淘寶電子商務(wù)運營方案

PAGEPAGE23淘寶電子商務(wù)運營策劃：項目：淘寶電子商務(wù)日期：目錄與介紹一、淘寶網(wǎng)店管理制度03——05二、淘寶網(wǎng)店推廣方式06——10三、淘寶網(wǎng)店促銷方式11——12四、淘寶網(wǎng)店注意事項13——13 一、淘寶網(wǎng)店管理制度人員分工表運營專員負責指導(dǎo)淘寶工作。主要負責淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調(diào)各根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運營做好淘寶網(wǎng)店整體方案工作。同時負責淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作，如論壇發(fā)帖等等客服文員主要負責淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體內(nèi)容，要在詢盤、商服務(wù)、物流、售后等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作。在運營期間協(xié)助運營專員做好網(wǎng)絡(luò)推廣工作。設(shè)計企劃主要負責淘寶活動與改版設(shè)計以及圖片美工的處理工作，對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時通知。 網(wǎng)店運營從以下五個方面入手：1、突出優(yōu)勢淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢。無論在風格、特色方面，貨源、價格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個閃光點。2、店鋪宣傳 a、站內(nèi)宣傳：這點很多人都有發(fā)表經(jīng)驗的了。這里首推社區(qū)論壇和一元拍。一元拍：因為淘寶首頁有個一元專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點擊率，當然也會提高店鋪的知名度。不需要費用，買家在參加拍賣時要付保證金的。起拍價：指賣家設(shè)置的一個起始價格，最低起拍價格為1元。第一次出價的人可以選擇其出價為起拍價，之后的出價必須高于起拍價格。加價幅度：指出價的買家為了超越前一個人的出價在當前出價上允許增加的最低金額。賣家在發(fā)布寶貝的時候可以自定義加價幅度，也可以使用系統(tǒng)自動代理加價。系統(tǒng)自動代理加價的加價幅度隨著當前出價金額的增加，隨之增加。 系統(tǒng)代理加價幅度：指系統(tǒng)根據(jù)當前的出價金額自動限定加價幅度的方法。代理出價：指系統(tǒng)根據(jù)買家所輸入的最高價格，在有其他買家出價時，自動以最小加價，金額向上出價，以維持買家最高出價者的位置，直到買家的最高出價被其他買家超過為止。 如果代理出價的最高價格與其它出價相同，則最先設(shè)置該價格者領(lǐng)先。代理價格對其他會員是保密的。拍賣結(jié)束時，如果沒有人出價超過該買家，則該買家就是獲勝者，該買家將以目前的出價金額購得寶貝。 拍賣包郵：拍賣的商品，只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布。論壇簽名：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。 b、站外宣傳： 直接宣傳：告訴QQ好友、同學、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。 間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個人網(wǎng)站、博客什么的加個友情鏈接。3、店鋪裝修 店標，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版，店鋪音樂。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。 店標、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點綴，也能讓人感覺舒服點，無害。分類模版：建議選擇比較簡約的分類模版，不要太花俏。建議在網(wǎng)店設(shè)計過程中突出自己的特點。4、產(chǎn)品管理 分類：建議商品超過三頁的話，進行詳細的分類，每個分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。 宣傳方面： a、寶貝描述：建議每件東西上架時，做好相應(yīng)的說明，而且盡量要詳細。雖然這樣前期很累，但是以后會省去很多麻煩，買家在瀏覽的時候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費了時間。再一個，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。 b、寶貝標題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會利用關(guān)鍵字搜索，所以，某個標題的好壞程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機率，建議在給寶貝寫標題的時候，前面寫寶貝名字，后面加上該寶貝所屬項目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：三包，韓版，外貿(mào)等關(guān)鍵字。 c、櫥窗推薦：因為櫥窗推薦的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因為時間越接近結(jié)束，會排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。 d、商品照片：建議實物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)寶貝真實感。e、產(chǎn)品質(zhì)量：買家都希望買到的東西是精美的。做工太粗糙，賣不起價錢，也不會討人喜歡，買家也不會再來光顧，所以在進貨的時候一定要選擇精美的產(chǎn)品。 5、溝通服務(wù)善待每個位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情的對待，熱情的回答。營造一個好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會非常開心。多學習寇少媛以及淺草風客服經(jīng)驗。誠實守信：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時候，要誠實的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當然如果買家太無理的，做為別論。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會降低對自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。 在做好上述工作之后，我們來簡要的說明下淘寶的推廣方式，分為15個大項一、善用簽名檔簽名檔，一定要展示自己的一些產(chǎn)品圖片，這樣比一些廣告語更直接，而且最好是動畫，因為前兩天看了一個調(diào)查貼，普遍反映動畫簽名檔更吸引人，而且動畫的還可以展示更多的內(nèi)容，所以一定要充分利用它們，說不定誰就會被你的簽名檔吸引到你的小店里。 二、多發(fā)主題貼發(fā)貼不要只發(fā)水貼，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以，呵呵，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。 三、商品名稱仔細推敲十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內(nèi)，那么我們就要把這三品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。四、淘寶首頁要醒目大家打開首頁后可以看到有很多的彩色小字，在眾多藍色字體中很醒目喲，而且是過不多久就會更換的，我想買家也一定會首先看到這些桔黃色的類目吧，那么，我們就要看看自己的寶貝有沒有與這些小字沾邊的，如果有，就要毫不猶豫的進行櫥窗推薦。 五、利用旺旺上的狀態(tài)信息 這是最簡單的一招，可是我看到還是有很多人沒有利用，不知是沒想到還是不屑于這 么做，其實，這個狀態(tài)信息也可以成為你的一個小廣告，名字后面可以放上你的優(yōu)惠活動信息，或者新貨上架信息，不過不要太長，最好能夠讓人一目了然，具體多少字，還要看你的名字有多長，如 “正品化妝品特惠活動進行中 ”，有時也會是“新貨到嘍，快來看看吧”。六、利用自動回復(fù)信息 我們不在線的時候，可能會有買家的旺旺留言，所以最好是設(shè)置自動回復(fù)信息，這個信息也可以幫助我們安撫并且留住買家的，因為我們不在線的時候，買家就有可能會選擇其他店家的東東的。 七、利用QQ 的個人資料我想基本上每個賣家都有QQ，那個 QQ 里的個人說明都利用上了嗎？比如可以寫為：某某淘寶店網(wǎng)址：******.，做工精良，手感一流，歡迎來小店看一看。每個想在QQ上尋找聊天對象的人應(yīng)該都會先查看一下對方的資料，那么，我們?yōu)槭裁床怀脵C做個小廣告，或許就有哪個人對這個感興趣而成為我們的買家八、利用其他論壇 我們不能只泡在淘寶論壇，而是要走出去，爭取在其他的論壇上也留下我們小店的廣告，但是切記，做廣告也不要那么直白，否則不單不會起到好的效果，相反就惹人反感，把在其他論壇上的個人簽名換成了我們的店名、店址和經(jīng)營項目。 九、充分利用個人空間充分利用個人空間、店鋪介紹點擊你的用戶名首先看到的就是個人空間，所以一定要把這里布置得漂漂亮亮，讓人一看就能知道你店里賣的是啥，就產(chǎn)生到你店里看看的欲望十、店鋪鏈接、加入商盟、到生意火的大店里留言 十一、在旺旺上發(fā)廣告 建議這招要慎用，就算是用也是謙遜有禮，客氣再客氣，否則會招人煩的十二、熱點文章的占位淘寶、阿里巴巴每天都會更新不少熱點的文章，這些文章每天都有可觀的流量，如果我們能夠搶占到前面的位置，無疑增大了我們店鋪的曝光量，也增加了訪客的流量。 十三、主動尋找商機十四、利用評價宣傳店鋪我們有時看到賣家作出的評價都非常簡單，要么是“好買家”三個字，要么干脆什么都不寫，其實，我們完全可以把這個發(fā)言的機會利用起來的，因為，很多買家在購買東西的時候會首先查看賣家的信用，那么我們就要趁機做個廣告。 十五、在不同的B2C 、C2C網(wǎng)站上開店在不同的B2C、C2C網(wǎng)站上開店，多點開花。如騰訊拍拍、易趣等網(wǎng)站上也開設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)店。三、淘寶網(wǎng)店促銷方式1、網(wǎng)上折價促銷 折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。 2、網(wǎng)上變相折價促銷變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更輕易獲得消費者的信任。 3、網(wǎng)上贈品促銷贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用也比較普遍，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。 贈品促銷的優(yōu)點：a可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；b鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；c能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。贈品促銷應(yīng)注重贈品的選擇：a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用； b明確促銷目的，選擇適當?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務(wù)；c注重時間和時機，注重贈品的時間性，如冬季不能贈 予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可 考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危急。d注重預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈予贈品而造成營銷困境。4、網(wǎng)上抽獎促銷 抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。網(wǎng)上抽獎促銷活動應(yīng)注重的幾點：a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加； b活動參加方式要簡單化，因為目前上網(wǎng)費偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客； c抽獎結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實性要有一定的保證，應(yīng)該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結(jié)果。 5、積分促銷積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通 過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。 積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。 免費資源類

A、淘寶搜索優(yōu)化B、淘寶掌柜說C、淘寶幫派D、淘寶論壇E、淘寶試用中心

F、淘寶新品G、淘寶畫報H、天天特價I、淘寶促銷J、淘金幣K、聚劃算

L、其他官方活動

?收費資源類

A、淘寶旺鋪B、滿就送C、搭配套餐D、限時打折E、會員關(guān)系管理

F、網(wǎng)店版行情參謀G.數(shù)據(jù)魔方

?收費營銷類

A、直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務(wù)。（每天限額100，預(yù)計3000元/月）

B、鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。（200-500元/天）相對推廣成本比較高，可以中后期根據(jù)產(chǎn)品的特點來選擇是否用這種推廣手段。

C、淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設(shè)置高一些

D、超級賣霸

超級賣霸/活動專題的形式進行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進行強力推廣，1．超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價格2．同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通?？壳暗恼故疚黄鋬r格略高，其后的價格略低。（2000-10000/次）

E、淘寶天下

通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上，費用較高，可以后期研究討論是否采用。

運營目標：

?提高店鋪瀏覽量和點擊率；

五心信譽前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。

五心信譽后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動的配合。

一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動的配合。

3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動和多種推廣方式交叉配合。

五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000，活動和多種推廣方式結(jié)合。

十一前，日流量300，月流量1萬

具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽目標的周期。

?提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標

帶來了流量，最終目標是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實際顧客，對于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。不詳細討論，其實，只需把握一個“細節(jié)”，努力去完美每一個細節(jié)，消費者必然會擁戴你。

完成銷售目標，月度或者季度的，同時注意提升ROI。

五心信譽前，月目標30單，平均日單1，刺激+直通車

五心信譽后，一鉆前，月目標60單，平均日單2，刺激+直通車

一鉆后……再定

十一前，日單為1，月單30

工作安排：

9月份的安排，暫定一個月的周期，因為計劃趕不上變化，目標可以長遠，前進還需一步一步。為完成上面的月度目標，需要明確幾個工作任務(wù)。

實現(xiàn)月度流量和月單量，主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車競價排名。

?搜索自然排名

在對淘寶自然排名機制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。

?直通車競價排名

類似百度競價，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點擊才付費。在對每個產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。

?數(shù)據(jù)分析

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對家具市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

?店鋪裝修

簡單的店鋪裝修，完善店鋪基本功能，產(chǎn)品集合展示，或活動專題推薦等等，尋求美工幫助協(xié)調(diào)做出優(yōu)美的頁面。

?其他推廣

在其他工作完成后，通過其他推廣方法來獲取流量或宣傳店鋪，方式包括但不限于：掌柜說、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用這些互動性較強的資源，進行一些店鋪和產(chǎn)品的推廣，以期帶來些流量，起到宣傳推廣的效果。

其他建議:

?店鋪裝修與寶貝描述

1.店鋪裝修：

有人提出要注意幾點：A、店鋪風格須與產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理C、風格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快；

店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。

2.寶貝描述：

對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。

同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大地影響工作效率?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很翔實，他們就不一定非得詢問，這樣睡覺都可以賺錢！

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

A.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如家具的材料、工藝、尺寸、風格、可否定制、護理方法等等

B.產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)家具賣點，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

C.產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以家具為例，一般情況下要前面，左面、右面，背面，整體效果等至少5張圖片，其實，還應(yīng)該增加一些細節(jié)部分的展示，如沙發(fā)的扶手、布料；

D.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。

?淘寶客服銷售技巧

只要客人肯詢問，一般來說，都有80%購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質(zhì)量以及售后的問題。

所以，應(yīng)該抓住每一個旺旺溝通的客戶去達到增加說服客人購買的幾率。旺旺溝通的時候，客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻殷勤，非奸即盜”的感覺，進而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。

對于旺旺上的溝通，我的建議是：

A.客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準確；

回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，家具的尺寸和做工面料等數(shù)據(jù)要真實，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用。

B.客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達；

C.不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情；

這點很重要，很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實。

D.客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊悾员闼麄兿麓卧賮砜葱驴町a(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處。

E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。

F.多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當?shù)刭澝?，讓客人有被重視和尊重的感覺。

G.客人拍下產(chǎn)品準備支付的時候，可以借機推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如抱枕，沙發(fā)坐墊。

H.客人拍下后，一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè)。

鑒于是店鋪初期，先給出以上銷售溝通的一些技巧，等店鋪銷售量大了，可以找相關(guān)的專業(yè)的客服培訓(xùn)課程，以及旺旺溝通的話術(shù)。

?淘寶家具發(fā)貨管理

這點我就不用太多文字去敘述了，

A發(fā)貨務(wù)必要快，雖然家具自身特點決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成后，將快遞單號填寫到淘寶;

B.有條件的話，給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，提示