商品房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告畢業(yè)論文

廣州XX科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)廣州XX科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)廣州XX科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)目錄內(nèi)容摘要 3 4二、調(diào)查結(jié)果及分析 4(一)房?jī)r(jià)水平遠(yuǎn)高于消費(fèi)者期望 4(二)房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信度低，消費(fèi)者普遍不滿意 5(三)房屋總體評(píng)價(jià)一般，銷售服務(wù)不盡人意 6(四)消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果不滿意 9(五)購房時(shí)最關(guān)注價(jià)格和建筑質(zhì)量 9三、結(jié)論和建議 (一)進(jìn)一步加大對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控力度 (二)增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋質(zhì)量 (三)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自律 (四)切實(shí)解決好物業(yè)管理服務(wù)，主動(dòng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況 (五)盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu) 廣州XX科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)1本報(bào)告通過調(diào)查問卷方式進(jìn)行調(diào)查分析現(xiàn)實(shí)商品房消費(fèi)的滿意度，以及影響滿意度的一些因素，例如房?jī)r(jià)水平、消費(fèi)者期望、地產(chǎn)商信譽(yù)、房屋質(zhì)量等等。從而得出結(jié)論?，F(xiàn)實(shí)商品房產(chǎn)業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加大對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控力度，切實(shí)穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格，保障住房消費(fèi)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自律，促進(jìn)開發(fā)商誠信意識(shí)的普遍提高。另外，切實(shí)解決好物業(yè)管理服務(wù)，主動(dòng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況，也是至關(guān)重要。同時(shí)，也應(yīng)該增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋質(zhì)量。政府更應(yīng)該盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu)。關(guān)鍵詞：商品房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告2商品房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告一、引言住房是老百姓最重要的生活消費(fèi)之一，從1998年我國實(shí)行住房體制改革以題給消費(fèi)者的住宅消費(fèi)帶來了極大的困擾。經(jīng)過資料統(tǒng)計(jì)，在2009年全國消協(xié)成情況，除了東莞市之外，還選取了11個(gè)城市進(jìn)行綜合分析，分別是：北京、本量估計(jì)為700左右，最終接收到的有效問卷約500份。調(diào)查結(jié)果顯示：被調(diào)查的12個(gè)城市中，64.2%的消費(fèi)者認(rèn)為合理的房?jī)r(jià)在2000-5000元/平米之間，其中選擇合理價(jià)格是3000-4000元/平米的消費(fèi)者比例最高，為24.1%;其次是2000-3000元/平米，比例為22.5%;第三位的是4000一5000元/平米，比例為17.6%(見圖表1-1)。3圖表1-1合理住房單價(jià)(元/平米)分布(二)房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信度低，消費(fèi)者普遍不滿意房地產(chǎn)行業(yè)的誠信關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)住房的消費(fèi)信心。據(jù)測(cè)算，12個(gè)被調(diào)查城市中，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)誠信狀況的滿意度指數(shù)為59,在各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)中處于最低水平，其中房地產(chǎn)價(jià)格透明性和廣告宣傳真實(shí)性的滿意度指數(shù)水平最低(見圖表2-1)。最近一段時(shí)期以來，房地產(chǎn)市場(chǎng)不斷暴露出一些房地產(chǎn)商通過虛假宣傳、囤廣告宣傳真實(shí)性銷售環(huán)節(jié)誠實(shí)性合同履行規(guī)范性價(jià)格透明性圖表2-1房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況滿意度指數(shù)比較廣州XX科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)4(三)房屋總體評(píng)價(jià)一般，銷售服務(wù)不盡人意消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的評(píng)價(jià)最能反映商品房市場(chǎng)的實(shí)際狀況。12個(gè)被調(diào)查城市房屋總體狀況滿意度一般，其中工程質(zhì)量的滿意度指數(shù)較其它方面略高，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度稍低(見圖表3-1)。圖表3-1消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋各方面滿意度指數(shù)水平比較1.買房?jī)r(jià)格不透明，銷售人員講解不可靠據(jù)測(cè)算，12個(gè)被調(diào)查城市消費(fèi)者對(duì)商品房銷售環(huán)節(jié)的總體滿意度指數(shù)為66.55,其中對(duì)手續(xù)辦理便捷性的滿意度指數(shù)相對(duì)較高，而對(duì)銷售價(jià)格透明度、銷售人員講解全面可靠性的滿意度指數(shù)稍低(圖表3-3)。從各城市調(diào)查結(jié)果來看，基本都在70以下，滿意度水平一般，其中，東莞消費(fèi)者對(duì)商品房銷售服務(wù)“很不滿意”,滿意度指數(shù)為41.23;成都消費(fèi)者則對(duì)銷售服務(wù)表示“很滿意”,滿意度指數(shù)為82.85(圖表3-4)。由于住房涉及諸多因素，在房屋交易過程中，缺乏誠信的開發(fā)商很容易利用消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信息不對(duì)稱操控市場(chǎng)價(jià)格，如近期媒體不斷披露，不少開發(fā)商樓盤開發(fā)出來后卻不急于出售，而是待價(jià)而沽，給消費(fèi)者樓市短缺的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者不理性購房行為。廣州XX科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)5指數(shù)值圖表3-3消費(fèi)者對(duì)商品房銷售各方面服務(wù)滿意度情況2.公共設(shè)施落后，小區(qū)停車不方便據(jù)測(cè)算，12個(gè)被調(diào)查城市消費(fèi)者對(duì)所在城市商品房規(guī)劃設(shè)計(jì)的總體滿意度水平為67.26,其中小區(qū)公共設(shè)施和停車場(chǎng)的滿意度相對(duì)較低，房屋通風(fēng)采光和戶型設(shè)計(jì)滿意度相對(duì)較高(見圖表3-5)。從各城市的調(diào)查結(jié)果來看，各城市消費(fèi)者對(duì)所在小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的滿意度指數(shù)基本都在70以下，其中通風(fēng)采光和戶型設(shè)計(jì)的滿意度水平較高，在12個(gè)被調(diào)查城市中，東莞、天津和廈門整體滿意度低于60(見圖表3-6)。總體來說，消費(fèi)者對(duì)小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)除了對(duì)戶型設(shè)計(jì)、通風(fēng)采光較為滿意外，與住房相關(guān)的小區(qū)配套設(shè)施均不是很滿意，特別是公共設(shè)施不全或缺乏、小區(qū)停車不方便已成為多數(shù)小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的敗筆。圖表3-5商品房規(guī)劃設(shè)計(jì)滿意度情況6指數(shù)值3.房屋節(jié)能效果相對(duì)較差在被調(diào)查的12個(gè)城市中，消費(fèi)者對(duì)所居住商品房狀況表示滿意，尤其是在水、電、氣供應(yīng)方面(見圖表3-7),但房屋節(jié)能方面就差，現(xiàn)在社會(huì)都在提倡節(jié)能，大多消費(fèi)著都希望房屋能過有效地節(jié)能。4.物業(yè)收費(fèi)不透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意定據(jù)測(cè)算，12個(gè)被調(diào)查城市消費(fèi)者對(duì)于商品房物業(yè)管理各方面的總體滿意度指數(shù)為70.92,其中物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)透明度的滿意度指數(shù)水平較低(見圖表3-11)。圖表3-10消費(fèi)者對(duì)小區(qū)物業(yè)管理各方面滿意度狀況物業(yè)管理與消費(fèi)者生活息息相關(guān)。物業(yè)管理服務(wù)范圍很廣，從清潔衛(wèi)生到安全防范，從維修服務(wù)到社區(qū)管理。目前，物業(yè)管理已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，在物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛呈上升趨勢(shì)。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2009年涉及物業(yè)管理的投訴居服務(wù)投訴增幅之首，消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理中的加價(jià)收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問題反映強(qiáng)烈。產(chǎn)生矛盾糾紛的原因，有物業(yè)管理本身存在的問題，也有物業(yè)管理范疇之外的問題。其中，物業(yè)管理公司少服務(wù)、多收費(fèi)、收費(fèi)不透7(四)消費(fèi)者對(duì)商品房投訴處理結(jié)果不滿意當(dāng)問及消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)住房屋的投訴或抱怨情況時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：近1/3的消費(fèi)者反映過相關(guān)問題，進(jìn)一步分析顯示，38%的消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果不滿，其中占總量13%的消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果非常不滿，比例較高(見圖表4-4)。很滿意很滿意不滿意一般(五)購房時(shí)最關(guān)注價(jià)格和建筑質(zhì)量當(dāng)問及消費(fèi)者對(duì)購房時(shí)考慮哪些因素時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示：建筑質(zhì)量、價(jià)格和環(huán)境是消費(fèi)者關(guān)注較多的因素。從12個(gè)城市具體情況來看，各城市消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注因素差異較大。如北京、天津、上海、廈門、深圳的消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注的第一位因素是價(jià)格，廣州、大連、青島、武漢的消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注的第一位因素是建筑質(zhì)量，而杭州消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注的第一位因素是地段，成都消費(fèi)者購房時(shí)關(guān)注的第一位因素是環(huán)境(見圖表5-1)。首先考慮因素其次考慮因素再次考慮因素北京價(jià)格建筑質(zhì)量地段天津價(jià)格建筑質(zhì)量地段上海價(jià)格地段環(huán)境廣州建筑質(zhì)量環(huán)境價(jià)格大連建筑質(zhì)量?jī)r(jià)格環(huán)境青島建筑質(zhì)量?jī)r(jià)格地段廈門價(jià)格建筑質(zhì)量地段深圳價(jià)格環(huán)境建筑質(zhì)量杭州地段建筑質(zhì)量?jī)r(jià)格武漢建筑質(zhì)量?jī)r(jià)格地段8成都圖表5-1購房主要考慮因素情況(一)進(jìn)一步加大對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控力度調(diào)查結(jié)果表明，六成以上消費(fèi)者認(rèn)為合理房?jī)r(jià)在2000-5000元/平米之間，者認(rèn)為合理房?jī)r(jià)仍不超過7000元。然而，目前普通商品住宅價(jià)格高企，動(dòng)輒均(二)增加住房建筑的科技含量，努力提高房屋質(zhì)量筑質(zhì)量”,而且消費(fèi)者反映的有關(guān)商品房的諸多問題中相對(duì)最多的也是“房屋質(zhì)(三)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自律，促進(jìn)開發(fā)商誠信意識(shí)的普遍提高調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)整體誠信狀況的評(píng)價(jià)較低，主要表現(xiàn)在商品房?jī)r(jià)格不透明，廣告宣傳真實(shí)性較低，特別是開發(fā)商廣告宣傳內(nèi)容普遍難以兌現(xiàn)的情況嚴(yán)重。為此，建議有關(guān)行政部門加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于發(fā)布違法虛假廣告、囤房惜售、哄抬房?jī)r(jià)、合同欺詐等違法違規(guī)行為予以堅(jiān)決查處，規(guī)范市場(chǎng)交易行為，同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律和引導(dǎo)，促進(jìn)開發(fā)商誠信意識(shí)的普遍提高。廣州XX科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)9(四)切實(shí)解決好物業(yè)管理服務(wù)，主動(dòng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)透明度的評(píng)價(jià)相對(duì)較低，根據(jù)中消協(xié)受理的投訴情況，消費(fèi)者對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題長(zhǎng)期得不到解決意見較大。為此，希望開發(fā)商嚴(yán)格履行法定義務(wù)，加強(qiáng)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的有效銜接，希望物業(yè)公司主動(dòng)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況，為消費(fèi)者提供規(guī)范化的服務(wù)。(五)盡快建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機(jī)構(gòu)根據(jù)中消協(xié)受理商品房投訴的有關(guān)情況，近些年來，由于商品房涉及的領(lǐng)域較多，解決相關(guān)問題的難度增大；本次調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)消費(fèi)者遇到有關(guān)住房消費(fèi)問題時(shí)，不僅感到投訴方便程度一般，而且即使消費(fèi)者投訴了，對(duì)處理結(jié)果也多數(shù)不滿意。有鑒于此，對(duì)于住房消費(fèi)中存在的諸多問