企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)課件

企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)1內(nèi)容

1.運(yùn)營管理的基本概念2.課程內(nèi)容1.機(jī)制訓(xùn)練——遏制人性弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn)2.5I模式訓(xùn)練——過程好，結(jié)果才會好3.結(jié)果訓(xùn)練——做事情，不等于做結(jié)果4.質(zhì)詢訓(xùn)練——聚焦戰(zhàn)略，做好糾偏5.方法訓(xùn)練——用流程解決問題內(nèi)容1.運(yùn)營管理的基本概念2運(yùn)營管理的基本概念1.運(yùn)營就是戰(zhàn)略執(zhí)行；2.運(yùn)營管理就是過程管理，從計劃到結(jié)果的過程管理；3.運(yùn)營管理是靠機(jī)制，不是靠人治；4.運(yùn)營管理是以執(zhí)行文化為基礎(chǔ)，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高工作效率。5.運(yùn)營管理重在過程，要的是結(jié)果。總結(jié):運(yùn)營的最高境界是自運(yùn)營運(yùn)營管理的基本概念1.運(yùn)營就是戰(zhàn)略執(zhí)行；3（一）企協(xié)、重寶領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略運(yùn)營來自于戰(zhàn)略，執(zhí)行過程管理，要的是結(jié)果。結(jié)果——預(yù)期內(nèi)的利潤，持續(xù)利潤！

問題

1.我們的企業(yè)文化為執(zhí)行文化嗎？

2.各部門職責(zé)是否分清？

3.工作流程是否完善，是否執(zhí)行？

4.是否在重復(fù)工作，浪費(fèi)資源？（一）企協(xié)、重寶領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略4（二）企協(xié)、重寶各部門自測1.有目標(biāo)，沒有分解；2.有分解，沒有計劃；3.有計劃，沒有措施；4.有措施，沒有行動；5.有行動，沒有檢查；6.有檢查，沒有獎罰；7.有獎罰，沒有改進(jìn)；8.有改進(jìn)，沒有提高；9.有提高，沒有復(fù)制；10.有復(fù)制，沒有持續(xù)。本部門有什么運(yùn)營問題呢？（二）企協(xié)、重寶各部門自測1.有目標(biāo)，沒有分解；本部門有什么5（三）企協(xié)、重寶個人自我文化與能力剖析1.責(zé)任問題：不愿意承擔(dān)責(zé)任？缺乏能力承擔(dān)責(zé)任？2.崗位問題：不了解自己的職責(zé)？缺少條件了解職責(zé)？

（三）企協(xié)、重寶個人自我文化與能力剖析6課程內(nèi)容一、機(jī)制訓(xùn)練——遏制人性弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn)二、5I模式訓(xùn)練——過程好，結(jié)果才會好三、結(jié)果訓(xùn)練——做事情，不等于做結(jié)果四、質(zhì)詢訓(xùn)練——聚焦戰(zhàn)略，做好糾偏五、方法訓(xùn)練——用流程解決問題六、檢查訓(xùn)練——沒有人做你希望的，只會做你檢查的七、改進(jìn)訓(xùn)練——防止再犯相同的錯誤八、制度保障——建立制度化的體系，規(guī)范我們的運(yùn)營九、組織保障——當(dāng)好檢查官，做好教練員，中層是運(yùn)營關(guān)鍵課程內(nèi)容一、機(jī)制訓(xùn)練——遏制人性弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn)7一、機(jī)制訓(xùn)練

——遏制人性弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn)1.黑洞視頻簡介——現(xiàn)象2.沈陽華順蒸煮包裝彩印案例——問題與分析3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例4.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)一、機(jī)制訓(xùn)練

——遏制82.沈陽華順蒸煮包裝彩印案例-問題與分析為什么計劃制定的很好，卻變不成想要的結(jié)果？為什么總是講理由，卻沒有結(jié)果？為什么部門之間總是推諉扯皮？為什么你把要求講了100次，他還犯錯誤？為什么開會決定的事情落實(shí)不下去？為什么上次討論過的問題，這次開會又要討論？為什么大家愿意說話含糊，不敢較真？沈陽華順問題解決的立足點(diǎn)為對待藍(lán)領(lǐng)工人施行機(jī)制管理。一、機(jī)制訓(xùn)練

2.沈陽華順蒸煮包裝彩印案例-問題與分析為什么計劃制定的很好93.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

1）員工為什么流失了？某工廠一線工人流失嚴(yán)重，第一季度流失率30%，人力資源部說我已經(jīng)盡力了，每個月都給車間送去不少于30人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說，人力資源部送來的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人事部門為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間送，車間沒有培訓(xùn)，沒有考核，上來就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問題，造成員工流失。一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

1）員工為什么流失了103.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

2）分析員工流失影響生產(chǎn)，是一個不好的結(jié)果，根本原因一是選人沒有標(biāo)準(zhǔn)，二是對新員工關(guān)心不夠，從運(yùn)營上講：第一，結(jié)果定義不清楚，人力資源部對員工流失負(fù)什么責(zé)任？生產(chǎn)部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？后勤部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？第二，沒有管理制度、方法與工具，一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)時什么？人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面績效考核標(biāo)準(zhǔn)時什么？新員工試用期管理流程是什么？干部與員工加強(qiáng)聯(lián)系的方式是什么？第三，沒有過程檢查，當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺，推諉責(zé)任的時候，沒有人代替總經(jīng)理做過程監(jiān)督與檢查。一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

2）分析一、機(jī)制訓(xùn)練113.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

3）解決方法：

a結(jié)果定義要清楚：招聘專員、車間主任、班組長要在績效考核中增加一個指標(biāo)：新員工在崗率（在崗位實(shí)踐/定編人數(shù)），招聘專員定義為7天，車間主任、班組長定義為2個月，正常離職除外；后勤專員定義新員工滿意率（投訴次數(shù)/新員工月底就餐人數(shù)）：

b制定《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面《績效考核表》增加指標(biāo)；《新員工試用期管理流程》、《知音卡》。

c公司建立質(zhì)詢會制度與COO（首席運(yùn)營官）制度，對公司重大問題和總裁關(guān)心的問題進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，把一線員工流失作為本階段重點(diǎn)工作進(jìn)行檢查。一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

3）解決方法：一、機(jī)123.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具一：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)

1.年齡28-45歲；

2.有穩(wěn)定的家庭；

3.經(jīng)濟(jì)特別困難，有明確的賺錢目標(biāo)，為老人和孩子；

4.不怕辛苦；

5.薪水沒有意見；

6.表示至少干半年以上，最好一年以上；

7.最好是有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具一：一線員工133.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具二：績效考核表

A、人力資源部招聘專員

KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法一線員工7天以上在崗員工數(shù)/90%少一人扣50

上崗率當(dāng)月定編總?cè)藬?shù)其中30部門經(jīng)理

B、班組長績效考核表一線員工2個月以上在崗員工數(shù)/80%少一人扣50

上崗率當(dāng)月班組定編人數(shù)其中30車間主任一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具二：績效考核143.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具三：一線員工試用期管理流程一、機(jī)制訓(xùn)練步驟流程時間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標(biāo)準(zhǔn)2復(fù)試第一天班組長看學(xué)習(xí)能力，身體素質(zhì)，對環(huán)境的反映3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同，員工名冊錄入，送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排食宿，購買飯卡，送知音卡知音卡5上崗歡迎第二天班組長介紹新同事，表示歡迎，班組員組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓(xùn)第二、三天招聘專員集中新員工，做基本制度培訓(xùn)，每天1小時7業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一周班組長基本技能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8關(guān)愛訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度，文化，干部作風(fēng)9關(guān)愛訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活，家庭，行政紀(jì)律10關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)班組長至少每周一次，業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具三：一線員工3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

5）知音卡歡迎您加入長城公司這個大家庭。我是人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，您在公司制度、文化、績效考核、勞動報酬、崗位職責(zé)、人際關(guān)系、干部作風(fēng)、工作和生活中有任何困惑和問題，都可以直接來找我，我一定會竭盡全力為您提供幫助和服務(wù)。我希望成為那您的知音。感謝您的信任與支持！您的知音：人力資源總監(jiān)：王小莉（手寫體簽名）：一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

5）知音卡一、機(jī)制訓(xùn)163.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

總結(jié)完成生產(chǎn)計劃是公司的結(jié)果，員工不流失是人力資源、生產(chǎn)管理、后勤管理部門的小結(jié)果，教育是必須得，因?yàn)閱T工流失給公司造成很大的成本，但是僅憑教育又是不行的，需要用運(yùn)營的手段，用機(jī)制去管理，制定制度、流程、工具和方法，有人監(jiān)督檢查，這樣才可能防止不良后果的出現(xiàn)，這就是運(yùn)營，用機(jī)制做過程管理，實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的結(jié)果一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

總結(jié)一、機(jī)制訓(xùn)練174.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)1）什么是運(yùn)營？

1.個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營，運(yùn)營就是建立一個管理機(jī)制，通過計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進(jìn)等手段保證過程結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)公司年度計劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列管理行為。

2.企業(yè)運(yùn)營管理的目的是通過從采購到銷售全過程的管理，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃，實(shí)現(xiàn)以利潤為核心的目標(biāo)體系。

3.運(yùn)營管理的意義，就是讓戰(zhàn)略能夠落地，所以運(yùn)營也叫執(zhí)行，是戰(zhàn)略執(zhí)行一、機(jī)制訓(xùn)練4.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)1）什么是運(yùn)營？一、機(jī)制訓(xùn)練184.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)2）什么是運(yùn)營機(jī)制？

1.運(yùn)營機(jī)制就是公司的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具，以其應(yīng)用的體系。

2.機(jī)制的作用就是遏制人性的弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)，避免“只靠說教管理公司”而效果不佳的問題，通過“上手段”解決“靠嘴解決不了的問題”。

3.機(jī)制的結(jié)構(gòu)：

1）職責(zé)梳理——結(jié)果定義；

2）過程檢查——改進(jìn)提高；

3）流程保證——制度保證。一、機(jī)制訓(xùn)練4.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)2）什么是運(yùn)營機(jī)制？一、機(jī)制訓(xùn)練194.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)3）機(jī)制的特點(diǎn)：

1.機(jī)制的特性是“強(qiáng)迫性”的；

2.機(jī)制的目的是用來要結(jié)果的；

3.機(jī)制的意義是可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)，復(fù)制團(tuán)隊(duì)的?？偨Y(jié)：

可根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的機(jī)制、流程、工具和方法，進(jìn)行第三方檢查，不斷獎懲、提醒、完善。

一、機(jī)制訓(xùn)練4.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)3）機(jī)制的特點(diǎn)：一、機(jī)制訓(xùn)練20二、5I模式訓(xùn)練

——過程好，結(jié)果才會好1.華維簡介——現(xiàn)象2.問題與分析3.5I的精髓4.5I的邏輯關(guān)系二、5I模式訓(xùn)練

——212.問題與分析1.為什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公司是怎么管理的？2.為什么出現(xiàn)問題我們也立即解決了，可是最后問題還是很多？3.為什么我們實(shí)施一個計劃還可以，如果并行很多計劃就管不過來了呢？二、5I模式訓(xùn)練2.問題與分析1.為什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公223.5I的精髓I1結(jié)果定義要清楚I2清楚之后有方法I3方法過程要檢查I4檢查以后要獎罰I5獎罰目的是改進(jìn)二、5I模式訓(xùn)練3.5I的精髓I1結(jié)果定義要清楚二、5I模式訓(xùn)練23二、5I模式訓(xùn)練1.結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半2.沒有好辦法，好措施，再好的愿望也等于“零”3.70%的時間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心4.即時獎罰不是錢的問題，是要引以為戒5.改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯誤的最好方式4.5I的邏輯關(guān)系二、5I模式訓(xùn)練4.5I的邏輯關(guān)系24三、結(jié)果訓(xùn)練

——做事情不等于做結(jié)果1.案例——做事情，不一定是做結(jié)果2.做結(jié)果是什么？做事情是什么？3.結(jié)果定義4.月計劃制定與執(zhí)行流程三、結(jié)果訓(xùn)練

——做事251.案例——做事情，不一定是做結(jié)果

1.種樹一個挖坑、一個填土！

2.挖井做事情？做結(jié)果？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？

3.買火車票老總，我有四個方案可以選擇，我推薦第三種方案。

三、結(jié)果訓(xùn)練1.案例——做事情，不一定是做結(jié)果

1.種樹三、262.做結(jié)果是什么？做事情是什么？1）做結(jié)果是什么？——三有

1.有時間：有最后的期限；

2.有價值：是客戶要的；

3.可參考：看得見，摸得到。總結(jié)：結(jié)果是客戶認(rèn)可的，不是你自己想做的。三、結(jié)果訓(xùn)練2.做結(jié)果是什么？做事情是什么？1）做結(jié)果是什么？——三有三272.做結(jié)果是什么？做事情是什么？2）做事情是什么？——三事兒

1.完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了；

2.例行公事：該走的程序走過了；

3.應(yīng)付了事：差不多就行了。總結(jié)：對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)！三、結(jié)果訓(xùn)練2.做結(jié)果是什么？做事情是什么？2）做事情是什么？——三事兒283.結(jié)果定義結(jié)果定義哪里來？1）空間上，來自崗位職責(zé)：結(jié)果定義就是要履行的職責(zé)，回答為什么結(jié)果負(fù)責(zé)。2）空間上，來自工作計劃：結(jié)果定義就是計劃達(dá)到的目標(biāo)，回答什么時間要做什么結(jié)果。三、結(jié)果訓(xùn)練3.結(jié)果定義結(jié)果定義哪里來？三、結(jié)果訓(xùn)練293.結(jié)果定義

一、責(zé)任體系中的結(jié)果定義

1.制度上的結(jié)果定義：明確的崗位職責(zé)責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)在執(zhí)行中的具體定義，就是結(jié)果定義。

2.執(zhí)行中的結(jié)果定義：執(zhí)行文化、職業(yè)化文化教育二、計劃體系中的結(jié)果定義例如：《公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)表》三、結(jié)果訓(xùn)練3.結(jié)果定義

一、責(zé)任體系中的結(jié)果定義三、結(jié)果訓(xùn)練303.結(jié)果定義銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”三、結(jié)果訓(xùn)練項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義11銷售計劃銷售額完成額/計劃額100%100萬/100萬完成100萬元，見財務(wù)報表2新客戶開發(fā)新增客戶量完成數(shù)/計劃數(shù)90%9家/10家拜訪10家客戶，確定3家下月購買意向，見客戶拜訪登記表；正式簽約2家。訂金各20萬到賬，見財務(wù)報表，合同送財務(wù)備案3客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意率1-投訴數(shù)/服務(wù)的客戶數(shù)100%10家/10家發(fā)送100家大客戶過節(jié)禮品，覆蓋率100%，副總抽查30%證明；拜訪十家老客戶，征求意見至少10條，并反饋給生產(chǎn)部，報總經(jīng)理；處理上個月王家店退貨投訴，客戶滿意，見投訴處理簽單。3.結(jié)果定義銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”三、結(jié)果訓(xùn)練項(xiàng)職責(zé)3.結(jié)果定義銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”三、結(jié)果訓(xùn)練項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義14老客戶銷售

老客戶重復(fù)購買率完成數(shù)/計劃數(shù)90%18家/20家拜訪10家客戶，確定3家下月購買意向，見客戶拜訪記錄表；正式簽約2家。訂金各20萬到帳，見財務(wù)報表，合同送財務(wù)備案。5開店成活開店成活率成活數(shù)/開店數(shù)80%4家/5家開店可行性報告，財務(wù)，市場會簽之后，報總經(jīng)理一次審批通過；西街租房合同一份，之前交財務(wù)、行政辦公審核，報總經(jīng)理審批之后簽定，財務(wù)，行政備案；培訓(xùn)西街店新員工30人，內(nèi)容是服務(wù)心態(tài)，人力資源抽查，考核合格率95%；開店籌備方案，行政辦，財務(wù)部，市場部會簽之后，報總經(jīng)理通過；完成開店慶典，重大失誤率為零，總經(jīng)理滿意；東街店試運(yùn)營3個月，銷售累計100萬，達(dá)成開店成活率要求。3.結(jié)果定義銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”三、結(jié)果訓(xùn)練項(xiàng)職責(zé)3.結(jié)果定義公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)表三、結(jié)果訓(xùn)練1）財務(wù)目標(biāo)：銷售額達(dá)到

、利潤額達(dá)到

、利潤增長

%，人均利潤

萬元；2）生產(chǎn)目標(biāo)：質(zhì)量合格率

%、產(chǎn)量

、準(zhǔn)時交付率達(dá)到

%；庫存周轉(zhuǎn)率

。3）產(chǎn)品目標(biāo)：完成新產(chǎn)品：

、完成新技術(shù)：

、完成新工藝：

、完成新設(shè)備：

、完成新廠區(qū)：

、4）市場目標(biāo)：區(qū)域擴(kuò)張

、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張

、設(shè)立分公司

，增加新店

，收購，并購

，融資，上市；5）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：重點(diǎn)招聘

、開展

培訓(xùn)、建立實(shí)施

考核、重點(diǎn)培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)；組織機(jī)構(gòu)改革，集團(tuán)化管控體系建立；6）管理目標(biāo)：建立

供應(yīng)鏈管理，建立

運(yùn)營體系，制度化建設(shè)重點(diǎn)是：

，信息化建設(shè)：

；7）文化目標(biāo)：重大文化活動，包括；8）合作目標(biāo)：供應(yīng)商管理：

，渠道商管理：

，政府關(guān)系：

，公益事業(yè)：

。3.結(jié)果定義公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)表三、結(jié)果訓(xùn)練1）財務(wù)目標(biāo)：銷售333.結(jié)果定義□結(jié)果描述的語言格式提交……，經(jīng)過……批準(zhǔn)（審核通過，簽字確認(rèn)）提交……，經(jīng)過……批準(zhǔn)后，下發(fā)……執(zhí)行完成……，見……（單據(jù)，報表，公告）完成……，達(dá)到……（標(biāo)準(zhǔn)、合格率），見……

□結(jié)果定義基礎(chǔ)訓(xùn)練

a客戶已經(jīng)拜訪過了。正確的答案是：

b原料已經(jīng)采購回來了。正確的答案是：三、結(jié)果訓(xùn)練3.結(jié)果定義□結(jié)果描述的語言格式三、結(jié)果訓(xùn)練344.月計劃制定與執(zhí)行流程1）設(shè)計原理原則一：周期越短越好原則二：根據(jù)公司的行業(yè)特征定義周期原則三：最初訓(xùn)練時建議采用以周為周期的方式。

三、結(jié)果訓(xùn)練4.月計劃制定與執(zhí)行流程三、結(jié)果訓(xùn)練354.月計劃制定與執(zhí)行流程2）月計劃制定與執(zhí)行流程

1.明確公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)，總裁要規(guī)劃年度公司重點(diǎn)工作與目標(biāo)；

2.執(zhí)行人分解公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，與總裁或者自己的上級討論，確定自己部門的年度戰(zhàn)略重點(diǎn)；

3.根據(jù)部門年度戰(zhàn)略重點(diǎn)，在對應(yīng)的職責(zé)中，進(jìn)行結(jié)果定義，提交之前請COO，或者主管領(lǐng)導(dǎo)審查一下；

4.參加質(zhì)詢會，匯報月計劃，接受公司總裁、COO及其他同事的質(zhì)詢，總裁的命令、合理的建議立即現(xiàn)場改過。

5.進(jìn)入執(zhí)行階段，遇到問題即時溝通，接受總裁與COO檢查，協(xié)助其他部門工作，提供客戶價值；如果公司實(shí)行周質(zhì)詢會，則將月計劃分解成周計劃并執(zhí)行；

6.參加月度質(zhì)詢會，做月度工作匯報，接受質(zhì)詢，COO記錄結(jié)果完成情況，進(jìn)行即時獎罰，進(jìn)入績效考核；

7.對經(jīng)常出現(xiàn)的問題，重大的錯誤或者問題，進(jìn)入改進(jìn)會程序，通過改進(jìn)提高能力，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。三、結(jié)果訓(xùn)練4.月計劃制定與執(zhí)行流程2）月計劃制定與執(zhí)行流程三、結(jié)果訓(xùn)練36四、質(zhì)詢訓(xùn)練

——聚焦戰(zhàn)略，做好糾偏1.問題與分析2.質(zhì)詢會3.質(zhì)詢會總體流程與話術(shù)4.月質(zhì)詢的意義四、質(zhì)詢訓(xùn)練

——聚焦37四、質(zhì)詢訓(xùn)練

1.為什么年初的計劃，年底沒有實(shí)現(xiàn)？2.為什么我們開會的效率低？3.為什么我們開會只是老板一個人說？1.問題與分析四、質(zhì)詢訓(xùn)練

1.問題與分析382.質(zhì)詢會

1.質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問。2.質(zhì)詢會與一般工作例會的不同：

1）只問結(jié)果，不做過多的討論，聚焦結(jié)果，不跑題；

2）有工具，有流程，有主持，有提前準(zhǔn)備，效率高；

3）是公開質(zhì)詢的方式，部門配合問題現(xiàn)場解決，不提倡私下溝通，弘揚(yáng)陽光文化

4）把各部門經(jīng)理用一個會議和會后的跟蹤檢查管理起來，讓運(yùn)營有了程序和規(guī)則；四、質(zhì)詢訓(xùn)練2.質(zhì)詢會

1.質(zhì)詢：就是質(zhì)疑和詢問。四、質(zhì)詢訓(xùn)練393.質(zhì)詢會總體流程與話術(shù)一、總體流程

1.事前：提交月報、月計劃，總裁及上級審查；

2.事中：召開質(zhì)詢會、COO主持，總裁為主質(zhì)詢，先匯報月報、后匯報月計劃質(zhì)詢結(jié)果，總裁做出評價；

3.事后：COO為主檢查落實(shí)、改進(jìn)提高，保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。四、質(zhì)詢訓(xùn)練3.質(zhì)詢會總體流程與話術(shù)四、質(zhì)詢訓(xùn)練403.質(zhì)詢會總體流程與話術(shù)二、匯報話術(shù)

1、月（周）計劃話術(shù)：

1）我下月（周）的計劃結(jié)果有X個

2）重點(diǎn)結(jié)果是什么？

3）請總裁與COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對不對？

4）請問總裁，是否通過？

2、月（周）報話術(shù)：

1）我上月（周）的結(jié)果有X項(xiàng)

2）沒有完成的有X項(xiàng)

3）沒有完成的原因、新措施、新承諾

4）請總裁與各位質(zhì)詢……5）請問總裁，是否通過？四、質(zhì)詢訓(xùn)練3.質(zhì)詢會總體流程與話術(shù)二、匯報話術(shù)四、質(zhì)詢訓(xùn)練414.月質(zhì)詢的意義

月質(zhì)詢會是質(zhì)詢上個月的工作結(jié)果和下個月的工作計劃，由總裁主要質(zhì)詢、有COO主持和協(xié)助質(zhì)詢，直接向總裁負(fù)責(zé)的人參加，參加人可以就自己關(guān)心的結(jié)果向提供人質(zhì)詢，出現(xiàn)問題，現(xiàn)場討論決策。

1、月度質(zhì)詢會是戰(zhàn)略執(zhí)行的具體體現(xiàn)，本部門的戰(zhàn)略要點(diǎn)是支持公司戰(zhàn)略，通過質(zhì)詢?yōu)楸静块T戰(zhàn)略執(zhí)行糾偏。

2、月度質(zhì)詢會是中高層戰(zhàn)略思維的訓(xùn)練：重點(diǎn)觀，全局觀，境界觀關(guān)注戰(zhàn)略重點(diǎn)，中層聚焦戰(zhàn)略做結(jié)果，才能保證全年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、質(zhì)詢訓(xùn)練4.月質(zhì)詢的意義月質(zhì)詢會是質(zhì)詢上個月的工42五、方法訓(xùn)練

——用流程解決問題1.案例：大俠走了之后——無人能夠修理的機(jī)器2.問題與分析3.流程五、方法訓(xùn)練

——用流431.案例：大俠走了之后——無人能夠修理的機(jī)器

我們公司機(jī)修班王師傅，是公司年頭最長的員工，對公司的所有機(jī)器都了如指掌，公司也給他極大的信任，讓他全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備維修，但是，王師傅不傳授徒弟真技術(shù)，四個徒弟走了兩個。上個月，王師傅被一家合資企業(yè)高薪挖走了，兩部機(jī)器出了問題，全公司上下都沒有人會修理，廠長又去請王師傅，并請他把公司機(jī)器常見問題與維修方法給機(jī)修班講一個課，王師傅請了一天假，給生產(chǎn)部門與機(jī)修班講了差不多一天的課，一一做了交待，其實(shí)都是一些經(jīng)驗(yàn)，別人不聽根本無法知道。廠長請兩個徒弟，用了兩個多星期，把設(shè)備維修的操作規(guī)程與方法整理出來，分為：設(shè)備診斷規(guī)程、設(shè)備維修規(guī)程，設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程。大致有30多個規(guī)范。現(xiàn)在一般的毛病都能夠得到解決了。

五、方法訓(xùn)練1.案例：大俠走了之后——無人能夠修理的機(jī)器442.問題與分析

1.為什么能人一走，公司業(yè)務(wù)就會遭受損失？2.為什么新來的員工，不能夠馬上勝任工作，培訓(xùn)的成本能不能降下來？3.為什么員工有心做好工作，但是又不知道如何做好結(jié)果？4.員工經(jīng)常問領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，領(lǐng)導(dǎo)的回答不一致，員工無從適從？5.為什么同樣辦一件事，不同的人，辦出不同的結(jié)果？6.為什么部門配合不好？7.為什么有了流程，還是執(zhí)行不起來？8.為什么在做月計劃、周計劃的時候，我們不會分解過程結(jié)果？9.為什么公司一擴(kuò)張就出問題？五、方法訓(xùn)練2.問題與分析

1.為什么能人一走，公司業(yè)務(wù)就會遭受損失？五453.流程一、什么是流程1.流程是做事順序、方法與標(biāo)準(zhǔn)2.流程是經(jīng)驗(yàn)的固化流程是經(jīng)驗(yàn)的固化，固化的目的是讓更多的人傳承，更多的人傳承的經(jīng)驗(yàn)會減少我們說教的管理成本，因?yàn)榱鞒炭梢宰屛覀儭吧倒鲜健钡牟僮?，從而保證我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。二、流程的意義

1.可以讓員工掌握方法，提高知識與技能；

2.可以讓團(tuán)隊(duì)行動統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象；

3.可以復(fù)制成功模式，讓公司做大。五、方法訓(xùn)練3.流程一、什么是流程五、方法訓(xùn)練46企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理培訓(xùn)47內(nèi)容

1.運(yùn)營管理的基本概念2.課程內(nèi)容1.機(jī)制訓(xùn)練——遏制人性弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn)2.5I模式訓(xùn)練——過程好，結(jié)果才會好3.結(jié)果訓(xùn)練——做事情，不等于做結(jié)果4.質(zhì)詢訓(xùn)練——聚焦戰(zhàn)略，做好糾偏5.方法訓(xùn)練——用流程解決問題內(nèi)容1.運(yùn)營管理的基本概念48運(yùn)營管理的基本概念1.運(yùn)營就是戰(zhàn)略執(zhí)行；2.運(yùn)營管理就是過程管理，從計劃到結(jié)果的過程管理；3.運(yùn)營管理是靠機(jī)制，不是靠人治；4.運(yùn)營管理是以執(zhí)行文化為基礎(chǔ)，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高工作效率。5.運(yùn)營管理重在過程，要的是結(jié)果?？偨Y(jié):運(yùn)營的最高境界是自運(yùn)營運(yùn)營管理的基本概念1.運(yùn)營就是戰(zhàn)略執(zhí)行；49（一）企協(xié)、重寶領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略運(yùn)營來自于戰(zhàn)略，執(zhí)行過程管理，要的是結(jié)果。結(jié)果——預(yù)期內(nèi)的利潤，持續(xù)利潤！

問題

1.我們的企業(yè)文化為執(zhí)行文化嗎？

2.各部門職責(zé)是否分清？

3.工作流程是否完善，是否執(zhí)行？

4.是否在重復(fù)工作，浪費(fèi)資源？（一）企協(xié)、重寶領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略50（二）企協(xié)、重寶各部門自測1.有目標(biāo)，沒有分解；2.有分解，沒有計劃；3.有計劃，沒有措施；4.有措施，沒有行動；5.有行動，沒有檢查；6.有檢查，沒有獎罰；7.有獎罰，沒有改進(jìn)；8.有改進(jìn)，沒有提高；9.有提高，沒有復(fù)制；10.有復(fù)制，沒有持續(xù)。本部門有什么運(yùn)營問題呢？（二）企協(xié)、重寶各部門自測1.有目標(biāo)，沒有分解；本部門有什么51（三）企協(xié)、重寶個人自我文化與能力剖析1.責(zé)任問題：不愿意承擔(dān)責(zé)任？缺乏能力承擔(dān)責(zé)任？2.崗位問題：不了解自己的職責(zé)？缺少條件了解職責(zé)？

（三）企協(xié)、重寶個人自我文化與能力剖析52課程內(nèi)容一、機(jī)制訓(xùn)練——遏制人性弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn)二、5I模式訓(xùn)練——過程好，結(jié)果才會好三、結(jié)果訓(xùn)練——做事情，不等于做結(jié)果四、質(zhì)詢訓(xùn)練——聚焦戰(zhàn)略，做好糾偏五、方法訓(xùn)練——用流程解決問題六、檢查訓(xùn)練——沒有人做你希望的，只會做你檢查的七、改進(jìn)訓(xùn)練——防止再犯相同的錯誤八、制度保障——建立制度化的體系，規(guī)范我們的運(yùn)營九、組織保障——當(dāng)好檢查官，做好教練員，中層是運(yùn)營關(guān)鍵課程內(nèi)容一、機(jī)制訓(xùn)練——遏制人性弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn)53一、機(jī)制訓(xùn)練

——遏制人性弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性優(yōu)點(diǎn)1.黑洞視頻簡介——現(xiàn)象2.沈陽華順蒸煮包裝彩印案例——問題與分析3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例4.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)一、機(jī)制訓(xùn)練

——遏制542.沈陽華順蒸煮包裝彩印案例-問題與分析為什么計劃制定的很好，卻變不成想要的結(jié)果？為什么總是講理由，卻沒有結(jié)果？為什么部門之間總是推諉扯皮？為什么你把要求講了100次，他還犯錯誤？為什么開會決定的事情落實(shí)不下去？為什么上次討論過的問題，這次開會又要討論？為什么大家愿意說話含糊，不敢較真？沈陽華順問題解決的立足點(diǎn)為對待藍(lán)領(lǐng)工人施行機(jī)制管理。一、機(jī)制訓(xùn)練

2.沈陽華順蒸煮包裝彩印案例-問題與分析為什么計劃制定的很好553.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

1）員工為什么流失了？某工廠一線工人流失嚴(yán)重，第一季度流失率30%，人力資源部說我已經(jīng)盡力了，每個月都給車間送去不少于30人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說，人力資源部送來的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人事部門為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間送，車間沒有培訓(xùn)，沒有考核，上來就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問題，造成員工流失。一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

1）員工為什么流失了563.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

2）分析員工流失影響生產(chǎn)，是一個不好的結(jié)果，根本原因一是選人沒有標(biāo)準(zhǔn)，二是對新員工關(guān)心不夠，從運(yùn)營上講：第一，結(jié)果定義不清楚，人力資源部對員工流失負(fù)什么責(zé)任？生產(chǎn)部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？后勤部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？第二，沒有管理制度、方法與工具，一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)時什么？人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面績效考核標(biāo)準(zhǔn)時什么？新員工試用期管理流程是什么？干部與員工加強(qiáng)聯(lián)系的方式是什么？第三，沒有過程檢查，當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺，推諉責(zé)任的時候，沒有人代替總經(jīng)理做過程監(jiān)督與檢查。一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

2）分析一、機(jī)制訓(xùn)練573.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

3）解決方法：

a結(jié)果定義要清楚：招聘專員、車間主任、班組長要在績效考核中增加一個指標(biāo)：新員工在崗率（在崗位實(shí)踐/定編人數(shù)），招聘專員定義為7天，車間主任、班組長定義為2個月，正常離職除外；后勤專員定義新員工滿意率（投訴次數(shù)/新員工月底就餐人數(shù)）：

b制定《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面《績效考核表》增加指標(biāo)；《新員工試用期管理流程》、《知音卡》。

c公司建立質(zhì)詢會制度與COO（首席運(yùn)營官）制度，對公司重大問題和總裁關(guān)心的問題進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，把一線員工流失作為本階段重點(diǎn)工作進(jìn)行檢查。一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

3）解決方法：一、機(jī)583.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具一：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)

1.年齡28-45歲；

2.有穩(wěn)定的家庭；

3.經(jīng)濟(jì)特別困難，有明確的賺錢目標(biāo)，為老人和孩子；

4.不怕辛苦；

5.薪水沒有意見；

6.表示至少干半年以上，最好一年以上；

7.最好是有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具一：一線員工593.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具二：績效考核表

A、人力資源部招聘專員

KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法一線員工7天以上在崗員工數(shù)/90%少一人扣50

上崗率當(dāng)月定編總?cè)藬?shù)其中30部門經(jīng)理

B、班組長績效考核表一線員工2個月以上在崗員工數(shù)/80%少一人扣50

上崗率當(dāng)月班組定編人數(shù)其中30車間主任一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具二：績效考核603.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具三：一線員工試用期管理流程一、機(jī)制訓(xùn)練步驟流程時間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標(biāo)準(zhǔn)2復(fù)試第一天班組長看學(xué)習(xí)能力，身體素質(zhì)，對環(huán)境的反映3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同，員工名冊錄入，送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排食宿，購買飯卡，送知音卡知音卡5上崗歡迎第二天班組長介紹新同事，表示歡迎，班組員組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓(xùn)第二、三天招聘專員集中新員工，做基本制度培訓(xùn)，每天1小時7業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一周班組長基本技能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8關(guān)愛訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度，文化，干部作風(fēng)9關(guān)愛訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活，家庭，行政紀(jì)律10關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)班組長至少每周一次，業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

4）工具三：一線員工3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

5）知音卡歡迎您加入長城公司這個大家庭。我是人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，您在公司制度、文化、績效考核、勞動報酬、崗位職責(zé)、人際關(guān)系、干部作風(fēng)、工作和生活中有任何困惑和問題，都可以直接來找我，我一定會竭盡全力為您提供幫助和服務(wù)。我希望成為那您的知音。感謝您的信任與支持！您的知音：人力資源總監(jiān)：王小莉（手寫體簽名）：一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

5）知音卡一、機(jī)制訓(xùn)623.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

總結(jié)完成生產(chǎn)計劃是公司的結(jié)果，員工不流失是人力資源、生產(chǎn)管理、后勤管理部門的小結(jié)果，教育是必須得，因?yàn)閱T工流失給公司造成很大的成本，但是僅憑教育又是不行的，需要用運(yùn)營的手段，用機(jī)制去管理，制定制度、流程、工具和方法，有人監(jiān)督檢查，這樣才可能防止不良后果的出現(xiàn)，這就是運(yùn)營，用機(jī)制做過程管理，實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期的結(jié)果一、機(jī)制訓(xùn)練3.生產(chǎn)型企業(yè)員工流失解決方案具體案例

總結(jié)一、機(jī)制訓(xùn)練634.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)1）什么是運(yùn)營？

1.個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營，運(yùn)營就是建立一個管理機(jī)制，通過計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進(jìn)等手段保證過程結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)公司年度計劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列管理行為。

2.企業(yè)運(yùn)營管理的目的是通過從采購到銷售全過程的管理，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃，實(shí)現(xiàn)以利潤為核心的目標(biāo)體系。

3.運(yùn)營管理的意義，就是讓戰(zhàn)略能夠落地，所以運(yùn)營也叫執(zhí)行，是戰(zhàn)略執(zhí)行一、機(jī)制訓(xùn)練4.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)1）什么是運(yùn)營？一、機(jī)制訓(xùn)練644.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)2）什么是運(yùn)營機(jī)制？

1.運(yùn)營機(jī)制就是公司的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具，以其應(yīng)用的體系。

2.機(jī)制的作用就是遏制人性的弱點(diǎn)，弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)，避免“只靠說教管理公司”而效果不佳的問題，通過“上手段”解決“靠嘴解決不了的問題”。

3.機(jī)制的結(jié)構(gòu)：

1）職責(zé)梳理——結(jié)果定義；

2）過程檢查——改進(jìn)提高；

3）流程保證——制度保證。一、機(jī)制訓(xùn)練4.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)2）什么是運(yùn)營機(jī)制？一、機(jī)制訓(xùn)練654.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)3）機(jī)制的特點(diǎn)：

1.機(jī)制的特性是“強(qiáng)迫性”的；

2.機(jī)制的目的是用來要結(jié)果的；

3.機(jī)制的意義是可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)，復(fù)制團(tuán)隊(duì)的?？偨Y(jié)：

可根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的機(jī)制、流程、工具和方法，進(jìn)行第三方檢查，不斷獎懲、提醒、完善。

一、機(jī)制訓(xùn)練4.運(yùn)營機(jī)制總結(jié)3）機(jī)制的特點(diǎn)：一、機(jī)制訓(xùn)練66二、5I模式訓(xùn)練

——過程好，結(jié)果才會好1.華維簡介——現(xiàn)象2.問題與分析3.5I的精髓4.5I的邏輯關(guān)系二、5I模式訓(xùn)練

——672.問題與分析1.為什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公司是怎么管理的？2.為什么出現(xiàn)問題我們也立即解決了，可是最后問題還是很多？3.為什么我們實(shí)施一個計劃還可以，如果并行很多計劃就管不過來了呢？二、5I模式訓(xùn)練2.問題與分析1.為什么公司一大了，管理就跟不上了？那些大公683.5I的精髓I1結(jié)果定義要清楚I2清楚之后有方法I3方法過程要檢查I4檢查以后要獎罰I5獎罰目的是改進(jìn)二、5I模式訓(xùn)練3.5I的精髓I1結(jié)果定義要清楚二、5I模式訓(xùn)練69二、5I模式訓(xùn)練1.結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半2.沒有好辦法，好措施，再好的愿望也等于“零”3.70%的時間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心4.即時獎罰不是錢的問題，是要引以為戒5.改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯誤的最好方式4.5I的邏輯關(guān)系二、5I模式訓(xùn)練4.5I的邏輯關(guān)系70三、結(jié)果訓(xùn)練

——做事情不等于做結(jié)果1.案例——做事情，不一定是做結(jié)果2.做結(jié)果是什么？做事情是什么？3.結(jié)果定義4.月計劃制定與執(zhí)行流程三、結(jié)果訓(xùn)練

——做事711.案例——做事情，不一定是做結(jié)果

1.種樹一個挖坑、一個填土！

2.挖井做事情？做結(jié)果？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？

3.買火車票老總，我有四個方案可以選擇，我推薦第三種方案。

三、結(jié)果訓(xùn)練1.案例——做事情，不一定是做結(jié)果

1.種樹三、722.做結(jié)果是什么？做事情是什么？1）做結(jié)果是什么？——三有

1.有時間：有最后的期限；

2.有價值：是客戶要的；

3.可參考：看得見，摸得到。總結(jié)：結(jié)果是客戶認(rèn)可的，不是你自己想做的。三、結(jié)果訓(xùn)練2.做結(jié)果是什么？做事情是什么？1）做結(jié)果是什么？——三有三732.做結(jié)果是什么？做事情是什么？2）做事情是什么？——三事兒

1.完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了；

2.例行公事：該走的程序走過了；

3.應(yīng)付了事：差不多就行了?？偨Y(jié)：對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)！三、結(jié)果訓(xùn)練2.做結(jié)果是什么？做事情是什么？2）做事情是什么？——三事兒743.結(jié)果定義結(jié)果定義哪里來？1）空間上，來自崗位職責(zé)：結(jié)果定義就是要履行的職責(zé)，回答為什么結(jié)果負(fù)責(zé)。2）空間上，來自工作計劃：結(jié)果定義就是計劃達(dá)到的目標(biāo)，回答什么時間要做什么結(jié)果。三、結(jié)果訓(xùn)練3.結(jié)果定義結(jié)果定義哪里來？三、結(jié)果訓(xùn)練753.結(jié)果定義

一、責(zé)任體系中的結(jié)果定義

1.制度上的結(jié)果定義：明確的崗位職責(zé)責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)在執(zhí)行中的具體定義，就是結(jié)果定義。

2.執(zhí)行中的結(jié)果定義：執(zhí)行文化、職業(yè)化文化教育二、計劃體系中的結(jié)果定義例如：《公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)表》三、結(jié)果訓(xùn)練3.結(jié)果定義

一、責(zé)任體系中的結(jié)果定義三、結(jié)果訓(xùn)練763.結(jié)果定義銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”三、結(jié)果訓(xùn)練項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義11銷售計劃銷售額完成額/計劃額100%100萬/100萬完成100萬元，見財務(wù)報表2新客戶開發(fā)新增客戶量完成數(shù)/計劃數(shù)90%9家/10家拜訪10家客戶，確定3家下月購買意向，見客戶拜訪登記表；正式簽約2家。訂金各20萬到賬，見財務(wù)報表，合同送財務(wù)備案3客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意率1-投訴數(shù)/服務(wù)的客戶數(shù)100%10家/10家發(fā)送100家大客戶過節(jié)禮品，覆蓋率100%，副總抽查30%證明；拜訪十家老客戶，征求意見至少10條，并反饋給生產(chǎn)部，報總經(jīng)理；處理上個月王家店退貨投訴，客戶滿意，見投訴處理簽單。3.結(jié)果定義銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”三、結(jié)果訓(xùn)練項(xiàng)職責(zé)3.結(jié)果定義銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”三、結(jié)果訓(xùn)練項(xiàng)職責(zé)KPIKPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效績效目標(biāo)結(jié)果定義14老客戶銷售

老客戶重復(fù)購買率完成數(shù)/計劃數(shù)90%18家/20家拜訪10家客戶，確定3家下月購買意向，見客戶拜訪記錄表；正式簽約2家。訂金各20萬到帳，見財務(wù)報表，合同送財務(wù)備案。5開店成活開店成活率成活數(shù)/開店數(shù)80%4家/5家開店可行性報告，財務(wù)，市場會簽之后，報總經(jīng)理一次審批通過；西街租房合同一份，之前交財務(wù)、行政辦公審核，報總經(jīng)理審批之后簽定，財務(wù)，行政備案；培訓(xùn)西街店新員工30人，內(nèi)容是服務(wù)心態(tài)，人力資源抽查，考核合格率95%；開店籌備方案，行政辦，財務(wù)部，市場部會簽之后，報總經(jīng)理通過；完成開店慶典，重大失誤率為零，總經(jīng)理滿意；東街店試運(yùn)營3個月，銷售累計100萬，達(dá)成開店成活率要求。3.結(jié)果定義銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)及“結(jié)果庫”三、結(jié)果訓(xùn)練項(xiàng)職責(zé)3.結(jié)果定義公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)表三、結(jié)果訓(xùn)練1）財務(wù)目標(biāo)：銷售額達(dá)到

、利潤額達(dá)到

、利潤增長

%，人均利潤

萬元；2）生產(chǎn)目標(biāo)：質(zhì)量合格率

%、產(chǎn)量

、準(zhǔn)時交付率達(dá)到

%；庫存周轉(zhuǎn)率

。3）產(chǎn)品目標(biāo)：完成新產(chǎn)品：

、完成新技術(shù)：

、完成新工藝：

、完成新設(shè)備：

、完成新廠區(qū)：

、4）市場目標(biāo)：區(qū)域擴(kuò)張

、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張

、設(shè)立分公司

，增加新店

，收購，并購

，融資，上市；5）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：重點(diǎn)招聘

、開展

培訓(xùn)、建立實(shí)施

考核、重點(diǎn)培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)；組織機(jī)構(gòu)改革，集團(tuán)化管控體系建立；6）管理目標(biāo)：建立

供應(yīng)鏈管理，建立

運(yùn)營體系，制度化建設(shè)重點(diǎn)是：

，信息化建設(shè)：

；7）文化目標(biāo)：重大文化活動，包括；8）合作目標(biāo)：供應(yīng)商管理：

，渠道商管理：

，政府關(guān)系：

，公益事業(yè)：

。3.結(jié)果定義公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)表三、結(jié)果訓(xùn)練1）財務(wù)目標(biāo)：銷售793.結(jié)果定義□結(jié)果描述的語言格式提交……，經(jīng)過……批準(zhǔn)（審核通過，簽字確認(rèn)）提交……，經(jīng)過……批準(zhǔn)后，下發(fā)……執(zhí)行完成……，見……（單據(jù)，報表，公告）完成……，達(dá)到……（標(biāo)準(zhǔn)、合格率），見……

□結(jié)果定義基礎(chǔ)訓(xùn)練

a客戶已經(jīng)拜訪過了。正確的答案是：

b原料已經(jīng)采購回來了。正確的答案是：三、結(jié)果訓(xùn)練3.結(jié)果定義□結(jié)果描述的語言格式三、結(jié)果訓(xùn)練804.月計劃制定與執(zhí)行流程1）設(shè)計原理原則一：周期越短越好原則二：根據(jù)公司的行業(yè)特征定義周期原則三：最初訓(xùn)練時建議采用以周為周期的方式。

三、結(jié)果訓(xùn)練4.月計劃制定與執(zhí)行流程三、結(jié)果訓(xùn)練814.月計劃制定與執(zhí)行流程2）月計劃制定與執(zhí)行流程

1.明確公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)，總裁要規(guī)劃年度公司重點(diǎn)工作與目標(biāo)；

2.執(zhí)行人分解公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，與總裁或者自己的上級討論，確定自己部門的年度戰(zhàn)略重點(diǎn)；

3.根據(jù)部門年度戰(zhàn)略重點(diǎn)，在對應(yīng)的職責(zé)中，進(jìn)行結(jié)果定義，提交之前請COO，或者主管領(lǐng)導(dǎo)審查一下；

4.參加質(zhì)詢會，匯報月計劃，接受公司總裁、COO及其他同事的質(zhì)詢，總裁的命令、合理的建議立即現(xiàn)場改過。

5.進(jìn)入執(zhí)行階段，遇到問題即時溝通，接受總裁與COO檢查，協(xié)助其他部門工作，提供客戶價值；如果公司實(shí)行周質(zhì)詢會，則將月計劃分解成周計劃并執(zhí)行；

6.參加月度質(zhì)詢會，做月度工作匯報，接受質(zhì)詢，COO記錄結(jié)果完成情況，進(jìn)行即時獎罰，進(jìn)入績效考核；

7.對經(jīng)常出現(xiàn)的問題，重大的錯誤或者問題，進(jìn)入改進(jìn)會程序，通過改進(jìn)提高能力，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。三、結(jié)果訓(xùn)練4.月計劃制定與執(zhí)行流程2）月計劃制定與執(zhí)行流程三、結(jié)果訓(xùn)練82四、質(zhì)詢訓(xùn)練