網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃課件

版權(quán)所有，謝絕傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施1內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃概述12

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研不同行業(yè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施2版權(quán)所有，謝絕傳播4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃6要素3版權(quán)所有，謝絕傳播要素一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)象：企業(yè)整體、某項(xiàng)商品或服務(wù)、某次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；要素二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃范圍：涉及企業(yè)各個(gè)部門(mén)，甚至企業(yè)以外的其他企業(yè)或個(gè)人；要素三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃立足點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；要素四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃關(guān)鍵：設(shè)計(jì)和運(yùn)用一系列計(jì)謀；要素五，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃基礎(chǔ)保證：制定周密的計(jì)劃并作出精心安排；要素六，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃表現(xiàn)形式：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)型4版權(quán)所有，謝絕傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)型5版權(quán)所有，謝絕傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃流程6版權(quán)所有，謝絕傳播明確策劃目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研制定策劃方案方案評(píng)估與論證實(shí)施與控制方案測(cè)評(píng)策劃效果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃控制反饋創(chuàng)意構(gòu)思與提煉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研7版權(quán)所有，謝絕傳播明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)確定調(diào)研對(duì)象確定調(diào)研內(nèi)容確定調(diào)研時(shí)間確定調(diào)研費(fèi)用組織實(shí)施調(diào)研提交調(diào)研報(bào)告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容8版權(quán)所有，謝絕傳播外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容國(guó)內(nèi)行業(yè)總體情況國(guó)內(nèi)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體情況國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展情況國(guó)內(nèi)目標(biāo)客戶上網(wǎng)行為情況國(guó)外行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研內(nèi)容企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)情況企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位產(chǎn)品宣傳型主導(dǎo)策略戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)根本目標(biāo)網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品全面展示顧客了解產(chǎn)品增加銷(xiāo)售，獲得更高利潤(rùn)品牌傳播型主導(dǎo)策略戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)根本目標(biāo)網(wǎng)上公關(guān)塑造品牌增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度增加線下銷(xiāo)售，獲得更高利潤(rùn)9版權(quán)所有，謝絕傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)型主導(dǎo)策略戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)根本目標(biāo)網(wǎng)上銷(xiāo)售低價(jià)、便利擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售增加網(wǎng)上銷(xiāo)售，獲得更高利潤(rùn)10版權(quán)所有，謝絕傳播網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易一般策略11版權(quán)所有，謝絕傳播網(wǎng)絡(luò)品牌傳播策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略網(wǎng)絡(luò)輿情管理策略網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)品牌傳播策略12版權(quán)所有，謝絕傳播通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站推廣網(wǎng)絡(luò)品牌通過(guò)搜索引擎推廣網(wǎng)絡(luò)品牌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣網(wǎng)絡(luò)品牌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告推廣網(wǎng)絡(luò)品牌通過(guò)電子郵件推廣網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)推廣策略13版權(quán)所有，謝絕傳播企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣B2B網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣B2C網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣行業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)推廣企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模型14版權(quán)所有，謝絕傳播案例：三鹿奶粉事件的傳播路徑百度指數(shù)分析圖15版權(quán)所有，謝絕傳播案例：三鹿奶粉事件的傳播路徑16版權(quán)所有，謝絕傳播起因：2008年6月28日，蘭州市出現(xiàn)首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。隨后兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。經(jīng)調(diào)查分析，三鹿奶粉配方中三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)。發(fā)布：該事件出來(lái)后并沒(méi)有立即在媒體中報(bào)道，，央視還于9月2日《每周質(zhì)量報(bào)告》播出特別節(jié)目“中國(guó)制造”首推三鹿。9月6日至9日，在國(guó)家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司的“留言查詢”版內(nèi)，已有消費(fèi)者向國(guó)家質(zhì)檢總局反映有嬰兒因長(zhǎng)期服食奶粉而患腎結(jié)石。但受發(fā)布渠道和發(fā)布者的權(quán)威性等原因，并沒(méi)有立即引起關(guān)注。2008年9月11日，

東方早報(bào)記者簡(jiǎn)光洲的一篇報(bào)道《甘肅14名嬰兒疑喝“三鹿”奶粉致腎病》將事件內(nèi)幕推向公眾。案例：三鹿奶粉事件的傳播路徑關(guān)注：由于該事件的巨大的“新聞價(jià)值”，在很短事件內(nèi)就引起了網(wǎng)民、媒體的強(qiáng)烈關(guān)注

。關(guān)鍵詞“三鹿奶粉事件”于2008年9月的百度指數(shù)分析圖版權(quán)所有，謝絕傳播17案例：三鹿奶粉事件的傳播路徑18版權(quán)所有，謝絕傳播放大：幾天的關(guān)注，由于各方對(duì)事件引起的原因解釋不一，網(wǎng)民還處于“問(wèn)題討論”階段。由于真相一直沒(méi)有公布，

事件不斷放大，到9月17日達(dá)到頂峰?！叭鼓谭凼录币欢瘸蔀楦鞔笊鐣?huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體討論的焦點(diǎn)。衰減：9月17日后，由于政府的介入并對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理，事態(tài)才在歷時(shí)一個(gè)月后逐漸得到控制，該網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸衰減，成為歷史。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情19版權(quán)所有，謝絕傳播企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情是指客戶、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及其它相關(guān)事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的總和。企業(yè)輿情管理策略20版權(quán)所有，謝絕傳播網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)策略21版權(quán)所有，謝絕傳播售前服務(wù)策略發(fā)布產(chǎn)品信息和相關(guān)知識(shí)，開(kāi)展網(wǎng)上消費(fèi)者教育，培養(yǎng)消費(fèi)需求建立虛擬展廳充分展示產(chǎn)品形象，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望售中服務(wù)策略建立“虛擬組裝室”，努力開(kāi)展定制營(yíng)銷(xiāo)，滿足個(gè)性化需求建立實(shí)時(shí)溝通系統(tǒng)，增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的信心發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提供個(gè)性化服務(wù)售后服務(wù)策略建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，積極管理顧客關(guān)系提供良好的網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，提高顧客滿意度設(shè)計(jì)FAQ頁(yè)面，解決常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)答疑解惑空間，解決疑難問(wèn)題利用在線聊天室利用BBS利用交互式的表格網(wǎng)絡(luò)零售策略22版權(quán)所有，謝絕傳播產(chǎn)品定價(jià)渠道促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)策略23版權(quán)所有