成人教育《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)題及參考答案

單項(xiàng)選擇題1.一般來(lái)說(shuō)，（A）往往適應(yīng)于消費(fèi)品的促銷。A、廣告 B、營(yíng)業(yè)推廣 C、人員推銷 D、公共關(guān)系2. 差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略一般適用于（A）。A、大型企業(yè) B、中型企業(yè) C、小型企業(yè)3. 在某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)上，電梯這種產(chǎn)品適合采用（C）策略A、廣泛分銷 B、選擇性分銷C、獨(dú)家分銷 D、混合分銷4. 在以下（B）的情況下最適合于采用無(wú)差異營(yíng)銷策略。A、顧客需求多樣化，企業(yè)能批量生產(chǎn)B、市場(chǎng)需求同質(zhì)，企業(yè)能批量生產(chǎn)C、市場(chǎng)需求同質(zhì)，企業(yè)產(chǎn)品有特色D、顧客需求多樣化，企業(yè)產(chǎn)品有特色5.在產(chǎn)品生命周期的哪一個(gè)階段，參考團(tuán)體對(duì)消費(fèi)者的影響主要在品牌上？（C）A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期C、成熟期 D、衰退期6.以下哪一種定價(jià)方法不屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法？（C）A、通行價(jià)格定價(jià)法 B、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格定價(jià)法C、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法 D、密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法7.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，所選擇的促銷手段應(yīng)該也有所不同，在產(chǎn)品的衰退期，最有效的促銷手段是（A）。A、公共關(guān)系 B、人員推銷C、營(yíng)業(yè)推廣 D、廣告8.大型生產(chǎn)設(shè)備的分銷應(yīng)采用（A）。A、零級(jí)渠道 B、一級(jí)渠道C、二級(jí)渠道 D、三級(jí)渠道9. 營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程的中心環(huán)節(jié)是（C）。A、確定問(wèn)題 B、確定信息來(lái)源C、收集信息 D、分析信息10. 在社會(huì)營(yíng)銷觀念中所強(qiáng)調(diào)的利益是（D）。A、企業(yè)利益 B、消費(fèi)者利益C、社會(huì)利益 D、企業(yè)、消費(fèi)者與社會(huì)的整體利益11. 零級(jí)渠道通常也叫做（A）。A、直銷 B、分銷渠道C、零售商 D、渠道流程12. 企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是（B）。A、產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化 B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場(chǎng)專業(yè)化 D、有選擇專業(yè)化13. 按照人口的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是（D）細(xì)分。A、地理 B、行為C、心理 D、人口14. 對(duì)于消費(fèi)品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分所依據(jù)的因素主要（B）。A、消費(fèi)者所在地理區(qū)域、行業(yè)特征、購(gòu)買規(guī)模、購(gòu)買行為B、消費(fèi)者所在地理區(qū)域、購(gòu)買行為、人口統(tǒng)計(jì)、心理特征C、消費(fèi)者心理特征、購(gòu)買規(guī)模、地理區(qū)域、購(gòu)買行為D、消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買行為、所在行業(yè)、心理特征15. 根據(jù)馬斯洛的“需求層次論”，哪一層次的需求是最低的？（B）A、安全需要 B、生理需要C、自我實(shí)現(xiàn) D、尊重需要16. 以下哪項(xiàng)是購(gòu)買行為的原動(dòng)力？（D）A、學(xué)習(xí) B、態(tài)度C、認(rèn)知 D、動(dòng)機(jī)17、沃爾瑪公司在營(yíng)銷上體現(xiàn)的讓顧客滿意表現(xiàn)為（B）。

A.快速、可靠B.永遠(yuǎn)低價(jià)C.永遠(yuǎn)解渴，永遠(yuǎn)涼爽D.難忘的體驗(yàn)18、營(yíng)銷實(shí)踐通常經(jīng)歷的首要階段是（A）。

A.創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷B.規(guī)范化營(yíng)銷C.企業(yè)內(nèi)營(yíng)銷D.國(guó)際化營(yíng)銷19、一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)常需要大量的資金投入以支持其快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是（A）。

A.明星業(yè)務(wù)B.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)C.問(wèn)題業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)20、星巴克在當(dāng)前的市場(chǎng)區(qū)域開(kāi)設(shè)新店，方便更多的顧客惠顧，它實(shí)施的是（C）。

A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)滲透D.多角化21、綠色營(yíng)銷觀念的誕生基于人們對(duì)以下環(huán)境產(chǎn)生的反思（D）。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政治環(huán)境C.科技環(huán)境D.自然環(huán)境22、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的公開(kāi)可得信息的系統(tǒng)收集和分析被稱作（A）。

A.內(nèi)部數(shù)據(jù)B.營(yíng)銷情報(bào)C.市場(chǎng)調(diào)查D.信息分析23、被廣泛應(yīng)用的SRI公司的VALS分類方法把人消費(fèi)者分成實(shí)現(xiàn)者、滿足者、成就者、體驗(yàn)者、信仰者、努力者、生產(chǎn)者和奮斗者八組，它采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（C）。

A.年齡B.經(jīng)濟(jì)狀況C.生活方式D.個(gè)性24、市場(chǎng)細(xì)分的層次一般為（A）。

A.大眾市場(chǎng)細(xì)分→細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷→補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷→微市場(chǎng)營(yíng)銷

B.大眾市場(chǎng)細(xì)分→補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷→細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷→微市場(chǎng)營(yíng)銷

C.大眾市場(chǎng)細(xì)分→微市場(chǎng)營(yíng)銷→細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷→補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷

D.大眾市場(chǎng)細(xì)分→細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷→微市場(chǎng)營(yíng)銷→補(bǔ)缺市場(chǎng)營(yíng)銷25、雅詩(shī)蘭黛的原品牌吸引年紀(jì)較大的群體；而倩碧對(duì)于家住郊區(qū)、時(shí)間緊張的中年母親最合適；艾維達(dá)質(zhì)優(yōu)價(jià)高適合于新生代。這說(shuō)明雅詩(shī)蘭黛在使用（B）。

A.無(wú)差異營(yíng)銷B.差異營(yíng)銷C.集中營(yíng)銷D.一體化營(yíng)銷26、戴爾和雅芳的特點(diǎn)是高質(zhì)量的直銷。從定位角度來(lái)看，它實(shí)行的是（C）。

A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.渠道差異化D.人員差異化27、寶潔公司的洗發(fā)產(chǎn)品使用了海飛絲、潘婷、飄柔、沙萱等品牌，這種決策稱為（D）。

A.品牌質(zhì)量決策B.家族品牌決策

C.品牌擴(kuò)展決策D.多品牌決策28、一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品成長(zhǎng)期的顧客是（B）。

A.創(chuàng)新者B.早期使用者C.中期大眾D.落后者29、銷售商一般將幾種產(chǎn)品組合成一束，降價(jià)銷售。他采用的是（C）。

A.產(chǎn)品線定價(jià)B.附屬產(chǎn)品定價(jià)

C.產(chǎn)品束定價(jià)D.招徠定價(jià)30、特許權(quán)組織或批發(fā)商主辦的自愿連鎖系統(tǒng)等形式屬于（B）。

A.統(tǒng)一型垂直營(yíng)銷系統(tǒng)B.契約型垂直營(yíng)銷系統(tǒng)

C.管理型垂直營(yíng)銷系統(tǒng)D.水平營(yíng)銷系統(tǒng)判斷題1.同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一樣的。（??×??）2.不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。（???×?）3.中間商購(gòu)買決策過(guò)程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量。（???√?）4.特爾菲法的特點(diǎn)是專家互不見(jiàn)面避免相互影響且反復(fù)征詢、歸納、修改意見(jiàn)趨于一致結(jié)論比較切合實(shí)際。（???√?）5.“好”競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司帶來(lái)一些戰(zhàn)略利益。（???√?）6.產(chǎn)品品牌的生命周期比產(chǎn)品種類的生命周期長(zhǎng)。（??×??）7.只要企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的需求函數(shù)有充分的了解則借助需求函數(shù)便可制定確保當(dāng)期利潤(rùn)最大化的價(jià)格。（??√??）8.自己進(jìn)貨并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（???×?）9.（√）欲望受社會(huì)文化和人們個(gè)性的限制。10.（√）電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的一個(gè)最主要的社會(huì)和倫理問(wèn)題是隱私權(quán)問(wèn)題。11.（×）調(diào)查法最適合于開(kāi)拓性調(diào)查，而觀察法適合于收集描述性數(shù)據(jù)。12.（×）在政府購(gòu)買行為中，政府傾向選擇國(guó)外的供應(yīng)商而不是本國(guó)的供應(yīng)商。13.（√）產(chǎn)品定位的實(shí)質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位。14.（×）在產(chǎn)品屬性中，風(fēng)格是一個(gè)比設(shè)計(jì)更廣泛的概念。15.（√）促銷定價(jià)法可以增加銷售，但也可能帶來(lái)使品牌貶值的負(fù)面影響。多選題1.從價(jià)格制定的不同依據(jù)出發(fā)，我們可以把定價(jià)方法分為哪幾類？（ABC）A、成本導(dǎo)向定價(jià) B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C、需求導(dǎo)向定價(jià) D、生產(chǎn)導(dǎo)向定價(jià)2.廣告和宣傳的區(qū)別有（ABD）。A、廣告形式多樣，宣傳的形式單一B、兩者給人的真實(shí)感不同C、廣告公開(kāi)支付費(fèi)用，宣傳則不用為版面等付費(fèi)D、廣告時(shí)介紹產(chǎn)品的，而宣傳則是介紹思想的3.代理商的類型大致有（ABCD）。A、區(qū)域代理商 B、采購(gòu)代理商C、傭金代理商 D、銷售代理商4.人類社會(huì)的亞文化群主要包括以下哪幾類？（ABD）A、國(guó)籍亞文化群 B、種族亞文化群C、宗教亞文化群 D、地域亞文化群5.差價(jià)策略包括哪幾種？（ABCD）A、地理差價(jià)策略 B、時(shí)間差價(jià)策略C、用途差價(jià)策略 D、質(zhì)量差價(jià)策略6.社會(huì)階層對(duì)人們行為產(chǎn)生影響的心理基礎(chǔ)在于什么？（AC）A、等級(jí)觀 B、價(jià)值觀 C、身份觀 D、消費(fèi)觀7.需求導(dǎo)向定價(jià)法包括以下哪幾種具體方法？（ACD）A、習(xí)慣定價(jià)法 B、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C、可銷價(jià)格倒推法 D、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法8. 人員銷售與其它促銷手段有許多顯著不同的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)是（ABCD）。A、親切感強(qiáng) B、說(shuō)服力強(qiáng) C、靈活性強(qiáng) D、反饋及時(shí)9.現(xiàn)代營(yíng)銷系統(tǒng)的主要參與者有（ABDE）。

A.公司

B.競(jìng)爭(zhēng)者

C.公眾

D.營(yíng)銷中介

E.供應(yīng)商10.對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響的主要因素有（ABE）。

A.文化因素

B.社會(huì)因素

C.組織因素

D.人際因素

E.心理因素11.在下述購(gòu)買階段中，無(wú)論哪種產(chǎn)業(yè)購(gòu)買行為都必須實(shí)施的是（BE）。

A.確認(rèn)需求

B.確定產(chǎn)品性能

C.尋找供應(yīng)商

D.選擇供應(yīng)商

E.檢查運(yùn)行情況簡(jiǎn)答題1．在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷人員應(yīng)發(fā)揮什么作用？答：營(yíng)銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：?（1）在正確識(shí)別顧客的需要和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任；?（2）將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者；?（3）確保顧客的訂貨正確而及時(shí)地得到滿足；?（4）檢查顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和?技術(shù)性幫助；?（5）在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續(xù)下去；?（6）應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見(jiàn)，并將其反映到公司?各有關(guān)部門。2．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研通常包含哪些基本步驟？答：營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括以下五個(gè)步驟：?（1）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)。為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。?（2）擬定調(diào)研計(jì)劃。設(shè)計(jì)有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。?（3）收集信息。在制定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員或委托調(diào)研公司為提煉出對(duì)營(yíng)銷決策有用的信息進(jìn)行廣泛的資料收集。?（4）分析信息。從已獲取的有關(guān)資料中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。?（5）提