企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師押題A卷含答案

?企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師押題A卷含答案

單選題（共50題）1、（）適用于以擴(kuò)大市場占有率為目的或生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的。A.創(chuàng)新競爭策略B.優(yōu)質(zhì)競爭策略C.廉價(jià)型競爭策略D.獨(dú)特型競爭策略【答案】C2、(2016年5月)職工發(fā)生事故傷害，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生起向統(tǒng)籌地區(qū)的（）提出工傷認(rèn)定申請。A.上級管理單位B.社會保險(xiǎn)行政部門C.勞動爭議調(diào)解仲裁機(jī)構(gòu)D.就診醫(yī)院【答案】B3、在績效計(jì)分方法中，（）主要是針對強(qiáng)制性指標(biāo)而設(shè)定的。A.百分率法B.0-1法C.減分考評法D.說明法【答案】B4、經(jīng)營者持股數(shù)額一般以企業(yè)員工平均持股數(shù)的（）為宜。A.3-10倍B.5-15倍C.15-20倍D.20-50倍【答案】B5、(2015年11月)職業(yè)生涯開發(fā)過程中，各項(xiàng)活動都要組織與員工共同制定，實(shí)施和完成，這是（）。A.利益整合原則B.機(jī)會均等原則C.協(xié)作進(jìn)行原則D.時(shí)間梯度原則【答案】C6、()方式和其他方式相比，具有非嚴(yán)格規(guī)范性的特點(diǎn)。A.自力救濟(jì)B.社會救濟(jì)C.公力救濟(jì)D.勞動爭議訴訟【答案】A7、(2016年5月)按照（）的不同，勝任特征可以分為個(gè)人勝任特征、組織勝任特征和國家勝任特征。A.情境B.主體C.內(nèi)涵D.區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)【答案】B8、（）認(rèn)為每個(gè)組織都要解決好管理形式和組織措施的問題，對非正當(dāng)利益要進(jìn)行有效控制。A.行為角色理論B.人力資本理論C.交易成本理論D.資源基礎(chǔ)理論【答案】C9、以下哪一項(xiàng)不屬于五大中心的能力（）A.實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的能力B.掌握關(guān)鍵核心資產(chǎn)的能力C.市場運(yùn)作的能力D.維系關(guān)鍵關(guān)系的能力【答案】C10、()要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)確保在職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)等活動中貫徹執(zhí)行就業(yè)平等國家政策。A.強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動公約B.準(zhǔn)予最低就業(yè)年齡公約C.同酬公約D.就業(yè)和職業(yè)歧視公約【答案】D11、()方式和其他方式相比，具有非嚴(yán)格規(guī)范性的特點(diǎn)。A.自力救濟(jì)B.社會救濟(jì)C.公力救濟(jì)D.勞動爭議訴訟【答案】A12、(2017年5月)()屬于職業(yè)興趣測試A.SDSB.DATC.COPSD.RIT【答案】C13、(2018年5月)“江山易改,本性難移”,這是指個(gè)性的()A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性【答案】C14、()和員工流動率成正比。A.員工工作滿意度B.員工家庭一生活平衡感C.員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價(jià)D.員工對其在企業(yè)外未來發(fā)展的預(yù)期和評價(jià)【答案】D15、（）對解決一般性問題、老問題是有效的。A.習(xí)慣型思維B.直線型思維C.從眾型思維D.書本型思維【答案】A16、(2018年5月)股票期權(quán)最大的特點(diǎn)是()。A.是權(quán)利而非義務(wù)B.期權(quán)是經(jīng)營者一種不確定的預(yù)期收入C.股票不能免費(fèi)得到,必須支付“行權(quán)價(jià)”D.將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量【答案】D17、()將培訓(xùn)分為離散階段、整合階段和聚焦階段。A.咨詢式模式B.系統(tǒng)型模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式【答案】C18、()員工持股的特點(diǎn)是,員工既是勞動資源的提供者,也是企業(yè)資本資源的提供者。A.美國模式B.日本模式C.福利分配型金D.合作型企業(yè)【答案】D19、關(guān)于工作崗位輪換,下列說法錯(cuò)誤的是()A.是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程B.會降低員工的工作安全感C.有助于保持員工的工作新鮮感D.有助于改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氣氛【答案】B20、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系，包含培訓(xùn)管理體系（）以及培訓(xùn)實(shí)施體系。A.培訓(xùn)制度體系B.培訓(xùn)政策體系C.培訓(xùn)課程體系D.培訓(xùn)職責(zé)體系【答案】C21、(2017年11月)()的企業(yè)大學(xué)對外是利潤中心。A.指導(dǎo)型組織模式B.獨(dú)立型組織模式C.合作型組織模式D.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式【答案】B22、()最早創(chuàng)建了工作績效評價(jià)系統(tǒng)。A.歐文B.泰勒C.梅奧D.赫茨伯格【答案】A23、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素不包括（）。A.共同投資B.經(jīng)營范圍C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.股權(quán)擁有【答案】C24、從業(yè)人員對顧客有下列說法，其中屬于職業(yè)“忌語”的是（）A.“請諒解”B.“請稍候”C.“等會兒再說”D.“同志”【答案】C25、（）經(jīng)常涉及到公司財(cái)務(wù)資金動作和組織結(jié)構(gòu)變革創(chuàng)新等事關(guān)全局的重大戰(zhàn)略問題。A.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略B.外部戰(zhàn)略C.總體戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略【答案】C26、在心理測試中，（）可以說明某一測試結(jié)果分?jǐn)?shù)相對同類測試者所處的水平。A.效度B.信度C.常模D.標(biāo)準(zhǔn)化【答案】C27、(2016年11月)戰(zhàn)略性績效管理的特點(diǎn)不包括（）。A.體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性B.強(qiáng)調(diào)關(guān)注綜合績效C.組織內(nèi)績效目標(biāo)的一致性D.完整的績效管理過程【答案】B28、按照（）的不同，勝任特征可分為個(gè)人勝任特征和組織勝任特征。A.運(yùn)用情境B.主體C.獲得方式D.內(nèi)涵的大小【答案】B29、(2016年11月)（）是指死記硬背現(xiàn)成答案，不善于從多個(gè)角度思考問題。A.習(xí)慣型思維障礙B.直線型思維障礙C.書本型思維障礙D.麻木型思維障礙【答案】B30、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素不包括（）。A.共同投資B.經(jīng)營范圍C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.股權(quán)擁有【答案】C31、(2017年11月)績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍不包括()A.人員調(diào)配B.培訓(xùn)開發(fā)C.薪酬調(diào)整D.勞動關(guān)系管理【答案】D32、下列不太適合作為晉升選拔標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.工作績效B.工作能力C.工作態(tài)度D.工作方法【答案】D33、不同評分者對同一測試結(jié)果的評分一致性程度反映了（）A.評分者信度B.同質(zhì)性信度C.效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度D.評分標(biāo)準(zhǔn)化程度【答案】A34、(2017年11月)一般而言，實(shí)行()的企業(yè)集團(tuán)具有一個(gè)龐大的集團(tuán)總部。A.戰(zhàn)略控制型B.財(cái)務(wù)控制型C.運(yùn)營控制型D.風(fēng)險(xiǎn)控制型【答案】C35、企業(yè)文化的內(nèi)核是()A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.生產(chǎn)文化【答案】C36、（）規(guī)定：董事長、經(jīng)理的持股比例占經(jīng)營者群體持股總額的10%以上。A.S模式B.Y模式C.B模式D.J模式【答案】C37、薪酬內(nèi)部一致性策略的推行從（）開始A.工作崗位分析B.薪酬調(diào)查與分析C.組織戰(zhàn)略分析D.薪酬的合法性分析【答案】A38、(2018年5月)社會勞動關(guān)系運(yùn)行中的矛盾事實(shí),只有在特定利益群體或權(quán)力階層作出反應(yīng)后才會成為勞工問題,這反映了勞工問題的()特征。A.客觀性B.主觀性C.社會性D.歷史性【答案】B39、屬于保健因子的有（）A.成就感B.認(rèn)同感C.歸屬感D.挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會【答案】C40、企業(yè)大學(xué)高效開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是()。A.企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建要求B.內(nèi)部組織架構(gòu)的建立C.企業(yè)大學(xué)的創(chuàng)辦定位D.企業(yè)培訓(xùn)文化的營造【答案】B41、德爾菲法屬于（）中的主要方法。A.編碼字典法B.專家評分法C.頻次選拔法D.回歸分析法【答案】B42、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說法錯(cuò)誤的是（）。A.要體現(xiàn)不同的崗位特點(diǎn)B.四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的C.四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動關(guān)系并不嚴(yán)格D.可以按照設(shè)計(jì)部門平衡記分卡的方法來設(shè)計(jì)【答案】C43、(2016年11月)（）是集體談判工資增長的最低要求。A.工會的上限B.工會的堅(jiān)持點(diǎn)C.雇主的下限D(zhuǎn).雇主的堅(jiān)持點(diǎn)【答案】B44、(2016年11月)對于危險(xiǎn)性較大的重點(diǎn)崗位，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定重點(diǎn)崗位的（）。A.現(xiàn)場處置方案B.專項(xiàng)應(yīng)急方案C.安全管理預(yù)案D.綜合應(yīng)急方案【答案】A45、下述說法中，屬于道德要求的是（）。A.每個(gè)員工都應(yīng)該為企業(yè)多提好的建議B.每個(gè)員工都應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的重要成員C.每個(gè)老板的背后都應(yīng)該包含鮮為人知的故事D.每個(gè)員工的成長歷程都應(yīng)該是他們的人生財(cái)富【答案】B46、()提出企業(yè)越重視員工的培訓(xùn)，獲利的機(jī)會也越高。A.一般系統(tǒng)理論B.行為角色理論C.人力資本理論D.交易成本理論【答案】C47、()僅適用于對人員的考評。A.KPIB.NNIC.PCID.WAI【答案】C48、在解決問題的過程中，（）由四面八方指向問題的中心。A.發(fā)散思維B.收斂思維C.邏輯思維D.聯(lián)想思維【答案】B49、(2015年5月)人力資源戰(zhàn)略的確定是（）職責(zé)。A.全體員工B.部門負(fù)責(zé)人C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者D.人力資源管理人員【答案】C50、不屬于工作壓力的心理癥狀的是（）。A.情緒低落B.工作滿意度下降C.焦慮D.睡眠失調(diào)【答案】D多選題（共25題）1、約翰.瑞提出的“第四件”學(xué)習(xí)型組織模型的基本要點(diǎn)包括（）A.持續(xù)準(zhǔn)備B.不斷計(jì)劃C.超越戰(zhàn)略D.謹(jǐn)慎推行E.行動學(xué)習(xí)【答案】AB2、下列屬于團(tuán)體人壽保險(xiǎn)特點(diǎn)的是()。A.投保團(tuán)體必須是依法成立的組織B.投保團(tuán)體中參加保險(xiǎn)的人數(shù)必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)C.被保險(xiǎn)人不能自由選擇保險(xiǎn)金額D.對個(gè)人來講，可以以較低的價(jià)格購買到相同的保險(xiǎn)產(chǎn)品E.保障范圍比較廣泛【答案】ABCD3、（）屬于從生理和人際關(guān)系需要角度實(shí)施的壓力管理策略。A.加強(qiáng)員工正式的組織溝通B.上級根據(jù)員工的技能水平調(diào)整工作負(fù)荷C.允許員工參與組織變革決策，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和提出申訴D.幫助員工把精力集中于放松狀態(tài)，使員工能夠達(dá)到深度放松E.允許員工把每月的額外工作時(shí)間累積起來變成每月的一個(gè)休息日【答案】BD4、()屬于學(xué)習(xí)與成長方面的指標(biāo)。A.員工滿意度B.信息覆蓋率C.員工保持率D.客戶利率貢獻(xiàn)率E.新產(chǎn)品開發(fā)所需要的時(shí)間和所耗費(fèi)的成本【答案】ABC5、人力開發(fā)型戰(zhàn)略（）。A.依據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則B.自下而上推動C.采用外延擴(kuò)大再生產(chǎn)的模式D.注重人的潛在能力的開發(fā)E.屬于中短期發(fā)展戰(zhàn)略【答案】BD6、(2015年11月)平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了（）之間的平衡。A.宏觀衡量和微觀衡量B.外部衡量和內(nèi)部衡量C.短期目標(biāo)和長期目標(biāo)D.總體控制與員工發(fā)展E.期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因【答案】BC7、在職業(yè)道德規(guī)范——“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括（）。A.端正態(tài)度，樹立大局意識B.善于溝通，提高合作能力C.律己寬人，融人團(tuán)隊(duì)之中D.倡導(dǎo)民主，消除上下意識【答案】ABC8、主體附加法使用了（）。A.缺點(diǎn)列舉法B.焦點(diǎn)法C.希望點(diǎn)列舉法D.二元坐標(biāo)法E.逆向轉(zhuǎn)換型技法【答案】AC9、()屬于處罰措施。A.員工上崗前的談話B.降職C.書面警告D.暫時(shí)停職E.針對不良行為的警示談話【答案】BCD10、下列有關(guān)方法創(chuàng)新的說法正確的有（）。A.智力激勵(lì)法要遵循自由暢想的原則B.智力激勵(lì)法在討論過程中不必設(shè)定時(shí)限C.設(shè)問檢查法適合于群眾性的合理化建議活動D.設(shè)問檢查法可以擴(kuò)大需要探索和創(chuàng)新的范圍E.智力激勵(lì)法和設(shè)問檢查法可在解決問題是聯(lián)合行動【答案】AC11、下列有關(guān)方法創(chuàng)新的說法正確的有（）。A.智力激勵(lì)法要遵循自由暢想的原則B.智力激勵(lì)法在討論過程中不必設(shè)定時(shí)限C.設(shè)問檢查法適合于群眾性的合理化建議活動D.設(shè)問檢查法可以擴(kuò)大需要探索和創(chuàng)新的范圍E.智力激勵(lì)法和設(shè)問檢查法可在解決問題時(shí)聯(lián)合運(yùn)用【答案】AC12、(2016年5月)企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式包括（）。A.吸引型戰(zhàn)略B.參與型戰(zhàn)略C.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略D.進(jìn)攻型戰(zhàn)略E.多樣型戰(zhàn)略【答案】CD13、關(guān)于工傷認(rèn)定爭議的處理，說法正確的是（）。A.職工或其近親屬、用人單位對社會保險(xiǎn)行政部門關(guān)于工傷認(rèn)定申請的《工傷認(rèn)定申請受理決定書》、《工傷認(rèn)定申請不予受理決定書》、《認(rèn)定工傷決定書》、《不予認(rèn)定工傷決定書》不服而產(chǎn)生的爭議屬于工傷認(rèn)定爭議，可申請仲裁或提起民事訴訟B.職工或其近親屬、用人單位對社會保險(xiǎn)行政部門關(guān)于工傷認(rèn)定申請的《工傷認(rèn)定申請受理決定書》、《工傷認(rèn)定申請不予受理決定書》、《認(rèn)定工傷決定書》、《不予認(rèn)定工傷決定書》不服而產(chǎn)生的爭議屬于工傷認(rèn)定爭議，按照相關(guān)法律和行政法規(guī)的規(guī)定，只能依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟C.申請工傷認(rèn)定的職工或其直系親屬、該職工所在單位對工傷認(rèn)定結(jié)論不服的，有關(guān)單位和個(gè)人可以依法申請行政復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以依法提起行政訴訟D.自2011年1月1日起，對工傷認(rèn)定結(jié)論不服的，有關(guān)單位和個(gè)人既可以申請行政復(fù)議，也可以提起行政訴訟E.職工與用人單位發(fā)生工傷待遇方面的爭議，按照處理勞動爭議的有關(guān)規(guī)定處理【答案】BD14、影響員工變動率的非工作因素包括（）。A.企業(yè)的薪酬水平B.員工對就業(yè)地域的偏好C.員工的家庭責(zé)任D.員工在企業(yè)的成長空間E.員工對企業(yè)文化的評價(jià)【答案】BC15、選擇晉升候選人的方法有()。A.成對比較法B.主管評定法C.評價(jià)中心法D.升等考試法E.綜合選拔法【答案】BCD16、人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用（）等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系列活動的總稱。A.計(jì)劃、組織B.領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督C.激勵(lì)D.控制E.協(xié)調(diào)【答案】ABCD17、在進(jìn)行反饋面談時(shí)，要注意（）。A.關(guān)注和肯定被評者的長處B.上下級雙方是完全平等的交流C.一定要讓員工接受自己的意見D.鼓勵(lì)被考評者發(fā)表意見和看法E.讓被考評者接受事先設(shè)定的未來計(jì)劃期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃【答案】ABD18、有助于促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的激勵(lì)理論包括（）。A.公平理論B.期望理論C.雙因素理論D.需求理論E.目標(biāo)設(shè)置理論【答案】BD19、(2017年5月)關(guān)于工傷認(rèn)定，下列說法正確的有（）A.工傷認(rèn)定應(yīng)提交工傷認(rèn)定申請表等相關(guān)材料B.職工認(rèn)為是工傷，用人單位不認(rèn)為是工傷，由職工承擔(dān)舉證責(zé)任C.工傷認(rèn)定結(jié)束后，社會保險(xiǎn)行政部門應(yīng)將工傷認(rèn)定材料保存50天D.對于職業(yè)病診斷證明書和鑒定書，須由社會保險(xiǎn)行政部門調(diào)查核實(shí)確認(rèn)E.社會保險(xiǎn)行政部門應(yīng)自受理工傷認(rèn)定申請之日60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定決定【答案】A20、(2015年5月)（）可用于反映某一特定群體的變動情況。A.員工辭退率B.主動辭職率C.員工流失率D.員工留存率E.被動離職率【答案】CD21、(2017年11月)康奈爾大學(xué)研究者提出的人力資源管理策略包括（）A.發(fā)展策略B.參與策略C.吸引策略D.創(chuàng)新策略E.投資策略【答案】BC22、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響，在于它有助于增強(qiáng)人們的（）。A.利己主義B.拜金主義C.享樂主義D.平均主義【答案】ABC23、（）屬于《全球契約》中基本的內(nèi)容。A.增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任B.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新、發(fā)展和推廣C.徹底消除各種形式的強(qiáng)迫勞動D.絕不參與任何漠視和踐踏人權(quán)的行為E.企業(yè)應(yīng)維護(hù)結(jié)社自由和集體談判的權(quán)利【答案】ACD24、(2015年5月)企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括（）A.設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展愿景B.明確企業(yè)主要任務(wù)C.分析企業(yè)外部環(huán)境和條件D.掌握企業(yè)內(nèi)部資源狀況E.設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)【答案】ABCD25、S模式和B模式的期股激勵(lì)對象包括（）。A.董事長B.總裁C.總經(jīng)理D.全體經(jīng)營者E.中層管理者【答案】ABC大題（共10題）一、某公司采用從網(wǎng)上下載心理測評工具，讓部門經(jīng)理自學(xué)心理學(xué)，對應(yīng)聘者進(jìn)行投射測試，并根據(jù)自己的感覺打分，分值低的將不能進(jìn)入下一輪。為了招聘環(huán)節(jié)公開公平，所有結(jié)果將會公布。請問該公司此類操作出現(xiàn)了哪些問題，應(yīng)該怎么處理？（15分）【答案】出現(xiàn)的問題主要有：（1）心理測試的使用者未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練（2）實(shí)施的投射測試未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的要求，主觀評分（3）沒有把心理測試和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，直接把心理測試結(jié)果作為篩選人員的標(biāo)準(zhǔn)（4）心理測試結(jié)果要妥善保管，一般不能張榜公布，更不能分類和排名次參考：應(yīng)用心理測試應(yīng)注意的問題1.要對心理測試的使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練2.要將心理測試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合3.要妥善保管心理測試的結(jié)果4.要做好心理測試方法的宣傳二、C公司計(jì)劃對行政部經(jīng)理這一職位進(jìn)行內(nèi)部公開競聘。請回答以下問題：(1)在正式競聘之前，人力資源部需要做好哪些工作?(2)在對申請對象進(jìn)行篩選時(shí)，要考慮哪些選拔標(biāo)準(zhǔn)?【答案】(1)為正確選擇晉升對象，使員工晉升活動有計(jì)劃地進(jìn)行，企業(yè)首先需要建立并完善企業(yè)員工的人事信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以查詢到：員工個(gè)人資料。通過調(diào)查表或者資料卡的形式記載員工的個(gè)人情況。管理者的資料。企業(yè)建立該資料庫的主要目的是以管理儲備表的形式記載管理者的有關(guān)情況。部門主管提出晉升申請書。各個(gè)部門的主管首先根據(jù)部門的發(fā)展計(jì)劃，預(yù)測需要增補(bǔ)的崗位，然后根據(jù)本部門崗位空缺情況提出本部門員工的晉升申請。人力資源部審核與調(diào)整。各部門的發(fā)展計(jì)劃是否可行。各部門員工流動數(shù)據(jù)是否屬實(shí)。各晉升候選人是否符合晉升要求和晉升政策。調(diào)查各部門的崗位空缺情況，調(diào)查各部門的晉升申請。提出崗位員工空缺報(bào)告。在審核、調(diào)整各部門的崗位晉升申請后，人力資源部向上級主管(副總經(jīng)理或人事總監(jiān))提出崗位員工空缺報(bào)告，報(bào)告應(yīng)說明內(nèi)部空缺的名稱、空缺的原因、空缺員工的數(shù)量、候選人名單以及相關(guān)情況介紹。(2)在選擇合適晉升的對象時(shí)，一定要以選拔標(biāo)注作為判斷依據(jù)，主要的選拔標(biāo)準(zhǔn)有：工作績效，從完成工作的質(zhì)量和數(shù)量兩個(gè)側(cè)面對候選人進(jìn)行考查。工作態(tài)度，評價(jià)候選人工作責(zé)任感、事業(yè)心和進(jìn)取精神。工作能力，綜合考查候選人與工作相關(guān)的能力和技能。崗位適應(yīng)性，考察候選人適應(yīng)新崗位和新環(huán)境的能力。人品，從個(gè)人的誠實(shí)性、勤勉性、容忍性、合作性等多個(gè)角度進(jìn)行評價(jià)。資歷，候選人的工作年限和各種經(jīng)歷。關(guān)注微信公眾號:或jinkaodian,獲取考試試題更新通知三、8、【文件八】類別：電話留言來電人：肖玲堂勞動關(guān)系主管收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月20日魏總：上周我參加了市人力資源和社會保障局舉辦的勞動關(guān)系研討會。在會上，我發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)行業(yè)的很多公司都在與員工簽訂合同時(shí)加上了競業(yè)限制條款。其實(shí)是否加入競業(yè)限制條款，在公司內(nèi)部也曾經(jīng)討論過多次，但一直沒有獲得通過。鑒于目前公司離職率的不斷上升，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)盡快將競業(yè)限制條款加入到勞動合同中去。但哪些人應(yīng)該加、怎么加還需要和您探討一下。肖玲堂文件八的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件八的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)肖玲堂：你好!鑒于目前的現(xiàn)狀，公司急需制定競業(yè)限制條款，應(yīng)盡快將其加入到勞動合同中，這也是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的需要。請利用市人力資源和社會保障局勞動關(guān)系研討會的交流成果，盡快擬定適合本公司的競業(yè)限制條款，重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：1．以競業(yè)限制合同的方式予以簽訂。2．對合同內(nèi)容涉及競業(yè)限制的部分，列明相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并參考同行業(yè)其他公司的案例。3．有關(guān)技術(shù)或銷售方面的條款，若涉及保密范疇，需多向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人征求意見。四、某嬰兒食品集團(tuán)公司的客戶服務(wù)部門的職責(zé)如下：建立和管理客戶檔案；接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；跟蹤售后信息反饋，對投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨，承擔(dān)開具發(fā)票、寄存等工作。集團(tuán)公司高層認(rèn)為該部門應(yīng)當(dāng)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)化，于是對該部門新型了戰(zhàn)略調(diào)整。在不增加人員配置和人工成本的前提下，將客戶服務(wù)部門變更為針對整個(gè)集團(tuán)公司的客戶服務(wù)中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務(wù)。該中心獨(dú)立核算，成為自負(fù)盈虧的法人實(shí)體，并且在過去工作自責(zé)的基礎(chǔ)上增加兩項(xiàng)新的職責(zé)：主動跟蹤并記錄顧客的產(chǎn)品使用情況；階段性地為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢。經(jīng)過半年的實(shí)施，雖然該部門員工為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，卻并沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長，老顧客的滿意度也沒有明前提高，對顧客投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%。各個(gè)子公司也抱怨客戶服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提供有效服務(wù)，收費(fèi)也過高。請根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）造成當(dāng)前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)不變，從培訓(xùn)角度改善當(dāng)前的不利局面，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)？為什么？（8分）【答案】【第一章人力資源規(guī)劃13分，第二章招聘與配置2分，第四章績效管理5分，】（1）答：造成當(dāng)前不利局面的可能原因是:從不利局面的直接原因來看有四點(diǎn)：第一，“沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長”的原因，是對于客戶服務(wù)部門的績效目標(biāo)和指標(biāo)的定位含糊不明確所帶來。即客戶數(shù)量增長指標(biāo)不是客戶服務(wù)部門的主要績效指標(biāo)，它的績效指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)偏于指導(dǎo)和咨詢，而銷售部門主要才是這種推銷職責(zé)并應(yīng)該帶來客戶數(shù)量增長。作為部門工作說明書中的職責(zé)，違背了“分工明確”的基本原則；作為績效指標(biāo)的部門和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI違背了SMART原則中的明確性原則。第二，“老顧客的滿意度也沒有明顯提高”的原因，是強(qiáng)調(diào)新職責(zé)而忽了原來職責(zé)。即重視新增加的“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養(yǎng)的指導(dǎo)和咨詢”職責(zé)，而忽了“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；跟蹤售后信息反饋，對投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨。承擔(dān)開具發(fā)票、寄存等工作”原有職責(zé)。說明績效考核與監(jiān)管方面對于部門和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI內(nèi)在構(gòu)成因素的考核監(jiān)管有不全面的地方，也反映出在培訓(xùn)方面的缺陷。第三，“對客戶投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%”的原因，是用指導(dǎo)與咨詢的工作代替或增加投訴處理理由的混淆而致。即“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋”是一個(gè)很具體的解決問題職責(zé)，不需要“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養(yǎng)的指導(dǎo)和咨詢”職責(zé)。說明在職責(zé)之間邏輯關(guān)系上不夠清晰，說明部門和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI沒有遵循SMART原則中的可測性原則設(shè)立定量衡量指標(biāo)；說明缺乏必要的、細(xì)致的培訓(xùn)以澄清這些問題。第四，“各個(gè)子公司也抱怨客戶服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提高有效服務(wù)，費(fèi)用也過高”的原因，是在集團(tuán)戰(zhàn)調(diào)整后，管理體制和組織有效運(yùn)行方面上不夠協(xié)調(diào)、理順。即與“主動服務(wù)”、與“對…子公司服務(wù)”的目的不符、不協(xié)調(diào)說明戰(zhàn)與實(shí)施戰(zhàn)的管理體制和組織設(shè)計(jì)、運(yùn)行不協(xié)調(diào)。從不利局面的間接的微觀原因來看有四點(diǎn)：第五，“沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長”，從組織設(shè)計(jì)和變革的部門關(guān)系來說，不是單純一個(gè)部門的職責(zé)問題，是部門間職責(zé)不清而導(dǎo)致的。五、請簡要回答如下問題：(1)在進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)的過程中要注意什么？工作再設(shè)計(jì)對員工有哪些益處？（5分)(2)在進(jìn)行工作輪換時(shí)要注意什么？工作輪換對員工有哪些益處？（5分)【答案】(1)評分標(biāo)準(zhǔn)（最高5分，P474)1)并非所有的員工都愿意使自己的工作內(nèi)容更加豐富。（1分）2)對需要較低的員工進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)使他們承擔(dān)較輕的工作責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)增加具體內(nèi)容。（1分）3)如果員工樂意接受從事例行和程序化的工作，那么，降低對他們工作技能的要求，就能相應(yīng)地降低工作的不確定性和工作壓力。（1分）益處：1)增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。（1分）2)管理人員應(yīng)提高員工參與決策的水平。（1分）3)給員工帶來更多的責(zé)任、更大的自主性和更強(qiáng)的反饋，有助于減輕員工的壓力感。（1分）(2)評分標(biāo)準(zhǔn)（最高5分，P149、P150)要注意：1)特別是生產(chǎn)一線工人，他們長年累月無休止地在同一崗位上完成同一任務(wù)。2)每天的工作變得索然寡味，不但生產(chǎn)效率明顯下降，而且員工普遍出現(xiàn)了所謂的“耗竭”精神與生理狀態(tài)。益處：六、(2016年5月)趙某是某煤礦企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他明知部分礦井不具備安全生產(chǎn)條件，仍安排工人下井工作，即使經(jīng)有關(guān)部分提醒后，仍未對事故隱患采取措施。2014年6月工人下井生產(chǎn)時(shí)，因使用的電煤鉆接線處失爆，產(chǎn)生電火花，引起瓦斯爆炸，造成一人死亡三人受傷。事故發(fā)生后趙某并沒有上報(bào)給上級部門，擅自清理了現(xiàn)場，并很快復(fù)工。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）該企業(yè)在安全生產(chǎn)管理方面存在哪些問題。（5分）（2）企業(yè)發(fā)生上述事故后，在事故報(bào)告、事故調(diào)查、事故處理過程中正確的做法應(yīng)該是什么？（12分）【答案】第1小題：問題如下：（1）礦井存在安全隱患未整改；（2）沒有嚴(yán)格執(zhí)行事故上報(bào)制度；（3）事故處理中，缺失了事故調(diào)查和事故處理。第2小題：（1）事故報(bào)告。發(fā)生重大勞動安全衛(wèi)生事故，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況，立即報(bào)當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動行政部門、公安部門、檢察院、工會。（2）事故調(diào)查。一般事故調(diào)查由企業(yè)負(fù)責(zé)人制定有關(guān)人員以及工會成員參加事故調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)查；死亡或重大傷亡事故配合調(diào)查（3）事故處理。在事故調(diào)查組提出事故處理意見和防范措施后，企業(yè)事故領(lǐng)導(dǎo)小組及其主管部門負(fù)責(zé)處理。在處理事故時(shí)，結(jié)合安全生產(chǎn)責(zé)任制的規(guī)定，分清事故的直接責(zé)任者、主要責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者。七、10、【文件十】類別：電子郵件來件人：謝田光游戲開發(fā)二：部經(jīng)理收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月20日張總：有個(gè)情況需要向您反映一下。我們部門負(fù)責(zé)開發(fā)仙境奇?zhèn)b游戲的團(tuán)隊(duì)由于沒有在規(guī)定期限完成開發(fā)任務(wù)，被扣除了所有的團(tuán)隊(duì)獎金。我知道這是公司的規(guī)定，也確實(shí)由于游戲未能按時(shí)上市給公司帶來了很大損失。但這次的情況有點(diǎn)特殊，這個(gè)項(xiàng)目是我直接領(lǐng)導(dǎo)的，本來這個(gè)游戲是可以提前開發(fā)完成的，但由于個(gè)別員工私自下載文件，造成系統(tǒng)染毒，源程序被損壞，又由于備份文件版本較早，整個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)不得不重新開始很多工作，最后造成延誤。下載文件的員工確實(shí)是害群之馬，技術(shù)實(shí)力和責(zé)任感都不強(qiáng)，我本來希望能讓他去那個(gè)團(tuán)隊(duì)鍛煉一下，沒想到反而拖了大家的后腿。我覺得公司不能因?yàn)閭€(gè)別人的錯(cuò)誤懲罰一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣做實(shí)在是不公平，希望人力資源部能重新對我們的團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行評估。謝謝!謝田光文件十的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里面“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件十的處理表回復(fù)方式：(請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)謝經(jīng)理：你好!我對謝經(jīng)理提出的要求和心情表示理解。首先，公司設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎金的目的和意義與一般獎金的支付目的不同?；趫F(tuán)隊(duì)的獎金支付是為了鼓勵(lì)員工更好地從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)，樹立員工的成長和發(fā)展是建立在團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的意識，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與責(zé)任感，從而使獎金制度成為提升團(tuán)隊(duì)績效與凝聚力的一種強(qiáng)有力的措施。希望謝經(jīng)理能夠理解公司設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎金的用意。其次，審核你們部門獎金扣除的績效考評辦法是科學(xué)的，結(jié)果真實(shí)有效。第三，請做好團(tuán)隊(duì)成員的安撫工作，避免消極情緒影響工作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)努力工作。八、李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺營業(yè)員，并與公司簽訂了勞動合同，約定在A市任職。勞動合同期限為2014年11月1日至2016年10月31日。2015年6月，李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級。2015年10月，甲公司因經(jīng)營不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對此提出異議，提出自己家住在A市，與B市相距太遠(yuǎn)，且自己懷孕5個(gè)月無法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請公司人力資源部門協(xié)助解決困難，但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動合同，并停止繳納社會保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會保險(xiǎn)停止而無法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起仲裁申請，要求甲公司撤回逾期解除勞動合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例做出評析。（16分）等費(fèi)用?！敬鸢浮酷槍钆恳蠹坠境坊赜馄诮獬齽趧雍贤囊?guī)定，恢復(fù)勞動關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用的仲裁申請，勞動爭議仲裁委員會應(yīng)給予支持,理由如下：（1）李女士與甲公司簽訂了勞動合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方之間存在勞動關(guān)系。（2）2015年10月，甲公司因經(jīng)營不善而在A市撤柜,是由于公司原因造成的而不是由李女士個(gè)人原因造成的。（3）2015年10月，李女士懷孕5個(gè)月,并多次懇請公司人力資源部門協(xié)助解決困難,但甲公司在明知李女士懷孕的情況下依然解除勞動合同并停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,甲公司應(yīng)該支付李女士孕期及產(chǎn)期自行支付的相關(guān)費(fèi)用8000余元。（4）甲公司非法解除勞動合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動關(guān)系,并支付停止工資及生育醫(yī)療九、(2016年11月)某制造業(yè)上市公司推出股票期權(quán)激勵(lì)