DB22-T 3033.4-2023 畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯 第4部分：技術(shù)服務(wù)規(guī)范

65.020.01CCS

B

0722 DB22/T

—2023畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯

第

4

部分：技術(shù)服務(wù)規(guī)范Traceability

safety

and

products

four

part

Technical

吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)

布DB22/T

3033.4—2023 本文件按照

GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1起草。本文件是

3《畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯》的第

4

部分。

3033

已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第

1

部分：信息編碼技術(shù)規(guī)程；——第

2

部分：操作技術(shù)規(guī)程；——第

3

部分：區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用規(guī)程；——第

4

部分：技術(shù)服務(wù)規(guī)范。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由吉林省畜牧業(yè)管理局提出并歸口。本文件起草單位：吉林省畜產(chǎn)品安全協(xié)會(huì)、吉林省森祥科技有限公司。本文件主要起草人：趙安妮、楊靜、秦麗輝、柳林、王勇、馮凱、周文、丁雪、李曉慧。DB22/T

3033.4—2023

1 范圍本文件規(guī)定了畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯的服務(wù)分類、服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯技術(shù)服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

38155 重要產(chǎn)品追溯

追溯術(shù)語(yǔ)DB22/T

3033.1 畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯 第

1

部分：信息編碼技術(shù)規(guī)程DB22/T

3033.2 畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯 第

2

部分：操作技術(shù)規(guī)程DB22/T

3033.3 畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯第

3

部分：區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用規(guī)程3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T

38155

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。追溯

traceability通過(guò)記錄和標(biāo)識(shí)，追蹤和溯源客體的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T

38155—2019，2.2]追溯系統(tǒng)

traceable

中相關(guān)數(shù)據(jù)的集成。[來(lái)源：GB/T

38155—2019，2.6]可追溯標(biāo)簽

traceable

label附著在畜禽產(chǎn)品上或畜禽產(chǎn)品的包裝上的載明產(chǎn)品信息并攜帶可追溯二維碼的標(biāo)簽。[來(lái)源：DB22/T

3033.2—2019，3.8]參與方

participant完成身份注冊(cè)的養(yǎng)殖、收購(gòu)、屠宰、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)的參與者。[來(lái)源：DB22/T

3033.3—2023，3.8]服務(wù)方

service

provider為參與方提供追溯服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人。DB22/T

3033.4—20234 追溯服務(wù)分類編碼標(biāo)識(shí)服務(wù)提供編碼標(biāo)識(shí)的存儲(chǔ)、解析和查詢服務(wù)。數(shù)據(jù)初始化服務(wù)服務(wù)方為參與方提供的分配追溯系統(tǒng)使用賬號(hào)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)方為參與方提供現(xiàn)場(chǎng)或線上的培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。追溯設(shè)備服務(wù)服務(wù)方為參與方提供追溯設(shè)備及其安裝、調(diào)試與維護(hù)服務(wù)。日常維護(hù)服務(wù)服務(wù)方在服務(wù)期內(nèi)為參與方提供日常回訪，接收并解決系統(tǒng)使用問(wèn)題等服務(wù)。追溯數(shù)據(jù)管理服務(wù)服務(wù)方為追溯數(shù)據(jù)提供存儲(chǔ)和保護(hù)等服務(wù)。5 追溯服務(wù)要求編碼標(biāo)識(shí)服務(wù)要求5.1.1 追溯系統(tǒng)的編碼標(biāo)識(shí)具有唯一性。5.1.2 編碼標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)符合

3033.1

的要求。5.1.3 編碼標(biāo)識(shí)載體應(yīng)符合

3033.2

的要求。數(shù)據(jù)初始化服務(wù)要求服務(wù)方應(yīng)按照

DB22/T

3033.2

的要求采集參與方數(shù)據(jù)，創(chuàng)建追溯系統(tǒng)使用賬號(hào)，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化。培訓(xùn)服務(wù)要求5.3.1 服務(wù)方應(yīng)為參與方提供系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括但不限于：線上遠(yuǎn)程會(huì)議培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議培訓(xùn)。5.3.2培訓(xùn)前服務(wù)方應(yīng)提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，調(diào)試設(shè)備，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。5.3.3 培訓(xùn)過(guò)程中，服務(wù)方應(yīng)留存培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)圖片、視頻等影像資料。5.3.4 培訓(xùn)完成后，服務(wù)方應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表，見(jiàn)表

A.1。為參與方提供微信和

QQ

等即時(shí)通訊聯(lián)系方式，安排專人進(jìn)行答疑，確保參與方能熟練掌握追溯系統(tǒng)操作和追溯設(shè)備使用。追溯設(shè)備服務(wù)要求5.4.1 服務(wù)方為參與方提供追溯設(shè)備及其安裝說(shuō)明書(shū)和操作手冊(cè)，填寫(xiě)設(shè)備接收確認(rèn)單，見(jiàn)表

A.2。5.4.2 服務(wù)方完成追溯設(shè)備安裝與調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。DB22/T

3033.4—20235.4.3 服務(wù)方為參與方提供追溯設(shè)備定期維護(hù)服務(wù)。日常維護(hù)服務(wù)要求5.5.1

1

填寫(xiě)服務(wù)對(duì)象回訪記錄單，見(jiàn)表

A.3。5.5.2 服務(wù)方應(yīng)通過(guò)技術(shù)咨詢電話、微信和

QQ

等即時(shí)通訊工具解決參與方的問(wèn)題。5.5.3 法定工作日內(nèi)，服務(wù)方應(yīng)在

5

分鐘內(nèi)回復(fù)即時(shí)通訊類的問(wèn)題，在

30

秒內(nèi)接起參與方技術(shù)咨詢來(lái)電，并在

小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題解決方案和處理結(jié)果告知參與方。5.5.4 服務(wù)方解決參與方系統(tǒng)使用、設(shè)備故障問(wèn)題后，形成系統(tǒng)服務(wù)單，見(jiàn)表

A.4。追溯數(shù)據(jù)管理服務(wù)要求5.6.1 追溯數(shù)據(jù)存檔時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.6.2 應(yīng)確保追溯數(shù)據(jù)的完整性和保密性，采取多種安全措施，如數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密。5.6.3 追溯系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描和安全評(píng)估，確保系統(tǒng)的安全性。6 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量確性和專業(yè)性等方面。收集用戶反饋

參與方對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，主動(dòng)收集參與方意見(jiàn)和建議。分析改進(jìn)點(diǎn)服務(wù)方分析服務(wù)對(duì)象反饋單結(jié)果，識(shí)別問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。制定改進(jìn)措施服務(wù)方基于分析結(jié)果，制定具體改進(jìn)措施和計(jì)劃。包括并不限于：a)

提供更全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)；b)

加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和能力；c)

改進(jìn)服務(wù)流程和操作規(guī)范；d)

提高服務(wù)效率和質(zhì)量；e)

加強(qiáng)與參與方的溝通和合作。實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃制，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化改進(jìn)措施，確保改進(jìn)的有效性和持續(xù)性。

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3033.4—2023

附 錄 A（資料性）服務(wù)記錄服務(wù)記錄見(jiàn)表

。表A.1表A.1培訓(xùn)記錄表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備追溯出庫(kù)移動(dòng)終端.........

DB22/T

3033.4—2023表A.2表A.2 設(shè)備接收確認(rèn)單

DB22/T

3033.4—2023表A.3表A.3服務(wù)對(duì)象回訪記錄單服務(wù)對(duì)象

服務(wù)內(nèi)容

DB22/T

3033.4—2023表A.4表A.4系統(tǒng)服務(wù)單