如何快速提升店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(北京太子童裝)-銷售市場(chǎng)營(yíng)銷管理

如何快速提升店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

主講:張耀升

管理提升速度時(shí)間決定績(jī)效

美國(guó)UTA管理機(jī)構(gòu)是一家全球性的管理咨詢機(jī)構(gòu)，在全球18個(gè)國(guó)家擁有辦事機(jī)構(gòu)，有64年的為紡織、服飾、零售行業(yè)效勞的經(jīng)驗(yàn)，為全球眾多企業(yè)及政府提供過管理效勞。在中國(guó)，我們?yōu)槎鯛柖嗨辜瘓F(tuán)、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、杉杉集團(tuán)、報(bào)喜鳥集團(tuán)、柒牌集團(tuán)、七匹狼集團(tuán)、九牧王、百麗鞋業(yè)、森達(dá)鞋業(yè)、紅蜻蜓鞋業(yè)、愛慕內(nèi)衣、富安娜家紡、江南布衣、愛特愛、歌力絲、歐時(shí)力等300多家企業(yè)提供過一流的管理效勞及培訓(xùn)效勞。是全球最專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)，同時(shí)榮獲2003年度世界經(jīng)理人杰出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。美國(guó)聯(lián)合時(shí)代企業(yè)管理參謀〔中國(guó)〕我們的培訓(xùn)要求：1〕請(qǐng)大家將設(shè)置靜音，以免影響聽課質(zhì)量。2〕積極的參與配合，您將獲益非淺。3〕讓我們共同在學(xué)習(xí)中快樂成長(zhǎng)。第一章服飾店鋪銷售人員職業(yè)認(rèn)知與工作標(biāo)準(zhǔn)⊙服飾店鋪人員職業(yè)心態(tài)(一)1.能力開始于態(tài)度,態(tài)度比能力還重要2.對(duì)事業(yè)的熱情--成功者最重要的品質(zhì)3.心態(tài)上，要有事業(yè)主人的心態(tài)4.要注重個(gè)人成長(zhǎng)(行業(yè),專業(yè))第一章服飾店鋪銷售人員職業(yè)認(rèn)知與工作標(biāo)準(zhǔn)⊙服飾店鋪人員職業(yè)心態(tài)(二)1.服飾店鋪人員情商的提升2.服飾店鋪人員要具備的心態(tài)(決心、用心、專心、恒心)3.對(duì)結(jié)果要自我負(fù)責(zé)第一章服飾店鋪銷售人員職業(yè)認(rèn)知與工作標(biāo)準(zhǔn)⊙服飾店鋪人員角色定位1.品牌形象大使2.產(chǎn)品銷售高手3.客戶效勞專家第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙如何制定有效的營(yíng)業(yè)目標(biāo)(一)1.您所理解的營(yíng)業(yè)目標(biāo)有哪些?1)財(cái)務(wù)目標(biāo)2)客戶目標(biāo)3)流程目標(biāo)4)人員目標(biāo)第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙如何制定有效的營(yíng)業(yè)目標(biāo)(二)2.如何制定有效的營(yíng)業(yè)目標(biāo)?1)目標(biāo)的定義和意義2)定目標(biāo)的幾個(gè)原那么3)如何分解目標(biāo)4)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙達(dá)成目標(biāo)的八種管理技巧1.集中組織焦點(diǎn)2.調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)意愿3.運(yùn)用店鋪文化4.目標(biāo)的分解5.方案的運(yùn)用6.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力7.不斷反響8.持續(xù)改進(jìn)第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙店鋪的流程管理1.營(yíng)業(yè)前的開店準(zhǔn)備2.營(yíng)業(yè)中的銷售管理3.營(yíng)業(yè)后的總結(jié)和整理工作第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙店鋪的促銷管理1.確定促銷目標(biāo)2.制定總體促銷預(yù)算3.選擇促銷組合4.執(zhí)行促銷方案5.評(píng)估促銷效果并總結(jié)第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙店鋪的人員促銷管理(一)1.店鋪任何客戶的購(gòu)置流程2.店鋪客戶不同階段的心理特征3.人員促銷的應(yīng)對(duì)方法第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙店鋪的人員促銷管理(二)

1.建立絕對(duì)信賴關(guān)系---契合的神奇力量2.問問題的架構(gòu)3.商品介紹和解除抗拒4.成交第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙贏得客戶云集的關(guān)鍵技巧1.推動(dòng)客戶行動(dòng)的力量2.增加業(yè)績(jī)的三個(gè)關(guān)鍵第二章：專業(yè)的店鋪銷售業(yè)務(wù)管理⊙店鋪業(yè)績(jī)的自我評(píng)估1.領(lǐng)導(dǎo)力開始于預(yù)見能力2.自我分析是成就的開始3.差異來(lái)自細(xì)節(jié)4.制定調(diào)整方案第三章：使顧客成為贏家的店鋪效勞管理

⊙令顧客滿意的效勞就是業(yè)績(jī)的保證1.客戶資源是企業(yè)最稀缺資源2.效勞是產(chǎn)品的重要組成局部3.客戶效勞的幾個(gè)層次4.傳奇的效勞創(chuàng)造強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

第三章：使顧客成為贏家的店鋪效勞管理⊙如何快速提升員工的效勞水平1.員工的效勞基因2.員工的使命、價(jià)值觀3.員工的專業(yè)能力4.效勞的最有力武器第三章：使顧客成為贏家的店鋪效勞管理

⊙讓顧客滿意效勞從標(biāo)準(zhǔn)開始1.儀容\儀表的標(biāo)準(zhǔn)2.微笑效勞的要求3.得體的效勞姿勢(shì)4.優(yōu)質(zhì)效勞過程的標(biāo)準(zhǔn)

第三