0Gdtaji2004年度人力資源部質(zhì)量管理體系運行情況報告

七夕，古今詩人慣詠星月與悲情。吾生雖晚，世態(tài)炎涼卻已看透矣。情也成空，且作“揮手袖底風(fēng)”罷。是夜，窗外風(fēng)雨如晦，吾獨坐陋室，聽一曲《塵緣》，合成詩韻一首，覺放諸古今，亦獨有風(fēng)韻也。乃書于紙上。畢而臥。凄然入夢。乙酉年七月初七。-----嘯之記。2004年度人力資源部質(zhì)量管理體系運行情況報告人力資源部依據(jù)《審核計劃》要求，對QMS在本部的實施運行的狀況進(jìn)行評價分析，并根據(jù)部門在此次評審中所負(fù)的職責(zé)以及策劃輸入中的調(diào)研主題進(jìn)行匯報，如有不妥，請予指正。一、質(zhì)量管理體系在本部門的運行狀況質(zhì)量管理體系推行一年來，人力資源部在每一個環(huán)節(jié)、每一項業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運行的平穩(wěn)和工作的連貫性。一年來質(zhì)量體系在本部門的運行呈現(xiàn)如下特點：1、工作人員建立了質(zhì)量意識，從過去的被動應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范操作，已基本成為“體系人”。2、工作人員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作；3、能夠不斷實施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評估，提升部門的管理工作水平。由于體系文件整體運行時間較短，修改的頻次又比較多，體系的穩(wěn)定性還未能完全建立。雖然對主控文件中的活動過程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個別流程仍不夠簡潔。二、QMS的有效性和適宜性評價1、文件化體系的評價。本部室文件化體系結(jié)構(gòu)是根據(jù)識別出的過程活動找出標(biāo)準(zhǔn)條款編寫完成的，主控文件能夠體現(xiàn)出與實際活動的關(guān)聯(lián)性。同時在運行中強(qiáng)調(diào)“過程”控制，基本達(dá)到了對人力資源、薪酬福利、績效、培訓(xùn)等活動的控制和管理。經(jīng)過一年的有效運行，本部的文件化體系描述過程與實際活動相適宜。2、QMS運行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評價。主管人力資源的副總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時促使并且激勵人力資源部的工作團(tuán)隊積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運行過程中，針對工作中出現(xiàn)的各種問題，及時做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時對部室員工工作做了明確的設(shè)計，確定內(nèi)部各接口的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期實施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促成了貫標(biāo)工作在本部門的有效運行。3、持續(xù)改進(jìn)工作中文件修改完善過程的自我評價。人力資源部通過檢查及績效考核、部門內(nèi)部審核，及時找出了一些體系文件當(dāng)中與實際活動銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行調(diào)研，提出修改意見，例如人員調(diào)配管理規(guī)定、培訓(xùn)報銷規(guī)定等及時向質(zhì)管辦申請追加完善，滿足實際需求。同時還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。4、培訓(xùn)教育評價。人力資源部定期開展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過人力資源內(nèi)部計算機(jī)信息平臺、工作例會對員工進(jìn)行宣講，采用分組討論和提問的形式，加深員工的理解和記憶。同時配合持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的工作，制作了《深入開展思想認(rèn)識，推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系工作的教育培訓(xùn)方案》，對集團(tuán)各部室員工進(jìn)行了態(tài)度培訓(xùn)，使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了公司本部各級人員的服務(wù)意識。5、QMS在本部門運行過程的分析評價。人力資源部文件資料管理員根據(jù)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清晰、完整，同時對于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運行過程得以體現(xiàn)、易于識別。另外在實際運行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動的表單，如工資變動單、工資表等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運行受控有效。三、人力資源部全年質(zhì)量目標(biāo)完成情況；依據(jù)集團(tuán)公司質(zhì)量總目標(biāo)分解并制定本部門2004年質(zhì)量分目標(biāo)，即為：（1）培訓(xùn)計劃完成率100%；（2）培訓(xùn)有效率100%；（3）持證上崗率100%；（4）文件資料歸檔合格≥95%。企業(yè)要發(fā)展就要留住人才、培養(yǎng)人才，所以2004年人力資源部制定的質(zhì)量目標(biāo)傾向于培訓(xùn)管理工作，今年集團(tuán)公司共培訓(xùn)4586人次（包括在崗和崗前），培訓(xùn)覆蓋率達(dá)149%，與去年的培訓(xùn)覆蓋率70%相比，有顯著上升。同時100%完成了年初的即定計劃，并新增強(qiáng)了7大型培訓(xùn)項目。由集團(tuán)組織的各類內(nèi)部培訓(xùn)受訓(xùn)人數(shù)達(dá)3768人，外派培訓(xùn)167人，聯(lián)營員工崗前培訓(xùn)651人，其中有626人通過考試正式上崗。今年人力資源部還嘗試了課程設(shè)置較為靈活的遠(yuǎn)程教育、參與性強(qiáng)的戶外拓展訓(xùn)練、以及由公司管理人員擔(dān)任講師的內(nèi)部集中培訓(xùn)等，在培訓(xùn)效果上重點加強(qiáng)了對師資的選擇與評估，培訓(xùn)后的跟蹤驗證，經(jīng)過評估總有效率達(dá)100%。與此同時對所屬自營、聯(lián)營營業(yè)員職業(yè)資格進(jìn)行了統(tǒng)一要求，并按時復(fù)審、檢驗各類技術(shù)工種的技術(shù)等級，實現(xiàn)了技術(shù)工種人員持證上崗率100%。人力資源部基礎(chǔ)信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時在人力資源內(nèi)部進(jìn)行信息共享，有效的規(guī)避了無效勞動，在各項檢查中未發(fā)生一項不合格。完成了歸檔合格率≥95%的要求。2004年人力資源部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個動態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。四、2004年人力資源工作回顧1、管理人員貫徹經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的作用及對一體化改革的適應(yīng)性今年是集團(tuán)公司全面運行質(zhì)量管理體系關(guān)鍵的一年，公司年初經(jīng)過管理評審確定了經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并經(jīng)層層分解產(chǎn)生了各部門具體了質(zhì)量目標(biāo)、任務(wù)和要求，各級管理人員從思想、行動上都進(jìn)行了新的轉(zhuǎn)換，大家深刻認(rèn)識到，公司的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有企業(yè)全體工作人員的通力執(zhí)行，否則再好的戰(zhàn)略也很難推行下去，更不要奢望會有好的結(jié)果。從前習(xí)慣于跟著感覺走的思想必然會阻礙目標(biāo)的實現(xiàn)。可以看出，管理人員貫徹經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)決心和信心是飽滿的，集團(tuán)高層管理人員在貫徹經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)具有一定的緊迫感和旺盛的運作欲，能夠保持指令的簡明清晰，身體力行，帶領(lǐng)組織自上而下，層層執(zhí)行，并且全力提供支持戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)所需的結(jié)構(gòu)和資源。中層、執(zhí)行管理層實施本部門的質(zhì)量目標(biāo)時絕大部分管理人員能夠以身作則，率先垂范，促使并激勵所領(lǐng)導(dǎo)的部門和團(tuán)隊積極參與，貫徹始終，確保本部門的質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)，集團(tuán)公司管理人員基本形成了整體優(yōu)勢，自動自發(fā)的建立了企業(yè)的貫徹經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的層層執(zhí)行的文化。不容忽視的是各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)還不能完全體現(xiàn)相關(guān)專業(yè)的核心特點，量化程度不明顯，同時個別部室管理人員對績效考核認(rèn)識仍存在偏差，對員工考核原則性不強(qiáng)，隨心所欲，老好人主義，考核結(jié)果千篇一律，無差異性和均優(yōu)性并存。原本績效考核應(yīng)由員工的直接上級監(jiān)督、評價，但事與愿反，更多的情況是由人力資源部承擔(dān)，導(dǎo)致人力資源部的考核工作人員苦惱于自己的專業(yè)知識不夠，不能同時對財務(wù)、采購和物流、營運部門人員的工作情況作出評價。在實施績效考核中，我們也發(fā)現(xiàn)，干的多錯的多扣的也多，員工不再愿意多承擔(dān)責(zé)任，惟恐做事多了就會出錯多，有的員工為了維護(hù)自己的利益，在工作中不再從企業(yè)的整體利益的角度出發(fā)，而是首先維護(hù)自己，對于工作中同事遇到的困難也不向從前那樣施手援助，而是坐觀其錯。4、培訓(xùn)教育實施的效果評價及分析在信息迅速發(fā)展的時代，企業(yè)員工的才干和對公司的忠誠度比以往任何時候都重要，企業(yè)不僅應(yīng)極力留住現(xiàn)有人才，而且應(yīng)不斷培養(yǎng)新的人才，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提升員工的整體素質(zhì)已成為集團(tuán)公司的當(dāng)務(wù)之急，2004年人力資源部經(jīng)過縝密思考和設(shè)計，形成了一整套與企業(yè)實際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)規(guī)劃，實施過程中不斷調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)方式，盡可能地符合企業(yè)發(fā)展的利益，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，今年選送11名學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、有發(fā)展?jié)摿Φ闹?、高層管理人員參加為期四個月的“國際NEBS職業(yè)經(jīng)理人”課程，同時為勵煉友好團(tuán)隊，組織280余人參加戶外拓展訓(xùn)練，面對集團(tuán)新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，組織170余人參加“超市業(yè)態(tài)模式培訓(xùn)，為天百超市開幕奠定了基礎(chǔ)，下半年還對上崗達(dá)6個月以上的員工進(jìn)行了持續(xù)培訓(xùn)，驗證了崗位技能的符合性。今年人力資源部通過不同層次、不同專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)教育，讓新進(jìn)員工適應(yīng)了崗位的要求，提高和改善了各級員工的工作績效，集團(tuán)公司員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，整體人才結(jié)構(gòu)得到了提升。不能否認(rèn)的是人力資源的培訓(xùn)開發(fā)的體系仍然未能完全建立，培訓(xùn)經(jīng)費的桎梏，培訓(xùn)內(nèi)容與實際需要的脫節(jié)依然存在，培訓(xùn)效果不明顯，聽著感動，想著激動，回去不動的現(xiàn)象也有發(fā)生，從整體來看培訓(xùn)工作仍然缺乏系統(tǒng)性，更缺乏一支專門研究員工培訓(xùn)的專業(yè)隊伍，還沒有開發(fā)出一套符合企業(yè)要求的內(nèi)部培訓(xùn)教材，還沒有成立專門的內(nèi)訓(xùn)講師隊伍，同時“全員培訓(xùn)、終身培訓(xùn)”的觀念還未樹立。5、全員競爭上崗實施的效果評價2004年為了進(jìn)一步提高公司人員配置的合理性，積極探索適合企業(yè)發(fā)展需要的選拔、使用、培養(yǎng)、儲備的用人之路，為員工提供開明的成長途徑成為2004年人力資源部全年工作的一個重頭戲。2004年3月公司率先在人力資源部進(jìn)行了全員競爭上崗的嘗試，9個初級管理崗位全部拿出來向全集團(tuán)范圍發(fā)布招聘啟事，2名來自基層的普通員工一路經(jīng)過“賽馬”程序進(jìn)入人力資源行列，下半年，公司將本部64個初級管理崗位再次拿出，99名員工參加了競聘，最終符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求的合適人選經(jīng)過轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)很快的適應(yīng)了新的角色。通過全員競爭上崗進(jìn)一步“激活”了人力資本，使廣大員工產(chǎn)生了危機(jī)意識，強(qiáng)化了競爭意識，大家各自加強(qiáng)學(xué)習(xí)成為了一種自覺行動，與此同時全員競爭上崗的實施，有效的促進(jìn)了集團(tuán)整體管理水平和工作效能的提高。6、崗位測評結(jié)果及實施崗位測評可行性分析2004年集團(tuán)工資結(jié)構(gòu)由原來的崗位等級工資調(diào)整為崗位績效工資，由原來工資基數(shù)整體參與考核變?yōu)榭冃ЧべY基數(shù)參與考核，把員工創(chuàng)造性開展工作取得的業(yè)績與薪酬考核融為了一體，從技術(shù)上避免了因其它部門考核指標(biāo)下達(dá)不合理而影響到員工收入大起大落。下半年，人力資源部依據(jù)“因崗定薪、崗變薪變、績優(yōu)薪優(yōu)”的原則，通過崗位價值評估模型，建立了崗位價值評估體系、薪酬等級、薪酬標(biāo)準(zhǔn)三大模塊，最終形成了薪酬價值評估標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部成立專項工作小組，通過為期半年的崗位測評工作，建立了符合企業(yè)競爭需要的新的崗位薪酬體系，該體系將收入與員工的崗位、業(yè)績、能力等因素進(jìn)行掛鉤，打破了專業(yè)技術(shù)技術(shù)人員、管理人員和工人之間的身份界限，同時適當(dāng)拉開了不同崗位之間的收入差距，使收入向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，對于部分關(guān)鍵崗位還實行了協(xié)議工資制，對于有突出貢獻(xiàn)的人才，還將實行重獎。新的崗位薪酬體系以激勵員工、留住人才為支點，從技術(shù)上解決了集團(tuán)公司目前相同（相近）職位的員工因在技能、經(jīng)驗、資源占有、工作效率等方面的差異，導(dǎo)致貢獻(xiàn)不同的現(xiàn)狀；同時也彌補目前只能通過職務(wù)晉升的方式提高薪酬待遇的“一崗一薪”薪酬結(jié)構(gòu)缺陷，應(yīng)該可以看到的是“同崗不同薪”即增加了工資變動的靈活性，又引導(dǎo)了員工重視個人技能的增長和能力的提高，由于新的薪酬體系與職工的切身利益有著密切的聯(lián)系，正式實行后，勢必會造成企業(yè)內(nèi)部員工之間的攀比和爭論，但崗位測評要素選擇的科學(xué)性、測評工具的有效性均是通過專業(yè)檢驗和論證的，所以新的薪酬體系在正式運行后，其適宜性和符合性將得到進(jìn)一步的檢驗。7、人力資源異動管理的效果評價2004年集團(tuán)公司勞動合同到期員工共計698人，到期終止共計107名，占勞動合同到期比例的15.3%，是歷年來終止比例最大的一年。另外協(xié)商解除6人、違紀(jì)解除勞動合同6人、調(diào)出集團(tuán)公司4人、辭職25人。其中辭職人員中主任、初級管理崗以上離職人員18人，占本級總?cè)藬?shù)的10.78%。全年離職人員年齡在35歲（包含35歲）以下的人員占總離職人員的79.41%。數(shù)據(jù)充分顯示今年員工的異動較往年有了明顯的增長，離職人員的年齡出現(xiàn)失衡，初級管理崗位以上的離職人員比例明顯增大。由于今年各單位終止勞動合同的考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，員工法律知識及維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，給此項工作帶來了諸多困難，集團(tuán)人力資源部及各基層單位做了大量細(xì)致耐心的解釋工作，并且做到了程序合法合理，政策解釋準(zhǔn)確及時，使得今年的勞動合同續(xù)簽、終止、解除工作基本順利完成。五、2005年工作思路及對策1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經(jīng)驗主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進(jìn)觀念，集團(tuán)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)能否實現(xiàn)、質(zhì)量管理體系能否運行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系”中每個人是否承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要把管理人員任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實施動態(tài)管理。2、改革用人機(jī)制，更新用人理念。將人作為資源進(jìn)行開發(fā)，采取“三結(jié)合”的方法（即競爭上崗與擇優(yōu)錄用相結(jié)合、內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合、聘任制與淘汰制相結(jié)合）不拘一格地將有真才實學(xué)、有真本事的人充實到關(guān)鍵崗位上去，同時有意識地加大換崗交流的力度，在實踐中鍛煉年輕管理者，促進(jìn)他們能力的提高。3、強(qiáng)化團(tuán)隊意識。集團(tuán)公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營機(jī)制的調(diào)整及各種市場風(fēng)險的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢，同時我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個人作為個體時，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但作為團(tuán)隊成員時，合作性就不強(qiáng)，所以2005年公司將以團(tuán)隊建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，要象學(xué)習(xí)執(zhí)行力一樣，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)，建立友好集團(tuán)的團(tuán)隊文化。4、塑造人力資源管理者。通過人力資源培訓(xùn)體系的建立與參與，逐漸使《非人力資源的人力資源管理》成為各級管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，人力資源部就績效管理、培訓(xùn)管理、激勵管理、勞動關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫，使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動，共同開發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實現(xiàn)集團(tuán)公司員工隊伍整體素質(zhì)的提高。5、梳理組織結(jié)構(gòu)體系。公司發(fā)展到一定階段，有一些矛盾已日漸暴露如：“組織內(nèi)部溝通速度緩慢”、“部門之間缺乏合作”、“對客戶的抱怨反映遲緩”等問題，于是，調(diào)整并建立符合公司實際情況的組織結(jié)構(gòu)體系將是人力資源在2005年度需投入的重點工作。我們將基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析以及門店對今后現(xiàn)場管理的設(shè)想，梳理出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)盡量清晰明朗，減少空白點、重疊點的發(fā)生，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，使公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。6、實現(xiàn)人員考核一體化。人力資源部在2004年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。同時將管理人員年度考察、考評工作納入績效考核的日常管理中，與普通員工共同形成一套業(yè)績衡量體系，明確經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理指標(biāo)、形成動態(tài)管理。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的?？冃гu價體系作為人力資源開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法，使績效考核的運用成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的助手。7、搭建培訓(xùn)體系。建立一整套與企業(yè)實際相適應(yīng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，組建一批專門研究培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果的專業(yè)人才，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍。同時加大培訓(xùn)經(jīng)費的力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，復(fù)制更多、更優(yōu)秀的、符合企業(yè)需要的人才，并把培訓(xùn)與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結(jié)合起來。8、修訂并完善《職位說明書》。以崗位測評結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)一步梳理《職位說明書》使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，使公司更加了解各部門、各職位全面的工作要素，適時進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的《職位說明書》也將給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。9、激勵機(jī)制的建立。員工激勵是福利政策的延伸與補充，涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。人力資源部將在2005年度與工會共同建立激勵機(jī)制，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。因為員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，此項工作開展的認(rèn)真與