xiàn)溝通〔工會、總經(jīng)理信箱〕；第五節(jié)工作時間與最低工資保障第一單元工作時間制度一、工作時間的概念〔Y〕二、工作時間的種類〔Y〕三、延長工作時間的概念〔Y〕[能力要求]限制延長工作時間的措施〔X〕第二單元最低工資保障制度最低工資的含義〔X〕[能力要求]一、最低工資標(biāo)準(zhǔn)確實定和調(diào)整〔X〕二、最低工資的給付〔X〕三、工資支付保障〔Y〕第一單元工作時間制度一、工作時間的概念工作時間又稱法定工作時間，是指勞動者為履行勞工給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時間，即法律規(guī)定或勞動合同、集體合同約定的，勞動者在一定時間〔一天、一周、一個月等〕內(nèi)必須用來完成其所擔(dān)負(fù)工作的時間。工作時間由法律直接規(guī)定或由合同約定的，勞動者不遵守工作時間要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。工作時間的法律范圍包括以下工作時間形式：勞動者實際從事生產(chǎn)或工作所需進行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時間；勞動者實際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時間；勞動者在工作過程中自然需要的中斷時間；工藝中斷時間、勞動者依法或單位行政安排離崗從事其他活動的時間；連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時間等。二、工作時間的種類標(biāo)準(zhǔn)工作時間計件工作時間綜合計算工作時間不定時工作時間縮短工作時間標(biāo)準(zhǔn)工作時間法律規(guī)定的勞動者在一晝夜和一周內(nèi)從事勞動的時間。標(biāo)準(zhǔn)工時每天工作8小時，每周工作40小時，每周工作5天，休息2天2.計件工作時間計件工作時間以勞動者完成一定勞動定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時間,是標(biāo)準(zhǔn)工作時間的轉(zhuǎn)化形式。3.綜合計算工作時間針對因工作性質(zhì)特殊，需連續(xù)作業(yè)或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的局部職工，采用的以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間的一種工時制度。平均日工作時間和平均周工作時間應(yīng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間根本相同。綜合計算工作時間的適用范圍：交通、鐵路、郵電、水運、航空、漁業(yè)等行業(yè)中因工作屬于性質(zhì)特殊，需連續(xù)工作的職工；地址及資源勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)的局部職工；其他適合實行綜合計算工時工作制的職工。4.不定時工作時間不定時工作制是針對因生產(chǎn)特點、工作特殊需要或職責(zé)范圍的關(guān)系，無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時間衡量或需要機動作業(yè)的職工所采用的一種工時制度。企業(yè)中的高級管理人員、外勤人員、推銷人員、局部值班人員和其他因工作無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時間衡量的職工；企業(yè)中的長途運輸人員、出租汽車司機和鐵路、港口、倉庫的局部裝卸人員以及因工作性質(zhì)特殊，需機動作業(yè)的職工；其他因生產(chǎn)特點、工作特殊需要或職責(zé)范圍的關(guān)系，適合實行不定時工作制的職工。實行不定時工作制應(yīng)履行報批手續(xù)5.縮短工作時間從事礦山井下、高山、有毒有害、特別繁重或過度緊張等作業(yè)的；從事夜班工作的勞動者；哺乳期內(nèi)的女職工；法律規(guī)定的其它情況三、延長工作時間的概念延長工作時間：是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時間長度的工作時間。加班：勞動者在法定節(jié)假日、公休日工作的。加點：超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間的。法律規(guī)定可以延長工作時間的條件：1.發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動者生命健康和財產(chǎn)平安，需要緊急處理的。2.生產(chǎn)設(shè)備、交通運輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時搶修的。3.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形，如：3.1法定節(jié)假日、公休日內(nèi)生產(chǎn)不能間斷的；3.2必須利用法定節(jié)假日、公休日的停產(chǎn)期間進行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的；3.3完成國防緊急生產(chǎn)任務(wù)或其他關(guān)系到重大社會公共利益需要的緊急生產(chǎn)任務(wù)；商業(yè)、供銷企業(yè)在旺季完成收購、運輸、加工農(nóng)副產(chǎn)品緊急任務(wù)的等。上述情形出現(xiàn)，延長時間不受限制措施的約束！[能力要求]限制延長工作時間的措施條件限制：必須是生產(chǎn)經(jīng)營需要，須和勞動者、工會協(xié)商、不得強迫勞動時間限制：不得超過法定時數(shù)，一般每日不能超過1小時，特殊原因不能超過3小時，每月不得超過36小時工資支付：平時加班支付150%，休息日加班支付200%，法定假日加班支付300%人員限制：懷孕7個月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，，不得安排其延長工作時間。單位安排補休后，是否還應(yīng)支付加班費？【案例】小林是一家公司的財務(wù)人員，因年終結(jié)算，工作任務(wù)緊，經(jīng)理要求部門所有員工公休日加班，小林本方案公休日出去玩一天，但考慮到單位統(tǒng)一要求，并且以前單位每次加班都按工資的200%發(fā)加班費，如果不加班，領(lǐng)導(dǎo)不快樂，加班費也領(lǐng)不到。于是，小林還是表示同意加班。加班過后，經(jīng)理通知他下周一休息，作為對公休日加班的補休。小林感到非常不滿，認(rèn)為自己犧牲了公休日來加班就是能掙點加班費，并且勞動法也規(guī)定這種情況下公司應(yīng)當(dāng)按工資的200%發(fā)給加班費。因此，她提出不同意安排補休，而是要求發(fā)給其200%的加班費。

那么，公司是否一定要向小林支付加班費呢?單位安排補休后，是否還應(yīng)支付加班費？【評析】在企業(yè)中，由于生產(chǎn)經(jīng)營的需要，依法安排職工在休息日加班是常有的事情，但在加班過后，是應(yīng)安排補休，還是支付加班費呢?勞動法第44條中規(guī)定，休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬。由此可見，休息日安排勞動者工作，企業(yè)可以首先安排補休，在無法安排補休時，才支付不低于工資200%的加班費。也就是說，是安排補休還是支付加班費，由企業(yè)來決定，當(dāng)企業(yè)能夠安排職工補休時，職工應(yīng)當(dāng)服從。這既保護了勞動者的休息權(quán)，有利于職工的身體健康，也使職工及時恢復(fù)體力投入新的工作，有利于平安生產(chǎn)。

因此，單位的做法是符合法律規(guī)定的，小林應(yīng)當(dāng)服從。第二單元最低工資保障制度最低工資的含義最低工資—是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。正常勞動—是指勞動者按照依法簽訂的勞動合同的約定，在法定工作時間或勞動合同約定的工作時間內(nèi)從事的勞動。最低工資適用范圍—我國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟組織和與之建立勞動關(guān)系的勞動者。國家實施最低工資制度的目的和出發(fā)點：是為了維護市場經(jīng)濟秩序，保護勞動者的合法權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)用人單位的工資分配行為。[能力要求]

一、最低工資標(biāo)準(zhǔn)確實定和調(diào)整國家不實行全國統(tǒng)一的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，允許各地根據(jù)具體情況確定當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。我國?勞動法?48條規(guī)定：最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定，報國務(wù)院備案。最低工資標(biāo)準(zhǔn)確實定和調(diào)整采用“三方性〞原那么。確定綜合考慮以下因素：〔1〕勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用。〔2〕社會平均工資水平?！?〕勞動生產(chǎn)率。〔4〕就業(yè)狀況。〔5〕地區(qū)之間經(jīng)濟開展水平的差異。一般地說，最低工資標(biāo)準(zhǔn)高于社會救濟金和失業(yè)保險金標(biāo)準(zhǔn)，低于當(dāng)?shù)仄骄べY水平。確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法比重法：貧困戶人均生活費用支出水平*每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)+調(diào)整數(shù)a恩格爾系數(shù)法：〔最低食物的支出標(biāo)準(zhǔn)/恩格爾系數(shù)〕*每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)+調(diào)整數(shù)a二、最低工資的給付最低工資應(yīng)不包括以下工程：延長工作時間工資；中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼；法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇等。注意：計件工資勞動者由于本人原因造成在法定工作時間內(nèi)或依法簽訂的勞動合同約定的工作時間內(nèi)未提供正常勞動的，不適用最低工資規(guī)定。企業(yè)支付工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由勞動保障部門責(zé)令其限期補發(fā)所欠勞動者工資，并可責(zé)令其按所欠工資的1-5倍支付勞動者賠償金。三、工資支付保障工資支付的一般原那么貨幣支付直接支付按時支付全額支付特殊情況下的工資支付1.勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位一次性付清勞動者工資。2.勞動者在法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)，參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資，具體包括：依法行使選舉權(quán)或被選舉權(quán)；中選代表出席政府、黨派、工會、婦女聯(lián)合會等組織召開的會議；出席勞動模范、先進生產(chǎn)〔工作〕大會；不脫產(chǎn)基層工會委員會因工會活動占用的生產(chǎn)或工作時間；其他依法參加的社會活動。3.勞動者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，包括：勞動者依法享有年休假、探親假、婚假、喪假等休假期間，用人單位應(yīng)當(dāng)支付其工資；勞動者患病或者非因工負(fù)傷的，在病休期間，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動合同或集體合同的約定支付病假工資。用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%。勞動者生育或者實施方案生育手術(shù)依法享受休假期間，用人單位應(yīng)當(dāng)支付其工資。勞動者因產(chǎn)前檢查和哺乳期依法休假的，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資。局部公民節(jié)氣期間，如婦女節(jié)、青年節(jié)等局部公民節(jié)日期間，用人單位安排勞動者休息、參加節(jié)日活動的，應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資，勞動者照常工作的，可以不支付加班工資。4.用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付。一個工資支付周期內(nèi)的：按照正常工資支付超過一個工資支付周期的：不低于最低工資用人單位沒有安排勞動者工作的：不低于最低工資的70%5.用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動者的工資和社會保障費。第六節(jié)勞動平安衛(wèi)生管理第一單元勞動平安衛(wèi)生保護一、編制職業(yè)平安衛(wèi)生預(yù)算〔X〕二、建立職業(yè)平安衛(wèi)生防護用品管理臺帳〔X〕三、組織崗位平安教育〔Y〕第二單元工傷管理工傷事故分類〔Y〕[能力要求]一、組織工傷傷殘評定〔X〕二、工傷保險待遇〔Y〕第一單元勞動平安衛(wèi)生保護國家的職業(yè)平安衛(wèi)生法律標(biāo)準(zhǔn)一般屬于強行性法律標(biāo)準(zhǔn)。建筑安裝施工平安要求：平安帽、平安標(biāo)志、高處作業(yè)等國家標(biāo)準(zhǔn)。平安衛(wèi)生保護預(yù)算涉及生產(chǎn)系統(tǒng)控制、技術(shù)創(chuàng)新、財務(wù)預(yù)算各項工作。執(zhí)行勞動平安衛(wèi)生管理制度平安生產(chǎn)責(zé)任制度平安技術(shù)措施方案管理制度平安生教育制度平安生產(chǎn)檢查制度重大事故隱患管理制度平安衛(wèi)生認(rèn)證制度傷亡事故報告和處理制度個人勞動平安衛(wèi)生防護用品管理制度勞動者健康檢查制度一、編制職業(yè)平安衛(wèi)生預(yù)算〔一〕職業(yè)平安衛(wèi)生保護費用分類勞動平安衛(wèi)生保護設(shè)施建設(shè)費用；勞動平安衛(wèi)生保護設(shè)施更新改造費用；個人勞動平安衛(wèi)生防護用品費用；勞動平安衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費；健康檢查和職業(yè)病防治費用；有毒有害作業(yè)場所定期監(jiān)測費用；工傷保險費；工傷認(rèn)定、評殘費用等?！捕陈殬I(yè)平安衛(wèi)生預(yù)算編制程序1.企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動平安衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù)，并應(yīng)提前下到達中層和基層單位；2.勞動平安衛(wèi)生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)，提出本單位的自編預(yù)算；3.自編預(yù)算在部門內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報企業(yè)預(yù)算委員會；4.企業(yè)預(yù)算委員會經(jīng)過審核、協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)算，并應(yīng)在預(yù)期前下達相關(guān)部門執(zhí)行；5.編制費用預(yù)算；6.編制直接人工預(yù)算；7.根據(jù)企業(yè)管理費用預(yù)算表、制造費用預(yù)算表及產(chǎn)品制造本錢預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算工程要求和分類，編制勞動保護預(yù)算、勞動平安衛(wèi)生教育預(yù)算、個人防護用品預(yù)算等；8.編制費用預(yù)算方法按照企業(yè)選擇確定的財務(wù)預(yù)算方法進行編制，即可以選用固定預(yù)算法、滾動預(yù)算法或彈性預(yù)算法進行編制。二、建立職業(yè)平安衛(wèi)生防護用品管理臺帳1．一般防護用品發(fā)放臺帳2．特殊防護用品發(fā)放臺帳3．防護用品購置臺帳4．防護用品修理、檢驗、檢測臺帳三、組織崗位平安教育內(nèi)容：平安衛(wèi)生知識教育和遵守勞動平安衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)教育?！惨弧承聠T工實行三級平安衛(wèi)生教育1．組織入廠教育2．組織車間教育3．組織班組教育〔二〕特種作業(yè)人員和其他人員教育對特種作業(yè)人員進行生產(chǎn)技術(shù)、特定的平安衛(wèi)生技術(shù)理論教育和操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格并獲得“特種作業(yè)人員操作證〞方準(zhǔn)上崗；組織生產(chǎn)管理人員，特種設(shè)備、設(shè)施檢測、檢驗人員，救護人員的專門培訓(xùn)?！踩成a(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生新變化，員工調(diào)整工作崗位的重新培訓(xùn)凡采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，員工調(diào)整工作崗位都必須結(jié)合新情況進行相關(guān)教育和培訓(xùn)。第二單元工傷管理工傷事故分類：按照傷害而致休息的時間長度劃分—輕傷，休息1-104日的失能傷害；重傷，105日以上的失能傷害；死亡。按照事故類別劃分為20個類別，如物體打擊、車輛傷害、機械傷害、電擊等按照工傷因素劃分—受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不平安狀態(tài)、不平安行為等。職業(yè)病。職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病等勞動者有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或收尾性工作受到事故傷害的；在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；患職業(yè)病的；因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；在上下班途中，受到機動車事故傷害的；法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。[能力要求]一、組織工傷傷殘評定勞動者有以下情形之一的視同工傷：在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的；勞動者原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。工傷認(rèn)定本卷須知：企業(yè)應(yīng)在事故傷害發(fā)生之日或被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)勞動保障行政部門提出工傷認(rèn)定申請。遇有特殊情況，經(jīng)報勞動保障行政部門同意，申請時限可以適當(dāng)延長。企業(yè)沒有按上述時限規(guī)定提交工傷認(rèn)定申請的，工傷職工或其直系家屬、工會組織在事故傷害發(fā)生之日或被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起1年內(nèi)，可以直接向用人單位所在地勞動保障行政部門提出工傷認(rèn)定申請。企業(yè)未在規(guī)定時限內(nèi)提交工傷認(rèn)定申請，在此期間發(fā)生的符合工傷保險條例規(guī)定的工傷待遇等有關(guān)費用由該用人單位負(fù)擔(dān)。提出工傷認(rèn)定申請應(yīng)當(dāng)提交以下材料：工傷認(rèn)定申請表；與用人單位存在勞動關(guān)系〔包括事實勞動關(guān)系〕的證明材料；醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書〔或者職業(yè)病診斷鑒定書；其他申請本卷須知：工傷認(rèn)定申請表應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生的時間、地點、原因，以及職工傷害程度等根本情況。工傷認(rèn)定提供材料不完整的，勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)一次性書面告知工傷認(rèn)定申請人需要補正的全部材料。職業(yè)病診斷和診斷爭議的鑒定，依照?職業(yè)病防治法?的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對依法取得職業(yè)病診斷證明書或者職業(yè)病診斷鑒定書的，勞動保障行政部門不再進行調(diào)查核實。職工或者其直系親屬認(rèn)為是工傷，用人單位不認(rèn)為是工傷的，由用人單位承擔(dān)舉證責(zé)任。勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書面通知申請工傷認(rèn)定的職工或者其直系親屬和該職工所在單位。傷殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)致殘后喪失勞動能力程度和護理依賴程度將傷殘劃分為十個等級：一至四級的為全部喪失勞動能力；五至六級的為大局部喪失勞動能力；七至十級的為局部喪失勞動能力二、工傷保險待遇根據(jù)2003年公布的?工傷保險條例?的規(guī)定，我國工傷保險待遇分為：工傷醫(yī)療待遇工傷致殘待遇〔一〕工傷醫(yī)療待遇停工留薪期：職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期，一般不超過12個月。特殊情況延長不得超過12個月。工傷職工評定傷殘等級后，停發(fā)原待遇，按照有關(guān)規(guī)定享受傷殘待遇。工傷職工在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護理的，由所在單位負(fù)責(zé)。醫(yī)療待遇：治療工傷所需費用符合工傷保險診療工程目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院效勞標(biāo)準(zhǔn)的，從工傷保險基金支付。工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，不享受工傷醫(yī)療待遇。工傷職工到簽訂效勞協(xié)