公司管理制度設(shè)計(jì)

1/1公司管理制度設(shè)計(jì)

房地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)過(guò)程管理程序：

1.目的和范圍：根據(jù)公司的策劃案和計(jì)劃明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足公司策劃案和合同要求。(產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì))

2.職責(zé)

總則

在設(shè)計(jì)過(guò)程管理中，設(shè)計(jì)研發(fā)部根據(jù)公司的策劃案開(kāi)展委托限額設(shè)計(jì)工作，有關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)、建筑效果和產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說(shuō)明方面，由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)把控，其他部門(mén)的意見(jiàn)起參考作用，以設(shè)計(jì)研發(fā)部的意見(jiàn)為主；有關(guān)建造成本控制方面，由審計(jì)核算部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌把控，有關(guān)部門(mén)配合；設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)以及設(shè)計(jì)與策劃和計(jì)劃的一致性審查和評(píng)價(jià)等方面，由項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌把控，相關(guān)部門(mén)參與。當(dāng)上述幾個(gè)方面的意見(jiàn)發(fā)生沖突時(shí)，如果沒(méi)有突破成本控制指標(biāo)，則堅(jiān)持設(shè)計(jì)研發(fā)部的意見(jiàn)；如突破成本控制指標(biāo)，各責(zé)任部門(mén)必須將意見(jiàn)充分披露，設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)匯總后向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理根進(jìn)行決策。

總經(jīng)理在設(shè)計(jì)過(guò)程中負(fù)責(zé)根據(jù)各部門(mén)提供的信息和意見(jiàn)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)合同、批準(zhǔn)產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)說(shuō)明文件、批準(zhǔn)經(jīng)過(guò)部門(mén)論證的突破原策劃的建造成本控制限額的修正案等、批準(zhǔn)根據(jù)《問(wèn)責(zé)制度》的關(guān)于設(shè)計(jì)問(wèn)題的問(wèn)責(zé)意見(jiàn)的執(zhí)行。

總經(jīng)理室

參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)全過(guò)程的評(píng)審與確認(rèn)。

企業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)研發(fā)部下達(dá)開(kāi)始委托設(shè)計(jì)的指令，明確開(kāi)始委托設(shè)計(jì)的時(shí)間。

項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)研發(fā)部提供開(kāi)始委托設(shè)計(jì)所需的資料，對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，在擴(kuò)初設(shè)計(jì)之后組織有關(guān)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，對(duì)與策劃案不符的設(shè)計(jì)提出異議。

法律事務(wù)中心負(fù)責(zé)審查合同的合法性。

設(shè)計(jì)研發(fā)部

負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目策劃案開(kāi)展后續(xù)的委托設(shè)計(jì)工作，編寫(xiě)不同階段的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位參與招投標(biāo)、負(fù)責(zé)制定設(shè)計(jì)合同；

負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在方案、擴(kuò)初、施工圖階段的進(jìn)度跟蹤和設(shè)計(jì)質(zhì)量的控

制與審查；

負(fù)責(zé)在擴(kuò)初階段對(duì)產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)作詳細(xì)的說(shuō)明，在召集總經(jīng)室、審計(jì)部、經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行論證的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)初步確定產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說(shuō)明文件，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后提交設(shè)計(jì)單位。待設(shè)計(jì)成果出來(lái)后，由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)組織審查，并將有關(guān)產(chǎn)成品的交付標(biāo)準(zhǔn)信息傳遞給經(jīng)營(yíng)部用于推廣，并作為今后物業(yè)公司接收物業(yè)的依據(jù)之一。

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)單位之間的關(guān)系，并督促設(shè)計(jì)單位完成有關(guān)設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容，盡可能減少后期的設(shè)計(jì)變更；

協(xié)助經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部組織樣板房、銷(xiāo)售中心的設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售中有關(guān)的設(shè)計(jì)回復(fù)；

負(fù)責(zé)及時(shí)向工程材料部、審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部分發(fā)最新的施工圖和'設(shè)計(jì)變更通知單'和'圖紙作廢通知單'；

負(fù)責(zé)及時(shí)將各階段報(bào)建用的圖紙資料傳遞給對(duì)外聯(lián)絡(luò)部；

參與施工圖交底與圖紙會(huì)審；

參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；

設(shè)計(jì)研發(fā)資料庫(kù)的建立和管理。

經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部、物業(yè)公司

經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部參與方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作，根據(jù)所掌握的客戶(hù)需求信息，對(duì)其中的戶(hù)型、面積、平面布置等提出具體建議；參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

客戶(hù)服務(wù)部參與方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作，根據(jù)以往客戶(hù)投訴比較集中的問(wèn)題，對(duì)各階段的設(shè)計(jì)提出建議。

物業(yè)公司參與方案、擴(kuò)初、施工圖的審查工作，根據(jù)以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段提出有關(guān)今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。

工程材料部

負(fù)責(zé)本部門(mén)范圍內(nèi)的圖紙分發(fā)；

參與方案、擴(kuò)初、施工圖的審核工作，從滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)際需要的角度出發(fā)提出審核意見(jiàn)；參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；

負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進(jìn)行施工圖會(huì)審。

審計(jì)核算部

參與設(shè)計(jì)委托合同的評(píng)審過(guò)程，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定提出審核意見(jiàn)；

提供待開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資的成本控制指標(biāo)。

對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，看設(shè)計(jì)成果是否控制在建造成本投資限額內(nèi)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果向設(shè)計(jì)研發(fā)部提出調(diào)整設(shè)計(jì)建議或向策劃中心提出追加建安成本限額建議；參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

對(duì)外聯(lián)絡(luò)部

負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的報(bào)建工作；

負(fù)責(zé)將報(bào)建結(jié)果及時(shí)傳遞回設(shè)計(jì)研發(fā)部；

財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部

參與設(shè)計(jì)委托合同的評(píng)審過(guò)程，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)費(fèi)的付款方式的確定提出審核意見(jiàn)；

審核并撥付與設(shè)計(jì)有關(guān)的款項(xiàng)。

參與項(xiàng)目策劃中心組織的對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)的綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；

3.設(shè)計(jì)過(guò)程管理

建立設(shè)計(jì)研發(fā)資料庫(kù)，內(nèi)容包括：

a.建筑設(shè)計(jì)現(xiàn)行規(guī)范、法規(guī)，公司內(nèi)部通用的設(shè)計(jì)規(guī)范匯編。

b.各項(xiàng)目的全套設(shè)計(jì)圖紙，包括'設(shè)計(jì)變更通知單'。

c.設(shè)計(jì)單位的有關(guān)資料，包括單位名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系方式、單位性質(zhì)及近期設(shè)計(jì)的主要工程情況和技術(shù)力量等。

d.建筑新材料、新技術(shù)的收集。

e.特色樓盤(pán)的資料，優(yōu)秀戶(hù)型的收集。

設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)公司的項(xiàng)目策劃案和年度計(jì)劃編制設(shè)計(jì)過(guò)程計(jì)劃，內(nèi)容包括指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、招標(biāo)安排、各階段設(shè)計(jì)進(jìn)度的安排、各階段各部門(mén)的配合要求。

設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)編制設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)或招標(biāo)文件，將擬邀標(biāo)設(shè)計(jì)單位名錄及相關(guān)背景資料和評(píng)標(biāo)意見(jiàn)提交招標(biāo)委員會(huì)審議批準(zhǔn)、組織設(shè)計(jì)招投標(biāo)活動(dòng)。(具體見(jiàn)《招標(biāo)管理程序》)

設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)根據(jù)招標(biāo)結(jié)果擬定設(shè)計(jì)合同，并送審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)室法律事務(wù)中心審核，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可由設(shè)計(jì)研發(fā)部直接委托設(shè)計(jì)單位開(kāi)展限額設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的編制

設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目策劃案中關(guān)于產(chǎn)品定位和成本定位等內(nèi)容編寫(xiě)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，內(nèi)容必須包括：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)限制、。

必要時(shí)，設(shè)計(jì)研發(fā)部必須根據(jù)不同的設(shè)計(jì)階段編制設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。

設(shè)計(jì)過(guò)程中的圖紙審查

方案設(shè)計(jì)審查的目的在于保證其符合策劃案的基本精神。設(shè)計(jì)周期方案提交時(shí)間：

由設(shè)計(jì)研發(fā)部按設(shè)計(jì)合同中的要求對(duì)圖紙進(jìn)行自審。

由設(shè)計(jì)研發(fā)部按照計(jì)劃的安排召集項(xiàng)目策劃中心、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部對(duì)方案進(jìn)行審查，從項(xiàng)目定位、密度、綠化、道路、配套等各項(xiàng)指標(biāo)是否與策劃相符合的角度提出審查意見(jiàn)。

設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將各部門(mén)圖紙審核的結(jié)果形成'會(huì)議紀(jì)要'，并根據(jù)會(huì)議紀(jì)要的精神與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系；要求設(shè)計(jì)單位根據(jù)'會(huì)議紀(jì)要'的內(nèi)容對(duì)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)方案設(shè)計(jì)的修改工作。

設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)方案交對(duì)外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建；對(duì)外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見(jiàn)后，由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查意見(jiàn)傳真至設(shè)計(jì)單位，并負(fù)責(zé)將審查意見(jiàn)傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)方案設(shè)計(jì)的修改工作。

擴(kuò)初設(shè)計(jì)審查：

擴(kuò)初設(shè)計(jì)審查的目的在于保證其與策劃案的產(chǎn)品定位以及各項(xiàng)指標(biāo)相符。擴(kuò)初設(shè)計(jì)周期和出圖時(shí)間

設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)的各專(zhuān)業(yè)審查(包括建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專(zhuān)業(yè))。

設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目策劃中心、工程材料部(項(xiàng)目部)、審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部、物業(yè)公司對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和確認(rèn)。如：經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部根據(jù)所掌握的客戶(hù)需求信息，對(duì)其中的戶(hù)型、面積、可售面積、平面布置等以及上述要素對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)度和銷(xiāo)售單價(jià)和總價(jià)的影響、是否滿(mǎn)足策劃案和計(jì)劃要求等提出具體建議；工程材料部對(duì)施工技術(shù)的可行性等提出建議；客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)以往客戶(hù)投訴比較集中的問(wèn)題，對(duì)各階段的設(shè)計(jì)提出建議；物業(yè)公司根據(jù)以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在設(shè)計(jì)的各個(gè)階段提出有關(guān)今后的物業(yè)管理成本等方面的建議。

審計(jì)核算部負(fù)責(zé)在20個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)擴(kuò)初圖紙的評(píng)價(jià)，看工程造價(jià)是否在建造成本指標(biāo)限額內(nèi)，如超出指標(biāo)，審計(jì)核算部必須與設(shè)計(jì)研發(fā)部溝通并要求設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；如設(shè)計(jì)單位無(wú)法通過(guò)優(yōu)化調(diào)整工程造價(jià)而且預(yù)計(jì)工程造價(jià)將超出策劃案中的成本指標(biāo)時(shí)，審計(jì)部必須及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，并與項(xiàng)目策劃中心溝通，由項(xiàng)目策劃中心負(fù)責(zé)收集有關(guān)信息，向各有關(guān)部門(mén)發(fā)函征求意見(jiàn)，在匯總消化各部門(mén)反饋意見(jiàn)后向公司計(jì)劃委員會(huì)提出提高成本限額指標(biāo)的建議，經(jīng)計(jì)劃委員會(huì)審議和和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，追加投資。

策劃中心牽頭組織設(shè)計(jì)研發(fā)部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部等比照原項(xiàng)目策劃案的主要指標(biāo)對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行綜合性的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。如發(fā)現(xiàn)擴(kuò)初設(shè)計(jì)與原項(xiàng)目策劃案有較大出入，策劃中心必須及時(shí)提出異議，并通過(guò)設(shè)計(jì)研發(fā)部要求設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以保證擴(kuò)初設(shè)計(jì)在公司項(xiàng)目策劃案的指標(biāo)框架內(nèi)進(jìn)行。

設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將各部門(mén)審查意見(jiàn)匯總，編寫(xiě)關(guān)于產(chǎn)成品的最終交付狀態(tài)的說(shuō)明文件(內(nèi)容必須進(jìn)一步明確)，經(jīng)計(jì)劃委員會(huì)審議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后傳真至設(shè)計(jì)單位，并負(fù)責(zé)將審查意見(jiàn)傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)擴(kuò)初設(shè)計(jì)修改工作。

設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將擴(kuò)初設(shè)計(jì)交對(duì)外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建；對(duì)外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見(jiàn)后，由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查意見(jiàn)傳真至設(shè)計(jì)單位，并負(fù)責(zé)將審查意見(jiàn)傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，如審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、工程材料部等。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)根據(jù)擴(kuò)初設(shè)計(jì)報(bào)批意見(jiàn)所進(jìn)行的修改工作。

施工圖審查

施工圖的設(shè)計(jì)周期和出圖時(shí)間

設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)的各專(zhuān)業(yè)審查(包括建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專(zhuān)業(yè))。

設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織工程材料部(項(xiàng)目部)、審計(jì)核算部對(duì)施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行審查和確認(rèn)。工程材料部主要審查施工圖的技術(shù)可行性，審計(jì)核算部主要審查施工圖與擴(kuò)初圖有無(wú)大的偏離建造成本控制是否在限額指標(biāo)內(nèi)并提供必要的造價(jià)咨詢(xún)。如審計(jì)部認(rèn)為施工圖對(duì)原來(lái)的擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行較大的變更或突破了策劃案中的建造成本限額，設(shè)計(jì)研發(fā)部應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目策劃中心，必要時(shí)由項(xiàng)目策劃中心組織有關(guān)部門(mén)中心進(jìn)行綜合經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

必要時(shí)由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理委托專(zhuān)家評(píng)審組對(duì)施工圖進(jìn)行審查。

設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將各部門(mén)的圖紙?jiān)u審意見(jiàn)單'匯總，將匯總的修改意見(jiàn)傳真至設(shè)計(jì)單位，并負(fù)責(zé)將審查意見(jiàn)傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)施工圖修改工作。

設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將施工圖設(shè)計(jì)交對(duì)外聯(lián)絡(luò)部報(bào)建；對(duì)外聯(lián)絡(luò)部取回政府審查意見(jiàn)后，由設(shè)計(jì)研發(fā)部將政府審查意見(jiàn)傳真至設(shè)計(jì)單位，并負(fù)責(zé)將審查意見(jiàn)傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，如審計(jì)核算部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、工程材料部等。設(shè)計(jì)研發(fā)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督并跟蹤落實(shí)根據(jù)施工圖初設(shè)計(jì)報(bào)批意見(jiàn)所進(jìn)行的修改工作。如審查意見(jiàn)引起對(duì)原來(lái)的擴(kuò)初設(shè)計(jì)進(jìn)行較大的變更，設(shè)計(jì)研發(fā)部應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目策劃中心，必要時(shí)由項(xiàng)目策劃中心組織有關(guān)部門(mén)中心進(jìn)行綜合經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審

在施工圖出圖后，設(shè)計(jì)研發(fā)部的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理，其工作中心將轉(zhuǎn)到后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程管理工作。

在設(shè)計(jì)交底前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要求和督促總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理人員深度閱讀施工圖紙、熟悉設(shè)計(jì)文件并對(duì)圖紙中存在的錯(cuò)漏碰缺等問(wèn)題及時(shí)提出書(shū)面意見(jiàn)交設(shè)計(jì)研發(fā)部，設(shè)計(jì)研發(fā)部組織并跟蹤落實(shí)設(shè)計(jì)院修改結(jié)果。對(duì)施工圖中存在的問(wèn)題盡早預(yù)控，最大限度地減少后期的設(shè)計(jì)變更。

由工程材料部項(xiàng)目經(jīng)理組織設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站、監(jiān)理單位、施工單位進(jìn)行圖紙會(huì)審及交底，設(shè)計(jì)研發(fā)部參與。(具體內(nèi)容參見(jiàn)《施工管理程序》)

在階段性施工前7天內(nèi)，該項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)要求總監(jiān)理工程師審查下一階段施工圖紙，并及時(shí)將錯(cuò)漏矛盾等需修改之處提交設(shè)計(jì)研發(fā)部。

設(shè)計(jì)變更

設(shè)計(jì)發(fā)生重大變更的(如公司要求更改的、政府要求更改的、或影響結(jié)構(gòu)、使用功能、造價(jià)、外觀、工期的)，設(shè)計(jì)發(fā)生重大變更的，由提出部門(mén)填寫(xiě)申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可后，由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、工程材料部(材料、設(shè)備、項(xiàng)目部)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、審計(jì)核算部及其他相關(guān)部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，并提出修改意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)后，由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)和設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，交設(shè)計(jì)單位進(jìn)行更改，取得正式的設(shè)計(jì)變更通知單'后，送工程材料部和項(xiàng)目部，同時(shí)抄送經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、審計(jì)核算部，并由項(xiàng)目部蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。

設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)不完善的(不涉及內(nèi)容的)

由項(xiàng)目部組織聯(lián)系并落實(shí)修改，并將設(shè)計(jì)單位的變更函定期送設(shè)計(jì)研發(fā)部備案；若與銷(xiāo)售合同或公司承

諾不一致時(shí)，由設(shè)計(jì)研發(fā)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)用'工作聯(lián)系函'的方式通知經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部。并由項(xiàng)目經(jīng)理簽字蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。

客戶(hù)要求修改的(不影響結(jié)構(gòu)安全、外觀的)，由提出部門(mén)根據(jù)客戶(hù)的修改要求填寫(xiě)修改申請(qǐng)，與設(shè)計(jì)研發(fā)部聯(lián)系，設(shè)計(jì)研發(fā)部針對(duì)具體的修改內(nèi)容組織公司內(nèi)部相關(guān)人員討論，同時(shí)綜合設(shè)計(jì)單位的意見(jiàn)，提出處理方案，反饋給經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部，由經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部將處理方案與客戶(hù)溝通，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后，將有客戶(hù)反饋的修改申請(qǐng)交設(shè)計(jì)研發(fā)部，由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)和設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，交設(shè)計(jì)單位進(jìn)行更改，取得正式的設(shè)計(jì)變更通知'后，送交工程材料部和項(xiàng)目部，同時(shí)抄送經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、審計(jì)核算部。并由項(xiàng)目部蓋章后送項(xiàng)目監(jiān)理單位。

項(xiàng)目評(píng)價(jià)

階段性評(píng)價(jià)：在各項(xiàng)目施工階段，各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)單位的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、施工圖質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題反饋給設(shè)計(jì)研發(fā)部，設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理必要時(shí)應(yīng)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、工程材料部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、項(xiàng)目部開(kāi)展階段性的評(píng)價(jià)，對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)反饋問(wèn)題的處理意見(jiàn)和處理結(jié)果予以反饋，并編寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告。

竣工項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)：在竣工項(xiàng)目交付客戶(hù)使用6個(gè)月內(nèi)，由設(shè)計(jì)研發(fā)部經(jīng)理組織本部門(mén)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、工程材料部、對(duì)外聯(lián)絡(luò)部、項(xiàng)目部、客戶(hù)服務(wù)部、物業(yè)公司等開(kāi)展竣工項(xiàng)目設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)，向總經(jīng)理提交專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，并為今后改進(jìn)設(shè)計(jì)控制工作積累經(jīng)驗(yàn)和為選擇設(shè)計(jì)單位提供參考依據(jù)

圖紙管理：即在工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工和使用、維護(hù)活動(dòng)中形成的各類(lèi)圖紙、設(shè)計(jì)變更洽商函等。

圖紙發(fā)放流程：

相關(guān)部門(mén)資料員收到圖紙或更改通知單后，及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)，逐套登記在《收?qǐng)D登記表》上，并按首頁(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)部編制的分發(fā)號(hào)，逐頁(yè)加蓋受控分發(fā)號(hào)；接到新圖后，各部門(mén)所持的舊圖作廢，由該部門(mén)資料員按分發(fā)清單收回并加蓋作廢章。

設(shè)計(jì)過(guò)程流程圖：

設(shè)計(jì)過(guò)程控制流程圖

問(wèn)責(zé)

對(duì)設(shè)計(jì)周期、設(shè)計(jì)質(zhì)量、建造成本控制等不能滿(mǎn)足公司項(xiàng)目策劃和計(jì)劃要求的，根據(jù)公司的《問(wèn)責(zé)制度》追問(wèn)責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)。

4.相關(guān)文件

《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總策劃程序》

《施工管理程序》

《銷(xiāo)售過(guò)程管理程序》

《招標(biāo)管理程序》

《市場(chǎng)調(diào)研程序》

《項(xiàng)目報(bào)建、審批管理程序》

5.相關(guān)表單、記錄

設(shè)計(jì)變更洽商記錄(見(jiàn)《施工管理程序》附表)

圖紙?jiān)u審意見(jiàn)單

圖紙作廢通知單

圖紙收發(fā)登記表

圖紙借閱登記表

編制：

日期：審核：

日期：批準(zhǔn)：

2

一、休假日

1、帶薪年休假

在本企連續(xù)工作滿(mǎn)1年以上的員工，享受帶薪年休假。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

（1）員工累計(jì)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；

（2）員工累計(jì)工作已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；

（3）員工累計(jì)工作已滿(mǎn)20年的，年休假15天。

員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

（1）員工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；

（2）員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

（3）累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；

（4）累計(jì)工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；

（5）累計(jì)工作滿(mǎn)20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。

注：鑒于實(shí)行倒班制及輪休制人員休假天數(shù)多于年休假天數(shù)，因此不享受帶薪年休假。公司員工福利匯總

2、國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)日：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)三天，管理制度《設(shè)計(jì)公司薪酬福利制度》。

3、所有假期均應(yīng)以處理好自身工作為前提，必須做好工作交接，辦理相應(yīng)手續(xù)后開(kāi)始享受假期。延續(xù)假期必須先申請(qǐng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)未經(jīng)獲準(zhǔn)而不到崗者，以曠工論處。

4、集團(tuán)輪休范圍為常年駐外站、辦，其他處辦、公司不實(shí)行輪休。鑒于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位工作的特殊性，原則上行政職能部門(mén)人員雙休日不安排休，若在保證生產(chǎn)正常運(yùn)行的情況下，可適當(dāng)安排調(diào)休，但部門(mén)內(nèi)必須留有值班人員。

5、所有公司員工都可享有國(guó)家規(guī)定的每年10天法定帶薪假（元旦1天，春節(jié)3天，勞動(dòng)節(jié)3天，國(guó)慶節(jié)3天）。婦女節(jié)婦女放假半天。員工福利禮品方案

二、特別休假

1、婚假

（1）員工本人結(jié)婚可請(qǐng)有薪婚假5天。員工福利制度

（2）員工子女結(jié)婚可請(qǐng)有薪假3天。

（3）員工兄弟姐妹結(jié)婚可請(qǐng)有薪假1天。

2、慰唁假

（1）員工父母、配偶、子女死亡，可請(qǐng)5天有薪慰唁假。

（2）員工兄弟姐妹、祖父母以及岳父母死亡，可請(qǐng)有薪假3天。

3、產(chǎn)假

（1）員工生育持醫(yī)院證明經(jīng)集團(tuán)核準(zhǔn)可請(qǐng)產(chǎn)假3個(gè)月，懷孕3個(gè)月以上小產(chǎn)，可請(qǐng)假4周（按病假規(guī)定執(zhí)行）。

（2）員工配偶生育可請(qǐng)有薪假2天，申辦該假期，須附有關(guān)出生證明。員工福利方案

三、勞動(dòng)保障

社保福利：集團(tuán)為保障勞動(dòng)者工作生活或按國(guó)家法律規(guī)定應(yīng)予以交納各種保險(xiǎn)費(fèi)用。包括各種社會(huì)保險(xiǎn)、集團(tuán)給予的各種福利賀金等。

保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)，具體參保情況結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。

3

一、要點(diǎn)

（一）制度體系的覆蓋面

（二）制度體系內(nèi)容

（三）制度體系修訂、調(diào)整

二、原則

（一）制度觀合理

制定的制度應(yīng)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念相一致，并在企業(yè)的日常管理中嚴(yán)格地貫徹落實(shí)。

（二）規(guī)章制度應(yīng)以正激勵(lì)為主，與文化管理理念相符

員工需求按照馬斯洛需要層次可分為：生理、安全、社交、自尊與自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層級(jí)，所以制定規(guī)章制度要以員工需要為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮員工更高層次的需求；規(guī)章制度的落實(shí)要考慮獎(jiǎng)罰明晰及執(zhí)行落地，讓員工好的行為得到及時(shí)鼓勵(lì)和強(qiáng)化，調(diào)動(dòng)員工多擔(dān)責(zé)任的主動(dòng)性以及工作的積極性。

（三）規(guī)章制度執(zhí)行到位，塑造嚴(yán)肅性

規(guī)章制度制定目的明確，內(nèi)容合理，可操作性強(qiáng)。執(zhí)行不偏私，不例外，保證規(guī)章制度本身的嚴(yán)肅性。

三、公司組織行為準(zhǔn)則

（一）友愛(ài)平等、相互尊重

1、公司充分尊重員工，對(duì)任何員工嚴(yán)禁有歧視性的語(yǔ)言和行為；

2、為公司工作的所有員工應(yīng)該是平等的，不應(yīng)該有貴族階層。

（二）精細(xì)管理、降低成本

1、建立部門(mén)間的監(jiān)督和制約機(jī)制；

2、實(shí)行全面預(yù)算管理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，找出問(wèn)題，分析原因，采取措施。

（三）適當(dāng)授權(quán)、例外管理

1、權(quán)責(zé)對(duì)等，適當(dāng)授權(quán)；

2、各級(jí)管理者在自己權(quán)限范圍內(nèi)，自行決策；

3、上級(jí)僅在特殊情況下對(duì)下級(jí)的決策進(jìn)行干預(yù)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作、真誠(chéng)服務(wù)

1、部門(mén)之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能相互推諉；

2、樹(shù)立內(nèi)部顧客及服務(wù)意識(shí)，特別是管理部門(mén)要樹(shù)立服務(wù)觀；

（五）效率與效果并重

1、公司要建立快速、高效的反應(yīng)機(jī)制，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張；

2、注重過(guò)程控制，保證正確結(jié)果。

（六）統(tǒng)一指揮

1、正常情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能越級(jí)指揮；

2、管理人員的職責(zé)劃分明確，不能造成多頭指揮的混亂局面。

（七）公平競(jìng)爭(zhēng)

1、在提拔、晉級(jí)和培訓(xùn)等方面，管理制度和選拔程序要公開(kāi)；

2、人員篩選的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程要透明；

3、以業(yè)績(jī)論英雄，在業(yè)績(jī)面前人人平等。

（八）令行禁止

1、管理制度一旦制定必須嚴(yán)格執(zhí)行，不適合的制度要及時(shí)廢除；

2、在制度面前人人平等，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先垂范。

（九）即時(shí)激勵(lì)

1、以正面激勵(lì)為主，以懲罰措施為輔；

2、無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，都要及時(shí)兌現(xiàn)；

3、年終考評(píng)與即時(shí)激勵(lì)相結(jié)合。

四、公司全體員工行為準(zhǔn)則

（一）基本素養(yǎng)

1、具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不斷提高自身管理水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；

2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為股東、企業(yè)和顧客負(fù)責(zé)；

3、具備服務(wù)意識(shí)：上游為下游服務(wù)，部室為基層服務(wù)，全員為顧客服務(wù)；

4、具備團(tuán)結(jié)精神，把個(gè)人恩怨和哥們關(guān)系放在公司利益之下；

5、愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地。

（二）職業(yè)道德

1、維護(hù)公司利益，不做損害公司利益的事；

2、潔身自愛(ài)，不做損害他人的事；

3、不拉幫結(jié)伙，不搞圈子文化；

4、不可詆毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功。

（三）言行舉止

1、嚴(yán)格按照崗位規(guī)定著裝，保持整潔，工作時(shí)間佩戴胸卡；

2、坐姿端正，禁止坐在桌上或腳踏桌椅；

3、使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話；接電話時(shí)首先說(shuō)“您好”；

4、接待客人要熱情、耐心、有禮貌；

5、員工之間要相互尊重，相互謙讓?zhuān)降认嗵帲豢蓯赫Z(yǔ)相向。

（四）工作準(zhǔn)則

1、認(rèn)真對(duì)待工作，按時(shí)完成任務(wù)；

2、遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，虛心求教；

3、到完成期限，無(wú)論工作完成與否，都要主動(dòng)回復(fù)完成情況；

4、工作中不能因個(gè)人恩怨而消極協(xié)作，也不能因哥們關(guān)系而喪失原則；

5、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工，主動(dòng)與員工溝通，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。

五、公司管理制度的概念

公司管理制度是公司為了規(guī)范自身建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)成本控制、維護(hù)工作秩序、提高工作效率、增加公司利潤(rùn)、增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力，通過(guò)一定的程序所制定出的管理公司的依據(jù)和準(zhǔn)則。

公司管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。一套科學(xué)完整的公司管理制度可以保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。

多數(shù)中小企業(yè)在建立公司管理制度時(shí)，多是參照樣本文檔稍加修改來(lái)作為自己的管理制度。

不少企業(yè)設(shè)定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時(shí)拿出來(lái)讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實(shí)際意義，并形同虛設(shè)。

首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因?yàn)橛辛藚⒄詹拍茏屛覀內(nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，切不可全部照抄，在制定管理制度時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類(lèi)別等等。

比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達(dá)到一定工作時(shí)間，但這些時(shí)間是可以由實(shí)際情況而安排的，并非嚴(yán)格的朝九晚五工時(shí)制。新的一些網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)公司也實(shí)施這種工作制。

另一方面，公司的管理制度會(huì)對(duì)員工的著裝及發(fā)型等都會(huì)做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設(shè)計(jì)宣傳類(lèi)的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時(shí)尚，不會(huì)對(duì)員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會(huì)對(duì)員工的儀表做嚴(yán)格統(tǒng)一要求。

六、公司管理制度的方法

（1）借鑒學(xué)習(xí)

作為新建企業(yè)在借鑒學(xué)習(xí)其他企業(yè)先進(jìn)的管理制度時(shí)，要巧學(xué)活用，但絕不等同于生搬硬套的拿來(lái)主義。我們要圍繞自身企業(yè)的實(shí)際，學(xué)習(xí)同行同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理新理念，管理者要大膽地解放思想，追求管理創(chuàng)新，徹底摒棄陳舊的管理觀念，將所學(xué)到的、借到的科學(xué)管理理念、方法來(lái)統(tǒng)一企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)，使全體員工的思想觀念、工作作風(fēng)合乎自身企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的要求，主動(dòng)參與管理、配合支持管理。

（2）不斷總結(jié)

任何事物的先進(jìn)與落后與否都是相對(duì)的。作為管理者，應(yīng)當(dāng)清晰的認(rèn)識(shí)到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運(yùn)用并不一定是最好的，要樹(shù)立管理中的自信：“適合自己的才是最好的”。因此，我們?cè)谛陆ㄆ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理初期，就應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際和需要，在管理工作實(shí)踐中，不怕困難，不怕挫折，認(rèn)真審視自己管理工作中的不足和問(wèn)題，并不斷總結(jié)、完善、修正來(lái)提升管理工作水平，以建立健全真正意義上的科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

（3）循序漸進(jìn)

新建企業(yè)的管理制度在管理工作過(guò)程中一般是沿著從無(wú)到有，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從困難到容易的順序進(jìn)行的，所以循序漸進(jìn)原則也是管理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進(jìn)的管理原則，要求做到：一是管理制度設(shè)計(jì)者要按照管理的系統(tǒng)工程進(jìn)行編制，不能想當(dāng)然的讓制度缺失和出現(xiàn)空檔；二是管理者要從企業(yè)管理的實(shí)際臺(tái)階出發(fā)，由低向高，由簡(jiǎn)到繁，通過(guò)日積月累，逐步提高管理制度的針對(duì)性和時(shí)效性；三是管理制度要貫徹執(zhí)行到企業(yè)各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、財(cái)務(wù)制度等等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責(zé)、權(quán)、利的有效結(jié)合。

（4）特色管理道路

正確評(píng)估，審視自身，走企業(yè)自身特色的管理道路。常言說(shuō)得好：“走自己的路讓別人說(shuō)”，企業(yè)管理也是如此，沒(méi)有絕對(duì)模式，但有相同的框架。長(zhǎng)松咨詢(xún)的專(zhuān)家認(rèn)為，要形成自我特色的企業(yè)管理制度，一是要對(duì)制度有效宣傳，得到員工的普遍認(rèn)同，才不致于成為空中樓閣，才有可能得到貫徹和執(zhí)行；二是對(duì)制度執(zhí)行過(guò)程中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)估，既不附合，也不盲從；既不驕傲自大，也不悲觀消極，以科學(xué)的客觀公正的態(tài)度對(duì)待它；三是對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)修改和完善，舊的管理觀念一旦進(jìn)入管理者的潛意識(shí)，就容易根深蒂固，一時(shí)無(wú)法清理干凈，所以，因地制宜的適時(shí)進(jìn)行修改和完善制度是一個(gè)正常的必要的過(guò)程，需要管理者有足夠的勇氣去自我調(diào)整或自我否定。

針對(duì)性和實(shí)效性

現(xiàn)代企業(yè)管理制度強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)效性，注重責(zé)、權(quán)、利明晰。因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成將面臨的最大困難是什么？歸根到底是執(zhí)行力問(wèn)題。長(zhǎng)松咨詢(xún)的專(zhuān)家在認(rèn)真調(diào)查研究后，將執(zhí)行力差的問(wèn)題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格決定企業(yè)的管理整體水平和效果；二是中層管理隊(duì)伍的管理藝術(shù)和水平?jīng)Q定企業(yè)管理的綜合實(shí)力；三是職工對(duì)管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制度的最終命運(yùn)。

七、企業(yè)管理制度的規(guī)范性

（1）管理制度具有規(guī)范性

1、企業(yè)管理制度本身就是一種規(guī)范。

企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱(chēng)，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門(mén)劃分及職能分工、崗位工作說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)管理制度、工作或流程、管理表單等管理制度類(lèi)文件。企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來(lái)統(tǒng)一行動(dòng)、工作，如果沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范性的企業(yè)管理制度，企業(yè)就不可能在企業(yè)管理制度體系正常運(yùn)行下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、一個(gè)具體的專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)管理制度一般是由一些與此專(zhuān)業(yè)或職能方面的規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)、流程或程序、規(guī)則性的控制、檢查、獎(jiǎng)懲等因素組合而成的，在很多場(chǎng)合或環(huán)境里，規(guī)則=規(guī)范程序。從一個(gè)具體的企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式來(lái)講：企業(yè)管理制度主要由編制企業(yè)管理制度的目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施程序、管理制度的編制形成過(guò)程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系等因素組成的，其中屬于規(guī)范性的因素有：管理制度中的編制目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的構(gòu)成等；屬于規(guī)則性的因素有：構(gòu)成管理制度實(shí)施過(guò)程的環(huán)節(jié)、管理制度實(shí)施的具體程序、控制管理制度實(shí)現(xiàn)或達(dá)成期望目標(biāo)的方法及程序；形成管理制度的過(guò)程，完善或修訂管理制度的過(guò)程，管理制度生效的時(shí)間、與其他管理制度之間的關(guān)系。

3、規(guī)范實(shí)施企業(yè)管理制度是需要規(guī)范性的環(huán)境或條件的：

第一，編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理科學(xué)原理和企業(yè)行為涉及到的每一個(gè)事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則的；

第二，實(shí)施規(guī)范性的制度全過(guò)程是規(guī)范的，而且是全員的整體職務(wù)行為或工作程序是規(guī)范的；只有這樣，企業(yè)管理制度體系的整體運(yùn)作才有可能是規(guī)范的，否則將導(dǎo)致管理制度的實(shí)施結(jié)果呈現(xiàn)不規(guī)范的狀態(tài)。

（2）穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一中呈現(xiàn)

企業(yè)管理制度的規(guī)范性是要求企業(yè)管理制度呈穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一的，長(zhǎng)年一成不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也無(wú)一定是好規(guī)范，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而實(shí)現(xiàn)相對(duì)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的變化。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期，這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)的企業(yè)管理制度的穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。導(dǎo)致規(guī)范性的企業(yè)管理制度動(dòng)態(tài)變化時(shí)的因素一般有三種情況：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)范圍、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變化的，這些因素的變化相應(yīng)會(huì)引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職能部門(mén)、崗位及其員工隊(duì)伍、技能的變化，繼而會(huì)導(dǎo)致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理制度中規(guī)范、規(guī)則的主體發(fā)生變化，企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應(yīng)改變或進(jìn)行修改、完善。

2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致生產(chǎn)流程、操作流程的變化，生產(chǎn)流程、操作程序相關(guān)的崗位及其員工的技能必然要隨之變化，與之相關(guān)的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進(jìn)行修改、完善。

3、因?yàn)榘l(fā)展戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)策略的原因，企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、增加市場(chǎng)份額，當(dāng)原有的管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率、降低生產(chǎn)成本等的主要要素時(shí)，就有必要重塑企業(yè)機(jī)制，改進(jìn)原有企業(yè)管理制度中不適應(yīng)的規(guī)范、規(guī)則、程序。

（3）規(guī)范性企業(yè)管理制度的良性動(dòng)態(tài)變化必須是與企業(yè)管理制度相適應(yīng)的創(chuàng)新結(jié)果：

企業(yè)管理制度的動(dòng)態(tài)變化需要企業(yè)進(jìn)行有效的創(chuàng)新，也只有創(chuàng)新才能保證企業(yè)管理制度的具有相對(duì)的穩(wěn)定性、規(guī)范性，合理、科學(xué)、把握好或利用好時(shí)機(jī)的創(chuàng)新是保持企業(yè)管理制度規(guī)范性的最佳途徑或唯一途徑。

1、企業(yè)管理制度是企業(yè)管理制度的規(guī)范性實(shí)施與創(chuàng)新活動(dòng)的產(chǎn)物，通俗的講：企業(yè)管理制度=規(guī)范規(guī)則創(chuàng)新；這是因?yàn)椋阂环矫?，企業(yè)管理制度的編制須按照一定的規(guī)范來(lái)編制，企業(yè)管理制度的編制在一定意義上講，是企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)管理制度創(chuàng)新過(guò)程就是企業(yè)管理制度文件的設(shè)計(jì)、編制，這種設(shè)計(jì)或創(chuàng)新是有其相應(yīng)的規(guī)則或規(guī)范的。另一方面，企業(yè)管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則就是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，按照事物的演變過(guò)程依循事物發(fā)展過(guò)程中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)企業(yè)管理的基本原理，實(shí)施創(chuàng)新的方法或原則，進(jìn)行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。

2、企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性之間的關(guān)系是一種互為基礎(chǔ)、互相作用、互相影響的關(guān)系。良性的循環(huán)關(guān)系是兩者保持統(tǒng)一、和諧、互相促進(jìn)的關(guān)系，非良性的關(guān)系則是兩者割裂甚至矛盾的關(guān)系。作為企業(yè)來(lái)講，應(yīng)該努力使企業(yè)管理制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間的關(guān)系呈良性關(guān)系，也就是：規(guī)范性的因素是創(chuàng)新的產(chǎn)物，現(xiàn)行的企業(yè)管理制度里規(guī)范性的因素是前期企業(yè)管理制度創(chuàng)新的目標(biāo)，同時(shí)，又是下一輪創(chuàng)新的基礎(chǔ)。只有這樣，企業(yè)管理制度才能在規(guī)范實(shí)施與創(chuàng)新的雙重作用下不斷完善、不斷發(fā)揮其保證與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。

八、企業(yè)管理制度的實(shí)踐者

企業(yè)管理制度的執(zhí)行，是企業(yè)管理的實(shí)踐者。他們既有聯(lián)系又有區(qū)別：制度是文件，是命令；執(zhí)行是落實(shí)，是實(shí)踐；制度是執(zhí)行的基礎(chǔ)，執(zhí)行是制度的實(shí)踐，沒(méi)有制度就沒(méi)有執(zhí)行；沒(méi)有執(zhí)行，制度也只是一只空殼。所以要想貫徹落實(shí)企業(yè)管理制度還需做到以下幾個(gè)方面：

（1）加強(qiáng)透明度

員工是企業(yè)管理制度落實(shí)到位的主要對(duì)象。如果員工連遵守什么、怎樣遵守都不明白或不完全明白，就是沒(méi)有目的或目的（目標(biāo)）不明確，后果將導(dǎo)致公司制定的管理制度流產(chǎn)。企業(yè)管理制度是員工在工作中不可或缺的一部分，制度遵守得好壞，取決于員工的工作態(tài)度和責(zé)任心。如果員工把平時(shí)的工作表現(xiàn)和制度執(zhí)行的好壞程度分開(kāi)來(lái)衡量自己是不恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)橹贫群凸ぷ髟谛再|(zhì)上不可分，是相互聯(lián)系和依存的。制度遵守得好，工作起來(lái)就好，就順心，沒(méi)有壓力；反過(guò)來(lái)，工作上的每一次過(guò)失和失誤，大多是不遵守制度、遵守制度不徹底而引起的。因此，遵守企業(yè)管理制度雖然提倡自覺(jué)性，但同時(shí)不能忽略強(qiáng)制性，對(duì)少數(shù)員工實(shí)行罰款、辭退、開(kāi)除等執(zhí)行措施是很有必要的。

（2）自掃門(mén)前雪

管理人員有宣傳公司管理制度的義務(wù)和責(zé)任，制度的擬定者和執(zhí)行者都應(yīng)把心態(tài)放正，不要滲雜個(gè)人感情在制度中。同時(shí)要杜絕一問(wèn)三不知。在企業(yè)管理制度的執(zhí)行上對(duì)執(zhí)行者要做到相互監(jiān)督，落實(shí)，要防止陷進(jìn)“一根煙、一杯酒、你我大家是朋友”的工作怪圈，這非常不利于企業(yè)管理制度的執(zhí)行。

企業(yè)管理制度執(zhí)行本身就具有強(qiáng)制性的特征。沒(méi)有過(guò)硬的強(qiáng)化手段，有些剛建立的企業(yè)管理制度就是一紙空文。一般地講，制度的制定，來(lái)自于基層，也適應(yīng)于基層，為基層服務(wù)。因此，建立持久的強(qiáng)化執(zhí)行方案是完成管理制度最有效的方法。當(dāng)一種企業(yè)管理制度，經(jīng)過(guò)一定階段強(qiáng)化執(zhí)行后，它就逐漸形成了一種習(xí)慣，甚至可以成為一種好的企業(yè)傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)下去。

4

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司辦公管理、規(guī)范員工工作紀(jì)律和工作行為，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)，營(yíng)造一個(gè)良好的辦公與洽談環(huán)境，特制定本制度，本制度適用于公司所有部門(mén)和員工。

一、公司辦公制度：

1、進(jìn)入公司必須衣著整潔，文明有禮。禁止喧嘩、說(shuō)笑、打鬧、說(shuō)粗話、臟話等；禁止打牌、下棋、串崗聊天、網(wǎng)上游戲和聊天、睡覺(jué)、不佩戴工作牌等現(xiàn)象發(fā)生。違者扣發(fā)10元/次，情節(jié)嚴(yán)重（影響其他人正常工作或遭客戶(hù)投訴）扣發(fā)20元/次。

2、在上班時(shí)間不得手機(jī)無(wú)故關(guān)機(jī)，違者，扣發(fā)20元/次；情節(jié)較重影響公司正常業(yè)務(wù)開(kāi)展者扣發(fā)50元/次（手機(jī)欠費(fèi)或手機(jī)停電不能作為違規(guī)的理由）。

3、所有員工都應(yīng)積極參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有特殊情況必須提前向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，按照會(huì)議、活動(dòng)等的時(shí)間長(zhǎng)短視為曠工處理。

4、愛(ài)護(hù)公司的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持公司的干凈與整潔；各部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦公設(shè)備直接使用人對(duì)本部門(mén)公司物品的安全與完整負(fù)責(zé)，避免物品的損壞和流失，如人為損壞和流失，應(yīng)照價(jià)賠償。

3、各部門(mén)人員每天在下班前均應(yīng)保持臺(tái)面的整潔、物品與工具的歸類(lèi)和擺放整齊，最后走的人負(fù)責(zé)關(guān)閉所有電器；各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排人員在每日上班前打掃本部門(mén)辦公區(qū)域內(nèi)辦公清潔衛(wèi)生。違者，扣部門(mén)負(fù)責(zé)人5元/次。

4、公司員工不得使用客用水杯（應(yīng)自帶飲水杯）；不得隨意浪費(fèi)辦公文具以及紙張等低值易耗品；違者，扣過(guò)失人5元/次。

5、公司所有員工不得以任何理由與顧客發(fā)生發(fā)生任何頂撞和沖突，違者扣發(fā)半月基本工資，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月全部工資并予以辭退，以及由其個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任。

6、所有員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，并由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查和核實(shí)，由前臺(tái)進(jìn)行登記和定期匯總交財(cái)務(wù)執(zhí)行。

各部門(mén)員工均應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，各部門(mén)在工作上應(yīng)相互配合相互合作，并相互監(jiān)督，以共同提高公司的信譽(yù)和員工的工作熱情。

二、考勤制度：

（一）、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅離工作崗位。

（二）、辦公時(shí)間與休息日的安排：

1、上班時(shí)間：

夏季：上午8：30—