售后服務(wù)協(xié)議合同

第頁共頁售后服務(wù)協(xié)議合同本售后服務(wù)協(xié)議合同（以下簡稱“本合同”）由以下各方于簽署：甲方：________（以下簡稱“供貨商”）乙方：________（以下簡稱“客戶”）鑒于：1.供貨商為客戶提供銷售服務(wù)及售后服務(wù)，具備相應(yīng)的能力和條件；2.客戶希望購買供貨商提供的產(chǎn)品，并享受其售后服務(wù)；現(xiàn)經(jīng)供貨商與客戶友好協(xié)商，就售后服務(wù)相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1供貨商應(yīng)向客戶提供產(chǎn)品的詳細信息及相關(guān)技術(shù)參數(shù)，確?？蛻袅私猱a(chǎn)品的性能、特點、用途等相關(guān)信息。第二條銷售合同2.1供貨商與客戶簽訂的銷售合同包含了產(chǎn)品的購買價格、數(shù)量、交付方式等主要條款，兩方應(yīng)按照該合同條款履行各自的義務(wù)。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1供貨商承諾為客戶提供如下售后服務(wù)：（1）提供產(chǎn)品的正常使用指導(dǎo)和操作培訓(xùn)；（2）根據(jù)產(chǎn)品的使用環(huán)境和實際需要，提供合理的定制化服務(wù)方案；（3）在產(chǎn)品發(fā)生故障或損壞時，提供維修或更換服務(wù)；（4）在產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時，根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，提供退貨或換貨服務(wù)；（5）提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢和售后咨詢服務(wù)。3.2供貨商應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，確?？蛻裟軌蚣皶r、便捷地享受售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)期限4.1供貨商應(yīng)在產(chǎn)品交付后，維持一個合理的售后服務(wù)期限，確?？蛻裟軌蛟谠撈谙迌?nèi)享受售后服務(wù)。4.2售后服務(wù)期限通常為購買產(chǎn)品之日起一年，具體以銷售合同約定為準。第五條售后服務(wù)流程5.1客戶在需要售后服務(wù)時，應(yīng)按照以下流程進行申請：（1）客戶向供貨商提出售后服務(wù)申請，說明問題的具體情況；（2）供貨商接到申請后，及時與客戶溝通，了解問題的詳細情況；（3）供貨商根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶的需求，提出解決方案；（4）客戶與供貨商協(xié)商確定解決方案，并按照供貨商要求提供相應(yīng)的支持和配合；（5）供貨商及時將解決方案付諸實施，并向客戶反饋解決進展情況；（6）客戶對售后服務(wù)結(jié)果進行確認，如果存在問題，應(yīng)及時向供貨商提出調(diào)整或改進的建議；（7）供貨商根據(jù)客戶的建議，進行調(diào)整或改進，并確保問題得到圓滿解決；（8）客戶與供貨商對售后服務(wù)結(jié)果進行評價，雙方共同總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量。第六條維修服務(wù)6.1在產(chǎn)品發(fā)生故障或損壞時，供貨商應(yīng)提供相應(yīng)的維修服務(wù)。6.2如需維修服務(wù)，客戶應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)向供貨商提出維修申請，并按照供貨商的要求將產(chǎn)品送至指定的地點進行維修。6.3維修期間，供貨商應(yīng)盡最大努力減少維修時間，確?？蛻舻暮戏?quán)益。第七條退貨服務(wù)7.1在產(chǎn)品存在質(zhì)量問題且無法修復(fù)時，客戶有權(quán)向供貨商提出退貨申請。7.2如需退貨服務(wù)，客戶應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)向供貨商提出退貨申請，并按照供貨商的要求進行退貨。7.3客戶應(yīng)保證退貨產(chǎn)品的完好和穩(wěn)定，如果出現(xiàn)人為損壞或其他無法歸責于供貨商的情況，供貨商有權(quán)拒絕退貨申請。第八條保密條款8.1雙方承諾在本合同履行過程中所獲得的對方的商業(yè)秘密和其他涉密信息予以保密，不向第三方披露或使用。8.2上述保密義務(wù)不適用于以下情況：（1）獲得對方明示同意的；（2）根據(jù)法律法規(guī)或司法機關(guān)的要求；（3）為履行本合同而必須向相關(guān)人員披露的。第九條爭議解決9.1本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以向所在地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同的修改、補充應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為銷售合同約定的產(chǎn)品質(zhì)保期。供貨商（甲方）：_______客戶（乙方）：_______