（精編）公園服務(wù)外包管理工作

公園服務(wù)外包管理管理理念定位樹立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念，抓住“運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的公園風(fēng)景”三個(gè)保(一)樹立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠(chéng)心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人”,打造我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽取公園游客的合理化建議和要求，及時(shí)彌補(bǔ)工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、該公園作為中檔的旅游區(qū)，其特點(diǎn)決定了物業(yè)管理工作開展的標(biāo)以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，試圖為游客締造最純粹的感性，使游客充滿享受舒適與生活的便捷。舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的旅游環(huán)境，其環(huán)境應(yīng)該首先注重“舒適”的一面，以滿足其“理性上的安全：安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務(wù)，我公司將從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足游客(使用人)的“安全需求”需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理將使游客感受到檔次(二)抓住三個(gè)保障：“運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備要保證公園的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證公園各種設(shè)施設(shè)備的可靠運(yùn)行。我們選拔綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對(duì)公園的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，對(duì)公園的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等進(jìn)行定期的養(yǎng)護(hù)，保證公園設(shè)施設(shè)備常年運(yùn)轉(zhuǎn)良好。安全溫馨的生活環(huán)境公園安全是正常旅游、生活的基本保障，通過我物業(yè)營(yíng)造公園安全溫馨的工作環(huán)境，保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保無重大治安案件。賞心悅目的公園風(fēng)景旅游、生活環(huán)境的舒適、整潔會(huì)給人一個(gè)好的心情，在做好公園清潔工作的同時(shí)，我們側(cè)重抓好公園內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作，做到公園內(nèi)的花卉、樹木生長(zhǎng)正常，布局合理。管理方式我們將該公園的物業(yè)管理按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行管理。在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算自負(fù)盈虧，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。管理目的1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強(qiáng)對(duì)整體物業(yè)管理的養(yǎng)護(hù)和對(duì)人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。2、創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排公園各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化宣傳，對(duì)游客進(jìn)行依法管理約束，共同維護(hù)公園環(huán)境。3、維護(hù)公園的權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)游客的行為管理、維護(hù)公園的整體利益，從而有利于公園的口碑。公園、文化活動(dòng)建設(shè)做好好各項(xiàng)公園活動(dòng)、文化活動(dòng)宣傳，重大節(jié)日協(xié)助搞好節(jié)日布設(shè)想及安排1、突出特點(diǎn)：開展公園文化活動(dòng)，逐步成為創(chuàng)建文明公園的特2、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展形式多樣的主題活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)和經(jīng)常性3、把握基本點(diǎn)，吸引游客廣泛參與，喜聞樂見；精神文明公約1、愛國(guó)愛樓，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)管理制度。2、不在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品，占用公共場(chǎng)所，堵塞通道，不在任何公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂豎指路牌、廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀。3、維護(hù)公園內(nèi)房屋、水、電、環(huán)衛(wèi)、市政、通訊、消防等公共4、游客應(yīng)遵守“規(guī)范七不”:不損壞公物、不破壞綠化、不隨地共同維護(hù)公園公共衛(wèi)生。彈藥，嚴(yán)禁攜帶、收藏、使用毒品和污穢物品，嚴(yán)禁賭博。6、見義勇為，伸張正義，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。7、為維護(hù)安全、優(yōu)美的居住環(huán)境，各種室內(nèi)外裝修工程、廣告牌設(shè)置和涉及到物業(yè)外觀、公園環(huán)境的行為，都應(yīng)預(yù)先提出申請(qǐng)，由政府有關(guān)部門審批，物業(yè)物業(yè)中心備案后方能實(shí)施，違章必究。組織結(jié)構(gòu)及管理程序公園保安、保潔等物業(yè)管理部所設(shè)總經(jīng)理室是物業(yè)管理部的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理部各部門實(shí)行全面管理?？偨?jīng)理室設(shè)總經(jīng)理一人，主管兩人。總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部的全面工作，副總經(jīng)理組織實(shí)施完成自己分管的保安、保潔工作。保安部的服務(wù)要求(一)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求1、組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的專業(yè)保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制，保安人員熟悉公園情況，文明值勤，訓(xùn)練有2、我公司將發(fā)放包括保安服裝和對(duì)講機(jī)等在內(nèi)的所有保安器械3、負(fù)責(zé)公園內(nèi)24小時(shí)保安值班及巡邏工作；消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，消防值班人員需持上崗證。4、將與甲方共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是確保萬(wàn)無一失。5、所有保安人員均是義務(wù)消防員，均是接受過消防培訓(xùn)的，每6、在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴(yán)格執(zhí)行外來人員詢問登記制度并負(fù)責(zé)按報(bào)箱分派報(bào)刊和簽收郵件并及時(shí)通知收件人員。7、要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象。8、對(duì)物資出入及搬運(yùn)、貯存均有管理和記錄。9、嚴(yán)防被盜、人為破壞的事件發(fā)生。10、對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，人員、器械有保證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告甲方，必要時(shí)報(bào)警。11、我方負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防安全。指派消防安全責(zé)任人；巡查消防設(shè)備設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)立即通知維保單位，確保系統(tǒng)可隨12、公園各功能區(qū)間為開放區(qū)，開放時(shí)間為06:00—23:00,有保安人員巡查看管，防止游客損壞公共設(shè)施和綠化，維持正常秩序。13、交通、車輛、停車場(chǎng)管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制訂可行的管理制度。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的交通，確保各車道暢通，嚴(yán)防交通事故發(fā)生。自行車、摩托車、機(jī)動(dòng)車等車輛停放有序，專人指引按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。建立車輛出入登記制度，嚴(yán)防被盜事件向外收費(fèi)。車輛按區(qū)域停放，防止亂停亂放現(xiàn)象。(二)服務(wù)方針1、安全：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。我物業(yè)管理部應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使甲方和公民有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。2、有序：在物業(yè)區(qū)域里，游客不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給甲方帶來一種舒適的感覺。3、親情：物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)甲方和公民的財(cái)產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務(wù)，讓游客有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。4、形象：保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。保安員紀(jì)律、道德規(guī)范、儀表及語(yǔ)言范圍(一)保安服務(wù)紀(jì)律1、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。2、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職3、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)(1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。(2)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。(3)不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。(4)不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。(5)不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。(6)不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。(7)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。(8)不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。(9)不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。(10)不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。(11)不準(zhǔn)向游客、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。(12)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。(13)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。(14)不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。(15)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。(16)不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。(二)保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和甲方的信任。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新(三)保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味(四)保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、您好、請(qǐng)稍候、”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)游客的來訪要熱情，對(duì)游客詢問事項(xiàng)的2、盤問大件物資(物品)攜出公園時(shí)要有禮貌，先舉手致意或登記放行。阻止大型貨車駛?cè)牍珗@時(shí)，先舉手致意，說明公園規(guī)定，請(qǐng)求理解、支持和配合。3、遇到不友好的游客，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。4、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：(1)請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。(2)認(rèn)識(shí)您很高興!(3)您好!××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。(4)對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍?(5)對(duì)不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言?(6)對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位?(能否告訴我貴管理部的名稱?)(7)對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?(8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前暫時(shí)不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎?(9)對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。(10)請(qǐng)問您的姓名?(11)請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?(12)謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!(13)您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎?(14)不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安部各崗位工作職責(zé)(一)保安部主管1、在物業(yè)管理部副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防和車、負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并做好相關(guān)記3、負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的4、熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的5、安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。7、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)8、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配合其他部9、做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。10、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。(二)保安班長(zhǎng)1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令。2、切實(shí)做好本班的日常事務(wù)工作，開好每周的班務(wù)會(huì)。并做好記錄和匯報(bào)。4、本班其他崗位臨時(shí)空缺時(shí)應(yīng)及時(shí)替補(bǔ)。5、負(fù)責(zé)本班員工上下班的崗位交接工作。、以身作則，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)。7、組織本班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，提高班組的凝聚力和隊(duì)員8、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。(三)保安員1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并報(bào)告有關(guān)部門。2、檢查電線路(目視檢查，禁止手動(dòng)檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。3、巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告4、觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要立即制止。7、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。8、發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。9、對(duì)公園范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人(四)車輛管理保安員、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放4、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自5、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、開具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。6、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7、負(fù)責(zé)對(duì)公園道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車9、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并做好記錄。10、提醒和指揮司機(jī)按劃定路線行駛，按定位泊車。(五)消防中心值班員1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示。2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及消防電話、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。6、非消防工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。非消防值班人員禁7、上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)；有事離崗者8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。保安員的應(yīng)急方案(一)保安員緊急集合方案員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、游客和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。(2)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。(3)緊急集合方案演練。(4)其它重大意外情況。(1)安裝報(bào)警設(shè)施(2)信號(hào)規(guī)定與識(shí)別①當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在40秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。②當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必須在60秒鐘(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。(3)集合地點(diǎn)：略。(4)信號(hào)控制①在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定②每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。(1)著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。(2)堅(jiān)守崗位：各崗位必須留值班員。(3)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。(4)通過方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。(二)保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、游客或管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。(2)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。(3)其它重大意外情況。(1)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。(2)對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，(1)對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。(2)在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來。(3)制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。(1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審(2)對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》,嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)(3)保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期(4)為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行消防崗位責(zé)任制(一)消防安全管理中心職責(zé)1.負(fù)責(zé)公園范圍內(nèi)的安全管理監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當(dāng)值安全管理員前往調(diào)查處理。2.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備，3.負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。4.負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。5.負(fù)責(zé)公園消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。7.負(fù)責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重8.服從上級(jí)的工作安排。(二)安全管理員消防職責(zé)2.配合消防監(jiān)控員做好火警確認(rèn)工作。3.巡查看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)施在位情況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并通知消防主管及消防監(jiān)控員調(diào)查處理。4.遇有火情要立即按下手動(dòng)報(bào)警器，或電話通知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時(shí)利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災(zāi)，待上級(jí)及其撲救人員趕到。5.待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，做好防范工作。(三)班組長(zhǎng)消防職責(zé)1.對(duì)本班組的消防安全負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹物業(yè)管理部部門各項(xiàng)消防要求，帶領(lǐng)班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。2.每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。3.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行崗位消防安全教育。4.每日檢查工作同時(shí)檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對(duì)所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證安全。5.堅(jiān)持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決6.發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，立即報(bào)告并組織員工搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查處理。7.搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、(四)員工共性崗位職責(zé)1.消防安全事關(guān)全物業(yè)管理部的效益、聲譽(yù)和員工、客戶的人身安全，任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防安全。2.每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，自覺遵守安全服務(wù)(技術(shù))規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度，努力達(dá)到“三懂三會(huì)”(即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警)。吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危險(xiǎn)物品和雜物，不冒險(xiǎn)蠻干，發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險(xiǎn)物品，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.堅(jiān)持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設(shè)備、機(jī)具等的安全，及時(shí)正確處理火險(xiǎn)苗頭，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，迅速報(bào)告，接到指令后準(zhǔn)5.對(duì)本崗位配置的滅火器材、設(shè)備，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)反映。6.自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)督員工的檢查指導(dǎo)，積極參加消防學(xué)習(xí)消防安全管理制度及消防安全管理中心工作規(guī)程1.嚴(yán)格執(zhí)行本物業(yè)管理部《消防安全管理中心管理制度》及《消防安全管理監(jiān)控員交接班制度》,維護(hù)消防安全管理中心設(shè)備的完好無損，保障設(shè)備正常運(yùn)行。2.嚴(yán)格遵守聲控、音響和監(jiān)視設(shè)備的技術(shù)安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法，熟悉各種信號(hào)、標(biāo)識(shí)和訊號(hào)。處理每一次火警訊號(hào)不得超過五秒。3.堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密注視監(jiān)視屏及各類控制柜的工作狀態(tài)，認(rèn)真接警、處警和解警。做到準(zhǔn)確記錄火警訊號(hào)，快速傳報(bào)，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。4.嚴(yán)密監(jiān)視閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動(dòng)或類似情況時(shí)，及時(shí)通知安全管理員主管前往調(diào)查處理，并做好記錄。5.當(dāng)發(fā)出火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值安全管理巡邏員前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。6.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按消防預(yù)案緊急處理，并盡快向消防主管及副總經(jīng)理報(bào)告。特別緊急情況，可越級(jí)直接報(bào)告總經(jīng)理。迅速上報(bào)主管或通知工程維修人員。8.各操作開關(guān)在正常情況下應(yīng)處于“自動(dòng)”位置。每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。9.當(dāng)物業(yè)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值經(jīng)理和工程維修人員前去處理。10.配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查，以及每季度一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試壓測(cè)驗(yàn)。11.為保證消防安全管理中心專線報(bào)警信不得使用專線報(bào)警電話。12.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，做到“六不準(zhǔn)”(即不準(zhǔn)睡崗、脫崗，不準(zhǔn)崗上會(huì)見親友，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)崗前、崗上飲酒，不準(zhǔn)代人存入物品，不準(zhǔn)搞娛樂活動(dòng))。13.保持室內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)常清潔控制柜及閉電監(jiān)控系統(tǒng)，做到設(shè)備14.宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告防火隱患，提出消防合理化建議。15.當(dāng)值人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰地填寫值班記錄。16.謝絕非工作人員進(jìn)入消防安全管理中心，嚴(yán)禁非值班人員觸17.對(duì)各種值班用簿、資料、工具、裝備要做到數(shù)目清楚，擺放18.嚴(yán)禁收錄、播放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。建立完善的后勤保障體系兵馬未動(dòng)，糧草先行是我公司的后勤工作一貫奉行的原則。我公司擬在中標(biāo)后進(jìn)場(chǎng)前首先啟動(dòng)以下后勤保障體系：1、在公園附近租房建立二處“大本營(yíng)”,用以安排辦公地點(diǎn)，員工宿舍。并接通有線電話，開通員工手機(jī)聯(lián)系。2、辦好員工食堂，做到早上能給員工進(jìn)餐不至于空腹上班，早、中、晚食堂定時(shí)就餐，讓員工吃飽吃好，視公司如自己的家。3、設(shè)立工人娛樂室，其中有電視房，棋牌室等，豐富員工業(yè)余生活，提高員工精神文明水平。4、設(shè)立一線機(jī)動(dòng)人員，使員工能享受公休假日，或?qū)嵭泄菁偌影嚯p薪制。5、為便于管理，上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，公司發(fā)給每位員工冬夏時(shí)裝各一套。而道路作業(yè)的工人還必須另著反光安全物質(zhì)采購(gòu)和倉(cāng)管采購(gòu)和倉(cāng)管是公園保安、綠化、保潔工程的重要環(huán)節(jié)之一，我公司為此作出如下準(zhǔn)備措施：1、肥料、農(nóng)藥等生產(chǎn)物質(zhì)的貨源，要限定在具備一定資質(zhì)、信譽(yù)和規(guī)模的供應(yīng)商，杜絕偽劣產(chǎn)品。2、在出現(xiàn)高發(fā)或高危病蟲害時(shí)，要不惜一切代價(jià)購(gòu)買特效農(nóng)藥予以挽救，要將病蟲危害降到最低限度。3、常備一定量的常規(guī)農(nóng)藥，做到隨備隨用，但倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量要適當(dāng)，不宜過多，以免超過保質(zhì)期而降低農(nóng)藥質(zhì)量。4、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)崗位設(shè)中級(jí)技術(shù)人員1名，把好肥料農(nóng)藥關(guān)就是起到了四兩壓千金的關(guān)鍵作用。5、為使員工能以健康的體魄進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作，公司定期聯(lián)絡(luò)醫(yī)院給員工進(jìn)行體檢，并給長(zhǎng)期與農(nóng)藥打交道的員工給予適量的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助或定期換崗工作。員工培訓(xùn)方案及員工激勵(lì)制度(一)員工培訓(xùn)方案本物業(yè)管理部的宗旨是科技領(lǐng)先、人才領(lǐng)先，故始終保持知識(shí)更新，技術(shù)專業(yè)的原則，為此做到以下五點(diǎn)：1、每周末所有在崗工人相互交流技術(shù)一次，工程師講解和推廣新技術(shù)一次。2、新工人先上崗跟班作業(yè)，從第二周開始，每周用半天學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)操作。3、工齡達(dá)2年以上的工人，每二周脫產(chǎn)學(xué)習(xí)文化課兩小時(shí)。4、技術(shù)員以上的工程技術(shù)人員每年脫產(chǎn)送出培訓(xùn)一周，并要求人人能上機(jī)操作，掌握電腦。5、工程師以上至總經(jīng)理的中高層管理人員每一至二年高級(jí)培訓(xùn)(二)員工的激勵(lì)制度要調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，激發(fā)員工工作熱情，就必須對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)。所謂激勵(lì)，就是創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工工作的機(jī)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)管理公司的管理目標(biāo)。1、獎(jiǎng)勵(lì)的種類物業(yè)管理公司常用的獎(jiǎng)勵(lì)方法主要有如下兩種：(1)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游、培訓(xùn)、出國(guó)考察等。(2)精神獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獲獎(jiǎng)證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)?、錦旗，通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予榮譽(yù)稱號(hào)，照片上光榮榜等。懲罰是一種負(fù)激勵(lì)，是對(duì)員工違背公司規(guī)章制度和違背公司目的的非期望行為進(jìn)行處罰，以使行這種行為不再發(fā)生。犯錯(cuò)誤的員工可通過懲罰改正自已的錯(cuò)誤之處，并向公司期望目標(biāo)轉(zhuǎn)移。處罰的種類有：物業(yè)管理公司可以根據(jù)自身制定的具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工作出口頭警告、降級(jí)、扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、罰款、辭退、除名等不同種類的懲罰。信息技術(shù)在保安、綠化、保潔等物業(yè)管理上的重要作用1、信息技術(shù)在公園的保安、綠化、保潔等物業(yè)管理上是最基本、最重要的技術(shù)部分。公園有關(guān)綠化部分(含園建、給水等設(shè)施)的圖紙信息量極大，為了隨時(shí)能取讀、復(fù)制、修改、設(shè)計(jì)、攜帶、傳遞，必須將這些圖紙以電腦資料的形式儲(chǔ)存。我們所采用的電腦軟件，通常是Office、Autocad和Photoshop等，這樣可實(shí)現(xiàn)以下功能：2、將全公園竣工圖全部?jī)?chǔ)存在電腦里，(可精確到每一米段)便于全盤管理。3、今后的保安、綠化、保潔等物業(yè)管理、技術(shù)改造等等方面都要通過電腦來反映和指揮。4、要把握公園園林景觀的先進(jìn)性和新穎性，,就必須發(fā)揮網(wǎng)上技術(shù)，充分收集、分析和利用信息。突擊的迎檢及節(jié)假日等施工方案我公司擬成立保潔和綠化突擊隊(duì)(保安部已建突擊制度),由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及突擊施工隊(duì)長(zhǎng)等組成指揮小組，凡接到甲方突擊任務(wù)如：迎檢活動(dòng)、節(jié)假日增設(shè)造型造景等或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即作出反應(yīng)，主要采取以下措施：形成專門的小隊(duì)，全天24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。保潔的突發(fā)性短期工作。3、有迎檢任務(wù)下來時(shí)，突擊隊(duì)全面鋪開，對(duì)本標(biāo)段所有責(zé)任區(qū)檢查、清理、保潔、補(bǔ)種等。4、節(jié)假日扎景造型時(shí)，輔助工程隊(duì)施工。5、交通事故造成花壇受損，在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。物業(yè)管理的檔案建立與管理(一)管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ?，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)--條，其中公眾制度--條，內(nèi)部崗位制度--條，運(yùn)作管理制度--條，員工培訓(xùn)考核制度---(二)物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草2.資料分類整理3.檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。(6)建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度并在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。公園作為面向社會(huì)一個(gè)旅游、休閑的景區(qū)，必須具有較高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、旅游環(huán)境。相信經(jīng)過和公園管理單位的通力合作，我們有信心、也有能力將該公園打造成為本土高品質(zhì)休閑區(qū)。(從接管開始):公共秩序維護(hù)管理以配合為中心，促進(jìn)配合公園的管理，公共秩序維護(hù)管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象，優(yōu)質(zhì)的公共秩序維護(hù)管理將形成良好的市場(chǎng)口碑，對(duì)公園起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，公共秩序維護(hù)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價(jià)比高的公共秩序維護(hù)管理對(duì)公園的宣傳將起到積極作用，根據(jù)這一特點(diǎn)，我公司將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢(shì)，盡快創(chuàng)出該公園的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場(chǎng)口高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，迎接新的挑戰(zhàn)----對(duì)公園提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是我們的目標(biāo)。我們將針對(duì)公園物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式，將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)創(chuàng)造出“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求最大限度地滿足甲方我們公司的物業(yè)管理服務(wù)目的就是以我公司多年來的公園管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)、和多年來的萬(wàn)無一失的保安服務(wù)，以及高度保潔技術(shù)組有能力使甲方完全滿意我們的服務(wù)。我們追求的是：堅(jiān)決履行合同，全力以赴、殫精竭慮，以我們的優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)、優(yōu)質(zhì)綠化養(yǎng)護(hù)、優(yōu)質(zhì)園建維護(hù)及優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)最好地滿足甲方的需求，實(shí)現(xiàn)公園每一天祥和的、優(yōu)美的、潔凈的休閑、工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、園內(nèi)路面、廣場(chǎng)、果皮箱、亭廊衛(wèi)生保潔要求定時(shí)清掃。每天早晨7點(diǎn)前、下午14點(diǎn)前各機(jī)掃一次、人工清掃一次；每天早晨6點(diǎn)至晚上22點(diǎn)16小時(shí)保潔，做到干凈整潔，無廢紙、食品袋、果皮、煙頭等污染物，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。無痰跡、無大面積污物。雨后及時(shí)沖洗、清掃，無積水，無淤泥；雪后及時(shí)清掃，無積雪。實(shí)行10分鐘保潔法。即每1000平方米(含綠化帶)廢棄物不得超過四處，且必須在10分鐘內(nèi)清理。夏季、節(jié)假日延時(shí)保潔。夏季人工保潔時(shí)間延長(zhǎng)至23點(diǎn)。節(jié)假雪后及時(shí)清掃。冬季下雪停雪后，大雪48小時(shí)內(nèi)清理完公園主園路，中雪24小時(shí)內(nèi)清理完公園主園路，廣場(chǎng)、甬路積雪72小時(shí)內(nèi)清理完畢。果皮箱保潔。每天對(duì)果皮箱至少擦拭2次，清掏至少2次，垃圾量大的隨滿隨掏，嚴(yán)禁垃圾外溢；果皮箱箱體內(nèi)膽和底座無丟失、無損壞、無歪斜；嚴(yán)禁在果皮箱內(nèi)及其周圍焚燒雜物，做到箱體外表干亭、廊保潔。每天擦拭亭廊一次，每周定期用水沖洗保潔兩次，保證無痰跡、無大面積污物。2、秩序管理(門衛(wèi)和園內(nèi)巡邏)保證公園門口秩序安全，及時(shí)疏導(dǎo)出入園游客。秩序人員不得遲到、早退、擅自離崗、看報(bào)紙、干私活、在門崗內(nèi)接待與工作無關(guān)人員。禁止無關(guān)車輛(含非機(jī)動(dòng)車輛)、大型犬類入園。按時(shí)開園、閉園。雙休日、節(jié)假日全員在崗。巡邏人員必須佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，不得擅自離崗、坐崗、聚眾閑談，每10分鐘巡邏一次。巡邏過程中必須佩帶巡邏器材(手電、手持喇叭、對(duì)講機(jī)、救生0手機(jī)24小時(shí)不得關(guān)機(jī)，遇有來電1分鐘內(nèi)必須接聽。湖邊巡邏人員必須攜帶簡(jiǎn)易救生設(shè)備(栓長(zhǎng)繩救生圈、救生衣、長(zhǎng)竹竿、竹梯等)。湖邊巡邏人員必須不間斷巡邏，嚴(yán)禁游人在湖邊逗留、戲水、釣湖邊巡邏發(fā)現(xiàn)事故必須5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即救援。巡邏人員必須時(shí)刻注意游人動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)上前應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)警。發(fā)現(xiàn)火情，5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施滅火并迅速報(bào)巡邏人員下班后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。園內(nèi)公廁全天開放，廁所衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備保持完好，保證通風(fēng)和水源，保證全天洗手用水，每天保潔沖洗2次，消毒1次，保證無蠅蛆滋生。保證公廁地面無痰跡、無雜物泥污；小便池沖洗及時(shí)，無留存尿液、尿堿、煙頭等污物，無異味；大便器無留存糞便，邊沿?zé)o糞便。公廁化糞池、儲(chǔ)糞池清掏及時(shí)，無糞便外溢。墻壁、門窗及其他設(shè)施無亂寫、亂畫、亂張貼，無塵土。定時(shí)定量喂養(yǎng)動(dòng)物，動(dòng)物死亡率不得超過2%。保證飼養(yǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每天上下午各做一次清潔衛(wèi)生，每三天消毒一次，每周進(jìn)行一次大掃除、大消毒。消滅蚊蠅，保證水質(zhì)清潔，定期清洗、消毒飲水設(shè)備，每年進(jìn)行兩次防疫工作，防止疾病傳播。加強(qiáng)投入品的管理，保證所有飼料、防疫藥品從正規(guī)渠道購(gòu)買，產(chǎn)品有正規(guī)批準(zhǔn)文號(hào)，并建立明細(xì)賬簿。建立飼養(yǎng)檔案，對(duì)死亡動(dòng)物必須做無害化處理。車輛應(yīng)按照《準(zhǔn)運(yùn)證》規(guī)定路線行駛、規(guī)定的地點(diǎn)傾倒。密閉式加蓋裝置必須密閉嚴(yán)實(shí)，完好有效(箱體必須密封嚴(yán)實(shí)，車廂蓋中間縫隙不得超過5cm),后擋板閉鎖裝置國(guó)定牢靠，安全有垃圾必須使用掃帚清理干凈，垃圾清運(yùn)后必須保持周邊環(huán)境衛(wèi)生垃圾必須日產(chǎn)日清，池內(nèi)不得留存垃圾過夜。建立完整的質(zhì)量監(jiān)督體系一)質(zhì)量監(jiān)督的原則對(duì)于公園保安保潔服務(wù)工作的質(zhì)量監(jiān)督，我們始終堅(jiān)持以下原則：1、隨時(shí)接受市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、甲方及游客的監(jiān)督。2、以自檢為日常的主要手段，優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)；以服務(wù)為目的，以檢查為監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動(dòng)，不可被動(dòng)，通過自查，自己提前解決問題。我們有信心、有能力來自檢、自查和接受監(jiān)督，并接受任何因工作失誤而導(dǎo)致的扣款處罰。3、實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理(1)實(shí)施全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代物業(yè)管理制度，并能夠從根本上轉(zhuǎn)變物業(yè)管理的管理觀念和服務(wù)意識(shí)，確立物業(yè)管理就是服務(wù)的指導(dǎo)思想。使物業(yè)管理方針更為明確，質(zhì)量目標(biāo)意識(shí)更強(qiáng)，培養(yǎng)物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。同時(shí)可以管理過程中的弱點(diǎn)為切入點(diǎn)設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任部門或人，確定實(shí)施途徑，通過制定相應(yīng)計(jì)劃，有效實(shí)施并監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值。(2)較大幅度地提高物業(yè)管理質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。及時(shí)溝通管理信息，包括：甲方和社會(huì)需求；確保管理過程的適宜性和有效性等，實(shí)現(xiàn)公開服務(wù)承諾與滿意度反饋的有效處理。(3)建立自我完善和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。主要通過日常管理、內(nèi)部質(zhì)量審核、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核系統(tǒng)活動(dòng)，評(píng)審物業(yè)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量保證目標(biāo)達(dá)成度、質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在持續(xù)改進(jìn)與提升的狀態(tài)。二)質(zhì)量檢查的組織結(jié)構(gòu)1、質(zhì)量檢查的組織結(jié)構(gòu)由責(zé)任人—組長(zhǎng)—副總經(jīng)理—總經(jīng)理組2、工人每天都有0.5—1小時(shí)用于自查，組長(zhǎng)每天巡查二次，經(jīng)參加的檢查每一或二周進(jìn)行一次，每?jī)芍芸傇u(píng)一次。3、從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動(dòng)自查，主動(dòng)解決。4、節(jié)假日前后加大自檢力度。5、對(duì)凡相關(guān)的責(zé)任人，均切實(shí)做到賞罰分明，按本公司的獎(jiǎng)罰全體員工守則1、嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持甲方第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成2、嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。3、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。5、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。6、文明執(zhí)勤，禮貌待人。7、廉潔奉公，不牟私利。堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)8、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新管理對(duì)策保安管理對(duì)策保安部各崗位工作職責(zé)(一)保安部主管1、在物業(yè)管理部副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防和車2、負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并做好相關(guān)記3、負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的4、熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的5、安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。7、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)8、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配合其他部9、做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。(二)保安班長(zhǎng)1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令。2、切實(shí)做好本班的日常事務(wù)工作，開好每周的班務(wù)會(huì)。4、本班其他崗位臨時(shí)空缺時(shí)應(yīng)及時(shí)替補(bǔ)。7、組織本班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，提高班組的凝聚力和隊(duì)員8、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。(三)保安員1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明并報(bào)告有關(guān)部門。2、檢查電線路(目視檢查，禁止手動(dòng)檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。3、巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告4、觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要立即制止。7、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。8、發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。9、對(duì)公園范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人(四)車輛管理保安員1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放4、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自5、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、開具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。6、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7、負(fù)責(zé)對(duì)公園道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車9、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并做好記錄。(五)消防中心值班員1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示。2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及消防電話4、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防工作合理化的6、非消防工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話機(jī)。非消防值班人員禁7、上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)；有事離崗者8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。園建維護(hù)方面最棘手的是園建設(shè)施的人為損壞和被盜，由于客流量大，則損壞也大，應(yīng)加大公園園建設(shè)施的看護(hù)。共安排2名維護(hù)人員，白天保養(yǎng)椅類、燈具等，晚上值班巡邏，謹(jǐn)防盜竊發(fā)生，此外，盡可能與保安綠地保潔方面晚各清掃一次。垃圾則用清潔車運(yùn)送到甲方指定的垃圾場(chǎng)。保潔現(xiàn)狀及管理對(duì)策公園是集群眾體育、競(jìng)技體育、娛樂休閑于一體的綜合性大型公共場(chǎng)所，其環(huán)衛(wèi)工作的現(xiàn)狀及管理對(duì)策如下。綠化保潔方案公園園林綠化有廣泛的垃圾來源，除了自身的枯葉外，主要的垃圾來自車輛及公園的游人，其中人為垃圾又最為突出。面對(duì)上述大量垃圾來源，我們將采取以下保潔措施：1、公園綠化帶按5個(gè)責(zé)任區(qū)來劃分，每個(gè)責(zé)任區(qū)設(shè)綠化保潔工2、整個(gè)公園園林綠化的每平方米的清潔衛(wèi)生都要落實(shí)到個(gè)人。3、組長(zhǎng)每日早班和午班的第一件事就是巡查，派工和報(bào)告。5、早、中、晚各清掃一次，保潔則從早保持到天黑。6、對(duì)雨水井口每月或每次大雨后要清堵清淤一次，此外，還要對(duì)井內(nèi)投入農(nóng)藥，以滅菌殺蟲，并防止蚊蠅孳生。7、出現(xiàn)突擊的情況，要立即調(diào)集工人和車輛來排渣，保潔。8、每逢節(jié)假日，合理調(diào)配勞力，加大保潔力度。9、多立牌警示，加大愛清潔，講文明的宣傳。11、垃圾由保潔工每日筐裝或袋裝完畢置于隱蔽處，下午下班前按時(shí)置于路邊指定地點(diǎn)，由公司清潔車統(tǒng)一收集上車，最終排運(yùn)到甲方指定垃圾場(chǎng)。阻，嚴(yán)重肇事者在事先獲得證據(jù)后，報(bào)監(jiān)理、甲方以及電話“110”環(huán)衛(wèi)部服務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求1.環(huán)衛(wèi)部服務(wù)范圍整個(gè)保潔涉及范圍有：公園內(nèi)各建筑物、道路、各運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等各功能區(qū)間、樓宇立面、公共樓梯及化糞池、污水排放等所有公用范圍2.環(huán)衛(wèi)部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求由采購(gòu)人和中標(biāo)人共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行樓宇立面、公共樓梯、公園內(nèi)廣場(chǎng)及各功能區(qū)間、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。中標(biāo)人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對(duì)衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。中標(biāo)人需負(fù)責(zé)垃圾的收集、清運(yùn)，垃圾日產(chǎn)日清。各建筑物內(nèi)大堂、走道、公共場(chǎng)所地面定期打磨保養(yǎng)。二次供水水池每年5月和10月清洗、消毒；保證食用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患。食用水按政府有關(guān)規(guī)定送檢。污水排放通暢，定期檢查化糞池，清理費(fèi)用由行政辦負(fù)責(zé)。中標(biāo)人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料費(fèi)用自理，工具自帶。每年5月和10月清洗各建筑物外墻，每次清洗前需向采購(gòu)人提交工作方案，經(jīng)同意后方能實(shí)施。保潔現(xiàn)狀公園包括休閑、游覽、健身、競(jìng)賽等不同場(chǎng)所，其中既有室內(nèi)外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、休憩場(chǎng)地,又有辦公居住地等等，其保潔的材料也是廣泛多種，有一般建材，豪華建材，有普通裝飾，又有玻璃、金屬、塑料，有塑膠、丙烯酸鋪地，又有人工草坪，泳池、噴泉等等。這就需要我們的保潔相應(yīng)地有多種工藝和多種工具設(shè)備等等。環(huán)衛(wèi)部的職責(zé)1、保持公共場(chǎng)所與公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適的生活?yuàn)蕵?、創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，消毒、殺蟲、滅鼠，保障公眾4、道路清掃工作，清除路面塵土、雜物，維護(hù)道路的整潔。5、垃圾收集、運(yùn)輸工作，將各類進(jìn)行收集并運(yùn)送至指定地點(diǎn)，6、公共廁所管理保潔工作，對(duì)公共廁所及周圍環(huán)境進(jìn)行清掃、沖洗、消毒，保持公共廁所清潔并維護(hù)設(shè)施完好。保潔部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)游樂場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無(2)每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。3.噴水池及游泳池的保潔標(biāo)準(zhǔn)1).作業(yè)程序(1)平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工入池清潔。②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地2).清潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無3).安全注意事項(xiàng)(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。4.賽場(chǎng)的保潔標(biāo)準(zhǔn)(1)賽場(chǎng)至少賽前1小時(shí)完成全場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔，當(dāng)場(chǎng)比賽結(jié)束后，立即進(jìn)行清掃，當(dāng)日比賽全部完成后立即進(jìn)行全面清掃。(2)對(duì)賽場(chǎng)的塑膠，丙稀酸鋪墊以及人工草坪均采用相應(yīng)的清6.綠地清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天早晨、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無2厘米以上石塊等1000平方米1個(gè)以內(nèi)。7.樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級(jí)每星期用拖把拖抹一次，窗戶8.地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔標(biāo)準(zhǔn)(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。12.樓層通道地面清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。13.不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。14.玻璃門、窗、幕墻清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭明顯無灰塵。15.燈具清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清16.散水坡和排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第(3)、(4-)條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。17.停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。18.雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。19.室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。20.地下雨、污水管井疏通清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，21.垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時(shí)擺放整齊。22.化糞池清潔標(biāo)準(zhǔn)污水不能溢出地面。23.垃圾池(箱)清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。特殊環(huán)境的保潔作業(yè)標(biāo)志塔等均屬于本項(xiàng)目的特殊保潔對(duì)象，我們將力求做到：1、賽場(chǎng)至少提前1小時(shí)完成全場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔，當(dāng)場(chǎng)比賽結(jié)束后，立即進(jìn)行清掃，當(dāng)日比賽全部完成后立即進(jìn)行全面清掃。2、對(duì)于建筑外干墻，玻璃幕墻標(biāo)志塔外觀等，每年五一、十一3、對(duì)賽場(chǎng)的塑膠，丙稀酸地面以及人工草坪均采用相應(yīng)的清洗劑和專項(xiàng)工具進(jìn)行清洗。工作時(shí)間安排1、園內(nèi)路面、廣場(chǎng)、果皮箱、亭廊衛(wèi)生保潔要求定時(shí)清掃。每天早晨7點(diǎn)前、下午14點(diǎn)前各機(jī)掃一次、人工清掃一次；每天早晨6點(diǎn)至晚上22點(diǎn)16小時(shí)保潔，做到干凈整潔，無廢紙、食品袋、果皮、煙頭等污染物，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。無痰跡、無大面積污物。雨后及時(shí)沖洗、清掃，無積水，無淤泥；雪后及時(shí)清掃，無積雪。實(shí)行10分鐘保潔法。即每1000平方米(含綠化帶)廢棄物不得超過四處，且必須在10分鐘內(nèi)清理。夏季、節(jié)假日延時(shí)保潔。夏季人工保潔時(shí)間延長(zhǎng)至23點(diǎn)。節(jié)假日期間，增加保潔力量，實(shí)行全天候保潔。雪后及時(shí)清掃。冬季下雪停雪后，大雪48小時(shí)內(nèi)清理完公園主園路，中雪24小時(shí)內(nèi)清理完公園主園路，廣場(chǎng)、甬路積雪72小時(shí)內(nèi)果皮箱保潔。每天對(duì)果皮箱至少擦拭2次，清掏至少2次，垃圾量大的隨滿隨掏，嚴(yán)禁垃圾外溢；果皮箱箱體內(nèi)膽和底座無丟失、無損壞、無歪斜；嚴(yán)禁在果皮箱內(nèi)及其周圍焚燒雜物，做到箱體外表干亭、廊保潔。每天擦拭亭廊一次，每周定期用水沖洗保潔兩次，保證無痰跡、無大面積污物。2、秩序管理(門衛(wèi)和園內(nèi)巡邏)保證公園門口秩序安全，及時(shí)疏導(dǎo)出入園游客。秩序人員不得遲到、早退、擅自離崗、看報(bào)紙、干私活、在門崗禁止無關(guān)車輛(含非機(jī)動(dòng)車輛)、大型犬類入園。雙休日、節(jié)假日全員在崗。巡邏人員必須佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，不得擅自離崗、坐崗、聚眾閑談，每10分鐘巡邏一次。巡邏過程中必須佩帶巡邏器材(手電、手持喇叭、對(duì)講機(jī)、救生手機(jī)24小時(shí)不得關(guān)機(jī)，遇有來電1分鐘內(nèi)必須接聽。湖邊巡邏人員必須攜帶簡(jiǎn)易救生設(shè)備(栓長(zhǎng)繩救生圈、救生衣、長(zhǎng)竹竿、竹梯等)。湖邊巡邏人員必須不間斷巡邏，嚴(yán)禁游人在湖邊逗留、戲水、釣湖邊巡邏發(fā)現(xiàn)事故必須5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即救援。巡邏人員必須時(shí)刻注意游人動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)上前應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)警。發(fā)現(xiàn)火情，5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施滅火并迅速報(bào)巡邏人員下班后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。園內(nèi)公廁全天開放，廁所衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備保持完好，保證通風(fēng)和水源，保證全天洗手用水，每天保潔沖洗2次，消毒1次，保證無蠅蛆滋生。保證公廁地面無痰跡、無雜物泥污；小便池沖洗及時(shí)，無留存尿液、尿堿、煙頭等污物，無異味；大便器無留存糞便，邊沿?zé)o糞便。公廁化糞池、儲(chǔ)糞池清掏及時(shí)，無糞便外溢。墻壁、門窗及其他設(shè)施無亂寫、亂畫、亂張貼，無塵土。定時(shí)定量喂養(yǎng)動(dòng)物，動(dòng)物死亡率不得超過2%。保證飼養(yǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每天上下午各做一次清潔衛(wèi)生，每三天消毒一次，每周進(jìn)行一次大掃除、大消毒。消滅蚊蠅，保證水質(zhì)清潔，定期清洗、消毒飲水設(shè)備，每年進(jìn)行兩次防疫工作，防止疾病傳播。加強(qiáng)投入品的管理，保證所有飼料、防疫藥品從正規(guī)渠道購(gòu)買，產(chǎn)品有正規(guī)批準(zhǔn)文號(hào)，并建立明細(xì)賬簿。建立飼養(yǎng)檔案，對(duì)死亡動(dòng)物必須做無害化處理。車輛應(yīng)按照《準(zhǔn)運(yùn)證》規(guī)定路線行駛、規(guī)定的地點(diǎn)傾倒。密閉式加蓋裝置必須密閉嚴(yán)實(shí)，完好有效(箱體必須密封嚴(yán)實(shí)，車廂蓋中間縫隙不得超過5cm),后擋板閉鎖裝置國(guó)定牢靠，安全有垃圾必須使用掃帚清理干凈，垃圾清運(yùn)后必須保持周邊環(huán)境衛(wèi)生垃圾必須日產(chǎn)日清，池內(nèi)不得留存垃圾過夜。保安部管理制度1、實(shí)行24小時(shí)三班制：早晚班A:8:00-12:00大夜班C:22:00-8:00(次日);3、在大門口設(shè)立固定崗?fù)ぃ鲃?dòng)崗人員必修半小時(shí)巡邏一次，6、所有人員能夠熟悉使用消防設(shè)施設(shè)備。組織架構(gòu)設(shè)置及設(shè)備人員配置管理架構(gòu)根據(jù)該公園的實(shí)際情況，從節(jié)省人力、物力的角度出發(fā)，不設(shè)置責(zé)制，與公司簽訂年度管理目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行年度目標(biāo)責(zé)任考核。服務(wù)中心設(shè)置一個(gè)中心、三個(gè)班組，即：客戶服務(wù)中心和工程維修班、安保班、環(huán)境班，按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。管理人員配備我物業(yè)公司將本著“精干、高效，以崗定人”的原則確定人員編制，建立一支現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，實(shí)施先進(jìn)管理理念，保證各項(xiàng)工作高效、快速的開展，該公園實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。在保證各項(xiàng)管理工作有效落實(shí)的基礎(chǔ)上，盡可能的節(jié)省人工開支，以使有限的經(jīng)濟(jì)來源更好的發(fā)揮其效能。3、熱愛物業(yè)管理工作，有創(chuàng)新、奉獻(xiàn)精神。崗位及人數(shù)物業(yè)公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際配備全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司運(yùn)作客服接待組主管負(fù)責(zé)客服接待投訴處理接待(兼文員)負(fù)責(zé)外勤聯(lián)系、財(cái)務(wù)等工程維修班主管全面負(fù)責(zé)工程維修、裝修維修工含電工、給排水工環(huán)境班保潔員公園道路、廣場(chǎng)、園路等綠化工負(fù)責(zé)公園的綠化保潔工作保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)安全、安保保安員安保7鐵床(上下鋪)19玻璃刮(50-60CM20伸縮桿(2節(jié))21噴壺(1L)3、做好保安人員的管理和培訓(xùn)工作，監(jiān)督檢查保安人員作風(fēng)4、做好各公園的安全防范工作，認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)公園內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，并及時(shí)報(bào)告局、所領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)，配合公安偵破案件。7、加強(qiáng)違禁品(如寵物、玩具氣槍、煙花爆竹等)的檢查，8、及時(shí)制止游客損壞花草、樹木、公共設(shè)施之行為，并對(duì)此9、未經(jīng)許可，禁止外來人員在園內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，或向游客兜售亂設(shè)攤、隨意停放車輛、張貼非法廣告的行為。保安員紀(jì)律1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)的法律、法規(guī)常識(shí)和政策，增強(qiáng)法制政策觀念，做到有法必依，嚴(yán)格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。2、服從命令、聽從指揮、堅(jiān)守崗位、恪盡職守。3、廉潔奉公，不包庇壞人，不貪污受賄，不絢私舞弊，不準(zhǔn)侵4、上崗時(shí)要穿制服，儀容整齊，舉止端莊，不準(zhǔn)打鬧、嘻笑、5、愛護(hù)公共財(cái)物，講究衛(wèi)生，遵守請(qǐng)銷假制度。6、不以執(zhí)勤之便亂拉關(guān)系，不受賄賂。7、不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人8、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時(shí)要注意職業(yè)規(guī)范，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠(chéng)為客戶服務(wù)，保安員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3、不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。7、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱上崗前檢查個(gè)人服裝，儀容儀表，保持飽滿精神和愉快情緒。9、不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客保安隊(duì)員獎(jiǎng)懲制度為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)顯著5、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建9、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無違紀(jì)違章行為和懲罰細(xì)則保安員在值班時(shí)看書報(bào)、玩游戲機(jī)、聽收音機(jī)或進(jìn)行其它與值班無關(guān)的事情。對(duì)屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。1、保安員在值班時(shí)睡覺，對(duì)屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。2、保安員值班時(shí)擅離工作崗位。對(duì)屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。4、酒后執(zhí)勤(上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒)并造成一定后果的。5、未按時(shí)交接班。對(duì)屢教不改者予以重罰。6、執(zhí)勤時(shí)，保安員著裝不整、佩帶不齊。7、未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自替人頂班。8、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。9、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開除。10、對(duì)主管部門及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。11、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告、不上交者，另處以罰金。12、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無故損壞、丟失保安裝備或其它執(zhí)勤設(shè)施的，按原價(jià)賠償。13、在處路突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不論者，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開除。14、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)她人揭發(fā)并查明屬實(shí)者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。15、保安員法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽(yù)嚴(yán)重影響的，作解聘處理。16、無故不參加保安部會(huì)議或集體活動(dòng)者。17、不服從上級(jí)分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理。保安隊(duì)員交接班制度1、接班隊(duì)員提前15分鐘簽到后到達(dá)崗位，由上一班保安員交待工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，做好相關(guān)交接。2、交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫《值勤記錄登記表》。交班時(shí)把注意事項(xiàng)，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細(xì)檢查并簽名認(rèn)可。3、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。4、交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事情。5、交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由組長(zhǎng)講評(píng)本班的工作情況，及交待其它事項(xiàng)。6、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。7、交接班必須做好清掃工作環(huán)境及各類記錄整理工作。8、交接員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題由交接班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交接員離開崗位后發(fā)生的問題由接班的保安員承擔(dān)責(zé)任。、交接班過程中，如有事情發(fā)生，則由交接班人員互相協(xié)助處保安班長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)4、按照保安部(隊(duì))制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事5、處理有關(guān)保安方面的事物，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和市民的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。部門主管崗位職責(zé)、全面負(fù)責(zé)本部的日常管理工作，帶領(lǐng)本部員工保證完成公司和管理處下達(dá)的工作任務(wù)。2、制定并逐步健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和措施，督促執(zhí)行和檢查3、主持召開本部骨干會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決疑難問題，布置工4、負(fù)責(zé)制定本部工作計(jì)劃及工作簡(jiǎn)報(bào)，并組織實(shí)施。5、檢查、督促部屬認(rèn)真落實(shí)各崗位職責(zé)，確保轄區(qū)范圍內(nèi)公共6、經(jīng)常檢查公園的消防系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)。7、親自調(diào)查處理重大的突發(fā)事件或事故，處理客戶在治安秩序方面的投訴，并做出妥善處理。8、配合公安機(jī)關(guān)及其它有關(guān)部門對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證，并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系，以確保需要時(shí)通力合作。9、負(fù)責(zé)本部門員工的選拔、教育、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，對(duì)不稱職10、每月夜間查崗不少于5次。巡邏崗崗位職責(zé)1、按要求在公園范圍內(nèi)24小時(shí)巡查和監(jiān)控(每1小時(shí)巡視公園治安情況3次),并在巡邏表格上記錄，發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防、巡邏人員要多看、多想、勤走勤記、勤思考，以確保完成巡巡邏人員須上前制止。4、按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人5、接到緊急事件時(shí)，要立即前去處理(需離開崗位的，經(jīng)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)后再做處理),做好記錄，同時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)。6、主動(dòng)協(xié)助解決困難，解答訪客咨詢，必要時(shí)為其向?qū)АＵ莆帐褂梅椒?，巡視公園內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，及時(shí)通知相關(guān)部門，并做好記錄。8、對(duì)車輛停放及交通情況進(jìn)行巡視。糾正違章行駛及亂停放車9、發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)有可疑的人、事、物時(shí)，上前盤問，檢查證件，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)求助，屬三無人員等謝絕進(jìn)入公園。保安部軍訓(xùn)工作規(guī)程1、目的：經(jīng)過軍事化訓(xùn)練，提高隊(duì)員的精神面貌，培訓(xùn)一直紀(jì)律嚴(yán)明，語(yǔ)言、動(dòng)作整齊的高素質(zhì)保安隊(duì)伍。3、職責(zé)：保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)軍訓(xùn)組織及具體的軍事訓(xùn)練、訓(xùn)練時(shí)問：每周兩次(星期二、星期五),時(shí)間為16:00—17:00隊(duì)列項(xiàng)目立正、稍息、跨立、蹲下、起立。敬禮、齊步、正步、跑步。拳術(shù)項(xiàng)目跑步、俯臥撐。擒敵拳、直拳、勾拳、擺拳。文明用語(yǔ)的現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。車輛違章糾正手勢(shì)及指揮手勢(shì)。緊急事故(火警、盜警等)的現(xiàn)場(chǎng)處理模擬。軍事過程中按正規(guī)軍事化要求做動(dòng)作。軍事過程中態(tài)度要嚴(yán)肅認(rèn)真，隊(duì)列中無打鬧、嘻哈現(xiàn)象。聽從指揮員口號(hào)，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮。未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故不參加軍訓(xùn)，不得遲到、早退，違’參加軍訓(xùn)人員必須簽名記錄。保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味二)保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、您好、請(qǐng)稍候、”等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)游客的來訪要熱情，對(duì)游客詢問事項(xiàng)的2、盤問大件物資(物品)攜出公園時(shí)要有禮貌，先舉手致意或3、遇到不友好的游客，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉管4、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有：(1)請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。(2)認(rèn)識(shí)您很高興!(3)您好!××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。(4)對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍?(5)對(duì)不起，某先生/小姐不在管理部，您是否需要留言?(6)對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位?(能否告訴我貴管理部的名稱?)(7)對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?(8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們物業(yè)管理部目前暫時(shí)不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎?(9)對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。(10)請(qǐng)問您的姓名?(11)請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?(12)謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!(13)您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎?(14)不客氣，這是我的工作職責(zé)。三)保安服務(wù)紀(jì)律1、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。2、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職3、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：(1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。(2)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。(3)不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。(4)不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。(5)不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。(6)不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。(7)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。(8)不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。(9)不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。(10)不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。(11)不準(zhǔn)向游客、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。(12)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。(13)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。(14)不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。(15)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。(16)不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。四)保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。7、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新環(huán)衛(wèi)部的職責(zé)1、保持公共場(chǎng)所與公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適的生活?yuàn)蕵?、美化園區(qū)環(huán)境，保障公眾的生活?yuàn)蕵焚|(zhì)量。3、創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，消毒、殺蟲、滅鼠，保障公眾4、道路清掃工作，清除路面塵土、雜物，維護(hù)道路的整潔。5、垃圾收集、運(yùn)輸工作，將各類進(jìn)行收集并運(yùn)送至指定地點(diǎn)，保潔部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)每天將場(chǎng)地掃三遍，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，目3.噴水池及游泳池的保潔標(biāo)準(zhǔn)1).作業(yè)程序2).清潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無3).安全注意事項(xiàng)(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。4.賽場(chǎng)的保潔標(biāo)準(zhǔn)(1)賽場(chǎng)至少賽前1小時(shí)完成全場(chǎng)地的衛(wèi)生保潔，當(dāng)場(chǎng)比賽結(jié)束后，立即進(jìn)行清掃，當(dāng)日比賽全部完成后立即進(jìn)行全面清掃。(2)對(duì)賽場(chǎng)的塑膠，丙稀酸鋪墊以及人工草坪均采用相應(yīng)的清洗劑和專項(xiàng)工具進(jìn)行清洗。5.公共場(chǎng)地和園路清潔標(biāo)準(zhǔn)00點(diǎn)，下午12:00點(diǎn)～14:00點(diǎn)，保持整潔。6.綠地清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天早晨、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無2厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在1000平方米1個(gè)以內(nèi)。7.樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級(jí)每星期用拖把拖抹一次，窗戶8.地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔標(biāo)準(zhǔn)9.房屋天面、雨篷清潔標(biāo)準(zhǔn)12.樓層通道地面清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。13.不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。14.玻璃門、窗、幕墻清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭明顯無灰塵。15.燈具清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清16.散水坡和排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第(3)、(4-)條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。17.停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。18.雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌清潔標(biāo)準(zhǔn)(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。19.室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。20.地下雨、污水管井疏通清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，21.垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時(shí)擺放整齊。22.化糞池清潔標(biāo)準(zhǔn)23.垃圾池(箱)清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。培訓(xùn)手冊(cè)第一章培訓(xùn)總則我們必須擁有一支良好的員工隊(duì)伍來承擔(dān)物業(yè)管理工作。這支隊(duì)伍應(yīng)該是由遵紀(jì)守法、有道德、有技術(shù)、吃苦耐勞、努力進(jìn)取的員工組成。在此，我們匯編了這本“物業(yè)管理員工培訓(xùn)小冊(cè)子”,目的在于明確員工的行為規(guī)范，提高員工各方面的素質(zhì)，使全體員工盡心于物業(yè)管理職業(yè)，盡力于專門技能、并鉆研本職工作、維護(hù)我公司形象和聲譽(yù)，為物業(yè)管理作貢出獻(xiàn)。第二章員工守則2、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退。3、在工作時(shí)間內(nèi)精神飽滿、工裝整潔、并佩帶員工標(biāo)志。4、在工作時(shí)間內(nèi)不得從事職外之事。5、服從本公司的工作調(diào)配及崗位編制。6、不得損壞本公司的聲譽(yù)，不得做有損本公司利益的事。7、不得貪污、受賄，不得收受或索取任何形式的禮物或小費(fèi)。8、厲行節(jié)約，愛護(hù)公物，不得損壞工具及其它公共財(cái)產(chǎn)。9、認(rèn)真對(duì)待工作、誠(chéng)懇對(duì)待他人，知錯(cuò)后即改。第三章勞動(dòng)條例招聘員工的原則是指應(yīng)聘人的能力符合某一工作要求，并具有一定的文化程度和專業(yè)知識(shí)、履歷清楚、身體健康、證件齊全、有擔(dān)保應(yīng)聘人員需提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書、身份證等有關(guān)證明材料，并提供擔(dān)保人，經(jīng)考核合格后方可錄用；錄用后如被發(fā)現(xiàn)有關(guān)證明材料存在虛假，立即開除。凡受雇為本公司員工，受雇前須先在指定的醫(yī)院自費(fèi)體格檢查，檢查合格者方可被錄用。凡錄用的職工需填寫本公司員工登記表，填簽試用合約，同過一個(gè)月的試用期的考核。本公司將根據(jù)試用期內(nèi)員工的表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期予以轉(zhuǎn)正，倘若試用期內(nèi)不稱職或有嚴(yán)重過失，將隨試用期滿后，甲乙雙方滿意，可簽正式員工合約；正式員工合約(1)甲方從即日起聘用乙方為正式員工。(2)乙方的薪金按甲方的員工薪金等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(3)乙方的各項(xiàng)福利、勞保待遇按甲方規(guī)章制度執(zhí)行。(4)乙方應(yīng)勤奮、忠誠(chéng)地工作，認(rèn)真完成本職工作。(5)聘用期一年，期滿后如雙方無異議，本合同將自動(dòng)延長(zhǎng)。(6)甲乙任何一方欲終止本合約，須提前一個(gè)月以書面通知對(duì)方，否則須支付對(duì)方一個(gè)月薪金作為代通知金(7)甲方有權(quán)依本手冊(cè)獎(jiǎng)罰條例對(duì)乙方終止合約，無須對(duì)乙方先行通知或?qū)σ曳阶魅魏钨r償；甲方不承擔(dān)乙方個(gè)人的民事責(zé)任；(8)乙方于非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身意外，甲方不承擔(dān)任何責(zé)受雇的員工須繳納本人一月的基本工資作為工作的押金；具體做法為：押金在五個(gè)月工資中扣除，每月扣除工資20%。員工辭職須經(jīng)本人申請(qǐng)(提前一個(gè)月向我公司書面報(bào)告)經(jīng)我公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦清一切手續(xù)(工作交接、債權(quán)、債務(wù)、歸還等)后可準(zhǔn)予辭職。在我公司工作滿一年者(含試用期)退回保證金，但不給予任何補(bǔ)償即解除雇傭關(guān)系；未能在一個(gè)月之前提出辭職申請(qǐng)者或在我公司工作未滿一年者(含試用期)作扣押金處理。清理債權(quán)債務(wù)、歸還我公司的工具及其它公物、領(lǐng)取應(yīng)發(fā)的工資及保證金等后離公司；若工作滿一年的(含試用期),可獲償一個(gè)月工資，但提前一個(gè)月被通知的不獲補(bǔ)償。經(jīng)辭職和辭退的員工，原則上不再凡自動(dòng)離職的員工即事先未提出辭職申請(qǐng)或未經(jīng)我公司同意辭職就自動(dòng)離開工作崗位的，其工資、保證金一律不退還。凡在我公司工作滿一年(扣除試用期)以上的正式員工，根據(jù)工作表現(xiàn)可以按原有工資(基本工資)的6%—10%逐年往上調(diào)，但不能超過各個(gè)崗位的工資最高限額。員工工作執(zhí)行我公司各行業(yè)規(guī)定作息時(shí)間，若工作需要超時(shí)，各部門可作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，補(bǔ)休或酌情處理。每年除國(guó)家規(guī)定的法定假日：元旦、五一、十一、春節(jié)共十天發(fā)加班工資，其余時(shí)間加班一律不發(fā)加班工資；因補(bǔ)崗加大工作量除外，但可根據(jù)具體情況安排補(bǔ)休