改善課題報(bào)告

改善課題報(bào)告書制作改善課題報(bào)告書QC結(jié)構(gòu)有原因追求型和完成課題型兩種。

一、原因追求型

管理模式為通過明確“不良”來追求原因，重點(diǎn)在于排除其真正的原因，這是[防止重新出現(xiàn)不良]。

解決問題為目的→11個(gè)步驟。發(fā)掘問題為目的→9個(gè)步驟。

二、完成課題型

向難以實(shí)施定量化的未知的問題進(jìn)行挑戰(zhàn)，同時(shí)追求“好的方面”并發(fā)揚(yáng)長處

通過7個(gè)步驟來實(shí)施

發(fā)掘問題為目的

→9個(gè)步驟計(jì)劃P實(shí)施D確認(rèn)C處置A1選定主題2選題理由8標(biāo)準(zhǔn)化7效果確認(rèn)6對(duì)策實(shí)施5解析4目標(biāo)設(shè)定3現(xiàn)狀把握9反省與今后的課題效果不佳一、選定主題重點(diǎn)：（1）應(yīng)選擇好的結(jié)果，具體表現(xiàn)出不好的現(xiàn)象（問題）。

不好的例子：＊＊合格率上升好的例子：＊＊車型的外觀不良降低（2）為了使對(duì)象具體化，如果有必要，要選擇副主題。

例：降低噴涂不良（A面的麻點(diǎn)的減少）（3）不會(huì)把對(duì)策當(dāng)作主題。

不好的例子：整理整頓倉庫好的例子：降低庫存課題名稱的一般模式課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對(duì)象如何辦---要降低在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正

第一種：課題名稱是“口號(hào)+抽象”

如：《適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》《四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術(shù)探索》

第二種：課題名稱是“手段+目的”

如：《加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率》《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》正確設(shè)定課題名稱示例：

《降低尋呼機(jī)的返修率》《降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗》《提高口腔潰瘍的治愈率》《降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率》《縮短行包的交付時(shí)間》二、選題理由重點(diǎn)：（1）明確問題的背景。＊明確和方針的關(guān)系。＊明確問題的大小。（2）明確問題的重要性和緊追性。＊明確解決問題的目的、性質(zhì)等。

例子：1.配合部內(nèi)方針目標(biāo),年度提高生產(chǎn)力10%

2.△△車型不良比較最高。

3.其中又以△△工站比較差。一般選用工具：帕累托圖、圖表、分層。選擇理由陳述不充分的實(shí)例：例．選題理由：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來越高。我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此160臺(tái)QC小組選定“提高咨詢電話答復(fù)率”這一課題。車間質(zhì)量指標(biāo)××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%本部門問題點(diǎn)2000年1～4月××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況

××產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3%

超過質(zhì)量指標(biāo)1%的要求小組選題降低××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率2000年

月份

(%)1.291.521.191.24指標(biāo)1%平均1.3%123421選擇理由陳述充分的實(shí)例：活動(dòng)主題降低料臺(tái)調(diào)整工時(shí)選題理由一.配合部方針目標(biāo),提升生產(chǎn)力10%以上。二.班方針目標(biāo),提升下料線生產(chǎn)力13%以上。三.平均每個(gè)零件附隨作業(yè)工時(shí)高達(dá)91.6分(圖一)四.附隨作業(yè)工時(shí)中又料臺(tái)調(diào)整工時(shí)最高(圖二)35.318.414.48.77.37.958.474.083.538.4020406080料臺(tái)調(diào)整治具更換零件更換品確設(shè)備調(diào)整其它0255075100分／項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源：設(shè)備停止時(shí)間記錄表日期：1/2~1/22Σ=92累計(jì)百分比155.691.69.211.8稼動(dòng)工時(shí)

附隨作業(yè)總稼動(dòng)工時(shí)269.2分設(shè)備故障其它(圖一)1月份總稼動(dòng)工時(shí)餅圖(圖二)1月份附隨作業(yè)工時(shí)柏拉圖選擇理由陳述充分的實(shí)例：●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××選題理由充分的實(shí)例上年度辦公費(fèi)用支出情況本部門癥結(jié)所在復(fù)印紙消耗35%辦公費(fèi)用22%差旅費(fèi)30%其它13%●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%

選題降低復(fù)印紙的消耗處長方針評(píng)價(jià)公司方針

項(xiàng)目可選擇課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組全員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙的消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△○表示重要；△表示一般三、現(xiàn)狀把握重點(diǎn)：根據(jù)5現(xiàn)主義收集數(shù)據(jù)，分層比較，發(fā)掘出現(xiàn)狀和應(yīng)有狀態(tài)之間的差異。一般選用工具：層次分類、帕累托圖、圖表、矩形圖、管理圖。

1、各零件鈑修率比較01234567右前翼左前翼右前外左前外右后外左后外右后內(nèi)左后內(nèi)鈑修率6.35.84.63.72.42.90.90.7數(shù)據(jù)來源:03年1月產(chǎn)能分析報(bào)表現(xiàn)狀把握充分的實(shí)例2、右前翼各工程鈑修率層別1611439901020304050PB工程PC工程PD工程PE工程PF工程數(shù)據(jù)來源:03年2月6日沖壓日?qǐng)?bào)表生產(chǎn)1253件鈑修79件鈑修率3、右前翼PE工程鈑修項(xiàng)目層別93.791.186.1364253245.6變形

碰凸

印凹

刮傷

其它

025507510001020304050607080鈑修數(shù)

/項(xiàng)目累計(jì)百分比N=79日期：6/2作成：黃理源四、目標(biāo)設(shè)定重點(diǎn)：設(shè)定活動(dòng)應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，明確目標(biāo)值、目標(biāo)達(dá)成日期、目標(biāo)達(dá)成程度，設(shè)定目標(biāo)要進(jìn)行可行性論證。

一般選用工具：圖表。設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯(cuò)誤案例：

某裝配QC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來的78%提高到90%。然后對(duì)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行了“可行性論證”。（1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。（2）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富。技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。（3）小組成員均通過48小時(shí)以上的QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉QC的各種方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。（4）企業(yè)通過了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。從該案例中，可看出，所謂“可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容空洞的虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在90%，而不是設(shè)定在85%或95%的理由。因此這樣的“可行性論證”只能說明所制定的目標(biāo)沒有充分依據(jù)。

此外，當(dāng)課題為指令性課題的時(shí)候，由于課題目標(biāo)往往是隨同指令性課題一起指令下達(dá)，則小組活動(dòng)程序演變成下圖所示。其中程序3“對(duì)目標(biāo)值的可行性分析”則要在充分的現(xiàn)狀調(diào)查和分析癥結(jié)問題之后作出。設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的好的案例：五、解析重點(diǎn)：對(duì)現(xiàn)狀把握出來的現(xiàn)象（結(jié)果）進(jìn)行分析。一般選用工具：帕累托圖、特性要因圖、系統(tǒng)圖等。（一）為什么要確定主要原因（二）如何確定主要原因1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別2、如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是主要原因；如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為主要原因。3、確定主要原因的確定程序一般是：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)要因驗(yàn)證4、確認(rèn)主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試。（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。5、必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定《要因確認(rèn)計(jì)劃》。序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表（實(shí)例）測(cè)量19個(gè)型底型水道角處厚度，左側(cè)：（36.9-37.1)mm;右側(cè):(34.0-34.2)mm“答非所問”莫名其妙的確認(rèn)例：末端原因確認(rèn)情況是否要因面漆質(zhì)量差和材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘，就將皮管接好否操作不熟練只需稍加訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作者有不執(zhí)行工藝現(xiàn)象雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟(jì)考核力度就能解決否六、對(duì)策重點(diǎn)：（1）不是解決不良現(xiàn)象，而是解決要因。（2）包括提出對(duì)策和對(duì)策實(shí)施兩方面。一般選用工具：帕累托圖、特性要因圖、

Why-Why圖等。對(duì)策（提出案例）對(duì)策（實(shí)施案例）03年2月28日下午請(qǐng)?jiān)煨驼n將石膏型全部修正,修正情況如下圖所示：左右側(cè)寬度相差3mm37mm34mm3mm對(duì)石膏型右側(cè)角處加厚3mm.37mm2、2月28日晚，19個(gè)石膏型全部修正完畢，小組成員對(duì)此進(jìn)行了確認(rèn)，結(jié)果如下：

模型號(hào)位置1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#13#14#

15#16#17#18#19#左37.136.937.037.037.137.037.037.137.137.036.937.037.136.936.836.937.037.037.1右37.037.036.837.237.137.037.237.036.836.836.836.937.037.037.137.237.136.937.2結(jié)果：左側(cè)尺寸范圍（36.9~37.1）mm

右側(cè)尺寸范圍（36.8~37.2）mm單位：mm結(jié)論：符合(37.0±0.3)mm的尺寸要求。七、效果確認(rèn)重點(diǎn)：（1）使用和現(xiàn)狀把握時(shí)相同圖表做改善前后對(duì)比。（2）進(jìn)行和目標(biāo)設(shè)定對(duì)比。（3）進(jìn)行和目標(biāo)值對(duì)比。（4）改善效益的體現(xiàn)。與現(xiàn)狀把握時(shí)比較

010203040506070變形碰凸印凹刮傷其它363242593.791.186.145.60255075100321040510刮傷印凹碰凸變形其它050100鈑修數(shù)/項(xiàng)目累計(jì)百分比N=79日期：6/2