（精編）公園服務(wù)外包管理工作

公園服務(wù)外包管理管理理念定位樹立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念，抓住“運轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的公園風(fēng)景”三個保(一)樹立“以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊”的理念堅持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人”,打造我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽取公園游客的合理化建議和要求，及時彌補工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、該公園作為中檔的旅游區(qū)，其特點決定了物業(yè)管理工作開展的標以高起點、高標準、嚴要求的標準，試圖為游客締造最純粹的感性，使游客充滿享受舒適與生活的便捷。舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的旅游環(huán)境，其環(huán)境應(yīng)該首先注重“舒適”的一面，以滿足其“理性上的安全：安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務(wù)，我公司將從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足游客(使用人)的“安全需求”需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高標準的物業(yè)管理將使游客感受到檔次(二)抓住三個保障：“運轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備、安全溫馨的運轉(zhuǎn)良好的公園設(shè)施設(shè)備要保證公園的正常運轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證公園各種設(shè)施設(shè)備的可靠運行。我們選拔綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對公園的設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維護，對公園的水電設(shè)備、智能化設(shè)施等進行定期的養(yǎng)護，保證公園設(shè)施設(shè)備常年運轉(zhuǎn)良好。安全溫馨的生活環(huán)境公園安全是正常旅游、生活的基本保障，通過我物業(yè)營造公園安全溫馨的工作環(huán)境，保障監(jiān)控設(shè)施、消防等安保設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，確保無重大治安案件。賞心悅目的公園風(fēng)景旅游、生活環(huán)境的舒適、整潔會給人一個好的心情，在做好公園清潔工作的同時，我們側(cè)重抓好公園內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作，做到公園內(nèi)的花卉、樹木生長正常，布局合理。管理方式我們將該公園的物業(yè)管理按照國家一級物業(yè)管理服務(wù)化標準和操作規(guī)范進行管理。在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標，在經(jīng)濟上實行獨立核算自負盈虧，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。管理目的1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強對整體物業(yè)管理的養(yǎng)護和對人的管理和服務(wù)，以防止使用不當，損壞物業(yè)。2、創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排公園各項設(shè)施的管理養(yǎng)護，強化宣傳，對游客進行依法管理約束，共同維護公園環(huán)境。3、維護公園的權(quán)益。加強對游客的行為管理、維護公園的整體利益，從而有利于公園的口碑。公園、文化活動建設(shè)做好好各項公園活動、文化活動宣傳，重大節(jié)日協(xié)助搞好節(jié)日布設(shè)想及安排1、突出特點：開展公園文化活動，逐步成為創(chuàng)建文明公園的特2、找準切入點，開展形式多樣的主題活動、節(jié)日活動和經(jīng)常性3、把握基本點，吸引游客廣泛參與，喜聞樂見；精神文明公約1、愛國愛樓，遵紀守法，遵守各項管理制度。2、不在公共場所、走廊堆放物品，占用公共場所，堵塞通道，不在任何公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂豎指路牌、廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀。3、維護公園內(nèi)房屋、水、電、環(huán)衛(wèi)、市政、通訊、消防等公共4、游客應(yīng)遵守“規(guī)范七不”:不損壞公物、不破壞綠化、不隨地共同維護公園公共衛(wèi)生。彈藥，嚴禁攜帶、收藏、使用毒品和污穢物品，嚴禁賭博。6、見義勇為，伸張正義，敢于同壞人壞事作斗爭。7、為維護安全、優(yōu)美的居住環(huán)境，各種室內(nèi)外裝修工程、廣告牌設(shè)置和涉及到物業(yè)外觀、公園環(huán)境的行為，都應(yīng)預(yù)先提出申請，由政府有關(guān)部門審批，物業(yè)物業(yè)中心備案后方能實施，違章必究。組織結(jié)構(gòu)及管理程序公園保安、保潔等物業(yè)管理部所設(shè)總經(jīng)理室是物業(yè)管理部的最高決策機構(gòu)，對物業(yè)管理部各部門實行全面管理。總經(jīng)理室設(shè)總經(jīng)理一人，主管兩人?？偨?jīng)理領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部的全面工作，副總經(jīng)理組織實施完成自己分管的保安、保潔工作。保安部的服務(wù)要求(一)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求1、組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的專業(yè)保安隊伍，執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責(zé)任制，保安人員熟悉公園情況，文明值勤，訓(xùn)練有2、我公司將發(fā)放包括保安服裝和對講機等在內(nèi)的所有保安器械3、負責(zé)公園內(nèi)24小時保安值班及巡邏工作；消防、監(jiān)控中心24小時值班，消防值班人員需持上崗證。4、將與甲方共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責(zé)等，目標是確保萬無一失。5、所有保安人員均是義務(wù)消防員，均是接受過消防培訓(xùn)的，每6、在辦公區(qū)域內(nèi)建立并嚴格執(zhí)行外來人員詢問登記制度并負責(zé)按報箱分派報刊和簽收郵件并及時通知收件人員。7、要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象。8、對物資出入及搬運、貯存均有管理和記錄。9、嚴防被盜、人為破壞的事件發(fā)生。10、對突發(fā)事件有應(yīng)急處理計劃和措施，人員、器械有保證，保護現(xiàn)場，并報告甲方，必要時報警。11、我方負責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防安全。指派消防安全責(zé)任人；巡查消防設(shè)備設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)立即通知維保單位，確保系統(tǒng)可隨12、公園各功能區(qū)間為開放區(qū)，開放時間為06:00—23:00,有保安人員巡查看管，防止游客損壞公共設(shè)施和綠化，維持正常秩序。13、交通、車輛、停車場管理要指定專人負責(zé)，要制訂可行的管理制度。負責(zé)區(qū)域內(nèi)的交通，確保各車道暢通，嚴防交通事故發(fā)生。自行車、摩托車、機動車等車輛停放有序，專人指引按規(guī)定停放，做到規(guī)范、整齊、分類、安全。建立車輛出入登記制度，嚴防被盜事件向外收費。車輛按區(qū)域停放，防止亂停亂放現(xiàn)象。(二)服務(wù)方針1、安全：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。我物業(yè)管理部應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使甲方和公民有一個安全的工作與生活環(huán)境。2、有序：在物業(yè)區(qū)域里，游客不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運行有序，員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給甲方帶來一種舒適的感覺。3、親情：物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護甲方和公民的財產(chǎn)，為他們提供力所能及的服務(wù)，讓游客有“遠親不如近鄰”的感覺。4、形象：保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。保安員紀律、道德規(guī)范、儀表及語言范圍(一)保安服務(wù)紀律1、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達的各項保安任務(wù)。2、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職3、保安人員必須嚴格遵守16個不準(1)不準酒后值勤和在上班時飲酒。(2)不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(3)不準在值勤時間吸煙、吃零食。(4)不準在夜間值勤時打瞌睡。(5)不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。(6)不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。(7)不準擅離崗位、脫崗、串崗。(8)不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。(9)不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。(10)不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。(11)不準向游客、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。(12)不準帶親友到崗位上“陪崗”。(13)不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。(14)不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。(15)不準知情不報或包庇壞人。(16)不準當班員工下班后進入工作場所。(二)保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和甲方的信任。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新(三)保安儀表標準1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味(四)保安服務(wù)語言規(guī)范對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、謝謝、對不起、抱歉、您好、請稍候、”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對游客的來訪要熱情，對游客詢問事項的2、盤問大件物資(物品)攜出公園時要有禮貌，先舉手致意或登記放行。阻止大型貨車駛?cè)牍珗@時，先舉手致意，說明公園規(guī)定，請求理解、支持和配合。3、遇到不友好的游客，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項。4、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：(1)請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。(2)認識您很高興!(3)您好!××管理處保安部，請進。(4)對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?(5)對不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言?(6)對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴管理部的名稱?)(7)對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?(8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前暫時不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎?(9)對不起，您撥錯了。(10)請問您的姓名?(11)請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?(12)謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!(13)您好，請問需要幫忙嗎?(14)不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安部各崗位工作職責(zé)(一)保安部主管1、在物業(yè)管理部副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防和車、負責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并做好相關(guān)記3、負責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的4、熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的5、安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領(lǐng)導(dǎo)。6、負責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，并按計劃認真落實。7、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到場處理，并及時報告上級領(lǐng)8、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項工作任務(wù)，并主動配合其他部9、做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。10、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。(二)保安班長1、對上級主管負責(zé)，嚴格執(zhí)行上級命令。2、切實做好本班的日常事務(wù)工作，開好每周的班務(wù)會。并做好記錄和匯報。4、本班其他崗位臨時空缺時應(yīng)及時替補。5、負責(zé)本班員工上下班的崗位交接工作。、以身作則，嚴格自律，勇挑工作重擔(dān)。7、組織本班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，提高班組的凝聚力和隊員8、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。(三)保安員1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并報告有關(guān)部門。2、檢查電線路(目視檢查，禁止手動檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時，應(yīng)采取措施并及時上報。3、巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告4、觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要立即制止。7、發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報警。8、發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。9、對公園范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人(四)車輛管理保安員、負責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自5、按規(guī)定和標準收費、開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。6、負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7、負責(zé)對公園道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車9、發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主(司機)指出，并做好記錄。10、提醒和指揮司機按劃定路線行駛，按定位泊車。(五)消防中心值班員1、認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示。2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及消防電話、按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防工作合理化的建議。6、非消防工作所需，不準私人占用電話機。非消防值班人員禁7、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事離崗者8、發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告上級領(lǐng)導(dǎo)。保安員的應(yīng)急方案(一)保安員緊急集合方案員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、游客和管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。(2)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。(3)緊急集合方案演練。(4)其它重大意外情況。(1)安裝報警設(shè)施(2)信號規(guī)定與識別①當電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在40秒鐘內(nèi)到達指定地點待命。②當電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災(zāi)害等其他情況報警，各保安隊員必須在60秒鐘(即鈴響的時間)內(nèi)到達指定位置待命。(3)集合地點：略。(4)信號控制①在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定②每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。(1)著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。(2)堅守崗位：各崗位必須留值班員。(3)注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機告知值班人員。(4)通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預(yù)定地點。(二)保安員應(yīng)急計劃和措施在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、游客或管理部管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。(2)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。(3)其它重大意外情況。(1)對可能發(fā)生的突發(fā)事件由管理處負責(zé)制定保安應(yīng)急計劃，報管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批。(2)對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應(yīng)急措施，(1)對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。(2)在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。(3)制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。(1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審(2)對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》,嚴防類似情況的再次發(fā)(3)保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長期(4)為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安員必須進行消防崗位責(zé)任制(一)消防安全管理中心職責(zé)1.負責(zé)公園范圍內(nèi)的安全管理監(jiān)控，并進行錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知當值安全管理員前往調(diào)查處理。2.負責(zé)消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動各種消防設(shè)備，3.負責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。4.負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。5.負責(zé)公園消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。6.負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。7.負責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重8.服從上級的工作安排。(二)安全管理員消防職責(zé)2.配合消防監(jiān)控員做好火警確認工作。3.巡查看火險隱患及消防器材設(shè)施在位情況，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要及時報告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并通知消防主管及消防監(jiān)控員調(diào)查處理。4.遇有火情要立即按下手動報警器，或電話通知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災(zāi)，待上級及其撲救人員趕到。5.待上級領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場，要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作，維護好火場秩序，做好防范工作。(三)班組長消防職責(zé)1.對本班組的消防安全負責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹物業(yè)管理部部門各項消防要求，帶領(lǐng)班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。2.每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。3.負責(zé)對新上崗員工進行崗位消防安全教育。4.每日檢查工作同時檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對所用電器設(shè)備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證安全。5.堅持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決6.發(fā)生各種火災(zāi)、火險事故，立即報告并組織員工搶救，保護好現(xiàn)場，參加事故調(diào)查處理。7.搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護保養(yǎng)，保持完好、(四)員工共性崗位職責(zé)1.消防安全事關(guān)全物業(yè)管理部的效益、聲譽和員工、客戶的人身安全，任何人不準以任何借口影響和損害消防安全。2.每個員工都是義務(wù)消防員，認真學(xué)習(xí)消防知識，自覺遵守安全服務(wù)(技術(shù))規(guī)程，嚴格執(zhí)行各項消防安全制度，努力達到“三懂三會”(即懂本崗位火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警)。吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物，不冒險蠻干，發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險物品，應(yīng)及時勸阻或制止，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.堅持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設(shè)備、機具等的安全，及時正確處理火險苗頭，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，迅速報告，接到指令后準5.對本崗位配置的滅火器材、設(shè)備，做好日常維護、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時反映。6.自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)督員工的檢查指導(dǎo)，積極參加消防學(xué)習(xí)消防安全管理制度及消防安全管理中心工作規(guī)程1.嚴格執(zhí)行本物業(yè)管理部《消防安全管理中心管理制度》及《消防安全管理監(jiān)控員交接班制度》,維護消防安全管理中心設(shè)備的完好無損，保障設(shè)備正常運行。2.嚴格遵守聲控、音響和監(jiān)視設(shè)備的技術(shù)安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法，熟悉各種信號、標識和訊號。處理每一次火警訊號不得超過五秒。3.堅守崗位，嚴密注視監(jiān)視屏及各類控制柜的工作狀態(tài)，認真接警、處警和解警。做到準確記錄火警訊號，快速傳報，正確傳達領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。4.嚴密監(jiān)視閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動或類似情況時，及時通知安全管理員主管前往調(diào)查處理，并做好記錄。5.當發(fā)出火警報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值安全管理巡邏員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。6.發(fā)生火災(zāi)時，迅速按消防預(yù)案緊急處理，并盡快向消防主管及副總經(jīng)理報告。特別緊急情況，可越級直接報告總經(jīng)理。迅速上報主管或通知工程維修人員。8.各操作開關(guān)在正常情況下應(yīng)處于“自動”位置。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。9.當物業(yè)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當值經(jīng)理和工程維修人員前去處理。10.配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查，以及每季度一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試壓測驗。11.為保證消防安全管理中心專線報警信不得使用專線報警電話。12.遵守勞動紀律，堅守崗位，不遲到不早退，做到“六不準”(即不準睡崗、脫崗，不準崗上會見親友，不準吸煙，不準崗前、崗上飲酒，不準代人存入物品，不準搞娛樂活動)。13.保持室內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)常清潔控制柜及閉電監(jiān)控系統(tǒng)，做到設(shè)備14.宣傳消防規(guī)章制度，報告防火隱患，提出消防合理化建議。15.當值人員必須準確、真實、清晰地填寫值班記錄。16.謝絕非工作人員進入消防安全管理中心，嚴禁非值班人員觸17.對各種值班用簿、資料、工具、裝備要做到數(shù)目清楚，擺放18.嚴禁收錄、播放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。建立完善的后勤保障體系兵馬未動，糧草先行是我公司的后勤工作一貫奉行的原則。我公司擬在中標后進場前首先啟動以下后勤保障體系：1、在公園附近租房建立二處“大本營”,用以安排辦公地點，員工宿舍。并接通有線電話，開通員工手機聯(lián)系。2、辦好員工食堂，做到早上能給員工進餐不至于空腹上班，早、中、晚食堂定時就餐，讓員工吃飽吃好，視公司如自己的家。3、設(shè)立工人娛樂室，其中有電視房，棋牌室等，豐富員工業(yè)余生活，提高員工精神文明水平。4、設(shè)立一線機動人員，使員工能享受公休假日，或?qū)嵭泄菁偌影嚯p薪制。5、為便于管理，上班時間統(tǒng)一著裝，公司發(fā)給每位員工冬夏時裝各一套。而道路作業(yè)的工人還必須另著反光安全物質(zhì)采購和倉管采購和倉管是公園保安、綠化、保潔工程的重要環(huán)節(jié)之一，我公司為此作出如下準備措施：1、肥料、農(nóng)藥等生產(chǎn)物質(zhì)的貨源，要限定在具備一定資質(zhì)、信譽和規(guī)模的供應(yīng)商，杜絕偽劣產(chǎn)品。2、在出現(xiàn)高發(fā)或高危病蟲害時，要不惜一切代價購買特效農(nóng)藥予以挽救，要將病蟲危害降到最低限度。3、常備一定量的常規(guī)農(nóng)藥，做到隨備隨用，但倉儲數(shù)量要適當，不宜過多，以免超過保質(zhì)期而降低農(nóng)藥質(zhì)量。4、采購和倉儲崗位設(shè)中級技術(shù)人員1名，把好肥料農(nóng)藥關(guān)就是起到了四兩壓千金的關(guān)鍵作用。5、為使員工能以健康的體魄進行養(yǎng)護工作，公司定期聯(lián)絡(luò)醫(yī)院給員工進行體檢，并給長期與農(nóng)藥打交道的員工給予適量的營養(yǎng)補助或定期換崗工作。員工培訓(xùn)方案及員工激勵制度(一)員工培訓(xùn)方案本物業(yè)管理部的宗旨是科技領(lǐng)先、人才領(lǐng)先，故始終保持知識更新，技術(shù)專業(yè)的原則，為此做到以下五點：1、每周末所有在崗工人相互交流技術(shù)一次，工程師講解和推廣新技術(shù)一次。2、新工人先上崗跟班作業(yè)，從第二周開始，每周用半天學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技術(shù)操作。3、工齡達2年以上的工人，每二周脫產(chǎn)學(xué)習(xí)文化課兩小時。4、技術(shù)員以上的工程技術(shù)人員每年脫產(chǎn)送出培訓(xùn)一周，并要求人人能上機操作，掌握電腦。5、工程師以上至總經(jīng)理的中高層管理人員每一至二年高級培訓(xùn)(二)員工的激勵制度要調(diào)動員工工作的積極性，激發(fā)員工工作熱情，就必須對員工進行有效的激勵。所謂激勵，就是創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工工作的機動，從而實現(xiàn)管理公司的管理目標。1、獎勵的種類物業(yè)管理公司常用的獎勵方法主要有如下兩種：(1)物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金，獎品，晉級，獎勵旅游、培訓(xùn)、出國考察等。(2)精神獎勵：頒發(fā)獎狀、獲獎證書、獎杯、獎?wù)?、錦旗，通報表揚，給予榮譽稱號，照片上光榮榜等。懲罰是一種負激勵，是對員工違背公司規(guī)章制度和違背公司目的的非期望行為進行處罰，以使行這種行為不再發(fā)生。犯錯誤的員工可通過懲罰改正自已的錯誤之處，并向公司期望目標轉(zhuǎn)移。處罰的種類有：物業(yè)管理公司可以根據(jù)自身制定的具體懲罰標準對員工作出口頭警告、降級、扣發(fā)工資獎金、罰款、辭退、除名等不同種類的懲罰。信息技術(shù)在保安、綠化、保潔等物業(yè)管理上的重要作用1、信息技術(shù)在公園的保安、綠化、保潔等物業(yè)管理上是最基本、最重要的技術(shù)部分。公園有關(guān)綠化部分(含園建、給水等設(shè)施)的圖紙信息量極大，為了隨時能取讀、復(fù)制、修改、設(shè)計、攜帶、傳遞，必須將這些圖紙以電腦資料的形式儲存。我們所采用的電腦軟件，通常是Office、Autocad和Photoshop等，這樣可實現(xiàn)以下功能：2、將全公園竣工圖全部儲存在電腦里，(可精確到每一米段)便于全盤管理。3、今后的保安、綠化、保潔等物業(yè)管理、技術(shù)改造等等方面都要通過電腦來反映和指揮。4、要把握公園園林景觀的先進性和新穎性，,就必須發(fā)揮網(wǎng)上技術(shù)，充分收集、分析和利用信息。突擊的迎檢及節(jié)假日等施工方案我公司擬成立保潔和綠化突擊隊(保安部已建突擊制度),由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及突擊施工隊長等組成指揮小組，凡接到甲方突擊任務(wù)如：迎檢活動、節(jié)假日增設(shè)造型造景等或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即作出反應(yīng)，主要采取以下措施：形成專門的小隊，全天24小時內(nèi)隨時趕到現(xiàn)場。保潔的突發(fā)性短期工作。3、有迎檢任務(wù)下來時，突擊隊全面鋪開，對本標段所有責(zé)任區(qū)檢查、清理、保潔、補種等。4、節(jié)假日扎景造型時，輔助工程隊施工。5、交通事故造成花壇受損，在24小時內(nèi)修復(fù)。物業(yè)管理的檔案建立與管理(一)管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_到高標準的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計--條，其中公眾制度--條，內(nèi)部崗位制度--條，運作管理制度--條，員工培訓(xùn)考核制度---(二)物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草2.資料分類整理3.檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細致；如有破損，應(yīng)及時修補。(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。(6)建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度并在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。公園作為面向社會一個旅游、休閑的景區(qū)，必須具有較高標準的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、旅游環(huán)境。相信經(jīng)過和公園管理單位的通力合作，我們有信心、也有能力將該公園打造成為本土高品質(zhì)休閑區(qū)。(從接管開始):公共秩序維護管理以配合為中心，促進配合公園的管理，公共秩序維護管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象，優(yōu)質(zhì)的公共秩序維護管理將形成良好的市場口碑，對公園起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，公共秩序維護管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，性價比高的公共秩序維護管理對公園的宣傳將起到積極作用，根據(jù)這一特點，我公司將在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢，盡快創(chuàng)出該公園的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口高標準、高起點，迎接新的挑戰(zhàn)----對公園提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是我們的目標。我們將針對公園物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式，將根據(jù)本物業(yè)的實際特點創(chuàng)造出“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求最大限度地滿足甲方我們公司的物業(yè)管理服務(wù)目的就是以我公司多年來的公園管理經(jīng)驗、業(yè)績、和多年來的萬無一失的保安服務(wù)，以及高度保潔技術(shù)組有能力使甲方完全滿意我們的服務(wù)。我們追求的是：堅決履行合同，全力以赴、殫精竭慮，以我們的優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)、優(yōu)質(zhì)綠化養(yǎng)護、優(yōu)質(zhì)園建維護及優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)最好地滿足甲方的需求，實現(xiàn)公園每一天祥和的、優(yōu)美的、潔凈的休閑、工服務(wù)標準、園內(nèi)路面、廣場、果皮箱、亭廊衛(wèi)生保潔要求定時清掃。每天早晨7點前、下午14點前各機掃一次、人工清掃一次；每天早晨6點至晚上22點16小時保潔，做到干凈整潔，無廢紙、食品袋、果皮、煙頭等污染物，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。無痰跡、無大面積污物。雨后及時沖洗、清掃，無積水，無淤泥；雪后及時清掃，無積雪。實行10分鐘保潔法。即每1000平方米(含綠化帶)廢棄物不得超過四處，且必須在10分鐘內(nèi)清理。夏季、節(jié)假日延時保潔。夏季人工保潔時間延長至23點。節(jié)假雪后及時清掃。冬季下雪停雪后，大雪48小時內(nèi)清理完公園主園路，中雪24小時內(nèi)清理完公園主園路，廣場、甬路積雪72小時內(nèi)清理完畢。果皮箱保潔。每天對果皮箱至少擦拭2次，清掏至少2次，垃圾量大的隨滿隨掏，嚴禁垃圾外溢；果皮箱箱體內(nèi)膽和底座無丟失、無損壞、無歪斜；嚴禁在果皮箱內(nèi)及其周圍焚燒雜物，做到箱體外表干亭、廊保潔。每天擦拭亭廊一次，每周定期用水沖洗保潔兩次，保證無痰跡、無大面積污物。2、秩序管理(門衛(wèi)和園內(nèi)巡邏)保證公園門口秩序安全，及時疏導(dǎo)出入園游客。秩序人員不得遲到、早退、擅自離崗、看報紙、干私活、在門崗內(nèi)接待與工作無關(guān)人員。禁止無關(guān)車輛(含非機動車輛)、大型犬類入園。按時開園、閉園。雙休日、節(jié)假日全員在崗。巡邏人員必須佩帶統(tǒng)一標志，不得擅自離崗、坐崗、聚眾閑談，每10分鐘巡邏一次。巡邏過程中必須佩帶巡邏器材(手電、手持喇叭、對講機、救生0手機24小時不得關(guān)機，遇有來電1分鐘內(nèi)必須接聽。湖邊巡邏人員必須攜帶簡易救生設(shè)備(栓長繩救生圈、救生衣、長竹竿、竹梯等)。湖邊巡邏人員必須不間斷巡邏，嚴禁游人在湖邊逗留、戲水、釣湖邊巡邏發(fā)現(xiàn)事故必須5分鐘到達現(xiàn)場，立即救援。巡邏人員必須時刻注意游人動向及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)上前應(yīng)立即制止，并及時報警。發(fā)現(xiàn)火情，5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，采取有效措施滅火并迅速報巡邏人員下班后將巡視器材進行交接，并做好相關(guān)記錄。園內(nèi)公廁全天開放，廁所衛(wèi)生由專人負責(zé)，衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備保持完好，保證通風(fēng)和水源，保證全天洗手用水，每天保潔沖洗2次，消毒1次，保證無蠅蛆滋生。保證公廁地面無痰跡、無雜物泥污；小便池沖洗及時，無留存尿液、尿堿、煙頭等污物，無異味；大便器無留存糞便，邊沿?zé)o糞便。公廁化糞池、儲糞池清掏及時，無糞便外溢。墻壁、門窗及其他設(shè)施無亂寫、亂畫、亂張貼，無塵土。定時定量喂養(yǎng)動物，動物死亡率不得超過2%。保證飼養(yǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每天上下午各做一次清潔衛(wèi)生，每三天消毒一次，每周進行一次大掃除、大消毒。消滅蚊蠅，保證水質(zhì)清潔，定期清洗、消毒飲水設(shè)備，每年進行兩次防疫工作，防止疾病傳播。加強投入品的管理，保證所有飼料、防疫藥品從正規(guī)渠道購買，產(chǎn)品有正規(guī)批準文號，并建立明細賬簿。建立飼養(yǎng)檔案，對死亡動物必須做無害化處理。車輛應(yīng)按照《準運證》規(guī)定路線行駛、規(guī)定的地點傾倒。密閉式加蓋裝置必須密閉嚴實，完好有效(箱體必須密封嚴實，車廂蓋中間縫隙不得超過5cm),后擋板閉鎖裝置國定牢靠，安全有垃圾必須使用掃帚清理干凈，垃圾清運后必須保持周邊環(huán)境衛(wèi)生垃圾必須日產(chǎn)日清，池內(nèi)不得留存垃圾過夜。建立完整的質(zhì)量監(jiān)督體系一)質(zhì)量監(jiān)督的原則對于公園保安保潔服務(wù)工作的質(zhì)量監(jiān)督，我們始終堅持以下原則：1、隨時接受市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、甲方及游客的監(jiān)督。2、以自檢為日常的主要手段，優(yōu)質(zhì)為目標；以服務(wù)為目的，以檢查為監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動，不可被動，通過自查，自己提前解決問題。我們有信心、有能力來自檢、自查和接受監(jiān)督，并接受任何因工作失誤而導(dǎo)致的扣款處罰。3、實施ISO9000標準的管理(1)實施全面質(zhì)量管理思想，構(gòu)建現(xiàn)代物業(yè)管理制度，并能夠從根本上轉(zhuǎn)變物業(yè)管理的管理觀念和服務(wù)意識，確立物業(yè)管理就是服務(wù)的指導(dǎo)思想。使物業(yè)管理方針更為明確，質(zhì)量目標意識更強，培養(yǎng)物業(yè)管理優(yōu)勢。同時可以管理過程中的弱點為切入點設(shè)定可實現(xiàn)的目標，落實責(zé)任部門或人，確定實施途徑，通過制定相應(yīng)計劃，有效實施并監(jiān)控，實現(xiàn)目標值。(2)較大幅度地提高物業(yè)管理質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。及時溝通管理信息，包括：甲方和社會需求；確保管理過程的適宜性和有效性等，實現(xiàn)公開服務(wù)承諾與滿意度反饋的有效處理。(3)建立自我完善和持續(xù)改進的機制。主要通過日常管理、內(nèi)部質(zhì)量審核、認證機構(gòu)的審核系統(tǒng)活動，評審物業(yè)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量保證目標達成度、質(zhì)量體系運行的有效性，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在持續(xù)改進與提升的狀態(tài)。二)質(zhì)量檢查的組織結(jié)構(gòu)1、質(zhì)量檢查的組織結(jié)構(gòu)由責(zé)任人—組長—副總經(jīng)理—總經(jīng)理組2、工人每天都有0.5—1小時用于自查，組長每天巡查二次，經(jīng)參加的檢查每一或二周進行一次，每兩周總評一次。3、從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動自查，主動解決。4、節(jié)假日前后加大自檢力度。5、對凡相關(guān)的責(zé)任人，均切實做到賞罰分明，按本公司的獎罰全體員工守則1、嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持甲方第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成2、嚴格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。3、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成各項任務(wù)。5、不計個人得失，樂于奉獻。6、文明執(zhí)勤，禮貌待人。7、廉潔奉公，不牟私利。堅持原則，照章辦事，不給違法違紀8、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新管理對策保安管理對策保安部各崗位工作職責(zé)(一)保安部主管1、在物業(yè)管理部副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防和車2、負責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，并做好相關(guān)記3、負責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的4、熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的5、安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領(lǐng)導(dǎo)。6、負責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，并按計劃認真落實。7、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到場處理，并及時報告上級領(lǐng)8、帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項工作任務(wù)，并主動配合其他部9、做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。(二)保安班長1、對上級主管負責(zé)，嚴格執(zhí)行上級命令。2、切實做好本班的日常事務(wù)工作，開好每周的班務(wù)會。4、本班其他崗位臨時空缺時應(yīng)及時替補。7、組織本班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，提高班組的凝聚力和隊員8、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部交辦的其他工作。(三)保安員1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品如有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明并報告有關(guān)部門。2、檢查電線路(目視檢查，禁止手動檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時，應(yīng)采取措施并及時上報。3、巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告4、觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員，要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要立即制止。7、發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報警。8、發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。9、對公園范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人(四)車輛管理保安員1、負責(zé)對停車場(庫)的汽車、摩托車以及保管站內(nèi)的自行車2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自5、按規(guī)定和標準收費、開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。6、負責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。7、負責(zé)對公園道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車9、發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主(司機)指出，并做好記錄。(五)消防中心值班員1、認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示。2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過程操作有序、3、做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及消防電話4、按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清楚；無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防工作合理化的6、非消防工作所需，不準私人占用電話機。非消防值班人員禁7、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事離崗者8、發(fā)生火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告上級領(lǐng)導(dǎo)。園建維護方面最棘手的是園建設(shè)施的人為損壞和被盜，由于客流量大，則損壞也大，應(yīng)加大公園園建設(shè)施的看護。共安排2名維護人員，白天保養(yǎng)椅類、燈具等，晚上值班巡邏，謹防盜竊發(fā)生，此外，盡可能與保安綠地保潔方面晚各清掃一次。垃圾則用清潔車運送到甲方指定的垃圾場。保潔現(xiàn)狀及管理對策公園是集群眾體育、競技體育、娛樂休閑于一體的綜合性大型公共場所，其環(huán)衛(wèi)工作的現(xiàn)狀及管理對策如下。綠化保潔方案公園園林綠化有廣泛的垃圾來源，除了自身的枯葉外，主要的垃圾來自車輛及公園的游人，其中人為垃圾又最為突出。面對上述大量垃圾來源，我們將采取以下保潔措施：1、公園綠化帶按5個責(zé)任區(qū)來劃分，每個責(zé)任區(qū)設(shè)綠化保潔工2、整個公園園林綠化的每平方米的清潔衛(wèi)生都要落實到個人。3、組長每日早班和午班的第一件事就是巡查，派工和報告。5、早、中、晚各清掃一次，保潔則從早保持到天黑。6、對雨水井口每月或每次大雨后要清堵清淤一次，此外，還要對井內(nèi)投入農(nóng)藥，以滅菌殺蟲，并防止蚊蠅孳生。7、出現(xiàn)突擊的情況，要立即調(diào)集工人和車輛來排渣，保潔。8、每逢節(jié)假日，合理調(diào)配勞力，加大保潔力度。9、多立牌警示，加大愛清潔，講文明的宣傳。11、垃圾由保潔工每日筐裝或袋裝完畢置于隱蔽處，下午下班前按時置于路邊指定地點，由公司清潔車統(tǒng)一收集上車，最終排運到甲方指定垃圾場。阻，嚴重肇事者在事先獲得證據(jù)后，報監(jiān)理、甲方以及電話“110”環(huán)衛(wèi)部服務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求1.環(huán)衛(wèi)部服務(wù)范圍整個保潔涉及范圍有：公園內(nèi)各建筑物、道路、各運動場所等各功能區(qū)間、樓宇立面、公共樓梯及化糞池、污水排放等所有公用范圍2.環(huán)衛(wèi)部服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求由采購人和中標人共同制訂工作制度和標準，以對工作質(zhì)量進行樓宇立面、公共樓梯、公園內(nèi)廣場及各功能區(qū)間、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。中標人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按標準全天候、全方位保潔，特別對衛(wèi)生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。中標人需負責(zé)垃圾的收集、清運，垃圾日產(chǎn)日清。各建筑物內(nèi)大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養(yǎng)。二次供水水池每年5月和10月清洗、消毒；保證食用水符合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患。食用水按政府有關(guān)規(guī)定送檢。污水排放通暢，定期檢查化糞池，清理費用由行政辦負責(zé)。中標人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料費用自理，工具自帶。每年5月和10月清洗各建筑物外墻，每次清洗前需向采購人提交工作方案，經(jīng)同意后方能實施。保潔現(xiàn)狀公園包括休閑、游覽、健身、競賽等不同場所，其中既有室內(nèi)外運動場所、休憩場地,又有辦公居住地等等，其保潔的材料也是廣泛多種，有一般建材，豪華建材，有普通裝飾，又有玻璃、金屬、塑料，有塑膠、丙烯酸鋪地，又有人工草坪，泳池、噴泉等等。這就需要我們的保潔相應(yīng)地有多種工藝和多種工具設(shè)備等等。環(huán)衛(wèi)部的職責(zé)1、保持公共場所與公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適的生活娛樂3、創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，消毒、殺蟲、滅鼠，保障公眾4、道路清掃工作，清除路面塵土、雜物，維護道路的整潔。5、垃圾收集、運輸工作，將各類進行收集并運送至指定地點，6、公共廁所管理保潔工作，對公共廁所及周圍環(huán)境進行清掃、沖洗、消毒，保持公共廁所清潔并維護設(shè)施完好。保潔部服務(wù)標準游樂場清潔標準(1)滑梯每半月清洗一次，其他設(shè)施每周抹一次，清潔后保持無(2)每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目視游樂場周圍整潔干凈，無果皮，紙屑等垃圾。3.噴水池及游泳池的保潔標準1).作業(yè)程序(1)平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。④排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖抹。⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地2).清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無3).安全注意事項(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。4.賽場的保潔標準(1)賽場至少賽前1小時完成全場地的衛(wèi)生保潔，當場比賽結(jié)束后，立即進行清掃，當日比賽全部完成后立即進行全面清掃。(2)對賽場的塑膠，丙稀酸鋪墊以及人工草坪均采用相應(yīng)的清6.綠地清潔標準(1)每天早晨、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無2厘米以上石塊等1000平方米1個以內(nèi)。7.樓道清潔標準(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每星期用拖把拖抹一次，窗戶8.地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔標準(4)地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。12.樓層通道地面清潔標準(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。13.不銹鋼清潔保養(yǎng)標準(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。14.玻璃門、窗、幕墻清潔保養(yǎng)標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭明顯無灰塵。15.燈具清潔保養(yǎng)標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清16.散水坡和排水溝清潔標準(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第(3)、(4-)條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。17.停車場清潔標準(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。18.雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔標準室內(nèi)標識牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。19.室外地面清潔標準(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。20.地下雨、污水管井疏通清潔標準清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，21.垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標準(1)目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。22.化糞池清潔標準污水不能溢出地面。23.垃圾池(箱)清潔標準(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。特殊環(huán)境的保潔作業(yè)標志塔等均屬于本項目的特殊保潔對象，我們將力求做到：1、賽場至少提前1小時完成全場地的衛(wèi)生保潔，當場比賽結(jié)束后，立即進行清掃，當日比賽全部完成后立即進行全面清掃。2、對于建筑外干墻，玻璃幕墻標志塔外觀等，每年五一、十一3、對賽場的塑膠，丙稀酸地面以及人工草坪均采用相應(yīng)的清洗劑和專項工具進行清洗。工作時間安排1、園內(nèi)路面、廣場、果皮箱、亭廊衛(wèi)生保潔要求定時清掃。每天早晨7點前、下午14點前各機掃一次、人工清掃一次；每天早晨6點至晚上22點16小時保潔，做到干凈整潔，無廢紙、食品袋、果皮、煙頭等污染物，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。無痰跡、無大面積污物。雨后及時沖洗、清掃，無積水，無淤泥；雪后及時清掃，無積雪。實行10分鐘保潔法。即每1000平方米(含綠化帶)廢棄物不得超過四處，且必須在10分鐘內(nèi)清理。夏季、節(jié)假日延時保潔。夏季人工保潔時間延長至23點。節(jié)假日期間，增加保潔力量，實行全天候保潔。雪后及時清掃。冬季下雪停雪后，大雪48小時內(nèi)清理完公園主園路，中雪24小時內(nèi)清理完公園主園路，廣場、甬路積雪72小時內(nèi)果皮箱保潔。每天對果皮箱至少擦拭2次，清掏至少2次，垃圾量大的隨滿隨掏，嚴禁垃圾外溢；果皮箱箱體內(nèi)膽和底座無丟失、無損壞、無歪斜；嚴禁在果皮箱內(nèi)及其周圍焚燒雜物，做到箱體外表干亭、廊保潔。每天擦拭亭廊一次，每周定期用水沖洗保潔兩次，保證無痰跡、無大面積污物。2、秩序管理(門衛(wèi)和園內(nèi)巡邏)保證公園門口秩序安全，及時疏導(dǎo)出入園游客。秩序人員不得遲到、早退、擅自離崗、看報紙、干私活、在門崗禁止無關(guān)車輛(含非機動車輛)、大型犬類入園。雙休日、節(jié)假日全員在崗。巡邏人員必須佩帶統(tǒng)一標志，不得擅自離崗、坐崗、聚眾閑談，每10分鐘巡邏一次。巡邏過程中必須佩帶巡邏器材(手電、手持喇叭、對講機、救生手機24小時不得關(guān)機，遇有來電1分鐘內(nèi)必須接聽。湖邊巡邏人員必須攜帶簡易救生設(shè)備(栓長繩救生圈、救生衣、長竹竿、竹梯等)。湖邊巡邏人員必須不間斷巡邏，嚴禁游人在湖邊逗留、戲水、釣湖邊巡邏發(fā)現(xiàn)事故必須5分鐘到達現(xiàn)場，立即救援。巡邏人員必須時刻注意游人動向及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)上前應(yīng)立即制止，并及時報警。發(fā)現(xiàn)火情，5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場，采取有效措施滅火并迅速報巡邏人員下班后將巡視器材進行交接，并做好相關(guān)記錄。園內(nèi)公廁全天開放，廁所衛(wèi)生由專人負責(zé)，衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備保持完好，保證通風(fēng)和水源，保證全天洗手用水，每天保潔沖洗2次，消毒1次，保證無蠅蛆滋生。保證公廁地面無痰跡、無雜物泥污；小便池沖洗及時，無留存尿液、尿堿、煙頭等污物，無異味；大便器無留存糞便，邊沿?zé)o糞便。公廁化糞池、儲糞池清掏及時，無糞便外溢。墻壁、門窗及其他設(shè)施無亂寫、亂畫、亂張貼，無塵土。定時定量喂養(yǎng)動物，動物死亡率不得超過2%。保證飼養(yǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每天上下午各做一次清潔衛(wèi)生，每三天消毒一次，每周進行一次大掃除、大消毒。消滅蚊蠅，保證水質(zhì)清潔，定期清洗、消毒飲水設(shè)備，每年進行兩次防疫工作，防止疾病傳播。加強投入品的管理，保證所有飼料、防疫藥品從正規(guī)渠道購買，產(chǎn)品有正規(guī)批準文號，并建立明細賬簿。建立飼養(yǎng)檔案，對死亡動物必須做無害化處理。車輛應(yīng)按照《準運證》規(guī)定路線行駛、規(guī)定的地點傾倒。密閉式加蓋裝置必須密閉嚴實，完好有效(箱體必須密封嚴實，車廂蓋中間縫隙不得超過5cm),后擋板閉鎖裝置國定牢靠，安全有垃圾必須使用掃帚清理干凈，垃圾清運后必須保持周邊環(huán)境衛(wèi)生垃圾必須日產(chǎn)日清，池內(nèi)不得留存垃圾過夜。保安部管理制度1、實行24小時三班制：早晚班A:8:00-12:00大夜班C:22:00-8:00(次日);3、在大門口設(shè)立固定崗?fù)?，流動崗人員必修半小時巡邏一次，6、所有人員能夠熟悉使用消防設(shè)施設(shè)備。組織架構(gòu)設(shè)置及設(shè)備人員配置管理架構(gòu)根據(jù)該公園的實際情況，從節(jié)省人力、物力的角度出發(fā)，不設(shè)置責(zé)制，與公司簽訂年度管理目標責(zé)任書，實行年度目標責(zé)任考核。服務(wù)中心設(shè)置一個中心、三個班組，即：客戶服務(wù)中心和工程維修班、安保班、環(huán)境班，按照各自的分工負責(zé)本班組的工作。管理人員配備我物業(yè)公司將本著“精干、高效，以崗定人”的原則確定人員編制，建立一支現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊伍，實施先進管理理念，保證各項工作高效、快速的開展，該公園實施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。在保證各項管理工作有效落實的基礎(chǔ)上，盡可能的節(jié)省人工開支，以使有限的經(jīng)濟來源更好的發(fā)揮其效能。3、熱愛物業(yè)管理工作，有創(chuàng)新、奉獻精神。崗位及人數(shù)物業(yè)公司總經(jīng)理根據(jù)實際配備全面負責(zé)物業(yè)公司運作客服接待組主管負責(zé)客服接待投訴處理接待(兼文員)負責(zé)外勤聯(lián)系、財務(wù)等工程維修班主管全面負責(zé)工程維修、裝修維修工含電工、給排水工環(huán)境班保潔員公園道路、廣場、園路等綠化工負責(zé)公園的綠化保潔工作保安隊隊長全面負責(zé)安全、安保保安員安保7鐵床(上下鋪)19玻璃刮(50-60CM20伸縮桿(2節(jié))21噴壺(1L)3、做好保安人員的管理和培訓(xùn)工作，監(jiān)督檢查保安人員作風(fēng)4、做好各公園的安全防范工作，認真做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并協(xié)助處理。5、協(xié)助公安機關(guān)對公園內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進行現(xiàn)場看護，并及時報告局、所領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)，配合公安偵破案件。7、加強違禁品(如寵物、玩具氣槍、煙花爆竹等)的檢查，8、及時制止游客損壞花草、樹木、公共設(shè)施之行為，并對此9、未經(jīng)許可，禁止外來人員在園內(nèi)擺攤設(shè)點，或向游客兜售亂設(shè)攤、隨意停放車輛、張貼非法廣告的行為。保安員紀律1、遵守國家法律、法規(guī)、法令。認真學(xué)習(xí)各項有關(guān)的法律、法規(guī)常識和政策，增強法制政策觀念，做到有法必依，嚴格依法辦事，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務(wù)。2、服從命令、聽從指揮、堅守崗位、恪盡職守。3、廉潔奉公，不包庇壞人，不貪污受賄，不絢私舞弊，不準侵4、上崗時要穿制服，儀容整齊，舉止端莊，不準打鬧、嘻笑、5、愛護公共財物，講究衛(wèi)生，遵守請銷假制度。6、不以執(zhí)勤之便亂拉關(guān)系，不受賄賂。7、不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人8、堅守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時要注意職業(yè)規(guī)范，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠為客戶服務(wù)，保安員崗位職責(zé)1、嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責(zé)權(quán)限。2、嚴格履行崗位職責(zé)，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。3、不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客人爭吵、打斗。4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。7、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱上崗前檢查個人服裝，儀容儀表，保持飽滿精神和愉快情緒。9、不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客保安隊員獎懲制度為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎懲制度。獎勵細則:3、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著5、為搞好管區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻策，提出合理化建9、凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標，無違紀違章行為和懲罰細則保安員在值班時看書報、玩游戲機、聽收音機或進行其它與值班無關(guān)的事情。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。1、保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。2、保安員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。4、酒后執(zhí)勤(上班前3小時不準飲酒)并造成一定后果的。5、未按時交接班。對屢教不改者予以重罰。6、執(zhí)勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊。7、未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準，私自替人頂班。8、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。9、執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開除。10、對主管部門及保安部下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當理由者。11、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。12、違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其它執(zhí)勤設(shè)施的，按原價賠償。13、在處路突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不論者，視情節(jié)輕重給予處罰，直至開除。14、保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)她人揭發(fā)并查明屬實者，解除聘用合同，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。15、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。16、無故不參加保安部會議或集體活動者。17、不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴肅處理。保安隊員交接班制度1、接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應(yīng)注意的事項，做好相關(guān)交接。2、交接班時應(yīng)認真填寫《值勤記錄登記表》。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細檢查并簽名認可。3、接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。4、交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事情。5、交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由組長講評本班的工作情況，及交待其它事項。6、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。7、交接班必須做好清掃工作環(huán)境及各類記錄整理工作。8、交接員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題由交接班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，交接員離開崗位后發(fā)生的問題由接班的保安員承擔(dān)責(zé)任。、交接班過程中，如有事情發(fā)生，則由交接班人員互相協(xié)助處保安班長的崗位職責(zé)1、負責(zé)組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。3、負責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點4、按照保安部(隊)制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事5、處理有關(guān)保安方面的事物，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和市民的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報。7、團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。部門主管崗位職責(zé)、全面負責(zé)本部的日常管理工作，帶領(lǐng)本部員工保證完成公司和管理處下達的工作任務(wù)。2、制定并逐步健全各項安全保衛(wèi)制度和措施，督促執(zhí)行和檢查3、主持召開本部骨干會議，總結(jié)經(jīng)驗，解決疑難問題，布置工4、負責(zé)制定本部工作計劃及工作簡報，并組織實施。5、檢查、督促部屬認真落實各崗位職責(zé)，確保轄區(qū)范圍內(nèi)公共6、經(jīng)常檢查公園的消防系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊。7、親自調(diào)查處理重大的突發(fā)事件或事故，處理客戶在治安秩序方面的投訴，并做出妥善處理。8、配合公安機關(guān)及其它有關(guān)部門對違法犯罪行為的調(diào)查取證，并經(jīng)常保持密切合作關(guān)系，以確保需要時通力合作。9、負責(zé)本部門員工的選拔、教育、培訓(xùn)及業(yè)績考核，對不稱職10、每月夜間查崗不少于5次。巡邏崗崗位職責(zé)1、按要求在公園范圍內(nèi)24小時巡查和監(jiān)控(每1小時巡視公園治安情況3次),并在巡邏表格上記錄，發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防、巡邏人員要多看、多想、勤走勤記、勤思考，以確保完成巡巡邏人員須上前制止。4、按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門人5、接到緊急事件時，要立即前去處理(需離開崗位的，經(jīng)班長協(xié)調(diào)后再做處理),做好記錄，同時向班長匯報。6、主動協(xié)助解決困難，解答訪客咨詢，必要時為其向?qū)АＵ莆帐褂梅椒?，巡視公園內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，及時通知相關(guān)部門，并做好記錄。8、對車輛停放及交通情況進行巡視。糾正違章行駛及亂停放車9、發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)有可疑的人、事、物時，上前盤問，檢查證件，必要時可向公安機關(guān)求助，屬三無人員等謝絕進入公園。保安部軍訓(xùn)工作規(guī)程1、目的：經(jīng)過軍事化訓(xùn)練，提高隊員的精神面貌，培訓(xùn)一直紀律嚴明，語言、動作整齊的高素質(zhì)保安隊伍。3、職責(zé)：保安班長負責(zé)軍訓(xùn)組織及具體的軍事訓(xùn)練、訓(xùn)練時問：每周兩次(星期二、星期五),時間為16:00—17:00隊列項目立正、稍息、跨立、蹲下、起立。敬禮、齊步、正步、跑步。拳術(shù)項目跑步、俯臥撐。擒敵拳、直拳、勾拳、擺拳。文明用語的現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。車輛違章糾正手勢及指揮手勢。緊急事故(火警、盜警等)的現(xiàn)場處理模擬。軍事過程中按正規(guī)軍事化要求做動作。軍事過程中態(tài)度要嚴肅認真，隊列中無打鬧、嘻哈現(xiàn)象。聽從指揮員口號，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮。未經(jīng)主管批準，不得無故不參加軍訓(xùn)，不得遲到、早退，違’參加軍訓(xùn)人員必須簽名記錄。保安儀表標準1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味二)保安服務(wù)語言規(guī)范對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、謝謝、對不起、抱歉、您好、請稍候、”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對游客的來訪要熱情，對游客詢問事項的2、盤問大件物資(物品)攜出公園時要有禮貌，先舉手致意或3、遇到不友好的游客，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉管4、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：(1)請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。(2)認識您很高興!(3)您好!××××××管理處保安部，請進。(4)對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?(5)對不起，某先生/小姐不在管理部，您是否需要留言?(6)對不起，請問您是哪一位?(能否告訴我貴管理部的名稱?)(7)對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?(8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們物業(yè)管理部目前暫時不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎?(9)對不起，您撥錯了。(10)請問您的姓名?(11)請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?(12)謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!(13)您好，請問需要幫忙嗎?(14)不客氣，這是我的工作職責(zé)。三)保安服務(wù)紀律1、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達的各項保安任務(wù)。2、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職3、保安人員必須嚴格遵守16個不準：(1)不準酒后值勤和在上班時飲酒。(2)不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(3)不準在值勤時間吸煙、吃零食。(4)不準在夜間值勤時打瞌睡。(5)不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。(6)不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。(7)不準擅離崗位、脫崗、串崗。(8)不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。(9)不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。(10)不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。(11)不準向游客、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。(12)不準帶親友到崗位上“陪崗”。(13)不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。(14)不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。(15)不準知情不報或包庇壞人。(16)不準當班員工下班后進入工作場所。四)保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2、遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主(住戶)的信任。5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。7、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新環(huán)衛(wèi)部的職責(zé)1、保持公共場所與公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適的生活娛樂2、美化園區(qū)環(huán)境，保障公眾的生活娛樂質(zhì)量。3、創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，消毒、殺蟲、滅鼠，保障公眾4、道路清掃工作，清除路面塵土、雜物，維護道路的整潔。5、垃圾收集、運輸工作，將各類進行收集并運送至指定地點，保潔部服務(wù)標準(2)每天將場地掃三遍，每小時循環(huán)保潔一次，目3.噴水池及游泳池的保潔標準1).作業(yè)程序2).清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無3).安全注意事項(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。(3)清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。4.賽場的保潔標準(1)賽場至少賽前1小時完成全場地的衛(wèi)生保潔，當場比賽結(jié)束后，立即進行清掃，當日比賽全部完成后立即進行全面清掃。(2)對賽場的塑膠，丙稀酸鋪墊以及人工草坪均采用相應(yīng)的清洗劑和專項工具進行清洗。5.公共場地和園路清潔標準00點，下午12:00點～14:00點，保持整潔。6.綠地清潔標準(1)每天早晨、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無2厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在1000平方米1個以內(nèi)。7.樓道清潔標準(1)每星期清掃、擦抹兩次。梯級每星期用拖把拖抹一次，窗戶8.地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層清潔標準9.房屋天面、雨篷清潔標準12.樓層通道地面清潔標準(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。13.不銹鋼清潔保養(yǎng)標準(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。14.玻璃門、窗、幕墻清潔保養(yǎng)標準玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭明顯無灰塵。15.燈具清潔保養(yǎng)標準清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清16.散水坡和排水溝清潔標準(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第(3)、(4-)條每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。17.停車場清潔標準(1)目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。18.雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔標準(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。19.室外地面清潔標準(1)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2)距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。(3)果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4)沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。20.地下雨、污水管井疏通清潔標準清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，21.垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標準(1)目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。(4)垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。22.化糞池清潔標準23.垃圾池(箱)清潔標準(1)目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。培訓(xùn)手冊第一章培訓(xùn)總則我們必須擁有一支良好的員工隊伍來承擔(dān)物業(yè)管理工作。這支隊伍應(yīng)該是由遵紀守法、有道德、有技術(shù)、吃苦耐勞、努力進取的員工組成。在此，我們匯編了這本“物業(yè)管理員工培訓(xùn)小冊子”,目的在于明確員工的行為規(guī)范，提高員工各方面的素質(zhì)，使全體員工盡心于物業(yè)管理職業(yè)，盡力于專門技能、并鉆研本職工作、維護我公司形象和聲譽，為物業(yè)管理作貢出獻。第二章員工守則2、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退。3、在工作時間內(nèi)精神飽滿、工裝整潔、并佩帶員工標志。4、在工作時間內(nèi)不得從事職外之事。5、服從本公司的工作調(diào)配及崗位編制。6、不得損壞本公司的聲譽，不得做有損本公司利益的事。7、不得貪污、受賄，不得收受或索取任何形式的禮物或小費。8、厲行節(jié)約，愛護公物，不得損壞工具及其它公共財產(chǎn)。9、認真對待工作、誠懇對待他人，知錯后即改。第三章勞動條例招聘員工的原則是指應(yīng)聘人的能力符合某一工作要求，并具有一定的文化程度和專業(yè)知識、履歷清楚、身體健康、證件齊全、有擔(dān)保應(yīng)聘人員需提供個人簡歷、學(xué)歷證書、身份證等有關(guān)證明材料，并提供擔(dān)保人，經(jīng)考核合格后方可錄用；錄用后如被發(fā)現(xiàn)有關(guān)證明材料存在虛假，立即開除。凡受雇為本公司員工，受雇前須先在指定的醫(yī)院自費體格檢查，檢查合格者方可被錄用。凡錄用的職工需填寫本公司員工登記表，填簽試用合約，同過一個月的試用期的考核。本公司將根據(jù)試用期內(nèi)員工的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期予以轉(zhuǎn)正，倘若試用期內(nèi)不稱職或有嚴重過失，將隨試用期滿后，甲乙雙方滿意，可簽正式員工合約；正式員工合約(1)甲方從即日起聘用乙方為正式員工。(2)乙方的薪金按甲方的員工薪金等級標準執(zhí)行。(3)乙方的各項福利、勞保待遇按甲方規(guī)章制度執(zhí)行。(4)乙方應(yīng)勤奮、忠誠地工作，認真完成本職工作。(5)聘用期一年，期滿后如雙方無異議，本合同將自動延長。(6)甲乙任何一方欲終止本合約，須提前一個月以書面通知對方，否則須支付對方一個月薪金作為代通知金(7)甲方有權(quán)依本手冊獎罰條例對乙方終止合約，無須對乙方先行通知或?qū)σ曳阶魅魏钨r償；甲方不承擔(dān)乙方個人的民事責(zé)任；(8)乙方于非工作時間內(nèi)發(fā)生的人身意外，甲方不承擔(dān)任何責(zé)受雇的員工須繳納本人一月的基本工資作為工作的押金；具體做法為：押金在五個月工資中扣除，每月扣除工資20%。員工辭職須經(jīng)本人申請(提前一個月向我公司書面報告)經(jīng)我公司領(lǐng)導(dǎo)批準，辦清一切手續(xù)(工作交接、債權(quán)、債務(wù)、歸還等)后可準予辭職。在我公司工作滿一年者(含試用期)退回保證金，但不給予任何補償即解除雇傭關(guān)系；未能在一個月之前提出辭職申請者或在我公司工作未滿一年者(含試用期)作扣押金處理。清理債權(quán)債務(wù)、歸還我公司的工具及其它公物、領(lǐng)取應(yīng)發(fā)的工資及保證金等后離公司；若工作滿一年的(含試用期),可獲償一個月工資，但提前一個月被通知的不獲補償。經(jīng)辭職和辭退的員工，原則上不再凡自動離職的員工即事先未提出辭職申請或未經(jīng)我公司同意辭職就自動離開工作崗位的，其工資、保證金一律不退還。凡在我公司工作滿一年(扣除試用期)以上的正式員工，根據(jù)工作表現(xiàn)可以按原有工資(基本工資)的6%—10%逐年往上調(diào)，但不能超過各個崗位的工資最高限額。員工工作執(zhí)行我公司各行業(yè)規(guī)定作息時間，若工作需要超時，各部門可作適當?shù)恼{(diào)整，補休或酌情處理。每年除國家規(guī)定的法定假日：元旦、五一、十一、春節(jié)共十天發(fā)加班工資，其余時間加班一律不發(fā)加班工資；因補崗加大工作量除外，但可根據(jù)具體情況安排補休