女鞋產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)

xx產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)本手冊(cè)是針對(duì)于一線銷售員工產(chǎn)品根本培訓(xùn)需求所制作的手冊(cè)。目的在于一線員工能夠具備一定的鞋類專業(yè)知識(shí)，為顧客提供專業(yè)的效勞。使用過(guò)程中，如有問(wèn)題，請(qǐng)與培訓(xùn)部聯(lián)系。本手冊(cè)會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)做調(diào)整，帶來(lái)不便，敬請(qǐng)見諒。目錄鞋根本結(jié)構(gòu)成-------------------------------------------1-4鞋材-------------------------------------------4-9鞋的分類--------------------------------------------9鞋質(zhì)量問(wèn)題-------------------------------------------9-10成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------------10鞋碼比照表-------------------------------------------13根本常識(shí)-------------------------------------------14-19產(chǎn)品銷售問(wèn)答-------------------------------------------16-201.鞋的根本結(jié)構(gòu)1.1面鞋面：統(tǒng)稱鞋的鞋面部份。鞋舌：鞋舌能把鞋緊貼腳上并提供舒適感。前后港寶：前港保有定型作用保持鞋型，后跟港保保持鞋后跟的堅(jiān)硬及防止腳部動(dòng)及滑出。1.2底鞋墊：當(dāng)鞋跟與地面接觸時(shí)，鞋跟護(hù)墊能把震蕩減低并提供舒適感。鞋底：鞋底是真正與地面接觸的局部。中底：中底能使鞋堅(jiān)挺，并且穩(wěn)定腳部及提供舒適度，與大底一起固定鞋面，加強(qiáng)鞋的承托性，中底由中底板，腰鐵、半中底組成，腰鐵為鋼條夾在中底與半中底之間，中底多為鋼紙制成，也有用再生皮的多為男鞋和平底鞋。鞋跟：當(dāng)鞋接觸地面時(shí)，鞋跟便可吸收震蕩并能增加舒適度。天皮：鞋跟底下約5mm厚的塑膠，保護(hù)鞋跟底部。1.3里內(nèi)里：參加內(nèi)里后的鞋可增加舒適度，因?yàn)樗墒鼓_部與鞋有平滑的接觸面，也使鞋面看起來(lái)堅(jiān)挺一些。勾心：增加鞋的強(qiáng)度及穩(wěn)定性，而且為腳部提供承托力，勾心也稱“腰鐵〞1.4輔料補(bǔ)強(qiáng)帶：多為尼龍纖維帶，對(duì)鞋易撕裂轉(zhuǎn)折位給予補(bǔ)強(qiáng)，同時(shí)增強(qiáng)鞋口的保型性2.鞋材2.1面材豬皮毛孔粗大，一個(gè)毛孔三顆毛，呈三角排列，毛眼相距較遠(yuǎn)。由于皮層外表不平整，革面顯得粗糙，柔軟性差，一般都經(jīng)修面后再使用,因?yàn)槠ぜy粗糙，韌性差，一般用來(lái)做鞋的內(nèi)里、內(nèi)襯皮，造價(jià)低。如把豬皮革加工成軟革，其柔軟程度可超過(guò)牛皮革。另外，豬皮革是眾多皮革中最結(jié)實(shí)的皮革之一。牛皮毛孔細(xì)小，呈圓形，分布均勻而緊密，毛孔伸向里邊，革面飽滿，光亮，皮板柔軟，紋細(xì)，結(jié)實(shí)，手感堅(jiān)實(shí)而富于彈性。皮面的毛孔較小，所以皮紋比擬細(xì)膩(胎牛皮的皮紋更細(xì)膩)，韌性好，不易變形，造價(jià)不高，使用范圍廣。牛皮包括黃牛皮、牦牛皮及水牛皮。黃牛皮在市場(chǎng)上所占比例較大，其特點(diǎn)是：皮質(zhì)細(xì)、皮層厚、強(qiáng)度高，飽滿性和彈性也較好，所以穿用其制品美觀、耐久而舒適。主要用于皮鞋、籃球、足球、箱包及服裝的制作。

牦牛皮除粒面上比黃牛皮稍差外，其它性能與黃牛皮大體相近。

水牛皮皮面凹凸不平，外表較粗糙，毛孔較粗大、稀少，纖維粗松、強(qiáng)度較黃牛皮低，其它性能與黃牛皮接近。主要用于制作沙發(fā)面，也可做皮箱包及皮鞋或鞋底。羊皮分山羊、綿羊兩種。羊皮面有魚鱗一樣的微小鱗片。山羊皮面紋路是在半圓弧上排列2-4個(gè)粗毛孔，周圍有大量絨毛孔。綿羊皮皮板薄，手感柔軟，毛孔細(xì)小，呈扁圓形，由幾個(gè)毛孔構(gòu)成一個(gè)組，排成長(zhǎng)列，分布很均勻，但不結(jié)實(shí)。所以皮面的毛孔較大，皮紋比擬粗(綿羊皮比山羊皮的皮紋稍粗)，柔軟性好，造價(jià)比牛皮高，使用范圍廣。缺點(diǎn)：韌性差，易變形馬皮毛孔橢圓形，不明顯，比牛皮孔略大，斜入革內(nèi)呈山脈形狀，有規(guī)律排列，革面松而軟，色澤昏暗，光亮不如牛皮。仿羊皮革外觀和手感都類似羊皮革，但細(xì)看無(wú)毛孔，底板非動(dòng)物皮，是用針織物經(jīng)人工合成。沒(méi)有其它皮革結(jié)實(shí)蛇皮：染色層面深淺度不一，很美觀，造價(jià)高。缺點(diǎn)：韌性差。了解皮料的FAB〔F→皮料，A→特點(diǎn)，B→好處〕FAB小牛皮 毛孔平滑分布呈散沙狀耐用、韌性高、透氣小羊皮呈魚鱗狀，三、四點(diǎn)成一曲線透氣性強(qiáng)，柔軟猄皮皮的反面，利用酸性物質(zhì)和磨砂方法變成有猄皮的感覺，質(zhì)地較粗糙。柔軟、舒服磨砂皮多為厚、粗牛皮磨去表皮一層質(zhì)地較猄皮滑。柔軟、舒服漆皮皮面上再壓制一層較為柔軟的膠膜柔軟、舒服、裝飾性強(qiáng)光皮〔油皮〕在皮面上進(jìn)行加工打蠟而成柔軟、舒服、平滑、光澤度高2.2皮料皮類特征優(yōu)點(diǎn)油皮牛皮浸油柔軟，有彈性，有一定的防水性擦蠟皮牛皮和羊皮外表打蠟皮面光亮，防水，易清潔磨砂皮牛皮正面打磨柔軟，防皺猄皮牛皮反面打磨柔軟、防皺荔枝皮將牛皮皮面壓制成荔枝紋防皺、美觀瘋馬皮磨砂皮浸油防皺，柔軟，有一定的防水性小牛皮用軟牛皮制造柔軟、美觀、有彈性內(nèi)里豬皮及羊皮柔軟、透氣性好鹿皮鹿皮制軟柔軟，耐用，彈性好，高檔駝鳥皮駝鳥身皮或駝鳥腳制軟美觀、舒適、柔軟、高檔金漆羊皮羊皮制軟，上光彈性，柔軟，舒適度佳皮料的特性與區(qū)別頭層皮與二層皮：按皮革的層次分，有頭層和二層革，其中頭層革有粒面革、修面革、壓花革、特殊效應(yīng)革；二層革又分豬二層和牛二層革等。1)粒面革：在諸多的皮革品種中，全粒面革居榜首，因?yàn)樗怯蓚麣堓^少的上等原料皮加工而成，革面上保存完好的天然狀態(tài)，涂層薄，能展現(xiàn)出動(dòng)物皮自然的花紋美。它不僅耐磨，而且具有良好的透氣性。天狐系列皮具即是使用此種皮革為原料制作出優(yōu)質(zhì)的皮具制品。2)修面革：是利用磨革機(jī)將外表輕魔后進(jìn)行涂飾，再壓上相應(yīng)的花紋而制成的。實(shí)際上是對(duì)帶有傷殘或粗糙的天然革面進(jìn)行了“整容〞。此種革幾乎失掉了原有的外表狀態(tài)，3)全粒面皮革特性：分為軟面革、皺紋革、正面革等。特性為完整保存粒面，毛孔清晰、細(xì)小、緊密、排列不規(guī)律，外表飽滿細(xì)致，富有彈性及良好的透氣性，是一種高檔皮革。用此牛皮制成的皮革產(chǎn)品，使用舒適耐久且美觀。4)半粒面皮革特性：其在制作過(guò)程中經(jīng)設(shè)備加工、修磨成只有一半的粒面，故稱半粒面牛皮。保持了天然皮革的局部風(fēng)格，毛孔平坦呈橢圓形，排列不規(guī)那么，手感堅(jiān)硬，一般選用等級(jí)較差的原料皮。所以屬中檔皮革。因工藝的特殊性其外表無(wú)傷殘及疤痕且利用率較高，其制成品不易變形，所以一般用于面積較大的大公文箱類產(chǎn)品。5)修面牛皮特性：又稱“光面牛皮〞，市場(chǎng)也稱霧面、亮面牛皮。特性為外表平坦光滑無(wú)毛孔及皮紋，在制作中表層粒面做輕微磨面修飾，在皮革上面噴涂一層有色樹脂，掩蓋皮革外表紋路，再噴涂水性光透樹脂，所以是一種高檔皮革。特別是亮面牛皮，其光亮耀眼、高貴華美的風(fēng)格，是時(shí)裝皮具的流行皮革。6)特殊效應(yīng)牛皮特性：其制作工藝要求同修飾面牛皮，只是在有色樹脂里面加帶珠、金屬鋁或金屬銅無(wú)素進(jìn)行綜合噴涂皮革上，再滾一層水性光透明樹脂，其成品具有各種光澤，鮮艷村目，雍容華貴，為目前流行皮革，屬中檔皮革。壓花牛皮特性：用帶有圖案的花板〔鋁制、銅制〕在皮革外表進(jìn)行加溫壓制各種圖案，成一種風(fēng)格的皮革。目前市場(chǎng)流行有〞荔枝紋牛皮〞，其就是利用一塊帶有荔枝紋圖案的花板，名稱也隨之稱“荔枝紋牛皮〞。二層革：是厚皮用片皮機(jī)剖層而得，頭層用來(lái)做全粒面革或修面革，二層經(jīng)過(guò)涂飾或貼膜等系列工序制成二層革，它的牢度耐磨性較差，是同類皮革中最廉價(jià)的一種。舉例：二層牛皮特性：其反面是牛皮的第二層皮料，在外表涂上一層PU樹脂，所以也稱貼膜牛皮。其價(jià)格較廉價(jià)，利用率高。其隨工藝的變化也制成各種檔次的品種，如進(jìn)口二層牛皮，因工藝獨(dú)特，質(zhì)量穩(wěn)定，品種新穎等特點(diǎn)，為目前的高檔皮革，價(jià)格與檔次其他鞋材1〕PVC：為塑料與底布貼合而成，可壓成仿天然皮的花紋。其優(yōu)點(diǎn)為價(jià)格低，花色變化多，厚度一致，利用率高。缺點(diǎn)為柔軟度易受氣溫影響，韌度差，手感不好，不透氣。2〕PU：為較好的人造皮。其皮身組織理論與天然皮革相同，柔軟度與手感較好，底布多制成與天然皮革底面一樣的效果，可以亂真，利用率較高，但可塑性〔定型〕較差，延伸率低。3〕布料與彈力橡筋：布料有帆布或尼龍布，與制衣所用材料相似，只是有些在制做時(shí)加強(qiáng)了布料的強(qiáng)度或在反面貼上了襯布。2.3里料鞋里與鞋面內(nèi)側(cè)相連接，之間或夾有定型材料，以增加鞋面的挺拔性和強(qiáng)度一般常用為羊皮、豬皮、PU、其它等內(nèi)里羊皮：羊皮柔軟度與延伸度較佳，與用于面皮的羊皮相比，皮身強(qiáng)度略差或傷殘較多，透氣透濕性較好，但容易掉色，特別是黑色。米白色最不易掉色。羊皮制作高檔鞋里的理想材料豬皮：一般用于中檔鞋內(nèi)里，外觀沒(méi)羊皮漂亮，但具有同樣的柔軟度與延伸性，由于豬皮毛孔比羊皮精，所以透氣透濕性更強(qiáng)，同樣容易掉色豬皮內(nèi)里工藝一般分為水染與噴涂?jī)煞N水染風(fēng)格保存原有皮質(zhì)感，噴涂可噴上化工涂料增加強(qiáng)其美觀性，其它：如長(zhǎng)毛絨、毛皮、EVA、復(fù)合布2.4底材2.4.1組合底：將底片〔大底〕、中底與鞋跟、天皮、沿皮貼合而成的鞋底，其特點(diǎn)為線條美觀細(xì)膩，大底較輕適于表現(xiàn)女性化的纖細(xì)鞋子，檔次較高組合底材質(zhì)分為：真皮底〔很少用〕、PU2.4.2成型底：將化工原料利用模具硫化成型或發(fā)泡成型的大底成型底：EVA、PVC、TPR、TR、PU1)EVA底：為橡膠并用型發(fā)泡底〔泡沫底〕，體最輕，但不耐磨不防滑，一般在其接觸地面局部須加防滑耐磨層。2〕PVC底：PVC類成型底為澆注型，體重，耐磨程度一般，會(huì)因天氣冷熱而變軟或硬，易斷裂。3〕TPR：在一般情況下原料屬那種較差的，生產(chǎn)時(shí)需發(fā)泡，密度小、耐磨曲折性稍差，且需加工噴漆處理，有異味，不利于環(huán)保等4〕TR底：TR底的特點(diǎn)是輕，防滑，結(jié)實(shí)，此為新材料，本錢比其他材料高5〕PU底：PU類成型底為發(fā)泡成型，體輕，耐磨，較結(jié)實(shí)，韌性好。為成型底類底材最正確材料。缺點(diǎn)為淺色、遇光不穩(wěn)定、易變黃2.4.3鞋底好外比照表：底類特征優(yōu)點(diǎn)TPR底富有彈性耐磨性好，適用于休閑鞋成型底生膠底富有彈性耐磨性好，適用于休閑鞋成型底橡膠底手感較重，假設(shè)是再生膠，味道會(huì)刺鼻，易斷裂。耐磨性好，適用于休閑鞋PVC成型底比橡膠成型底輕便耐磨性好，適用于運(yùn)動(dòng)鞋PU成型底輕，彈性好，耐磨性稍差，輕便，極富彈性，適用于休閑，運(yùn)動(dòng)鞋EVA成型底更輕便，較柔軟，耐磨性差，多配橡膠片作外底富有彈性，輕便，適用于運(yùn)動(dòng)鞋，拖鞋，便鞋膠片組合底輕便耐磨性好，適用于男女行政鞋皮底高檔、輕便、透氣性好，耐磨性稍差輕便，舒適，透氣性好，適用于男女高級(jí)行政鞋2.5中底高密度紙板、成型中底2.6常用的鞋跟的分類：2.6..1按材質(zhì)分：塑膠跟〔ABS超強(qiáng)塑膠跟：耐磨、結(jié)實(shí)、不怕水〕、木跟、PC跟2.6.2按高度分：高跟〔65毫米以上〕、中跟〔35-65毫米〕、平跟〔35毫米以下〕2.6.3按形狀分：長(zhǎng)插跟、馬蹄跟等2.6.4按工藝分：卷式跟、壓掌跟等2.6.5按外表效果分：皮包跟、烤漆跟、層皮跟、電鍍跟等2.7輔料飾扣、鞋帶、飾花、襯布、補(bǔ)強(qiáng)帶3.鞋的分類：涼鞋、空鞋、單鞋〔深口、淺口〕、靴〔低、中、高、超高靴〕低〔矮〕靴：3寸—5寸中靴：6寸—10寸高靴：11寸—14寸超高靴：14寸以上直筒靴不分南北口，常規(guī)6寸以上靴分南北口〔帶拉鏈〕靴分馬皮里、絨里、布里、真毛里4.鞋質(zhì)量檢驗(yàn)4.1面部質(zhì)量問(wèn)題面皮脫層、掉漿、裂面、斷面、彈性材料彈力不佳、布面材料抽絲折邊、斷內(nèi)里、內(nèi)里脫膜色差、毛孔粗細(xì)、松面、明顯傷殘、撕口、補(bǔ)強(qiáng)不到位、橡筋面料彈性方向開錯(cuò)、跳針、斷線、線跡不齊、針碼不齊、線頭外露、后縫開線、內(nèi)里鞋墊印字不清晰、毛向不一、飾扣脫落、飾扣磨斷絆帶4.2底部質(zhì)量問(wèn)題斷中底、斷色心、斷大底、斷鞋跟、斷天皮、天皮脫落或不耐磨、漆跟掉漆、大底脫色、邊油脫落鞋幫歪斜、長(zhǎng)短高矮不一、開膠、內(nèi)里空、皺、透港寶水痕跡、包頭歪斜、露港寶印痕、后港寶打腳、底掌不平、不正、前蹺大、跟松動(dòng)、大小跟、跟內(nèi)有響聲、鞋不穩(wěn)、鞋墊空、歪、不平、釘眼或后跟釘撂腳、鞋內(nèi)釘、大小碼裝錯(cuò)、外觀變形、不清潔、欠亮度4.3輔助材料質(zhì)量問(wèn)題斷帶、斷橡筋、斷飾扣、飾扣脫落、生銹、脫色、變色、有劃痕、汽泡4.4結(jié)構(gòu)類質(zhì)量問(wèn)題穿不進(jìn)腳、鞋口卡腳、后跟掛腳、撕口5.成品品質(zhì)檢查5.1成品品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢驗(yàn)工程檢驗(yàn)說(shuō)明檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)允許公差檢驗(yàn)方法1整體外觀左右腳是否端正、對(duì)稱、平服、平穩(wěn)、清潔；標(biāo)志齊全、清晰、有無(wú)脫色、掉漿、裂邊清潔、對(duì)稱無(wú)明顯色差及不良睱疪手感、目測(cè)2幫面松面將一只手伸進(jìn)鞋內(nèi)，緊貼幫里、指距15-20mm，用另一只手的拇指在兩指距內(nèi)輕按幫面、目測(cè)幫面變化，如出現(xiàn)明顯皺紋為松面幫面平順無(wú)明顯皺折及變形手感、目視檢驗(yàn)3幫面裂漿和裂面一只手持鞋，另一只手的食指和中指伸進(jìn)鞋內(nèi)，頂緊幫里，測(cè)視幫面變化，如涂飾層出現(xiàn)裂紋判為裂漿，皮革層出現(xiàn)裂紋判為裂面無(wú)明顯缺陷及裂面不可裂漿、裂面手感、目測(cè)檢查4幫底結(jié)合牢固度一只手持鞋，另一只手拇指沿子口邊按壓鞋幫，目測(cè)是否開膠或脫線幫底粘合平順牢固，不可脫線〔次要部位可脫線1針〕除鞋頭允許±0.5mm以外，其余部位允許欠膠1mm可接受手感、目測(cè)檢查5后跟裝配牢固度一只手持鞋，另一只手持跟，向各方向搖動(dòng)，不松動(dòng)牢固、緊密無(wú)松動(dòng)手感、目測(cè)檢查6主跟、內(nèi)包頭用拇指在主跟、包頭正中按壓，看是否變形及恢復(fù)原狀的程度，用手摸幫里與內(nèi)包頭和主跟是否平服平順無(wú)明顯皺折手感檢測(cè)7前幫長(zhǎng)度用鞋用帶尺緊貼前幫，測(cè)量鞋前幫子口端點(diǎn)至前幫口門中點(diǎn)或特定部位長(zhǎng)度應(yīng)一致允許±2mm鞋用帶尺測(cè)量及目視檢驗(yàn)8后幫高度用鞋用帶尺緊貼后幫中縫，測(cè)量后幫子口中點(diǎn)至后幫上口端點(diǎn)的高度保持一致低幫鞋±1.5mm滿幫鞋±1mm高幫鞋±2.5mm比對(duì)或用帶尺測(cè)量9后縫歪斜用鋼直、角尺對(duì)準(zhǔn)后幫子口中點(diǎn)，測(cè)量其與鞋幫后縫的最大偏移量整齊、一致±1.5mm目測(cè)和用鋼直角尺測(cè)量10縫線看針距、邊距是否均勻、線道是否整齊整齊、均勻次要部位允許跳針、重針一針，每只鞋不得超過(guò)2處目測(cè)檢驗(yàn)11外底長(zhǎng)度用鞋用帶尺測(cè)量外底前端點(diǎn)至外底〔或跟面〕后端點(diǎn)之間的長(zhǎng)度長(zhǎng)、短一致±1.5mm比對(duì)或用帶尺測(cè)量12外底寬度用鞋用帶尺緊貼外底，測(cè)量第一至第五趾部位兩端點(diǎn)之間的長(zhǎng)度寬、窄一致±1.0mm比對(duì)或用帶尺測(cè)量13后跟高度將鞋平放在玻璃平板上，用鋼直尺測(cè)量鞋后跟后部上端邊緣至下端邊緣的垂直高度高、矮對(duì)稱±1.5mm比對(duì)或用鋼直尺測(cè)量14前蹺將鞋平放在玻璃平板上，用鋼直測(cè)量平面至外底底面前端點(diǎn)之間的垂直高度、翹度小于15mm為一等品右右一致±2mm比對(duì)或用鋼直尺測(cè)量15勾心形狀穩(wěn)定性將鞋平放在平臺(tái)上，以拇指用力按壓鞋內(nèi)腰窩部位，檢驗(yàn)勾心是否產(chǎn)生塑性變形或斷裂用大力按壓、勾心反彈良好；跟高度超過(guò)8mm，必須有勾心±5S/KNmm2用勾心抗彎、鋼度測(cè)試機(jī)檢測(cè)16尺碼同對(duì)鞋尺碼、左右腳碼數(shù)需相符大小一致不可錯(cuò)誤比對(duì)及目視檢驗(yàn)17鞋墊平服、牢固、不空膠、不露中底平順、牢固無(wú)明顯差異目視檢驗(yàn)18清潔度鞋面、里、底無(wú)污漬、線頭、銀筆線等殘跡清爽、干凈無(wú)明顯差異目視檢驗(yàn)19平穩(wěn)度左右腳貼底平順、壓底后平整、平穩(wěn)平順、平穩(wěn)無(wú)明顯差異目視檢驗(yàn)20破損鞋子各部件無(wú)破損、傷殘完好無(wú)損不可破損目視檢驗(yàn)21色差同雙鞋各部件色澤及光亮度須一致對(duì)稱一致允許輕微色差目視檢驗(yàn)22溢膠鞋子各部件溢膠應(yīng)清潔干凈均勻一致±1mm目視檢驗(yàn)23飾扣配件飾扣端正、平服牢固，拉鏈開合自然、鞋帶長(zhǎng)度適中牢固、對(duì)稱無(wú)明顯差異目視檢驗(yàn)24包裝配件合格證、真皮標(biāo)，備用天皮、隔板、包裝紙、膠筷、枯燥劑等須齊全按指令單要求不可錯(cuò)誤目視檢驗(yàn)25內(nèi)盒顏色一致、無(wú)破損、字體、印刷清晰正確清晰正確無(wú)明顯差異目視檢驗(yàn)6.貨號(hào)的認(rèn)識(shí)FEFE7.鞋碼比照表美碼41/2551/26意大利尺碼35363738中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)尺碼2252302352408.根本常識(shí)8.1鞋的選擇：●購(gòu)鞋子的時(shí)間，最適合在下午或黃昏。因?yàn)榻?jīng)過(guò)一天的活動(dòng)后，雙腳會(huì)比早上略大。所以在黃昏時(shí)選購(gòu)鞋子，尺碼會(huì)較為準(zhǔn)確?！褓?gòu)鞋時(shí)，最好用尺準(zhǔn)確地量度。這樣可以防止因腳部感覺遲鈍而購(gòu)置了過(guò)寬或過(guò)緊的鞋子?！癖M量選擇軟皮厚底鞋8.2襪的選擇：●應(yīng)選購(gòu)柔軟的棉襪，防止穿尼龍襪。

●不宜穿著彈性過(guò)強(qiáng)的襪，尤其襪頭局部，不可過(guò)緊，以免影響血液循環(huán)。

●不可穿著破爛的襪子，因?yàn)槠瓶谔鬃∧_趾，會(huì)影響血液循環(huán)，后果嚴(yán)重。

●天氣寒冷時(shí)，可穿較厚的羊毛襪保曖，切忌用熱水袋、暖爐或任何熱敷，以免燙傷皮膚。

●襪子要每天更換，保持足部清潔。8.3正確穿著知識(shí)一雙好的皮皮鞋,除本身材料保養(yǎng)外，正確的穿著習(xí)慣可提高皮鞋的耐用程度。7.3.1防止在以下情況穿著皮鞋●雨天、運(yùn)動(dòng)、登山、騎摩托車或自行●濕滑地面、崎嶇不平地面、雪地、沙質(zhì)地面●踏水、碎石及硬物7.3.2遇到新鞋不容易穿著時(shí)：不要勉強(qiáng)，應(yīng)選擇符合腳型的鞋型及使用鞋油、絲襪，并盡量防止穿著時(shí)間太長(zhǎng)或走跟太多7.3.3脫鞋時(shí)，不要踩后跟，以免出現(xiàn)堆跟現(xiàn)象7.3.4購(gòu)置皮底鞋后，先為鞋底加上膠掌，不但可保護(hù)皮鞋，更可起到防滑的作用7.3.5皮鞋遇熱及穿著磨擦?xí)撋?，故?yīng)選穿配色的襪子。8.4日常簡(jiǎn)單的護(hù)理，可令皮鞋歷久常新，壽命更長(zhǎng)8.4.1一雙皮鞋最多只能隔天穿著一次，因?yàn)槠ば┝艘徽熘蠛顾畷?huì)令鞋內(nèi)產(chǎn)生濕氣，所以在回家后，應(yīng)將皮鞋放在陰涼處吹吹風(fēng)以防滋生細(xì)菌，存放時(shí)可放入少量的防潮劑。8.4.2假設(shè)皮鞋弄濕了，應(yīng)以干布吸去皮鞋的水分，然后放在陰涼處，讓皮鞋自然風(fēng)干，千萬(wàn)不要把濕了的皮鞋穿著在太陽(yáng)下曝曬、冷氣旁或風(fēng)筒吹干，否那么會(huì)出現(xiàn)爆裂現(xiàn)象。8.4.3因?yàn)槠ば墙?jīng)過(guò)化學(xué)處理的，日常應(yīng)防止皮料〔皮鞋〕處于溫度太高/太低或濕度太大的環(huán)境，否那么都較易出現(xiàn)泛硝〔質(zhì)變、起磷點(diǎn)〕。8.4.4平常穿著皮鞋后，應(yīng)用鞋布或軟毛刷刷去塵垢，鞋跟與鞋身的縫隙位置，那么可用尖頭刷擦去塵土，然后放入鞋撐或紙團(tuán)，防止皮鞋變形。8.4.5建議平均2-3星期使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋，使皮料保持光亮潤(rùn)澤，防止使用液體鞋油。8.4.6給皮鞋上鞋膏時(shí)，防止把鞋膏直接涂在皮面上，應(yīng)先涂在鞋布再均涂抹在皮鞋上。8.4.7清潔皮鞋時(shí)切忌用水洗或化學(xué)溶劑。8.5皮革護(hù)理每種皮料都有不同的特質(zhì)，所以需要不同的護(hù)理方法，和采用適合的護(hù)理用品。7.5.1絹布通常用微濕的鞋布去污漬，放在通風(fēng)處吹干即可，但淺色絹布類皮鞋那么不能使用濕布，否那么會(huì)留下水印，而只能用橡皮輕輕擦拭。7.5.2牛皮、羊皮用優(yōu)質(zhì)鞋膏及鞋布把污垢去除，用鞋布稍為用力在鞋面上來(lái)回擦拭令鞋面光亮。7.5.3猄皮用軟毛刷往同一方向輕輕擦去污垢，方可使紋理順暢。7.5.4漆皮用半濕布抹即可。8.6日常問(wèn)題解決常見毛病補(bǔ)救方法剩余膠水用生膠擦擦走用鞋膏清潔鞋面有印加同色鞋油〔不適用于猄皮類〕變色防止長(zhǎng)時(shí)間暴露于空氣及強(qiáng)烈光線之下鞋架上的樣版鞋應(yīng)時(shí)常更換輕微變色可用較重油份的鞋膏使其復(fù)原擦花、刮花、外表脫落如擦花及刮花，可用鞋膏使痕跡減輕如外表脫落，根本上不能補(bǔ)救8.7特別護(hù)理：除了日常護(hù)理外，一些特別的個(gè)案，如果得到適當(dāng)?shù)奶幚?，能使皮鞋更加美觀耐用。7.7.1內(nèi)里脫色一般皮鞋多用水染皮料做鞋里、鞋墊，穿著時(shí)加上腳部的濕度、腳汗或鞋內(nèi)進(jìn)水，均可能有脫色情形，這是正常現(xiàn)象，可用白蠟或鞋蠟涂于內(nèi)里，或在鞋內(nèi)墊一層薄墊并經(jīng)常更換防止脫色。7.7.2拉鏈不暢順 用蠟燭或鞋蠟涂上拉鏈，可改善效果。7.7.3反硝如有少量反硝，可用微濕布去除污漬，自然風(fēng)干后，再用配色鞋穿著穿著膏補(bǔ)色反復(fù)輕抹反硝局部即可。7.7.4金屬裝飾扣氧化預(yù)防方法：新鞋的銅扣或金屬扣上涂一點(diǎn)透明指甲油，以防氧化〔顏色扣除外〕。8.8腳部疾病防預(yù)毛病原因預(yù)防方法腳氣穿著了用不透氣特料制作的皮鞋，如膠鞋等汗液揮發(fā)受阻，令鞋內(nèi)潮濕、悶熱，容易滋生細(xì)菌穿著透氣度高的真皮鞋每次穿著后，應(yīng)把鞋放置在空氣流通的地方可以用一些含香草成份的腳下粉或噴霧每周兩次把雙足放入含樟腦的溫水，浸約五至十分鐘雞眼/硬皮長(zhǎng)期穿著不適合腳形、緊窄的皮鞋穿著質(zhì)料過(guò)硬的皮鞋選擇一些適合腳形的鞋楦于鞋內(nèi)加上柔軟的鞋墊，來(lái)減輕磨擦力在患處加上雞眼墊，或用銼或磨砂膏，輕輕擦去粗糙的死皮腳部護(hù)理細(xì)那么：1)每天用溫水及中性肥皂洗腳，水溫不宜太冷或太熱，必要時(shí)可用肘測(cè)溫。2)洗凈后應(yīng)徹底輕輕抹干，特別要注意趾縫之間。切勿用毛巾大力磨擦，以免擦傷枯燥的皮膚。3)每天小心檢查足部，及早發(fā)現(xiàn)足部的損傷〔例如：皮膚爆裂、水泡及雞眼等〕，以便作出適當(dāng)?shù)奶幚?。需要時(shí)可用鏡子觀察腳底，假設(shè)因視力欠佳不能自行檢查，可請(qǐng)家人幫助.9.售后問(wèn)答9.1品牌：9.1.1為什么從來(lái)都沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)你們這個(gè)品牌，也不知它的質(zhì)量怎么樣，價(jià)格還不廉價(jià)。答復(fù)：xx在國(guó)內(nèi)十年的歷史，質(zhì)量方面xx全國(guó)1000多家店面聯(lián)保，請(qǐng)您放心。備注：顧客對(duì)于不了解的品牌，都會(huì)存在購(gòu)置疑慮。此類問(wèn)題不用做正面答復(fù)。以熱情的效勞，及誠(chéng)摯邀請(qǐng)顧客試穿，來(lái)增加顧客對(duì)品牌的了解。另一方面：顧客在初次購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)詢問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其引含的問(wèn)題就是其售后效勞方面的工作。導(dǎo)購(gòu)可以靈活做答。9.1.2你們是什么品牌？產(chǎn)地是哪里？答復(fù)：國(guó)內(nèi)知名職業(yè)女鞋品牌，行業(yè)銷售綜合排名前10名。生產(chǎn)基地在廣州備注：此類問(wèn)題可以答復(fù)為我們的品牌子是xx，也可以答復(fù)為國(guó)內(nèi)知名女鞋品牌。9.1.3怎么沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)？什么時(shí)候進(jìn)入的河南？答復(fù)：2002年9月進(jìn)入河南市場(chǎng)。備注：當(dāng)顧客以“怎么沒(méi)聽說(shuō)過(guò)這個(gè)品牌子〞，建議導(dǎo)購(gòu)不要做正面反駁，以微笑跟進(jìn)顧客做下一步效勞。另外，以xx所在商場(chǎng)進(jìn)駐時(shí)間，來(lái)解答顧客沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)本品牌疑慮也是方法之一。xx是屬于哪個(gè)檔次的品牌？答復(fù)：中高檔品牌xx是適合哪個(gè)年齡層次的人穿的？答復(fù)：20歲-45歲之間備注：公司概念是以25-45歲之間，但根據(jù)品牌終端銷售利益考慮，建議擴(kuò)大消費(fèi)群體9.2款式9.2.1你們品牌的鞋為什么會(huì)穿著磨腳，而顧客購(gòu)置其它品牌的鞋子為什么從來(lái)都不磨腳。答復(fù)：新鞋上腳磨腳是正?，F(xiàn)象。提示顧客穿著前最好對(duì)后幫進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，店鋪常備一些后跟貼。備注：專業(yè)角度分析如果鞋碼為6#，其后幫高度在53-54MM，是不會(huì)產(chǎn)生磨腳現(xiàn)象，因此導(dǎo)購(gòu)銷售前，對(duì)于面料手感較硬的鞋款，銷售前用尺測(cè)量后幫高度，并在銷售后提示顧客，初次穿著應(yīng)注意方面?！埠髱透叨让看a遞增0.75-1MM〕。導(dǎo)購(gòu)在賣場(chǎng)一定要分析鞋款磨腳是否為本身質(zhì)量問(wèn)題9.2.2為什么這么貴的鞋膠水都沒(méi)有粘好，露在外面，怎么能夠相信這個(gè)品牌的質(zhì)量呢？答復(fù)：感謝你的提示，我給您換一雙好嗎？〔看實(shí)際情況處理〕備注：導(dǎo)購(gòu)在為顧客選取所購(gòu)置的鞋款時(shí)，應(yīng)貨倉(cāng)檢查其外觀或其他可能影響銷售的情況9.2.3在和顧客溝通時(shí)，顧客發(fā)現(xiàn)幾百元一雙的鞋的鞋邊后膠線全部做的都不是很細(xì)致粘的也不好，這樣的質(zhì)量還不如買水貨的穿；答復(fù)：導(dǎo)購(gòu)本著優(yōu)質(zhì)效勞的態(tài)度給予解決〔具體解決方法按個(gè)案分析處理〕備注：相信自己的品牌，如果此款鞋每個(gè)碼數(shù)都是這樣的很容易被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要與公司匯報(bào)解決；如果只是一雙、兩雙出現(xiàn)這種情況，那導(dǎo)購(gòu)在出倉(cāng)時(shí)，是否全面檢查。9.2.4為什么介紹鞋子穿得舒適，看得也輕便，可上腳試穿就是很板腳，是不是鞋子的底材用料不好，鞋底薄，走路時(shí)會(huì)不會(huì)磨腳備注：由于顧客的腳型不同，所以穿著后可能會(huì)出現(xiàn)各種不同腳感，請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解顧客穿著后對(duì)哪部位感覺不適，以專業(yè)角度解答〔如鞋楦的解釋〕9.2.5很多顧客老認(rèn)為牛皮就一定比羊皮好。答復(fù)：顧客比擬的角度不同，要針對(duì)性答復(fù)：如果是穿著方面的比擬答復(fù)如下：羊皮穿著舒適較牛皮柔軟度較高〔多用于春夏〕，牛皮挺括〔不易變形〕，耐磨、耐穿備注：遇到此類問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)不要急于解釋，要了解，是什么原因?qū)е骂櫩蛦?wèn)此類問(wèn)題9.2.6為什么很多鞋子碼號(hào)一樣，大小卻不一樣？答復(fù)：同樣碼號(hào)，由于設(shè)計(jì)風(fēng)格不同，因而制作鞋楦也會(huì)產(chǎn)生差異，所以同碼數(shù)就會(huì)出現(xiàn)腳感不同〔南北方版有差異〕靴子北方版靴筒更寬一些。備注：特殊個(gè)案特殊處理9.2.7為什么鞋子內(nèi)襯不做皮的，要做PU的？答復(fù)：PU定型效果比真皮好備注：休閑類較多使用布料、真皮做為內(nèi)襯；正裝、時(shí)尚類較多使用PU，因?yàn)槎ㄐ托Ч?.3面料篇(面部、底部、跟部)9.3.1鞋子的壽命有多長(zhǎng)？備注：工廠對(duì)鞋子的質(zhì)量保證期為一季度〔從出廠之日起算起〕；終端銷售質(zhì)量保證期限為三個(gè)月〔從銷售之日開始算起〕。9.3.2保質(zhì)期為什么只有三個(gè)月？三個(gè)月后呢？答復(fù)：綜合全國(guó)各地三包規(guī)定，xx規(guī)定為三個(gè)月，超出三包期提供有償維修效勞備注：請(qǐng)?jiān)斪xxx三包手冊(cè)9.3.3為什么有局部小跟的鞋子沒(méi)有配跟？答復(fù)：特殊工藝安裝上的天皮，所以必須返廠維修〔三包期限內(nèi)〕，因此，出現(xiàn)無(wú)配跟情況。超出三包期內(nèi)，依據(jù)屬地各自售后效勞確定處理〔有償效勞〕9.3.4怎樣才可以減少燙底脫色？真皮在潮濕和比擬熱的環(huán)境下會(huì)脫色，這是目前國(guó)際上還沒(méi)有解決的問(wèn)題，易出腳汗的人可以選的方法：穿深色襪子，選擇PU燙底的鞋，或者是隔天穿著。9.3.5真皮底的鞋穿著時(shí)會(huì)打滑，如何防止？真皮底的特點(diǎn)是透氣性好，舒適度好、質(zhì)感好，是高檔鞋的重要特征之一；但是真皮底不耐磨和怕水，如果想提高它的耐磨性，可以在穿著前履個(gè)底，那樣會(huì)好點(diǎn)，這樣不但防滑，還可以增加鞋的穿著壽命。只是這樣一來(lái)就失去了真皮底的意義。9.3.6為什么有很多淺色的鞋都是黑色的鞋跟？鞋的設(shè)計(jì)理念決定了跟是深色的，而這個(gè)設(shè)計(jì)理念是緊跟時(shí)尚潮流的。這個(gè)季節(jié)正是這種設(shè)計(jì)理念大行其道的時(shí)候，所以會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多品牌的鞋都具有這樣的風(fēng)格。9.3.7為什么涼皮鞋底部有小針孔？因?yàn)槠ば谥圃爝^(guò)程中利用針孔點(diǎn)定位法裁剪，所以有小孔。這小孔不會(huì)影響質(zhì)量，您可以放心穿著。9.3.8淺色的鞋為何外表有時(shí)會(huì)有小黑點(diǎn)?由于天然皮革在染色過(guò)程中，染色會(huì)遮去原來(lái)的色斑。淺色的就不宜遮住，這是全天然的，小黑點(diǎn)是皮質(zhì)上的色斑。9.3.9有些電鍍成型底的顏色用橡皮也擦得掉，這是怎么一回事？因?yàn)樗念伾歉綄僦?，不是在原本的鞋底中參加，而是在鞋底成型后附著在上面的，在一般正常的打理情況下是不會(huì)脫色的。9.3.10成型底上有氣孔，顧客疑心是質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)如何解釋？在生產(chǎn)過(guò)程中，由于模具的關(guān)系，在成型底的外表會(huì)有類似象泡一樣的小孔，這個(gè)在穿著過(guò)程中是不會(huì)有什么問(wèn)題的。9.3.11涼鞋燙底粘上牢固嗎？涼鞋的燙底是根據(jù)國(guó)家規(guī)定制作的方法來(lái)做的，將燙底包在中底上，然后再通過(guò)高溫壓合而成，所以可以放心穿著。9.3.12涼鞋的膠底是否會(huì)開裂？鞋上使用的膠片是經(jīng)過(guò)專門測(cè)試的專用制鞋材料，在正常穿著的情況下是不會(huì)開裂的，可以放心穿著，我們的鞋質(zhì)量很好，如果出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)按公司的“三包〞規(guī)定來(lái)處理，可以讓顧客放心穿著。9.3.13成型底耐不耐磨？磨掉后怎么辦？成型底防滑耐磨且穿著非常舒適，這種鞋底質(zhì)量不錯(cuò)，根據(jù)個(gè)人的穿著習(xí)慣不同，鞋跟的磨損程度也不太一樣，有什么問(wèn)題，可以把鞋拿到我們店鋪由我們來(lái)幫你處理一下。9.3.14真皮燙底和PU燙底的區(qū)別？真皮燙底：透氣性較好，穿著舒適，但是在潮濕和比擬熱的情況下容易發(fā)生脫色。PU燙底：透氣性較真皮差一些，但是不脫色是它的最大優(yōu)點(diǎn)。9.3.15什么樣的燙底的鞋更適宜腳汗出得多的人？我們鞋的內(nèi)里都是采用真皮或者進(jìn)口PU制成的，這兩者的特點(diǎn)都是透氣性強(qiáng)，可以根據(jù)個(gè)人的喜好及特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行選擇。如果腳汗多的人穿著真皮燙底的鞋，容易發(fā)生褪色，污染襪子的情況，這類顧客盡量建議他選擇燙底是進(jìn)口PU材質(zhì)的鞋款。9.3.16新買的皮質(zhì)很硬,穿上會(huì)不會(huì)磨腳?主要是因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有人穿過(guò)的原因，所以新鞋的材質(zhì)一般比擬硬，由于我們的鞋是真皮材質(zhì)的，上面有毛孔，而真皮只要接觸到溫度一段時(shí)間后就會(huì)變得柔軟、跟腳的。9.3.17布料的鞋怎么比真皮料的鞋貴？布料的鞋成型工藝是比擬復(fù)雜的，布料的鞋內(nèi)里先要襯一層真皮，然后在這層皮料上再敷布面，即保持了皮的透氣性又保持了布的質(zhì)感，而這種面料又是今年最流行的。再說(shuō)，布料的鞋不僅僅是因?yàn)樗c眾不同，更重要的是它可以搭配一些特殊面料衣服，而這種效果往往是皮料沒(méi)有方法到達(dá)的。9.3.18膠片穿臟穿黃后怎么辦？如果擦不干凈，怎么辦？膠片制成的鞋更具時(shí)尚的概念，比擬真皮材質(zhì)的鞋更有特色和個(gè)性。但是穿著時(shí)間長(zhǎng)了確實(shí)會(huì)變黃，到目前為止，這個(gè)問(wèn)題國(guó)際上都沒(méi)有很好的解決方法，所以強(qiáng)調(diào)時(shí)尚、個(gè)性的賣點(diǎn)，同時(shí)建議客人穿著時(shí)多多注意，不穿時(shí)注意保養(yǎng)。9.3.19羊皮的沒(méi)有牛皮的好？羊皮與牛皮的定型效果是一樣的，各有各的長(zhǎng)處，只是每個(gè)人的喜好不同而已，通常情況下，羊皮比牛皮軟，感覺更舒服。9.3.20如何鑒定真蛇皮和仿蛇皮？真蛇皮：根據(jù)蛇的鱗片生長(zhǎng)紋路反向觸摸，鱗片能立起。〔前面一小局部〕仿蛇皮：根據(jù)蛇的鱗片生長(zhǎng)紋路反向觸摸，鱗片不能立起。因?yàn)槟壳坝性S多仿蛇皮非常接近真蛇皮，光靠觸摸不一定能很準(zhǔn)確的區(qū)分，可以參照公司發(fā)放的產(chǎn)品介紹上的內(nèi)容以及鞋盒的標(biāo)簽來(lái)區(qū)分。9.3.21網(wǎng)狀鞋面是用什么做的，牢不牢，會(huì)斷裂嗎？我們公司用在鞋上的根本都是進(jìn)口的網(wǎng)面布，材質(zhì)相當(dāng)不錯(cuò)，一般不會(huì)發(fā)生斷裂的情況。采用網(wǎng)面材料的鞋穿著起來(lái)非常跟腳、舒服，既可以當(dāng)單鞋穿著，又可以當(dāng)涼鞋穿著，一鞋兩用。9.3.22為什么一雙鞋兩只腳上的皮紋不一樣，一只皺，一只較平？皮料都有天然皮紋，就象人的皮膚會(huì)有粗細(xì)，這是正?，F(xiàn)象，我們的手還有手紋呢更何況鞋了。我們的鞋都是采用人工開料的，采取的部位雖然是同一區(qū)域，但多少總有點(diǎn)差異，請(qǐng)客人可以放心穿著。建議：幫助客人將鞋面打理一下。9.3.23為什么牛漆皮的鞋在經(jīng)過(guò)一個(gè)冬天的收藏后，拿出來(lái)再穿時(shí)外表會(huì)有裂紋？真皮的鞋經(jīng)過(guò)穿著后外表都會(huì)有牛紋，如果有一段時(shí)間不準(zhǔn)備穿著或者在下雨天穿著后，請(qǐng)將皮鞋外表擦拭