德克士收銀崗位分析

德克士收銀崗位分析

引言

收銀崗位是收銀員個(gè)人素質(zhì)的重要方面。隨著我國(guó)對(duì)外收銀工作日趨頻繁，

德克士休閑餐廳的對(duì)外交流活動(dòng)日益增多，作為德克士休閑餐廳重要職位的收銀

員，對(duì)其工作能力也提出了更高的要求。收銀員在收銀工作中，需要關(guān)注個(gè)人形

象、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌等方面的內(nèi)容，收銀崗位需要了解這些不同的職業(yè)方式和規(guī)

則，考慮好如何才能在收銀工作中做到職業(yè)規(guī)范。收銀崗位不僅要知道這些職業(yè)，

還要考慮到如何才能更好的提高自己的工作能力，更好為德克士休閑餐廳的對(duì)外

交流活動(dòng)服務(wù)。

我對(duì)于收銀員的看法是很復(fù)雜的，認(rèn)為大學(xué)生畢業(yè)之后去做收銀員是很不正

常的，可是也有一些大學(xué)生認(rèn)為收銀員是一種服務(wù)員工作，是需要與時(shí)俱進(jìn)的，

所以其實(shí)收銀員的定義是處理日雜事務(wù)最為基本的要求。首先是收銀員的定義，

收銀員是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助

決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事

者的參謀和收銀員助手。以前不知道，對(duì)收銀員的相關(guān)工作更是沒有什么了解，

但是通過老師的講解，我不敢說能夠理解明白多少，但是知道我對(duì)此不再是一無

所知，出現(xiàn)以前人云亦云的誤解。

其實(shí)收銀員的工作是十分繁重，瑣碎的，對(duì)工作人員的自身素質(zhì)要求是很

IWJ的。

一、收銀崗位概述

(-)收銀員的崗位服務(wù)特征

收銀員是在工作中，收銀員與顧客接觸，要注意自己的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)顧客出

現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，任何情況下都要保持冷靜，控制好自己的情緒，不能

與顧客發(fā)生口角。員工之間不能大聲呼叫和閑聊，這樣對(duì)顧客不尊重，由于顧客

需求的多樣性，復(fù)雜性，難免會(huì)有無法滿足的情況發(fā)生，使顧客產(chǎn)生抱怨的情緒,

而這種抱怨又常常會(huì)在結(jié)款時(shí)對(duì)收銀員發(fā)泄，這就要求我們良好的溝通能力，化

解矛盾，減少不必要的誤會(huì)。一名收銀員除了做好自己的本職工作，還要愛護(hù)企

業(yè)，顧全大局，堅(jiān)持“顧客第一”“顧客永遠(yuǎn)是正確的”“顧客是我們的衣食父母”

的服務(wù)思想，始終保持“微笑服務(wù)”，不把自身的負(fù)面情緒帶到工作中來，以免

給企業(yè)和自身帶來負(fù)面影響。

(-)收銀員收銀工作的重要性

其實(shí)雖然說收銀員僅僅只是簡(jiǎn)單的服務(wù)員工作，可是收銀員這個(gè)文職也是需

要有相應(yīng)的工作能力的，收銀員的工作能力也是很綜合的，首先需要收銀員最基

本的素質(zhì)就是要有專業(yè)的素養(yǎng)和職業(yè)道德。在能力方面更無庸多說，眾所周知，

收銀崗位必須具備良好的理解能力、溝通能力、社交能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力、

觀察能力、應(yīng)變能力、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的操作能力，如此來看，要做一個(gè)成功的

收銀員還真得苦心修煉不可。所以，在一個(gè)組織的職員中，也許只有收銀員可以

自豪地稱自己是本職業(yè)范圍的精英同時(shí)又是綜合性人才。

對(duì)于一個(gè)收銀員來說，在性格方面，有幾點(diǎn)很重要。1、誠(chéng)實(shí)、正直。收銀

員工作人員擔(dān)負(fù)著接收與傳遞信息，接受與下達(dá)指令的任務(wù)，在處理工作中必須

做到誠(chéng)實(shí)，無私，并堅(jiān)持實(shí)事求是，努力向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的情況和問題。2、謙

虛、隨和。謙虛是收銀員工作才的一種美德，也是良好的性格品質(zhì)之一。由于收

銀員必須要協(xié)調(diào)好各種復(fù)雜的人際關(guān)系，因此就處在了矛盾的交匯點(diǎn)。這就要求

收銀崗位具有謙虛、隨和的性格，消除誤會(huì)，并增進(jìn)了解。這樣才能找到好的解

決辦法。3、豁達(dá)、幽默。我最欣賞這一點(diǎn)，因?yàn)橛哪畜w現(xiàn)了一個(gè)人的智慧、

學(xué)識(shí)和風(fēng)度，反映了一個(gè)人在情感上的自由、充裕和在人生態(tài)度上的積極、樂觀。

一位幽默的收銀員，可以創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作氛圍，緩解人際間的沖突。

收銀員的職業(yè)素質(zhì)也是很重要的。職業(yè)素質(zhì)是指人的相對(duì)穩(wěn)定的人性特點(diǎn)，

表現(xiàn)為人的情感、認(rèn)識(shí)、語言和行動(dòng)中比較穩(wěn)定的動(dòng)力方面的心理特征。它可以

分成膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種職業(yè)素質(zhì)類型。膽汁質(zhì)的收銀員熱情、

認(rèn)真、果斷，但情緒易興奮沖動(dòng)，脾氣多暴躁，因此對(duì)于他們來說控制情緒是很

必要的，在關(guān)鍵時(shí)刻最好能用幽默來緩解自己的沖動(dòng)，須三思而后行；多血質(zhì)的

收銀員活潑、敏感、反應(yīng)快、善于交際，但注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣易變換，做事

不能持之以恒，這就有必要多鍛煉自己的意志力，看看自己能堅(jiān)持多久；黏液質(zhì)

的收銀員則沉著冷靜，做事穩(wěn)重，但沉默寡言，反應(yīng)遲緩，對(duì)于一個(gè)收銀員來說,

反映遲緩可能不是一件好事，但在其他優(yōu)點(diǎn)的遮掩下，這反而可以增加自己的穩(wěn)

重值；抑郁質(zhì)的收銀員細(xì)心、謹(jǐn)慎，但性情孤僻、優(yōu)柔寡斷，這類人與前者相似,

但若長(zhǎng)此以往，恐怕上司會(huì)受不了，因此應(yīng)該多與周圍朋友接觸接觸，增加自己

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的信心，使自己開朗大方起來。

二、現(xiàn)代收銀崗位收銀工作存在的問題

(-)對(duì)職業(yè)法則了解不夠深入

目前收銀崗位大部分都是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)職場(chǎng)法則不夠了解，有些甚

至是對(duì)自己辦事能力和收銀員工作應(yīng)該注意的問題絲毫未解，職場(chǎng)法則里面注重

的處事原則收銀崗位是根本沒有深入了解。

(二)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足

由于很多畢業(yè)了的大學(xué)生去從事收銀員工作的人數(shù)逐步遞增的趨勢(shì)，隨著大

學(xué)生初入職場(chǎng)，其經(jīng)驗(yàn)十分之不足，職場(chǎng)缺乏歷練。有些甚至認(rèn)為大學(xué)生畢業(yè)之

后去做收銀員是很不正常的，可是也有一些大學(xué)生認(rèn)為收銀員是一種服務(wù)員工

作，是需要與時(shí)俱進(jìn)的，所以其實(shí)收銀員的定義是處理日雜事務(wù)最為基本的要求。

職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的缺乏使得收銀員工作展開存在著眾多誤區(qū)，小小的行政收銀員工作處

理也較為欠缺，存在著很多職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足所致的問題出現(xiàn)。

(三)職場(chǎng)不良習(xí)慣較多

現(xiàn)代收銀崗位職場(chǎng)的不良習(xí)慣居多，主要表現(xiàn)為上班心不在焉，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)交辦的事項(xiàng)沒有盡心盡責(zé)的去完成，缺乏相對(duì)應(yīng)的職場(chǎng)約束機(jī)制。此外由于其

未能夠認(rèn)識(shí)到收銀員行政人現(xiàn)代收銀崗位作的細(xì)心要求程度之高，故此在上班時(shí)

候存在著玩手機(jī)等職場(chǎng)問題，使得其不良習(xí)慣居多，導(dǎo)致了收銀員收銀工作缺乏。

職場(chǎng)的不良習(xí)慣容易導(dǎo)致收銀員工作的不仔細(xì)，容易出現(xiàn)很多粗心問題。

三、提高收銀員收銀工作的措施

(-)學(xué)習(xí)職業(yè)法則

職業(yè)法則是收銀員職場(chǎng)法則的基礎(chǔ)，收銀員職業(yè)發(fā)展需重視好職業(yè)法則的

規(guī)范化。收銀員工作在很多時(shí)候容易被人忽略，這個(gè)時(shí)候收銀員就要以中庸的態(tài)

度調(diào)整心態(tài)，保持工作熱情。在工作中不斷學(xué)習(xí)，累積經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)技能，為更好

的開展工作做好準(zhǔn)備。

在做事方面，收銀崗位要掌握好“度”，與領(lǐng)導(dǎo)相處，不能過于親近，要保

持好與領(lǐng)導(dǎo)間的距離，與同事相處時(shí)，不能因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系近，就自我感覺良

好，要認(rèn)清自己的身份，放平自己的態(tài)度。收銀崗位要認(rèn)真學(xué)習(xí)中庸之道，做到

公正無私。收銀員需要努力工作，完成領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真完成工作的同時(shí)，收銀

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員不能放松自己，認(rèn)為收銀崗位不需要具備自己的想法與創(chuàng)新。收銀員在工作的

同時(shí)，也是在積累經(jīng)驗(yàn)、開拓眼界，收銀員在跟隨領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候可以不斷進(jìn)行

學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，漸漸地在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展現(xiàn)自己的想法，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有啟發(fā)、

參謀的作用，這是收銀員要學(xué)習(xí)的一個(gè)職能，用自己的想法給予領(lǐng)導(dǎo)一些啟示，

在領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候及時(shí)提醒。學(xué)習(xí)中庸之道，判斷自己言行是否

恰當(dāng)，與他人收銀工作是否適度，是否在正確的時(shí)間做了正確的事。

（二）積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

收銀員部是一個(gè)綜合部門，它溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的地位決定了收銀員要?jiǎng)?chuàng)

造和諧的環(huán)境來保證工作的順利開展，而收銀員的協(xié)調(diào)能力對(duì)于創(chuàng)造公司的和諧

環(huán)境起著重要的作用。收銀員如何提升協(xié)調(diào)能力，完成協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)收銀員的

和諧觀念，提高收銀員對(duì)于公司環(huán)境、人際收銀工作的協(xié)調(diào)能力，對(duì)于收銀員創(chuàng)

造和諧環(huán)境很重要。

在工作中有高度的合作精神，與同事友好相處，良好溝通，互相協(xié)助，幫助

每一個(gè)同事融入團(tuán)隊(duì)。收銀員需要支持領(lǐng)導(dǎo)的決定、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，爭(zhēng)取得到

領(lǐng)導(dǎo)的信任與重視，得到公司同事的認(rèn)可。收銀員必須擺正自己的心態(tài)，面對(duì)批

評(píng)、指責(zé)、誤解，需要擅于自我調(diào)節(jié)，并且找出方法避免下次矛盾的產(chǎn)生。時(shí)刻

謹(jǐn)記儒家文化中和諧思想的重要性，寬容待人，協(xié)調(diào)矛盾，營(yíng)造更好的工作氛圍。

由于工作的需要，收銀員要跟各種各樣的人群收銀工作。在外事接待中，跟

外國(guó)來賓收銀工作時(shí)，要時(shí)刻注意自身的形象、行為方式等。

（三）改變自身不良習(xí)慣

一個(gè)人的習(xí)慣是很難改變的，但對(duì)于收銀崗位來說，改變自身的不良習(xí)慣是

非常重要的。收銀員職業(yè)涉及面很廣，在工作中收銀崗位也不可能每一條職業(yè)都

能銘記于心。有些行為是收銀崗位的一種個(gè)人習(xí)慣，在外事交談的時(shí)候他們可能

會(huì)不自覺的出現(xiàn)這種行為。根據(jù)收銀員工作崗位及收銀員不同年齡段的特點(diǎn)，采

取不同的方式提升現(xiàn)代收銀崗位對(duì)工作的滿意度，提高現(xiàn)代收銀崗位的溝通能

力、表達(dá)能力，帶動(dòng)工作能力的提高，促進(jìn)現(xiàn)代收銀崗位職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、

職業(yè)態(tài)度的全面提升。

結(jié)語

良好的收銀員收銀工作對(duì)展示個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家等方面的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)起著非