房地產(chǎn)公司實習(xí)報告

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隨著我國房地產(chǎn)運(yùn)用制度改革在各地區(qū)的強(qiáng)力推動，我國房地產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成就，尤其是住房福利制度的終止和住房安排貨幣化制度的啟動，對全國房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。二手房市場正在各地興起。與此同時，中國的房地產(chǎn)中介市場也經(jīng)受了從無到有的快速進(jìn)展期。面對房地產(chǎn)業(yè)從團(tuán)購到個人購房的歷史性轉(zhuǎn)變，僅靠過去計劃經(jīng)濟(jì)下的舊運(yùn)作模式是無法打開市場的。從某種意義上說，房地產(chǎn)中介行業(yè)的進(jìn)展，搭建了市場和消費者之間的橋梁，對帶動房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)向?qū)⑵鸬胶芎玫臐櫥饔?，房地產(chǎn)中介行業(yè)已經(jīng)成為房地產(chǎn)市場進(jìn)展的重要組成部分。廈門作為沿海開放城市，房地產(chǎn)中介進(jìn)展快速。帶著對這個行業(yè)的新奇和愛好，我選擇了廈門十大品牌房產(chǎn)中介之一的志強(qiáng)房產(chǎn)。在志強(qiáng)地產(chǎn)實習(xí)期間，我不僅接觸了房地產(chǎn)行業(yè)，學(xué)到了許多相關(guān)知識，還鞏固了在學(xué)校學(xué)到的理論知識，積累了社會實踐閱歷，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。接下來是我實習(xí)的總結(jié)。

一、志強(qiáng)房地產(chǎn)營銷策劃機(jī)構(gòu)有限基本狀況介紹

(1)總體狀況

1.**房地產(chǎn)營銷策劃機(jī)構(gòu)有限公司

在21世紀(jì)不動產(chǎn)廈門加盟店門前買強(qiáng)地產(chǎn)。隨著我們出場次數(shù)的增加，團(tuán)隊的擴(kuò)大，以及品牌強(qiáng)化——做大做強(qiáng)的經(jīng)營理念，20**年9月30日，于永燦總經(jīng)理正式宣布成立**房地產(chǎn)營銷策劃機(jī)構(gòu)！這是一家蓬勃進(jìn)展、充斥活力的朝陽企業(yè)。全體員工一貫致力于房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的全面服務(wù)。志強(qiáng)地產(chǎn)有29家門店，70多名管理人員，500多名商業(yè)精英。目前以單店業(yè)績第一，最便捷的找房平臺，最高效的看房機(jī)制，最安全的交易渠道，最專業(yè)的后續(xù)服務(wù)，最優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊，位列廈門房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)第一。完善的完善機(jī)制和創(chuàng)新的理念正使聚強(qiáng)穩(wěn)步進(jìn)展壯大。志強(qiáng)是廈門第一家全面實行底薪的公司，讓更多優(yōu)秀的合伙人在得到保障的同時謀求進(jìn)展。

2.主意

雄厚的資本:人才和團(tuán)隊；紀(jì)律性強(qiáng):指揮前聽從；效率高:時間短，效率高，最大線數(shù)；強(qiáng)隊:軍隊、學(xué)校、家庭；強(qiáng)大的精英品質(zhì):歡樂、老實、奉獻(xiàn)、忠誠、觀賞和感恩；強(qiáng)用:有德有才可重用，有德有才可培育，無德有才可利用；強(qiáng)者格言:沒有淡季的市場，只有淡季的思想。

(二)主營業(yè)務(wù)介紹

房地產(chǎn)買賣雙方達(dá)成買賣的平臺，并負(fù)有保障交易安全的義務(wù)。房產(chǎn)中介的詳細(xì)業(yè)務(wù)是援助賣家登記房源信息，宣揚(yáng)發(fā)布，通過房源查勘確保房源真實有效；依據(jù)購房者的需求，援助購房者查找推舉的合適、抱負(fù)的房源，并帶領(lǐng)購房者實地看房、指導(dǎo)，清除異議，促成交易；房產(chǎn)中介的經(jīng)濟(jì)收入主要是中介服務(wù)傭金。根據(jù)廈門目前的市場慣例，中介服務(wù)傭金為成交價的2.5%，由買方支付。此外，它還開展租賃業(yè)務(wù)，評估賣方房屋的價值。主要業(yè)務(wù)流程為:商圈調(diào)查、房源開發(fā)、房源登記、房源調(diào)查、營銷推廣、撮合、信息回訪反饋、看房、主動跟進(jìn)、三方洽談、簽約、交易過戶、銀行按揭、房屋交接、水電氣物業(yè)交付等。

二。實習(xí)內(nèi)容

在志強(qiáng)地產(chǎn)實習(xí)是一個開心的過程。在這里，我不僅對房產(chǎn)中介行業(yè)的各種流程有了初步的了解，也熟識了一筆二手房交易的完成，懂得了如何判斷一套房子的優(yōu)劣，熬煉了自己與客戶的溝通技能。在這段時間里，我學(xué)到了書本上沒有的知識，更了解了一個看似簡約的中介工作。其實有許多環(huán)節(jié)是需要我們上心去留意的。要想保持計費，每個環(huán)節(jié)都不能忽視。

(1)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程

我一進(jìn)去，就是為了我們，一群剛踏入房產(chǎn)中介行業(yè)的新人。

在日基大廈大會議廳舉辦為期五天的新人培訓(xùn)班。五天的連續(xù)課程，不僅讓我們更深入地了解了成長過程、成就、運(yùn)營模式、管理方法等一系列信息，還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)的概念、產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)的類型、房地產(chǎn)的消費類型、房地產(chǎn)的建筑知識、相關(guān)稅費的計算、過戶所需材料等大量業(yè)務(wù)相關(guān)知識。每堂課都有聚強(qiáng)的資深經(jīng)紀(jì)人給我們講解。他們不僅閱歷豐富，而且幽默風(fēng)趣，讓我們在歡聲笑語中度過了第一期為期五天的新人培訓(xùn)班。

(2)晨會制度

每天早上的晨會是一貫堅持的政策。晨會將分為兩部分。第一部分是戶外。大家都穿統(tǒng)一的職業(yè)裝，男生打統(tǒng)一的紅領(lǐng)帶。自我調(diào)整可以通過五個步驟來實現(xiàn):排隊、站軍姿、大聲讀出勝利的五大秘訣、唱頑強(qiáng)之歌、做操?；蛟S你昨晚沒睡好，或許你有什么不快樂的事。無論如何，通過這種戶外晨會，你可以感到神清氣爽，達(dá)到工作的最正確狀態(tài)。然后是室內(nèi)晨會，一般由店長或經(jīng)理主持。在會上，我們可以了解到國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，房地產(chǎn)新聞，以及廈門市場的最新信息，如限購和提高銀行預(yù)備金率。然后各個經(jīng)紀(jì)人介紹自己認(rèn)為有優(yōu)勢的房源，也就是當(dāng)天推廣的優(yōu)勢房源。假如有同事開票，上臺共享開票閱歷，介紹整個開票流程。最末玩一些互動游戲，配以一些有趣的懲處措施，讓大家都能以開心的心情開始一天的工作。

(3)調(diào)查房屋。

晨會結(jié)束后，我正式開始了一天的工作。首先，在為客戶匹配房源、推舉房源之前，肯定要了解這個房子。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我興奮地開始了房屋調(diào)查。進(jìn)入每一套房子，都需要了解房子是否配有電梯，在幾樓，戶型多少房多少廳，裝修如何，是否有明確的結(jié)構(gòu)，是朝北還是朝東還是朝西，產(chǎn)權(quán)面積，公攤面積等等。然后，依據(jù)這些信息，我們可以在筆記本上畫一個簡約的平面圖來援助我們記憶。房源調(diào)查是每個房產(chǎn)中介最基礎(chǔ)的工作，也是客戶邀約和房源匹配的前提。因此，對房屋進(jìn)行調(diào)查后獲得的數(shù)據(jù)的完整性是極其重要的，甚至容積率和小區(qū)的汽車數(shù)量都應(yīng)當(dāng)知道，所以我們需要對此進(jìn)行具體的了解和討論。

(4)電話邀請

勘察完房子，接下來就是依據(jù)房產(chǎn)中介系統(tǒng)匹配客戶。購買強(qiáng)勢地產(chǎn)的資源管理模式是公共系統(tǒng)，即全部資源共享，交易周期短。作為一個信息密集型行業(yè)，信息的精確性、實時性和暢通性是中介組織從事經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。通過系統(tǒng)中客戶的需求，匹配到手中的優(yōu)勢房源，然后邀請客戶。別看只是簡約的打打電話，但是要留意的事情還是許多的。良好的心態(tài)至關(guān)重要。與客戶溝通時，語氣要豐富，用語速和語氣的改變向客戶介紹房子的優(yōu)點，用“另類一”的方法邀請客戶出來看房，確定與客戶的見面地點，并在系統(tǒng)上做好后續(xù)的筆記和檔案。

(5)表現(xiàn)出來。

約一個勝利的客戶出來后，看技巧是勝利的關(guān)鍵。一般有以下幾個步驟:遇到客戶，先給名片，然后交談，再次了解自己的需求，確定客戶是否廈門戶籍，是哪套房，付款方式，然后主動介紹小區(qū)周邊配套，包括交通、學(xué)校、銀行、菜市場等。進(jìn)屋后要先打開門窗通風(fēng)，引導(dǎo)客戶看房間、衛(wèi)生間、廚房，強(qiáng)調(diào)房子的優(yōu)點。演出結(jié)束后，簽驗房書就是自己利益的保證。然后，你要問客戶是否滿足，通過客戶的回答來判斷是否感愛好。假如客戶很滿足，但是有很大的還價，你應(yīng)當(dāng)當(dāng)場拒絕。假如客戶出價合理，你就趁熱打鐵，帶客戶回店詢問。

(6)詢問

一個單子能不能談成，除了房子和客戶對價格和房子都滿足之外，詢問是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。請一個好的房東和顧客來店里。為了避開他們之間的徑直接觸，他們應(yīng)當(dāng)被分成兩個不同的房間，經(jīng)紀(jì)人可以在那里溝通和交換信息。這個時候，價格是最簡單轉(zhuǎn)變的。假如客戶緊咬價格，可以用熱賣的方式引起客戶的心理恐慌，促進(jìn)交易；假如房東硬咬，會以政策限制和房價為由，敦促其降價出售回籠資金。另一個是代理費的確定和收取。房價高的時候，可以采用適當(dāng)?shù)闹薪橘M特惠手段，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(7)晚會

每天的工作都要有始有終。聚會也是必不可少的。在每天的派對上，

總結(jié)一天的閱歷，匯報拜見量、有效通話數(shù)、隨訪數(shù)等量化指標(biāo)，對比之前設(shè)定的目標(biāo)，沒有達(dá)到的緣由，共享勝利完成的閱歷。有時候會利用晚會的機(jī)會進(jìn)行專項訓(xùn)練，比如加深鞏固稅費的計算。最末，我們會一起打掃辦公室，然后離開。

三。我的建議

雖然志強(qiáng)地產(chǎn)一貫在不斷的完善和進(jìn)步，但仍有提升的空間。在這里，我也提出一些建議。

(1)加強(qiáng)人員管理。

在許多地方，房產(chǎn)中介缺乏消費者的普遍認(rèn)可。服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證制度不夠規(guī)范，導(dǎo)致房地產(chǎn)中介從業(yè)人員構(gòu)成繁復(fù)。許多加入這個行業(yè)的人都是半路出家，沒有任何房地產(chǎn)知識，缺乏應(yīng)有的職業(yè)操守。他們唯利是圖，欺詐客戶，損害客戶利益。因此，應(yīng)加強(qiáng)人員管理，積極培訓(xùn)房地產(chǎn)知識，提供規(guī)范化服務(wù)。

(2)信息共享管理

公共住房系統(tǒng)是用來購買強(qiáng)大的房地產(chǎn)。只要在系統(tǒng)中記錄了某家店的客戶信息，全部經(jīng)紀(jì)人都可以在自己的電腦上看到客戶信息。所以要具體記錄客戶的需求，包括面積、房間數(shù)量、建筑朝向、位置等。當(dāng)客戶的需求發(fā)生改變時，要實時記錄和修改，讓每個人都能看到，否那么，客戶會在重復(fù)中失去耐煩和信任。而且，經(jīng)紀(jì)人也糜費時間和精力。

(3)掌握打電話的時間。

通過電話銷售，可以在短時間內(nèi)接觸到更多的客戶，而且不會受到天氣等條件的影響。但是，當(dāng)一個客戶在一天之內(nèi)接到同一個家庭的多個電話，或者在午休和用餐時間，這個電話就難免有騷擾的嫌疑。所以要限制券商的電話時間，比如中午12點到下午2點不要給客戶打電話。

四、實習(xí)的收獲和體會

經(jīng)過這次實習(xí)，我對房產(chǎn)中介行業(yè)有了初步的了解。在這個過程中，我不僅豐富了自己的理論知識，也積累了珍貴的實踐閱歷。對于即將離開學(xué)校象牙塔步入社會的我來說，無疑是一把開啟另一扇天堂之門的鑰匙空。短短一個多月的時間，你所學(xué)到的東西，無論多小，都是一筆財寶。

首先，我學(xué)到了許多關(guān)于房地產(chǎn)的知識。中國人有一個傳統(tǒng)觀念，不管流浪到哪里，只要有一個家，心就會定下來。以及如何判斷一套房子的好壞？通過這段時間的學(xué)習(xí)，我以后買房產(chǎn)的時候，可以一下子看到房子的格局、朝向等全部指標(biāo)，直觀的了解這個房子。

其次，進(jìn)入社會后，每個人都是社會人。處理人際關(guān)系也是一門學(xué)問。懂得和身邊的人相處，懂得取長補(bǔ)短，是我們在學(xué)校學(xué)不到的。擁有良好的人際關(guān)系，等于為以后的工作打下更堅實的基礎(chǔ)。在房地產(chǎn)，你每天不僅要面對自己的同事，還要面對客戶。與其說是房子，不如說是服務(wù)。所以，這些知識很重要。

最末，這次實習(xí)的經(jīng)受也讓我深深明白了一個道理。無論什么崗位，想要做好，都要投入12%的努力，扎實的基礎(chǔ)更是必不可少。學(xué)無