DB4209T 32-2023 政務(wù)服務(wù)“上門辦一次辦”工作規(guī)范

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DB4209孝 感 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4209/T32—2023政務(wù)服務(wù)"上門辦、一次辦"工作規(guī)范Governmentservice"on-siteandone-timeservice"workspecifications2023-06-01發(fā)布 2023-07-01實施孝感市場監(jiān)理局 發(fā)布DB4209/T32—2023DB4209/T32—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1語定義 1務(wù)象 1務(wù)圍 1本求 2務(wù)程 2價改進 2料檔 2附錄A（范） “門辦一辦事清單 3附錄B（范） “門辦一辦服登表 5附錄C（范） “門辦一辦轉(zhuǎn)通書 6參考獻 7前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》起草。本文件由孝感市孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出。本文件由孝感市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局歸口。本文件主要起草人：孫毅、劉霞、付志剛、梁文輝、丁利軍、董文、劉路、王曼、金華勇。本文件實施應(yīng)用中的疑惑以及有關(guān)修改意見建議可聯(lián)系孝感市孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，聯(lián)系電話郵箱：294291546@。DB4209/T32—2023DB4209/T32—2023PAGEPAGE1政務(wù)服務(wù)"上門辦、一次辦"工作規(guī)范范圍）（GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范GB/T39734政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范GB/T40762政務(wù)服務(wù)滿意度評價規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。上門、次辦 on-siteandone-timeservice上門服務(wù)的一次辦理、辦結(jié)。特殊體 specialgroup老弱病殘、不會上網(wǎng)、不會使用智能設(shè)備的群體。不能前往市、縣（市、區(qū)）兩級政務(wù)服務(wù)中心辦理事項的特殊群體。其他特殊情況需要提供政務(wù)服務(wù)上門辦理的群體。特殊群體證照辦理、申領(lǐng)服務(wù)、申領(lǐng)待遇的事項。其他需要提供上門服務(wù)現(xiàn)場辦理的事項。政務(wù)服務(wù)“上門辦、一次辦”事項清單見附錄A。上門服務(wù)人員要態(tài)度誠懇，辦事熱情，誠信守約，認(rèn)真負(fù)責(zé)做到特事特辦。辦、一次辦”服務(wù)登記表》（見附錄B）交“上門辦、一次辦”綜合窗口。申請人向“上門辦、一次辦”綜合窗口提出申請，并提供聯(lián)絡(luò)方式及準(zhǔn)確地址，同時向窗口工作人員陳述正當(dāng)充分的理由，必要時提供相關(guān)證件或證明。C），上門服務(wù)的窗口單位工作人員，應(yīng)在約定的時間準(zhǔn)時到達服務(wù)地點，依法依規(guī)為申請人辦理服務(wù)事項。不能當(dāng)場辦結(jié)的，需對申請人履行一次性告知義務(wù)，并事后告知辦結(jié)情況，及時送達相關(guān)材料。上門服務(wù)的窗口單位工作人員，應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對象將有關(guān)表格一次性填寫完整，及時為服務(wù)對象辦理。GB/T39734GB/T40762《“上門辦、一次辦”服務(wù)登記表》的結(jié)果可作為質(zhì)量評價和改進的依據(jù)。GB/T36113應(yīng)加強對政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其工作能力和辦理效率。附錄A（規(guī)范性）“上門辦、一次辦”事項清單表A.1“上門辦、一次辦”事項清單序號實施部門事項名稱1公汽公司公交卡申領(lǐng)公交卡年審《殘疾人愛心卡》辦理《殘疾人愛心卡》辦理2衛(wèi)健局《湖北省老年人優(yōu)待證》辦理3不動產(chǎn)中心不動產(chǎn)權(quán)屬證明網(wǎng)上查詢不動產(chǎn)權(quán)屬證明網(wǎng)上查詢4民政局城鄉(xiāng)低保對象享受結(jié)果查詢城鄉(xiāng)特困人員享受結(jié)果查詢城市低保申請辦理進度查詢農(nóng)村低保申請辦理進度查詢城鄉(xiāng)特困人員救助供養(yǎng)申請辦理進度查詢5殘疾人聯(lián)合會殘疾人證新辦殘疾人證換領(lǐng)殘疾人證遷移殘疾人證掛失補辦殘疾人證注銷殘疾類別/等級變更6公積金離休、退休提取住房公積金7醫(yī)療保障局單位參保登記城鄉(xiāng)居民參保登記單位參保信息變更登記城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記職工參保登記職工參保信息變更登記參保單位參保信息查詢參保人員參保信息查詢基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)出具《參保憑證》異地安置退休人員備案異地長期居住人員備案常駐異地工作人員備案8人社局城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取申請【省集中企保系統(tǒng)】離退休人員養(yǎng)老待遇續(xù)發(fā)（個人）【省集中企保系統(tǒng)】離退休人員養(yǎng)老待遇停發(fā)（個人）【省集中企保系統(tǒng)】個人參保證明重度殘疾身份登記【省集中企保系統(tǒng)】個人關(guān)鍵信息變更登記【省集中企保系統(tǒng)】靈活就業(yè)人員社會保險暫停序號實施部門事項名稱【省集中企保系統(tǒng)】待遇信息查詢【省集中企保系統(tǒng)】離退休待遇發(fā)放信息查詢（個人）【省集中企保系統(tǒng)】湖北省養(yǎng)老待遇證明（個人專用）【省集中企保系統(tǒng)】養(yǎng)老待遇計算表查詢打?。▊€人）【省集中企保系統(tǒng)】靈活就業(yè)人員超齡新參保登記【省集中企保系統(tǒng)】啟用社?？òl(fā)放（個人）9孝感市孝南區(qū)醫(yī)療保障局基本醫(yī)療保險參保人員醫(yī)療費用門診費用報銷基本醫(yī)療保險參保人員醫(yī)療費用住院費用報銷基本醫(yī)療保險參保信息查詢和個人賬戶一次性支取基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)醫(yī)療救助對象待遇核準(zhǔn)支付10孝感市孝南區(qū)人力資源和社會保障局【省集中企保系統(tǒng)】死亡人員發(fā)放賬號維護（個人）就業(yè)困難人員認(rèn)定【省集中企保系統(tǒng)】離退休（職）死亡人員一次性待遇計算（個人）就業(yè)困難人員社會保險補貼申領(lǐng)（靈活就業(yè)）11民政部門低保、特困人員救助供養(yǎng)、臨時救助政策宣傳咨詢老年人福利補貼政策宣傳咨詢農(nóng)村留守老人信息采集特困人員認(rèn)定12人社部門社會保障卡服務(wù)（申領(lǐng)）社會保障卡服務(wù)（社保功能激活）社會保障卡服務(wù)（制卡進度及卡狀態(tài)查詢）社會保障卡服務(wù)（非關(guān)鍵信息變更）社會保障卡服務(wù)（密碼修改）社會保障卡服務(wù)（密碼重置）社會保障卡服務(wù)（密碼解鎖）社會保障卡服務(wù)（臨時掛失）社會保障卡服務(wù)（正式掛失）社會保障卡服務(wù)（解掛）社會保障卡服務(wù)（補換卡）社會保障卡服務(wù)（注銷）13醫(yī)保部門基本醫(yī)療保險參保人員享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定（初審）醫(yī)療救助對象手工（零星）報銷（初審）異地轉(zhuǎn)診人員備案異地安置退休人員備案異地長期居住人員備案常駐異地工作人員備案其他臨時外出就醫(yī)人員備案基本醫(yī)療保險參保人員享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定附錄B（規(guī)范性）“上門辦、一次辦”服務(wù)登記表表B.1“上門辦、一次辦”服務(wù)登記表基本情況申請人電 話申請原因申請時間約定時間上門服務(wù)事項詳細地址服務(wù)情況辦理時間事項內(nèi)容主辦窗口（單位）聯(lián)系電話經(jīng)辦人員協(xié)辦窗口（單位）聯(lián)系電話經(jīng)辦人員辦結(jié)情況辦理概況經(jīng)辦人員簽字服務(wù)對象意見及評價附錄C（規(guī)范性）“上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)辦通知書表C.1“上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)辦通知書“上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)辦通知書“上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)辦通知書（存根）編號