客服總監(jiān)職位描述(10篇)

第頁(yè)共頁(yè)客服總監(jiān)職位描繪(10篇)客服總監(jiān)職位描繪篇一1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過____或客服處理并解答用戶的問題；2、及時(shí)反應(yīng)和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)展分析^p總結(jié)，并提出改善建議；4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。1。有較強(qiáng)的邏輯思維才能和問題分析^p才能，思維敏捷，擅長(zhǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；2。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，擅長(zhǎng)溝通，具有親和力；3。具備良好的效勞意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類效勞經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；4。熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。5。熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)那么，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)?？头偙O(jiān)職位描繪篇二1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。2、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案。3、負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通。4、負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。5、負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作。7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)。8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意?？头偙O(jiān)職位描繪篇三1。銷售管理：帶著客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目的分解、落實(shí)；2。團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)視、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度；完善客戶常見問題反應(yīng)及解決流程；全方位優(yōu)化客戶效勞質(zhì)量。3?？头嘤?xùn)：制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷進(jìn)步客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員〔退換貨、退款、查件〕的工作組織和技能指導(dǎo)；4?？蛻艄芾恚汗芾砜蛻魴n案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)方法；利用旺旺群、____、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；5。效勞管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的效勞準(zhǔn)那么，包括售前、售中、售后效勞，并致力于推動(dòng)和監(jiān)視準(zhǔn)那么的良好執(zhí)行；6。店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)那么及活動(dòng)，為店鋪開展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪____率；跟進(jìn)分析^p報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化效勞流程進(jìn)步轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；客服總監(jiān)職位描繪篇四1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。2、對(duì)于閱讀了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)展主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步進(jìn)步銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)買家確認(rèn)收貨好評(píng)。4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光臨，有優(yōu)惠。5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的回絕；遇到催單的買家，如何撫慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)絡(luò)對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反應(yīng)給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。客服總監(jiān)職位描繪篇五1、城市公司營(yíng)銷方案、策略和費(fèi)用管理2、城市公司營(yíng)銷管理平臺(tái)建立3、城市公司營(yíng)銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建立4、從市場(chǎng)分析^p及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作5、從產(chǎn)品籌劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作1、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)歷，至少五年以上各類型工程營(yíng)銷管理經(jīng)歷，不少于2個(gè)完好工程操作成功經(jīng)歷3、熟悉各類型產(chǎn)品營(yíng)銷籌劃和研究形式；精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)技能；熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī)；理解本錢控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能強(qiáng)，具備良好的組織協(xié)調(diào)才能、方案執(zhí)行才能，責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)信正直客服總監(jiān)職位描繪篇六1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；3、通過對(duì)老用戶進(jìn)展效勞和推薦，增加重復(fù)購(gòu)置率；4、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的消費(fèi)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；5、及時(shí)有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；6、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨；7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣形式，如郵件營(yíng)銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)展品牌營(yíng)銷及推廣；8、其它客服相關(guān)工作。客服總監(jiān)職位描繪篇七1、洞察和分析^p國(guó)內(nèi)外客服行業(yè)趨勢(shì)，識(shí)別客服業(yè)務(wù)信息訴求，負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖；并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖，規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案；2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it施行工程，負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，確保變革方案對(duì)架構(gòu)遵從，并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析^p、定位、解決；3、參與公司信息化建立的規(guī)劃及重要it工程的決策；4、組織大型需求的分析^p及推動(dòng)落地。1、it技能要求：〔1〕熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論，并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)歷，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)才能；〔2〕具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it工程經(jīng)歷者優(yōu)先；2、業(yè)務(wù)技能要求〔1〕物料管理業(yè)務(wù)：——熟悉供給鏈管理的全流程，理解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)歷〔要求國(guó)內(nèi)-國(guó)際經(jīng)歷皆具備〕——熟悉售后備件的。需求產(chǎn)生及備料過程，理解售后備件在總部、國(guó)內(nèi)外代理、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求，對(duì)庫(kù)存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比擬深化的認(rèn)識(shí)，理解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求?！?〕用戶效勞業(yè)務(wù)：——熟悉終端售后效勞管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù)，理解用戶效勞全生命周期管理過程?！煜そK端售后效勞管理系統(tǒng)，理解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評(píng)價(jià)、用戶回訪過程，以及物料預(yù)測(cè)、訂購(gòu)、核銷、退庫(kù)、下賬過程，理解如何對(duì)整個(gè)售后效勞過程通過系統(tǒng)進(jìn)展智能化管理。3、綜合才能〔1〕具備戰(zhàn)略思維才能，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通才能、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作才能、影響力、抗壓才能；〔2〕熟悉工程管理流程，具備工程團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷，有良好的推動(dòng)執(zhí)行力；〔3〕承受短期出差；〔4〕本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)歷?？头偙O(jiān)職位描繪篇八1、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，理解并分析^p客戶需求，規(guī)劃客戶效勞方案2、負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通3、負(fù)責(zé)建立客戶效勞團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5、負(fù)責(zé)開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后效勞工作7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》8、熟悉公司的產(chǎn)品和深化理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的`語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來。9、不斷進(jìn)步自己的銷售才能〔銷售語(yǔ)言，銷售技巧〕10、工作責(zé)任心11、每月底都要制定出自己下月的工作方案和銷售目的，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定根底銷量?？头偙O(jiān)職位描繪篇九1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程。；2、店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)展店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，承受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，進(jìn)步店鋪____率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目的；4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并擅長(zhǎng)總結(jié)經(jīng)歷，為到達(dá)銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)謀；5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶效勞意識(shí)，具備突發(fā)事件處理才能；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變才能和文字及語(yǔ)言溝通才能；6、為人老實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)歷者優(yōu)先?？头偙O(jiān)職位描繪篇十1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)展網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)