項目一 走進快遞服務

快遞基礎項目一走進快遞服務

張敏霞項目一走進快遞服務項目目標：1.認識快遞服務的定義與特點；2.了解快遞的發(fā)展歷程與趨勢；3.知曉快遞業(yè)務和快遞企業(yè)的分類；4.知悉快遞行業(yè)在社會經(jīng)濟中的作用；5.熟悉快遞與物流的聯(lián)系與區(qū)別；6.掌握快遞與電子商務的關系。項目一走進快遞服務任務一認識快遞服務快遞服務是市場經(jīng)濟的產物，提供的是個性化、商業(yè)性的寄遞消費服務?？爝f服務業(yè)務實行“門到門”、“桌到桌”的直達式服務，與原有的海陸空運輸企業(yè)互不相通的單一運輸方式以及郵政普遍服務那種保證送達，但時間長、時效性差的傳統(tǒng)寄遞方式相比較，更加快捷、安全，適應了當今世界國際貿易和經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的要求，市場前景廣闊。項目一走進快遞服務任務描述隨著互聯(lián)網(wǎng)普及以及電子商務的蓬勃發(fā)展，快遞服務作為一種先進的運輸服務方式受到社會的普遍歡迎，網(wǎng)上購物越來越成為現(xiàn)代人工作生活的一部分。正如淘寶網(wǎng)的廣告語所說的：“雖然街上沒有人，但不代表沒有人逛街。我在自己20平方米的空間里，實現(xiàn)我自己所有的需求”。2010年、2011年、2012年11月11日，俗稱“光棍節(jié)”，淘寶商城的成交額分別是：9.63億、33.6億、119億，成交額快速增長，其中75%的貨物寄遞是通過快遞來完成的。人們?yōu)槭裁辞嗖A快遞服務？快遞服務與郵政基本寄遞業(yè)務有何不同？項目一走進快遞服務任務準備

一、分析快遞服務含義（一）認識快遞服務定義2008年1月1日開始實施的《中華人民共和國郵政行業(yè)標準-快遞服務》明確規(guī)定：

快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞（派送）單獨封裝的、具有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限送到收件人或指定地點、并獲得簽收的速遞服務。故快遞又稱速遞，快遞服務屬于郵政業(yè)。（二）認識快件快件是快遞企業(yè)按承諾時限依法快速遞送的信件、包裹、印刷品的總稱?！吨腥A人民共和國郵政行業(yè)標準—快遞服務》明確規(guī)定快件的總量與規(guī)格:快件單件總量不宜超過50千克；單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。項目一走進快遞服務

二、認識快遞服務種類（一）快遞服務按快件寄遞范圍分為國際、國內異地、同城三大業(yè)務1.國際快遞服務2.國內異地快遞服務3.同城快遞服務（二）快遞服務按快件的運輸方式分為航空快遞、公路快遞、鐵路快遞三種1.航空快遞2.公路快遞3.鐵路快遞

項目一走進快遞服務三、了解快遞服務發(fā)展歷程與趨勢（一）快遞服務的起源

古有驛馬步傳車傳馬傳驛站傳遞新式郵政

今有快遞快遞開端：1907年8月，美國聯(lián)合包裹服務公司（UPS）創(chuàng)始人吉姆在華盛頓州西雅圖市創(chuàng)建了美國信使公司。國際快遞的產生：1969年10月美國大學生達希爾與赫爾布羅姆、林恩在舊金山成立了DHL航空快件公司，主要經(jīng)營國際快遞業(yè)務。項目一走進快遞服務

（二）我國快遞服務的發(fā)展的歷程1.起步階段——20世紀70年代末至90年代初1980年中國郵政開辦了國際特快專遞業(yè)務；1984年中國郵政開辦了國內特快專遞業(yè)務；1985年成立中國速遞服務公司（EMS）。2.成長階段——20世紀90年代初至21世紀初

民營快遞企業(yè)開始發(fā)展，如順豐、四通一達；國有企業(yè)加入快遞行業(yè)，如民航快遞、中鐵快運；外資快遞巨頭搶占中國市場：德國敦豪公司（DHL）、美國聯(lián)邦快遞公司(FedEx)、美國聯(lián)合包裹速遞公司(UPS)、荷蘭天地快運(TNT）。3.快速發(fā)展階段——21世紀初至今國有企業(yè)加大發(fā)展力度，配備先進設備，注重網(wǎng)絡建設，力爭占據(jù)快遞市場主導地位；民營企業(yè)網(wǎng)絡快速擴張，市場份額不斷加大，經(jīng)營逐步走向正軌，出現(xiàn)民族品牌的佼佼者，如順豐速運、申通快遞等快遞企業(yè)；國際企業(yè)逐步擺脫合資模式，成立獨資企業(yè)，憑借品牌影響力和先進的管理經(jīng)驗及運營模式向國內快遞市場滲透，擴大市場占有率。

項目一認識快遞服務（三）我國快遞服務發(fā)展的趨勢1.產業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，增長速度較快；2.兼并重組大勢所趨，行業(yè)集中度進一步提高；3.農村快遞市場加速發(fā)展；4.快遞從業(yè)者素質大幅提高；5.政府的指導監(jiān)管進一步完善。項目一認識快遞服務任務實施步驟一：快遞服務能夠快速寄遞快件，滿足客戶對時限的要求快遞服務的本質反映在“快”字上，快速是快遞服務的靈魂?？爝f服務標準時限：同城快件24小時，國內異地不超過72小時，洲際快件不超過7天?？旖蓓椖恳蛔哌M快遞服務步驟二：快遞服務能夠為客戶提供便捷的門到門、桌到桌服務業(yè)務快遞公司通過設置收派營業(yè)網(wǎng)點，提供人員上門服務、推出特色快遞項目等形式為客戶提供便捷的快遞服務業(yè)務，以滿足客戶個性化服務的要求。

門到門服務項目一走進快遞服務步驟三：快遞服務能夠安全無誤地將快件送達收件人手上快件在快遞公司遞送網(wǎng)絡中是采用封閉運行，處于不間斷的運送過程和實時監(jiān)控狀態(tài)，保證了快件的萬無一失。同時國家對寄遞的快件有安全性要求，不得寄遞違禁品，進一步保證了快件的完好無損。

安全第一項目一走進快遞服務步驟四：快遞服務能夠提供業(yè)務全程監(jiān)控和實時查詢服務快遞服務不但要依靠快捷的交通工具傳遞快件，更重要的是信息網(wǎng)絡的使用，為快遞服務提供了業(yè)務全程監(jiān)控和跟蹤服務。從收取快件開始，每一個業(yè)務流程環(huán)節(jié)都要進行信息輸入，依據(jù)運單號，可以實時查詢快件在寄遞過程中的動態(tài)信息，保證快件順利寄遞。

無所不在項目一走進快遞服務步驟五：快遞服務不同于郵政的基本寄遞服務快遞服務從屬于郵政行業(yè)，但兩者在服務標準、價格、服務方式等方面有明顯的區(qū)別。郵政的基本寄遞服務是政府為保障公民通信權益，為社會提供的統(tǒng)一規(guī)范、低價普惠的寄遞服務，如：平信、掛號信的郵寄。郵政的基本寄遞服務屬于非競爭性質，由政府主導?？爝f服務是為了滿足社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，為社會提供商業(yè)化、個性化的寄遞服務，如：商業(yè)函件、單據(jù)、網(wǎng)上購物的商品的寄遞?？爝f服務屬于競爭性質，由市場主導。項目一走進快遞服務課堂練習

某客戶向快遞公司交來四件單件包裝的物品，量得長、寬、高分別是165厘米、40厘米、30厘米，120厘米、40厘米、60厘米，150厘米、100厘米、110厘米，90厘米、90厘米、140厘米。根據(jù)相關規(guī)定，以上物品尺寸哪些不符合快件規(guī)格？請說明理由。項目一走進快遞服務任務二分析快遞作用認識快遞企業(yè)任務描述

上海某服裝有限公司與美國一家貿易公司進行貿易洽談，急需郵寄貨物樣本讓對方確認，以便盡快簽訂了出口商品合同。在眾多的快遞公司里它選擇了美國聯(lián)邦快遞（FedEx）快遞樣品，第四天美方公司就收到了樣品，雙方順利簽訂了合同。淘寶商城的經(jīng)營者在郵寄快件時一般選擇“四通一達”快遞公司，很少選擇EMS和順豐速運。客戶為什么要選擇不同的快遞公司？快遞公司應如何進行市場定位？在競爭中應采取哪些策略？項目一走進快遞服務任務準備一、分析快遞服務的作用快遞服務具有促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的雙重作用，具體表現(xiàn)在以下兩個方面：（一）經(jīng)濟作用1.快遞服務對宏觀經(jīng)濟的作用2.快遞服務對區(qū)域經(jīng)濟的作用3.快遞服務對外貿經(jīng)濟的作用（二）社會作用1.快遞服務屬于勞動密集型服務行業(yè)，為社會提供了大量崗位，解決了勞動力就業(yè)問題，維護了社會和諧穩(wěn)定。2.快遞服務加快了城鄉(xiāng)一體化進程，縮短了生產與消費空間距離，拉近了城鄉(xiāng)居民關系。3.快遞服務快捷提供救援物資，為災區(qū)盡快恢復生產和生活秩序發(fā)揮保障作用，增加了抗御自然災害和人為災害的能力。項目一走進快遞服務二、認識快遞企業(yè)的分類我國快遞企業(yè)按照所有制形式劃分為國有、民營、外資等快遞企業(yè)。（一）國有快遞企業(yè)我國的國有快遞企業(yè)主要是郵政、鐵路、民航、交通等部門的國有和國有控股企業(yè)，其中最典型的代表便是成立于1985年的郵政速遞（EMS）（二）民營快遞企業(yè)我國民營快遞公司經(jīng)過近20年的發(fā)展，已逐漸成熟壯大，涌現(xiàn)了順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達、天天、宅急送、全一等代表性企業(yè)。（三）外資快遞企業(yè)我國的外資快遞企業(yè)主要由全球速遞業(yè)四大巨頭——德國敦豪(DHL)、美國聯(lián)邦快遞(FedEx)、美國聯(lián)合包裹(UPS)及荷蘭天地快運(TNT)最初以合資方式已進入中國，如：大田——聯(lián)邦快遞、中外運——敦豪等，2005年快遞市場開放后，國際企業(yè)逐步擺脫合資模式，成立獨資企業(yè)。項目一走進快遞服務任務實施步驟一：分析市場定位（1）快遞服務國際市場主要由國際快遞公司（DHL、FedEx，TNT、UPS）占據(jù)，并向國內快遞市場發(fā)展。（2）快遞服務國內市場分為高中端市場和低端市場。在高中端市場上FedEx、EMS、順豐速運等快遞公司處于主導地位，以商務快遞為主,“網(wǎng)購”快遞服務為輔。服務特征：提供服務承諾，速度快，價格高。在低端市場上“四通一達”等快遞公司處于主導地位，以提供“網(wǎng)購”快遞服務為主、商務快遞為輔。服務特征：價格經(jīng)濟實惠，速度較慢。項目一走進快遞服務步驟二：制定競爭策略1.國有快遞企業(yè)競爭策略通過競爭合作，加大資源投資力度，進行內部改革，實行政企分開的策略強化國有快遞企業(yè)的競爭力，不斷鞏固市場，形成品牌效應。2.民營快遞企業(yè)競爭策略通過實行價格優(yōu)惠、采取靈活機制、實現(xiàn)戰(zhàn)略互補、擴大營業(yè)網(wǎng)點的策略提供民營快遞企業(yè)的競爭力，不斷開發(fā)市場，打造民族品牌。3.外資快遞企業(yè)競爭策略通過采取戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購兼并等策略、保證外資快遞企業(yè)在我國可持續(xù)發(fā)展，借助先進的管理經(jīng)驗和營運模式、雄厚的資金后盾和強大的品牌影響力不斷滲透市場，給客戶帶來更多的個性化服務，提高市場占有率。項目一走進快遞服務步驟三：明確競爭內容

1．價格競爭價格競爭是快遞市場競爭的重點。2．服務競爭服務競爭是快遞工作的出發(fā)點和核心。

3.網(wǎng)絡競爭網(wǎng)絡競爭是快遞企業(yè)提升競爭能力的基礎。4.人才競爭人才的競爭是快遞企業(yè)制勝的關鍵。項目一走進快遞服務課堂練習

網(wǎng)上沖浪：組織學生上網(wǎng)查找“四通一達”5家快遞公司的創(chuàng)建時間、地點，業(yè)務范圍及目前業(yè)務狀況。然后分組討論，對“四通一達”5家快遞公司進行市場占有率排位，由小組代表回答問題。項目一走進快遞服務任務三區(qū)分快遞與物流

任務描述

義烏是目前全球最大的小商品集散中心，每天都有來自世界各地的商人在這里大批量買賣小商品，他們一般通過物流公司將貨物運到指定地點。借助集散地商品便宜的優(yōu)勢，義烏還有眾多的網(wǎng)店，他們一般通過快遞公司把商品寄遞到買家手上。為什么批發(fā)商和網(wǎng)店賣家選擇不同的運輸公司呢？社會上很多人都把快遞公司稱作物流公司，快遞公司與物流公司從事的業(yè)務是一樣的嗎？項目一走進快遞服務任務準備

一、認識物流（一）物流的定義在我國國家標準《物流術語》中對物流（logistics）的定義是：物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實施有機結合。物流基本功能如下圖所示：項目一走進快遞服務（二）物流的社會作用

物流業(yè)是國民經(jīng)濟的重要產業(yè)，在促進社會生產和流通發(fā)展、提高物流社會化與合理化等方面發(fā)揮重要作用。具體表現(xiàn)在以下三個方面：1.服務商流2.保障生產3.方便生活項目一走進快遞服務

二、快遞與物流的關系(一)快遞是廣義物流的重要組成部分兩者的業(yè)務有許多相似之處，表現(xiàn)在以下方面：（1）兩者運送的都是物品。（2）兩者都屬于流通領域。（3）兩者都是物品的定向移動，實現(xiàn)了物品的空間價值。（4）兩者都需要運送活動與信息處理的緊密聯(lián)系。（5）兩者都強調系統(tǒng)化運行，實現(xiàn)各自功能的有機結合(二)快遞為物流外包提供基礎隨著供應鏈物流理念的興起，企業(yè)越來越認識到資源優(yōu)化配置的重要性，許多企業(yè)開始將非核心業(yè)務外包給專業(yè)公司完成。如：生產企業(yè)將一些貨物的快運業(yè)務外包給運輸企業(yè)或快遞企業(yè)，促進了第三方物流的發(fā)展。項目一走進快遞服務三、快遞與物流的區(qū)別1.功能要素不同物流的基本功能要素是運輸和儲存，快遞的基本功能要素是收派與處理。2.服務對象不同物流服務的對象包括各種貨物，在重量、長度、體積上基本沒有限制。快遞服務的對象一般指快件，在重量、長度、體積上有限制。3.業(yè)務范圍不同物流業(yè)務范圍更廣，除了與快遞共有的運輸、派送和信息處理外，還包括儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工等環(huán)節(jié)。4.實現(xiàn)價值不同物流實現(xiàn)的是時間和空間價值，快遞實現(xiàn)的是空間價值，沒有時間價值增值。5.服務方式不同快遞強調個性化服務，以快速取勝；物流提供的是大眾化服務，追求的是物流過程的合理化。項目一走進快遞服務任務實施

1.快遞公司與物流公司服務對象不同快遞公司主要為個人服務，而物流公司主要為企業(yè)服務。比如你有一份文件要從北京寄到上海，你要找的是順豐速運、“四通一達”等快遞公司，而不是物流公司，比如你的公司有一車貨物要從昆山運到北京，那么你要找的是中鐵快運、中外運、寶供等物流公司，而不是一般的快遞公司。

2.快遞公司與物流公司運送物品的大小不同快遞公司主要運送的是50kg以下的貨物，比如衣服、文件、水果、生活用品、小批量的電子產品等等，主要是小物件。物流公司主要運送的大批量、大型貨物，比如大型機械、大件設備、數(shù)目多的貨物。項目一走進快遞服務

3.快遞公司與物流公司運送方式的不同快遞公司快件的運送方式一般是由各個快遞網(wǎng)點的快遞員上門收件、派件的；物流公司大多都是在一個固定營業(yè)地點，基本上都是專線運輸，其運送方式一般是由貨主自提貨物，送貨上門需要加價。

4.快遞公司與物流公司服務價格不同快遞公司收派的是小件物品，通過快遞員用電動車、摩托車等進行收件、派件的，費用相對較高；物流公司都是整車貨物的運送，或拼箱運輸、運輸數(shù)量大，費用相對較低。

5.快遞公司與物流公司到貨時間不同快遞公司提供的是及時服務，對派送快件有時限要求，必須在承諾的時限內將快件送達收件人手上；物流公司提供的是準時服務，按約定的時間把貨物送達客戶手上。項目一走進快遞服務課堂練習

景德鎮(zhèn)某瓷器生產企業(yè)，為了擴大銷售量，采用批發(fā)與網(wǎng)上銷售的營銷模式推銷瓷器。企業(yè)將如何選擇貨物運輸方式？組織學生分組討論，制定運輸方案，由小組代表解釋運輸方案。項目一走進快遞服務

任務四分析快遞服務與電子商務

任務描述

從山東來京打工的小王2004年剛當上快遞員那會兒，每天在豐臺區(qū)的三個鎮(zhèn)之間騎車跑上五六十公里，也只能攬來三四個快件。但如今，小王每天只去一家企業(yè)收件。他說：“這家企業(yè)的網(wǎng)上購物生意，每天都能發(fā)七八十個快件。光這一家我就快忙不過來了”?？梢娍爝f已不適應電商的發(fā)展。2010年京東商城投資2000萬元建立“上海圓邁快遞公司”，負責在全國范圍建立京東自己的配送網(wǎng)絡。2011年當當網(wǎng)正式宣布送貨提速：自4月6日起，當當網(wǎng)將在庫房所在地北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州等七大城市開通“當日訂，當日達”。與此同時，中國郵政、順豐速運、宅急送、申通快遞等國內領先的快遞物流企業(yè)也依托自身的物流網(wǎng)絡和電子商務配送經(jīng)驗，跨界至電子商務領域?？爝f公司為何涉足電子商務？電商企業(yè)為何進軍物流快遞？項目一走進快遞服務任務準備一、電子商務含義電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的整個商務過程。項目一走進快遞服務二、電子商務特征1.普遍性電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。2.方便性在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網(wǎng)絡銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務質量得以大大提高。3.整體性電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。4.安全性在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。5.協(xié)調性商務活動本身是一種協(xié)調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。6.集成性電子商務以計算機網(wǎng)絡為主線，對商務活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務活動的商務主體各方進行了高度的集成。高度的集成性使電子商務進一步提高了效率。項目一走進快遞服務三、電子商務的服務范圍

電子商務的四種模式：

1.企業(yè)對企業(yè)—B2B平臺類B2B業(yè)界代表：阿里巴巴；B2B企業(yè)對企業(yè)業(yè)界代表：慧聰環(huán)球資源網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等。2.企業(yè)對消費者—B2CB2C企業(yè)對個人業(yè)界代表：卓越亞馬遜、凡客誠品商城；平臺類B2C：當當、京東商城、天貓商城；直銷類B2C：戴爾商城、海爾在線商城。3.個人對消費者—C2CC2C個人對個人業(yè)界代表：ebay、淘寶、拍拍、易趣。4.企業(yè)對政府—稱B2GB2G企業(yè)對政府業(yè)界代表：政府采購網(wǎng)。項目一走進快遞服務四、電子商務與快遞的關系（一）電子商務的發(fā)展需要快遞服務的協(xié)同配合電子商務是商流、信息流、資金流和物流的有機結合，電子商務平臺可以實現(xiàn)商流、信息流、資金流，但是物流實現(xiàn)一般通過快遞方式?？梢娍爝f服務對電子商務的效率提高至關重要。電子商務流程，演繹了商流、信息流、資金流和物流的關系。項目一走進快遞服務（二）電子商務發(fā)展推動了快遞服務發(fā)展2012年我國網(wǎng)民數(shù)量達5.64億，2012年中國電子商務市場交易規(guī)模達8.1萬億元，增長27.9%。電子商務的快速發(fā)展必然帶動快遞行業(yè)的發(fā)展，電子商務已成為快遞物流的第一大驅動力，由電子商務驅動的快遞物流，占到物流總量的60%以上。2012年快遞業(yè)務收入1060億元，同比增長40%。以淘寶為例，2012年每天產生的包裹量已經(jīng)超過800萬件，占到整個快遞業(yè)總包裹的近六成。（三）快遞服務質量決定電子商務可持續(xù)發(fā)展對于快遞企業(yè)來說，快遞服務質量的高低將決定其服務客戶的能力和水平。而對電子商務來說，高質量的快遞服務對于提高其運作效率、縮短從網(wǎng)上交易到實物遞送的周期將起到?jīng)Q定性作用。網(wǎng)上交易只需輕輕點擊鼠標，剩下的將由快遞服務來完成。因此，快遞服務質量將是決定電子商務可持續(xù)發(fā)展的主要因素，而這也是消費者最為關注的問題。（四）增值服務是推動電子商務發(fā)展的動力代收貨款等增值服務將是中國快遞業(yè)新的利潤增長點，也是推動電子商務發(fā)展的動力。快遞企業(yè)為了順應電子商務快速發(fā)展需要，向電子商務企業(yè)提供倉儲、理貨、代收貨款、代理報關等增值服務，實現(xiàn)快遞企業(yè)與電子商務企業(yè)的雙贏。項目一走進快遞服務任務實施一、快遞服務成為電子商務發(fā)展的“瓶頸”1.快遞服務發(fā)展滯后于電子商務的發(fā)展近年來電子商務業(yè)務量的增長率保持在100%以上。而快遞業(yè)務量保持著20%~50%的增長速度，快遞物流發(fā)展水平遠遠不能滿足電子商務發(fā)展的需求，尤其在節(jié)假日，快遞物流公司頻頻出現(xiàn)“爆倉”