名人故居物業(yè)投標方案（技術方案）

名人故居物業(yè)投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、如何保護名人故居 二、名人故居的旅游開發(fā) 三、名人故居的物業(yè)服務 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 29二、物業(yè)服務范圍 三、服務要求 第二章項目服務設想及規(guī)劃 第一節(jié)公司簡介及優(yōu)勢 一、公司簡介 42二、管理業(yè)績 三、公司管理優(yōu)勢 第二節(jié)擬采取的管理方式及計劃 一、管理方式 二、戰(zhàn)略構想 三、管理服務要點和新方法的應用 第三節(jié)物業(yè)管理構想 一、公共事務管理與人性化服務 二、環(huán)境服務管理 三、消防管理 工2四、檔案建立與管理 第四節(jié)物業(yè)服務管理思路 一、專業(yè)管理 二、深度介入管理 四、物業(yè)強力保障與優(yōu)化形象并重 第三章項目人力資源規(guī)劃 第一節(jié)物業(yè)組織機構 一、物業(yè)管理處組織架構描述 三、物業(yè)服務人員要求 第二節(jié)項目人員管理 一、人員管理模式 二、人員選聘管理 三、人員淘汰機制 六、人員考核辦法 八、人員管理制度 第三節(jié)保潔崗位職責及工作制度 一、保潔主管崗位職責 二、保潔員崗位職責 3三、當值主管交接班制度 第四節(jié)保安崗位職責 一、保安隊長崗位職責 二、保安班長崗位職責 三、保安員崗位職責 五、秩序維護巡邏員崗位職責 六、巡邏崗巡邏范圍和方式 七、監(jiān)控室保安崗位職責 第五節(jié)綠化養(yǎng)護人員管理措施 一、養(yǎng)護期組織機構 三、職員行為規(guī)范 第四章物資配備計劃方案 第一節(jié)水電工服務方案 一、水電維修服務內容 二、水電工配置及要求 三、水電工工具配置 4 第二節(jié)綠化機具使用注意事項 一、剪草機使用、施工作業(yè)方法和安全注意事項109二、綠篙機使用、施工作業(yè)方法和安全注意事項111三、割灌機使用、施工作業(yè)方法和安全注意事項112四、打藥車使用、施工作業(yè)方法和安全注意事項113 六、安全保障措施 七、文明施工制度和措施 第三節(jié)配備工具、設備及物耗明細表 一、保潔工具、設備及物耗 二、保安裝備 三、水電工工具 四、綠化保養(yǎng)工具 第四節(jié)工具、設備實物樣圖及規(guī)格說明 一、保潔工具、設備 二、保安工具、設備 三、其他工人工具、設備 第五章項目管理制度 第一節(jié)安全管理制度 一、安全生產教育培訓制度 二、安全檢查制度 5 五、傷亡事故的調查處理制度 六、安全技術經費計劃制度 七、安全責任目標管理制度 八、安全管理考核制度 第二節(jié)保潔管理制度 一、管理目的 二、適用范圍 三、保潔職責 四、管理內容 第三節(jié)安保管理制度 一、服務區(qū)域安?？倓t 三、保安人員的管理 五、保安巡邏制度 六、安保部懲罰制度 第四節(jié)項目人員日常管理制度 一、管理總則 二、人才引進 三、人才的管理 6六、社會保險的繳納及管理 七、項目部在編人員管理 第五節(jié)公共設施管理制度 一、交通設施 二、衛(wèi)生設施 三、游覽設施 第六章展品安全管理方案 第一節(jié)展品管理制度 一、管理目的 二、適用范圍 三、管理職責 四、管理內容 第二節(jié)展廳展品安全保護措施 一、建立健全各項規(guī)章制度 二、安裝監(jiān)控設備 三、安裝門禁系統(tǒng) 四、監(jiān)控室實行24小時值班制度 五、開館、閉館檢查及匯報 六、消防安全 七、展柜藥匙保管 第七章保潔管理方案 7第一節(jié)保潔工作內容及要求 一、保潔服務范圍 二、保潔服務要點 三、保潔人員配備要求 四、保潔工作過程及標準 第二節(jié)保潔工作流程 一、室內保潔流程 二、外場保潔流程 三、滅四害用藥作業(yè)流程 四、垃圾清運工作業(yè)流程 232第三節(jié)保潔員行為規(guī)范 一、保潔員著裝要求 二、行為舉止要求 五、工作操作時的行為舉止 第四節(jié)保潔工作考核 一、保潔工作內部質量監(jiān)督 三、保潔工作巡檢記錄 四、外部考核要求 第五節(jié)保潔獎懲條例 一、獎勵 8二、處罰 245三、執(zhí)行程序 第八章安保服務方案 第一節(jié)保安服務內容、配置及培訓 一、服務內容 二、人員招聘的定位 三、保安配置及設備配置要求 五、安全保衛(wèi)相關要求 六、保安人員的培訓 第二節(jié)保安管理措施 一、行為規(guī)范 二、考勤、請假制度 三、交接班制度 四、對講機監(jiān)控設備管理制度 第三節(jié)保安工作流程 二、巡邏崗工作流程 第四節(jié)水面安全管理 一、建立防范機制 二、完善巡查制度 三、健全救護措施 9四、加強宣傳教育 第五節(jié)保安工作考核 一、保安工作的內部監(jiān)督檢查措施 263二、保安隊員月考核表 三、招標人對保安工作考核打分表 第六節(jié)獎懲條例 一、獎勵 272二、處罰 三、執(zhí)行程序 第九章園林綠化養(yǎng)護方案 第一節(jié)園林綠化養(yǎng)護管理 一、養(yǎng)護內容 二、工作人員配備 三、養(yǎng)護機械設置配置 第二節(jié)綠化養(yǎng)護具體方案 一、修剪 二、灌水、排澇 四、施肥及土壤改良 七、養(yǎng)護月歷 八、綠地日常管理 318第三節(jié)綠化災害預防及處理措施 一、旱災及預防 二、水災及預防 三、風災及預防 四、滑坡及預防 第四節(jié)綠化養(yǎng)護工作考核 一、綠化養(yǎng)護工作內部質量監(jiān)督檢查措施 二、招標人對綠化養(yǎng)護工作考核打分表 第五節(jié)獎懲條例 二、處罰 330三、執(zhí)行程序 第十章車輛管理方案 第一節(jié)停車管理辦法 一、車輛管理員交接 二、停車場管理員制度 四、停車場管理規(guī)定 第二節(jié)停車場運行方案 一、車輛管理員日服務流程 二、停車場安全管理服務運行方案 三、停車場環(huán)境衛(wèi)生保潔服務運行方案 四、停車場系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務運行方案 五、停車場運營管理服務品控方案 六、停車場安全管理服務細則 第三節(jié)停車場常用標志樣式 一、警告標識 三、禁止標志 第四節(jié)停車場管理制度 一、停車場管理制度 二、停車場安全管理制度 三、車輛巡邏崗位制度 四、停車場交接班制度 第十一章監(jiān)控管理方案 第一節(jié)管理總則 一、人員配備 二、總則 351三、監(jiān)控管理制度 四、監(jiān)控人員管理制度 五、應用與管理 第二節(jié)監(jiān)控實施細則 一、消防中控室門禁制度 二、值班制度 三、檔案管理制度 六、發(fā)現案件線索登記存檔制度 七、監(jiān)控崗操作流程 第三節(jié)監(jiān)控系統(tǒng)設備 一、監(jiān)控系統(tǒng)概述 六、監(jiān)控系統(tǒng)作用 七、服務區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)管理 第十二章消防安全管理方案 第一節(jié)消防管理制度 一、總則 二、消防安全職責 第二節(jié)消防管理服務 一、健全機構 二、消防制度 第三節(jié)消防安全管理措施 一、消防安全管理中心工作規(guī)程 二、消防安全管理中心管理制度 三、消防安全管理中心監(jiān)控員交接班制度 四、消防安全教育、培訓制度 六、消防器材、設備維護、檢修更新制度 390七、逐級消防檢查制度 391 十一、火災調查處理制度 十二、消防安全獎罰制度 十三、消防安全獎罰制度 十四、火警應變措施 第十三章系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)方案 400第一節(jié)安防系統(tǒng)維護保養(yǎng) 二、系統(tǒng)維護注意事項 三、維護保養(yǎng)技術要求及內容 六、季度檢修工作內容及工作標準 407七、年度檢修工作內容及工作標準 八、技術人員配置、應急響應措施 九、優(yōu)質服務內容 第二節(jié)消防系統(tǒng)維護保養(yǎng) 一、火災自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng) 二、室內消火栓系統(tǒng)的日常維護 四、防排煙系統(tǒng)日常檢查、維護管理 六、每月、季、年維修保養(yǎng)計劃 第三節(jié)弱電系統(tǒng)維護保養(yǎng) 一、監(jiān)控系統(tǒng) 二、巡更系統(tǒng) 427 七、大屏幕系統(tǒng) 427八、客流計數系統(tǒng) 九、綜合布線系統(tǒng) 第四節(jié)辦公設備維護保養(yǎng) 一、服務內容 二、維護組織機構 429三、具體維護方案 第十四章智慧物業(yè)管理系統(tǒng)建設方案 第一節(jié)智能化系統(tǒng)設計方案 一、概述 445二、設計方案總述 第二節(jié)電視監(jiān)控系統(tǒng) 一、設計依據 447二、系統(tǒng)功能 三、系統(tǒng)概述 第三節(jié)可視對講系統(tǒng) 一、設計總則 455二、設計原則及依據 三、設計依據 458第四節(jié)周界防越系統(tǒng) 一、系統(tǒng)組成 二、方案設計 第五節(jié)電子巡更系統(tǒng) 一、概述 468 三、系統(tǒng)操作 472 473 473第六節(jié)汽車出入管理系統(tǒng) 一、概述 474二、系統(tǒng)組成 三、停車場管理系統(tǒng)基本設備配置及功能特點..481四、系統(tǒng)功能特點及應用說明 第七節(jié)人臉識別方案 一、概述 492 三、設計原則 四、設計依據 501 501六、主要功能 七、產品特點 八、客戶端功能 第十五章物業(yè)應急預案 第一節(jié)供水應急保障預案 一、供水管道爆裂處理措施 二、水井故障處理措施 三、水井突然停電處理措施 第二節(jié)供電應急保障預案 一、高壓停電事故處理預案 二、箱變故障事故處理預案 三、區(qū)域線路故障處理預案 第三節(jié)電梯故障應急處理預案 一、電梯故障維修應急處理方案 二、水浸事故 第四節(jié)消防應急處理預案 一、火災事故應急處理預案 三、發(fā)現怪味的處理預案 第五節(jié)常見可疑情況的應急處理 一、發(fā)現冒水的處理預案 二、發(fā)現可疑物品的處理預案 三、有毒、易燃、易爆氣體泄漏應急處理預案 524 第六節(jié)疫情防控應急預案 二、防疫應急各組工作職責 三、重點防控事項 五、疫情防控工作方案 第七節(jié)保潔服務應急處理 一、人員集結 第八節(jié)安保突發(fā)應急處理預案 一、發(fā)現可疑分子的處置 二、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置537三、偷盜的處置 六、發(fā)現斗毆現象的處理 八、醉漢的處理 541九、遇急癥病人或人員受傷的處理 十、潮濕天氣 542十一、觸電的處置 十二、水面安全管理 十三、漏油 第九節(jié)節(jié)假日及大型活動期間應急措施 一、節(jié)假日及大型活動期間保潔方案 544二、節(jié)假日及大型活動額外增加保安方案 三、節(jié)假日及大型活動期間綠化養(yǎng)護方案 溫馨提示：本方案目錄中的內容在文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“項目背景及需求分析”詳情見本二、如招標文件要求“項目服務設想及規(guī)劃”,詳情見三、如招標文件要求“項目人力資源規(guī)劃”,詳情見本四、如招標文件要求“物資配備計劃方案”,詳情見本五、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案六、如招標文件要求“展品安全管理方案”,詳情見本七、如招標文件要求“保潔管理方案”詳情見本方案第八、如招標文件要求“安保服務方案”,詳情見本方案九、如招標文件要求“園林綠化養(yǎng)護方案”,詳情見本十、如招標文件要求“車輛管理方案”,詳情見本方案十一、如招標文件要求“監(jiān)控管理方案，詳情見本方案十二、如招標文件要求“消防安全管理方案”,詳情見十三、如招標文件要求“系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)方案”,詳十四、如招標文件要求“智慧物業(yè)管理系統(tǒng)建設方案”,十五、如招標文件要求“物業(yè)應急方案”,詳情見本方編制依據(二)其他法律法規(guī)。(如有最新法律法規(guī)及各項標準規(guī)定，從其規(guī)定)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景(一)為什么要保護名人故居2006年5月，國務服務區(qū)域正式公布了第六批1080處25%。名人故居不只是陳舊的宅服務區(qū)域，它們還是城市的意為盾牌，完全無視文物部門下達的停建、整改通知，導致部分名人故居在新農村建設中遭到破壞。有的地方在村莊整味地“克隆”城市，地方領導片面追求經濟效益。第三，名人故居保護經費短缺。第四，名人故居法制滯后，各界人士均呼吁政府出臺有關“名人故居保護辦法”。歷史名人居住過的房舍是璀璨的歷史文化遺產，我們應該也必須將其保護起來，使其歷史文化得以延續(xù)。(二)如何保護名人故居針對名人故居保護所存在的問題，我們可以采取以下措施加強對它們的保護：1.政府對名人故居的保護給予高度重視政府在名人故居的保護工作中起帶領和倡導作用，應首先重視名人故居保有效監(jiān)管在名人故居內居住的人，讓有安全隱患的故居限期整改；做好名人故居的規(guī)劃，使名人故居中被不善使用的得以保護、頹落的得以修繕與管理。不僅如此，政府還應做好名人故居同周遍環(huán)境的整體規(guī)劃，注重保持名人故居歷史地段的完整性，將名人故居的保護工作融入新農村建設之中，2.加強人們保護名人故居的觀念加強人們保護名人故居的觀念要以加強宣傳為原則，不斷加強名人故居的保護宣傳，進一步提高名人故居保護認識。在這一過程中，第一，不僅是提高文物部門的認識，還要促進各級領導提高認識，特別是要幫助廣大村民提高認識。第二，加強名人故居憂患意識的宣傳，及時制止新農村建設中毀損名人故居的行為。第三，利用廣播、電視、報紙等媒體，深入宣傳文化遺產保護的法律、法規(guī)、規(guī)章，普及文化遺產保護知識。第四，通過與旅行社、周邊景點建立互利互惠合作關系，與學校、機關事業(yè)單位建立德育基地等方式來加強名人故居的保護宣3.調動國家、企業(yè)、個人三方面的積極性，有錢出錢，有力出力，并爭取國內外致力于名人故居保護團體和人士的援助，制定優(yōu)惠政策，鼓勵各業(yè)中及中外人士投資名人故居的保護。此外，還可以向有名的企業(yè)家，名人的后人、生前好友募集資金，使名人故居得到修繕和管理。4.盡快制定“名人故居保護辦法”,使名人故居的保護在法律上的保護得以落實。法律是名人故居保護的保障，是其工作順利開展的基礎，盡快出臺其法律保護政策有利于相關文物部門依法執(zhí)行保護工作。二、名人故居的旅游開發(fā)(一)為什么要開發(fā)名人故居我國名人遺跡的歷史文化價值和建筑藝術價值已超越了當年居住者的歷史形象，是不可再生的文化遺產，是無可替代的建筑遺存，這里我們以北京為例。北京自遼至清，曾為五朝古都，無論是胡同還是街市深處都散落著許多歷史名人居住過的房舍，不僅是璀璨的歷史文化遺產，也是頗具教發(fā)揮故居文化旅游資源的作用以及對青少年進行愛國主義更是“可看的歷史文化”,是十分珍貴的文化旅游資源。通(二)怎樣開發(fā)名人故居2.新建政府和旅游機構應適時將名人故居與電視劇連手促銷紅樓曲目等與紅樓有關的文化資源組合起來，相信該故居前景是輝煌的。許多作家身份的名人則可以將其名作、名劇、名歌、名人郵票等藏品及名人故居專項旅游合并成一種復合型產品，名人故居的品位與人氣會在一定范圍內增加。三、名人故居的物業(yè)服務結合XX名人故居的發(fā)展思路及主體需求，根據我公司物業(yè)管理長期積累的經驗，我方經認真研究探討，對XX名人故居物業(yè)管理的重點和難點進行針對性分析，制定總體的定位、管理理念和管理目標的實施措施。(一)總體定位名人故居的任何要求，將作為我們一切工作的出發(fā)點，公司物業(yè)管理標志性項目之一，在各項管理資源投入方面，我們將全力以赴，努力將XX名人故居物業(yè)管理成為標準化(二)管理服務理念按照我司對某地XX名人故居特點分析以及總體服務定位，我們將針對本項目制定以下管理服務理念，并要求一旦中標，本項目的服務人員在工作過程中予以堅決貫徹。1.以人為本管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意識的人是管理目標實現的決定性因素。無論物質技術如何發(fā)達，都無法取代人的最終稿地位，技術越發(fā)達，人越重要。隨著科學技術的發(fā)展，各種先進的技術、設備層出不窮，但這無論如何不應模糊了安全管理理念，必須堅持“以人為我司管理第一要點始終以員工的發(fā)展需要、情感、工作條件等出發(fā)，來調動員工的潛力和積極性。2.以信為本“信”是人類發(fā)展中各民族都非常重視的倫理范疇。以信為本的管理理念首先是對信譽的高度負責。在管理過程中的誠信不欺，守信用，講信譽?！靶拧币哉\為前提，是誠的外部表現。而不誠則不信，至誠則至信。我司在長期服務管理中堅持以信為本的理念，積累了較人故居服務品牌形象，贏得招標人、來訪者及社會的信任與認同。其次我們會努力打造組織內部的信任感。信任是人際間的一種安全和愉悅關系的反映，我們盡力使員工在工作中得到依賴，被委以重任，產生滿足感，使其盡展其才，努力實現組織目標。再次就是形成持久穩(wěn)定的組織信念。我們希望每一個成員都能向心一致，為實現組織目標而同心同德，產生集體吸引力。(三)按“四化”要求提供服務在物業(yè)管理中，我司將實施管理規(guī)范化、操作程序化、隊伍專業(yè)化、服務綜合化的“四化”要求開展服務工作。1.管理規(guī)范化：物業(yè)管理(保安、保潔)服務必須遵照企業(yè)管理原則，這就要求物業(yè)管理服務供應商了解業(yè)主的行服務人員上崗前和服務期間需要經過嚴格、專業(yè)的培現代物業(yè)管理需要綜合的服務來保障，除了傳統(tǒng)的人第二節(jié)項目需求分析(根據招標文件的具體要求和采購單位的具體實際情況修改)二、物業(yè)服務范圍理、消防管理、車輛管理(含停車位)、房屋和設施設備的日常運行和維修保養(yǎng)、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔、館內四害消消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、網絡設備、電力、綠化養(yǎng)護、展廳電子設施(電腦、投影儀、音響、觸摸屏)等系統(tǒng)設備維護保養(yǎng)由物業(yè)公司負責，如果物業(yè)公司不具備資質，需要二次分包時必須選擇專業(yè)公司負責維護保養(yǎng)服務并報故居備案同(一)安保服務1.服務范圍(1)XX故居入口、主展廳、臨時展廳及外圍通道；(2)XX故居內部開放空間、故居廣場開放空間、游客2.服務內容對服務范圍內提供安全防范、安全巡邏、維持秩序。按時開閉館，認真做好與采購委托方上下班的工作交接。(1)負責展廳參觀時間內出入口人員管理，負責游客(2)及時發(fā)現和消除安全隱患，及時正確處理各類突加轄區(qū)消防治安綜合工作(包括微型消防站的建立與日常維護);(3)協(xié)助做好服務范圍內的會務準備工作；(4)做好搬運物品(如辦公用品等)等臨時性工作；(5)抽調臨時保安力量做好重大活動安全保衛(wèi)工作。(6)XX故居辦公區(qū)入口處門衛(wèi)24小時值班，負責出入(二)環(huán)境衛(wèi)生維護服務(1)XX故居主展廳(面積約XX平方米)、臨時展廳(面積約XX平方米)、報告廳X個、貴賓室X個、中控室X個、(2)XX故居辦公區(qū)辦公室X個，會議室X個，廁所X(3)XX故居內全部空間(包括所有展廳、辦公區(qū)域、講解員辦公室、廣場公共區(qū)域、綠化區(qū)域),總面積約XX平并針對特殊情況，提供消殺、消毒等服務。協(xié)助專業(yè)滅鼠公保持服務區(qū)域內地面整潔無垃圾、無雜草，櫥窗、展柜、展臺窗明幾凈無灰塵，廁所衛(wèi)生整潔無水跡、無異味。服務區(qū)內垃圾用袋裝收集，存放與環(huán)衛(wèi)部門交接的指定地點。定期做好室內綠植、展廳燈具檢查工作，發(fā)現問題及時上報。三、服務要求(一)人員基本要求本物業(yè)服務項目需配置人員X人，其中物業(yè)隊長X人，括晚間值班X人),保潔員X人；XX故居門衛(wèi)崗X人。不大于XX周歲，遵紀守法、為人正派、身體健康，有X年以上安?；蛭飿I(yè)項目管理工作經驗，有一定的組織管理能力，無其他兼職，退役軍人優(yōu)先。2.保安人員X名，高中以上學歷，男性年齡原則上不大歲，身高XX米以上。如合同存續(xù)，在合同存續(xù)期年齡最大不大于男性XX周歲、女性XX周歲。身體健康，無傳染、精神等疾病史，視力1.0以上。一年以上工作經驗，工作認真負責，服從管理，會普通話；遵紀守法，無違法、犯罪記錄。3.保潔員X人。女性，年齡原則上不大于XX周歲，如合同存續(xù)，在合同存續(xù)期原則上年齡最大不大于XX周歲。(二)人員資質要求(三)工作時間要求1.服務工作崗位，原則上每天工作時間9小時左右，具3.項目負責人(物業(yè)隊長)到位率不低于法定工作日；4.門衛(wèi)崗24小時執(zhí)勤，采購委托方提供休憩場所。(四)工作制度建設要求1.供應商需與采購委托方簽訂安全管理委托書、承諾2.供應商需根據采購委托方的開放管理和安全保衛(wèi)要2.供應商需根據采購委托方的保潔衛(wèi)生需求設定保潔(五)物業(yè)考核管理辦法有以下情況之一，采購人有權終止合同：1.每月進行一次測評，經過測評，考核總分連續(xù)二次低于85分的；2.每月進行一次例行檢查，檢查時發(fā)現每年度內二次及以上員工到崗率低于90%的；3.發(fā)現存在嚴重違反《勞動法》等法律法規(guī)行為的。4.考核內容考核內容為《物業(yè)管理服務合同》約定的服務范圍和管理任務(服務內容和服務要求)。5.考核時間(1)常規(guī)考核以月度為單位。(2)每半年進行綜合評定，取常規(guī)考核的平均值。6.考核辦法(1)基本分(扣分計分制)。核設物業(yè)服務基本分100分，考核內容包含業(yè)主考核、觀眾(游客)滿意度調查。(2)附加分(加分扣分計分制)。出現以下情況時，可酌情加分：受到縣(市)級及以上領導表彰、表揚的，每次酌情加1-3分；管理方式有創(chuàng)新并獲得縣(市)級及以上以會議材料、刊物、信息報道等方式推廣的，每次酌情加1-2;有見義勇為，拾金不昧，出色處理突發(fā)事件等行為，為業(yè)主單位避免重大損失的，每次酌情加0.5-2分。每次酌情扣1-2分；縣(市)及以上領導批評的，每次酌情扣1-3分；受到重要投訴的，每次酌情扣1-2分。(3)物業(yè)服務總分=業(yè)主代表考評分(取平均分)*75%+觀眾滿意度調查得分(取平均分)*20%+業(yè)主領導考評得分(1)在考核中發(fā)現的問題，將被列為業(yè)主重點檢查項。(2)物業(yè)服務考核總分90分為合格分?？己朔值陀?0分，高于85分(含),記口頭警告一次；考核分低于85分(3)當季出現口頭警告的，扣除當季服務費的10%;當季出現書面警告的，扣除當季服務費的20%。項目名稱業(yè)主代表評分(取平均觀眾滿意度得分(取平均業(yè)主領導考評分附加分(正負不超10分)總得分問題及建議項目分值評分細則扣分組織分)關管理制度、獎懲考核制度、各類8每項扣1分。員工依法簽訂勞動合同并繳納社保，合同及繳納憑證復印件，交采5缺項每項扣1分。物業(yè)隊長到崗率不低于法定工作5每低于法定工作日1天，扣1分。物業(yè)隊長進行巡查并形成記錄，每2沒少一次，扣0.5分。2未制定計劃扣1分；制定計劃不完善扣0.5分?？偨Y每月工作，組織全面自檢，記2未總結扣1分；未按計劃落實扣0.5分。定期組織、參加火災滅火演練、消防技能演練、緊急疏散演練、防暴2消防設備與器材評估。要求：定期檢查并記錄；設備、器材過期或損3無檢查記錄或未按期檢查，每處扣1分；過期或損壞未報告的，每處扣2分。員工文明禮貌；遵守行為規(guī)范(儀容儀表、著裝、佩戴工作牌等)。2每發(fā)現1人不符合扣0.5規(guī)范使用物業(yè)辦公用房，無私拉亂2每發(fā)現一次扣1分。檔案管理有序，按類歸整，方便查2不符合扣0.5分。分)5每發(fā)現1人無證上崗扣243收到投訴扣2分；發(fā)生吵架的扣5分；發(fā)生打架的扣10分。保安員在崗時嚴格管理展品、物品因工作疏忽、導致物品損文物損壞、丟失的扣10分，并依法承擔相應責有訪客登記要求的，按門崗登記規(guī)定進行訪客登記；嚴格審驗大件物3分)建筑外觀、圍墻評估。要求：外觀完好、整潔；發(fā)現外觀污損，及時處理或聯系業(yè)主進行整修；無紙張1每處不符扣0.5分。展廳內墻評估。要求：干凈、無污2每處不符扣1分。室外地面評估。要求：保持清潔；2每處不符扣0.5分。展廳地面評估。要求：定期養(yǎng)護；保持地面有光澤；清潔，無積水積3每處不符扣1分。展柜玻璃清潔明亮，設施設備整潔3每處不符扣1分。消殺工作評估。要求：定期組織衛(wèi)生消毒滅殺并做好記錄；無蟲害隱2每處不符扣1分。3每處不符扣1分。1每處不符扣0.5分。垃圾桶設置合理，有分類標志，垃3每處不符扣1分。定期做好綠化檢查工作，及時做出處理和提醒；保持花草樹木無折損1每處不符扣0.5分。衛(wèi)生潔具(拖把、掃帚等)放置整2每處不符扣0.5分。能夠滿足采購委托方臨時性需求3每處不符扣1分。2每處不符扣1分。服從采購委托方搬運物品等臨時性的工作安排2每處不符扣1分。重復扣分累計不超過單業(yè)主代表考評分取平均評分的5%計入物業(yè)服務考核總得分(3)《物業(yè)服務觀眾滿意度調查表》評價內容評價標準評分保安員服務儀容儀表滿分10分。按工作裝要求穿戴整齊，佩戴禮貌禮儀滿分10分。文明禮貌、姿態(tài)端正，注意禮服務態(tài)度滿分10分。態(tài)度積極良好，細致周到，有工作紀律滿分10分。上班時間不做與工作無關的事管理嚴格滿分10分。對不文明現象及時制止，出入保潔員服務室外衛(wèi)生室內衛(wèi)生滿分10分。地面、墻面、樓梯、電梯等干展廳環(huán)境滿分10分。展柜玻璃清潔明亮，設施設備衛(wèi)生間衛(wèi)生滿分10分。整齊、清潔、無異味；垃圾不垃圾桶衛(wèi)生滿分10分。垃圾桶設置合理，有分類標志得分(六)服務費用要求1.物業(yè)管理服務總費用包含以下內容：(1)人工工資費用(必須符合寧波市勞動部門有關規(guī)定);(2)社保醫(yī)保(必須符合寧波市勞動部門有關規(guī)定);(3)福利；(4)節(jié)假日加班費用；(5)行政辦公費用；(6)員工服裝費用(款式和顏色需經采購委托方確認);(7)安保用品、清潔用品、通訊費、培訓費、物品折(8)管理費用；(9)法定稅費。2.供應商須準時發(fā)放員工工資、繳納各類社會保險，工資費用和繳納數額必須符合《勞動法》及相關法律。由此引起的一切糾紛由供應商承擔全部責任，與采購委托方無涉。3.在投標報價中物業(yè)管理服務總費用采用包干制，中標供應商自負盈虧。(七)其他要求1.供應商要自覺遵守采購委托方的規(guī)章制度、保密紀律，不得泄露采購委托方的重要部位、重要設施、內部工作制度等需要保密的內容。2.供應商員工所發(fā)生的各種意外和傷害，由供應商承擔全部責任，與采購委托方無涉。第二章項目服務設想及規(guī)劃第一節(jié)公司簡介及優(yōu)勢了完整科學的管理體系。公司建立了一整套完整的管理運作體系，下設辦公室、人力資源部、財務部、工程設備部、秩序維護部、環(huán)衛(wèi)隊、綠化工程維修等管理部門，各部門分工明確、責權到人、實行崗位責任制，相互監(jiān)督配合開展工作。公司管理模式超前，對客戶的服務到位，受到了有關領導的認可和群眾的好評?！懊阑h(huán)境、服務社會”是我們宗誠服務”是我們的目標，“辛苦我一人，幸福千萬家”是我們的工作理念，客戶的滿意是我們的追求，親情化管理是我公司正向高水平的物業(yè)管理模式邁進。公司的全體員工愿與社會各界真誠合作，珍惜每一個來之不易的發(fā)展機遇，用我們的真誠和汗水去換取客戶的信任，用周到體貼的服務來鑄造企業(yè)的品牌，共創(chuàng)美好的明天!在立足已有物業(yè)服務基礎上，以符合國際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務為標準，進一步規(guī)范企業(yè)運作機制，精心打造企業(yè)品牌，同時竭力拓展業(yè)務范圍，將先進的企業(yè)管理服務理念推向社會，實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二、管理業(yè)績“100%客戶、用戶第一”的服務理念，倡導與各方共同合作，營造人與自然相融會的物業(yè)管理服務環(huán)境。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)第二節(jié)擬采取的管理方式及計劃3.從公司內部著手，狠抓員工的素質教育，強化各項規(guī)章制度的貫徹落實，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。4.完善質量管理體系，建立質量管理檔案。對于需要定期檢查維修、新件更換、報廢等實件物品，要進行詳細的登記、造冊，分管負責人要簽字核實，做到厲行節(jié)約、增收節(jié)支。提高所服務區(qū)域物業(yè)產品的使用效益和經濟效益。5.認真做好信息反饋工作。將物業(yè)公司的維修熱線電話和各工種的人員手機號公示上墻。虛心聽取各方面的意見，物業(yè)管理項目負責人定期進行管理區(qū)域的檢查工作，及時改進工作中的不足之處，做好24小時的物業(yè)服務工作。二、戰(zhàn)略構想1.引入人才的市場競爭機制，培養(yǎng)和造就一支作風好、技術硬、業(yè)務精、視野寬的高素質員工隊伍，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定堅實的基礎。2.采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經營策略，增強企業(yè)的經濟實力，企業(yè)發(fā)展納入有計劃、可持續(xù)發(fā)3.不斷完善企業(yè)管理制度，運用現代化企業(yè)管理方法，實行內部資源優(yōu)化組合，強化企業(yè)文化建設，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管理服務品牌。4.注重團隊建設，提升企業(yè)形象，建立社會公眾關系，參與社會公益活動，擴大企業(yè)品牌影響，回饋社會對企業(yè)的三、管理服務要點和新方法的應用根據項目的規(guī)模和特點，參照《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定及物業(yè)服務標準，結合物業(yè)公司的管理服務經驗，物業(yè)公司認為項目的物業(yè)管理服務應著重于新方法的應用，主要體現在以下若干方面：1.管理服務運用科技手段對物業(yè)的管理服務要具有高科技含量，要改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，用智能化、信息化等現代化技術和手段開展服務，并通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高經營、管理、決策的效率和水平，以提高企業(yè)內外部的合作能力，提高企業(yè)經濟效益和市場競爭力。項目將采用先進的物業(yè)服務管理信息化網絡技術，建立信息服務、信把需求和服務、信息和管理相融合，構成一個互動性大、整體性強的業(yè)主服務中心。并對維修、裝修、投訴處理、設施設備運行等全部采用流程化管理，使物業(yè)管理服務體系更加規(guī)范和科學。2.引入質量管理體系物業(yè)公司在項目實施的物業(yè)服務，將導入IS09001質量標準，這將有利于建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度，提高管理人員的服務意識和質量保證能力，增強員工的管理素質，以更好地適應市場和業(yè)主的需要。在實施質量體系過程中，遵循適度可行原則，在一般性的質量原則或行業(yè)質量標準指導下，盡可能適應本服務區(qū)域業(yè)主需求，使之具有較大的適應性。同時根據物業(yè)的特點、等級及付費標準進行綜合考慮，以合理的成本為業(yè)主提供滿意的服務，最終保持物業(yè)服務費收支平衡，略有盈余。3.VI視覺識別系統(tǒng)的引入在項目項目的物業(yè)服務中，物業(yè)公司將引入該系統(tǒng)標識，如：在物業(yè)服務中心、保安崗亭等部位安裝標識，并于項目內設置宣傳類、溫馨提示類、安全警示類、設備設施類、車場車輛類等方面的標識，以突出項目服務的便利和體貼，提高項目的檔次，使電臺工作人員從視覺識別上方便、易讀、4.物業(yè)前期介入及時前期介入是現代物業(yè)服務的一項基礎性工作，其核心是把物業(yè)服務的思想注入到項目的規(guī)劃、設計、施工過程中，使其最大限度地滿足業(yè)主的需求。物業(yè)公司將利用一整套科學、專業(yè)的管理方法，在項目的前期物業(yè)服務中，通過建設單位、設備供應商的支持配合，充分考慮建成后的使用、維護和服務需求，與規(guī)劃設計、施工建設同步交叉進行，并從業(yè)主和使用人的角度，以專業(yè)眼光，向發(fā)展商提出許多合理化建議。同時，在組織架構、人員配置及措施上，形成了較為扎實的前期物業(yè)服務模式。這些經驗將運用到前期物業(yè)服務中發(fā)揮積極的作用。5.業(yè)主服務細致周到在服務上具體表現為精細化，即對于每一點細微之處的關注，對于每一個服務環(huán)節(jié)的苛求，對于招標人每一次需求認真負責的盡心，對于每一項工作的精益求精的追求。建立與招標人全方位互動溝通的機制，通過與電臺工作人員的溝通、交流、回訪和咨詢等手段，與招標人建立了一種理解、支持和信賴的關系。第三節(jié)物業(yè)管理構想從接管開始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專業(yè)化的高品質物業(yè)管理服務，將組織人員對相關服務進行了跟蹤分析，并結合服務區(qū)域要求及本物業(yè)實際情況和管理經驗，始終完善、提高我們的運作實施方案。一、公共事務管理與人性化服務針對XX名人故居服務區(qū)域的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理1.設定服務中心。采取酒店式一站服務的方法，只需客戶打一個熱線服務電話，所有服務區(qū)域的物業(yè)問題均可在承諾的時間得到處理。2.“時效制”。所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶公開承諾的時間內完成。3.不均衡管理。所有員工的工作均是按照服務區(qū)域的運營要求設計，在淡季與旺季以及旅游黃金期按要求增加保潔員工，保證服務區(qū)域不同時期物業(yè)服務的有效運行。人員的安排均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標。二、環(huán)境服務管理服務區(qū)域的環(huán)境服務是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式：1.定額檔案制。首先將清潔和綠化依據游客人流量、建筑條件、地理環(huán)境等分別制定出不同的清潔標準，然后依據公司及服務區(qū)域雙重標準配置符合要求的清潔工、綠化工，從而確保環(huán)境服務質量。2.按照環(huán)境質量體系的要求全面管理服務區(qū)域的生活環(huán)境，將環(huán)境服務控制擴大至服務區(qū)域噪音、粉塵、垃圾分揀處理等方面，必將帶給“XX名人故居風服務區(qū)域”的客戶及游客一個寧靜、優(yōu)雅、潔凈、安詳的生活、辦公環(huán)境。3.加強員工服務意識，無論任何崗位的員工都將環(huán)境服務放在首位，確保服務區(qū)域形象工程的有效推進。面對任何客戶與游客都能做到一視同仁，充滿熱情，有求必應有問必三、消防管理對做好XX名人故居服務區(qū)域的消防工作我們將采取以1.嚴格按照有關消防法規(guī)的要求，在服務區(qū)域做好消防2.建立防火規(guī)章制度，由管理處與相關人員簽訂《消防3.建立一支由管理處全體員工及部分客戶共同參加的(1)工程檔案：從接管開始的所有工程技術、維修、(2)管理檔案：綠化資料、日常巡查、(清潔、維修)(3)財務檔案：逐年形成的財務收支報表、物業(yè)維修(4)文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。(1)制訂檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；(2)按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便(3)專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范；(4)配置專門的檔案管理用房和必要的設備設施，以(5)根據檔案資料的形式、性質，采取不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；(6)實現電腦化管理，提高管理水平。第四節(jié)物業(yè)服務管理思路一、專業(yè)管理1.人員組成方面：從本物業(yè)公司組織工程、保潔、客服等部門相關專業(yè)具有豐富管理經驗人員參與項目籌備工作。2.人員招聘及培訓：招聘高素質物業(yè)服務人員，按物業(yè)管理前期介入階段、日常管理階段及節(jié)假和活動期，工作要求的不同制定相關培訓計劃并落實到位；1.深入了解客戶在物業(yè)管理日常管理階段及節(jié)假和活動期對物業(yè)管理的不同需求的基礎上，主動提供有針對性專2.定期及不定期開展客戶協(xié)調溝通會議的形式，與運營、租戶進行溝通，在不斷征詢意見、不斷總結物管經驗的基礎上，積極主動地提供更多的貼心服務。1.即時服務，即在客戶需要幫助時響應及時，為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務。2.顯性管理，是在客戶需要幫助時能隨時找到相關服務人員進行咨詢并解決問題。3.全面實施IS09001標準化管理實施IS09001質量保證體系是進行物業(yè)管理規(guī)范化的保證，在管理中將全面導入IS09001的管理體系，保證管理的規(guī)范化、制度化。4.專業(yè)組合，強強聯合物業(yè)公司整合社會上相關有雄厚實力的專業(yè)外判公司提供服務，可在保證低成本、高效率的前提下，確保服務品質，有效提高物業(yè)管理的服務水平。四、物業(yè)強力保障與優(yōu)化形象并重根據物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務+特色服務”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務工作的基礎上，時刻做好應急服務的準備，有效樹立對外窗口形象，并強力保障正常秩序。1.優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建針對綜合辦公樓的特點，結合某某公司完善的禮儀化服務體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務思路。“優(yōu)化形象”是指先強化外部形象，從工作著裝、文明用語等基礎層面開始抓起，嚴格按照《XX公司關于工裝的相關規(guī)定》的相關規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓機制加強公關禮儀培訓，強化從業(yè)人員禮儀服務意識，全面提升從業(yè)人員素質，逐步建立起具有工作特點的禮儀化服務系統(tǒng)?！皩I(yè)與政治共建”是指根據其工作特點和工作需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎上，加強思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內部思想政治教育為主，建立“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務系統(tǒng)。2.節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補清潔服務作為物業(yè)管理服務的一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質的光潔如新，且在此基礎上盡量節(jié)能降耗，針對各項建筑指標，結合某某公司成熟的質量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補”的清潔服務思路?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補”的服務思路，有效解決了由此產生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質的使用壽命，而某某公司完善的質量環(huán)境管理體系必將為這一指導思想的實施提供良好的核心保障。3.細化服務考核與培訓并重物業(yè)管理服務的核心在于強化細節(jié)管理，對于體育中心物業(yè)更應如此，針對該特點，我們提出了“細化服務考核與培訓并重”的物業(yè)管理服務思路。“細化服務”是指細化物業(yè)管理服務的各項工作程序，尤其是公共秩序維護和保潔服務，不僅僅要量化工作程序，量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導書進行操作，另一方面，還要結合工作特點，積極與相關領導溝通，細化各項要針對各項考核標準對各區(qū)域、各從業(yè)人員進行考核，另一方面，還要加強培訓工作，采用集中培訓、觀摩學習、互動交流等方式逐步提升服務意識，進而細化服務，全面提升設施設備服務品質?！凹毣湛己伺c培訓并重”是全面提升公共秩序維護品質的核心部分，這必將促進其服務工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務循環(huán)體系。第三章項目人力資源規(guī)劃第一節(jié)物業(yè)組織機構保安主管工程維修保潔主管亭廊公共設施維護機電設備維修運行保潔組消防安全交通車輛管理治安防范客戶服務主管財務倉管景區(qū)延仲服務景區(qū)文化服務保安主管工程維修保潔主管亭廊公共設施維護機電設備維修運行保潔組消防安全交通車輛管理治安防范客戶服務主管財務倉管景區(qū)延仲服務景區(qū)文化服務行政事務接待服務運營管理有限公司景區(qū)服務中心經理1.運營人員配備表序號部門崗位1服務中心經理副經理督察員2客戶服務主管工作人員接待工作人員旅游車駕駛員車輛管理員3安保主管保安急救護理員4保潔主管公廁管理5綠化養(yǎng)護養(yǎng)護工6工程維修水電土木7系統(tǒng)維修專業(yè)設備維修人員合計(1)服務中心經理、副經理：周一至周日主持服務區(qū)(2)客戶服務：副經理分管，輔助經理開展日常管理督和反饋。周一至周六9:00~21:00運作。(3)工程維修：24小時365天運行，技術、人員公司(4)保安監(jiān)控及治安防范：24小時365天運行。(5)保潔：9小時365天運作。(6)綠化：8小時365天運作。(一)物業(yè)經理2.具備協(xié)調解決公司工程問題及維修人員技術提升的6.根據物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政(二)垃圾車駕駛員(三)保潔工XX歲-XX歲之間，身體健康，熱愛本職工作，吃苦耐勞，對(四)水電工3.熟悉服務區(qū)域照明設施設備系統(tǒng)安裝、維護管理工(五)綠化工2.了解園林綠地施工及養(yǎng)護管理的操作規(guī)程和規(guī)范。認識常見的園林植物，區(qū)分形態(tài)特征。3.了解當地園林土壤的基本性狀和常用肥料的使用和4.熟練使用草坪機、綠籬機、修枝剪等綠化工具，并懂得綠化設備的維護與保養(yǎng)以及簡單的維修。四、項目人員配備(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789(二)項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位稱項目規(guī)模日期服務期項目質量(三)其他項目人員履歷表姓名性別齡職務職稱歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模完成日期否在服務期項目質量(附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等)(四)本項目人員配備表崗位人數職責備注保安隊X人1.制訂和實施符合某地區(qū)廣播服務區(qū)域安全3.按規(guī)定巡邏路線、時間實行24小時巡查6.制訂突發(fā)事件應急預案，并定期演練，確8.負責監(jiān)控中心、消防系統(tǒng)的24小時值保潔部X人1.按計劃與要求做好某地區(qū)廣播服務區(qū)域清2.對垃圾分類收集，及時將垃圾清運至垃圾中轉站。4.開展綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪、滅蟲),維護整體環(huán)境形象，創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。合計X人(五)人員崗位安排崗位人數作息時間班次就餐時間作業(yè)內容控門崗監(jiān)室X白班輪換就餐負責門崗立崗、人員身份確認、放行；監(jiān)控值班崗控室X夜班做一休一每小時輪換巡邏就餐不離崗負責夜間監(jiān)控值班、巡邏檢查巡邏白班做一休一巡視巡邏夜班就餐不離崗巡視員做五樓道、樓梯休二潔、垃圾清運、門窗玻璃清潔等保潔做五休二梯、衛(wèi)生間清潔、垃圾清運、門窗玻璃清潔等合計X人(六)人員素質要求部門編制素質要求保安部X保安員：XX以上學歷，XX~XX歲，身高XX米以上，體重XX~XX公斤，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風過硬，相貌端正，工作責任心強，超過三分之二以上人員取得保安員證書，超過半數人員取得消防員證書(五級),保安隊長取得電工證。保潔人員XX及以上學歷，年齡XX~XX歲，身高XX米以上，體重XX~XX公斤，身體健康，品德優(yōu)良，思想作風過硬，相貌端正，工作責任心強。X人合計X人第二節(jié)項目人員管理3.與服務區(qū)域建立科學的質量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與服務區(qū)域聯系簽回本月考評情況表。公司根據考評情況制定當月工資績效。4.制度管理人員根據服務區(qū)域具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務技能。通過系統(tǒng)的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為業(yè)主提供專業(yè)優(yōu)質的保安服務。二、人員選聘管理我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配由于本項目是為服務區(qū)域配備專職保安，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質，組建一支技術過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經審核通新聘用人員先理論培訓再到班組實習、煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。所有人員接受公司和采購方雙重領導，每月由業(yè)主單位協(xié)助對人員的工作狀況、勞動紀律、內務衛(wèi)生、政治學習、著裝儀表等進行考核，項目經理匯總后報送公司，年終對每名人員的全年工作表現，做出評價，并通報公司，作為獎罰依據。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者(含三次),公司經過確認屬實，公司應對當事人調離崗位。對員工除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標準對其進行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，內容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調(1)轉正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績評定，兩項均合格方能正式錄取。(2)不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據確定獎、扣分數和責任人，歸入《員工考核評分(3)月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當月員工工資額=月標準工資×員工月考核分/100。(4)年終考核：即末尾淘汰制。三、人員淘汰機制(一)實施目的為強化竟爭機制，提高員工隊伍的素質，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術工人和安保人員每半年進行一次考核，對各主管、工程技術人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制度。(二)實施范圍本項目所有在職員工。(三)組織領導成立末位淘汰工作領導小組，負責對此項工作進行組織1.組長：總經理。負責最終決策工作。2.組員：財務經理。負責領導組織工作、(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：員工總數的5%,約為3人。(五)末位淘汰考核的程序1.基層員工(1)基層員工的評定工作由個項目負責人進行考核(2)根據公司當月各部門績效考核分值進行綜合末位(3)根據公司月度績效考核分值進行年度綜合末位排(4)當打分出現并列時，由考核小組及部門負責人確(1)管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人員進行考核，其所占分數比例為各占50%。(2)將參照月度管理層考核標準及參數進行評測。(3)根據公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。(4)當打分出現并列時，由總經理確認淘汰人員(六)淘汰措施(1)月度考核1)留崗察看。連續(xù)兩個月都在后三名的，留崗察看12)停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進行待崗處訓(矯正培訓資料由所在部門提供)。3)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(2)年度考核1)年度綜合評定將根據各月度的平均考核分值進行評測，綜合評分值后三名的員工，將進行停薪待崗處理，待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進行自我反省和矯正培訓(矯正培訓資料由所在部門提供)。2)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其2.管理層員工(1)月度考核降薪處理。三個月為一期，三個月內綜合排名墊底的將作降薪處理，(降薪將參考崗位工資的情況而定，)并對自己的不足進行自查自糾，寫出書面整改意見。(2)半年度考核1)降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍是最后一名，將作降職處理。2)降職處理后將參照的基層員工的考核標準進行綜合(七)其他1.待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。2.評議人要本著實事求是的原則。在評議過程中不準拉幫結伙、打擊報復、人為劃線。(八)附則本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調換工種，下崗培訓對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效方法。我們將以《員工獎懲條例》為依據，對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人榮譽，并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理員工，則給予相應的處分。具體結合采購方獎懲制度五、人員關系協(xié)調(一)項目處與采購方的協(xié)調工作我司綜合管理部每月底將物業(yè)工作考勤等考核情況書面反饋給采購方，并與采購方分管領導溝通上個月物業(yè)管理整體情況并制定下月工作計劃及重、難點；對工作不負責任或不能勝任本職工作的專職保安，采購方有權向投標人反映并要求調換。采購方應教育職工尊重專職人員的勞動，為其履行工作職責提供便利條件，并指引員工珍惜物業(yè)人員的勞動成果。采購方應會同轄區(qū)公安機關根據本項目的不同特點，指導建立健全門衛(wèi)制度和突發(fā)事件處置預案，督促檢查相關工公司將定期接受相關部門等對我公司履約和保安履職情況的督查與考核。綜合管理部經理要與采購方搞好互助合作關系，讓采購方覺得我司物業(yè)是采購方的安全保障。在工作實踐要統(tǒng)一，項目經理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。同時，綜合管理部需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當成采購方的一份子，組織底下各部門開展各類定期培訓、提出合理化建議等活動，積極為采購方物業(yè)服務發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。與此同時，還要通過多種渠道和方式，把各級主管部門收集的建議和意見反映給采購方領導，特別是有關采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領導及時溝通，尋求解決途(二)項目處與公司的協(xié)調公司與辦事處的關系是領導與被領導的關系。公司對辦事處的領導，是辦事處“堅持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項目經理正確行使權力的根本保證。因此，要搞好與公司關系的協(xié)調項目經理就要自覺接受公司的領導，緊緊圍繞公司在每個時期的中心任務，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大物業(yè)服務人員的自覺行為，使公司感到辦事處是項目工作的有力助手，能更好的完成項同時，綜合管理部經理必須通過多種渠道和形式，主動加強與公司的信息交流，把各級員工的意見和要求，以及辦事處工作的有關情況和自己對各類重大問題的見解向公司匯報，爭取得到公司的理解和支持。(三)項目處與綜合部的協(xié)調做好隊伍建設的管理工作。要搞好與各級部門關系的協(xié)調，綜合部經理必須樂于為他們排憂解難。要真心實意地為各級員工著想，堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。公司要從人文上關心員工，以人為本，以寬待人。多傾聽員工的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關懷的綜合部經理就要敢于、善于維護公司和所服務項目單位的合法權益。項目經理在參與制訂物業(yè)員工切身利益的生活補貼方案、獎懲制度的制訂過程中，應及時、充分地反映保安員的意見和建議，努力使物業(yè)員工的意愿和要求體現在決還必須通過多種形式提高物業(yè)員工素質，主動做解釋工(一)考核期(二)考核辦法督查部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格?？己嗽u分標準扣分不設上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核(三)獎懲方案督查部對所有保安人員按照每月的考核結果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵XX元(人民幣),良好者每月獎勵XX元(人民幣),合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元(人(四)淘汰機制考核標準采用計分制，滿分為100分制。根據所考核內容的重要性設置相關的積分方法，再根據最后實際得分情1.每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動合同的金額2.每月得分85(含)分--95分，按簽訂的勞動合同金3.每月得分75(含)分--85分，按簽訂的勞動合同金4.每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當月的勞動報酬，要求限期(2個月)整改，整改仍(一)確保滿編滿員。(二)確保人員素質達標，確保服務質量。(三)整體確保人員服務技能。(四)人員保險管理及人身意外保險(商業(yè)保險)。(1)社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、(2)社會保險金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩部分，各地區(qū)繳納保險的基數及承擔的比例不盡相同，但企業(yè)繳納部分均高于員工自繳部分；(3)保安人員入職時，由項目管理人員會下發(fā)《保險通知單》給員工簽收，需要繳納保險的員工可按通知單相關要求準備資料并及時提交管理人員(4)部門人力資源收到員工提交資料后進行審核，如無誤即按照項目主管人員提交的《社保參保人員名單》為員工辦理社會保險繳納手續(xù)；(5)每月20日前，項目主管根據項目員工入離職及保險繳納需求情況；向部門人事主管提交《社保參保人員名單》及《社保減保人員名單》,以便為需要繳納保險的員工繳納社會保險，為離職員工辦理社會保險停繳事宜。2.意外保險(1)公司為項目安全風險較大的項目員工繳納商業(yè)意外保險，商業(yè)意外保險是作為社會保險的補充保險(2)意外保險只需公司繳納相關保險費用，員工個人(3)意外保險按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被保險人按比例提供意外身故、意外致殘、意外醫(yī)療等方面的保障(4)意外保險為團體險，參保人員名單可以按期進行外保險參保增員名單》及《意外保險參保減員名單》,以便(一)工作準則4.嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當值不準離10.當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交11.當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮14.熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟15.一旦發(fā)現火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程16.熟悉服務區(qū)域各部門出口通道，包括員工通道、客17.不得以權謀私或者做任何有損服務區(qū)域名譽的事18.當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分(二)工作紀律9.嚴禁無故不參與員工會議培訓、學習訓練及集體活11.嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶12.嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造(三)考勤制度2.職工不得無故缺席和曠工。(曠工半日，不發(fā)當日工XX元/次(在日工資扣除);遲到XX分鐘以上視作曠工處理：(四)請假制度1.員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告(五)獎懲制度(1)對轄區(qū)的安全管理有大貢獻者。(2)拾到錢財繳公者。(3)舉報本公司員工違章亂紀者。(4)向本公司提出良好建議，該建議被采納者。(5)對工作盡忠盡職，受轄區(qū)或外部門來函表揚者。(6)為轄區(qū)聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭2.懲罰警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭(1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而(2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。(3)經常遲到早退又不打卡備案者。(4)無特殊情況(公務需要),擅自離開工作崗位者。(5)當值時睡覺者。(6)當值時濫用權力，以權謀私者。(7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸(8)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。(9)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。(10)工作中欺騙上司者。3.懲罰(1)不請假，曠工兩天以上者。(2)無論何種原因與轄區(qū)人員打架者。(3)索取、私藏小費者。(4)利用職權與客人進行非法交易者。(5)盜竊轄區(qū)物品、錢財，以及主使或參加轄區(qū)人員(6)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。(7)嚴重工作失誤，造成轄區(qū)損失者。(8)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成第三節(jié)保潔崗位職責及工作制度檢中發(fā)現的問題予以記錄，指導保潔員予以糾正，并上報主管巡檢情況。3.每周星期一下午16:00在保潔部辦公室開全體保潔部員工會議，由主管傳達公司各項會議精神；領班和事務助理分別就各項工作中出現的問題發(fā)表建議，傾聽員工意見，并討論解決辦法，由事務助理負責記錄。4.每周由主管對各項工作進行不定期抽檢；每周五對重點部位進行檢查。對不合格事項在會議中討論并做相應安5.負責提交轄區(qū)內消殺工作計劃并付諸實施，檢查督促服務區(qū)域內衛(wèi)生和消殺，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現象6.做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門的協(xié)調，保證轄區(qū)的垃圾清運7.每月定期對檢查出的優(yōu)、劣問題進行公布，存在劣跡方面的問題對相關人員進行專項培訓，并就相關情況給予以懲處，以免在工作中再有類似情況出現。每月將評出優(yōu)秀員工，公司給予獎勵。8.完成上級交辦的其他任務。二、保潔員崗位職責1.熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細則，保質保量的完成區(qū)域內的清潔工作。2.工作時間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號10.保潔員對保潔物品負有保護責任，如工作中發(fā)現燈11.與同事保持良好的合作關系，注意團結，發(fā)揮團隊1.當值保潔領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接(4)存在的問題，提出每日保潔工作重點。25號。4.價值超過100元高值物品的領用(含租借)必須經過部假一天以上者需提交醫(yī)服務區(qū)域開據的相關診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換一天者扣除當月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。將嚴肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。10.嚴格遵守招標人各項管理制度。七、保潔人員的培訓培訓是本公司內部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢，公司不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓，也是各管理服務項目能否圓滿完成管理目標的重要保證。培訓所要達到的總目的，是最終培養(yǎng)出一大批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質、有現代意識的新時代勞動者。(一)培訓目標培訓的目標是針對管理者的目標而言，其目的是在態(tài)從而提高服務人員的素質、技能及服務水平，以達到企業(yè)的目標。就我公司而言，培訓的目標就是使各級服務人員的專業(yè)素質及服務水平達到國內一流專業(yè)公司的水平要求，使其能為物業(yè)管理公司和各類物業(yè)的所有游人、使用人提供盡善(二)培訓方式第四節(jié)保安崗位職責2.負責組織本部門人員的業(yè)務培訓和軍事訓練，并作好3.負責部門日常事務處理、檢查，糾正本部門人員值勤4.熟悉本部門各崗位職責和任務，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。5.安排本部門員工，上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職的人員報上級領導。6.負責制定本部門年度、月度工作計劃，按計劃認真落7.發(fā)生突發(fā)事件應及時調度人員到現場處理，并及時上報領導和相關部門。8.帶領本部門員工積極完成各項工作任務，并主動配合其他部門做好相關工作。9.迅速有效的完成公司領導交給的其他工作。二、保安班長崗位職責1.對上級領導負責，嚴格執(zhí)行上級命令。2.切實做好本班的日常事務管理工作，開好每日班前、3.負責監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現問題及時處理并做好記錄和匯報。4.在本班其他崗位臨時空缺時應及時替補。5.負責本班隊員上下班的崗位交接、檢查工作。6.組織本班隊員進行業(yè)務培訓、制度學習，提高班組的凝聚力和隊員的綜合素質。7.以身作責，嚴格自律，勇挑工作重擔，切實做到模范8.堅決執(zhí)行上級領導和公司交辦的其他工作。三、保安員崗位職責1.熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責轄區(qū)保衛(wèi)工作，保障物業(yè)管理工作的順利進行。誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。3.堅持原則，明辦是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知物業(yè)和轄區(qū)派出所。4.堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現隱患及時上報物業(yè)。5.嚴禁外來形跡可疑人員進入轄區(qū)，詢查后，準許后方6.對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入轄區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入服務區(qū)域。7.做好各項登記及交接班記錄。8.做好上級領導臨時交辦的工作任務。1.維持人員進出秩序，阻止車輛進入(特殊車輛除外),維護門前交通秩序，使門前暢通無阻；2.嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入管區(qū)，發(fā)現進入者勸離此地，必要時報警處理；3.提高警惕，發(fā)現可疑人員和事情后應及時處理并迅速4.認真履行質量記錄制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處5.堅持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，確保服務區(qū)6.積極配合其他秩序維護崗位，做好各項安全防范工7.維護本崗位衛(wèi)生及“門前三包”情況；8.愛護公共財產和值班物品。五、秩序維護巡邏員崗位職責1.按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀態(tài)。2.熟悉責任區(qū)內的各類設施設備和物品的位置、狀態(tài)，巡視中注意檢查、發(fā)現可疑問題，及時查明原因，做好記錄3.注意來往人員情況，發(fā)現可疑情況，立即采取措施并4.嚴格按照規(guī)定時間和線路巡視，發(fā)現公共區(qū)域內的管10.與同事保持良好的合作關系，注意團結，發(fā)揮團隊巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對本項目的特殊情況，將以上巡邏方式進行不定期的調整穿插使用。(1)定時巡邏和不定時巡邏定時巡邏其好處在于對各區(qū)域內的情況做到心中有數，掌握項目內的治安形勢及規(guī)律，及時解決治安問題。偶些了解管理公司安全管理運作情況的不法份子或內部作案者知道定時巡邏的規(guī)律后，會采取打時間差的方式作案，因此，有時必要的采取一些不定時巡邏方式，以確保本項目及內部人員的安全。(2)穿制服巡邏和著便衣巡邏一般安全護衛(wèi)人員穿安護制服巡邏，安全管理員和公司其它管理層員工著便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏治安：工作的漏洞，取得更好的治安效果。(3)白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務是檢查管區(qū)內的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為用戶提供一些咨詢服務等。白天8:00~20:00點一般1小時進行一次。夜間巡邏除上述任務外，對各辦公室未關門的，應幫其關好，并做好相關記錄或通知。夜間在20:00~8:00巡邏人員頻次一般為30分鐘一次。七、監(jiān)控室保安崗位職責1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的2.負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關崗哨4.負責錄象帶的保管工作。5.負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處6.負責接受白天和夜間游人的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為游人排擾解困，游人反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7.做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8.完成上級領導交辦工作。第五節(jié)綠化養(yǎng)護人員管理措施一、養(yǎng)護期組織機構1.舉止文明、大方端莊。2.男女職員頭發(fā)均要求整潔、干凈，不得染除黑色以外的其它顏色，男職員不得留胡須，頭發(fā)前不過眉、側不過耳、后不及領；女士只可戴針式耳飾，女士長發(fā)應束后，發(fā)夾須為深色；男女職員均不得留怪異發(fā)型，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露；3.職員上班時須著深色鞋子和深色襪子，襪子無破損，不許穿涼鞋、拖鞋，女士不許穿高跟鞋；(1)手放在衣、褲袋內，或雙手抱胸、背手，或倚墻、(2)在工作場與他人同行時，不允許勾肩搭背、嬉笑打(3)在較窄的過道上或小路上遇到游人時，應主動停下(4)行走時，不允許隨意與游人搶道穿行，應盡量靠路(5)正在進行噴藥等作業(yè)時如有游人或其他人經過，應班時間不允許吃零食、吸煙，玩弄個人小物品或做與工作無(8)在日常工作，應使用10字基本禮貌用語：您好、請、(9)在參加公司會議或培訓時，必須遵守相關的會場紀律(如：手機開為震動或關機、不允許私下交頭接耳等);(10)上班時間不允許私自會客，或帶領無關人員進入服(11)在服務區(qū)域或辦公區(qū)操作有噪音的機具時，必須在管理處規(guī)定的時間內進行。1.培訓計劃的制定(1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。(2)員工培訓計劃必須符合一下要求：符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓范圍；有考核的標準；有培訓經費的預算。2.新員工的培訓(1)入職的第一天，由綠化領班負責介紹部門工作性質、內容、公司的基本情況、本門的基本動作程序，帶領新員工(2)第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、相關崗位責任、作息時間、員工服務標準、獎懲規(guī)(3)第三天，由園藝師及技術員結合崗位實際工作進行(4)從第四天起，由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓，每個崗位約兩(5)輪崗結束后進行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領導及人事部。3.園林綠化專業(yè)知識培訓為更好的完成綠化養(yǎng)護工作，讓員工全面掌握有關綠化的知識、專業(yè)操作技能和管理方法，需對園藝工進行經常性培訓、學習。要求每人都要一專多能，這樣有利于人員的崗位調動，便于綠化管理工作的開展。其學習內容包括：(1)綠化養(yǎng)護管理內容及養(yǎng)護技術規(guī)范；(2)系統(tǒng)講授花木習性、繁殖方法、栽培措施與養(yǎng)護知(3)綠化養(yǎng)護各月技術要點及各季節(jié)養(yǎng)護要點；(4)專業(yè)操作技能的培訓，如修剪、施肥、栽植、病蟲防治、藥劑配制及打藥、冬季防寒等操作知識及標準；室內花木擺放、更換；會場、展場、舞臺補植；花壇花鏡布置設計；小型園林景觀的設計施工。東方插畫特點與插制技巧；西方插畫特點與插制技巧；現代插畫的特點與插制技巧；插畫的配色原理；花籃的制作方法；花束的制作方法；家庭插畫的服務程序與要求；切花的進花標準及保鮮方法；花店的管理與日常動作程序。(7)安排園林機器操作課程及保養(yǎng)知識、使用方法及安全操作規(guī)程的學習，聯系實際具體講解，結合實際，現場學(8)學習質量標準、檢查制度、勞動管理制度；(9)學習安全操作守則及防火意識教育；4.培訓頻率(1)園林綠化專業(yè)知識培訓每周進行一次，每次兩小時，時間定于每周三下午1:00-3:00.(2)物業(yè)管理只是培訓至少每半年舉行一次，時間由公5.培訓成果考核重點考核操作性較強的內容如機器操作等，