軟件開(kāi)發(fā)PQA過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量保證指南全套

軟件開(kāi)發(fā)PQA過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量保證指南1.目的為了指導(dǎo)質(zhì)量保證工作的順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作規(guī)范化，特制訂本指南。2.適用范圍本指南的適用范圍為小組內(nèi)的所有質(zhì)量保證工作。3.質(zhì)量保證實(shí)施準(zhǔn)則3.1確立工作目標(biāo)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量保證（PQA）是軟件開(kāi)發(fā)成熟度模型的一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域，它在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中起著非常重要的作用，PQA的目標(biāo)是為管理者提供當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程與最終產(chǎn)品的可視性，其主要工作包括:評(píng)審工程活動(dòng)、審計(jì)產(chǎn)品以及將評(píng)價(jià)結(jié)果通知項(xiàng)目組成員和相關(guān)經(jīng)理。PQA人員的主要工作目標(biāo)是保證活動(dòng)過(guò)程的質(zhì)量，而最終產(chǎn)品的質(zhì)量則由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，軟件質(zhì)量保證人員不對(duì)其負(fù)責(zé)。3.2確保PQA人員獨(dú)立性組織為了有效地開(kāi)展質(zhì)量保證工作，必須明確質(zhì)量保證人員與項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)不存在任何行政隸屬關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理也不應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量保證人員進(jìn)行任何的考核與評(píng)價(jià)，質(zhì)量保證人員不能承擔(dān)本項(xiàng)目中除質(zhì)量保證外的其他任何工作，以此來(lái)確保質(zhì)量保證人員完全站在第三方的立場(chǎng)獨(dú)立的開(kāi)展質(zhì)量保證工作。3.3標(biāo)準(zhǔn)的客觀性質(zhì)量保證的目的是給管理者提供項(xiàng)目可視性，如果質(zhì)量保證活動(dòng)存在過(guò)多的主觀因素，那么管理者看到的將不是項(xiàng)目過(guò)程的真實(shí)情況，所以客觀的評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量保證工作來(lái)講是至關(guān)重要的。質(zhì)量保證人員針對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)與工作產(chǎn)品都要制定相應(yīng)的質(zhì)量保證檢查表，并且根據(jù)檢查表來(lái)判斷當(dāng)前的活動(dòng)是否存在偏離以及工作產(chǎn)品是否符合要求。評(píng)價(jià)活動(dòng)是否有所偏離，主要審核活動(dòng)的進(jìn)入準(zhǔn)則是否達(dá)到，輸入是否正確，執(zhí)行任務(wù)是否符合要求，活動(dòng)結(jié)束是否符合完成準(zhǔn)則以及是否具有合乎要求的輸出。在審計(jì)工作產(chǎn)品時(shí)，質(zhì)量保證人員主要審計(jì)工作產(chǎn)品是否符合規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等要求，一般不考慮技術(shù)問(wèn)題。另外，所有開(kāi)發(fā)人員都應(yīng)當(dāng)接受過(guò)質(zhì)量保證方面的培訓(xùn)，了解質(zhì)量保證的目的、工作方式以及其他相關(guān)內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量保證工作的意義。3.4常見(jiàn)誤區(qū)1)質(zhì)量保證人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)質(zhì)量保證人員一般只對(duì)活動(dòng)過(guò)程的質(zhì)量負(fù)責(zé)，其價(jià)值主要體現(xiàn)在過(guò)程質(zhì)量上而不是最終產(chǎn)品質(zhì)量上。如果一個(gè)項(xiàng)目按照既定的過(guò)程完成，沒(méi)有發(fā)生偏離，那么軟件質(zhì)量保證人員就算盡到了職責(zé)。2)質(zhì)量保證人員對(duì)工作產(chǎn)品的審計(jì)包括發(fā)現(xiàn)其中的技術(shù)問(wèn)題質(zhì)量保證人員對(duì)工作產(chǎn)品的審計(jì)主要是針對(duì)過(guò)程，例如是否采用過(guò)程所規(guī)定的模板，所有必要的內(nèi)容是否都已具備等，而不是關(guān)注技術(shù)問(wèn)題。3)質(zhì)量保證人員要負(fù)責(zé)解決所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量保證的最大作用是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供可視性，而不是解決問(wèn)題。質(zhì)量保證人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，必須及時(shí)提交給相關(guān)責(zé)任人，由相關(guān)責(zé)任人給出解決方法并予以解決。質(zhì)量保證人員則負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題直至得到解決。如果在相關(guān)責(zé)任人處無(wú)法得到解決，則將問(wèn)題提交給項(xiàng)目經(jīng)理。如果仍然無(wú)法解決，則提交給高層經(jīng)理。決策人員對(duì)最終的處理結(jié)論是解決問(wèn)題還是暫時(shí)擱置問(wèn)題負(fù)責(zé)。4)質(zhì)量保證人員是專門監(jiān)督項(xiàng)目組成員的質(zhì)量保證人員從第三方、客觀的角度對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)并將評(píng)價(jià)結(jié)論反映給管理者，從而讓管理者及時(shí)了解項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展與既定過(guò)程之間存在的偏差。質(zhì)量保證人員幫助項(xiàng)目組提高開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，所以質(zhì)量保證人員與項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系并非純粹的對(duì)立和監(jiān)督的關(guān)系。4.不符合項(xiàng)處理機(jī)制不符合項(xiàng)是指那些相對(duì)于項(xiàng)目規(guī)范、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程等存在的顯著或明顯的偏離。PQA工程師在審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先報(bào)告給不符合項(xiàng)的直接責(zé)任人或項(xiàng)目經(jīng)理，盡可能在項(xiàng)目組內(nèi)部解決不符合項(xiàng)問(wèn)題。對(duì)于項(xiàng)目組不能解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向高層經(jīng)理報(bào)告直至問(wèn)題得到落實(shí)。此外，對(duì)于影響重大的問(wèn)題，PQA工程師在報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理的同時(shí)，還可以將其抄送給高層經(jīng)理以便盡早解決問(wèn)題，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?！绊?xiàng)目組不能解決”的定義：1)PQA工程師認(rèn)為是問(wèn)題但項(xiàng)目組認(rèn)為不是問(wèn)題。2)項(xiàng)目經(jīng)理明確表示無(wú)法解決的問(wèn)題。3)PQA工程師提交問(wèn)題5個(gè)工作日后，項(xiàng)目組仍然未開(kāi)始解決的問(wèn)題。4)超過(guò)問(wèn)題解決期限5個(gè)工作日后仍未解決的問(wèn)題。5.PQA工作報(bào)告機(jī)制在完成過(guò)程或工作產(chǎn)品（服務(wù)）的評(píng)價(jià)之后，PQA工程師應(yīng)及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)論及不符合問(wèn)題反饋給活動(dòng)或工作產(chǎn)品（服務(wù)）的相關(guān)負(fù)責(zé)人。PQA工程師應(yīng)當(dāng)記錄PQA每周的工作完成情況，包括質(zhì)量保證活動(dòng)工作量、完成檢查數(shù)、實(shí)際審計(jì)時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)不符合問(wèn)題等，并以報(bào)告的方式通知相關(guān)人員。6.PQA審核機(jī)制1)PQA工程師應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目過(guò)程裁剪、項(xiàng)目計(jì)劃制定《質(zhì)量保證計(jì)劃》，并按照質(zhì)量保證計(jì)劃開(kāi)展PQA審計(jì)工作。2)PQA針對(duì)組織級(jí)過(guò)程應(yīng)當(dāng)每季度審計(jì)一次，包括組織過(guò)程改進(jìn)與維護(hù)過(guò)程（PAD/PCM）、組織級(jí)培訓(xùn)過(guò)程（OT），審計(jì)活動(dòng)一般安排在月底進(jìn)行。3)定期每半年或一年邀請(qǐng)外部QA專家對(duì)公司內(nèi)PQA工作進(jìn)行審計(jì)。7.PQA各階段審核重點(diǎn)項(xiàng)目階段項(xiàng)目過(guò)程過(guò)程審核要點(diǎn)工作產(chǎn)品審核要點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目策劃過(guò)程1)項(xiàng)目目標(biāo)與范圍明確；2)選擇了適合項(xiàng)目的生命周期模型；3)制定計(jì)劃前進(jìn)行了估算，估算合理；4)制訂了項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度表；5)制訂了配置管理計(jì)劃及質(zhì)量保證計(jì)劃；6)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估；7)項(xiàng)目組成員都清楚自己的職責(zé)與任務(wù)；8)項(xiàng)目計(jì)劃制定過(guò)程與相關(guān)干系人進(jìn)行了充分的溝通；9)項(xiàng)目計(jì)劃階段的文檔通過(guò)了評(píng)審，相關(guān)干系人參加了評(píng)審。1)選擇了合適的生命周期模型并進(jìn)行了合理的項(xiàng)目估算；2)合理地確定了待開(kāi)發(fā)的工作產(chǎn)品；3)有合理的時(shí)間進(jìn)度表；4)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)分析了其發(fā)生概率和影響程度，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序。需求階段需求開(kāi)發(fā)過(guò)程1)完成了需求調(diào)研并形成《用戶需求調(diào)研報(bào)告》；2)完成了《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》；3)《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》經(jīng)過(guò)評(píng)審，評(píng)審的組織工作符合過(guò)程的要求；4)建立《需求跟蹤矩陣》確保需求的雙向可跟蹤性；5)需求的相關(guān)文檔已經(jīng)納入配置管理并已基線化；6)確保相關(guān)干系人介入了需求開(kāi)發(fā)活動(dòng)；7)如果需求發(fā)生了變更，明確進(jìn)行了記錄。1)產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書包括了所有的系統(tǒng)需求；2)每個(gè)需求都在項(xiàng)目的范圍內(nèi)；3)簡(jiǎn)明、無(wú)二義性地表達(dá)了每個(gè)需求；4)每個(gè)需求都沒(méi)有內(nèi)容上和語(yǔ)法上的錯(cuò)誤；5)每個(gè)需求都是可驗(yàn)證、可跟蹤的。設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)過(guò)程1)對(duì)每個(gè)可選的解決方案進(jìn)行了評(píng)估；2)編寫了詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書；3)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書通過(guò)了評(píng)審；4)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔已經(jīng)納入配置管理并已基線化；5)明確記錄設(shè)計(jì)變更。1)符合模板的要求，內(nèi)容完整；2)詳細(xì)設(shè)計(jì)與軟件需求規(guī)格說(shuō)明書的要求一致；3)描述了各子系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)；4)各功能模塊功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、易于理解。實(shí)現(xiàn)階段編碼過(guò)程1)在編碼工作開(kāi)始前統(tǒng)一了編碼的規(guī)范性要求；2)形成了代碼走讀報(bào)告或代碼審查報(bào)告。1)在每個(gè)源文件的頭部、每個(gè)函數(shù)或過(guò)程的前面有必要的注釋信息；2)當(dāng)代碼比較長(zhǎng)，特別是有多重嵌套時(shí)，在一些段落的結(jié)束處加注釋；3)變量、函數(shù)的命名規(guī)范。系統(tǒng)測(cè)試階段系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程1)編寫了測(cè)試計(jì)劃；2)編寫了測(cè)試用例；3)針對(duì)所有的測(cè)試用例均進(jìn)行了測(cè)試；4)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的BUG均已提交；5)有明確的責(zé)任人對(duì)BUG的修復(fù)進(jìn)行跟蹤；6)形成了測(cè)試報(bào)告并通過(guò)了評(píng)審。1)測(cè)試計(jì)劃中描述的測(cè)試范圍；和測(cè)試目標(biāo)清晰、明確；2)測(cè)試用例與需求/設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)；3)測(cè)試用例中的步驟描述可行；4)測(cè)試報(bào)告對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)和分析；5)測(cè)試報(bào)告結(jié)論清晰明確。交付階段項(xiàng)目交付過(guò)程（實(shí)施、交付）1)制訂了實(shí)施計(jì)劃；2)填寫了培訓(xùn)記錄表；3)安裝、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了記錄；4)提交了安裝、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題的解決情況進(jìn)行了跟蹤；5)形成系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告。1)實(shí)施計(jì)劃可行；2)培訓(xùn)記錄表完整；3)安裝、試運(yùn)行問(wèn)題記錄中包括的問(wèn)題完整；4)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告中的各類狀態(tài)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確；5)系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告中有甲乙雙方的簽字。結(jié)項(xiàng)階段項(xiàng)目總結(jié)過(guò)程1)進(jìn)行了全面的項(xiàng)目總結(jié)；2)項(xiàng)目組成員均參與了項(xiàng)目總結(jié)工作；3)形成了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告和質(zhì)量保證總結(jié)報(bào)告；4)項(xiàng)目成果及資料納入公司過(guò)程財(cái)富庫(kù)。1)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中對(duì)進(jìn)度、工作量、規(guī)模、成本等方面實(shí)際與計(jì)劃出現(xiàn)的偏差進(jìn)行了分析；2)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)充分、具體并值得推廣；3)質(zhì)量保證總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容客觀、全面、準(zhǔn)確。整個(gè)生命周期項(xiàng)目跟蹤過(guò)程1)根據(jù)軟件項(xiàng)目計(jì)劃中的項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃開(kāi)展了項(xiàng)目跟蹤活動(dòng)；2)及時(shí)填寫了軟件項(xiàng)目跟蹤表；3)定期舉行項(xiàng)目會(huì)議，并按時(shí)提交項(xiàng)目周報(bào)；4)中型及以上規(guī)模的項(xiàng)目的每個(gè)里程碑處對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、工作量、缺陷等情況進(jìn)行了全面的檢核；5)相關(guān)干系人能夠及時(shí)了解到項(xiàng)目的進(jìn)展情況。1)項(xiàng)目跟蹤表填寫完整；2)項(xiàng)目跟蹤表中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；3)項(xiàng)目周報(bào)中的內(nèi)容填寫完整；4)項(xiàng)目里程碑報(bào)告中的內(nèi)容填寫完整。評(píng)審過(guò)程1)及時(shí)發(fā)出了評(píng)審?fù)ㄖ⑻岢隽嗣鞔_的預(yù)審要求；2)評(píng)審人員在正式評(píng)審前進(jìn)行了預(yù)審，填寫了個(gè)人評(píng)審記錄并反饋給了評(píng)審主持人；3)及時(shí)形成了評(píng)審報(bào)告；4)評(píng)審報(bào)告發(fā)給了所有參加評(píng)審的人員。1)評(píng)審?fù)ㄖ刑岢隽嗣鞔_的預(yù)審要求；2)個(gè)人評(píng)審記錄中填寫了符合預(yù)審要求的評(píng)審意見(jiàn)；3)評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容完整，評(píng)審報(bào)告中有明確的評(píng)審結(jié)論并有評(píng)審組長(zhǎng)的簽字；4)評(píng)審報(bào)告中的每個(gè)缺陷均明確了責(zé)任人和解決期限。配置